2011年病人滿意度調(diào)查

1、2011年病人滿意度調(diào)查1月份服務(wù)滿意度調(diào)查回訪 日期床號(hào)姓名住院號(hào)轉(zhuǎn)入科室非常滿意較滿意基本滿意不滿意備注1.73羅勇1100052腦外科V1.112韓啟鴻1030633心胸外科V1.118張家寶1100783泌尿V1.1214陳良友1100844腦外1.124陸仁梅1100999婦科V1.1315邱小文1030696肛腸科V1.1514陳華根1100456呼吸科V夜間不能 安靜睡1.1720宋承堯1031353骨科V1.187李月蓮1100409腦外科V1.1915毛荷琴1100195肛腸科V1.214陳永康1029787肛腸科V護(hù)理阿姨 很好1.2314汪邦信1101150肛腸科V1.2

2、519邱慶生1101200血管外科V1.262周財(cái)法1100681外二V1.2715應(yīng)尊明1011914心內(nèi)科V燈光太亮， 不能很好 地休息1.2719洪春東1102389外二科V1.287王亞鳳1101891急診內(nèi)科V1.282陸云花1102109血管外科V1.293曹鴻聲1031481干部科V1.3115江如英1102557消化科V分析1、現(xiàn)在環(huán)境是單間多，隔音效果較好，有緊急情況的時(shí)候叫人要比較大聲；2、清醒病人休息時(shí)沒(méi)有及時(shí)關(guān)門(mén)，提供一個(gè)安靜的環(huán)境；3、對(duì)于清醒病人，夜間沒(méi)有及時(shí)關(guān)燈，一直是出于明亮的房間整改 意見(jiàn)1、在早會(huì)上，強(qiáng)調(diào)清醒病人夜間休息時(shí)給予關(guān)門(mén)及關(guān)燈的護(hù)理措施；2、在護(hù)士

3、臺(tái)面上放置“請(qǐng)保持安靜”的牌子，時(shí)刻提醒工作人員。跟蹤 記錄1、夜間護(hù)士長(zhǎng)查房看到清醒病人房間已經(jīng)關(guān)上門(mén)并且關(guān)燈；2、中午休息時(shí)間突擊檢查時(shí)比較安靜，未大聲說(shuō)話。回訪 日期床號(hào)姓名住院號(hào)轉(zhuǎn)入科室非常滿意較滿意基本滿意不滿意備注2.0219羅由遜1102371骨3V2.024萬(wàn)雪梅1102300外二V2.66葉京梅1102957外三V2.92沈堯田1102298肛腸V2.97韓賦1102676呼吸內(nèi)科V護(hù)理阿姨擦 身不怎么干 凈，沒(méi)有擦 干污跡2.94繆永明1103012腦外V2.1119陸泉芳1102959呼吸內(nèi)科V夜間太吵， 不能入睡。2.154羅由遜1102371骨3V2.1519盧良邦1

4、103320胸外科V2.161吳曉倩1102755呼吸內(nèi)科V對(duì)醫(yī)護(hù)人員 服務(wù)很滿 意，照顧很 周到2.166陳運(yùn)富1103285骨三V2.164凌瑞兀1103471外一V2.1815趙森林1102837呼吸內(nèi)科V2.1919方德文1104017心內(nèi)科V2.1913沈德芬1103446肛腸V2.2612馮連英1103793心胸外V2.2610劉君1105392口腔V夜間說(shuō)話聲 太大，不能 很好休息2.275劉序華1102772干部V2.2812吳岳定1104705心胸外V分析1、現(xiàn)在環(huán)境是處于單間，隔音效果較好，有緊急情況的時(shí)候叫人要比較大聲；2、清醒病人休息時(shí)沒(méi)有及時(shí)關(guān)門(mén)及關(guān)燈，提供一個(gè)安靜的

