如何當(dāng)主管主管的核心管理技能ppt課件

1、如何當(dāng)主管 -主管的中心管理技藝 主管-主上帝管的人對(duì)一部分人來說他是老板，對(duì)另一部分人來說他是下屬，處于中間層主管的責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心美國調(diào)查200萬主管1%的人主宰著美國經(jīng)濟(jì)開展速度。70%的人以為企業(yè)目的由主管實(shí)現(xiàn)70%的500強(qiáng)CEO由主管提升而來99年美國調(diào)查:當(dāng)年2/3的主管被淘汰緣由是：處置壞音訊占80%疲勞癥占51%，人際關(guān)系占48%不思進(jìn)取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！ 課程大綱一、主管的角色和才干開展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和才干開展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目的的過程。 “運(yùn)用的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合

2、利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技藝 管理者做什么：接受指令、信息處置主要疑問問題方案、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量 普通員工做什么：干！操作！2、主管的角色：社會(huì)角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳送者決策者問題處理者主管的本身角色學(xué)習(xí)者：技藝比知道更重要模范： 言傳身教的典范建立者：發(fā)明游戲規(guī)那么、支持者教練： 部屬的指點(diǎn)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時(shí)做方案組織者決策者監(jiān)視執(zhí)行者3、管理技藝：職務(wù)技藝要求專業(yè)才干概括才干人際才干提示：1、喜歡他是軟性，如性格、談吐等 尊崇他是硬性，如才干、閱歷等2、提拔他成為主管的專業(yè)才干、正 妨礙著他成為一名好主管。二、主管的管理和人

3、際環(huán)境：1、封鎖系統(tǒng)與開放系統(tǒng)： 封鎖系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過程成果主管開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)境案例2-1 沈明是不是走投無路了, 他在哪個(gè)方面顯得缺乏?結(jié)論:_2、與員工建立有效果的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望指點(diǎn)法。員工績效=F管理者等待等待什么-任務(wù)表現(xiàn)，協(xié)作，任務(wù)表現(xiàn)局限性社會(huì)標(biāo)定心思定勢才干性格需求態(tài)度主管與下屬的關(guān)系:積極的人性假設(shè)管理的兩難景象？是嚴(yán)厲管理還是親情管理？量表: 他對(duì)員工的看法 X實(shí)際 Y實(shí)際 - - 他們厭惡任務(wù) 他們視任務(wù)如游戲 必需強(qiáng)迫、要挾 激發(fā)內(nèi)心的任務(wù)快感 遷延完成任務(wù) 自動(dòng)完成任務(wù) 消極被動(dòng) 經(jīng)過鼓勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè) 缺乏責(zé)

4、任感 勇挑重?fù)?dān)，積極向上 詞匯的選擇 含義詞匯含義詞匯 協(xié)作、團(tuán)隊(duì)任務(wù) 他他們責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥我們開放、商討和能夠 包括、留有余地 有力的承諾將會(huì)可變性有時(shí)客觀可改動(dòng)不會(huì)價(jià)值、學(xué)習(xí)教訓(xùn)控制、命令 應(yīng)該 但是 試試 總是，從不 不能 錯(cuò)誤對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣不勝利的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改動(dòng)組織和群體：組織：滿足任務(wù)內(nèi)的需求，規(guī)范、角色。群體：任務(wù)外的需求 中性的 不與之對(duì)抗 不放棄管理績效 不使之受壓力過大 實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何處置員工熱衷社團(tuán)而忽略任務(wù)?問題:評(píng)價(jià)衡量主管優(yōu)劣的規(guī)范是什么？主管處量員工問題的規(guī)范是什么？三、管理的五項(xiàng)職能：控制規(guī)劃組織配置指揮1、方案 制定實(shí)現(xiàn)目的的道

