Execution_執(zhí)行力學(xué)員講義

1、執(zhí)行力Execution大綱1.執(zhí)行力的問題2.執(zhí)行力缺乏的六個障礙3.企業(yè)執(zhí)行力的三項核心流程4.組織內(nèi)執(zhí)行力的個案研討5.自我提昇執(zhí)行力的六個方法課程目標(biāo)課程結(jié)束前,學(xué)員可以學(xué)到.1. 執(zhí)行力缺乏的問題2. 企業(yè)執(zhí)行提昇的三個環(huán)節(jié)3. 如何提昇執(zhí)行力的技巧4. 組織內(nèi)執(zhí)行力的實務(wù)個案研討小組研討執(zhí)行力缺乏是什麼問題造成的?公司執(zhí)行力常發(fā)生的原因1._2._3._4._5._6._7._8._9._執(zhí)行力為何不佳？-外部因素 (external sources for changes)、天氣不好,颱風(fēng)來襲,或雨季過長、供應(yīng)商無法如期供應(yīng)所需的原料或器材、客戶不斷地變更工程規(guī)格 -這些都不是我

2、可以控制的,錯不在我執(zhí)行力為何不佳？-內(nèi)部因素 (internal 太短,不切合實際sources for changes)、當(dāng)初高階主管所訂的期限、寧可選擇報價最低的供應(yīng)商,但交期或品質(zhì)不可靠、所需要的人力和資源缺乏、工作成員,身兼數(shù)職,分身乏術(shù)、太多的協(xié)調(diào),追蹤會議、高階主管口惠而實不至lip service -問題發(fā)生的原因指向內(nèi)部,特別是高層主管執(zhí)行的反思（） 努力工作=績效成果執(zhí)行的反思（）管理就要做對的事,那麼是誰認(rèn)定對的事？執(zhí)行的反思（）每天工作做不完,不要想太多,努力做就是了？執(zhí)行的反思（）計劃不如變化快,所以執(zhí)行不需要計劃？執(zhí)行的反思（）但凡只要盡自己的本分,不要管他人怎麼想

3、？執(zhí)行力缺乏的六個障礙目標(biāo)不明能力缺乏工作瓶頸溝通不良六個障礙內(nèi)心阻力人際衝突目標(biāo)不明常見的問題形成原因想要行動缺乏目標(biāo)目標(biāo)未釐清目標(biāo)運(yùn)作規(guī)劃不清以往習(xí)慣,未注意細(xì)節(jié)低估任務(wù)困難度未充分做好事前分析4. 沒有掌控進(jìn)度管理不足沒有追蹤誤差原因未深入了解工作的瓶頸出現(xiàn)工作瓶頸形成原因時間的不足規(guī)則不合理團(tuán)隊的障礙缺乏共識資訊的缺乏外在互動少人力的不足低估困難度工具的缺乏預(yù)算不足人際的衝突產(chǎn)生人際衝突形成原因意見爭執(zhí)主觀性強(qiáng)個性不合缺乏包容對人偏見認(rèn)知偏差搶奪資源目標(biāo)衝突明爭暗鬥得失心重溝通的不良溝通不良問題形成原因員工不願說真話？擔(dān)心受到懲罰容易誤解他人意思個人落入主觀判斷主管沒有耐心傾聽部屬意見

4、傾聽技巧不足向上司溝通不能正確表達(dá)自己想法缺乏精確表達(dá)技巧溝通時有情緒問題情緒不能掌握內(nèi)心的阻力來自內(nèi)心阻力形成原因缺乏信心從沒有經(jīng)驗或能力失去耐心缺少韌力不願付出沒有激勵沒有決心缺少魄力態(tài)度消極缺乏工作熱情能力的缺乏發(fā)現(xiàn)能力不足形成原因溝通能力不足缺乏培訓(xùn)問題解決力不足沒有重點專業(yè)能力不足培訓(xùn)深度不足衝突處理力不足本位主義強(qiáng)資源整合力差缺少系統(tǒng)思考如何提昇執(zhí)行力執(zhí)行力的三項關(guān)鍵要點1.執(zhí)行是一種紀(jì)律,是策略不可分割的一環(huán)2.執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的首要工作3.執(zhí)行必須成為組織文化的核心成份企業(yè)執(zhí)行力的三大核心流程策略流程人員流程營運(yùn)流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力人員流程讓組織全面升級的第一波工作1.和公司

