中小型企業(yè)銷售員工情緒管理研究(共17頁(yè))

1、封面(fngmin)、目錄、開題報(bào)告呢？問題(wnt)很多，很難過。排版(pi bn)問題，如在文章中指出來的眾多問題，有的指出來的，其它的太多了，不一一指出，自己好好改。現(xiàn)狀分析部分還不夠精細(xì)對(duì)策部分沒有自己的見解本周六再發(fā)一稿，如還行，怕到時(shí)候通不過的。中小型企業(yè)銷售員工情緒管理研究以一諾康健康管理中心為例為什么不居中？排版問題管理學(xué)院，徐倩 班級(jí)：人力資源管理1201班 指導(dǎo)老師：楊軍明摘要：現(xiàn)代社會(huì),隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷加快,企業(yè)員工面臨的工作壓力、生活壓力也不斷加大,這些壓力會(huì)給企業(yè)員工帶來各種情緒困擾,尤其對(duì)于銷售員工來說，他們往往無法自己克服這種壓力，工作、家庭的雙重壓力使得企

2、業(yè)員工很容易出現(xiàn)抑郁、焦慮、恐懼、煩躁等情緒。這些情緒不能得到有效的處理,就會(huì)給企業(yè)員工及其家庭造成很多負(fù)面的影響。通過研究影響員工情緒的相關(guān)因素,主要包括個(gè)人自身的認(rèn)知因素、企業(yè)相關(guān)制度和企業(yè)文化、員工家庭因素等等,找出引起員工情緒問題的主要因素,并針對(duì)影響銷售員工情緒的主要因素,從可實(shí)際開展的角度探討如何改善銷售員工的情緒問題,并提出一些改善的意見和建議.關(guān)鍵詞: 中小型企業(yè)； 銷售員工： 情緒管理： 對(duì)策：一、情緒管理的相關(guān)理論（一）情緒(qng x)情緒是人對(duì)客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)，是人的需要獲得滿足與否的反映。情緒的發(fā)生與生理本能需要是否滿足相關(guān)。當(dāng)客觀事物能夠滿足人的需要時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生

3、積極的情緒體驗(yàn)，它分為幾大基本(jbn)情緒，包括:憤怒、悲傷、恐懼、喜悅、喜愛、驚訝、厭惡、羞恥，這些基本情緒被作為探究人類情緒生活(shnghu)變化的切入點(diǎn)。情緒被分為兩種：消極的情緒和積極的情緒,積極的情緒會(huì)給人以愉悅感促進(jìn)人的發(fā)展，使人的各方面能力得到正常的發(fā)揮，利于人的身心健康；消極的情緒帶給負(fù)面情緒，阻礙人的發(fā)展，妨礙人的健康等。情緒反應(yīng)了人們的需要與客觀事物時(shí)間的關(guān)系，一般情況下，能夠滿足人們需要的事物就會(huì)帶來積極的情緒，不能滿足人們需要的事物,就會(huì)帶來消極的情緒。 (二)情緒管理情緒管理，就是用對(duì)的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情 緒，理解自己的情緒，放松

4、自己的情緒。簡(jiǎn)單地說，情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核這是個(gè)什么樣式的排版？其中，行間距還不一致心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。在這個(gè)過程中，通過一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，

5、就是健康的情緒管理之道。二、 一諾康員工情緒現(xiàn)狀總體分析（一）企業(yè)簡(jiǎn)介（應(yīng)該包含總體的介紹一下員工的情況）壹諾康生物科技有限公司(yu xin n s)成立于2007年，總部設(shè)于寧波市。是一家集種植藥材，研發(fā)制造、連鎖經(jīng)營(yíng)、教育培訓(xùn)、營(yíng)銷(yn xio)服務(wù)、健康管理等于一體的現(xiàn)代化集團(tuán)，集團(tuán)下設(shè)寧波一諾康健康管理中心，溫州一諾康健康管理中心，山西仁和大藥房三個(gè)主體經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在山西有500余畝中藥材種植(zhngzh)基地。公司高度重視產(chǎn)品的質(zhì)量及引進(jìn)產(chǎn)品的科技含量，多年來，不斷吸納行業(yè)精英，整合強(qiáng)勢(shì)資源，同步掌握國(guó)際市場(chǎng)最新技術(shù)和流行動(dòng)態(tài)，同時(shí)以前瞻性的科研技術(shù)引領(lǐng)健康管理新潮流，全力打造中

