家電賣場百貨商場運營資料 國美電器門店培訓課件(修改)

1、包頭國美昆區(qū)商城國美電器培訓課件 鵬潤投資自上世紀八十年代末從經營家電開始，經過十六年的發(fā)展，逐步涉足房地產乃至牽手資本運營，迄今已成為擁有六十億資產的多元化、戰(zhàn)略型企業(yè)集團。面對日趨白熱化的市場競爭，鵬潤投資始終追求的是一種“商者無域，相融共生”的境界。 “商者無域，誠為先”。自古以來，誠信就是人類社會活動的一個重要評價標準。只有真誠的服務，才有真誠的認可，企業(yè)才能獲得可持續(xù)發(fā)展的基礎，獲得廣闊的發(fā)展空間。國美電器作為鵬潤投資的子公司，于一九八七年始創(chuàng)于北京。自創(chuàng)立以來，國美電器本著“創(chuàng)新務實、精益求精”的企業(yè)理念，依靠準確的市場定位和薄利多銷經營策略，迅速得以向后形象展示國美概況門店操作彩

2、虹服務蓬勃發(fā)展。在受到首都北京廣大消費者的信任和青睞的同時，逐步確立了“建立全國家電連鎖網(wǎng)絡”的長遠戰(zhàn)略目標。目前，國美電器已在北京、天津、上海、成都、重慶、青島、濟南、西安、鄭州、沈陽、廣州、深圳、杭州、武漢、昆明、福州、寧波、石家莊、香港、哈爾濱、無錫、包頭、長沙等二十二個城市初步形成了一百五十余家門店構成的連鎖網(wǎng)絡，成為了目前國內最大的電器零售終端。十七年來，國美電器在經營管理上日趨成熟，在經營業(yè)績上突飛猛進。正處于快速穩(wěn)步發(fā)展階段的國美電器連鎖化程度和管理水平在同行業(yè)中已遙遙領先。鵬潤投資在營造“國美電器”品牌的同時，也創(chuàng)造了中國家電零售業(yè)的一個奇跡。向后二零零零年，國美電器位列“全國

3、連鎖企業(yè)百強”第八名二零零一年，國美電器位列“全國連鎖企業(yè)百強”第六名二零零二年，國美電器位列“全國連鎖企業(yè)百強”第四名二零零三年，國美電器銷售額近170億元，國家商務部公布國美電器業(yè)績位居“全國連鎖企業(yè)百強”第三名返回門店人員標準工作流程門店崗位結構及職責服務臺工作流程門店銷售人員操作流程退換貨流程門店銷售實戰(zhàn)技巧形象展示國美概況門店操作彩虹服務門店人員標準工作流程時 間：12：0013：00工作內容：午餐與休息 時 間：9:0018:30工作內容：市調及因公外出 時 間：19：00時工作內容：營業(yè)結束 時 間：19：00以后工作內容：閉店后的清理工作 時 間：8：25前工作內容：打卡、換工

4、裝時 間：8：258：45工作內容：晨檢時 間：8：459：00工作內容：1、整理貨區(qū)衛(wèi)生2、檢查價簽3、檢查庫存，備足銷貨票、商品介紹資料等。時 間：9：0019：00工作內容：營業(yè) 返回門店崗位結構設置及職責門店經理行政副經理業(yè)務副經理AV主任冰洗主任空調主任通訊主任白小主任數(shù)碼主任電腦主任服務臺主任庫管內保班長會計促銷員促銷員促銷員促銷員錄入干事保安庫工出納服務干事促銷員促銷員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員促銷員返回門店經理職責報告上級：采銷總監(jiān)和分部總經理督導下級：副經理、門店主任及所管轄員工崗位職責：門店經理在分部總經理授權及公司規(guī)章制度范圍內行使其崗位職責，并以最大限度提高門店賣場的商品銷售、

5、利潤為核心職責。門店經理主要職責概括如下：計劃 組織 領導 控制 管理返回計劃職責：1、根據(jù)分部下達的門店經營管理指標及銷售任務，結合周邊競爭對手的情況和動態(tài)，制訂相對應的每月、每周銷售計劃、主推計劃和促銷計劃。2、制訂相配套的人員調配計劃、輪休計劃、小件庫存計劃等。返回組織職責：1、根據(jù)分部指示按季節(jié)變化、節(jié)假日、客流大小、競爭對手動態(tài)等因素有序高效地組織賣場，最大限度地挖掘每平方店面、每個銷售人員的潛能，提高單店的銷售和毛利。2、組織晨檢和各種會議，正確傳達公司文件精神及政策。3、實行走動式管理，隨時檢查、監(jiān)督、指導賣場銷售。4、組織店內、店外促銷活動，做好人員調配、廣告宣傳品發(fā)放、POP

