傳統(tǒng)旅游業(yè)做電子商務(wù)的優(yōu)勢及不足

1、-. z.傳統(tǒng)旅游業(yè)做電子商務(wù)的利與弊一、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀一旅游商務(wù)太少，旅游電子商務(wù)總體開展水平偏低目前，中國涉及旅游效勞的已經(jīng)有近千家，但能整合旅游的6大要素-吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐，國發(fā)布旅游信息的站點眾多，但旅游專業(yè)站點卻十分有限，真正能實現(xiàn)電子商務(wù)的站點就更少了。二交易平安性仍然是影響旅游電子商務(wù)開展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的平安成為旅游電子商務(wù)能否普及的

2、最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)展過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)憂遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息喪失。因此，有一局部人因擔(dān)憂平安問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，平安成為旅游電子商務(wù)開展中最大的障礙。三旅游效勞工程單一，不能滿足個性化旅游的需求很多旅游在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點，缺乏特色與賣點，往往照搬照抄國外的現(xiàn)成模式，其結(jié)果是容雷同、重復(fù)建立問題嚴(yán)重，既沒形成規(guī)模經(jīng)營，網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低，效勞工程單一，旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的容，而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排

3、、網(wǎng)上虛擬實景旅游等工程。信息更新緩慢，無法吸引游客。定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外，我國旅游尚處在向動態(tài)交互性信息效勞的過渡中，還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化的旅游產(chǎn)品和效勞的。目前網(wǎng)上旅游效勞工程少，國大多數(shù)旅游為散客提供的效勞僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線的設(shè)計，自助旅游安排等效勞工程，不能滿足個性化旅游的需求，能夠提供互動式旅游效勞的更是寥寥無幾。二、旅游業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢一對于旅游企業(yè)來說，開展電子商務(wù)的優(yōu)勢：1、降低了旅游企業(yè)經(jīng)營本錢。首先，減少企業(yè)交換信息的本錢。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的根底，開通電子商務(wù)的旅游企業(yè)

4、，借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息本錢。其次，降低企業(yè)的交易本錢。電子商務(wù)的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與開展中心發(fā)布的中國電子商務(wù)指數(shù)報告的測算結(jié)果說明，電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11、61%的費用和9、34%的時間。2、電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、效勞設(shè)施和交通情況等，以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁，供全球圍的消費者瀏覽查詢；利用電子向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的承受率。電子商務(wù)與以往的各類

5、廣告相比，本錢更低廉，為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務(wù)借助電子實現(xiàn)網(wǎng)上訂購，提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過程中記錄的各種信息，企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)展市場調(diào)查，控制整個交易過程中涉及到的人、財、物，協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)部各方面的事務(wù)。3、旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè)，從旅游業(yè)的需求方來說，旅游者購置的是一種經(jīng)歷；從供給方來說，旅游企業(yè)提供各種效勞，以此來贏得收入，并不涉及任何實物交換。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看，旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù)，電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合

6、問題，而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題，資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢，其生產(chǎn)和銷售的過程是在效勞過程中完成的，同時旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。二對于消費者來說，旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢：1、便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費者提供全面的目的地信息，為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息；另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認(rèn)證，解決效勞的信譽(yù)問題；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候、跨地域的效勞。2、優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游

7、互聯(lián)網(wǎng)的介入大降低了信息的尋找本錢，使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者同時有更多的選擇時機(jī)，這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡送的社會根底。旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格，從而給消費者帶來實惠。同時旅游效勞公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的效勞，還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策，從而給消費者帶來實惠。3、個性化。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快，團(tuán)隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求，愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個性化的旅游定制效勞，來滿足人們消費方式的改變，以自訂行程、自助價

8、格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會成為人們旅游的主導(dǎo)方式。三:異地性 旅游銷售與消費的異地性使旅游電子商務(wù)繞開了物流配送這個被認(rèn)為是電子商務(wù)開展瓶頸的環(huán)節(jié)。個性化、小額、多批次性，可利用電子商務(wù)建立一個7*24對全世界開放的網(wǎng)上營業(yè)場所，降低了交易本錢提高了工作效率。旅游促銷的抽象性決定了可通過電子宣傳、數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營銷方式的使用，減少促銷開支，增強(qiáng)促銷的針對性。旅游交易本身需要一個龐大的銷售中介網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)的應(yīng)用給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了交易中傭金的支付，同時有利于旅游產(chǎn)品供給商直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理安排生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。三、

9、旅游業(yè)開展電子商務(wù)的缺乏1.缺少信用。尤其在國B to C(即銷售商對顧客)電子商務(wù)中,旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符質(zhì)量如何由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品更會有一種恐懼心理。2.法律法規(guī)建立的相對滯后使旅游電子商務(wù)的開展底氣缺乏。電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)建立的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)視,信息的真實性得不到保證。3.網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開展的瓶頸。目前,在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決,仍大量沿用網(wǎng)上交易,網(wǎng)下支付的支付模式,使電子商務(wù)難以沖破瓶頸的約束。無平安的信用承諾,使旅游電子商務(wù)的參與各

10、方互不充分信任,大規(guī)模的旅游電子商務(wù)開展也就感到為時尚早。4.復(fù)合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)水平較低。開展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)的營運要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高?？梢哉f旅游很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)開展的原因之一。5.旅游經(jīng)營的業(yè)務(wù)大局部與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊,缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品。大多數(shù)旅游在開展電子商務(wù)時,推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對性和個性化,更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和效勞簡單地復(fù)制到網(wǎng)頁上來,沒有特色與賣點。四、開展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策一政府積極扶持，搭建旅游電

11、子商務(wù)平臺旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務(wù)的開展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費用作為突破口，并采用稅收等價格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的開展。同時加強(qiáng)Internet的根底建立，盡快在全國實行寬帶上網(wǎng)。其次，要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)開展的政策和制度瓶頸。二傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)資源整合，開展個性化效勞傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨，是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務(wù)的開展中，最受制約的莫過

12、于資源整合問題，旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī)，因為旅游業(yè)涉及的圍太廣，包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它效勞業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)之間、各種風(fēng)格的旅游之間的重組，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)旅游企業(yè)的競爭力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建立，現(xiàn)代的旅游只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國旅游電子商務(wù)開展的最終受益者是旅游企業(yè)，所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極上網(wǎng)，建立自己部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建立面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)立、穩(wěn)固和開展自己

13、的品牌，才能實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。各旅游要相互并與各級政府，與國際、國著名搜索引擎，與國大型旅游電子商務(wù)合作，開展連鎖經(jīng)營，設(shè)計旅游精品線路，突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計應(yīng)圖文并茂、生動、有吸引力，而且信息容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時尚文化，適應(yīng)市場需求。此外，個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡送，個性化效勞的最大好處在于商家可以進(jìn)展針對性的促銷，為客戶提供比擬滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和效勞，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?，旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)開展的根底；信息質(zhì)量和數(shù)

14、量是旅游電子商務(wù)開展的關(guān)鍵；網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)開展的市場指針。三旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會各方，尤其是IT業(yè)、金融效勞業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會等的參與和推動。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的合作，規(guī)中國旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是管理軟件設(shè)計單位應(yīng)當(dāng)為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和效勞，開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大局部業(yè)務(wù)的信息發(fā)布系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團(tuán)隊日程管理系統(tǒng)等平臺。四努力提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才旅游的建立、運營和管理涉及多方面的知識，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識的