從3Q大戰(zhàn)看中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任(共9頁(yè))

1、中國(guó)傳媒大學(xué)碩士學(xué)期課程論文從3Q大戰(zhàn)看中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任PAGE PAGE 15從3Q大戰(zhàn)看中國(guó)(zhn u)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)(shhu)責(zé)任論 文 摘 要2010年10初，兩家擁有海量(hiling)用戶數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊和360為了爭(zhēng)奪安全軟件的控制權(quán)，暴發(fā)了前所未有的3Q大戰(zhàn)，波及全球數(shù)以億計(jì)的用戶。雖然事件最終以雙方企業(yè)合解、彼此軟件兼容的結(jié)果收?qǐng)?，但分析整個(gè)事件的前因后果，特別是在大戰(zhàn)關(guān)鍵時(shí)刻雙方所所采取的策略及其商業(yè)倫理依據(jù)，可以非常清晰地看出，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)雖然發(fā)展迅猛，但因市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)而引起的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的思考令人堪憂，另一方面，針對(duì)全新互聯(lián)

2、網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)配套法律法規(guī)建設(shè)和行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的嚴(yán)重缺失。通過(guò)這次3Q大戰(zhàn)，在客觀上也給所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和從業(yè)人員敲了一個(gè)警鐘：自由競(jìng)爭(zhēng)不等于不擇手段，真正關(guān)注用戶體驗(yàn)才能創(chuàng)造出最大客戶價(jià)值。關(guān) 鍵 詞騰訊，奇虎360，QQ電腦管家，隱私保護(hù)器，外掛，免費(fèi)模式，流量變現(xiàn)引 言這場(chǎng) HYPERLINK /mainland/ t _blank 中國(guó)(zhn u)互聯(lián)網(wǎng)迄今為止受關(guān)注度最高的3Q大戰(zhàn)，至今(zhjn)尚未塵埃落定，從“業(yè)務(wù)(yw)戰(zhàn)”到訴訟戰(zhàn)，歷時(shí)頗久有四年，影響巨大，被認(rèn)為是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上的經(jīng)典案例。360告騰訊壟斷、騰訊訴360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，前者被稱為“互聯(lián)網(wǎng)反壟斷第一案”，后者則稱“互

3、聯(lián)網(wǎng)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)第一案”。那么，這場(chǎng)曠日持久的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間接的爭(zhēng)斗，究竟折射出其各自怎樣的商業(yè)倫理思考呢？是什么原因讓這兩家企業(yè)不惜以綁架數(shù)億用戶的選擇為籌碼，來(lái)對(duì)賭市場(chǎng)的最終結(jié)局呢？除了企業(yè)自身的道德準(zhǔn)繩和社會(huì)責(zé)任的缺失，在法律法規(guī)層面應(yīng)該如何避免類似的事件再次發(fā)生？正 文案例分析 騰訊根據(jù)官方數(shù)據(jù)，騰訊即時(shí)通訊服務(wù)的活躍賬戶數(shù)達(dá)6.125億。憑借龐大的用戶規(guī)模和天然的客戶端資源，騰訊也逐步將業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)的諸多領(lǐng)域， HYPERLINK /view/3543.htm t _blank 網(wǎng)絡(luò)游戲、 HYPERLINK /view/14325.htm t _blank 新聞 HYPERLI

4、NK /view/8929.htm t _blank 門戶、 HYPERLINK /view/3476.htm t _blank 電子 HYPERLINK /view/327704.htm t _blank 商務(wù)、 HYPERLINK /view/3476.htm t _blank 電子 HYPERLINK /view/172138.htm t _blank 郵件、 HYPERLINK /view/9445.htm t _blank 影 HYPERLINK /view/21420.htm t _blank 音、 HYPERLINK /view/343856.htm t _blank 播放等等，