6、張貼及門店的商品排列、布置，并協(xié)調配合廠家的現(xiàn)場促銷。5、即時、準確，有策略地開展市場調研，確保國美的價格優(yōu)勢及合理利潤，并針對競爭對手的特點靈活、階段性地實行價格掩護。6、掌握門店及配送中心商品庫存情況，執(zhí)行安全庫存制度，即時補貨，提高資金使用率，加快資金周轉。7、對樣機進行專項管理，妥善保管樣機配件及包裝，確保樣機1-2周更換新機，原樣機按正常機銷售。8、對門店副經理級（含）以下的任免提出建議。9、對門店副經理級（含）以下人員的工作進展進行監(jiān)督、考核及評定。10、保證上級公司制定及下達的命令、授權及任務等在門店得到暢通傳達、充分理解和有效執(zhí)行，并對執(zhí)行過程有效控制，對執(zhí)行結果進行反饋分析。

7、11、組織業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務知識和銷售技巧。返回領導職責：1、在分部授權范圍內對門店各項事物進行決策。2、按照分部要求，最大限度的完成銷售額、利潤額、主推任務、費用控制、小件庫存周轉天數(shù)等各項經營管理指標。3、定期與門店各部門進行有效溝通，并對其提供恰當?shù)臉I(yè)務指導及工作改進建議。4、貫徹公司的激勵機制，以保證團隊的凝聚力和員工的工作激情。5、指導下屬妥善處理售后服務，并監(jiān)督副經理與門店所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關系?？刂坡氊煟?、督導門店各項工作的落實，保證門店有序、高效運轉。2、對門店的財務工作負責，杜絕門店不合理的費用開支，資金無差錯，并督促和支持財務人員嚴格執(zhí)行公司

8、的財務制度。3、每周進行盤點，做到帳帳相符、帳物相符。4、控制賣場秩序，使賣場氣氛火熱而不混亂。5、依據(jù)公司對各品類、品牌及型號的銷售政策，有效控制和引導營業(yè)員、促銷員的銷售。管理職責1、對經營過程中的意外事件作出快速反應，同時上報分部，實施危機管理。2、參加分部組織的門店經理例會，與兄弟門店進行經驗交流，解決問題，并對會議內容進行記錄，在組織的門店例會上，向門店員工傳達會議內容和精神，對具體事項進行分工和落實。3、指派行政副經理檢查店內硬件設施、固定資產的使用、保養(yǎng)和維護情況，發(fā)現(xiàn)問題及時以書面上報分部總務部并要求限期解決。4、定期或根據(jù)分部的要求進行全面或專項工作匯報。5、接受分部的監(jiān)督、

9、檢查和考核。6、指派專人接聽咨詢電話并作出詳細的缺貨登記（顧客電話、地址、商品明細）返回門店行政副經理崗位職責組織業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務知識和銷售技巧。負責周邊地區(qū)政府部門關系協(xié)調、溝通、應急事物的處理。辦公用品的申請、領用、發(fā)放，固定資產檢查、維護、保養(yǎng)。負責門店全體員工的考勤檢查，儀容儀表的檢查及相關處罰，賣場衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，以及對保潔人員的管理。門店裝修的配合、監(jiān)督、檢查、驗收。展臺、電氣等設備的檢查、維護、保養(yǎng)。制定門店水電費的半年度及月度計劃，對使用情況進行監(jiān)督、檢查、控制。內保管理：保證公司財產的安全，若發(fā)生意外事故及時報案，并負責取得總部理賠所需的一切資料。返回門店商品部主任工

