BBSMBA供應(yīng)鏈管理案例分析

1、供應(yīng)鏈管理案例分析：易居中國社區(qū)增值服務(wù)板塊摘要：供應(yīng)鏈管理當(dāng)中有一個(gè)很重要的問題就是，一個(gè)企業(yè)入庫的 貨物和銷售貨物的清單一入一出是否用的一套系統(tǒng)，是否能 對(duì)得上數(shù)據(jù)，倉庫的管理人員和采購人員是否用的是一套系 統(tǒng)，他們的數(shù)據(jù)是否能跟實(shí)際庫存與出貨銷售庫存對(duì)的上， 還有就是倉儲(chǔ)部門的績效考核標(biāo)準(zhǔn)和銷售端的績效考核標(biāo) 準(zhǔn)是否能夠匹配合理，俗話說得好3分靠數(shù)據(jù)8分考系統(tǒng)12 分靠人，那么今天我就結(jié)合供應(yīng)鏈管理當(dāng)中學(xué)習(xí)的庫存與系 統(tǒng)還有供應(yīng)鏈中涉及到的管理者應(yīng)該做出的工作，結(jié)合我前 年所在公司易居中國社區(qū)增值服務(wù)板塊，來談一下供應(yīng)鏈管 理當(dāng)中遇到的運(yùn)營管理理論以及方法。關(guān)鍵詞：易居中國社區(qū)增值服務(wù)板

2、塊；庫存管理；銷售績效考核運(yùn)營管理0引言：2015年10月易居中國特推出了社區(qū)增值服務(wù)板塊的線下實(shí) 體與線上銷售的OTO模式的社區(qū)增值服務(wù)APP，跟易居中國 合作的所有成熟的社區(qū)，都會(huì)由易居中國出資設(shè)立一個(gè)社區(qū) 服務(wù)社，用戶可以在APP 上下單，享受包括快遞到家、購買 生活必須的商品、還有保潔、配鑰匙、托管等一系列的社區(qū) 服務(wù)，線下進(jìn)行體驗(yàn)。其中銷售產(chǎn)品和一系列的收費(fèi)型服務(wù)成為了易居社區(qū)增值服務(wù)考核全國5000多家直營社區(qū)服務(wù) 社的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。一開始由于剛起步所以很多商品貨物不 充足，消費(fèi)者因?yàn)槭绖偨佑|到這種模式所以比較新鮮，關(guān)注 度比較高，但是貨物品類不足，數(shù)量不夠多成為了一個(gè)大問 題引來

3、了很多業(yè)主的投訴，想要的東西都沒有貨線上還能看 到又下不了單，這時(shí)候我們服務(wù)社就開始瘋狂的從我們的供 應(yīng)商庫房里進(jìn)貨，作為服務(wù)社社長為了完成KPI的考核指標(biāo) 其中有一項(xiàng)就是服務(wù)社銷售產(chǎn)品的SKU種類必須在350以 上。社區(qū)增值服務(wù)的社區(qū)服務(wù)社銷售的產(chǎn)品都是從大潤發(fā)進(jìn)的貨，所有的產(chǎn)品都是一周一配送，這就造成了一次的進(jìn)貨數(shù)量過多，社區(qū)服務(wù)社的倉庫過滿，而且大潤發(fā)的庫房管理系統(tǒng)跟我們的入庫pass系統(tǒng)不是一套系統(tǒng)，而且到貨數(shù)量和網(wǎng)上下單數(shù)量有時(shí)候出入較大，諸多問題造成線上的數(shù)據(jù)跟實(shí)際庫存每次都對(duì)不上，給盤點(diǎn)和庫房管理造成了很大的困難。1.易居社區(qū)增值服務(wù):匹1=1易居社區(qū)增值服務(wù)集團(tuán)，作為國內(nèi)領(lǐng)先的

4、社區(qū)生活服務(wù)倡導(dǎo) 者和踐行者，旨在依托互聯(lián)網(wǎng)+模式改變社區(qū)生活舊態(tài)，從 而提供基于在社區(qū)場(chǎng)景下的各項(xiàng)生活服務(wù)解決方案，為社區(qū) 服務(wù)企業(yè)賦能。實(shí)惠作為易居社區(qū)增值服務(wù)集團(tuán)傾力打造實(shí)力品牌，專注社 區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的深度開發(fā)和創(chuàng)新，助力以物管企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí) 來提升豐富社區(qū)生活的品質(zhì)。實(shí)惠以更具互聯(lián)網(wǎng)的思維模式 賦能物業(yè)及社區(qū)，全方位覆蓋社區(qū)服務(wù)各項(xiàng)內(nèi)容并快速優(yōu) 化，為社區(qū)居民創(chuàng)造新生態(tài)美好家園。智慧管理解決方案實(shí)惠通過滿足物業(yè)在基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域的需求，提供一整套智慧 管理解決方案，包含物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的軟件系統(tǒng)、管理咨詢、 品牌認(rèn)證（聯(lián)合綠城服務(wù)），助力物管企業(yè)提升管理率、降 低運(yùn)營成本、進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。房