5、短、中、長期的階段性策略目標(biāo)連結(jié),定義出公司營運(yùn)模式所需要的根本必要能力,以評鑑及徵選人才。2.提供鑑別與培養(yǎng)人才的架構(gòu),建立領(lǐng)導(dǎo)人才儲備管道。3.決定該如何處理缺乏績效的人。4.人力資源要以公司績效為導(dǎo)向,找出關(guān)鍵性職務(wù),派遣適當(dāng)人選擔(dān)任。人員流程營運(yùn)流程策略流程策略,原本就是為執(zhí)行而擬定出來的九大問題,讓策略更健全1. 對外在環(huán)境的評量如何？2. 對現(xiàn)有客戶與市場的了解有多少？3. 能兼顧獲利的最正確成長之道為何？4. 競爭者是誰？5. 企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力？6. 計畫執(zhí)行過程中的階段性目標(biāo)為何？7. 是否能兼顧短期與長期的平衡？8. 企業(yè)面對的關(guān)鍵性課題為何？9. 該如何在永續(xù)性的

6、基礎(chǔ)上追求獲利？有執(zhí)行力的營運(yùn)流程1.營運(yùn)計畫要以現(xiàn)實為基礎(chǔ),並跟相關(guān)人員確認(rèn)及討論2.由團(tuán)體對營運(yùn)計畫的假設(shè)進(jìn)行辯論,做出取捨,公開承諾3.預(yù)算編列要以營運(yùn)計畫為根據(jù),而不是先編好預(yù)算,再去執(zhí)行4.協(xié)調(diào)各個單位的步伐,以達(dá)成目標(biāo)5.提供員工接受指導(dǎo)的機(jī)會要變革成功1.以執(zhí)行為導(dǎo)向2.以事實為根據(jù)3.建立社會運(yùn)作機(jī)制,坦誠進(jìn)行強(qiáng)力的對話4.與績效改善做連結(jié)5.預(yù)想並討論有待進(jìn)行的具體事項6.在每個階段都繼續(xù)保持執(zhí)行的紀(jì)律 個案研討ABC 製造公司執(zhí)行長的苦惱3h執(zhí)行力缺乏的六個障礙目標(biāo)不明能力缺乏工作瓶頸溝通不良六個障礙內(nèi)心阻力人際衝突策略流程營運(yùn)流程人員流程人員流程人員流程人員流程自我提昇執(zhí)

7、行力的技巧目標(biāo)管理六項關(guān)鍵能力跨越工作瓶頸主動積極溝通化解衝突建立積極心態(tài)六個對策#1. 目標(biāo)管理什麼是執(zhí)行目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)貫徹執(zhí)行輔導(dǎo)追蹤績效評估持續(xù)改善何謂目標(biāo)管理?目標(biāo)管理是藉由授權(quán)及整合組織上下績效目標(biāo)來達(dá)成組織整體目標(biāo)的一種管理方式?；鶎又鞴苤须A主管最高主管目標(biāo)分派(由上而下)目標(biāo)達(dá)成(由下而上)目標(biāo)管理體系公司績效評估單位績效評估個人績效評估公司目標(biāo)單位目標(biāo)主管設(shè)定目標(biāo)個人設(shè)定目標(biāo)個人與主管協(xié)定目標(biāo)檢討修正追蹤輔導(dǎo)檢討修正目標(biāo)設(shè)定 設(shè)定個人目標(biāo) 參考公司內(nèi)外之目標(biāo)設(shè)定 方法及標(biāo)準(zhǔn)定期檢討目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度協(xié)助解決問題或修正目標(biāo) 時常進(jìn)行績效之評估及紀(jì)錄 在評估時同時考量績效的質(zhì)與量 進(jìn)行在職