5、環(huán)境；3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理沒(méi)有真正落實(shí)，晨會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)。整改 意見(jiàn)3、在早會(huì)上，強(qiáng)調(diào)清醒病人夜間休息時(shí)給予關(guān)門(mén)及關(guān)燈的護(hù)理措施；4、責(zé)5班加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理5、在護(hù)士臺(tái)面上放置“請(qǐng)保持安靜”的牌子，時(shí)刻提醒工作人員。跟蹤 記錄2、夜間護(hù)士長(zhǎng)查房看到清醒病人房間已經(jīng)關(guān)上門(mén)并且關(guān)燈；3、晨間護(hù)理用熱水給患者擦身，及時(shí)清理污跡，床單位整潔干凈?；卦L 日期床號(hào)姓名住院號(hào)轉(zhuǎn)入科室非常滿意較滿意基本滿意不滿意備注3.119胡桂福1103546腦外V15司力軍1105351心內(nèi)2V20華敖康外科3V3.314王社會(huì)1103997肛腸V2江國(guó)君1104279心胸外V5葉京梅1105206肝膽外科

6、V3.619林智良1104118外科1V3.74毛志根1105739肝膽外科V19葉錫常1106667外科2V3.820楊雅蓮1106128肛腸V15王社會(huì)1103997肛腸V3.918歐陽(yáng)元 興1106758急診V19徐建平1105665骨2V3.102楊杏芬1105935心胸外V20舒彭年1106291乳腺外科V3.1114袁美香1105293外1V3.122錢(qián)微1106201心胸外V3.1312潘永水1107260腦外V3.143高子杰1107389腦外V4勵(lì)莉英1106884腦外V3.165陳安康1107851急內(nèi)V3.184蔡小毛1106722外科3V7陸凱亮1103013神經(jīng)內(nèi)科V

7、3.213方益群1107994呼吸1V3.256馬元昌1106518呼吸1V4王潔1108523骨科1V3.262阮聰兒1108259心胸外科V夜間有時(shí)聲音太響3.274陸慧君1109169內(nèi)四V3.298何同裕1107845外科1V3.305胡永在1108342外科1V分析離護(hù)士站最近，說(shuō)話聲大時(shí)能清楚聽(tīng)到。整改 意見(jiàn)1、盡量呆在病房，如果真的要說(shuō)話，對(duì)清醒病人及時(shí)關(guān)門(mén)，2、繼續(xù)保持跟蹤 記錄1、中午午休時(shí)突擊檢查見(jiàn)護(hù)理人員未聚集在護(hù)士臺(tái)。回訪日期床號(hào)姓名住院號(hào)轉(zhuǎn)入科室非常滿意較滿意基本滿意不滿意備注4.16何小宇1109845口腔V4.47裘禎祥1107460外1V4.56秦憲英11104

8、51腎內(nèi)V夜間休息 時(shí)聲音比 較吵，比較 難以入睡。4.1010莊鴻業(yè)1110529泌尿科V4.154吳健程1111288骨2V6馬玉南1111155心內(nèi)V4.1610張春福1112226心內(nèi)V部分阿姨 態(tài)度不夠 好，說(shuō)話聲 音響4.173陳帶娣1110762外1V4.193劉阿冬1111018肝膽外科V4.202俞振明1112042心胸外科V4.218董連元1111705胸外科V4.2219王興龍1111426急診V4.243楊銀花1112884急診V4.258周永甫1112577肝膽外科V4.272鄭服來(lái)1112882心胸外科V4.296李盈余1113183外2V8胡荷香1112005肛腸

9、V4.302韓祥表1111643心胸外科V分析1、清醒病人房間未在休息時(shí)段及時(shí)關(guān)門(mén)及關(guān)燈；2、護(hù)工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，整改 意見(jiàn)1、在早會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)及時(shí)關(guān)門(mén)及關(guān)燈，并加強(qiáng)巡視，夜間減小說(shuō)話聲；2、對(duì)護(hù)工召開(kāi)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，加強(qiáng)責(zé)任感，提高服務(wù)意識(shí)。跟蹤 記錄1、5月份病人對(duì)護(hù)工無(wú)任何意見(jiàn)?；卦L 日期床號(hào)姓名住院號(hào)轉(zhuǎn)入科室非常滿意較滿意基本滿意不滿意備注5.211胡彩成1114446消化科V5.35許保業(yè)1114463心胸外科V20姚國(guó)春1114466心內(nèi)科V5.419羅幫其1114470心內(nèi)科V5.810沈阿金1113515內(nèi)四V3楊福良1115156消化科V5.118鐘明月1114362腫