5、路圖 為什么？ 做什么？ 如何做？ 何時(shí)做？使命總方針 做事準(zhǔn)那么 制度流程 日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)方案2、組織合理分配任務(wù)義務(wù)義務(wù)分工職務(wù)職務(wù)內(nèi)容- 義務(wù) 權(quán)益 責(zé)任強(qiáng)化職務(wù)橫向擴(kuò)展、縱深豐富、輪換把類似的職務(wù)歸成部門職能產(chǎn)品、效力客戶區(qū)域3、配置人力資源規(guī)劃人力方案- 現(xiàn)有人力 未來人力 處理方案處理方案：招聘、重調(diào)、職務(wù)分析、培訓(xùn)義務(wù)才干績效管理:一項(xiàng)由直接主管對(duì)屬下員工的任務(wù)表現(xiàn)所需作出的謀劃、制定準(zhǔn)那么、分析、評(píng)價(jià)、反響及改善、并以協(xié)議的方式來保證完成的過程。條件 ： 才干 能位匹配 鼓勵(lì) 企業(yè)文化績效管理的三個(gè)過程：計(jì) 劃 P溝 通C評(píng) 估A目的、方案的根據(jù)是什么？走動(dòng)管理、注

6、重并關(guān)注評(píng)價(jià)、分類、整理存檔量表：他能正確評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)嗎？4、指揮鼓勵(lì)、指點(diǎn)、溝通(1) 鼓勵(lì)： 行為方式： 需求 動(dòng)機(jī) 行為 目的 內(nèi)容型過程型故事：老板的廚師馬氏需求論：平安一份安定 的任務(wù)等生理食物等社交朋友等自尊認(rèn)同感等自我實(shí)現(xiàn)成為本人能 力 所能達(dá)成的人鼓勵(lì)與保健要素 個(gè)人生長、提升的時(shí)機(jī)任務(wù)的平安感 任務(wù)的開展出路薪金 任務(wù)職務(wù)上的責(zé)任感任務(wù)環(huán)境或條件 任務(wù)本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系 任務(wù)中得到認(rèn)可和贊賞 技術(shù)監(jiān)視系統(tǒng) 任務(wù)上的成就感 公司的政策與行政管理使職工非常稱心的要素使職工非常不稱心的要素鼓勵(lì)實(shí)際的比較生理平安社交尊重自我實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì)要素保健要素X實(shí)際Y實(shí)際(2) 指點(diǎn)： 經(jīng)理

7、人與指點(diǎn)者 良好的指點(diǎn)的品格 尊重人格、擅長鼓勵(lì)、以身作那么 決策才干、精明果斷、事業(yè)成就 精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織才干指點(diǎn)行為四分圖高抓組織低關(guān)懷人低抓組織低關(guān)懷人高抓組織高關(guān)懷人低抓組織高關(guān)懷人關(guān)懷人抓組織 管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)懷員工關(guān)懷消費(fèi) 1 2 3 4 5 6 7 8 9情境指點(diǎn)、權(quán)變實(shí)際： 指點(diǎn)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式指點(diǎn)式 M4 M3 M2 M1 下級(jí)成熟度關(guān)懷人抓組織5、控制設(shè)置規(guī)范控制運(yùn)轉(zhuǎn) 控制過程比較實(shí)踐任務(wù)與規(guī)范采取糾正措施反饋設(shè)立規(guī)范丈量實(shí)踐任務(wù)任務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)控制類型：預(yù)備控制同步控制反響控制要點(diǎn)控制 財(cái)務(wù)控制 運(yùn)營控制消費(fèi)、銷

8、售開發(fā) 人力資源控制 囚犯的困惑甲乙不告告告不 告2年+12年+10年+220年-25年-15年-120年-20年+2四、主管的有效溝通技巧肯尼迪機(jī)場的空難高級(jí)管理人中花80%的時(shí)間用于不同的溝通假設(shè)他不是一個(gè)有效的溝通者 他就不能夠成為一名出色的管理者溝通能帶來個(gè)人和任務(wù)的更大滿足感1、溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程信息發(fā)送者解碼過程反響噪音編碼過程信息接受者有效溝通的四個(gè)步驟：1、留意 2、接受3、了解 4、行動(dòng) 管理者70%的時(shí)間 用于資訊接受與傳送。2、溝通窗戶分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點(diǎn)區(qū)開放區(qū)本人知道 己方本人不知道他人知道他人不知道溝通是雙向的。您的窗戶翻開了嗎？對(duì) 方3、人際溝