6、國(guó)老年健康產(chǎn)業(yè)，成為眾多行業(yè)品牌成功的幕后高手。！一諾康健康管理中心（寧波）自成立伊始，便以“立足生命科學(xué)，關(guān)注百姓健康”為企業(yè)宗旨，倡導(dǎo)“撒播孝心、傳遞愛心，知恩感恩、造福民眾”的經(jīng)營(yíng)理念，以“全心全意，代天下兒女盡孝；群策群力，為世間父母分憂”為己任，高擎“道以養(yǎng)生、和以健人”的大旗，弘揚(yáng)自然養(yǎng)生文化，致力于健康知識(shí)的傳播，為大眾提供正規(guī)的中醫(yī)治未病及養(yǎng)生保健方面的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)體化保健、養(yǎng)生、咨詢、診療、康復(fù)，并樹立科學(xué)的管理理念。本部分的字體和其它部分的不一樣，并且，行間距也不一樣（二）銷售員工之間的差異和共性分析同點(diǎn)1、素質(zhì)的差異在本文所研究的一諾康公司員工中外來員工和公司家族內(nèi)部

7、的員工素質(zhì)相差很大，內(nèi)部員工學(xué)歷普遍比較低,基本都是中專文憑,外來的員工大都是大專以上學(xué)歷。如下圖1所示：圖 1 企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)調(diào)查表高中以下高中大專本科及以上內(nèi)部招納人才101596外部招聘31216據(jù)了解，有些內(nèi)部員工(yungng)連自己的本職工作都難以勝任,有些在處理公司人際關(guān)系方面也存在很大的缺陷，表現(xiàn)為任性、缺乏(quf)容忍性、不服管理等等,他們經(jīng)常會(huì)和同事、客戶、上級(jí)產(chǎn)生沖突(chngt)。面對(duì)有些素質(zhì)相對(duì)較低的公司家族內(nèi)部的員工,公司的管理層也很無奈。以上原因有時(shí)會(huì)導(dǎo)致公司內(nèi)部人員之間的矛盾和沖突，不管是上級(jí)與員工之間還是員工與員工之間矛盾時(shí)有發(fā)生,這些不和諧因素會(huì)直接或者

8、間接的影響公司員工的情緒狀況降低員工在公司的幸福感。2、共同性一諾康公司總部地處浙南地區(qū),分公司卻遍布全國(guó)，但是，銷售公司的員工絕大多數(shù)員工都是山西人。如下圖2調(diào)查結(jié)果圖2 員工所處地域統(tǒng)計(jì)表表格呢？由于來自同一個(gè)地區(qū)，公司員工在生活習(xí)慣上比較相似，比如，飲食上的差異很小，喜歡面食的居多。員工的思想觀念也比較趨同，所以大家的共同話題比較多,這些趨同性會(huì)減少員工之間的摩擦，由于來自同一個(gè)地方又都是身在異鄉(xiāng)，這就增加了大家的同鄉(xiāng)意識(shí)、親密感，身在外地的孤獨(dú)感也會(huì)有所減少，孤獨(dú)感的減少會(huì)減少員工的不良情緒。（三）所處環(huán)境對(duì)銷售員工情緒影響分析1、環(huán)境差異比較大一諾康公司各個(gè)分公司的所處地域、公司大小

9、、發(fā)展?fàn)顩r都有差異,所以員工所處的環(huán)境就會(huì)有很大的差異。分公司有的在省會(huì)城市。比如，溫州、上海、山西等等;有的分公司地處西北地區(qū),有的在地處西南地區(qū)。地域的不同導(dǎo)致員工所處環(huán)境有所差異。一般來說,員工都喜歡選擇距家近、氣候相對(duì)適宜、城市比較繁華的地方工作，但是不能所有的員工都能選擇自己心儀的城市，總會(huì)有一些員工被分到離家遠(yuǎn)、氣候差、相對(duì)落后的城市工作，如果員工對(duì)地域環(huán)境比較在乎，勢(shì)必會(huì)帶來不好的情緒。各個(gè)分公司為公司員工提供的硬件設(shè)施也所差別。比如,上海分公司相對(duì)比較大的公司，公司的設(shè)施相對(duì)來說就比較好，該分公司為員工提供各種體育鍛煉器材，鍛煉場(chǎng)所，公司有比較正規(guī)的食堂，辦公室為公司員工提供各

