2021安置小區(qū)物業(yè)工作計劃

1、2021安置小區(qū)物業(yè)工作計劃2021安置小區(qū)物業(yè)工作計劃有了工作計劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行 動，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。下面是作者整理的安置小區(qū)物業(yè)工 作計劃，供您閱讀，參考。希望您能有所收獲！安置小區(qū)物業(yè)工作計劃根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏 得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不 斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn) 競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效

2、益，特 此擬定管理處工作計劃：一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主 人翁意識1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工 的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳 等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服 務(wù)理念。三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其 職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處 負(fù)責(zé)人簽訂管

3、理目標(biāo)責(zé)任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核 制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工 工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能 力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

4、1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效 投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于2%。4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社 區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等 內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一 次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果管理

5、處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員 工進(jìn)行培訓(xùn)：1、新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工 了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）， 熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服 務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等，掌握崗位工作的具體 要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等。通過職前培訓(xùn) 可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展 史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公

6、司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防 安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2、在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、_物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、_公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象1、人力資源整合：根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗 的復(fù)合型人才管理機制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量， 為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機電運行和維修分工的原則，對

7、小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實， 做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防 等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事 故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力， 落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的 改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資 料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化， 實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實

8、現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時 車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同， 車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理 等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、 住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè) 施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施， 每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努 力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實

9、現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù) 點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服 務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨 時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。八、其它工作1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。安置小區(qū)物業(yè)工作計劃項目I1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。2、督促整理好第

10、12-15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。3、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造。4、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪 等工作。5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避 免作業(yè)疏忽。6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車 位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫 等工作的完善。7、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括 門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。9、督促做好各種費用的追收。二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面1、回顧三個小區(qū)從去

11、年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距， 為下一步工作提高作出更可行的具體措施。2、制定保安器材管理規(guī)定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)真 貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服 務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保 工作正常進(jìn)展。4、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助 理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費用追繳工作流程。5、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)案 例通報管理制度、案例通報操作流程圖及相關(guān)

12、作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜 絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。三、華庭項目1、擬定” _華庭首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建”市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ)。2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干 到位等），確保項目工作正常運行。3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處 及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩 托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。6、督促工程部

13、做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、 倉庫、車位規(guī)劃等。7、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。四、居項目1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完 好。3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強 化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象， 維護(hù)秩序正常。5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改 善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

14、7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。8、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。五、其它事項1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。2、_招商登記等工作配合。3、按公司議事日程要求開展各項日常工作。以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示，我好改正不足。物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生 活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū) 衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事 件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認(rèn)真不認(rèn)真，只要我們我們 認(rèn)真執(zhí)行了，工作了

15、，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好！安置小區(qū)物業(yè)工作計劃20_年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo) 下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與 提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍 的建設(shè)等方面比較薄弱。20_年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我 們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。 特制定了 20_年物業(yè)管理工作計劃：一、保安管理1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做 好小區(qū)內(nèi)安全保

16、衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽 雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20_年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的 提高。6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職 責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促 進(jìn)工作有效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的 運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作2、加強對裝修

17、戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹 葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清 潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并 加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。四、客服管理1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到96%左右。3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。4、完善客服制度和流程，部門基本

18、實現(xiàn)制度化管理。5、加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。 有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮 儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實 際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日 常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力 開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。根據(jù)公司年度管理工作計劃，20_