5、均搶下較大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，讓人不得不感嘆騰訊的擴(kuò)張力之大。奇虎360（以下簡(jiǎn)稱360）360公司于2006年7月推出主打 HYPERLINK /view/6825.htm t _blank 互聯(lián)網(wǎng)安全的“ HYPERLINK /view/288073.htm t _blank 360安全衛(wèi)士”軟件，不到一年即成為國(guó)內(nèi)最大的安全軟件。據(jù)官方數(shù)據(jù)，其用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3億，覆蓋了75%以上的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，成為國(guó)內(nèi)第二大桌面客戶端軟件。以該客戶端為基礎(chǔ)，360延伸出免費(fèi) HYPERLINK /view/33433.htm t _blank 殺毒軟件、 HYPERLINK /view/7718.htm t

6、 _blank 瀏覽器等產(chǎn)品，均獲得了成功。事件回顧第一階段 突現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)2010年5月31日，騰訊因推出與360安全衛(wèi)士功能非常相似的“QQ電腦管家”軟件，對(duì)包括360、金山毒霸等網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)形成直接威脅。第二階段 初次交鋒2010年9月，騰訊大規(guī)模給用戶(yngh)強(qiáng)制安裝“QQ電腦(dinno)管家”，僅過(guò)了幾天，360就發(fā)布(fb)了直接針對(duì)QQ的“隱私保護(hù)器”工具，提示用戶某聊天軟件在未經(jīng)用戶許可的情況下，偷窺用戶個(gè)人隱私文件和數(shù)據(jù)。2010年10月14日，騰訊正式起訴360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，要求奇虎及其關(guān)聯(lián)公司停止侵權(quán)、公開(kāi)道歉并作出賠償。法院受理了此案。第三階段 決戰(zhàn)時(shí)刻2010年10月2

7、9日，360推出一款名為360扣扣保鏢的安全工具，據(jù)稱可全面保護(hù)QQ用戶的安全，包括阻止QQ查看用戶隱私文件、防止木馬盜取QQ以及給QQ加速，過(guò)濾廣告等功能。72小時(shí)內(nèi)下載量突破2000萬(wàn)，并且持續(xù)迅速增加。騰訊稱“360扣扣保鏢”是“外掛”，并于2010年11月3日傍晚6點(diǎn)發(fā)布公開(kāi)信宣稱，將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，用戶必須卸載360軟件才可登陸QQ。此舉引發(fā)了業(yè)界震動(dòng)，網(wǎng)友憤怒，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，騰訊這招是逼迫用戶作出二選一的選擇。據(jù)稱，被迫卸載的360軟件用戶達(dá)到6000萬(wàn)。當(dāng)晚9點(diǎn)，360回應(yīng)“保證360和QQ同時(shí)運(yùn)行”，“扣扣保鏢”軟件悄然下線。第四階段 對(duì)簿公堂工信部通信保

8、障局和公安部介入調(diào)查，用行政命令的方式要求雙方停止紛爭(zhēng)，沖突暫時(shí)化解。2012年4月18日，360起訴騰訊濫用市場(chǎng)支配地位，涉嫌壟斷，索賠金額超過(guò)1.5億元，騰訊也在更早的時(shí)候，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由起訴360，索賠1.25億元。3Q大戰(zhàn)事件進(jìn)展圖1騰訊要求用戶“二選一”的公開(kāi)信（截圖）騰訊和360到底(do d)爭(zhēng)奪的是什么？1所有的互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)所爭(zhēng)奪的都是流量(liling)入口古語(yǔ)云：天下熙熙(x x)，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往。從2000年左右誕生的中國(guó)本土互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)十多年的跑馬圈地和無(wú)數(shù)輪的資本運(yùn)作，早已形成了以BAT三大巨頭（Baidu/百度，Alibaba/阿里巴巴和Tence

