2022（精華版）國家開放大學電大專科《醫(yī)藥商品營銷實務》期末試題及答案（試卷號：2624）

1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES5 頁2022（精華版）國家開放大學電大?？漆t(yī)藥商品營銷實務期末試題及答案（試卷號：2624）2022-2022國家開放大學電大?？漆t(yī)藥商品營銷實務期末試題及答案（試卷號：2624）盜傳必究 一、名詞解釋（每題5分，共20分）1.首營品種:藥品經(jīng)營企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購進的藥品。2.藥品不良反應:是指合格藥品在預防、診斷、治病或調(diào)節(jié)生理功能的正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應。3.藥品:指用于預防、治療、診斷人的疾病,有目的地調(diào)節(jié)人的生理功能并規(guī)定有適應證或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)。4.處方藥:指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才

2、可調(diào)配、購買和使用的藥品。二、簡答題（共60分）如何處理顧客的投訴問題。(10分) 答:(1)認真誠懇傾聽顧客的訴說,并站在顧客的立場上考慮問題,要向顧客誠心地表示歉意,并表示感謝。(2)記錄投訴內(nèi)容,分析p 投訴的原因,詳細、清楚填寫“顧客投訴記錄”。(3)提出解決方案,對投訴必須有處理意見,并填寫“顧客投訴意見處理表”。(4)執(zhí)行解決方案,根據(jù)“顧客投訴意見處理表”的填寫內(nèi)容,如果雙方都同意解決方案,應立即解決;如不能當場解決的,應告訴顧客原因,特別要詳細說明處理的過程和手續(xù),雙方約定其他時間再作出處理,并將經(jīng)辦人姓名、電話告訴顧客,以便事后追蹤處理。(5)檢討處理過失,將處理過程仔細記錄

3、在案,定期檢查產(chǎn)生投訴的原因,從而加以修正,并及時以各種方式向員工通報投訴產(chǎn)生的原因、處理結(jié)果、處理后顧客的滿意情況及今后改進的措施。簡述藥品依法陳列的原則。(16分) 答:依據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的有關(guān)規(guī)定,藥品陳列原則如下: (1)藥品與非藥品分開陳列; (2)處方藥與 OTC藥品分開陳列,處方藥不得開架自選銷售; (3)內(nèi)服藥與外用藥分開陳列; (4)固體藥品與液體藥品分開陳列; (5)易串味藥品與其他藥品分開陳列; (6)危險品不得陳列,如必須陳列,只能陳列代用品或空包裝; (7)拆零藥品應集中存放于拆零專柜,保留原包裝標簽; (8)中藥飲片裝斗前需復核,不得錯斗、串斗,斗

4、標應用正名正字。柜組核算的主要經(jīng)濟指標有哪些? (12分) 答:(1)商品銷售額。是柜組銷售能力的總體反映,也是柜組人員獲得銷售報酬的主要經(jīng)濟指標。(2)經(jīng)營品種。反映柜組的銷售能力與為消費者服務的質(zhì)量指標。(3)商品資金。它反映了資金使用的效果。(4)費用。反映了柜組的支出質(zhì)量指標。(5)差錯率。柜組在藥品銷售過程中發(fā)生的差錯金額與總銷售金額的比例,反映柜組銷售及管理水平。(6)利潤。是考核柜組銷售業(yè)績的重要指標。8.如某藥品有效期至2022年6月18日,這表示什么? (4分) 答:藥品有效期指在一定的貯存條件下,能夠保證藥品質(zhì)量的期限。如某藥品有效期至 2022年6月18日,則表示該藥可使

5、用到2022年6月18日,6月19日就不能使用。(4分) 9.選擇供應商的標準有哪些? (10分) 答:(1)商品質(zhì)量。事前走訪供應商,進行實地考察,看其產(chǎn)品質(zhì)量體系是否完善,是否通過了 GMP或 GSP認證等。(2)購進成本。購進成本應包括尋求、查訪、評選供應商的支出,采購商品價格,運輸成本,檢驗成本,倉儲成本等。(3)供貨及時。供貨及時的標準是看供應商是否能按采購商的要求準時交貨,采購商什么時間要貨,要多少貨,供應商都能按時、按量交貨。(4)內(nèi)部組織與管理狀況。供應商的內(nèi)部組織與管理狀況好壞會影響其整體服務水平。(5)市場競爭力。選擇供應商還應考慮供應商的促銷能力及市場占有率等因素。10.

6、簡述庫存定額控制法和庫存定量控制法。(8分) 答:(1)庫存定額控制法是對庫存占用資金的控制。為使庫存趨于合理，以滿足正常庫存周轉(zhuǎn)，就必須進行庫存定額控制。商品庫存額可按照天數(shù)定額、資金定額、數(shù)量定額進行控制。(4分) (2)庫存定量控制法又稱為訂購點控制法,是以固定的訂購點和訂購批量為基礎(chǔ)的一種庫存量控制法。訂購點是以提出訂購的庫存量為標準，當實際庫存降至訂購點時即提出訂購。每次訂購的數(shù)量相同,而訂購時間不固定,由商品銷售量的變動所決定。(4分) 三、計算題（10分）藥品批發(fā)企業(yè)購進一批商品，已知進價為100000元，銷售價為130000元，銷售這批商品的費用率為5%，增值稅率為17%，每天儲存費為每萬元6.6 7元，貨款年利息