10、作職責1、根據(jù)每日庫存制定當天銷售計劃并控制商品周轉天數(shù)2、組織市調人員對周邊市場進行市調，將市調結果匯總上報以確保價格優(yōu)勢。3、組織店內本部員工進行專業(yè)技能培訓并與客戶、分部及其他業(yè)務部保持良好關系，取長補短及時掌握信息。4、每周提報本部促銷建議并合理規(guī)劃賣場環(huán)境，對銷售的各種品牌、型號的產品有一個詳盡細致的了解并能提出合理化建議。5、制定周密的銷售計劃具體落實到人。6、每日做好晨檢和晚檢，掌握員工思想動態(tài)提高業(yè)務水平。7、協(xié)調庫房、門店、消費者之間的關系，保證貨物售前、售中、售后暢通無阻。8、擬定促銷計劃合理布置展臺并報告上級主管。9、服從門店經理領導，配合進行人員日常管理。10、加強自身

11、學習，包括專業(yè)知識和消法，認真參加例會。11、實行走動式管理，及時發(fā)現(xiàn)解決問題。12、對本部的發(fā)展提出可行性建議并組織實施。返回營業(yè)員的崗位職責1、服從門店經理及本部門主任的日常管理，完成各級領導安排的工作。2、主動、熱情的接待每一位顧客，為顧客講解商品性能，解答顧客需要了解的問題。銷售過程中應主動指引顧客辦理交款提貨試機手續(xù)，幫顧客搬運出門，全程禮貌服務。3、對廳內突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶領顧客到辦公室找經理解決，不得影響正常營業(yè)。4、努力推銷國美主推產品及經理、副經理指示應盡快消化的殘次、滯銷品。5、對顧客反饋有利于公司業(yè)務提高的各方面信息及時反映給門店經理、

12、副經理。6、對門店經理、商品主任分配的售后服務、上門調試工作應堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。7、在主任不在的時候發(fā)揮主任的作用,管理好促銷員返回促銷員的崗位職責1、負責本人的責任區(qū)衛(wèi)生，要求樣機、展柜無塵土，地面無紙屑、包裝帶等雜物。2、負責本展位樣品陳列，廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，門店內部POP的張貼及維護，價簽的碼放、檢查、核對。3、努力推銷展位商品，主動執(zhí)行本門店主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。4、對門店經理或主任分配的售后服務、上門調試工作應堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。5、協(xié)助本品牌廠家在門店進行的促銷及演示活動。6、嚴格遵守國美的各項規(guī)章制度、保密制度，服從國美的統(tǒng)一管理。返回錄入干事工作

13、職責門店錄入人員根據(jù)門店工作量的大小，安排不同數(shù)量的人員門店錄入的工作比較重要。要求錄入人員責任心強、錄入速度快，拿到促銷員開出的銷售小票，馬上進行錄入錄入干事在錄入顧客信息的時候一定要細心，以免因為錄入信息的錯誤造成貨物不能及時送到或送不到,因而造成顧客投訴在有顧客退換貨等特殊情況時協(xié)助銷售人員注銷信息或打印退貨沖紅等返回服務臺干事的工作職責負責門店咨詢電話的接聽。接收、監(jiān)督、落實與門店有關的文件。負責辦公用品的有效發(fā)放，達到開源節(jié)流。負責門店經理指派的其他工作。負責內勤工作的管理負責門店所有人員的考勤工作起到門店管家的作用，在門店經理不在時能夠有效的解決聯(lián)系各項事宜返回內保的工作職責維持賣

14、場秩序負責門店的安全、保衛(wèi)工作返回庫工的工作職責庫工直接對公司門店貨物負責，管理門店的出入庫，殘次商品的退庫等。返回服務臺工作流程開門營業(yè)工作流程8:20到崗8:25參加晨檢8:57準備迎賓8:45整理衛(wèi)生9:00 播放迎賓曲，開門迎賓 10:00 報客服退換貨投訴明細返回9:0018：50 廣播找人、播放賣場背景音樂、廣播商品信息、發(fā)放促銷贈品、為顧客進行商品包裝等日常工作18:50-19:00 播放送賓曲，送賓詞，閉店門店銷售人員操作流程講貨開票提貨送貨錄入交款銷售人員需要對所售商品的性能有足夠的了解，能夠使顧客充分了解該商品的性能價格等特征開票需要銷售人員認真細致，要遵循銷售小票填寫要求