8、訓(xùn)練或輔導(dǎo) 協(xié)助工作改善及員工發(fā)展 績效表現(xiàn)好壞與獎勵程度 應(yīng)有清楚的區(qū)分 結(jié)合實質(zhì)與精神上的獎勵 能有清楚的招募及選才標(biāo)準(zhǔn) 針對績效無法提昇者之後續(xù)處理目標(biāo)管理循環(huán)訓(xùn)練輔導(dǎo)績效評估定期追蹤獎勵肯定找對的人績效改善管理#2. 跨越工作瓶頸提昇解決問題的層級積極建立團(tuán)隊的共識加強(qiáng)信息反饋速度主動蒐集資訊與流通動態(tài)調(diào)度人力資源借力使力,運(yùn)用外在資源#3. 化解衝突衝突的類別人際衝突之矩陣分析衝突原因衝突的處理衝突(conflict)的類別個人內(nèi)心衝突雙趨衝突(approach-approach)雙避衝突(avoidance-avoidance)趨避衝突(approach-avoidance)人際衝

9、突組織衝突人際衝突管理之矩陣分析 自我堅持程度 低 高順 從與人合作程度屈服於衝突而 追求和諧尋找對策 符合公司需求討價還價避開衝突隱藏 自己的感覺用己方堅持之對策 強(qiáng)加在另一方上高 低合 作妥 協(xié)逃 避對 抗組織衝突原因工作的互賴性地位的不一致權(quán)責(zé)的不明確溝通的障礙 依賴共同資源績效準(zhǔn)則和報償制度的差異個人技巧、能力和特質(zhì)組織衝突Solution支配層級決策申訴程序的制訂制度重建談判除去或擊垮對方地位職權(quán)向更高層或委員會申訴輪調(diào)或建立緩衝物分配、整合、調(diào)停組織衝突Solution-層級決策共同的上司充當(dāng)仲裁者#4. 主動積極溝通人際溝通心理之窗建立對溝通的正確認(rèn)知培養(yǎng)對溝通的積極心態(tài)善用雙贏

10、溝通策略(防止零和遊戲)人際溝通中的周哈里窗1.公開領(lǐng)域Open（公眾我）3.盲目領(lǐng)域Blind（背後我）2.隱藏領(lǐng)域Hidden（隱私我）4.未知領(lǐng)域Unknown（潛在我）自我披露別人知道別人不知自己知道自己不知互動回饋培養(yǎng)對溝通的積極心態(tài)激勵自己與對方給對方建設(shè)性回應(yīng)多給別人與自己機(jī)會追求雙方合作創(chuàng)造價值正面思考的威力定義：受挫會力圖解決問題,找方法迎戰(zhàn).一項權(quán)威的心理學(xué)研究顯示,正面思考的人,不論薪資與健康,都比負(fù)面思考的人來得好,在這個挫折叢生的年代,你必須學(xué)會正面思考,才能立於不敗之地.善用雙贏溝通策略積極主動洞察需求熱情活力設(shè)身處地樂在分享雙贏思考願意付出#5. 建立積極心態(tài)用心

11、專注投入,掌握細(xì)節(jié)信心面對現(xiàn)實,勇往直前耐心忍受挫折,反敗為勝決心目標(biāo)導(dǎo)向,貫徹始終#6. 六項關(guān)鍵能力1.時間管理2.責(zé)任意識3.指導(dǎo)技巧4.說服影響5.問題解決6.有效領(lǐng)導(dǎo)緊迫不重要重要不緊迫1.時間管理的原則正確的行事優(yōu)先順序既重要又緊迫 挑燈夜戰(zhàn) 按時完成重要但不緊迫 全面規(guī)劃 以求完美不重要但緊迫 尋求他人協(xié)助不重要不緊迫 婉言拒絕時間管理的原則運(yùn)用記事本成為時間管理的利器1. 記事本是時間管理最重要的工具2. 記憶 : 最有效的記憶方法3. 思考 : 思考集的擅用4. 行動 : 短, 中, 長期計畫表5. 你的人生未來年表6. 創(chuàng)意 : 虛擬實境夢想小集 2.高效執(zhí)行者的六個責(zé)任意

