企業(yè)形象設(shè)計(jì)概述與識(shí)別理論P(yáng)PT課件(-31頁(yè))

1、第五章 企業(yè)形象設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)形象概述 第二節(jié) 企業(yè)理念識(shí)別（MI） 第三節(jié) 企業(yè)行為識(shí)別（BI） 第四節(jié) 企業(yè)視覺識(shí)別（VI） 復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)目標(biāo) 企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的發(fā)展程度密切相關(guān)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所體現(xiàn)的將是不同企業(yè)的獨(dú)特風(fēng)格。對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)的獨(dú)特風(fēng)格是通過(guò)感知企業(yè)文化而形成的企業(yè)形象。一個(gè)好的企業(yè)形象，會(huì)使社會(huì)公眾一經(jīng)接觸，便感覺到該企業(yè)與眾不同，在心理上產(chǎn)生良好的反應(yīng)，進(jìn)而形成良好的印象。 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)形象的含義、特性、分類、產(chǎn)生、發(fā)展、作用以及企業(yè)形象設(shè)計(jì)的原則、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。第一節(jié) 企業(yè)形象

2、的概述一、企業(yè)形象的含義 1、企業(yè)形象的內(nèi)涵 企業(yè)形象是指企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，包括公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論三個(gè)層次。 公眾印象來(lái)自不同個(gè)體的認(rèn)知和判斷，并由此而形成具有相對(duì)穩(wěn)定性的公眾態(tài)度，公眾態(tài)度的表達(dá)會(huì)進(jìn)一步形成公眾輿論，公眾輿論的擴(kuò)散和傳播則對(duì)人們的行為進(jìn)行導(dǎo)向。2、企業(yè)形象的構(gòu)成要素 產(chǎn)品形象 市場(chǎng)形象 技術(shù)形象 環(huán)境形象 服務(wù)形象 員工形象 經(jīng)營(yíng)者形象 公關(guān)形象 社會(huì)形象3、企業(yè)形象的基本特征：（1）主觀性和客觀性并存（2）系統(tǒng)性（3）動(dòng)態(tài)性（4）相對(duì)穩(wěn)定性4、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS） （1）理念識(shí)別（MI） （2）視覺識(shí)別（VI） （3）活動(dòng)識(shí)別（BI）二、

3、企業(yè)形象的分類 1、正面企業(yè)形象與負(fù)面企業(yè)形象 2、內(nèi)在企業(yè)形象和外在企業(yè)形象 3、直接企業(yè)形象和間接企業(yè)形象 4、主導(dǎo)企業(yè)形象和輔助企業(yè)形象三、企業(yè)形象的作用 1、導(dǎo)入CIS，有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 2、導(dǎo)入CIS，有利于完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 3、導(dǎo)入CIS，有利于企業(yè)文化建設(shè) 4、導(dǎo)入CIS，有利于多角化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)四、企業(yè)形象設(shè)計(jì)的原則 1、全方位原則 1）CIS運(yùn)作要考慮適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境 2）CIS運(yùn)作應(yīng)注意MI、BI、VI三者的平衡 3）CIS設(shè)計(jì)應(yīng)注意各種配套措施的銜接 4）CIS設(shè)計(jì)應(yīng)考慮企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略2、公眾中心原則3、實(shí)事求是原則4、特色、創(chuàng)新原則5、效益兼顧原則第二節(jié) 企業(yè)理

4、念識(shí)別一、MI的基本涵義 企業(yè)的理念識(shí)別指企業(yè)通過(guò)一定的途徑進(jìn)行闡述和表達(dá)，讓內(nèi)部員工和外部社會(huì)公眾感覺并認(rèn)識(shí)其思想意識(shí)的一種方式。 理念識(shí)別是企業(yè)CIS系統(tǒng)的核心內(nèi)容，企業(yè)理念是企業(yè)生命之源。在企業(yè)CIS設(shè)計(jì)的過(guò)程中，理念識(shí)別過(guò)程非常重要。二、MI的設(shè)計(jì)理論 1、企業(yè)理念的收斂理論 企業(yè)的一切行為都必須向企業(yè)目標(biāo)方向收斂，這就是企業(yè)理念的收斂。 收斂理論對(duì)MI的設(shè)計(jì)提出三個(gè)要求：第一，企業(yè)理念必須能使企業(yè)全體員工為 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最高目標(biāo)而奮斗。 第二，企業(yè)理念要能促進(jìn)企業(yè)員工形成共 同的價(jià)值觀。 第三，企業(yè)理念各要素之間必須和諧統(tǒng)一2、企業(yè)理念的外張理論 企業(yè)理念的外張包括兩個(gè)方面，一是時(shí) 間