9、nt/騰訊）分別在搜索、電商和社區(qū)三大領(lǐng)域的絕對(duì)壟斷地位。BAT無(wú)一例外都擁有海量級(jí)的用戶群體和極高的用戶粘度，他們都通過(guò)免費(fèi)提供主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)，通過(guò)增值服務(wù)收費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)模式賺到了大量的利潤(rùn)。隨著B(niǎo)AT壟斷地位的逐步形成，他們開(kāi)始通過(guò)向垂直市場(chǎng)擴(kuò)張，以獲取更大的用戶流量入口，包括瀏覽量、新聞、微博、游戲、音樂(lè)、團(tuán)購(gòu)等都成為TAB進(jìn)一步擴(kuò)張的目標(biāo)。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上就是用戶數(shù)量的競(jìng)爭(zhēng)，擁有了大量用戶，就可以通過(guò)控制流量入口，一方面將現(xiàn)在流量導(dǎo)入到第三方服務(wù)商，從而實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)；另一方面，也可以通過(guò)對(duì)用戶行為習(xí)慣的長(zhǎng)期跟蹤分析，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)和提供增值服務(wù)項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)贏利。2騰訊：所有創(chuàng)

10、業(yè)者的噩夢(mèng)盡管TAB三大家的日子過(guò)得都不錯(cuò)，但因?yàn)楸舜擞猩钪O互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式的多變性和高成長(zhǎng)性，TAB愈發(fā)對(duì)后起之秀和新興市場(chǎng)格外在意。特別是騰訊，一向擅長(zhǎng)后發(fā)制人，被業(yè)界詬病為“所有創(chuàng)業(yè)者的噩夢(mèng)”，其最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是，可以對(duì)多達(dá)億級(jí)的用戶裝機(jī)和使用習(xí)慣進(jìn)行分析，幫助其第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的空白點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)，而絕大多數(shù)辛勤耕耘該市場(chǎng)的小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)根本不可以抵擋企鵝帝國(guó)的戰(zhàn)車，簡(jiǎn)單點(diǎn)兒的直接收購(gòu)了，不愿被收編的就馬上開(kāi)發(fā)出類似產(chǎn)品，通過(guò)大批導(dǎo)入QQ用戶流量迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。幾年來(lái)，騰訊通過(guò)這種手法陸續(xù)切入了包括游戲、新聞、音樂(lè)、播放器、輸入法等目標(biāo)市場(chǎng)，最新的經(jīng)典案例是時(shí)下最熱的微信，在騰訊之前就有

11、國(guó)內(nèi)外數(shù)家企業(yè)獨(dú)立開(kāi)發(fā)了類似功能的產(chǎn)品（包括小米公司的米聊），但受制于不是主營(yíng)業(yè)務(wù)方向、以及前期市場(chǎng)推廣成本巨大，一直處于較慢的積累用戶階段。而騰訊在對(duì)未來(lái)的微信需求進(jìn)行了詳細(xì)的用戶跟蹤分析，很快得出了這是一款用戶量不少于QQ的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品的結(jié)論。為此從內(nèi)部抽調(diào)三個(gè)團(tuán)隊(duì)并行研發(fā)，最終以Foxmail郵件開(kāi)發(fā)者張小龍帶的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)勝，這就是今天用戶數(shù)量已超6億的微信。當(dāng)然，后續(xù)騰訊通過(guò)對(duì)引導(dǎo)用戶導(dǎo)入QQ好友和手機(jī)通訊錄的做法，則一舉奠定了微信的市場(chǎng)霸主地位，甚至于連傳統(tǒng)三大電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)生意也被蠶食了大半。說(shuō)了這么多，無(wú)非是要幫助大家理清騰訊在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)新市場(chǎng)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的超強(qiáng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

12、。這也就是為什么360的掌門人周鴻祎對(duì)2010年5月騰訊突然推出“QQ電腦管家”、強(qiáng)行進(jìn)入安全軟件市場(chǎng)這一舉動(dòng)，是如此的敏感和擔(dān)心了。3周鴻祎2和360周鴻祎早年是程序員出身(chshn)，成名很早，當(dāng)時(shí)令他聞名天下的是創(chuàng)辦(chungbn)了一個(gè)(y )叫3721的中文實(shí)名上網(wǎng)的導(dǎo)引網(wǎng)站，后期由于在推廣過(guò)程中使用技術(shù)手段給用戶強(qiáng)行安裝，且不易被清除，被業(yè)界稱為最大的“流氓軟件”。周鴻祎后來(lái)反思，自己是好心為用戶做了很多用戶自己無(wú)法做到的貼心服務(wù)，反而不被用戶認(rèn)可，最主要的原因就是沒(méi)有尊重用戶的選擇，忽略了的用戶的體驗(yàn)和參與感。2006年他參與創(chuàng)辦奇虎360并任董事長(zhǎng)，率先宣布360殺毒軟件永