10、種茶點(diǎn)等等，而像湖州分公司這樣的小公司，這樣的福利設(shè)施就幾乎沒有。2、 生活(shnghu)圈子化一諾康公司的很多分公司在外地的員工沒有自己的住房，所以，公司為外地員工提供臨時(shí)住房，集中(jzhng)在某個(gè)社區(qū)為員工購(gòu)買單元房，為員工提供集中住宿，按照房子的大小每戶大概住三、四個(gè)員工,這樣(zhyng)，在同一個(gè)房間,同一個(gè)樓層、同一棟樓里面都是該公司的員工,形成一個(gè)聚集區(qū)。還為夫妻提供夫妻房，員工白天在一起上班，晚上住在同一個(gè)圈子里，這使得員工的關(guān)系變得非常重要，一方面的關(guān)系沒有處理好就會(huì)影響到另一方面的關(guān)系。工作中的關(guān)系沒有處理好會(huì)影響員工下班后的關(guān)系，生活中的關(guān)系沒有處理好對(duì)工作中的關(guān)系

11、也會(huì)有負(fù)面影響。所以,生活在同一個(gè)生活圈會(huì)給員工處理好人際關(guān)系造成一定的壓力。但也有正面的影響，生活在一個(gè)圈子，相處的時(shí)間久，有助于員工之間全面了解、增進(jìn)員工之間的交流、有效解除工作和生活中的誤會(huì)，還可以增進(jìn)員工之間的親密感。但是,怎么使員工的生活圈子發(fā)揮積極作用，怎么消除生活圈子帶來的不利影響，需要公司做出相應(yīng)的努力，盡量對(duì)員工做一些積極的引導(dǎo)，減少圈子負(fù)面作用所帶來的影響和傷害。（四）工作壓力對(duì)銷售員工情緒影響分析一諾康公司的銷售人員的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他人員的壓力，每個(gè)月每個(gè)分公司都會(huì)有規(guī)定的銷售量，分公司把銷售分配到每個(gè)業(yè)務(wù)人員身上，如果業(yè)務(wù)人員的銷售量達(dá)不到公司的任務(wù)安排,就只能拿到基本

12、工資和少量提成。業(yè)務(wù)人員的基本工資很低，這會(huì)給業(yè)務(wù)人員的生活帶來壓力。如果能夠達(dá)到銷售目標(biāo),工資會(huì)增加不少，但是下一個(gè)月的銷售目標(biāo)又會(huì)增加這又會(huì)給業(yè)務(wù)人員帶來更多的工作壓力。此外，公司業(yè)務(wù)人員也會(huì)面臨應(yīng)收款的壓力，因?yàn)楣镜拿恳还P生意，都涉及較大的金額，業(yè)務(wù)人員把貨物銷售出去,如果客戶不能在一定期限內(nèi)把貨款付清，他們就要被罰款。如果形成壞賬,業(yè)務(wù)人員就要承擔(dān)10%的賠償，雖然大部分壞賬都是公司承擔(dān)，但是因?yàn)榭偨痤~較大，使得10%的賠償也會(huì)給業(yè)務(wù)人員造成很大的經(jīng)濟(jì)壓力和心理壓力。（三）銷售(xioshu)員工關(guān)于(guny)情緒(qng x)管理現(xiàn)狀問題分析1、對(duì)情緒的認(rèn)知度如下圖3所示這種小標(biāo)

13、題應(yīng)該是一個(gè)總結(jié)性的句子，是對(duì)本小段內(nèi)容的一個(gè)總結(jié)。如可改為：對(duì)情緒管情緒管理基本上沒有認(rèn)知理基本上沒有認(rèn)知。下面的每個(gè)小標(biāo)也參照這個(gè)來改圖3 銷售員工對(duì)情緒認(rèn)知度調(diào)查表對(duì)于是否了解情緒管理,調(diào)查對(duì)象中60%以上都選擇“不知道”,33.7%的員工了解或者說聽說過情緒管理但是從來都沒有用過,只有3.8%的員工選擇了了解并用過?？梢钥闯?絕大多數(shù)員工對(duì)情緒管理對(duì)情緒管理并不了解,甚至有多半員工并不知道情緒管理,這說明,一諾康公司員工對(duì)情緒管理的認(rèn)知處于比較缺乏的狀態(tài)。要很好的運(yùn)用情緒管理,讓它為公司員工的和公司管理做出貢獻(xiàn),首先必須對(duì)情緒管理有一個(gè)深入的了解,先有認(rèn)知,然后才能會(huì)有效的應(yīng)用。2、不

