品質(zhì)管理認(rèn)識(shí)ppt課件

1、 講師:呂榮福品質(zhì)的定義1.戴 明 ： 2.朱 蘭 ： 3.費(fèi) 根 堡 ： 4.石 川 馨 ： 5.克勞斯比 ： 是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，製造出市場(chǎng)最有用的製品。一種能令消費(fèi)者或運(yùn)用者滿(mǎn)足並且樂(lè)意溝通的特質(zhì)。 是一種合用性的。絕不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好。就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值。定義：符合顧客的需求流程：預(yù)防不良衡量方法：品質(zhì)本錢(qián)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：零缺點(diǎn)品質(zhì)的根本架構(gòu)品 質(zhì) 的 範(fàn) 圍 狹義的品質(zhì)是產(chǎn)品、服務(wù)之質(zhì) 廣義的品質(zhì)則是指任務(wù)之質(zhì)、資訊之質(zhì)、部門(mén)之質(zhì)、人之質(zhì)、體制之質(zhì)及方針之質(zhì)。 品 質(zhì) 的 內(nèi) 涵1.產(chǎn)品品質(zhì) (Quality of Product) 2.過(guò)程品質(zhì)

2、(Quality of Process) 3.環(huán)境品質(zhì) (Quality of Environment) 4.管理品質(zhì) (Quality of Management) 研發(fā)品質(zhì) 製造品質(zhì) 任務(wù)品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 心思環(huán)境品質(zhì) 硬體環(huán)境品質(zhì) 人力品質(zhì) 決策品質(zhì) 廣義的顧客是指外部顧客與內(nèi)部顧客。外部顧客是指購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的顧客；內(nèi)部顧客的認(rèn)定是以投入及產(chǎn)出的觀(guān)念來(lái)看，下製程的單位就是我們的顧客。產(chǎn)品不良，有瑕疵交期不準(zhǔn)服務(wù)不好不受尊重產(chǎn)品不良一運(yùn)用就 生氣客戶(hù)不滿(mǎn)的事有哪些？客戶(hù)滿(mǎn)意與品質(zhì)感覺(jué)很好，很爽一運(yùn)用產(chǎn)品就眉開(kāi) 眼笑很受尊重客戶(hù)滿(mǎn)意的事有哪些？品質(zhì)管理演進(jìn)的歷史作業(yè)員領(lǐng)班檢驗(yàn)員 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制

3、品質(zhì)保證 全面品質(zhì)管理全員品質(zhì)保證 品質(zhì)是 檢查 出來(lái)的 品質(zhì)是 製造 出來(lái)的 品質(zhì)是 設(shè)計(jì) 出來(lái)的 品質(zhì)是 管理 出來(lái)的品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的 品 檢(QI) 品 管(QC) 品保 (QA)全面品質(zhì)管理(TQC) 全員品保 (TQA )何謂QI(Quality Inspection)何謂QC(Quality Control)何謂QA(Quality Assurance)企劃開(kāi)發(fā)採(cǎi)購(gòu)入庫(kù)領(lǐng)用生產(chǎn)外包廢品入庫(kù)出貨FQC運(yùn)送安裝教導(dǎo)運(yùn)用客服報(bào)廢QAIQCQCQIIOKNGF 出貨IOKNGF 出貨追溯性產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格HowWhat 常見(jiàn)的品質(zhì)錯(cuò)誤觀(guān)念 1.差不多就好了 2.以前可以,為什麼現(xiàn)在不行? 3.

4、我們已經(jīng)做得很好了 4.提高品質(zhì)就是提高本錢(qián) 5.容許存在少許的不良率 6.品質(zhì)是品管單位的事影響現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的要素 人員觀(guān)念、態(tài)度、技術(shù)才干。原物料品質(zhì)，保管方式。生產(chǎn)技術(shù)、方法。機(jī)器設(shè)備、模、治、工具的才干 與利用。量測(cè)與試驗(yàn)及其設(shè)備。何 謂 良 好 品 質(zhì)2)耐用度高1)變異性低3)吸引力強(qiáng)4)合理價(jià)格 顧客對(duì)良好品質(zhì)的需求銷(xiāo)售量添加良好的品質(zhì)可消除浪費(fèi)本錢(qián)降低利潤(rùn) 銷(xiāo)售收入 本錢(qián) 結(jié)果良 好 的 品 質(zhì)上升下降上升品質(zhì)改善程序PDCA 循環(huán)圖 計(jì)劃(lan) 實(shí)施 (o) 確認(rèn)(heck)矯正(ction) A-1 What什麼問(wèn)題A-2 Where何地發(fā)生A-3 When何時(shí)發(fā)生A-4

5、Who 何人發(fā)生A-5 Why 為什麼AB-1 How 如何執(zhí)行、 刪除、合併、重組、簡(jiǎn)化B-2 What執(zhí)行什麼事B-3 Were何處執(zhí)行B-4 When何時(shí)開(kāi)始、何時(shí)完成B-5 Who誰(shuí)負(fù)責(zé)B問(wèn)題分析解決的程序 Q C Quality Control 品 質(zhì) 管 制柏拉圖 特性要因圖直方圖查檢表散佈圖層別法控制圖QC 七 大 手 法加強(qiáng) 落實(shí) 要求 宣導(dǎo) 改善改善對(duì)策相關(guān)單位or品保、開(kāi)發(fā)負(fù) 責(zé) 人即日起完成期限不良品及時(shí)處理的重要性何謂0.9n理論?現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)流的優(yōu)點(diǎn)為何?1、數(shù)量易控制2、品質(zhì)易控制4、搬運(yùn)降低3、縮短制程時(shí)間 協(xié)力廠(chǎng)商評(píng)估/輔導(dǎo)的重要性事先防範(fàn)重于事後治療防止“門(mén)不當(dāng),戶(hù)不對(duì)評(píng)估:輔導(dǎo): 品質(zhì)不做不良品不收不良品不良品不流入下站品質(zhì)三不政策將 下 制 程 視 同 他 的 顧 客加 工 制 作 前 須 知物料的品名規(guī)格檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)加工工序物料用於何處每日開(kāi)機(jī)之首件.換模后生產(chǎn)之首件.作業(yè)員更換后之首件.作業(yè)條件重定后之首件.品質(zhì)問(wèn)題對(duì)策后之首件.機(jī)器缺點(diǎn)維修后之首件.模治具修護(hù)重新架模生產(chǎn)之首件.更換任務(wù)環(huán)境后生產(chǎn)之首件. 制程才干分析何謂Cpk、Ca、Cp?Cpk:制程才干 Ca:制程準(zhǔn)確性Cp:制程穩(wěn)定性Cpk=(Ca-1 )*CpCp=T/6 Ca=X-MT/2制程才干優(yōu)/劣斷定標(biāo)準(zhǔn)Cpk及Cp(值越大越好)0.6711.331.67Ca(