中國(guó)人民大學(xué)在職研《管理思想研究》題庫(kù)考試——名詞解釋答案(共7頁(yè))

1、1.甘特圖 P14即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度(jnd)圖，是表示工作計(jì)劃和進(jìn)度的一種圖示方法2.直線(zhxin)參謀制 P24 把直線組織(zzh)中的指揮統(tǒng)一與參謀組織中的職能單一相結(jié)合，是在堅(jiān)持直線指揮的前提下，為了充分發(fā)揮職能部門的作用，直線主管在某些特殊的任務(wù)上授予某些職能部門一定權(quán)力，使他們?cè)跈?quán)限范圍內(nèi)直接指揮下屬直線部門，并對(duì)他們的直線主管負(fù)責(zé)。在參謀部門與下屬直線部門產(chǎn)生矛盾時(shí)，由上層直線主管協(xié)調(diào)解決。3.需要層次理論P(yáng)120馬斯洛認(rèn)為絕大多數(shù)人的需求層次是復(fù)雜的，時(shí)時(shí)刻刻都存在著多種需求影響著人的行為，并將人的各種需求歸為5類：生理需求，安全需求，歸屬和愛(ài)的需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求

2、，且逐級(jí)上升。4.成就激勵(lì)理論P(yáng)131在人類生理需求基本滿足的前提下，人類有三大社會(huì)性需求，即權(quán)利需求，歸屬需求和成就需求。5.素質(zhì)冰山模型將素質(zhì)劃分為表象的素質(zhì)和潛在的素質(zhì)，表象部分是技能與知識(shí)，潛在部分是會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)。在冰山模型中，越往深層次的素質(zhì)越重要越難發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)，決定一個(gè)人成功的關(guān)鍵素質(zhì)往往隱含在冰山下面而不是顯現(xiàn)在冰山表面。6.程序化非程序化決策P180答：（1）程序化決策：既結(jié)構(gòu)良好的決策。制定常規(guī)性程序化決策的傳統(tǒng)方式由于運(yùn)籌學(xué)和數(shù)據(jù)處理等新的數(shù)字技術(shù)的研制和廣泛應(yīng)用而發(fā)生了革命。（2）非程序化決策：既結(jié)構(gòu)不良的決策。制定非程序化決策的傳統(tǒng)方式，包括大量的人工判

3、斷、洞察和直覺(jué)觀察，還未經(jīng)歷過(guò)任何較大的革命，但在某些基礎(chǔ)研究方面正在形成某種革命，如探索式解決問(wèn)題、人類思維的模擬等。7.目標(biāo)管理P169目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。8.工作豐富化P127工作豐富化是以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)，是通過(guò)讓員工負(fù)責(zé)挑戰(zhàn)性的工作、取得更大的成就、得到人們的承認(rèn)、有更多的晉升機(jī)會(huì)來(lái)提高工作效率、增加員工滿意度的一種激勵(lì)方式。9.管理理論的叢林P154孔茨對(duì)60年代初管理理論和管理學(xué)派相互盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的叢林現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)，提出6各主要學(xué)派，并進(jìn)一步劃分為11個(gè)學(xué)派：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行

4、為學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派。12.領(lǐng)導(dǎo)行為理論公民權(quán)利運(yùn)動(dòng)、保護(hù)環(huán)境和保衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的運(yùn)動(dòng)以及對(duì)于勞動(dòng)條件、工人生產(chǎn)率、員工參與、雇員滿意程度的關(guān)注，所有這些因素導(dǎo)致了人們普遍對(duì)現(xiàn)有組織產(chǎn)生不信任感，公眾要求參加或影響各種有組織的決策過(guò)程，要求限制經(jīng)理人員的權(quán)利。10.管理方格理論(lln)P282是研究(ynji)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)(t zh)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論也稱偉人理論，主要是研究一名優(yōu)秀而成功的領(lǐng)導(dǎo)所具有的內(nèi)在品質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)行為及績(jī)效方面的關(guān)系。

5、13.內(nèi)容型激勵(lì)理論主要是研究激勵(lì)的原因和起激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容。代表性理論有：馬斯洛的需求層次理論、阿爾德弗的ERG理論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就激勵(lì)理論。14.過(guò)程性激勵(lì)理論（劉悅）過(guò)程型激勵(lì)理論是指著重研究人從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過(guò)程。 它的主要任務(wù)是找出對(duì)行為起決定作用的某些關(guān)鍵因素，弄清它們之間的相互關(guān)系，以預(yù)測(cè)和控制人的行為。 這類理論表明，要使員工出現(xiàn)企業(yè)期望的行為，須在員工的行為與員工需要的滿足之間建立起必要的聯(lián)系。代表性理論有： HYPERLINK /view/46905.htm t _blank 期望理論、 HYPERLINK /view/46978.h