14、良情緒的發(fā)生頻率及處理方式如下圖4所示圖4員工不良情緒發(fā)生頻率統(tǒng)計(jì)表調(diào)查員工中，所有被調(diào)查對(duì)象都有不良情緒,這符合實(shí)際情況，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)或多或少出現(xiàn)不良情緒中的一種或多種情緒。12.0%的調(diào)查員工選擇偶爾會(huì)有以上不良情緒，說明這部分人情緒相對(duì)穩(wěn)定、壓力適中,這樣的狀態(tài)對(duì)個(gè)人的生活和工作都是有利的。但是有14.6%的人認(rèn)為自己經(jīng)常處于這樣的不良情緒之中,這需要引起公司的高度重視，他們的情緒不僅會(huì)影響工作和生活,而且有可能給周圍的人帶來不良情緒，進(jìn)而造成更多的影響。選擇“有時(shí)候”會(huì)出現(xiàn)以上不良情緒的人最多，說明大多數(shù)員工的情緒都處于自己可控的范圍內(nèi)不會(huì)對(duì)自己的工作和生活造成太多的影響。2、員工不

15、良情緒的排解(piji)方式統(tǒng)計(jì)如下圖5所示圖5 員工不良情緒的排解(piji)方式統(tǒng)計(jì)表1-5在處理(chl)不良情緒的方式上,大多數(shù)員工的選擇都是“自我排解”和“向別人傾訴”，大多數(shù)人在遇到不良情緒時(shí)都會(huì)選擇此兩種方法。但是，這兩種方法對(duì)于處理不良情緒不總是積極的,如果選擇排解的方式不當(dāng)反而會(huì)帶來更加嚴(yán)重的情緒,就像靠喝酒解愁，只能是“借酒饒愁愁更愁”，而且它也并不能從根本上解決員工的情緒問題，而且需要的時(shí)間比較多耗費(fèi)的精力也比較多。在調(diào)查的員工中,選擇比較積極的方式，即“主動(dòng)尋找原因加以解決”的只占4.8%。這說明，公司的大多數(shù)員工處理自己的情緒都處于一種無意識(shí)的狀態(tài)，沒有積極尋找自己情

16、緒的原因。情緒出現(xiàn)時(shí),只有積極的分析情緒出現(xiàn)的原因，才能讓自己的情緒從根本上得以解決，才能持久的不被類似的情景下的情緒所困擾。3、情緒的影響因素分析如下圖6所示：圖6 員工不良情緒影響因素統(tǒng)計(jì)表1-6“工作業(yè)績(jī)”的好壞是判斷一個(gè)人能力的重要標(biāo)準(zhǔn),也是得到周圍人認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)之一，好的工作業(yè)績(jī)不僅會(huì)給員工帶來好的評(píng)價(jià)，而且會(huì)讓員工自己感覺到自己的價(jià)值，從而保持較好的情緒，反之，如果員工工作業(yè)績(jī)落后會(huì)降低員工的自我認(rèn)同感和自我價(jià)值感。員工不能像一般正常的家庭一樣與家人天天相處,空間上的距離可能也會(huì)對(duì)員工處理家庭矛盾造成障礙，從而影響到家庭關(guān)系的和睦。所以家庭關(guān)系在整體上會(huì)對(duì)員工的情緒造成很大影響。工作

17、的環(huán)境和工資的福利僅次于前，對(duì)銷售員工的影響也甚大。（三）銷售員工所處環(huán)境對(duì)情緒影響(yngxing)分析1、環(huán)境(hunjng)差異比較大一諾康公司各個(gè)分公司的所處地域、公司大小、發(fā)展(fzhn)狀況都有差異,所以員工所處的環(huán)境就會(huì)有很大的差異。分公司有的在省會(huì)城市。比如，溫州、上海、山西等等;有的分公司地處西北地區(qū),有的在地處西南地區(qū)。地域的不同導(dǎo)致員工所處環(huán)境有所差異。一般來說,員工都喜歡選擇距家近、氣候相對(duì)適宜、城市比較繁華的地方工作，但是不能所有的員工都能選擇自己心儀的城市，總會(huì)有一些員工被分到離家遠(yuǎn)、氣候差、相對(duì)落后的城市工作，如果員工對(duì)地域環(huán)境比較在乎，勢(shì)必會(huì)帶來不好的情緒。各個(gè)