13、久免費(fèi)，一舉終結(jié)了眾多的傳統(tǒng)殺毒軟件企業(yè)，迅速成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)安全軟件和服務(wù)的提供商。隨后又陸續(xù)推出360安全衛(wèi)士和360安全瀏覽器，成為中國(guó)裝機(jī)量最大的桌面軟件服務(wù)商。從這段歷史中可以看出，周鴻祎是通過(guò)提供免費(fèi)的安全軟件殺開(kāi)一條“血路”，并迅速樹(shù)立360擁有億級(jí)用戶的江湖地位的。多年的市場(chǎng)磨練，當(dāng)然也令他對(duì)騰訊突然放出“QQ電腦管家”及其后面的一系列舉措，保持高度的警惕。兩軍相逢勇者勝，面對(duì)遠(yuǎn)比自己強(qiáng)大的對(duì)手，以周鴻祎爭(zhēng)強(qiáng)好勝的性格，自然會(huì)率先“亮劍”挑戰(zhàn)。由此，一場(chǎng)發(fā)生在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有史以來(lái)最大的爭(zhēng)斗，終于正式拉開(kāi)了序幕。第二章 為什么3Q大戰(zhàn)不可避免？1. 原本360的勝算并不大中國(guó)互

14、聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上的規(guī)律，是只有第一，沒(méi)有第二。當(dāng)騰訊開(kāi)始明目張膽的動(dòng)了360安全軟件市場(chǎng)的奶酪時(shí)，周鴻祎非常清楚自已所處的不利位置。首先是體量上的差距，360盡管在兩年多的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)免費(fèi)安全軟件獲取了億級(jí)的用戶數(shù)量，但因其提供的服務(wù)并不具備核心價(jià)值，所以用戶的粘性并不強(qiáng)，而騰訊QQ已經(jīng)有近10年的歷史，可以說(shuō)是見(jiàn)證了一代互聯(lián)網(wǎng)用戶的成長(zhǎng)，如果讓用戶二選一的，用戶一定會(huì)選擇騰訊。其次，周鴻祎本人在業(yè)界的口碑并不好，前有3721流氓軟件，后有360免費(fèi)殺毒打碎了金山、瑞金、卡巴斯基等一干同行的飯碗。極其張揚(yáng)的個(gè)性、做事不計(jì)后果的風(fēng)格，令其幾乎和所有互聯(lián)網(wǎng)大佬都干過(guò)架，包括李彥宏、馬云，甚至有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)

15、管理機(jī)構(gòu)CNNIC，長(zhǎng)年官司不斷。一旦開(kāi)戰(zhàn)，勢(shì)必造成眾人群毆360。2009年的360正處在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的黃金時(shí)期，按照這個(gè)發(fā)展速度，一年后在美國(guó)上市非常有希望，如果大規(guī)模地介入與騰訊的爭(zhēng)斗，無(wú)論對(duì)投資估值，還是對(duì)上市計(jì)劃，都會(huì)產(chǎn)生極大的不確定因素。但是，如果不出擊，放任騰訊隨意吞食自己好不容易打下的安全軟件市場(chǎng)，則360將永遠(yuǎn)成為一個(gè)長(zhǎng)不大的角色。所以，面對(duì)騰訊的來(lái)勢(shì)洶洶，360面臨的不是“打不打”的問(wèn)題，而是“如何打”的問(wèn)題。金山、百度等多家公司(n s)發(fā)布“反對(duì)360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及加強(qiáng)(jiqing)行業(yè)自律的聯(lián)合聲明”2. 騰訊遇到了一個(gè)最難纏(nn chn)的對(duì)手從開(kāi)發(fā)即時(shí)通訊軟件QQ開(kāi)

