質(zhì)量管理與提升ppt課件

1、質(zhì)量管理與提升戴世雄2021年5月18日質(zhì)量是企業(yè)的生命常用工具的運(yùn)用8D報(bào)告及質(zhì)量7鉆一.質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命一.質(zhì)量是企業(yè)的生命1.05=37.80.99365=0.03一.質(zhì)量是企業(yè)的生命一個(gè)馬掌釘?shù)墓适?485年，英國國王查理三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開決戰(zhàn)。戰(zhàn)前，他的馬夫?yàn)樗麄漶R，釘一個(gè)馬掌時(shí)少了一顆釘。由于少了這枚釘，行軍時(shí)，這個(gè)馬掌丟了。在打仗時(shí)，戰(zhàn)馬由于少了這個(gè)馬掌，被敵人掀翻在地，致使國王被俘，查理三世輸了這場戰(zhàn)爭，也丟了國家。 少了一個(gè)鐵釘，丟了一個(gè)馬掌，少了一個(gè)馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役，敗了一場戰(zhàn)役，失了一個(gè)國家，一切的損失都是由于少了一

2、個(gè)馬掌釘。 態(tài)度決議一切 只需改動(dòng)他的態(tài)度，才干改動(dòng)他的命運(yùn)。 每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改動(dòng)之門，除了本人，沒有誰能為他開啟。 一.質(zhì)量是企業(yè)的生命細(xì)節(jié)決議成敗知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響任務(wù)進(jìn)展的三個(gè)重要要素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技藝態(tài)度是什么？怎樣干？情愿干一.質(zhì)量是企業(yè)的生命為本人任務(wù)還是為公司任務(wù) 全力應(yīng)付 盡力 全力以赴自動(dòng)積極、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、樂觀向上必勝的信心,每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)全力以赴，堅(jiān)持究竟培育良好的心態(tài)一.質(zhì)量是企業(yè)的生命客戶就是衣食父母公司是靠客戶才干生存的。 也許他的任務(wù)不直接與客戶打交道，但是，總會(huì)與其他部門或人員的任務(wù)有關(guān)聯(lián)。應(yīng)該時(shí)辰把“后道工序是客戶這條原那

3、么牢記在心開展任務(wù)。后道工序是客戶一.質(zhì)量是企業(yè)的生命二.常用工具的運(yùn)用二. 常用工具的運(yùn)用二.常用質(zhì)量工具例一、請(qǐng)看下面100個(gè)的數(shù)據(jù)：61 44 48 45 56 54 49 47 45 45 57 38 52 50 43 53 47 48 54 52 63 50 52 55 47 45 48 54 57 47 39 48 52 51 50 43 40 50 55 55 49 53 48 48 50 48 48 47 47 55 55 50 57 54 50 43 45 49 57 58 50 50 45 53 63 45 47 50 50 50 55 50 49 55 47 43 52

4、55 49 46 55 50 50 60 40 53 48 51 55 45 50 52 54 55 43 53 50 43 60 47能看出什么來？二.常用質(zhì)量工具 肉眼目視判別，最小值min=38，最大值max=63。經(jīng)過計(jì)算可知均值為50.18，規(guī)范差為5.03599，數(shù)據(jù)分布如下：二.常用質(zhì)量工具 例二、公司某車型8月份漏水不良率到達(dá)15.47%，比7月份的8.51%高出將近1倍，工廠要求降低漏水不良率，恢復(fù)到7月份的程度，兩個(gè)月時(shí)間完成。 看到上面的改良工程，他覺得該從哪里下手？參考思緒:全車漏水的位置很多，我們要知道都是哪些地方漏水。 二.常用質(zhì)量工具二.常用質(zhì)量工具序號(hào)漏水位置頻

5、數(shù)累計(jì)累計(jì)%1行李箱888874.58%2右C立柱1610488.14%3左C立柱1011496.61%4左前門111597.46%5其它3118100.00%二.常用質(zhì)量工具 經(jīng)過運(yùn)用分層法和檢查表搜集整理數(shù)據(jù)，陳列圖分析，可以知道漏水的主要位置是行李箱處，假設(shè)我們將行李箱漏水問題徹底處理掉，那么漏水率會(huì)大幅下降：15.47%*1-74.58%=3.9%。 超預(yù)期完成目的試想：假設(shè)我們對(duì)一切部位的漏水進(jìn)展改良，是不是破費(fèi)超越5倍的時(shí)間和精神才干類似的效果。二.常用質(zhì)量工具分層法 分層法又叫分類法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法