18、分公司為公司員工提供的硬件設(shè)施也所差別。比如,上海分公司相對(duì)比較大的公司，公司的設(shè)施相對(duì)來說就比較好，該分公司為員工提供各種體育鍛煉器材，鍛煉場(chǎng)所，公司有比較正規(guī)的食堂，辦公室為公司員工提供各種茶點(diǎn)等等，而像湖州分公司這樣的小公司，這樣的福利設(shè)施就幾乎沒有。2、 生活圈子化一諾康公司的很多分公司在外地的員工沒有自己的住房，所以，公司為外地員工提供臨時(shí)住房，集中在某個(gè)社區(qū)為員工購(gòu)買單元房，為員工提供集中住宿，按照房子的大小每戶大概住三、四個(gè)員工,這樣，在同一個(gè)房間,同一個(gè)樓層、同一棟樓里面都是該公司的員工,形成一個(gè)聚集區(qū)。還為夫妻提供夫妻房，員工白天在一起上班，晚上住在同一個(gè)圈子里，這使得員工的

19、關(guān)系變得非常重要，一方面的關(guān)系沒有處理好就會(huì)影響到另一方面的關(guān)系。工作中的關(guān)系沒有處理好會(huì)影響員工下班后的關(guān)系，生活中的關(guān)系沒有處理好對(duì)工作中的關(guān)系也會(huì)有負(fù)面影響。所以,生活在同一個(gè)生活圈會(huì)給員工處理好人際關(guān)系造成一定的壓力。但也有正面的影響，生活在一個(gè)圈子，相處的時(shí)間久，有助于員工之間全面了解、增進(jìn)員工之間的交流、有效解除工作和生活中的誤會(huì)，還可以增進(jìn)員工之間的親密感。但是,怎么使員工的生活圈子發(fā)揮積極作用，怎么消除生活圈子帶來的不利影響，需要公司做出相應(yīng)的努力，盡量對(duì)員工做一些積極的引導(dǎo)，減少圈子負(fù)面作用所帶來的影響和傷害。（四）工作壓力(yl)對(duì)情緒影響分析一諾康公司(n s)的銷售人員

20、的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他人員的壓力，每個(gè)月每個(gè)分公司都會(huì)有規(guī)定的銷售量，分公司把銷售分配到每個(gè)業(yè)務(wù)人員身上，如果業(yè)務(wù)人員的銷售量達(dá)不到公司的任務(wù)安排,就只能拿到基本工資和少量提成。業(yè)務(wù)人員的基本工資很低，這會(huì)給業(yè)務(wù)人員的生活帶來壓力。如果能夠達(dá)到銷售(xioshu)目標(biāo),工資會(huì)增加不少，但是下一個(gè)月的銷售目標(biāo)又會(huì)增加這又會(huì)給業(yè)務(wù)人員帶來更多的工作壓力。此外，公司業(yè)務(wù)人員也會(huì)面臨應(yīng)收款的壓力，因?yàn)楣镜拿恳还P生意，都涉及較大的金額，業(yè)務(wù)人員把貨物銷售出去,如果客戶不能在一定期限內(nèi)把貨款付清，他們就要被罰款。如果形成壞賬,業(yè)務(wù)人員就要承擔(dān)10%的賠償，雖然大部分壞賬都是公司承擔(dān)，但是因?yàn)榭偨痤~較大，使得

21、10%的賠償也會(huì)給業(yè)務(wù)人員造成很大的經(jīng)濟(jì)壓力和心理壓力。三、 一諾康員工情緒管理對(duì)策和建議（一）提高銷售員工對(duì)情緒管理的認(rèn)知程度1、提高公司管理層對(duì)情緒管理的重視從調(diào)查問卷和個(gè)案訪談中可以看出,一諾康公司的員工很多都不知道情緒管理，更沒有科學(xué)的辦法去應(yīng)對(duì)自己的情緒，這說明該公司的管理者還不重視對(duì)員工進(jìn)行情緒管理，他們還沒有認(rèn)識(shí)到科學(xué)的情緒管理對(duì)企業(yè)管理的重要性。要想讓情緒管理概念在企業(yè)里普及，提高企業(yè)所有員工對(duì)情緒管理的認(rèn)知度,首先要讓企業(yè)的管理者認(rèn)識(shí)情緒管理對(duì)企業(yè)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)高層的管理是這個(gè)企業(yè)文化、制度的貫徹者，要想在企業(yè)中形成一種新的文化和制度最直接、最有效的辦法就是讓企業(yè)的管理者

