Email營銷及其在外貿(mào)中的應(yīng)用(PPT61頁)

1、Email營銷及其在外貿(mào)中的應(yīng)用第一節(jié) 外貿(mào)Email營銷實用技巧第二節(jié) Email營銷的特點、功能和流程第三節(jié) Email的特點及使用 1第一節(jié) Email營銷的特點、功能和流程 一、什么是Email營銷Email營銷也被稱為EDM營銷（Email Direct Marketing）、電子郵件營銷,即企業(yè)通過Email建立同目標(biāo)客戶的溝通渠道,向其直接傳達相關(guān)信息,用來促進銷售。 21.許可Email營銷:是在客戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標(biāo)客戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 2.三個根本因素： 基于客戶許可 通過電子郵件傳遞信息 信息對客戶是有價值的。 33.Email營

2、銷的三大根底 （1）Email營銷的技術(shù)根底能夠收發(fā)和跟蹤效果 （2）客戶的Email地址資源足夠量的有效地址 （3）Email營銷的內(nèi)容有針對性的設(shè)計 4二、Email營銷的優(yōu)勢和劣勢1Email營銷的優(yōu)勢（1）本錢較低（2）反響迅速,縮短營銷周期 （3）信息豐富,全面 （4）針對性強,減少浪費 （5）便于營銷效果監(jiān)測 52Email營銷的劣勢（1）應(yīng)用條件限制（2）郵件傳輸限制和信息傳遞障礙 （3）營銷效果的限制 6三、Email營銷的功能1品牌形象2推廣銷售3顧客關(guān)系4顧客效勞5網(wǎng)站推廣6資源合作7市場調(diào)研8增強市場競爭力7四、開展Email營銷的流程首先,確定營銷目標(biāo)和目標(biāo)群體。 再次

3、,獲取目標(biāo)群體郵件地址列表,對Email郵件內(nèi)容進行設(shè)計。 最后,根據(jù)方案向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息,并且及時對Email營銷活動的效果進行分析總結(jié)。 8第三節(jié) 外貿(mào)Email營銷實用技巧 一、外貿(mào)業(yè)務(wù)中如何選擇郵箱1最好架設(shè)自己的企業(yè)郵局,盡量不要使用公共郵箱網(wǎng)易（163）、搜狐、新浪、以及騰訊（QQ） X92最好使用外國郵箱,盡量不要用我國的郵箱Hotmail、Yahoo、Gmail 103最好使用企業(yè)郵箱,盡量不要使用個人郵箱114盡量自建郵件效勞器或使用知名效勞商提供的郵局網(wǎng)易：21cn：尚易：263:35互聯(lián)： 12企業(yè)郵局及其好處 1.全面折射出了企業(yè)形象。 2.克服員工流動影響。

4、 3.便于企業(yè)管理。 4.增強內(nèi)部信息溝通和協(xié)同辦公能力。 5.優(yōu)于個人郵箱的平安性、穩(wěn)定性和效勞品質(zhì)。 13二、如何獲得郵箱地址1.購置一是從一般的地址數(shù)據(jù)庫效勞商購置 二是從專業(yè)提供外貿(mào)展會企業(yè)名錄的效勞商處購置 三是從提供“海關(guān)數(shù)據(jù)以及“提單數(shù)據(jù)的效勞商處購置 142.自己搜集一是自己通過搜索引擎、B2B平臺、黃頁以及企業(yè)網(wǎng)站等搜集地址。 二是通過搜索軟件搜集,比方Email Spider、Google郵箱搜索器、利德商務(wù)郵箱搜索通、深維超級郵箱搜索軟件等等 15網(wǎng)絡(luò)工具 - 郵件處理 華軍軟件園16三、如何設(shè)計外貿(mào)電子郵件主題主題的作用讓收件人快速了解郵件的大概內(nèi)容或者最重要的信息；在