10、一V5.1314力美春1116174外一V19阮田田1115710急內(nèi)V5.148朱雪珍1116175心內(nèi)科V5.1510宋孝國(guó)1116604腦外科V5.168孫文華1112636胸外科V5.1719王小花1116765腦外科V5.1814去主 秦長(zhǎng)青1116782急診V5.1910毛巧琴1117105腦外科V1羅青川1117158心內(nèi)科V建議在搶救 病人時(shí)或者 處理尸體時(shí) 最好有遮擋設(shè)備5.208朱雪珍1116175心內(nèi)V19沈云全1117377急診V5.2110劉祖望1117666心胸外科V5.2411王會(huì)林1111834干部V7陸錫鉤1111727新V5.278李松槐1117270五官科

11、V14蔣定河1116679心胸外科V6沃躍國(guó)1115281肝五V5.287方藕定1118856外一V8王阿龍1117498肝膽外科V5.306鄭開(kāi)華1117260肛腸科V5.3120侯乃昌1118560肛腸科V19姜春娣1117532肛腸科V7童秀玲1117662肛腸科V分析為方便觀察及美觀，在病人間無(wú)遮擋設(shè)備，如窗簾等，在搶救病人時(shí)，清醒病人能清楚 看到一切，增加心理負(fù)擔(dān)整改 意見(jiàn)1、已經(jīng)提議購(gòu)買(mǎi)屏風(fēng)，等待審批；2、搶救病人時(shí)，做好清醒病人的心理護(hù)理，必要時(shí)與轉(zhuǎn)床。記錄1、審批未通過(guò)回訪 日期床號(hào)姓名住院號(hào)轉(zhuǎn)入科室非常滿意較滿意基本滿意不滿意備注6.210吳兆福1118201骨二科V6.38

12、徐珠花1119508急診V6林在訓(xùn)1118646呼吸科V7朱雪珍1116175心內(nèi)科V14賀理達(dá)1119636急診內(nèi)科V2諸利仙1118131心胸外科V6.47陳明花1119772骨3V6.58史金娥1118341心胸外科V6.72董土力1120407心內(nèi)科V6.85陳建軍1120614消化科V6.97陳國(guó)雄1119024腦外科V19鄭英娣1118859急診內(nèi)科V6.1010薛建1121021骨二科V6.116胡亞菊1117557呼吸V5張信昌1118694腫一科V19丁寧1121364急診內(nèi)科V6.1320朱道東1117128燒傷V6.1419蔡慶林1120516骨二科V6.154李金花11

13、21748肝膽外科V6.175水小春1123493腦外V15沈照義1121745肝膽外科V4張強(qiáng)建1121552急診V20莊臘英1120729腫一科V6.1814王全水1120687骨二科V19汪玉娣1119686肛腸科V6.1910趙正銀1109050骨二科V6.216貝龍章1121576消化內(nèi)科V20王文華1122806外一V6.222梁惠明1121754心胸外科V20薛建1121021骨二V6.254蘇順1122737急診內(nèi)科V10毛文炳1121991骨3V19聶根英1121507婦科V對(duì)于家人 不能陪護(hù)， 表示不理 解20胡章生1122569血管外科V6.2619孫忠蘭1122417婦

14、科V6.275沃翠香1122554肛腸科V4鐘友娟1122451肛腸科V6何土炳1121969骨科V6.2820孫傲其1122583外一科V15王祖興1124105外一科V6.298胡亞菊1117557呼吸科V醫(yī)護(hù)人員態(tài)度很好。6.292張敏君1114386急診V6.3010曹樹(shù)芬1124059腦外科V分析清醒病人希望家人能陪在身邊的心情是一定存在的，特別是處于陌生的環(huán)境里整改 意見(jiàn)1、對(duì)病人及家屬做好解釋工作，取得配合，2、清醒病人做好心理護(hù)理。跟蹤 記錄大部分病人及家屬表示理解?；卦L 日期床號(hào)姓名住院號(hào)轉(zhuǎn)入科室非常滿意較滿意基本滿意不滿意備注7.14陳贊淮1123714肛腸科V2張調(diào)娟11