6、tm t _blank 公平理論等。15.PEST分析P200評(píng)估政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和、技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響，辨識(shí)企業(yè)長(zhǎng)期的變化驅(qū)動(dòng)力及外部各環(huán)境要素對(duì)企業(yè)的不同作用，從而確定關(guān)鍵環(huán)境因素，并以此制定企業(yè)戰(zhàn)略，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)與環(huán)境相適應(yīng)。16.彼得原理P309在一個(gè)層級(jí)組織中，如果有足夠的時(shí)間而且組織有足夠的級(jí)別，每位雇員都傾向于晉升到他不稱職的層級(jí)，并一直在這個(gè)位置上。17.ERG理論P(yáng)343克萊頓P阿爾德弗將馬洛斯需求層次理論壓縮為三種人類需求，即生存需求、關(guān)系需求以及成長(zhǎng)需求。18.7S結(jié)構(gòu)P398/P4367S結(jié)構(gòu)是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行7個(gè)方面的分析，包括戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制、管理風(fēng)格、人員、

7、技能和共同的價(jià)值觀。19.戴明環(huán)P406戴明環(huán)或稱PDCA循環(huán)、PDSA循環(huán)。戴明環(huán)是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟，即計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（act）。20.使命企業(yè)使命是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展中所應(yīng)承擔(dān)的角色和責(zé)任。它闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么，這些任務(wù)的必要性；企業(yè)能為社會(huì)作出怎樣的獨(dú)特貢獻(xiàn)；說(shuō)明了企業(yè)的價(jià)值觀、信念、原則；揭示企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)前景。21.核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是固有的、不容褻瀆的，是不能為了一時(shí)方便或短期利益而讓步的終極信念。22.愿景 P581愿景是一種對(duì)伙伴(hubn)所能成就的共享理念，也就是所有成功伙伴關(guān)系的

8、基石，它也是伙伴關(guān)系的導(dǎo)向系統(tǒng)。23.SWOT 分析(fnx) P210SWOT分析(fnx)方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。24.走動(dòng)式管理 P401走動(dòng)管理是指管理者應(yīng)該時(shí)常走出辦公室，到工作或生產(chǎn)第一線與顧客和基層人員互相溝通，了解各種事跡問(wèn)題，從而一同面對(duì)及解決困難。 25.職能化管理 P6職能化管理包括兩個(gè)有機(jī)部分：一是計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法；二是實(shí)行職能工長(zhǎng)制26.官僚制 P40官僚制是一種嚴(yán)密的、合理的、形同機(jī)器那樣的社會(huì)組織，具有

9、熟練的專業(yè)活動(dòng)，明確的職責(zé)劃分，嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級(jí)服從關(guān)系特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。27.強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是以斯金納的“操作條件反射理論”為基礎(chǔ)的，它著眼于行為的結(jié)果。在行成操作條件反射的過(guò)程中，個(gè)體的行為是主動(dòng)的，個(gè)體為了獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)或回避不好的刺激，主動(dòng)的選擇自己的行為。無(wú)論行為的結(jié)果是獎(jiǎng)還是罰。行為的結(jié)果作為一個(gè)刺激物對(duì)個(gè)體都具有強(qiáng)化作用。28.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論 P276倫西斯利克特提出了“領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論”，他將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分成專制權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)、溫和專制式領(lǐng)導(dǎo)、民主協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)與民主參與式領(lǐng)導(dǎo)四種。通過(guò)對(duì)四種領(lǐng)導(dǎo)方式的分析，他認(rèn)為只有第四種領(lǐng)導(dǎo)方式才能實(shí)現(xiàn)真正有效

10、的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地設(shè)定和有效地達(dá)成目標(biāo)。29.領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論 P162即根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的程度和下屬享有自主權(quán)的程度，提出領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論。領(lǐng)導(dǎo)方式看做一個(gè)連續(xù)變化的分布帶，以高度專權(quán)、嚴(yán)密控制為其左端，以高度放手、間接控制為其右端，二者都有一定的限度。30.帕金森定律 P191凡當(dāng)官之人，因工作而需增加人員時(shí)，總是給自己增加下屬而不愿增加和自己地位相當(dāng)?shù)哪芰Φ娜?，以免造成職位的?jìng)爭(zhēng)；開(kāi)會(huì)時(shí)，花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短與所討論的問(wèn)題的重要性成反比；組織的年代愈久遠(yuǎn)，其人員質(zhì)量愈低劣，年老的遲遲不肯讓位，年輕一代受到壓制；機(jī)構(gòu)腐敗時(shí)，其建筑和用品則奢華到頂點(diǎn)。31.期望理論 P261期望理論是以三個(gè)