22、首先重視這種新的文化，當(dāng)管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)情緒管理的重要性的時(shí)候，他們就會(huì)想辦法將這種新的文化貫徹到企業(yè)制度中，或者為這種制度的有效實(shí)施、這種文化的滲透提供有利的企業(yè)環(huán)境，從而有利于新制度和新文化的建立。企業(yè)管理者對(duì)情緒和情緒管理的全面和深刻的認(rèn)識(shí)時(shí)，不僅會(huì)對(duì)管理者自己產(chǎn)生有益的作用和影響，而且將有利于企業(yè)情緒管理制度的建立。2、使銷售員工(yungng)正確認(rèn)識(shí)情緒要想讓企業(yè)員工掌握有效的情緒(qng x)管理方法，首先必須提高整個(gè)企業(yè)員工對(duì)情緒的認(rèn)知度,只有正確(zhngqu)、科學(xué)的認(rèn)識(shí)情緒,員工才會(huì)積極的去參與到情緒管理方法的學(xué)習(xí)和掌握上，才會(huì)有效的管理自己的情緒,從而提高自己的幸福感。

23、調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一諾康公司的員工在自己遇到情緒問題時(shí)，很少有員工運(yùn)用科學(xué)的方法去處理自己的情緒。根據(jù)行為認(rèn)知理論，情緒的產(chǎn)生跟一個(gè)人的認(rèn)知有關(guān),引起情緒的不是某個(gè)特定事件，而是人們對(duì)事件的認(rèn)識(shí)。從上面的調(diào)查研究中也可以看出,面對(duì)公司相同的環(huán)境，公司員工會(huì)有不同的感受，所以，要讓企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到，他們可以通過改變自己非理性的認(rèn)知，從而改變自己的情緒體驗(yàn)，可以讓自己具有破壞性的情緒消除，而不是面對(duì)情緒使無能為力，任由情緒傷害自己。（二）銷售員工的自我修煉銷售員工的壓力很大，對(duì)于他們來說如何自我的調(diào)節(jié)尤為重要，以下幾點(diǎn)重要的修煉：1、辨識(shí)自己的憤怒要學(xué)會(huì)的第一件事就是知道自己是不是在生氣。2、分析原因當(dāng)我

24、們感知到憤怒的情緒后，我們需要冷靜下來分析是什么讓我們生氣。3、思考憤怒對(duì)自己的意義。4、尋找無法表達(dá)憤怒的原因5、選擇適宜的表達(dá)方式排除自己壓力（運(yùn)動(dòng)、旅游、看書等）然后自我修煉的最快的方式就是參加各類有益培訓(xùn)。(三)、改善影響員工情緒的環(huán)境因素1、改善公司自然環(huán)境好的公司自然環(huán)境會(huì)給員工的工作帶來愉悅的心情,員工在更好的情緒下工作,工作效率自然就提高了。好的公司自然環(huán)境會(huì)給員工的工作帶來愉悅的心情,員工在更好的情緒下工作,工作效率自然就提高了。工作在愉快情緒也會(huì)增加員工對(duì)工作的興趣,對(duì)自己的工作也產(chǎn)生好的情緒體驗(yàn)。所以,在公司的自然環(huán)境中做一些努力和投資,比如增加綠色植物，設(shè)備更新等。這些

25、都對(duì)員工和公司的發(fā)展都有很大的幫助。對(duì)于小的分公司如溫州,公司更應(yīng)該通過改善公司的環(huán)境來提高士氣吸引更多人才。這樣即達(dá)到了改變員工情緒的目的,還有利于公司的發(fā)展。2、改善公司(n s)人際環(huán)境良好的人際關(guān)系能夠(nnggu)為個(gè)體帶來安全感、自尊感和歸屬感，也是個(gè)體獲得(hud)友誼和各種社會(huì)支持的保證，通過改善公司的人際關(guān)系可以減少員工的不良情緒。從上面的研究調(diào)查中,可以看出一諾康公司的員工的同事關(guān)系在一定程度上影響著員工的情緒。公司應(yīng)該通過及時(shí)化解員工之間的矛盾，提高員工之間的合作程度,使員工能夠和睦相處。通過觀察與訪談，本人認(rèn)為公司制度中的不合理因素，也是引起員工之間的矛盾的因素之一，所

26、以，通過發(fā)現(xiàn)和改變制度中的不合理因素，可以為員工的關(guān)系改善提供一個(gè)有利的客觀環(huán)境。當(dāng)然，人際關(guān)系的好壞也取決于員工個(gè)人,通過改變個(gè)人不合理的處事方式,以及形成對(duì)他人的理性的評(píng)價(jià),也是改善公司人際關(guān)系的有效途徑。3、改善家庭關(guān)系人們?cè)诩彝ダ锂a(chǎn)生的情緒也會(huì)溢出到工作中，影響工作中的情緒。家庭關(guān)系系對(duì)人的影響很大，如果家庭成員之間經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突，意見無法溝通和協(xié)調(diào)，心里上的距離很大，那么大家都會(huì)產(chǎn)生不愉快的情緒體驗(yàn)，會(huì)低落、消沉甚至?xí)械焦陋?dú)和憂傷，這些情緒沒有處理好，這種情緒會(huì)被帶到工作中，進(jìn)而會(huì)影響工作中的情緒。幫助員工改善家庭關(guān)系,可以減少員工在工作中的不良情緒公司的員工很多都生活在外地,