15、款員根據(jù)銷售專用票內容輸入系統(tǒng)，打印四聯(lián)發(fā)票，在第一聯(lián)銷售專用票上填寫清楚提單號碼，并加蓋“現(xiàn)金收訖”章，交給跑單員傳到錄入干事手里 錄入干事將銷售小票上填寫的顧客資料通過金力系統(tǒng)進行錄入配送中心通過金力系統(tǒng)里所錄入的顧客購買商品信息進行提貨送貨(集中配送）返回國美電器銷售專用票 郵政編碼 送貨方式 欠款金額（大寫）顧客姓名 王一丁商品編碼會員號碼固定及移動電話商品名稱規(guī)格單價數(shù)量金額商品屬性降價品降價品降價品贈品編碼名稱規(guī)格數(shù)量領取方式提貨庫區(qū)以舊換新配送中心 門店庫房帶貨安裝詳細送貨地址附近明顯標志性建筑預約送貨時間上午 下午2005年5 月26 日 顧客自提 集中配送 門店送貨 廠家送貨

16、約定安裝時間備注上午 下午電子信箱安裝單位 顧客安裝 廠家安裝 國美安裝000814海爾電腦晶采m10004880148804645123 136*營業(yè)員代碼 00252004年 5 月 25 日提單號 特價機 會員 個人 單位 2005年5 月26 日包頭市青山區(qū)棉紡小區(qū)12號營業(yè)員簽名：陳永強 顧客簽名： 王一丁由款員按發(fā)票上的提單號填寫向后銷售小票填寫說明1、提單號：由款員收款打印發(fā)票后手工填寫發(fā)票上的提貨單號。2、會員號碼：顧客如果是會員必須填寫會員號碼。3、固定及移動電話：填寫顧客的固定電話號碼和移動電話號碼。4、商品屬性：如果商品是樣機或殘次處理品，要求在降價品欄中打勾注明。5、贈

17、品領取方式：填寫由“門店自提”或是“隨貨同行”。6、以舊換新： 填寫由什么貨換為什么貨，以便送貨司機取回舊貨。7、顧客簽名：由顧客簽名，確認營業(yè)員填寫的票據(jù)上的信息是正確的。8、營業(yè)員簽名：如果填寫的營業(yè)員代碼與開票營業(yè)員不一致時，要求開票的營業(yè)員或促銷員簽名。 向后單據(jù)流程1、營業(yè)員開兩聯(lián)銷售專用票（復寫一聯(lián)）交款員，如為門店自提的情況，營業(yè)員只需開一聯(lián)不需復寫，交款員留存。2、款員根據(jù)銷售專用票內容輸入系統(tǒng)，打印四聯(lián)發(fā)票收款。3、款員根據(jù)四聯(lián)發(fā)票的提貨聯(lián)上的提單號，在第一聯(lián)銷售專用票上填寫清楚提單號碼，并加蓋“現(xiàn)金收訖”章，第二聯(lián)銷售專用票(復寫聯(lián))款員留底對帳。銷售發(fā)票的“記帳聯(lián)”和“存

18、根聯(lián)”統(tǒng)一交財務留存。4、錄入干事定時到款臺收取第一聯(lián)銷售專用票，根據(jù)票上的提單號錄入顧客信息（除門店自提外）。5、帶貨安裝商品：款員將填寫好提單號的銷售專用票交給跑單員傳到錄入室錄入。（如錄入干事未錄入帶貨安裝的顧客信息，則廠家不能結算貨款） 返回國美電器退換貨流程營業(yè)員按照國美電器退換貨原則，考慮是否符合退換貨條件，符合條件的可以退換 營業(yè)員拿發(fā)票等相關票據(jù)找經理簽字后到庫房辦理入庫手續(xù) 庫房人員根據(jù)經理簽字后銷售票檢驗商品，填寫入庫單并在銷貨票上注明貨已入庫字樣 營業(yè)員憑產品入庫單、發(fā)票等票據(jù)引導顧客到收銀臺進行退款 向后國美電器集中送貨商品退貨流程 顧客已收到商品要求退貨，并且不再購買

19、新商品 顧客已收到商品要求退貨，但要購買新的商品 門店指定人將質量鑒定單或非質量鑒定單與退貨沖紅單傳真至配送中心干事并確認 配送中心調度安排車輛到顧客家拉回商品并辦理入庫手續(xù)門店指定人員查詢電腦信息，確定貨已入庫后通知顧客前來辦理退款手續(xù)門店將質量鑒定單或非質量鑒定單與退貨沖紅單傳至配送并錄入新商品信息 配送中心調度安排車輛上門送新拉殘或送新拉舊并辦理入庫手續(xù) 門店指定人員查詢電腦信息，確定貨已送達通知顧客辦理退款手續(xù) 向后營業(yè)員按照國美電器退換貨原則，考慮是否符合退換貨條件，符合條件的可以退換 通知廠家收回商品，尚未送貨安裝的商品廠家將未送貨安裝證明傳到國美門店 顧客憑發(fā)票、廠家的未送貨或貨