16、始，騰訊一直把用戶的良好體驗(yàn)作為一項(xiàng)最重要的指標(biāo)，數(shù)億計(jì)的用戶數(shù)量和超高的在線率，更是值得騰訊引以為傲的地方。因?yàn)?，騰訊不擔(dān)心任何一個(gè)向企鵝帝國(guó)發(fā)起挑戰(zhàn)的對(duì)手，多年來(lái)轉(zhuǎn)戰(zhàn)各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)都所向披靡，這次把目標(biāo)鎖定安全軟件市場(chǎng)，也是經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的，一出手就是“QQ電腦管家”，幾乎包括360多年經(jīng)營(yíng)的所有安全軟件功能，甚至連界面都大同小異。從計(jì)算機(jī)技術(shù)層面看，安全軟件不同于其它的功能軟件，其所需要的系統(tǒng)資源級(jí)別非常高，從開(kāi)機(jī)啟動(dòng)就常駐在系統(tǒng)內(nèi)存里，才能做到對(duì)用戶電腦系統(tǒng)的全方位保護(hù)。所以，原則上講同時(shí)安裝兩套安全軟件的可能性是不存在的，換句話說(shuō)就是一山不容二虎。從3721和360，周鴻祎的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)積累了豐

17、富的安全軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，盡管騰訊的技術(shù)開(kāi)發(fā)水平也很高，但在畢竟是剛剛進(jìn)入安全軟件領(lǐng)域，又是以360為模板的“山寨版”，所以在技術(shù)更牛的360眼里，已經(jīng)把“QQ電腦管家”的后續(xù)步驟看得通通透透，早早地就布置下“誘敵深入，關(guān)門打狗”的應(yīng)對(duì)策略。就在騰訊“QQ電腦管家”過(guò)了穩(wěn)定期后，剛開(kāi)始大規(guī)模給QQ用戶捆綁安裝之時(shí)，僅僅過(guò)了幾天，360就高調(diào)發(fā)布了“隱私保護(hù)器”工具，把騰訊通過(guò)“QQ電腦管家”監(jiān)控和收集用戶后臺(tái)數(shù)據(jù)的事給全面曝光，騰訊長(zhǎng)期以來(lái)倡導(dǎo)的尊重用戶利益的形象也遭到嚴(yán)重破壞。這一致命狠招徹底激怒了騰訊，所以才暴發(fā)了逐步升級(jí)、將數(shù)億用戶卷入的3Q大戰(zhàn)。第三章 從3Q大戰(zhàn)看雙方各自具有怎樣的倫理思

18、考1以功利主義(gnglzhy)觀點(diǎn)看3Q大戰(zhàn)功利主義觀點(diǎn)認(rèn)為，如果一種(y zhn)行為能夠或者傾向于為大多數(shù)相關(guān)的人帶來(lái)最大限度的利益，該行為即為正確的行為，否則該行為即為錯(cuò)誤的行為。 功利主義與我們?nèi)粘＠硇缘男袨?xngwi)方式并沒(méi)有差異，所謂的理性動(dòng)物，只要能夠預(yù)測(cè)其行為的結(jié)果，在同等情況下都會(huì)自然而然地選擇獲益最大的行為。 功利主義主張以結(jié)果作為評(píng)判所有行為的依據(jù)，根據(jù)這種觀點(diǎn)，行為本身并無(wú)好壞，只有當(dāng)其與結(jié)果相聯(lián)系時(shí)該行為才具有道德價(jià)值。 從這個(gè)定義來(lái)看，騰訊QQ擁有數(shù)億的用戶群體，而且一直給用戶提供完善和貼心的服務(wù)，已經(jīng)得到了廣大用戶的認(rèn)可，如果騰訊繼續(xù)在新的領(lǐng)域里開(kāi)發(fā)更多的好