27、沒有和家人在一起,按照公司的正常假期,他們每年的探親假是六次，也就是一年和家人才能見六次面，這樣就會(huì)影響員工正常的家庭關(guān)系，在問卷也可以看家庭關(guān)系對(duì)一諾康公司員工的情緒影響很大。所以,公司應(yīng)該針對(duì)上述問題，采取有效的措施幫助員工處理和改善員工的家庭關(guān)系。（四三）定期開展有益員工情緒健康的活動(dòng)在員工(yungng)工作之余，公司可以開展一些活動(dòng)，這些活動(dòng)可以根據(jù)積極的目的來設(shè)計(jì)，比如，增進(jìn)員工間的關(guān)系的活動(dòng)以及緩解員工壓力的活動(dòng)等等(dn dn)，這些活動(dòng)的舉辦，應(yīng)該充分發(fā)揮員工的自己的聰明才智讓員工自己設(shè)計(jì)，公司只是適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給一些支持，這樣才會(huì)增加員工的積極性和價(jià)值感?；顒?dòng)可以多增加團(tuán)隊(duì)游戲

28、，可以增加彼此之間的感情，這樣就可以減少同事之間摩擦產(chǎn)生的壓力。這樣不僅可以增進(jìn)員工之間的感情,還能給員工一種歸屬感，減少員工離家后的孤獨(dú)感。公司還可以組織員工參加一些有意義(yy)的公益活動(dòng)，幫助一些需要幫助的人，人們往往在幫助別人的過程中獲得快樂，因?yàn)槿藗冇幸环N被需要的感覺。如果經(jīng)常在公司組織的公益活動(dòng)，就能體會(huì)到快樂和自己存在的價(jià)值,通過參加活動(dòng)，還可以減少員工因?yàn)闊o聊和無意義而產(chǎn)生的情緒。（五四）建立專業(yè)的情緒應(yīng)對(duì)機(jī)制1、建立專業(yè)的部門公司情緒管理應(yīng)被公司的管理層重視,并且應(yīng)將它列入公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中，建立專業(yè)的部門來實(shí)施這一規(guī)劃。建立專業(yè)的部門，可以保證員工情緒管理政策得持久性，還可以

29、保證情緒管理制度的有效貫徹與實(shí)施。專業(yè)的情緒管理部門中需聘請(qǐng)專業(yè)人員負(fù)責(zé)員工情緒管理工作，要實(shí)施有效的情緒管理必須具備專業(yè)的情緒的知識(shí)和方法，如果情緒管理工作進(jìn)行的過程中，沒有專業(yè)人員的參與,就難以達(dá)到應(yīng)有的效果,情緒管理工作很有可能流于形式，浪費(fèi)企業(yè)資源。在社會(huì)上也有在管理公司員工情緒方面有其獨(dú)特的、十分有效的理論和方法，所以,公司可以考慮聘請(qǐng)專業(yè)的社會(huì)工作者來做員工情緒管理工作。2、建立專業(yè)的小組對(duì)于公司員工普遍存在的問題，建立專業(yè)的小組,通過定期的、循環(huán)的幵展小組，幫助員工解決情緒困擾。小組中的組員都有相同的情緒問題，在小組中交流和相互幫助，再通過工作者的引導(dǎo)，可以達(dá)到對(duì)組員的情緒、心里

30、、和行為困擾的復(fù)建作用。比如，一諾康公司中所有的業(yè)務(wù)人員，有的銷售額和應(yīng)收款項(xiàng)的壓力，因?yàn)楣疽獙?shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)，這樣的壓力會(huì)一直存在，這種長(zhǎng)期的過大壓力，會(huì)給他們的身心健康帶來威脅，影響他們的情緒，影響他們能力的有效發(fā)揮，所以，可以通過開展專門為業(yè)務(wù)員而設(shè)的減壓小組，讓他們過大的壓力得到緩解，壓力程度保持在一個(gè)能夠達(dá)到激勵(lì)，又不會(huì)損害業(yè)務(wù)員身心健康的程度。五、結(jié)論(jiln)本文通過(tnggu)對(duì)情緒和情緒管理以及銷售員工在情緒方面的刮泥方的研究,將這些(zhxi)與一諾康公司的實(shí)際相結(jié)合,對(duì)一諾康公司的員工進(jìn)行了問卷調(diào)查和個(gè)案訪談,了解主要影響該公司物流公司員工情緒的相關(guān)因素,以及公司在員工

