出境旅游英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)必備學(xué)習(xí)

1、美式論文、報(bào)告寫(xiě)作技巧 編者按：美式教育的特點(diǎn)即是課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與及創(chuàng)新運(yùn)用，因此，報(bào)告便成了常見(jiàn)的考核學(xué)生學(xué)習(xí)成果的方式，比如實(shí)驗(yàn)報(bào)告、學(xué)期報(bào)告、專題報(bào)告、研究報(bào)告及論文（含畢業(yè)論文）等。研究生presentation 及 seminar 的機(jī)會(huì)更是占很大的比重，有些甚至占學(xué)期成績(jī)很大比例。如何完成報(bào)告、論文同時(shí)得到良好的成績(jī)，是本文提供給有志留學(xué)的有心人參考的目的。 美國(guó)大學(xué)生由於自小已養(yǎng)成自動(dòng)尋找答案習(xí)慣，在啟發(fā)式的教育環(huán)境下，寫(xiě)報(bào)告、論文對(duì)他們來(lái)說(shuō)比較不陌生，雖然專業(yè)知識(shí)上美國(guó)學(xué)生不見(jiàn)得比外籍學(xué)生強(qiáng)，但是表達(dá)能力由於自小培養(yǎng)，加上英語(yǔ)能力的優(yōu)勢(shì)，常比外籍學(xué)生在報(bào)告、論文方面有較隹的

2、利基。反之中國(guó)學(xué)生比較缺乏報(bào)告寫(xiě)作的訓(xùn)練，因此如果在留學(xué)過(guò)程中無(wú)法適應(yīng)美式教育會(huì)比較辛苦，其實(shí)論文、報(bào)告的寫(xiě)作要領(lǐng)其實(shí)不難，只要把握技巧就可水到渠成。 通常論文由篇首(Preliminaries)，本文(Texts)以及參考資料(References)三部分構(gòu)成；而這三大部分各自內(nèi)容如下： (一) 篇首： 封面(Title) 序言(Preface) 謝詞(Acknowledge) 提要(Summary) 目錄(Tables and Appendixes) (二) 本文： 引言(Introduction) 主體，含篇(Part)、章(Chapter)、節(jié)(Section) 、以及注釋 (Foot

3、notes) (三)參考資料： 參考書(shū)目(References or Bibliography) 附錄資料(Appendix)。 進(jìn)行論文或報(bào)告寫(xiě)作之前，先要確定想要表達(dá)的主題，主題確定后，將其具體表達(dá)，即為題目。題目可以提供研究者： 一.研究的方向 二.研究的范圍 三.資料搜集的范圍 四.預(yù)期研究成果 通常在確定題目之後就開(kāi)始找資料從事研究，建議在找資料之前最好去問(wèn)教授有哪些參考資料來(lái)源可供參考引用。構(gòu)思為確定寫(xiě)作大綱或 Proposal 的先前步驟， 大綱是論文、報(bào)告的骨干， Proposal 是研究的架構(gòu)、流程及范圍的說(shuō)明書(shū)。如何構(gòu)思大綱或Proposal為論文、報(bào)告寫(xiě)作前的必要準(zhǔn)備工作

4、。好的論文或研究報(bào)告，要基于在完整、詳實(shí)的資料上，而參考資料除了和教授商借之外，最主要的來(lái)源就是圖書(shū)館了，一般參考資料來(lái)源可分成教科書(shū)或手冊(cè)、政府機(jī)構(gòu)的報(bào)告、科技或商業(yè)方面的雜志，及會(huì)議性質(zhì)的資料。此外現(xiàn)代的電腦資料庫(kù)也可幫助收集資料，在國(guó)外可利用學(xué)校的電腦連線資料庫(kù)尋找自己需要的資料。當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒，即可開(kāi)始著手寫(xiě)報(bào)告，一般報(bào)告還分大報(bào)告如期末、專題等報(bào)告，及小報(bào)告如 Seminar 式的報(bào)告。 就算是小報(bào)告，也至少應(yīng)含 (一)TITLE PAGES ：包含主題名稱、作者、日期 (二)Summary： 即主要的結(jié)論 (三)Introduction：包括理論背景及內(nèi)容 (四)Technical

5、 Sections：是論文的主體，為最重要的部份應(yīng)再細(xì)分為 幾個(gè)片斷。 (五)Conclusions：即扼要的結(jié)論 (六)Appendixes：復(fù)雜公式的導(dǎo)引及叁考資料和電腦程式的報(bào)表可附加在 此項(xiàng) 美式報(bào)告的撰寫(xiě)通常要打字，兩行式，行間若有未拼完的字要以音節(jié)來(lái)連接。寫(xiě)報(bào)告通常需要用到電腦，如有計(jì)算數(shù)字統(tǒng)計(jì)圖表的需求，也常會(huì)用到程式軟體如PASCAL、LOTUS，統(tǒng)計(jì)分析軟體如SAS，也是不可或缺的，電腦繪圖在今日已成為工商界及學(xué)術(shù)界的重要工具，文書(shū)處理更是最基本的要求，因此Word for Window、Powerpoint、Excel便成了頗受歡迎的工具。此外在英文語(yǔ)法、文法上的潤(rùn)飾與修改