11、因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的用公式表示即：激勵(lì)力=期望值目標(biāo)效價(jià)。只有當(dāng)人們對(duì)某一行動(dòng)成果的效價(jià)和期望同時(shí)處于較高水平時(shí)，才有可能產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵(lì)力，當(dāng)其中以變量為零激發(fā)力量就等于零。32.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 P287費(fèi)德勒提出任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否(sh fu)適應(yīng)。33.情景(qngjng)領(lǐng)導(dǎo)理論 P293赫塞與布蘭查德提出，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)不同側(cè)重和不同量級(jí)的任務(wù)行為和關(guān)系行為影響下屬表現(xiàn)(bioxin)出不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可簡(jiǎn)化為四種模式。（高任務(wù)、低任務(wù)、高關(guān)系、低關(guān)系）34.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論是指領(lǐng)導(dǎo)者利用其自身的魅力鼓勵(lì)追隨者并作出重大組

12、織變革的一種領(lǐng)導(dǎo)理論。35.事業(yè)部制 P303使集權(quán)與分權(quán)在一定條件下得到較好平衡是一種組織模式。一是每一作業(yè)單位的主要經(jīng)理人員的職責(zé)應(yīng)該不受限制；二是某些中央組織職能對(duì)公司的合理發(fā)展和恰當(dāng)協(xié)調(diào)是絕對(duì)必要的。36.安索夫矩陣 P201以2*2的矩陣代表企業(yè)企圖是收入或活力成長(zhǎng)的四種選擇，其主要的邏輯是企業(yè)可以選擇四種不同的成長(zhǎng)戰(zhàn)略來(lái)達(dá)到增收目的。即市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、多元化經(jīng)營(yíng)。40.三葉草組織 P49指由三部分構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu)，是以核心工作人員（資深專家、技術(shù)人員和管理人員）為核心，以外部合同工和兼職工或顧問(wèn)為補(bǔ)充的一種組織形式。37.團(tuán)體內(nèi)聚力 團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力是指團(tuán)隊(duì)成員留存在團(tuán)體之內(nèi)

13、的吸引力，即成員在團(tuán)體內(nèi)部活動(dòng)和拒絕離開(kāi)的吸引力，通常表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)體的向心力。團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力，在組織管理心理學(xué)中稱為內(nèi)聚力。團(tuán)體內(nèi)聚力又稱為凝聚力和凝聚性。38.超Y理論 超Y理論是一種變管理理論，實(shí)質(zhì)上是要求將工作、組織、個(gè)人、環(huán)境等因素做最佳的配合；動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)意味著企業(yè)必須打破其固有的組織界限，將企業(yè)的觸角伸向各處，以整合各種能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的資源。39.學(xué)習(xí)/經(jīng)驗(yàn)曲線 P373經(jīng)驗(yàn)曲線是一種表示生產(chǎn)單位時(shí)間與連續(xù)生產(chǎn)單位之間的曲線。學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)及與其密切相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)表示了經(jīng)驗(yàn)與效率之間的關(guān)系，當(dāng)個(gè)體或組織在一項(xiàng)任務(wù)中習(xí)得更多的經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)變得效率更高。41.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略五力模

14、型 P478一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，取決于五種競(jìng)爭(zhēng)力量，五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和盈利性。這五種競(jìng)爭(zhēng)力量是：新進(jìn)入者的威脅，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅，買方討價(jià)還價(jià)的能力，供方討價(jià)還價(jià)的能力，現(xiàn)有公司間的爭(zhēng)奪。42.波特價(jià)值鏈 P479企業(yè)在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種活動(dòng)的組合，競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)值鏈之間的差異是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來(lái)源。58.鉆石理論 P480鉆石模型是分析國(guó)家和地區(qū)“競(jìng)爭(zhēng)力”的宏觀分析工具。其中包含(bohn)四個(gè)基本要素，分別是生產(chǎn)要素，需求條件，相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。這四個(gè)要素是構(gòu)成鉆石模型的基本要素。此外還有機(jī)會(huì)和政府兩個(gè)變量。鉆石模型的命名，來(lái)自于四個(gè)基本元

15、素和兩個(gè)變量的菱形關(guān)系。 43.曲線(qxin) P503在一個(gè)組織(zzh)中，必有20%的人是最好的，70%的人是中間狀態(tài)的，10%是最差的。44.無(wú)邊界組織 P504是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。45.核心競(jìng)爭(zhēng)力 P568是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的能力。與物質(zhì)資本不同，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅不會(huì)在使用和共享中喪失，而且會(huì)在這一過(guò)程中不斷成長(zhǎng)。46.平衡計(jì)分卡 P639由卡普蘭和諾頓提出，平衡計(jì)分卡是一個(gè)包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面的指標(biāo)體系，用來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。47.戰(zhàn)