6、。 分層法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)展分門別類并歸納統(tǒng)計(jì)。分層法是質(zhì)量管理手法中最根本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代閱歷主義，也是其它質(zhì)量管理手法的根底。1、分層法 把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使其添加可比性、顯示規(guī)律性，使之能確切地反映客觀現(xiàn)實(shí)。二.常用質(zhì)量工具分層法分層目的 1、使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)動(dòng)搖幅度盡能夠?。?2、層與層之間的差別盡能夠大； 3、分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。二.常用質(zhì)量工具分層法分層法原那么分層標(biāo)志人員：可按年齡、工級(jí)和性別等分層；機(jī)器：可按設(shè)備的類型、新舊程度、不同消費(fèi)線等分層；資料：可按資料的產(chǎn)地、批號(hào)、制造商、成分等分

7、層；方法：可按不同的工藝要求、操作參數(shù)和方法等分層；丈量：可按不同的檢測設(shè)備、丈量方法、丈量人員等分層；時(shí)間：可按不同的班次、日期等分層。環(huán)境：可按溫度、濕度、照明度、清潔度等分層；其他：可按地域、運(yùn)用條件、缺陷部位和內(nèi)容等分層。二.常用質(zhì)量工具分層法1、搜集數(shù)據(jù)2、將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)目的的不同選擇分層標(biāo)志；3、分層與歸類；4、畫分層歸類圖表5、分析比較二.常用質(zhì)量工具分層法分層法步驟1.確定層別的目的：要針對(duì)某一特定的目的進(jìn)展層別。2.選擇影響質(zhì)量特性的緣由，普通工廠影響質(zhì)量特性的緣由為以下幾種：時(shí)間、原料零件、作業(yè)人、設(shè)備等。3.制造記錄卡搜集數(shù)據(jù)。4.整理資料。5.比較與鑒定。二.常用質(zhì)

8、量工具分層法繪制方法1、采集數(shù)據(jù)時(shí)要詳細(xì)，盡能夠?qū)⒂绊憜栴}的要素都搜集到；2、分層時(shí)，要思索多種要素進(jìn)展綜合分層；3、分析緣由時(shí)，要采取層層推進(jìn)的方法，直至找到處理問題的最正確方法和途徑。二.常用質(zhì)量工具分層法本卷須知實(shí)例：例如某裝配廠的氣缸蓋之間經(jīng)常發(fā)生漏油，經(jīng)抽查50件產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，一是由于3個(gè)操作者的操作方法不同，二是所運(yùn)用的氣缸墊分由兩個(gè)廠家提供，在用分層分析漏油緣由時(shí)分別采用：按操作者分層操作者漏油不漏油漏油率王師傅61332李師傅3925張師傅10953合計(jì)193138二.常用質(zhì)量工具分層法按氣缸墊供應(yīng)廠家分層供應(yīng)廠漏油不漏油漏油率A廠91439B廠101737合計(jì)193138漏油率

9、相差不大，應(yīng)該先處理哪個(gè)？二.常用質(zhì)量工具分層法操作者現(xiàn)象A廠B廠合計(jì)王師傅漏油606不漏油21113李師傅漏油033不漏油549張師傅漏油3710不漏油729合計(jì)漏油91019不漏油141731共計(jì)232750綜合分層二.常用質(zhì)量工具分層法 帕累托法那么【Paretos low】的產(chǎn)生 19世紀(jì)意大利社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家 維弗利度帕累托提出，概括性 指出當(dāng)時(shí)國民收入平均分配的社會(huì)景象是： 20%的人掌握著80%的財(cái)富營銷：20%的顧客為企業(yè)產(chǎn)生80%的利潤大客戶管理 【Key customer management】人力：20%的員工發(fā)明了企業(yè)80%的績效重點(diǎn)員工管理【Key staff ma