9、通媒介書 面語 言口 頭有聲無聲體 態(tài)類言語非言語人際間隔密友：0.5m以下私人空間普通：0.5-1.2m朋友空間商務(wù)：1.2-2.4m社交空間演講：3.6m以上社會(huì)空間 體態(tài)言語聲 調(diào)體 態(tài)內(nèi) 容體態(tài)、腔調(diào)、內(nèi)容的影響 各類體態(tài)言語 各類體態(tài)言語單雙向溝通：一屁打過江 蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不 解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有 句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八 風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩送上云居山給 佛印，佛印在詩稿上寫了兩個(gè)字批語，請(qǐng)來 人把詩帶返給

10、東坡。 東坡滿以為得到認(rèn)可，翻開一看，上面批 “放屁兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當(dāng)即吩咐備船，過江去找佛印實(shí)際。 船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東 坡有所悟，令船回去 。八風(fēng)吹不動(dòng)“放屁令船回去在恭候過江去3、溝通妨礙主題妨礙信息妨礙媒介妨礙妨礙客體妨礙反響 研討闡明： 我們?nèi)蝿?wù)中70%的錯(cuò)誤是 由于不擅長溝通呵斥的。有多少妨礙:一、信息競爭 二、認(rèn)識(shí)知覺三、言語文字 四、文化位置五、組織龐雜 六、需求利益七、傳送干擾 八、渠道不當(dāng)九、沒有反響 十、光環(huán)效應(yīng)游戲：我們聽到了什么？規(guī)那么：一對(duì)一耳語迅速傳達(dá)下一位， 傳達(dá)時(shí)間不超越1秒，否那么視 同犯規(guī)。 討論：1、我們?yōu)槭裁磿?huì)

11、出錯(cuò)？ 2、我們?cè)谀切┉h(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差別？ 3、如何抑制溝通妨礙？溝通的忌諱:不良的口頭禪過多的專業(yè)術(shù)語要挾的語句易受干擾的環(huán)境忽視了確認(rèn)不了解的信息只聽本人想聽的過度自我為中心不信任對(duì)方被第一印象及身份 位置左右。溝通無效實(shí)例 11他的績效這 一季比上一 季低，我真 的期望他再 加點(diǎn)油。上司所說的話他需求再努力一點(diǎn)，而且我置信他做得到。上司的原意假設(shè)再落后的話，他會(huì)被解雇。部屬聽到的意思溝通無效實(shí)例 22那份報(bào)告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。上司所說的話一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需求那份報(bào)告。上司的原意停頓他如今忙碌的任務(wù)，在今天把報(bào)告寫好。部屬聽到的意思單向溝通：聽者畫圖 為什么畫不像呢？4、溝通的方法： 如何傾聽移情換位聽的技巧作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)自動(dòng)地去聽，能移情換位地聽懂對(duì)方的信息。不同的場景需求不同的聽法幾個(gè)傾聽的原那么。經(jīng)過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)集中不同的回應(yīng)方法。傾聽的五種境界：聽而不聞虛應(yīng)選擇性聽專注的聽設(shè)身處地的聽問和說交談 鳥不會(huì)被本人的雙腳絆住， 人那么會(huì)被本人的舌頭拖累。 交談分三種： * 社交說話：經(jīng)過言語分享覺得的閑聊。 * 感性說話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。 * 知性說話：傳送資訊、雙向溝通。 KISS原那么 Keep It Short and Simple。 言簡意賅 溝通公式： 認(rèn)同+贊譽(yù)+轉(zhuǎn)移 +反問沒有同理心，就沒有溝通蘇格拉底說話法模擬演練