5、上的向外擴(kuò)張，二是空間上的向外擴(kuò)張。 企業(yè)理念在時(shí)間上的向外擴(kuò)張實(shí)際上是指其隨著時(shí)間推移而發(fā)生變化的過(guò)程。企業(yè)理念的設(shè)計(jì)雖然是針對(duì)將來(lái)的情況，但不應(yīng)該割裂其歷史和現(xiàn)實(shí)，應(yīng)符合其發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)。 企業(yè)理念在空間上的擴(kuò)張指企業(yè)理念對(duì)企業(yè)員工和外部公眾所形成的一種無(wú)形的磁力“場(chǎng)”，這種場(chǎng)時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其影響范圍內(nèi)的對(duì)象產(chǎn)生作用。三、MI的設(shè)計(jì)技巧 企業(yè)理念要從文字的排列變?yōu)槠髽I(yè)的靈魂和思想，其設(shè)計(jì)必須有一定的技巧。1、企業(yè)理念的口號(hào)化 綱領(lǐng)性的口號(hào)對(duì)企業(yè)理念的內(nèi)容進(jìn)行高度的概括和濃縮，對(duì)體現(xiàn)企業(yè)精神、樹立企業(yè)形象非常有效。效果好的口號(hào)一般應(yīng)具有以下特點(diǎn)：內(nèi)容精煉，中心突出；以祈使句、感嘆句等增強(qiáng)感染力

6、和號(hào)召力；使用短句，方便閱讀、記憶和傳播；體現(xiàn)時(shí)代精神。2、企業(yè)理念的人格化 企業(yè)理念要將口號(hào)化為精神扎根于員工的心中，并以其實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，使之人格化，才能形成良好的企業(yè)形象。要讓口號(hào)變成活生生的形象，有兩種途徑： 一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的示范作用 二是模范人物的影響3、企業(yè)理念的藝術(shù)化 企業(yè)理念信息的傳遞方式不僅可以是文字、口號(hào)等傳統(tǒng)形式，也可以采取音樂、美術(shù)等藝術(shù)手法。 音樂的常見方式：歌曲 以廠歌或公司之歌來(lái)反映企業(yè)理念既有靈活性特點(diǎn)，又能增強(qiáng)員工的自豪感和凝聚力，更有利于企業(yè)理念向外部社會(huì)公眾傳播，塑造企業(yè)形象。如步步高公司的公司之歌：“世間自有公道，付出總有回報(bào)”，企業(yè)理念通過(guò)旋律優(yōu)美的音

7、樂演繹，具有很強(qiáng)感染力，使其公司形象在歌聲中潛移默化在公眾的心中。 美術(shù)方式。很多公司以各種動(dòng)物、卡通形象作為企業(yè)形象傳播企業(yè)理念，取得了很好的成功經(jīng)驗(yàn)。四、MI的發(fā)展階段 企業(yè)理念識(shí)別大致經(jīng)過(guò)了三個(gè)發(fā)展階段： 1、理念口號(hào)階段： 以一種非常樸素、簡(jiǎn)單的方式表達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀等核心理念和思想。如：IBM的理念口號(hào)： “IBM就是服務(wù)”。 百事可樂的理念口號(hào)：“第一永遠(yuǎn)是最重要的”。 豐田公司的理念口號(hào)：“好產(chǎn)品、好主意”。 聯(lián)想集團(tuán)的理念口號(hào)：“人類失去聯(lián)想，世界將 會(huì)怎樣？”。 萬(wàn)寶電器的理念口號(hào)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。 2、理念菜單階段： 理念菜單比理念口號(hào)稍稍復(fù)雜一些，能更好地表達(dá)企業(yè)理念

8、。 如深圳彩虹投資發(fā)展有限公司的理念菜單為： 事業(yè)領(lǐng)域：以氣霧劑為起點(diǎn)，以提高人類生存 質(zhì)量為核心，進(jìn)而向多元化發(fā)展。 企業(yè)宗旨：彩虹就是為人類生活增添色 彩。 價(jià)值觀：人與環(huán)境的和諧高于一切。 企業(yè)精神：追求卓越，從小事做起。 行為準(zhǔn)則：一切比國(guó)家規(guī)定做得更好；一切比 公司規(guī)定做得更好；制度面前人人 平等；機(jī)遇面前人人平等。3、理念手冊(cè)階段： 理念手冊(cè)能夠?qū)ζ髽I(yè)理念進(jìn)行深層剖析，引導(dǎo)員工的思維和行為。 1）價(jià)值觀 2）企業(yè)精神 3）企業(yè)使命 4）經(jīng)營(yíng)宗旨 5）企業(yè)作風(fēng) 6）行為準(zhǔn)則第三節(jié) 企業(yè)行為識(shí)別（BI）一、BI的涵義和主要內(nèi)容 1、涵義： 企業(yè)行為識(shí)別是在企業(yè)理念識(shí)別的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)行