5、郵件主題中表達根本的營銷信息；區(qū)別于其他類似的郵件；為了方便客戶日后查詢郵件；盡可能引起收件人的興趣。 171一定要設(shè)置主題,不能沒有郵件主題2郵件主題不宜過于簡單或過于復(fù)雜3郵件主題信息要突出明確4郵件主題信息要完整5郵件主題要有吸引力6郵件主題應(yīng)含有豐富的關(guān)鍵詞7切忌中文標(biāo)題181設(shè)計外貿(mào)郵件正文的根本原則四、如何設(shè)計外貿(mào)郵件正文（1）簡潔性（2）靈活性（3）針對性（4）嚴(yán)謹性192外貿(mào)電子郵件語言詞匯和文法的選用如“Dear sirs、“Dear Ms. Harbough,“Dear Mr. Haywood“Hello,Victor,“Hi,Jenny, “Hello “Yours fa

6、ithfully、“Sincerely yours、“And here we remain yours faithfully已是幾乎見不到了,“Best regards、“Take care、“Bye、“Cheers 20根本詞匯以及短語,口語化的形式經(jīng)常用到,比方Hes,Were,Hed等等。另外還經(jīng)常使用商貿(mào)行業(yè)常用的縮略語,例如,U（表示you）、Pls（表示please）、Info（表示information）、Qty（表示quantity）、PC（表示piece）、S/C(銷售合同)、B/L(提單)、FYI(供貴方參考)、DOCS(文件、單據(jù))、FCL(整箱)等 213外貿(mào)電子郵件內(nèi)

7、容的組織（1）務(wù)必將要點放在信件的開頭,然后是有關(guān)要點的實事和觀點的陳述。用兩三句簡潔地寫下表達主要觀點的句子來開始你的郵件。但是有時候需要幾個詞或一兩個短句來引出要點。 （2）結(jié)構(gòu)方面,盡量使用短段落。 （3）考慮是否有多余的信息或是否呈現(xiàn)太多的信息。 224外貿(mào)電子郵件文體格式的選擇在外貿(mào)中,大多數(shù)時候都使用平頭式文體：一是寫作方便、快捷,結(jié)構(gòu)簡潔明快；二是如果使用其他文體,由于發(fā)信人和收信人的郵件系統(tǒng)有可能不同,所以可能會造成在收信人系統(tǒng)上格式混亂,而平頭式一般顯示還是平頭式的,不會混亂。 23五、如何提高郵件翻開率1提升到達率2保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)件人名稱、使用獨有的域名與發(fā)件人地址3標(biāo)題中

8、包含吸引收件人的關(guān)鍵詞4標(biāo)題的個性化與內(nèi)容有用性,經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)如果Email的標(biāo)題里有收件人姓名,并且是當(dāng)天的Email,那么被看的可能性比只有收件人姓名的多出24,比不是當(dāng)天Email且沒有收件人姓名的多出75。5到達時間的選擇,在具體的閱讀時間上,8點鐘看Email的人數(shù)比9點鐘的人數(shù)高出51,比下午3點鐘看Email的高出260。6持續(xù)的反響與改進24六、遭到退信的原因接受郵件效勞器忙,或網(wǎng)絡(luò)繁忙,造成接受超時；對方郵箱已滿；郵箱無效或者沒有權(quán)限；DNS解析無效,得不到對方郵箱的效勞器地址；發(fā)件人郵箱被識別無效或者列入對方黑名單；對方郵件效勞器認為發(fā)送方SMTP效勞器不合法。 251.沒有找

9、到收件人的地址退信包含：invalid address /User unknown/user is not found/doesnt have this account。2.接收方郵箱已經(jīng)沒有足夠的空間來接收新郵件退信包含：mailbox is full/Quota exceed the hard limit for user/mail box space not enough。3.被對方效勞器拒收退信包含：Recipient address rejected/Error: content rejected/ Mail data refused。26根據(jù)退信信息查找原因27七、客戶不回復(fù)郵件的