6、，如能請(qǐng)老美幫忙會(huì)比較好。 論文、報(bào)告完成后有時(shí)會(huì)需要做解說(shuō)(Presentation)，用英文來(lái)講演對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)算是一大挑戰(zhàn)，通常課堂講演時(shí)間為十五分鐘到三十分鐘，若是論文囗試則至少一小時(shí)。投影機(jī)及麥克風(fēng)的使用對(duì)講演的效果有很大幫助，正式講演前多預(yù)習(xí)幾次，時(shí)間宜控制適中，上臺(tái)時(shí)忌諱低頭拿著報(bào)告照念，需留意聽(tīng)眾的反應(yīng)，切中主題，避免太多數(shù)字的導(dǎo)引。黑龍江大學(xué)高等教育自學(xué)考試旅游英語(yǔ)專業(yè)出境旅游英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)自學(xué)考試大綱黑龍江大學(xué)應(yīng)用外語(yǔ)學(xué)院目 錄編寫(xiě)前言編寫(xiě)說(shuō)明一、課程性質(zhì)和學(xué)習(xí)目的本課程的性質(zhì)本課程設(shè)置的目的總體課程教學(xué)要求本課程與其它專業(yè)課程的關(guān)系學(xué)時(shí)安排二自學(xué)考試大綱有關(guān)說(shuō)明和實(shí)施要求考綱

7、與教材關(guān)系考核目標(biāo)命題原則學(xué)習(xí)要求自學(xué)教材自學(xué)方法社會(huì)助學(xué)網(wǎng)絡(luò)支持本課程訓(xùn)練內(nèi)容及方法三課程內(nèi)容和考核目標(biāo)出境旅游領(lǐng)隊(duì)必備的資格工作程序及技能意外事件的處理各類表格在機(jī)場(chǎng)飛機(jī)上通過(guò)海關(guān)與地陪合作在餐廳在酒店在銀行在商店在醫(yī)院在警察局禮貌與禮節(jié)主要西方節(jié)日附錄附錄:題型舉例編寫(xiě)前言為了適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)對(duì)培養(yǎng)人才的需要，我國(guó)在20世紀(jì)80年代初建立了高等教育自學(xué)考試制度，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，高等教育自學(xué)考試已成為我國(guó)高等教育基本制度之一。高等教育自學(xué)考試是個(gè)人自學(xué)，社會(huì)助學(xué)和國(guó)家考試相結(jié)合的一種新的高等教育形式，是我國(guó)高等教育體系的一個(gè)組成部分。實(shí)行高等教育自學(xué)考試制度，是落實(shí)憲法規(guī)定的

8、“鼓勵(lì)自學(xué)成材”的重要措施，是提高中華民族思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)的需要，也是造就和提拔人才的一種途徑。應(yīng)考者通過(guò)規(guī)定的考試課程并經(jīng)思想品德鑒定達(dá)到畢業(yè)要求的，可以獲得畢業(yè)證書(shū)，國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷并按照規(guī)定享有與普通高等學(xué)校畢業(yè)生同等的有關(guān)待遇。從80年代初期開(kāi)始，各省、自治區(qū)、直轄市先后成立了高等教育自學(xué)考試委員會(huì)，開(kāi)展了高等教育自學(xué)考試工作，為國(guó)家培養(yǎng)造就了大批專門(mén)人才。為科學(xué)、合理地制定高等教育自學(xué)考試標(biāo)準(zhǔn)，提高教育質(zhì)量，全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱全國(guó)考委）組織各方面專家對(duì)高等教育自學(xué)考試專業(yè)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，統(tǒng)一了專業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)考委陸續(xù)制定了幾十個(gè)專業(yè)考試計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上，各專

9、業(yè)委員會(huì)按照專業(yè)考試計(jì)劃的要求，從造就和選拔人才的需要出發(fā)，編寫(xiě)了相應(yīng)專業(yè)的課程自學(xué)考試大綱，進(jìn)一步規(guī)定了課程學(xué)習(xí)和考試的內(nèi)容與范圍，有利于社會(huì)助學(xué)，使自學(xué)要求明確，考試標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、具體化。黑龍江省考委根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的高等教育自學(xué)考試暫行條例，參照教育部擬定的普通高等學(xué)校有關(guān)課程的教學(xué)大綱，結(jié)合自學(xué)考試的特點(diǎn)，組織制定了出境旅游英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)自學(xué)考試大綱。出境旅游英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)自學(xué)考試大綱是該課程編寫(xiě)教材和自學(xué)輔導(dǎo)書(shū)的依據(jù)，也是個(gè)人自學(xué)，社會(huì)助學(xué)和國(guó)家考試（課程命題）的依據(jù)，希望各位應(yīng)考者及授課教師應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。黑龍江大學(xué)應(yīng)用外語(yǔ)學(xué)院二零一零年十二月編寫(xiě)說(shuō)明中國(guó)在世界旅游業(yè)中的地位日益提升，已成

10、為全球第四大入境接待國(guó)、亞洲最大出境旅游客源國(guó)，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模也隨著需求的擴(kuò)大而加速發(fā)展。獲取國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于快速發(fā)展的中國(guó)旅游業(yè)極其重要，因此培養(yǎng)既懂英語(yǔ)又懂專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才成為時(shí)代之需。黑龍江大學(xué)應(yīng)用外語(yǔ)學(xué)院正是根據(jù)人才市場(chǎng)的這一需求，憑借多年開(kāi)辦應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及雄厚的應(yīng)用英語(yǔ)師資力量，特開(kāi)辦了旅游英語(yǔ)專業(yè)（獨(dú)立本科段）。我們經(jīng)過(guò)課程的精心論證、挑選了有豐富教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，認(rèn)真的選擇了有針對(duì)性的教材來(lái)滿足學(xué)員的要求。根據(jù)出境旅游英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)的課程要求，我們編寫(xiě)了本書(shū)的考試大綱。本考試大綱依據(jù)高等自學(xué)考試旅游英語(yǔ)（獨(dú)立本科段）專業(yè)的考試計(jì)劃的要求編寫(xiě)而成，注重考核基本