5、屋服務(wù)解決方案實(shí)惠賦能物業(yè)公司創(chuàng)收增值，憑借多年的地產(chǎn)服務(wù)資源、經(jīng) 驗(yàn)，打造的以房屋租售、房屋裝修為核心的創(chuàng)收服務(wù)，幫助 物管企業(yè)開拓全新的盈利模式，增加物管企業(yè)價(jià)值。商業(yè)賦能解決方案實(shí)惠將豐富的社區(qū)資源（如金融服務(wù)、商品服務(wù)、繳費(fèi)充值 等）賦能給物業(yè)公司，豐富物業(yè)公司的服務(wù)范疇，賦能物業(yè) 公司為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，提升業(yè)主滿意度的同 時(shí)，為物業(yè)公司開拓新贏利渠道和模式。但是易居中國是房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，之前沒有接觸過類似產(chǎn)品 銷售行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)就造成供應(yīng)鏈管理上出了很大問題，于 是大家開始研究。庫房管理；一由于供應(yīng)商是大潤發(fā)，而且提供的所有產(chǎn)品都是企業(yè)之 間戰(zhàn)略合作而來，所以大潤發(fā)給到我

6、們的貨都是他們庫存里 長期積壓或者是銷量比較差的貨，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)一年能買到 1000億的全國第一大超市，倉庫的貨肯定不可能庫存清完， 每個(gè)月每種商品都會(huì)有不同程度的擠壓，我們集團(tuán)的老大跟 他們合作供貨的最大原因就是看中了這批貨大潤發(fā)無法處 理，大潤發(fā)也是看中了我們企業(yè)在所有房地產(chǎn)合作項(xiàng)目當(dāng)中 的深耕的工作態(tài)度，想讓他這些擠壓難處理的產(chǎn)品流動(dòng)起 來，所以大潤發(fā)給到我們銷售的產(chǎn)品一分錢都不要。二.大潤發(fā)的庫管經(jīng)理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)是本月進(jìn)入庫存和 出庫存的產(chǎn)品比不能超過2： 1，怎么處理掉多出的這部分?jǐn)D 壓產(chǎn)品，有精力自主考慮，十多渠道分銷，還是找外部單位 合作這個(gè)不管，所以有的時(shí)候大潤發(fā)給到我們的貨

7、品跟我們 下單的貨品是對(duì)不上的，而且數(shù)量偏多，大潤發(fā)賣場(chǎng)賣的好 的貨我們服務(wù)社一般訂不到，賣場(chǎng)賣的不好的貨，每次都多 給我們所有服務(wù)社發(fā)放，造成我們每家服務(wù)社的庫存管理非 常胡亂，每個(gè)月大部分時(shí)間都應(yīng)在的盤點(diǎn)和清庫存上，銷售 業(yè)績壓力有很大，所以我們服務(wù)社員工的離職率很高，因?yàn)?白天要承擔(dān)很高的銷售要求，晚上還要加班加點(diǎn)的盤點(diǎn)，每 次盤點(diǎn)4個(gè)管家火力全開都要干到凌晨4點(diǎn)多。銷售績效考核： 對(duì)于我們社長來說，集團(tuán)最看重的還是服務(wù)社的銷售業(yè)績， 這也直接跟社長的工資掛鉤，一開始每一家服務(wù)社的業(yè)績標(biāo) 準(zhǔn)是，在滿足SKU數(shù)量300+的條件下，每個(gè)月要完成30000 的銷售指標(biāo)，每天要完成至少1000的

8、營業(yè)額，每個(gè)月至少 新增線上用戶100個(gè)。這種KPI考核方式一開是是沒有問題 的，后來每個(gè)月的運(yùn)營大會(huì)都會(huì)把考核指標(biāo)往上提，銷售指 標(biāo)提升了但是由于供應(yīng)鏈管理上出了很大問題，貨物的實(shí)際 數(shù)量與銷售數(shù)量和庫存數(shù)量一團(tuán)亂麻，造成用戶的體驗(yàn)感很 差，有些貨品APP上顯示有貨用戶下單了，我們?cè)诘昀镎野l(fā) 現(xiàn)并沒有貨，有些商品服務(wù)社很多但是線上顯示缺貨狀態(tài)， 而且服務(wù)社收的現(xiàn)金銷售與線上銷售的的貨物數(shù)量盤點(diǎn)的 時(shí)候都對(duì)不上，這造成了很大的瓜美麗上的困難。運(yùn)營管理：在運(yùn)營方面我們后來做出了調(diào)整，跟大潤發(fā)方面協(xié)調(diào)配貨的 路線優(yōu)化了配送方案節(jié)省了運(yùn)輸時(shí)間的同時(shí)提高了效率，由 一周一配改為一周不定次數(shù)配送，至少一周兩配，服務(wù)社自 身庫存也進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整，大批的積壓貨品進(jìn)行了清理 銷售和退貨處理，讓服務(wù)社的實(shí)際庫存降低便于管理，在服 務(wù)社KPI考核方面也由之前的單純考核下手業(yè)績，改為多維 度，多重視用戶體驗(yàn)等方向拓展，為了提升庫管水平和服務(wù)