10、原因1發(fā)送的郵件對方根本沒收到或計入垃圾箱2我方回復(fù)過慢3缺乏溝通技巧4報價過于離譜5語言溝通有障礙6客戶本身無成交意愿28八、其他一些實用技巧和本卷須知1注意郵件字體樣式英文郵件用utf-8,字體用Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif等統(tǒng)一字號（外國人喜歡用小字號,五號或10號左右）。重要的內(nèi)容可以用bold粗體加粗或者用大寫,但不要通篇使用大寫字母寫郵件正文。兩段中間要空一行,方便別人閱讀,如果事情比較復(fù)雜,繁多的話,可以用1、2、3、4注明。 292正確使用簽名簽名要簡單,整齊,不要放特別的字符,讓簽名郵件居左而不是居中或者居右,不要有中英文混排 303附

11、件的應(yīng)用盡量不要使用附件,但大的文件一般可以放到附件中。在外貿(mào)中經(jīng)常使用word、excel、pdf格式的文檔,版本不要太高,第一次聯(lián)系客戶時,除非客戶在詢盤中提出,最好不要主動附上圖片,以免被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截。314最正確郵件格式常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式和Rich Media格式,或者是這些格式的組合,如純文本/HTML混和格式。 32外貿(mào)中大局部情況下均使用純文本格式或是簡單HTML格式,如果是問候或祝賀等情況則可以使用HTML格式或Rich Media格式,這樣效果更好。335注意時效性6注意郵件主題和郵件內(nèi)容的字詞書寫不要包含有如“大量、宣傳、錢、第一等字

12、詞 7盡量做到個性化8適當(dāng)控制發(fā)送頻率9盡量少采用抄送的方式發(fā)送郵件10.正式發(fā)送前測試34第三節(jié) Email的特點及使用 一、電子郵件（Email）及其特點（1）速度快、范圍廣（2）使用方便,操作簡單（3）價格廉價,收發(fā)一個電子郵件僅需幾分錢（4）郵件內(nèi)容形式多樣電子郵件（Electronic Mail,簡稱Email、電郵或郵件）,它是種用電子手段提供信息交換的通信方式 35二、電子郵件協(xié)議1SMTP協(xié)議幫助每臺計算機在發(fā)送或中轉(zhuǎn)信件時找到下一個目的地,以及通過它來控制郵件的中轉(zhuǎn)方式 2POP3協(xié)議負責(zé)從郵件效勞器中檢索電子郵件:從郵件效勞器中檢索郵件并從效勞器中刪除這個郵件；從郵件效勞器

13、中檢索郵件但不刪除它；不檢索郵件,只是詢問是否有新郵件到達。 36SMTP：負責(zé)發(fā)送POP3：負責(zé)檢索接收Hotmail的協(xié)議設(shè)置373IMAP協(xié)議和POP3類似,但：IMAP它只下載郵件的主題,并不是把所有的郵件內(nèi)容都下載下來在客戶端做的改變都會同步回效勞器38三、電子郵件的使用方法1Email地址的申請（略）2收發(fā)郵件的方式一是使用網(wǎng)頁方式（即Web方式）收發(fā)郵件 二是通過Outlook Express、Foxmail等郵件軟件（客戶端）收發(fā)郵件 3940更高效,不用每次都要登陸WEB站點、屢次點擊和等待；可以對信件更好的管理（特別在每天有大量郵件往來的情況下）；比Web收發(fā)性能更穩(wěn)定,特

14、別是當(dāng)處理大郵件時；可以定時收信,及時查看信息；可以脫機（就是不聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)）查看和處理郵件；可以同時對多個郵件效勞器的郵件進行收發(fā)和管理。通過客戶端收發(fā)郵件的好處41五、電子郵件正文的寫作原則1簡潔長話短說,盡量使用常用詞、短語、結(jié)構(gòu)簡單的短句,防止使用難詞、古詞和陳舊的商業(yè)術(shù)語,不用長句或從句。 “here而不用“enclosed here with；“because而不用“due to the fact that；“thank you for而不用“acknowledge receipt of 422清楚思路清晰,行文明了,郵件內(nèi)容不會被誤解。要防止使用意義上模棱兩可的詞語和句子 “We