11、概念和實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程。針對(duì)以上要求，本考試大綱進(jìn)一步規(guī)定了課程學(xué)習(xí)和考試的內(nèi)容與范圍，有利于社會(huì)助學(xué)，使自學(xué)要求明確，考試標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、具體化。本考試大綱的目的在于使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，能夠思路清晰、重點(diǎn)突出、一目了然。知道哪些知識(shí)應(yīng)該必須掌握；哪些知識(shí)應(yīng)該理解；哪些知識(shí)應(yīng)該作為一般性的了解；同時(shí)也有利于學(xué)習(xí)者學(xué)以致用，并能夠幫助學(xué)員最大限度的發(fā)揮自己的潛能達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，順利地通過(guò)考試，用所學(xué)到的知識(shí)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。能夠達(dá)到這樣一個(gè)目的，是我們開(kāi)辦旅游英語(yǔ)（獨(dú)立本科段）的辦學(xué)目的，也是廣大學(xué)員所衷心希望的。一、課程的性質(zhì)和學(xué)習(xí)目的 1本課程的性質(zhì)出境旅游英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)是高等自學(xué)考試旅游英

12、語(yǔ)專業(yè)獨(dú)立本科段的必考的課程。對(duì)于旅游英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)是必須掌握的專業(yè)知識(shí)，這門(mén)課程的開(kāi)設(shè)旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)相關(guān)知識(shí)，了解英語(yǔ)國(guó)家禮儀禮節(jié) ，提高自身形象，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值以來(lái)服務(wù)社會(huì)。本課程將系統(tǒng)介紹英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)的相關(guān)知識(shí)，主要涉及英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)的特點(diǎn)，英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)的所應(yīng)具備的知識(shí)，以及領(lǐng)隊(duì)工作常用對(duì)話等，使學(xué)生熟悉和了解英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)的相關(guān)知識(shí)和職能特點(diǎn)，為學(xué)習(xí)旅游管理奠定基礎(chǔ)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)考者應(yīng)達(dá)到普通高等學(xué)校旅游英語(yǔ)專業(yè)基礎(chǔ)階段的水平。2本課程設(shè)置的目的本課程設(shè)置的目的在于使旅游英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在校期間，熟悉和掌握英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)的主要特征，了解英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)常用的各類表格，掌握英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)的

13、基本理論和方法，熟悉英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)流程和常用會(huì)話；用所學(xué)知識(shí)分析、解決英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)中的各種實(shí)際問(wèn)題，也為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)以及今后學(xué)生的實(shí)踐工作打下基礎(chǔ)。3總體課程教學(xué)要求出境旅游英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)是專業(yè)核心課程，要求學(xué)生在通過(guò)完成全部課程學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)的專業(yè)知識(shí)。4本課程與其它專業(yè)課的關(guān)系出境旅游英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)是高等自學(xué)考試旅游英語(yǔ)專業(yè)獨(dú)立本科段的必考課程。與所設(shè)置的其他課程相互滲透，又有課程自身的特性和特點(diǎn)。其任務(wù)在于學(xué)生通過(guò)自學(xué)，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。以便畢業(yè)后能夠較好地適應(yīng)旅游業(yè)務(wù)工作之需要。5學(xué)時(shí)安排出境旅游英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)為4學(xué)分的核心課程，其授課進(jìn)程為18周，每周4學(xué)時(shí)。二、有關(guān)說(shuō)明和實(shí)施要

14、求1考綱與教材的關(guān)系本考試大綱本著科學(xué)性、指導(dǎo)性、可行性和可檢查性的原則，所作的各項(xiàng)規(guī)定是旅游英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)用階段“出境旅游英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)”編寫(xiě)教材、個(gè)人自學(xué)、國(guó)家考試命題，社會(huì)助學(xué)和檢查學(xué)習(xí)質(zhì)量的依據(jù)。出境旅游英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)教材的總體要求和總體水平以及教材的選材、習(xí)題設(shè)計(jì)等方面與大綱中規(guī)定的課程性質(zhì)、任務(wù)、內(nèi)容、考核目標(biāo)等方面的內(nèi)容相一致。高等教育自學(xué)考試的教育形式是個(gè)人自學(xué)，社會(huì)助學(xué)和國(guó)家考試相結(jié)合。 出境旅游英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)自學(xué)考試大綱是該課程教材，課程習(xí)題集（庫(kù)）和自學(xué)輔導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)的依據(jù)，也是個(gè)人自學(xué)，社會(huì)助學(xué)和課程命題考試的依據(jù)。 2考核目標(biāo)為了使本課程的自學(xué)考試達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，本大綱在

15、規(guī)定各章自學(xué)考試內(nèi)容提要的基礎(chǔ)上，對(duì)各章規(guī)定了考核目標(biāo)，包括考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求，明確考核目標(biāo)、可使應(yīng)考者進(jìn)一步了解考試內(nèi)容和要求，知道怎么學(xué)和怎么考，更有目的有計(jì)劃地學(xué)習(xí)教材；可使社會(huì)助學(xué)單位知道應(yīng)該如何組織教學(xué)，根據(jù)應(yīng)考者的實(shí)際情況進(jìn)行輔導(dǎo)，使之達(dá)到既定的要求；可使命題單位正確把握試題的廣度、深度和難易程度?？己酥R(shí)點(diǎn)是指考核知識(shí)范圍的廣度，明確考生最低限度應(yīng)該掌握知識(shí)內(nèi)容?？己艘笫侵感枰獞?yīng)考者掌握知識(shí)的深度和應(yīng)用知識(shí)的能力。本大綱中的考核要求按照“識(shí)記”、“領(lǐng)會(huì)”、“應(yīng)用”三個(gè)應(yīng)達(dá)到的能力層次來(lái)規(guī)定。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)的等級(jí)關(guān)系，各個(gè)能力層次的含義如下：識(shí)記：能認(rèn)知有關(guān)的概念、原則、方