20、已拉走證明到門店辦退款手續(xù) 營業(yè)員持顧客的發(fā)票、未送貨證明等票據(jù)經經理簽字后交與顧客并引導其到銀臺退款 國美電器帶貨安裝商品退（換）貨流程返回門店銷售實戰(zhàn)技巧不同銷售方式的實戰(zhàn) （1）、顧客定金購物 （2）、顧客賒款購物 （3）、支票購物的操作流程 （4）、現(xiàn)金全額押定金的支票購物操作流程門店退貨總體流程及注意事項 返回顧客定金購物操作流程：（1）、銷售人員根據(jù)貨款情況正確填寫銷售小票，并且標明定金購物（2）、銷售人員帶領顧客到財務室辦理定金購物手續(xù)（3）、財務人員根據(jù)銷售小票收定金，打印定金單（4）、當貨到的時候通知顧客帶定金單到門店辦理實際購物手續(xù)（5）、銷售人員拿顧客定金單以及正常開出的

21、商品銷售小票到財務室辦理正常購物手續(xù)返回顧客賒款購物操作流程（1）、當顧客要求貨到付款時，銷售人員需要協(xié)調顧客先預付小量貨款并且?guī)ьI顧客到財務辦理賒款購物手續(xù)，財務收現(xiàn)金后制作賒款單并找門店經理簽字確認（2）、銷售人員按照顧客所購商品正常填寫銷售小票，但要在“備注”里注明司機取款或其他取款方式，在“欠款金額”注明顧客欠款金額。（3）、財務人員打印發(fā)票后將提單號手寫在賒款購物單上，以便賒款歸還時好相應輸入提單號。（4）、經手銷售人員將賒款購物單傳真到配送并確認，以便司機取款（5）、司機將欠款取回后交到門店財務 返回門店退貨總體流程及注意事項（1） 退貨總體流程由門店錄入干事根據(jù)經理在發(fā)票上簽署的

22、意見負責制退貨沖紅單，庫房負責收貨，門店財務負責退款。（2） 退款時規(guī)定按原顧客交款方式進行退款。對于原用信用卡交款的顧客可扣收1%的手續(xù)費后退還現(xiàn)金。（3） 門店干事制退貨沖紅單前，要看發(fā)票上顯示的原顧客交款方式是否為信用卡，如果是信用卡要詢問顧客所要選的退款方式是信用卡還是現(xiàn)金，如為退還現(xiàn)金要按原退款金額加收1%的手續(xù)費，按凈額在金力系統(tǒng)零售模塊-收銀臺-選批退貨沖紅中制單。（4） 門店干事按原收款金額扣除要扣收的折舊費、手續(xù)費等的凈額制退貨沖紅單，并在備注欄標注扣收明細說明。（5） 制作退貨單時，收貨的倉庫和庫區(qū)必須與商品實際收貨的倉庫一致，（如果庫區(qū)不同應制多張退貨單），如果制單錯誤將

23、收不了貨，退不了款，造成死單，并且影響銷售收入。因此，門店經理（或干事）一定要正確制作退貨單。退貨制單最好一張單據(jù)單制一筆商品。（6） 能調原銷售票號的門店干事在零售模塊-收銀臺-退貨沖紅中制單。不能調出原銷售票號（如財神銷售票）的門店干事在零售模塊-收銀臺-選批退貨沖紅中制單。（7）如果是送新拉殘業(yè)務，財務在辦理賒款買新商品前，一定要查詢要退貨的單據(jù)是否發(fā)優(yōu)惠券，及原交款方式。如果有優(yōu)惠券，注意在收回優(yōu)惠券后才能辦理賒款購買新商品。注意還賒款的方式應為退貨商品的原交款方式。 返回支票購物的操作流程1、營業(yè)員在給顧客開具銷售小票時應問明顧客用何種方式付款，如顧客用支票付款，營業(yè)員應提示顧客必須