15、have a direct sailing from Shanghai to Los Angeles bimonthly. Moneyisimportantinourlife,butitisnt()tous.everything or anything 433禮貌使用虛擬語氣、委婉語氣等方法及運用一些語用策略,婉轉(zhuǎn)、迂回、和緩地表達觀點,提出要求,從而給收件人留下有知識、有修養(yǎng)、素質(zhì)高的印象 Could you please tell me the update? 444完整要對收件人提供其需要的所有信息,答復(fù)其提出的一切問題并爭取滿足其提出的一切要求。 另外郵件的落款也要包含公司名稱, ,傳

16、真,網(wǎng)址等內(nèi)容,這樣看著比較正規(guī)。 455具體必須強調(diào)具體的事實、數(shù)據(jù)和時間,讓收件人閱讀郵件后采取具體的行動,解決具體的問題。 Dear David,The Unit CFR price is 65 USD/length,total amount is 1300USDThe pipes are packed in wooden box.Shipping time,about 5-7 days after receiving 100% TT in advance.Any problems,just let me know.Best regards,Kevin466準(zhǔn)確電子郵件的格式、語法、標(biāo)點

17、符號和拼寫要做到準(zhǔn)確無誤,電子郵件內(nèi)容還要表達準(zhǔn)確 日期、數(shù)字不能弄錯,打字時要防止誤打、漏打,并要認真核對收件人的信箱是否填寫正確對方姓名一定要正確 477體諒要設(shè)身處地為收件人著想,考慮他們的感情、希望、要求和利益等,即要進行換位思考,從而給收件人留下好感和深刻的印象 488專業(yè)一是對自己的行業(yè)、對自己的公司和對自己的產(chǎn)品非常熟悉,尤其是在一些技術(shù)細節(jié)問題上一定要搞清楚,在郵件當(dāng)中要盡可能的講清楚,不要犯錯誤。另一方面是對外貿(mào)領(lǐng)域知識的深入了解,尤其是外貿(mào)流程和一些慣例做法要非常清楚。 Flange WN A182 Gr.F11 1500# RF sch.120Size : 28 = 8

18、pcs49Are you able to supply NB 1/8 (0.125) sch 40 304L pipe in 5.8 metre.Total length: 20 length x 5.8 metre.Cut the 5.8 metre pipe into 6 length with 5 piece 1 metre length and the last piece 0.8 m.Best RegardsDavid Tan對方詢盤實例講解50Dear David,Yes,we can.The Unit CFR price is 65 USD/length,total amount

19、 is 1300USDThe pipes are packed in wooden box.Shipping time,about 5-7 days after receiving 100% TT in advance.Any problems,just let me know.Best regards,Kevin我方發(fā)盤51What is the length per tube?Can you cut it to 1 metre length and ship to us? If so we can save some money for freight.Please take a phot

20、ograph of the tube and send it to us, can?Best RegardsDavid Tan對方回復(fù)52Dear David,Each length is 5.8m,as you told.Please see the attachment for photos,these were for another client in Singapore.The box was so long and it took a lot money.heheAny problems,just let me know.Kevin我方回復(fù)53Hi Kevin,Confirm 5.

21、8m than you can cut the pipe to 1100mm X 4 nos. & 1400mm X 1 no. This will save you a lot of cost for freight so you can give me a better price. I will increase the quantity to 30 pieces so that you can have a better costing. Please give a fresh quote for me to confirm the order. Thanks.David對方回復(fù)54D

22、ear David,I have confirmed with my boss and we can give you the pipes of 6m/Length(Cut into 1.5mm/each,4 Nos.)The CFR Singapore price is USD60/length.Total is USD1800.I made a sales contract, please find in the attachment.Any problems,just let me know.Best regards,Kevin 我方回復(fù)55Hi Kevin,As I mentioned

23、 I need the pipe to be 1m length each when it arrives. If you give me 1.5m each than I have to cut and weld two 0.5m together? Its 3m or 2m or 1m that you can choose from. ThanksDavid對方回復(fù)Dear David,OK,we can cut it into 2m.And put them in the wooden box.Any other problems?Kevin我方回復(fù)56Hi Gary,Yes if you are giving me 2m length I would request you to thread for me both ends so that when I receive them all I need to do is cut into half. As mentioned I need 1 m with threaded on one side