15、21585心胸外科V7.25潘美意1122402婦科V7.310蔡孝早1123206肛腸科V1高興來(lái)1123891肛腸科V5周信月1124431婦科V2沈升1125143泌尿科V7.510謝曉紅1125432急診V7.65鮑玲娣1123965肝膽外科V4嚴(yán)翠玉1122732外二科V7潘小毛1124609肛腸科V晚上睡不 好，燈光太 亮1楊玲菊1124826外一科V7.710魚(yú)月英1122346肛腸科V20胡乾良1124735新V7.85童飛岳1125388肛腸科V7.97勵(lì)荷花1125967內(nèi)四科V20包雙龍1125098泌尿V10朱永龍1124628心胸外科V7.103何祺綏1123203神

16、經(jīng)內(nèi)科V未及時(shí)解除約束帶 使用19邵德興1124104急診V7.1220毛占輝1126378急診V7.1310周斌1126099心胸外科V7.1510徐文海1124501外一科V7.1610何土炳1121969骨三科V5金將富1120320婦科V7.1719薛偉兵1126624急診V5倪德娣1125582外一科V7.1813方德華1125401肛腸科V10楊諏明1127603骨二科V7.194王虹1127280急診V翻身時(shí)動(dòng) 作幅度較 大，疼痛感 比較重20沈通四1126497神經(jīng)內(nèi)科V5何國(guó)贏1126679胸外科V7.202榮彩霞1126959心胸外科V7.2120梁阿毛1127977急診V

17、1王琦1127399心胸外科V7.2313王勉富1127780血管外科V7.2420羅松華1128472急診V7.2610童聰璃1128411外一V7.2811李永明1126254胸外科V10郭黎蘇1129328婦科V7.2915陳翠英1128812外一科V14高品良1129594泌尿V2張美麗1127879外一科V11劉根珠1129676外一科V7.3019陳玉鳳1127014消化科V1楊小香1128590腦外科V14張永祥1128732胸外科V7.3111蘇利娥1128542外二科V分析1、病人搶救時(shí)需要光線充足，搶救完畢時(shí)未及時(shí)關(guān)燈；2、翻身動(dòng)作幅度較大加疾病的特殊性，以及對(duì)患者減少了心

18、理護(hù)理，造成了患者對(duì) 疼痛程度的增加；3、為防止病人對(duì)各種導(dǎo)管的非計(jì)劃性拔管，約束帶會(huì)經(jīng)常使用，等病情緩解后，未 與病人及家屬溝通，以及未進(jìn)行合理評(píng)估，造成病人產(chǎn)生了意見(jiàn)整改 意見(jiàn)1、強(qiáng)調(diào)進(jìn)行各項(xiàng)操作前與病人及時(shí)溝通，在家屬探視時(shí)與家屬進(jìn)行溝通，減少不必要的誤會(huì)；2、翻身時(shí)要進(jìn)行個(gè)體化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，動(dòng)作要輕柔；3、對(duì)有清醒病人的房間，要提供安靜、舒適的休息環(huán)境。跟蹤 記錄1、對(duì)清醒病人的操作都能進(jìn)行解釋工作，進(jìn)行溝通；2、翻身時(shí)動(dòng)作幅度較前減少?；卦L 日期床號(hào)姓名住院號(hào)轉(zhuǎn)入科室非常滿意較滿意基本滿意不滿意備注8.320高耀威1129325腦外科V8.45張文巖1129421急診V19金云

19、英1128631婦科V8.510鄒海明1129621燒傷科V1程意鳳1130635血管外科V19王虹1127180骨二科V8.713金筱夫1130067肛腸科V8.813袁志洪1131011甲狀腺科V8.1210張關(guān)剛1131815骨一V12梅建林1130794泌尿V20孫菊棠1130937外一V9王梅英1130985外一V8.1310柳珠鳳1130913血管外科V8.1620任紅1132254骨三V8.1719陸錫鉤1127926康復(fù)科V13岑成木1132116急診V8.1919蔡尚周1131529外一V8.202錢(qián)英才1131696心內(nèi)科V19沈曉華1132258胸外V8.2110付祖常1