16、法的含義，并能表述和判斷其是與非。這是最低層次的要求。領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握有關(guān)的基本概念、基本原則、基本方法、并能表述其基本內(nèi)容和基本道理，分析相關(guān)問(wèn)題的區(qū)別和聯(lián)系。這是較高層次的要求。應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原則、基本方法等去分析有關(guān)的理論問(wèn)題，處理某些實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行分析。這是最高層次的要求。本課程的應(yīng)試者通過(guò)對(duì)教材的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和刻苦訓(xùn)練，最終應(yīng)該掌握教材所規(guī)定的全部英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)（包括基本概念、基本程序與慣例），并熟悉國(guó)際旅游突發(fā)事件的相應(yīng)的對(duì)策。3命題原則（1）本課程考試的命題，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容提要和考試目標(biāo)，確定考試范圍和考核標(biāo)準(zhǔn)，不

17、要擴(kuò)大或縮小考試范圍，也不要提高或降低考核標(biāo)準(zhǔn)。考試內(nèi)容要覆蓋到各個(gè)章節(jié)，并適當(dāng)突出課程的重點(diǎn)內(nèi)容，難易程度要適中。 （2）試題要合理安排題目的考察能力層次結(jié)構(gòu)。每份考卷中各種能力層次題目所占的分?jǐn)?shù)比例一般為：識(shí)記占20%，領(lǐng)會(huì)占30%，應(yīng)用占50%。 （3）試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)。試題難易程度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中，不同難易程度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：易占20%；較易占40%；較難30%；難占10%。試驗(yàn)難度和能力層次不是一個(gè)概念，在各能力層次中都會(huì)有不同難度的問(wèn)題，切勿將二者混淆。在每一個(gè)能力層次的題目中，都會(huì)難易程度不同的問(wèn)題。 （4）本課程考試要合理安排試卷的題型結(jié)

18、構(gòu)。（5）本課程試卷采用的題型一般有：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、判斷對(duì)錯(cuò)、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、論述題、翻譯等。 4學(xué)習(xí)要求在每章的“學(xué)習(xí)目的和要求”中，對(duì)不同的問(wèn)題的學(xué)習(xí)要求，選用幾種不同含義的詞匯加以表述，以體現(xiàn)學(xué)習(xí)應(yīng)達(dá)到的深淺程度。對(duì)基本概念和基本原理問(wèn)題，分別采用“了解”、“理解”和“深刻理解”等詞匯來(lái)表述。了解：是指要求應(yīng)考者對(duì)本課程的基本知識(shí)和相關(guān)知識(shí)應(yīng)有所知曉。理解：是指要求應(yīng)考者對(duì)課程的基本概念和基本原則，要在了解的基礎(chǔ)上，知道“是什么”并從道理上懂得“為什么”。深刻理解：是指要求應(yīng)考者對(duì)本課程的重要概念和重要原理，要在一般理解的基礎(chǔ)上，能融會(huì)貫通地分析其基本特征和全部?jī)?nèi)涵，論述其他概念、原理

19、的相關(guān)性。對(duì)基本方法和基本技能問(wèn)題，分別采用“初步掌握”、“掌握”和“熟練掌握”等詞匯來(lái)表述。初步掌握：是指要求應(yīng)考者對(duì)某些方法和技能，要一般地了解其基本做法，能夠?qū)φ战滩倪M(jìn)行操練，以便在后續(xù)課程如學(xué)習(xí)和在工作實(shí)踐中熟練運(yùn)用。掌握：是指要求應(yīng)考者對(duì)基本方法和基本技能，不僅要知道“是什么”，“為什么”，而且要學(xué)會(huì)“怎么做”、“在什么情況下如何處理”，要能夠獨(dú)立操作。熟練掌握：是指要求應(yīng)考者要能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本方法和基本技能，根據(jù)所給定的特殊條件，靈活自如地處理專業(yè)問(wèn)題。上述要求很難截然區(qū)分，這里只是做一概要的界定。5自學(xué)教材（1）指定教材英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)崔玉范主編，吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，200

20、9年1版（2）專業(yè)自學(xué)參考書(shū)南凡：旅游英語(yǔ)，北京：高等教育出版社，2005年孫小珂：English for Tour Guide,武漢大學(xué)出版社，2003年6自學(xué)方法 根據(jù)本課程的目的要求，應(yīng)考者在學(xué)習(xí)中應(yīng)該著重掌握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）認(rèn)真閱讀教材。閱讀教材是基本的教學(xué)環(huán)節(jié)。只有把教材仔細(xì)消化了，其他學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)才能搞好。如果不把教材真正弄懂弄通，就忙于閱讀其他教學(xué)資料或做復(fù)習(xí)題，必然事倍功半。閱讀教材前，應(yīng)先看自學(xué)大鋼中的學(xué)習(xí)目的和要求及內(nèi)容提要，理解每一章節(jié)的要點(diǎn)，然后系統(tǒng)地讀書(shū)。讀書(shū)時(shí)，首先要掌握每一章的梗概，弄清每一章的重點(diǎn)內(nèi)容；其次在全面理解每章內(nèi)容的基礎(chǔ)上，要把本章與以前各章內(nèi)容聯(lián)系起