12、識效率意識（多）時效意識（快）品質(zhì)意識（好）本錢意識（?。┢桨惨庾R（安）創(chuàng)新意識（新）3.傳授指導(dǎo)之責(zé)別忘了,80%的學(xué)習(xí)來自課堂之外。企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應(yīng)該身負(fù)傳授指導(dǎo)之責(zé)；至於正式的訓(xùn)練課程,則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法。各階主管技能高階主管中階主管基層主管Technical specialtyInterpersonal coordinationConceptual creativityT 型態(tài)能力種類各階主管技能基層主管 : 以技服人, 專心執(zhí)行。中階主管 : 承上啟下溝通協(xié)調(diào),達(dá)成目標(biāo)、允文允武,以情感人、以和取勝,是基層主管之導(dǎo)師。高階主管 : 遠(yuǎn)景創(chuàng)造者；方向羅盤掌

13、舵者,熱情感人、歷練紮兵,視野寬廣、肚量無窮。語言的力量可以帶動執(zhí)行力做得好！你真了不起。棒極了！你今天看來真有精神！你給人的感覺真好。跟你一起真是感到驕傲！你今天真特別。謝謝你作我的夥伴。4.說服技巧向主管推銷方案,務(wù)必要有數(shù)據(jù)或證據(jù)可支持您的想法。主管的決擇,實際上是由部屬所提案中之方案中,所選擇的。提案被拒絕,勿氣餒,修改之後,找對時機(jī)再重新提案一次。建立自己的誠信,讓主管信任。你一定很好奇,到底是哪四個問題,可以產(chǎn)生這麼大的效果？其實這四個問題很簡單,就是：一、討論的主題是什麼？What二、造成這個問題的原因有哪些？why三、解決此問題的可能方法有哪些？how四、其中最好的方法是什麼？

14、what is the best是不是看起來很簡單,但是,你千萬別小看了這四個問題的影響力,因為經(jīng)過實驗證明,這四個問題真是很好用。主管如何排除,部屬的問題(困難)變成主管的負(fù)擔(dān)？5.問題解決6.有效領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,應(yīng)視部屬的成熟度(工作成熟度和心理成熟度)而定.領(lǐng)導(dǎo)的兩個向度：工作行為(task behavior)和關(guān)係行為(relationship behavior)依其程度配合4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：告知式(telling)推銷式(selling)參與式(participative)授權(quán)式(delegating)領(lǐng)導(dǎo)生命週期理論(Life Cycle Theory of Le

15、adership) 工 作 行 為 (高)高低中等(高)關(guān)係行為被管理者的成熟度領(lǐng) 導(dǎo) 生 命 週 期不成熟成熟推 銷 式命 令 式參 與 式授 權(quán) 式高關(guān)係低工作低關(guān)係低工作高工作低關(guān)係高工作高關(guān)係M4M3M2M1(低)有能力,有能力,無能力,無能力有意願,無意願,有意願,無意願自我提昇執(zhí)行力的技巧目標(biāo)管理六項關(guān)鍵能力跨越工作瓶頸主動積極溝通化解人際衝突建立積極心態(tài)六個對策執(zhí)行力缺乏的問題與對策 【對策作法】【原因分析】 最有紀(jì)律的執(zhí)行是. 沒有任何藉口！ 企業(yè)發(fā)生問題時的招牌動作責(zé)怪外部因素-不是我於事無補(bǔ) 內(nèi)耗組織的生命力我們?nèi)谕粋€團(tuán)隊裡如果我們經(jīng)常抱怨推拖只會內(nèi)耗組織的生命力 人們遇到事情的第一時間反應(yīng)趨吉避兇自我保護(hù)不干我事負(fù)面最正確抉擇提出更好問題 就會 獲得更好的答案提出更好問題答案在問題中做出更好抉擇好問題與壞問題誰負(fù)責(zé)？為什麼？什麼時候？能做什麼我該如何爛問題好問題以什麼和該如何發(fā)問包括我字在內(nèi)將焦點放在行動上答案就在問題中提出更好的問題獲得更好的答案What、How + I + Action執(zhí)行力從個人擔(dān)當(dāng)我開始在現(xiàn)有資源條件下成功好啊！試身手的機(jī)會來了！