20、133151外一V8.2412阮連華1133577神經(jīng)外科V10賀芳芝1130645外一V8.2520龍宏亮1133773骨一V11胡志安1132683外一V8.2616許秀華1133773外二V12車翠香1134181心內(nèi)科V8.278呂榮富1132851肛腸V10林德云1132043外一V20林令康1132906肛腸科V8.3019林之寅1133755外一V分析病人基本滿意，繼續(xù)保持整改意見(jiàn)跟蹤記錄回訪 日期床號(hào)姓名住院號(hào)轉(zhuǎn)入科室非常滿意較滿意基本滿意不滿意備注9.019陳云麒1131112神經(jīng)內(nèi)科V10徐利芬1134849腦外科V9.022吳嘉輝1134273心內(nèi)科V9.0320徐紀(jì)成1

21、132432外二科V13費(fèi)慧琴1135174腎內(nèi)科V9夏德忠1136027心內(nèi)科V9.0612楊傳兵1135498急診外科V9.0711宋小味1134468腦外科V15余興根1133867肛腸科V16朱忠法1134594外一科V9.0810王金達(dá)1134326心胸外科V12洪富堯1136660外一科V5葉娟素1135415外一科V9.0920徐杏菊1132554外二科V19唐天林1136615骨二科V9.1111馮富寶1135554骨一科V9毛品生1137097肝膽外科V12周榮1137160心內(nèi)科V夜間休息 時(shí)外面聲 音有點(diǎn)大， 休息不好20張佩文1136524外三科V9.1216余新表11

22、36610心胸外V9.1413李可金1136647骨二科V12王如寶1135945外二科V9.1519彭小鈞1136820心內(nèi)科V9鄭交仁1137452血管外科V5崔紹成1136599骨二科V12秦章陽(yáng)1137887骨三科V夜間燈光 太亮，休息 不好，有時(shí) 要休息時(shí) 就要翻身 了，一點(diǎn)沒(méi) 有睡好9.1616任高點(diǎn)1137502腦外科V5唐天林1136615骨二科V9.1713傅俠1132686干部科V9.201趙加領(lǐng)1134245呼吸二V9.2110胡家村1138171消化四科V9.2214王紅偉1135722腦外科V12洪德明1138018胸外科V9.2311周榮1137160心內(nèi)科V醫(yī)護(hù)人

23、員 都很好9徐三葉1138895心內(nèi)科V9.233呂銀伙1139093心內(nèi)科V9.2412潘大愛(ài)1138094肛腸外科V9.273顧文翠1139726肝膽外科V9.2910周劍軍1139657外二科V11陳開(kāi)堯1139552腦外科V分析1、有時(shí)搶救病人時(shí)，聲音難免有點(diǎn)大，沒(méi)對(duì)清醒病人做好解釋工作，導(dǎo)致不理解；2、搶救病人時(shí)可能需要光線充足，對(duì)周圍的病人休息會(huì)有一定的影響，導(dǎo)致意見(jiàn)有 點(diǎn)大。整改 意見(jiàn)1、如果需要收治病人時(shí)，先對(duì)清醒病人做好解釋工作，告知如有需要可按鈴呼叫， 并把房間門(mén)關(guān)好；2、夜間病人休息時(shí)，盡可能地關(guān)燈，減少開(kāi)燈的次數(shù)及時(shí)間。跟蹤 記錄夜間能及時(shí)關(guān)燈讓病人休息，以后的病人對(duì)休

24、息方面沒(méi)有很大的意見(jiàn)?；卦L 日期床號(hào)姓名住院號(hào)轉(zhuǎn)入科室非常滿意較滿意基本滿意不滿意備注10.0111董新凡1138890骨二科V10.0312虞志成1140088外一V10.052求賢鋒1141248心胸外V10.0712周小華1139825呼吸免疫V10.0819岑雪山1141813腦外科V10.095呂紹國(guó)1140576外一V10.1116何如甫1139841神經(jīng)外科V10.1315楊章明1140260腦外科V10.1416平志根1141625骨三V20虞重山1142964肝膽外科V2曹慶陽(yáng)1143042眼科V10.1512鄭金花1141876甲狀腺外 科V10.194徐翠鳳114263骨