21、來(lái)加以思考。（2）作好讀書(shū)筆記。寫(xiě)讀書(shū)筆記是鞏固所學(xué)知識(shí)的一個(gè)重要方法，這對(duì)于自學(xué)尤為重要。閱讀教材是理解課程內(nèi)容的基礎(chǔ)，但看了書(shū)并不一定就能弄懂弄通，更不一定就能學(xué)得扎實(shí)。要切實(shí)掌握課程內(nèi)容，必須將讀書(shū)與思考結(jié)合起來(lái)，手腦并用，通過(guò)筆記用自己的英語(yǔ)表述出來(lái)，變成自己的東西。寫(xiě)筆記的方法可以多種多樣，如寫(xiě)內(nèi)容提要、名詞解釋、問(wèn)題解答、學(xué)習(xí)心得等等。（3）參閱有關(guān)資料。英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)一書(shū)中包含大量領(lǐng)隊(duì)常用會(huì)話及專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容。應(yīng)考者如覺(jué)得書(shū)上解釋不夠詳細(xì)，還可適當(dāng)查閱一些參考書(shū)，如百科全書(shū)等。（4）認(rèn)真完成作業(yè)。英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)每章都設(shè)有若干復(fù)習(xí)題，應(yīng)考者應(yīng)在認(rèn)真讀書(shū)的基礎(chǔ)上做好這一練習(xí)，以便復(fù)習(xí)鞏固

22、所學(xué)知識(shí)。在完成作業(yè)過(guò)程中要注意三個(gè)問(wèn)題：看清題意，按復(fù)習(xí)題中提出的要求進(jìn)行；仔細(xì)做題，要認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待作業(yè)中的語(yǔ)言，努力做到用詞恰當(dāng)，語(yǔ)法正確；盡是用自己的語(yǔ)言來(lái)回答問(wèn)題。書(shū)上的復(fù)習(xí)題是為應(yīng)考者掌握各章的重點(diǎn)提供線索的，不是考試題?？荚囶}中會(huì)有各種變化。（5）注意聯(lián)系與對(duì)比。不斷實(shí)踐。條件允許，深入有關(guān)部門(mén)實(shí)習(xí)，邊實(shí)踐，邊學(xué)習(xí)，學(xué)用結(jié)合。了解掌握專業(yè)知識(shí)。增加閱讀量，多讀專業(yè)性文章，通過(guò)其他媒介增長(zhǎng)商務(wù)知識(shí)。7社會(huì)助學(xué) 社會(huì)助學(xué)是高等教育自學(xué)考試的必要條件，要切實(shí)抓好。社會(huì)助學(xué)單位和輔導(dǎo)教師應(yīng)注意如下幾項(xiàng)要求：（1）要把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。社會(huì)助學(xué)單位和輔導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)自學(xué)考試大綱規(guī)定的考試

23、內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真研究指定教材，明確本課程的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)范圍和學(xué)習(xí)要求，對(duì)自學(xué)者進(jìn)行切合需要的輔導(dǎo)，并從學(xué)習(xí)方法上給以指導(dǎo)。特別要注意引導(dǎo)他們?nèi)嫦到y(tǒng)地掌握課程內(nèi)容，不搞猜題押題，防止把“助學(xué)”變成“助考”。（2）要正確處理專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用英語(yǔ)能力的關(guān)系。要自學(xué)者一方面要求了解和掌握酒店各部門(mén)的基礎(chǔ)知識(shí)，另一方面則通過(guò)聽(tīng)講、閱讀、討論、做作業(yè)等方式，擴(kuò)大詞匯量，復(fù)習(xí)鞏固綜合英語(yǔ)課中所學(xué)到的知識(shí)和技能，進(jìn)一步提高實(shí)際運(yùn)用英語(yǔ)的能力。（3）要正確處理一般和重點(diǎn)的關(guān)系。課程內(nèi)容有一般和重點(diǎn)之分，但兩者是密切聯(lián)系，不可分離的，不掌握全面就不可能深入重點(diǎn)，而且考試的內(nèi)容要覆蓋全部課程的。因此，社會(huì)助學(xué)

24、單位和輔導(dǎo)教師都應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部考試內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上再對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題深入研究。要指導(dǎo)自學(xué)者把全面理解和重點(diǎn)深入結(jié)合起來(lái)，切忌孤立地只抓重點(diǎn)。（4）要正確處理基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力的關(guān)系。社會(huì)助學(xué)單位和輔導(dǎo)教師既要重視基礎(chǔ)理論知識(shí)，又要重視語(yǔ)言應(yīng)用能力的培養(yǎng)；要在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)應(yīng)考生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，引導(dǎo)學(xué)員將簡(jiǎn)單應(yīng)用綜合應(yīng)用聯(lián)系起來(lái)，把學(xué)到的有關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和技藝轉(zhuǎn)化成應(yīng)用的能力。8網(wǎng)絡(luò)支持。（內(nèi)容略）三、課程內(nèi)容和考核目標(biāo)第一單元 領(lǐng)隊(duì)概況一、學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，主要掌握領(lǐng)隊(duì)的定義， 英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)的工作性質(zhì)，工作特點(diǎn)，工作中所涉及到的各