9、為的規(guī)范和統(tǒng)一。 以企業(yè)行為反映企業(yè)理念、塑造企業(yè)形象就是企業(yè)的行為識(shí)別。2、主要內(nèi)容： 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)包括兩方面內(nèi)容： 一是對(duì)內(nèi)企業(yè)行為活動(dòng)，主要有：培訓(xùn)教育、組織建設(shè)、管理實(shí)施、技術(shù)創(chuàng)新與改造、生產(chǎn)運(yùn)作、產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通、工作軟環(huán)境的在創(chuàng)造等。 二是對(duì)外的企業(yè)行為活動(dòng)，主要有：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、公共關(guān)系、廣告宣傳、促銷活動(dòng)、服務(wù)工作、社會(huì)公益性和文化性活動(dòng)、各項(xiàng)對(duì)外協(xié)調(diào)和傳播性工作。 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)分設(shè)計(jì)兩個(gè)層次： 一是企業(yè)制度的設(shè)計(jì)。 二是員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)。二、企業(yè)BI的制度設(shè)計(jì)1、企業(yè)制度設(shè)計(jì)的原則 企業(yè)制度應(yīng)充分表達(dá)企業(yè)理念 企業(yè)制度應(yīng)立足企業(yè)的實(shí)際需要 企業(yè)制度

10、應(yīng)由主及次，分類制定 相互兼顧整體協(xié)調(diào)。 制度的剛性和彈性相結(jié)合 條理清楚、簡(jiǎn)明實(shí)用2、企業(yè)制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容 1）工作制度 2）責(zé)任制度 3）其他制度三、企業(yè)員工行為規(guī)范設(shè)計(jì) 1、員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)的原則 一致性原則 針對(duì)性原則 合理性原則 普遍性原則 可操作性原則 簡(jiǎn)潔性原則2、員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)的內(nèi)容1）儀表儀容 指員工個(gè)人的外在形象，包括服裝、發(fā)型、化妝等。2）崗位紀(jì)律 指員工在某一工作崗位中必須遵守的具體規(guī)定和要求，包括作息制度，請(qǐng)假、銷假制度，工作狀態(tài)要求等。3）工作程序 指企業(yè)員工之間協(xié)調(diào)溝通的程序。4）待人接物 包括禮貌用語(yǔ)、基本理解、電話禮儀、接待客人、登門拜訪等。5）員工素質(zhì)與修養(yǎng)

11、 指員工的技術(shù)水平、工作能力等個(gè)人修養(yǎng)。第四節(jié) 企業(yè)視覺識(shí)別（VI）一、VI的涵義和主要內(nèi)容 1、涵義 企業(yè)視覺識(shí)別是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，是一種具體化、視覺化的企業(yè)形象表達(dá)方式。 在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的三要素中，視覺識(shí)別的影響面最大。2、主要內(nèi)容 企業(yè)的視覺識(shí)別要素分為兩大類： 第一大類是視覺識(shí)別的基本要素。有四個(gè)部分，即：企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色。 第二大類是視覺識(shí)別的應(yīng)用要素。應(yīng)用要素的內(nèi)容非常廣泛，包括企業(yè)根據(jù)視覺識(shí)別系統(tǒng)要求，在對(duì)外傳播系統(tǒng)中統(tǒng)一規(guī)范的各種物品，例如：名片、信封、信紙、稿紙、資料袋、文件夾、工作證、上崗證、請(qǐng)柬、公司旗幟、條幅廣告、戶外導(dǎo)向牌、各類企業(yè)服飾、胸章、專用臺(tái)

12、歷、掛歷、贈(zèng)品等。二、VI的設(shè)計(jì)1、企業(yè)名稱設(shè)計(jì)2、企業(yè)標(biāo)志3、標(biāo)準(zhǔn)字4、標(biāo)準(zhǔn)色色彩感情傾向紅色生命、熱烈、喜悅、興奮、忠誠(chéng)、斗爭(zhēng)、危險(xiǎn)、煩惱、殘暴橙色溫馨、活潑、渴望、華美、成熟、自由、疑惑、嫉妒、不安黃色新生、單純、莊嚴(yán)、高貴、驚訝、和平、俗氣、放蕩、嫉妒綠色生長(zhǎng)、勝利、和平、青春、新鮮、安全、冷漠、苦澀、悲傷藍(lán)色希望、高遠(yuǎn)、安詳、寂靜、清高、空靈、孤獨(dú)、神秘、陰郁青色神圣、理智、信仰、積極、深遠(yuǎn)、寂寞、憐惜紫色高貴、典雅、圣潔、溫厚、誠(chéng)懇、嫉妒金色華美、富麗、高級(jí)、氣派、庸俗銀色冷靜、優(yōu)雅、高貴白色純潔、清白、干凈、和平、神圣、廉潔、樸素、光明、積極黑色莊重、深沉、堅(jiān)毅、神秘、消極、傷感

13、、過(guò)失、死亡、悔恨灰色謙遜、冷靜、寂寞、失落、凄涼、煩惱色彩的心理效應(yīng)復(fù)習(xí)思考題 1、什么是企業(yè)形象？企業(yè)形象有哪些種類？ 2、什么是企業(yè)識(shí)別？企業(yè)識(shí)別和企業(yè)形象有 什么關(guān)系？ 3、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)包括哪幾個(gè)部分？ 4、企業(yè)理念的構(gòu)成要素有哪些？有哪些設(shè)計(jì) 技巧？ 5、BI和VI各有哪些內(nèi)容？5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的

14、。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口

15、抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都

16、藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想

17、做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最