24、在款項到帳后才能提貨，并且在銷售小票上標明“支票購物”。2、凡顧客持支票購物的，由營業(yè)員開具銷售小票后首先應到門店財務室由出納負責驗票工作，并且由財務辦理支票購物手續(xù)。3、若為門店自提的商品，應將銷售發(fā)票的發(fā)票聯(lián)交于顧客帶回，提貨聯(lián)留存財務并給顧客開具未提貨說明,款到帳后通知顧客帶未提貨證明到門店財務拿提貨聯(lián)提貨4、若為門店送貨、集中配送、帶貨安裝的商品，門店財務人員應將銷售發(fā)票的提貨聯(lián)和發(fā)票聯(lián)交于顧客帶回，顧客信息單全部留存財務等款到帳后將顧客信息單傳遞給錄入干事和營業(yè)員用于通知送貨。5、出納人員應及時做好支票的登記工作，同時保證支票的及時入帳，并通過網(wǎng)銀、電話等方式及時與銀行落實款項的到帳

25、情況。 返回現(xiàn)金全額押定金的支票購物操作流程顧客用支票購物后為了現(xiàn)提貨物，按支票金額押等額現(xiàn)金，在門店財務進行繳款時，門店財務人員的操作的流程如下：1、 在金力系統(tǒng)的零售管理-B收銀臺-收銀臺窗口下做商品銷售處理，但在選擇收款方式時應選擇支票收款方式，打印一式四聯(lián)發(fā)票后蓋收訖章，將提貨聯(lián)和發(fā)票聯(lián)交于顧客提貨。2、 在金力系統(tǒng)的零售管理-B收銀臺-收付款窗口下輸入現(xiàn)金（+）定金（-），在備注處輸入支票押金并標明支票購物的電腦銷售小票號和支票號，打印定金單后蓋收訖章，交于顧客款到帳后，通知顧客持定金單到門店財務退還定金。3、支票購物退貨時，不能退現(xiàn)金，應向分部申請支票退支票。 返回形象展示形象展示

26、國美概況門店操作彩虹服務音像公司開業(yè)分部經理致辭返回昆區(qū)店經理高慧軍返回昆區(qū)門店副經理丁海燕返回昆區(qū)門店電腦部主任時斌返回昆區(qū)門店通訊部主任蘇鳳玲返回昆區(qū)門店冰洗部主任孫裕新返回昆區(qū)門店數(shù)碼部主任陳少軍及其組員返回昆區(qū)門店空調部主任高茂國及其組員返回昆區(qū)門店AV部主任王永樂及其組員返回昆區(qū)門店服務臺布置返回辛苦的庫工兄弟返回昆區(qū)門店內保返回音像公司開業(yè)剪彩返回昆區(qū)門店AV部賣場展示返回昆區(qū)門店通訊部賣場展示返回昆區(qū)門店音像區(qū)入口返回昆區(qū)門店白小區(qū)返回昆區(qū)門店電腦部遠景返回昆區(qū)門店冰洗部賣場環(huán)境返回 彩虹代表著一切美好事物和嶄新事物的開始。彩虹的繽紛顏色體現(xiàn)了服務內容的豐富多彩、細致全面；彩虹的

27、橋梁形狀體現(xiàn)了國美電器是架起商家與消費者的橋梁，也是架起廠家與消費者的橋梁。彩虹是由陽光反射而形成的現(xiàn)象，代表著國美的服務陽光向上，溫暖親切。彩虹的七色還代表我們服務工作中的7個100%承諾，即咨詢服務落實率100%、客戶投訴回復率100%、安裝調試合格率100%、維修滿意率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務到位率100%、服務時間準時率100% 。 彩虹服務向后“彩虹服務”服務內容基于以下幾大核心系列 金色“無憂”服務 紫色“個性”服務 綠色“便利”服務 紅色“價格”服務 藍色“技術”服務 青色“信息”服務 形象展示國美概況門店操作彩虹服務金色“無憂”服務 1、全程無憂導購服務 大件免費送貨 大件、重物免搬抬服務 發(fā)燒影院安裝服務空調免費安裝 空調送貨安裝(市區(qū))24小時服務到位免費服務內容: 免費送貨(各分部劃定區(qū)域，超范圍收費) 免費安裝(市區(qū)外安裝人員的過路費、過橋費、交通費除外)。、全年無憂空調:一年內免費充氟一次 一年