31、情緒管理上的缺失。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,本人對(duì)其提出以下建議：1）、公司的管理階層應(yīng)該高度重視對(duì)員工的情緒管理,這是改善公司員工情緒和公司情緒管理現(xiàn)狀的保證;提高員工對(duì)情緒和情緒管理的認(rèn)識(shí),這是保證員工積極管理自己情緒的基礎(chǔ);改善影響員工情緒的環(huán)境,包括家庭環(huán)境和公司自然環(huán)境和人際環(huán)境,因?yàn)槿说那榫w和所處環(huán)境息息相關(guān);2）、定期開展有益于員工情緒健康的活動(dòng),既可以增加員工之間的關(guān)系,又可以增加積極情緒;建立專業(yè)的情緒管理部門,保證情緒管理的效果和長(zhǎng)期性,對(duì)威脅到員工正常工作和生活的情緒進(jìn)行專門的干預(yù)。由于資源的限制,此次研究還存在很多缺陷,如,問卷調(diào)查對(duì)象多為年輕人,難以很好的代表公司的所有員

32、工的情況。本人對(duì)公司管理理論和實(shí)踐的缺乏,以及對(duì)一諾康公司的實(shí)際情況沒有更深入的了解,很難了解公司在實(shí)施情緒管理的時(shí)候所遇到的困難和局限,因而提出的對(duì)策和建議有些理想化,沒有很好的公司的實(shí)踐相結(jié)合。通過對(duì)研究和研究局限的反思,我也認(rèn)識(shí)到,無論對(duì)于企業(yè)還是企業(yè)社會(huì)工作,將情緒管理運(yùn)用的企業(yè)中從而提高員工的幸福感,是一件長(zhǎng)期的和艱巨的任務(wù) ，銷售人員的壓力排解及解決還需要更進(jìn)一步的規(guī)劃。參考文獻(xiàn)：1.呂毅輝.情緒影響因素及情緒管理研究D.華僑大學(xué),20112.陶占永企業(yè)員工情緒管理(gunl)能力與工作能力影響因素及關(guān)系研究D.安徽醫(yī)科大學(xué),20103.吳琪民營(yíng)企業(yè)員工幸福感對(duì)工作影響(yngxi

33、ng)的實(shí)證研究D.安徽大學(xué),20114.郭麗燕.員工情緒(qng x)管理是姓文化建設(shè)的觀鸝D.吉林大學(xué),20055.孫恩澤企業(yè)情緒管理的意義和途徑J.山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2009 6.趙彈.淺析員工的情緒管理J.從開發(fā),2007 附錄一：情緒影響因素調(diào)查問卷一、填寫說明:1.感謝您在百忙之中抽出時(shí)間!2.此問卷為無記名問卷,不會(huì)對(duì)您造成任何負(fù)面影響,請(qǐng)您不要有任何顧慮。3.此問卷旨在學(xué)術(shù)研究,通過分析影響員工情緒的因素,為企業(yè)改善管理提供依據(jù),促進(jìn)企業(yè)員工的幸福感。4.請(qǐng)?jiān)凇袄ɑ　敝羞x符合實(shí)際的答案,選項(xiàng)中沒有的在“橫線”上填寫。二、問卷內(nèi)容:1.您的性別:()A、男 B、女2.您的年齡()A、20-30 歲 B、31-40 C、41-50 D、50 歲以上3.您的學(xué)歷(xul):()A、中專(zhn zhun)B、大專(d zhun)C、本科D、本科以上4.您進(jìn)公司的年限()A、1-2 年 B、3-5 年 C、5-10 年 D、10 年以上5.您來自哪里（）A、寧波 B、溫州 C、山西 D省外（除山西） E、省內(nèi)其他6.您是否了解情緒管理?()A、了解并運(yùn)用B、了解但沒有用過C、沒聽說過7、在公司工作的原因:(可以選擇多項(xiàng))( )A、工作穩(wěn)定B、工資符合要求C、福利待遇好D、工作環(huán)境好E、喜歡所干的工作F、只想有份工作G、其他一8、.工作是否讓您感覺快樂?()A、感