19、產(chǎn)品提供給用戶，在用戶的使用便利性和安全性上也是最有保障的。所以，騰訊有充足的理由認(rèn)為，推出“QQ電腦管家”及其服務(wù)是正確的，也是符合大多數(shù)用戶利益的行為。360當(dāng)然非常清楚騰訊強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入安全軟件領(lǐng)域，一定會(huì)讓自己陷入極為被動(dòng)的局面，可是在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)普遍免費(fèi)、大家都處于自由競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，自己也沒(méi)有任何理由去限制對(duì)方，唯一的、也正是360最終采用的辦法就是，孫子兵法里的“圍魏救趙”，把騰訊“QQ電腦管家”從安全保護(hù)者直接變成“隱私監(jiān)控者”，而360自己則從原來(lái)的流氓軟件形象，瞬間轉(zhuǎn)變成為捍衛(wèi)用戶知情權(quán)和選擇權(quán)的道德衛(wèi)士。2. 從行為功利主義看360和 騰訊行為的全部后果是決定該行為正當(dāng)與否的唯一的

20、與全部的標(biāo)推，只要能造成最大的好結(jié)果的行為,就是正當(dāng)?shù)摹?由于所有的人及其處境都不相同，不可能為行為制定統(tǒng)一的道德規(guī)則，人在選擇行為時(shí)，必須估量自己的處境，選擇一種不僅為自己，而且能為所有與此相關(guān)的人帶來(lái)最好的結(jié)果，并能把壞結(jié)果減少到最低限度的行為。 按照行為功利主義的觀點(diǎn)，如果在某一特殊情況下不說(shuō)老實(shí)話將符合最大的普遍利益，按照說(shuō)老實(shí)話的道德準(zhǔn)則行事就是惡的行為。 在中國(guó)數(shù)億互聯(lián)網(wǎng)用戶中，對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)真正了解的只占很少一部分，絕大多數(shù)用戶根本不會(huì)輸入網(wǎng)站地址，而要靠瀏覽器導(dǎo)航來(lái)尋找要去的網(wǎng)站，大家也搞不清楚自己電腦速度慢是由于中了病毒、還是該清理內(nèi)存，所以對(duì)安全軟件的需求也是非常普遍的。在3

21、60實(shí)行殺毒軟件全免費(fèi)之前，市場(chǎng)上每年有20多億的銷售額，軟件開(kāi)發(fā)商也有十幾家之多，大家各自賺錢，相安無(wú)事。360的免費(fèi)殺毒和安全衛(wèi)士軟件，專門針對(duì)電腦水平不高的普通用戶，設(shè)計(jì)了很多一鍵式解決方案，甚至每次開(kāi)機(jī)后，可以體驗(yàn)一下戰(zhàn)勝了百分之多少用戶的快感，著實(shí)贏得了用戶的歡迎。但從技術(shù)上分析，安全軟件和病毒、木馬一樣，常駐在用戶電腦內(nèi)存，無(wú)論是360安全衛(wèi)士、還是騰訊的“QQ電腦管家”，都會(huì)在用戶不知情的條件下，進(jìn)行大量的監(jiān)控、掃描、數(shù)據(jù)收集和回傳，這本是業(yè)界公開(kāi)的秘密，只不過(guò)用戶不知情而已。360在關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，曝光騰訊“QQ電腦管家”偷窺用戶數(shù)據(jù)，其目的當(dāng)然不是出于正義感，而是以己在技術(shù)上之

22、長(zhǎng)，去攻擊對(duì)方之短。而騰訊明明知道360在“賊喊捉賊”，苦于對(duì)方證據(jù)在手，既不能否認(rèn)，又無(wú)法辯解。為了解套，一怒之下就祭出了多年精耕的用戶親情牌，讓用戶從QQ和360中二選一。從行為功利主義看，360和騰訊在這一回合(huh)的表現(xiàn)都不是有道德的行為。首先，360以技術(shù)手段誘使騰訊中招，本屬正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為(xngwi)，但是，360片面的夸大了騰訊“QQ電腦(dinno)管家”在用戶端的危害，甚至上升到用戶隱私的地步，其目標(biāo)就是制造大范圍的用戶恐慌，以達(dá)到更廣泛推廣自家360產(chǎn)品之目的。之所以我們對(duì)此持否定態(tài)度，是因?yàn)?60以說(shuō)老實(shí)話的名義，行打擊對(duì)手、搶占市場(chǎng)份額的目的。其次，騰訊在這一