25、一V7張依云1141619外一V10.2112張永芳1143601神經(jīng)內(nèi)科V2葛杏葉1134636骨一V6范阿龍1144276心內(nèi)V10.2219沈天福1144281胸外V8王官橋1143502心內(nèi)V4瞿仲德1143648骨三V10.232厲委祥1143918心胸外V10.255鮑培波1143618腦外科V10.2611周小華1139825內(nèi)一V10.276徐昌紀(jì)1142865胸外V10.2811包福娣1144295胸外V10.294王阿花1144648心內(nèi)V2孫錦祥1143922外二V5陳根月1144045外二V10.3011張恩華1146089心內(nèi)V8施耀山1145114外二V分析病人基本

26、滿意，繼續(xù)保持整改 意見(jiàn)跟蹤 記錄回訪 日期床號(hào)姓名住院號(hào)轉(zhuǎn)入科室非常滿意較滿意基本滿意不滿意備注11.17李興發(fā)1142831心內(nèi)V13王恢傲1145111急診V11.22陳洪瓊1146250急診V12羅海王1146389心外V夜間休息時(shí) 太吵11.613杜希姜1145395肛腸科V11.819葉寶琴1147526急診V11.96田奇剛1146633急診V3吳培忠1147178腦外V2金明蓮1143660心胸外V7陸永茂1146807心胸外V11.104袁慧芬1147137急診V感覺(jué)已經(jīng)很 好，還要住這 么長(zhǎng)時(shí)間5張志良1147037腦外V11.1112陳世岳1147036腦外V3徐堯靜11

27、45903肛腸科V11.125葉維權(quán)1147282心胸外V4官萬(wàn)春1147454外二V11.144張翠娣1147872外一V11.1513陳亞華1147521腦外V16周正雪1148473肝膽外V3蔡文娟1147693婦科V11.176沈信走1148480急診V12田寶安1148506腦外V13潘良榮1146083腦外V11.1819楊洪貴1146925腦外V11.192馮文霞1147524心胸外V11.2113章瑞法1148646泌尿V6楊祖杰1149485心內(nèi)V11.231陳秀娣1142925肺內(nèi)科V燈光太亮11.242曾江余1148955心胸外V11褚阿康1149970外二V11.274

28、劉根章1150336腦外V7王美順1149188骨二V11.2819張杰1150793外一科V11.296劉根土1148851肛腸科V8邵珍仙1149809肛腸科V沒(méi)有人陪，太 孤單了，護(hù)士也不怎么陪 我說(shuō)話20周靜1150885骨二科V醫(yī)護(hù)人員都很好，阿姨也很好11.3013林明龍1149592腦外科V分析1、夜間收病人時(shí)，因人員少，所以相互間的交流都需要大聲講話，又缺少與病人之 間的交流，造成病人的不理解；2、轉(zhuǎn)科時(shí)需要其他兄弟科室的配合，所以沒(méi)有床位時(shí)也缺少與病人之間的溝通。更改 意見(jiàn)1、在早會(huì)上強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)心理護(hù)理，加強(qiáng)與病人之間的溝通，減少誤會(huì)，取得理解。2、晚上護(hù)理病人時(shí)，加強(qiáng)巡視，隨時(shí)關(guān)燈，讓病人休息。跟蹤 記錄1、晚上能及時(shí)關(guān)燈，沒(méi)收病人時(shí)，房間環(huán)境安靜?；卦L 日期床號(hào)姓名住院號(hào)轉(zhuǎn)入科室非常滿意較滿意基本滿意不滿意備注12.13陳福貴1150718急診V6周開(kāi)亮1149284外三V12.215黃松鶴1150228肛腸科V5范花園1150815神經(jīng)內(nèi)V手綁起來(lái)，沒(méi)有給及時(shí)解開(kāi)