25、類場(chǎng)合和所承擔(dān)的義務(wù)。二 學(xué)習(xí)要點(diǎn)了解: 領(lǐng)隊(duì)的定義本章節(jié)中，掌握領(lǐng)隊(duì)這一概念及各國(guó)對(duì)領(lǐng)隊(duì)稱呼上的差異。 工作性質(zhì)本章節(jié)中，掌握領(lǐng)隊(duì)為誰(shuí)工作，工作性質(zhì)是什么。 領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)要求掌握領(lǐng)隊(duì)通常應(yīng)該做什么，應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任。第四節(jié) 領(lǐng)隊(duì)的工作條件本章節(jié)中，掌握領(lǐng)隊(duì)通常的工作環(huán)境和工作條件。掌握：領(lǐng)隊(duì)通常應(yīng)該做什么，應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任三考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)的工作性質(zhì)，職責(zé)和條件。 2考核要求識(shí)記：領(lǐng)隊(duì)的概念 領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)隊(duì)的工作性質(zhì)，職責(zé)和條件。四推薦閱讀書(shū)目崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；紀(jì)春，裴松青English Tour Guide，旅游教育出版社，2007；孫小珂，E

26、nglish for Tour Guide,武漢大學(xué)出版社，2003顧日國(guó) 黃國(guó)文，Active English, 外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2001第二單元 領(lǐng)隊(duì)資格一、學(xué)習(xí)的目的與要求通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，掌握領(lǐng)隊(duì)需要的技能和了解領(lǐng)隊(duì)的資格，明確領(lǐng)隊(duì)所應(yīng)具備的知識(shí)。二 學(xué)習(xí)要點(diǎn)了解: 第一節(jié) 必備技能和個(gè)人素質(zhì) 本小節(jié)要求學(xué)生了解領(lǐng)隊(duì)所應(yīng)具備的各項(xiàng)技能，掌握領(lǐng)隊(duì)所應(yīng)有的個(gè)人素質(zhì)。第二節(jié) 知識(shí)能力本小節(jié)要求掌握一個(gè)合格的領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些知識(shí)。 第三節(jié)工作資格 本小節(jié)要求知道如果想成為領(lǐng)隊(duì)，各國(guó)對(duì)進(jìn)入這一工作所要求的入門(mén)資格。 第四節(jié)無(wú)法成為領(lǐng)隊(duì)的各類人本小節(jié)要求了解什么樣的人不能成為領(lǐng)隊(duì)。掌握：解領(lǐng)隊(duì)

27、所應(yīng)具備的各項(xiàng)技能，掌握領(lǐng)隊(duì)所應(yīng)有的個(gè)人素質(zhì)三考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)所需具備的技能和個(gè)人素質(zhì)。 2考核要求：識(shí)記：領(lǐng)隊(duì)所需具備的技能和個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)會(huì)：一個(gè)合格的領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些知識(shí)四推薦閱讀書(shū)目崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；紀(jì)春，裴松青English Tour Guide，旅游教育出版社，2007；孫小珂，English for Tour Guide,武漢大學(xué)出版社，2003顧日國(guó) 黃國(guó)文，Active English, 外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2001第三單元 工作程序和技能一、學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，能夠了解領(lǐng)隊(duì)通常的工作程序，理解領(lǐng)隊(duì)所需掌握的技能。二學(xué)

28、習(xí)要點(diǎn)了解：本單元要求學(xué)生了解領(lǐng)隊(duì)從準(zhǔn)備活動(dòng)開(kāi)始一直到到達(dá)，游覽，旅店入住登記和結(jié)賬等一系列的工作程序。掌握： 1.出發(fā)和到達(dá)的工作要點(diǎn)。 2旅店入住和結(jié)賬的注意事項(xiàng)。三 考核目標(biāo)考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)的工作程序?？己艘螅?掌握如何入住旅店和結(jié)賬四推薦閱讀書(shū)目：崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；紀(jì)春，裴松青English Tour Guide，旅游教育出版社，2007；孫小珂，English for Tour Guide,武漢大學(xué)出版社，2003顧日國(guó) 黃國(guó)文，Active English, 外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2001第四單元 突發(fā)事件的處理一學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)

29、，掌握如何應(yīng)對(duì)和預(yù)防旅途中的突發(fā)狀況，并學(xué)會(huì)如何完滿地結(jié)束一段愉快的旅程，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)回家。二學(xué)習(xí)要點(diǎn) 了解：如何應(yīng)對(duì)和預(yù)防旅途中的突發(fā)狀況掌握： 如何完滿地結(jié)束一段愉快的旅程三、考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)：如何應(yīng)對(duì)和預(yù)防旅途中的突發(fā)狀況。2考核要點(diǎn)：旅客安全問(wèn)題，旅客失蹤問(wèn)題及健康問(wèn)題。四推薦閱讀書(shū)目崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；紀(jì)春，裴松青English Tour Guide，旅游教育出版社，2007；孫小珂，English for Tour Guide,武漢大學(xué)出版社，2003顧日國(guó) 黃國(guó)文，Active English, 外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2001第五單元 表格一

30、、學(xué)習(xí)目的和要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解領(lǐng)隊(duì)在工作過(guò)程中經(jīng)常需要填寫(xiě)的各類表格的樣式及如何填寫(xiě)的技巧。二學(xué)習(xí)要點(diǎn)了解：表格的樣式掌握：各類表格的填寫(xiě)。三考核目標(biāo)考核知識(shí)點(diǎn)：能夠分清各類表格?？己艘螅耗軌蛱顚?xiě)簡(jiǎn)單的表格。四推薦閱讀書(shū)目崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；Alan T. Stutts and James F. Wortman. Hotel and Lodging Management, 2nd ed, John Wiley & Sons, INC. 2006David K. Hayes & Jack D. Ninemeier, Hotel Operations