23、回合出手之重，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界從無(wú)先例，可能以后也很少會(huì)出現(xiàn)。行為功利主義的觀點(diǎn)是，由于所有的人及其處境都不相同，不可能為行為制定統(tǒng)一的道德規(guī)則，人在選擇行為時(shí)，必須估量自己的處境，選擇一種不僅為自己，而且能為所有與此相關(guān)的人帶來(lái)最好的結(jié)果，并能把壞結(jié)果減少到最低限度的行為。 騰訊為了達(dá)到剿滅360的目標(biāo)，全然枉顧億萬(wàn)用戶的利益，強(qiáng)制綁架用戶做二選一，雖然在短期內(nèi)讓6000萬(wàn)用戶卸載360軟件，但大多數(shù)用戶并非心甘情愿，只是權(quán)衡得失后做出的無(wú)奈之舉。所以，騰訊此舉不僅不符合商業(yè)倫理道理，而且從長(zhǎng)期看至少在以下三個(gè)方面是得不償失的：從此失去了部分用戶的信任；騰訊涉嫌壟斷和不惜一切手段打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

24、做法，令其在道義和法律層面將長(zhǎng)期處于不利地位；3Q大戰(zhàn)不但沒(méi)有打垮360，反而間接成就了其挑戰(zhàn)霸權(quán)、維護(hù)用戶權(quán)益的形象，甚至于360第二年赴美上市，3Q大戰(zhàn)的江湖地位，讓無(wú)數(shù)投資者認(rèn)為其市場(chǎng)影響力與騰訊相當(dāng)，多少也算是沾了大便宜。第四章 3Q大戰(zhàn)折射出相關(guān)法律法規(guī)的滯后和缺失縱觀3Q大戰(zhàn)的全過(guò)程，一直都是由對(duì)陣雙方及其控制媒體在各說(shuō)各話，即使雙方都已到了對(duì)簿公堂、進(jìn)入法律程序階段，我們也沒(méi)有看到任何有說(shuō)服力的司法定論。顯而易見(jiàn)，以現(xiàn)有的法律規(guī)章制度來(lái)評(píng)判3Q大戰(zhàn)中的是是非非，別說(shuō)是給出公平公正的判斷不容易，甚至要讓國(guó)家司法體系的人去理解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的模式都是非常困難的。首先，很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是

25、采用免費(fèi)模式提供服務(wù)，然后通過(guò)位置廣告和流量導(dǎo)引向第三方收費(fèi)。這種模式很容易造成對(duì)廣大用戶權(quán)益的損害，例如：百度經(jīng)常故意把收費(fèi)搜索內(nèi)容和免費(fèi)搜索內(nèi)容搞混淆，以增大用戶的無(wú)效點(diǎn)擊謀求更大的經(jīng)濟(jì)利益。在這方面法律法規(guī)所面臨的困境是法律依據(jù)的缺乏，看似互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和直接用戶間有一定的契約關(guān)系，但從單個(gè)用戶角度質(zhì)疑網(wǎng)站提供的服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有多少約束力，除非全體網(wǎng)民聯(lián)合起來(lái)。而網(wǎng)站方面的相關(guān)利益方還包括：付費(fèi)購(gòu)買流量的客戶，市場(chǎng)代理，廣告聯(lián)盟，站長(zhǎng)，以及股東和員工等。后面幾個(gè)相關(guān)利益方都是利益分配的參與者，在相關(guān)法律法規(guī)不甚健全的前提下，大部分直接用戶在權(quán)益受到侵害時(shí)，又面臨取證難、訴訟成本高的問(wèn)題，長(zhǎng)此以往，是不利于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展的。其次，在互聯(lián)網(wǎng)提倡共享的原則下，部分企業(yè)利用海量用戶的裝機(jī)量，以技術(shù)手段非法搜集和回傳用戶信息，用于企業(yè)自身的商業(yè)目的，3Q大戰(zhàn)可以說(shuō)對(duì)此體現(xiàn)(txin)得是淋漓盡致。面對(duì)此類嚴(yán)重?fù)p害用戶權(quán)益的