16、略地圖（王佳杰P639）是以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)“財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)層面”為核心，通過(guò)分析這四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。49.事業(yè)理論 事業(yè)理論由三個(gè)部分構(gòu)成：第一，有關(guān)組織外部環(huán)境的假設(shè)，包括社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶和技術(shù)等，這決定了利潤(rùn)的來(lái)源；第二，有關(guān)組織使命的假設(shè)，這決定了什么樣的的結(jié)果對(duì)組織有意義；第三，為完成企業(yè)使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力假設(shè)，這決定了組織能否生存島愿景目標(biāo)達(dá)到的時(shí)候。48.社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)理論（劉聰）正式組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)的協(xié)調(diào)活動(dòng)或效力的協(xié)作系統(tǒng)。協(xié)作是整個(gè)社會(huì)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)基本而又重要的前提條件。社會(huì)的各類組織

17、，不管是政治的，軍事的，宗教的，還是企業(yè)的，學(xué)術(shù)的，都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。而且，協(xié)作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它的運(yùn)營(yíng)環(huán)境以及組成要素都在不斷地變化，因此協(xié)作系統(tǒng)也處于不斷的發(fā)展變化中。作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其規(guī)模大小或級(jí)別高低，都包含著三個(gè)基本要素：寫(xiě)作的意愿，共同的目標(biāo)和信息的溝通。50.營(yíng)銷近視 營(yíng)銷近視癥就是不適當(dāng)?shù)匕阎饕Ψ旁诋a(chǎn)品上或技術(shù)上，而不是放在市場(chǎng)需要(消費(fèi)需要)上，其結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)喪失市場(chǎng)，失去競(jìng)爭(zhēng)力。51.歸因理論 P313 所謂歸因，就是指觀察者為了預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制而對(duì)他人或自己的行為過(guò)程進(jìn)行的因果解釋和推論。52.社會(huì)學(xué)習(xí)理論 所謂社會(huì)學(xué)習(xí)理論(l

18、ln)，就是探討個(gè)人的認(rèn)知、行為與環(huán)境極其交互作用對(duì)人類行為的影響。它著眼于觀察學(xué)習(xí)和自我調(diào)節(jié)在引發(fā)人的行為中的作用，重視人的行為和環(huán)境的相互作用。53.路徑目標(biāo)(mbio)理論 P355 理論上，它提供得人一系列理論假設(shè)(jish)都是有關(guān)各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何與下屬特征和工作情景發(fā)生相互作用，影響下屬動(dòng)機(jī)的。實(shí)踐上，該理論為領(lǐng)導(dǎo)者提供了方向，讓他們知道如何幫助下屬以滿意的方式完成工作。54.責(zé)任時(shí)間幅度 所謂責(zé)任時(shí)間幅度是指一個(gè)工作從規(guī)劃到執(zhí)行完成，所必須花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)度。55.營(yíng)銷定位 P378 定位是指企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒?/p>

19、業(yè)的產(chǎn)品塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)的傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?56.波士頓矩陣 波士頓矩陣又稱市場(chǎng)增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、波士頓咨詢集團(tuán)法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等，是由美國(guó)著名的管理學(xué)家、波士頓咨詢公司創(chuàng)始人布魯斯亨德森于1970年首創(chuàng)的一種用來(lái)分析和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。這種方法的核心在于，要解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品品種及其結(jié)構(gòu)適合市場(chǎng)需求的變化，只有這樣，企業(yè)的生產(chǎn)才有意義。同時(shí)，如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的關(guān)鍵。57.3I組織 P449 成功與效率的公式：3I=

20、AV，AV表示增加的價(jià)值，I代表智慧、信息、思想。人們想從知識(shí)中獲取價(jià)值，僅靠自己的智慧是不夠的，還需要有處理有用的信息和有依靠有價(jià)值的思想。59.6管理 P504 6管理是一種控制產(chǎn)品合格率的系統(tǒng)管理理念及方法，即一切從客戶出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全程、全方位的科學(xué)管理與監(jiān)控，追求零缺陷和顧客最大滿意度。60.刺猬原則 P556 意思是無(wú)論狐貍想任何辦法來(lái)謀害刺猬，刺猬只需要縮起來(lái)，狐貍就無(wú)計(jì)可施了。由此說(shuō)明一個(gè)企業(yè)只要找到一個(gè)簡(jiǎn)單有效的發(fā)展模式，無(wú)論市場(chǎng)和對(duì)手發(fā)生任何變化，都能輕松應(yīng)付，獲得快速增長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)該把復(fù)雜的事物簡(jiǎn)化成單個(gè)有組織性的觀點(diǎn)、理論和原則，做到“只知道一件大事，并且堅(jiān)持不懈” 61.藍(lán)海戰(zhàn)略 P574 市場(chǎng)可分為“紅