企業(yè)運營培訓-教學PPT課件

1、企業(yè)運營培訓 運營入門大多先從非?；A甚至看似毫無價值的事情開始做。內容運營要做內容準備，那可能甚至是非?；A的上傳圖片、編輯文本的工作，繁重而且看起來很沒有意思?；顒舆\營要做活動運營的前期調研，或者產品運營要做產品的前期調研，找各種人要各種數(shù)據(jù)表格，打各種電話去研究用戶的反饋，你會覺得自己像個客服，嘮嘮叨叨但是無從下手。前言目 錄1.運營工作內容 2.內容運營核心3.要求的能力簡 介011.概述 2.內容供應鏈3.內容初始化內容運營的初期事項021.概述 2.內容質量的甄別3.呈現(xiàn)給用戶好的內容 4.內容的推薦和整合5.自運營的路徑與機制選擇持續(xù)化的內容運營031.目的 2.門檻3.怎么做公

2、共平臺的內容運營04運營工作內容內容運營核心要求的能力簡 介PART 01運營工作內容1）創(chuàng)作內容(采集或者原創(chuàng)，各種內容類型都包涵）2）編輯審核3）推薦和專題制作4）找到需要這些內容的人，并且想辦法呈現(xiàn)給他們5）根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進行調整與優(yōu)化內容運營核心1）持續(xù)制作對用戶有價值的內容，保證用戶可以在站點獲取這些信息3）協(xié)助網(wǎng)站和產品獲利2）根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內容的成本要求的能力1.文案能力2.思路靈活度、創(chuàng)意、邏輯3.針對不同渠道、終端的特點，因地制宜的進行內容設計。概述 內容供應鏈內容初始化內容運營的初期事項PART 022、內容的呈現(xiàn)與管理1、內容的采集與創(chuàng)造3、內容的擴

3、散與傳導概述 內容運營的初期事項4、內容的效果與評估內容供應鏈 將內容視為你的商品內容供應鏈將你的內容視為你的商品，從初始階段就定義這個商品的銷售對象、選品和展示方式。進而確保上線后的后臺內容流轉與前臺展示。來源展現(xiàn)標準受眾目標內容運營初期需要解決的問題1）網(wǎng)站或者產品上有哪些內容（定位）2）這些內容從哪里來，由誰提供（來源）3）這些內容給誰看，達到什么樣的目標（受眾）4）這些內容要如何組織與呈現(xiàn)（展現(xiàn)機制）5）這些內容如何做篩選，什么是好的內容（內容標準化）初期內容運營步驟第一步內容消費者定位（網(wǎng)站定位+受眾定位+運營目標）第二步內容來源確認（采集或是尋找內容制造者）第三步內容標準的確立（有

4、哪些內容、如何展現(xiàn)內容、評判內容質量的標準）內容初始化 構建網(wǎng)站與產品的價值觀內容初始化就是在構建好的內容框架下，在用戶進入之前，去填充一些內容，而這些內容是內容運營初期網(wǎng)站或者產品上的核心部分，這些內容代表著網(wǎng)站與產品的價值觀。先決條件1）確立內容供應鏈的架構。即通過系統(tǒng)去解決內容從哪里來、到哪里去的流程問題。2）確立內容面對的初始用戶群（種子用戶）3）確定第一階段用內容解決的問題，并進行內容準備（如何留存、活躍種子用戶，協(xié)助內容傳播）4）關鍵路徑的梳理（引導文案、教程）與初始內容的準備概述內容質量的甄別呈現(xiàn)給用戶好的內容內容的推薦和整合自運營的路徑與機制選擇持續(xù)化的內容運營PART 03概

5、述 持續(xù)化的內容運營當用戶進入之后，要如何引導用戶去看到內容，如何讓用戶滿意這些內容，如何促進用戶建立UGC。概述 正式運營階段需要建立的【標準】1）內容質量的甄別2）好內容的露出與呈現(xiàn)方式3）持續(xù)的推送與推薦機制的建立4）實現(xiàn)“自運營”的路徑與機制選擇內容質量的甄別 產品設計點贊、評論多的就是好內容（視頻、文章瀏覽量） 內容規(guī)范指南、版規(guī)等（信息發(fā)布規(guī)范）呈現(xiàn)給用戶好的內容：內容 + 渠道通過各種方式將好的內容呈現(xiàn)給用戶。呈現(xiàn)的方法，無非是用戶主動的發(fā)現(xiàn)，與運營人員對用戶主動的進行推送與引導：消息推送或者通知、郵件、短信等 推送的渠道渠道選擇優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對象推送內容的時效性渠道選

6、擇依據(jù)：過往的推送數(shù)據(jù)（使用過什么渠道，各個渠道的到達率與轉化率如何）競品選擇的渠道用戶興趣點所涉及的渠道 推送的內容（1）推送內容務必要直接了當（2）文案的質量：了解受眾；了解產品和活動貼近受眾的心理位置選的好簡單有趣，朗朗上口符合場景：稱呼親切、內容簡單、落款嚴肅、充滿誘惑準確表達：準確的告訴受眾，你的文案是用來干嘛的畫龍點睛：最獨特或者最有優(yōu)勢的那一個點渠道+內容的【效果】渠道的質量如何通過各渠道下發(fā)的推送，有多少達到了用戶用戶對待推送的態(tài)度如何，有多少用戶打開、閱讀了推送的內容在接收、查看的用戶中，有多少人來到了產品中對應的內容最后又有多少用戶完成了我們期望的轉化。對待這些數(shù)據(jù)，我們有

7、哪些經驗和教訓，后續(xù)應當如何改進、提高、保持（1）數(shù)據(jù)表現(xiàn)結構漏斗的每個環(huán)節(jié)分別的轉化率是多少，決定最終的轉化通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)結構，可以分析出結論：【總結】通過分析數(shù)據(jù)，知道用戶對哪些渠道是信任的、有興趣的，對哪些渠道是不感冒的、觸達不到的，也明白用戶對哪些消息是樂于了解的，對于哪些消息是不感興趣的，還可以知道什么樣的文案和內容是可以促進用戶進一步的動作的。內容的推薦和整合內容推薦讓優(yōu)質內容露出及內容整合讓同屬大類的優(yōu)質內容集結如：熱門工作、私人訂制、優(yōu)質短視頻模板 用戶主動關注話題、對象、定制 用戶主動發(fā)現(xiàn)、搜索 對于新近進入的成員的優(yōu)質內容，通過“首場秀”進行推薦： 對于一些推薦的內容，通過另一種方式呈現(xiàn)給用戶：微信的每日兼職精選 知乎微博及個人自媒體等新媒體轉發(fā)（這不僅僅是推薦，也是推送） XXXX年的總結（也許不能算）。這一點主要是為了用戶進行自我宣傳，從而達到吸引潛在用戶的關注：如：共發(fā)布多少條兼職、共多少人找到工作、多少新用戶、多少商家入駐等自運營的路徑與機制選擇所謂“自運營”，是指通過一些機制和規(guī)則的建立，網(wǎng)站的用戶通過遵守這些機制，利用這些規(guī)則，使得網(wǎng)站的日常運營不再過多的依賴運營人員的引導，實現(xiàn)用戶自主運營的手段和目標。目的 門檻怎么做公共平臺的內容運營PART 04目的內容營銷品牌營銷門檻品牌自身價值越高，覆蓋用戶群體越