31、Management, Prentice Hall, 2007Denney G. Rutherford, Hotel management and operations, New York: Wiley, 2002.胡小平、郝海媛，酒店管理專業(yè)英語(yǔ)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2006第六單元 在機(jī)場(chǎng)一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生們應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)如何與工作人員就辦理登機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李、順利通過(guò)安檢等進(jìn)行必要的交流。在熟悉不同情景對(duì)話的基礎(chǔ)上掌握相關(guān)的詞匯用語(yǔ)，并能根據(jù)特定情境自己組織對(duì)話活動(dòng)。二學(xué)習(xí)要點(diǎn) 了解：在飛機(jī)場(chǎng)需要領(lǐng)隊(duì)與工作人員進(jìn)行交流的各種情況掌握： 情景對(duì)話三、考核目標(biāo)1

32、.考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)如何與工作人員就不同情況進(jìn)行交流2考核要點(diǎn)：辦理登機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李、通過(guò)安檢四推薦閱讀書(shū)目崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；吳云，旅游實(shí)踐英語(yǔ)，旅游教育出版社，2007楊華，實(shí)用旅游英語(yǔ)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006第七單元 在飛機(jī)上一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生們應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)上如何與空乘人員就問(wèn)詢座位、點(diǎn)餐、處理機(jī)艙設(shè)施等進(jìn)行必要的交流。在熟悉不同情景對(duì)話的基礎(chǔ)上掌握相關(guān)的詞匯用語(yǔ)，并能根據(jù)特定情境自己組織對(duì)話活動(dòng)。二學(xué)習(xí)要點(diǎn) 了解：在飛機(jī)機(jī)艙內(nèi)需要領(lǐng)隊(duì)與空乘人員進(jìn)行交流的各種情況掌握： 情景對(duì)話三、考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)在

33、飛機(jī)上如何與空乘人員就不同情況進(jìn)行交流2考核要點(diǎn)：?jiǎn)栐冏弧Ⅻc(diǎn)餐、詢問(wèn)機(jī)艙設(shè)備用法四推薦閱讀書(shū)目崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；吳云，旅游實(shí)踐英語(yǔ)，旅游教育出版社，2007楊華，實(shí)用旅游英語(yǔ)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006第八單元 在海關(guān)一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，了解在旅行中過(guò)海關(guān)會(huì)遇到的不同情況，掌握領(lǐng)隊(duì)如何在飛機(jī)到達(dá)目的地后帶領(lǐng)隊(duì)員通過(guò)海關(guān)。在熟悉不同情景對(duì)話的基礎(chǔ)上掌握相關(guān)的詞匯用語(yǔ)，并能根據(jù)特定情境自己組織對(duì)話活動(dòng)。二學(xué)習(xí)要點(diǎn) 了解：過(guò)海關(guān)會(huì)遇到的不同情況掌握： 情景對(duì)話三、考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)在通關(guān)時(shí)與海關(guān)官員就不同情況進(jìn)行交流2考核要點(diǎn)：申

34、明居留時(shí)間、查詢行李、物品報(bào)關(guān)四推薦閱讀書(shū)目崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；吳云，旅游實(shí)踐英語(yǔ)，旅游教育出版社，2007楊華，實(shí)用旅游英語(yǔ)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006第九單元 與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游合作一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，了解通過(guò)海關(guān)后如何與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游聯(lián)系，掌握管理團(tuán)隊(duì)的技能。在熟悉不同情景對(duì)話的基礎(chǔ)上掌握相關(guān)的詞匯用語(yǔ)，并能根據(jù)特定情境自己組織對(duì)話活動(dòng)。二學(xué)習(xí)要點(diǎn) 了解：與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游合作時(shí)遇到的不同情況掌握： 情景對(duì)話三、考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)在通關(guān)時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游就不同情況進(jìn)行交流2考核要點(diǎn)：作為出國(guó)旅游的領(lǐng)隊(duì)如何管理團(tuán)隊(duì)四推薦閱讀書(shū)目崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉

35、林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；吳云，旅游實(shí)踐英語(yǔ)，旅游教育出版社，2007楊華，實(shí)用旅游英語(yǔ)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006第十單元 在餐廳一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，掌握如何點(diǎn)菜、如何對(duì)酒店的服務(wù)投訴、如何支付帳單等。在熟悉不同情景對(duì)話的基礎(chǔ)上掌握相關(guān)的詞匯用語(yǔ)，并能根據(jù)特定情境自己組織對(duì)話活動(dòng)。二學(xué)習(xí)要點(diǎn) 了解：在國(guó)外餐廳就餐時(shí)遇到的不同情況掌握：在國(guó)外餐廳就餐時(shí)處理各種事件的情景對(duì)話；在國(guó)外餐廳就餐時(shí)的禮儀。三、考核目標(biāo)1. 考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)國(guó)外餐廳就餐時(shí)與餐廳服務(wù)人員不同情況的交流2考核要點(diǎn)：與餐廳與飲食文化相關(guān)的詞匯、對(duì)話交流的語(yǔ)言技巧四推薦閱讀書(shū)目崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉

36、林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；吳云，旅游實(shí)踐英語(yǔ)，旅游教育出版社，2007；楊華，實(shí)用旅游英語(yǔ)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006第十一單元 在酒店一、學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何登記入住、如何離店、如何換房、如何安排離店時(shí)出行李等。在熟悉不同情景對(duì)話的基礎(chǔ)上掌握相關(guān)的詞匯用語(yǔ)，并能根據(jù)特定情境自己組織對(duì)話活動(dòng)。二學(xué)習(xí)要點(diǎn)了解：在酒店里可能會(huì)遇到的不同情況掌握：如何利用英語(yǔ)處理各種的情景對(duì)話，如何填寫(xiě)入住表格。三、考核目標(biāo)1. 考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)在國(guó)外酒店時(shí)發(fā)生的不同情況進(jìn)行交流2考核要點(diǎn)：如何利用所學(xué)語(yǔ)言處理帶團(tuán)過(guò)程中在酒店里所遇到的問(wèn)題；酒店常用詞匯、酒店的分類；如何填寫(xiě)酒店入住登

37、記表。四推薦閱讀書(shū)目崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；吳云，旅游實(shí)踐英語(yǔ)，旅游教育出版社，2007；楊華，實(shí)用旅游英語(yǔ)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006第十二單元 在銀行一學(xué)習(xí)目的和要求 通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，了解有關(guān)國(guó)外銀行服務(wù)的一般性知識(shí)，掌握如何兌換貨幣、如何詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題、如何從自動(dòng)取款機(jī)提款、如何開(kāi)戶等方面的知識(shí)和技能。在熟悉不同情景對(duì)話的基礎(chǔ)上掌握相關(guān)的詞匯用語(yǔ)，并能根據(jù)特定情境自己組織對(duì)話活動(dòng)。二學(xué)習(xí)要點(diǎn) 了解：國(guó)外銀行服務(wù)的情況，特別有關(guān)如何兌換貨幣掌握：在國(guó)外銀行與銀行職員進(jìn)行溝通和交流的情景對(duì)話；有關(guān)銀行服務(wù)的常用詞匯，如何在酒店、機(jī)場(chǎng)、銀行、自動(dòng)取款機(jī)等場(chǎng)所如

38、何兌換現(xiàn)鈔。三、考核目標(biāo)1. 考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)如何幫助團(tuán)員在銀行等場(chǎng)所進(jìn)行交流2考核要點(diǎn)：銀行服務(wù)所設(shè)計(jì)的常用詞匯，如何與銀行人員交流的語(yǔ)言溝通技能四推薦閱讀書(shū)目崔玉范等，Travel and Tourism Marketing,吉林大學(xué)出版社，2004；吳云，旅游實(shí)踐英語(yǔ)，旅游教育出版社，2007楊華，實(shí)用旅游英語(yǔ)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006第十三單元 在商店一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，了解有關(guān)在國(guó)外商店、商場(chǎng)購(gòu)物情況，掌握如何同商店服務(wù)人員用英語(yǔ)進(jìn)行溝通的能力。在熟悉不同情景對(duì)話的基礎(chǔ)上掌握相關(guān)的詞匯用語(yǔ)，并能根據(jù)特定情境自己組織對(duì)話活動(dòng)。二學(xué)習(xí)要點(diǎn) 了解：在國(guó)外商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)可能

39、會(huì)遇到的不同情況掌握：與商場(chǎng)服務(wù)人員在各種不同情景中進(jìn)行溝通和對(duì)話的技能三、考核目標(biāo)1. 考核知識(shí)點(diǎn)：在國(guó)外，例如歐洲購(gòu)物的幾種途徑2考核要點(diǎn)：購(gòu)物常用詞匯、與商場(chǎng)人員溝通的語(yǔ)言技能四推薦閱讀書(shū)目崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；吳云，旅游實(shí)踐英語(yǔ)，旅游教育出版社，2007；楊華，實(shí)用旅游英語(yǔ)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006第十四章 在醫(yī)院一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，主要掌握在醫(yī)院的表達(dá)方式，了解和醫(yī)生的基本對(duì)話，在發(fā)生緊急救護(hù)情況如何撥打緊急電話，語(yǔ)言準(zhǔn)確得當(dāng)。二學(xué)習(xí)要點(diǎn)了解： 第一節(jié) 陪同團(tuán)隊(duì)成員就診第二節(jié) 發(fā)生緊急情況撥打救護(hù)中心電話第三節(jié) 應(yīng)付就餐衛(wèi)生不潔引

40、起的嘔吐情況第四節(jié) 陪同發(fā)燒的團(tuán)隊(duì)成員就診了解掌握：就診常用詞匯三考核目標(biāo)1考核知識(shí)點(diǎn)：就診常用詞匯，發(fā)生緊急情況撥打救護(hù)中心電話等2考核要求：掌握在醫(yī)院的表達(dá)方式，了解和醫(yī)生的基本對(duì)話，在發(fā)生緊急救護(hù)情況如何撥打緊急電話。四推薦閱讀書(shū)目1. 崔玉范等英語(yǔ)領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司，2009；2袁智敏：領(lǐng)隊(duì)英語(yǔ)旅游教育出版社 20053. 旅游實(shí)踐英語(yǔ) 吳云 旅游教育出版社 2007 第十五章 在警察局學(xué)習(xí)目的和要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，能掌握發(fā)生意外情況時(shí)如何與警察或安保進(jìn)行溝通。二 學(xué)習(xí)要點(diǎn)本章節(jié)中，學(xué)習(xí)在機(jī)場(chǎng)丟失行李時(shí)如何與安保進(jìn)行溝通。本章節(jié)中，了解旅行途中遭遇劫匪如何報(bào)案。本章節(jié)中，學(xué)習(xí)在酒店丟失物品如何與警察安保進(jìn)行溝通。本章節(jié)中，掌握機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)丟失登機(jī)牌時(shí)如何與機(jī)場(chǎng)安保進(jìn)行溝通。三考核目標(biāo)1.考核知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)