10、nagement】帕累托法那么同時(shí)又被稱為：80/20原理 最省力法那么 不平衡原那么二.常用質(zhì)量工具陳列圖二.常用質(zhì)量工具陳列圖序號(hào)漏水位置頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%1行李箱888874.58%2右C立柱1610488.14%3左C立柱1011496.61%4左前門111597.46%5其它3118100.00%例二中分層后的數(shù)據(jù)二.常用質(zhì)量工具陳列圖 陳列圖是將質(zhì)量改良工程從最重要到最次要順序陳列 而采用的一種圖表 陳列圖的作用 識(shí)別各質(zhì)量改良工程對(duì)問題影響的程度 確定關(guān)鍵的少數(shù)質(zhì)量改良工程,找尋改良時(shí)機(jī) 陳列圖的組成要素 調(diào)查表 橫坐標(biāo) 左縱坐標(biāo) 右縱坐標(biāo) 工程內(nèi)容 單位符號(hào) 矩形方框 累計(jì)百分比描

11、點(diǎn) 銜接符號(hào)二.常用質(zhì)量工具陳列圖制造步驟：確定調(diào)查工程和度量單位搜集數(shù)據(jù)做調(diào)查表畫橫坐標(biāo)、列工程稱號(hào)畫左、右縱坐標(biāo),標(biāo)注單位在工程內(nèi)容上畫方框工程累計(jì)百分比描點(diǎn)工程累計(jì)百分比連線填寫數(shù)據(jù)標(biāo)志描畫分析結(jié)論二.常用質(zhì)量工具陳列圖例三、與女朋友約會(huì)失敗工程的分析項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%電話打不通50150150.1父母不同意20971071.0電話機(jī)壞12683683.6工作多加班8492092.0去逛街了4996996.9跟別人約會(huì)2199099.1生病了9999100二.常用質(zhì)量工具陳列圖50.1%71%83.6%92%96.9%99.1%10080604020%1000800600400200打不

12、通父母不贊同501次209次126次84次49次21次9次機(jī)壞任務(wù)多加班去逛街了跟他人約會(huì)生病了二.常用質(zhì)量工具陳列圖打不通父母不贊同機(jī)壞癥結(jié)頻數(shù):次二.常用質(zhì)量工具陳列圖2021年14月份車間內(nèi)部工序不良統(tǒng)計(jì)占車間內(nèi)部工序不良的46%二.常用質(zhì)量工具陳列圖二.常用質(zhì)量工具陳列圖 不同類別的工程不能一同陳列 關(guān)鍵的少數(shù)是最重要急需處理的問題“其它欄一定要放在最后 效果檢查必需重新制表 制表必需規(guī)范、規(guī)范本卷須知： 一個(gè)發(fā)電廠的警報(bào)系統(tǒng)匯報(bào)了大量的假警報(bào) (每天125次). 一個(gè)小組被授權(quán)來找出緣由并對(duì)其進(jìn)展改善. 小組訊問了保安人員, 訊問的結(jié)果讓小組置信假信號(hào)是由浣熊引起的. 至此, 小組決

13、議對(duì)浣熊搜集數(shù)據(jù)并且設(shè)計(jì)了表格來記錄不同的動(dòng)物進(jìn)入工廠的次數(shù). 他們發(fā)現(xiàn)76%的假信號(hào)都是由浣熊引起的. “呵哈! 他們以為, “我們找到了根本。 小組建議運(yùn)用圈套來對(duì)付浣熊, 很快他們就抓到了120只浣熊. 假信號(hào)很快就下降到每天30次以下 然而2周過后問題又出現(xiàn)了， 每天的假信號(hào)又超越了100次.正如其他的例子一樣, 這個(gè)小組處置的只是外表的病癥, 但從來沒有問過后面的根本緣由 “是什么使得浣熊進(jìn)入工廠?(根本緣由: 一個(gè)小的渣滓堆放處吸引浣熊進(jìn)入工廠 當(dāng)這個(gè)根本緣由被消除后, 假信號(hào)很快就下降到每天30次以下)二.常用質(zhì)量工具因果圖病癥景象 VS 根本緣由 Mike是一個(gè)電腦程序員， 最

14、近他患上了有規(guī)那么的頭疼 (在公司和在家都是如此)。他用阿司匹林來鎮(zhèn)痛，但疼痛周而復(fù)止的不斷發(fā)作。Mike的妻子建議他去看一下醫(yī)生當(dāng)發(fā)現(xiàn) Mike患有弱視后，醫(yī)生給他配了副眼鏡，從此Mike的頭疼消逝了。病癥: Mike 不停的服用阿司匹林來止疼，但并沒有徹底處理頭疼。根本緣由: 真正的緣由是弱視，但弱視被矯正了，頭疼沒有了。我們不但要治本，更要治本二.常用質(zhì)量工具因果圖因果圖定義:按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次清楚、條理清楚，并標(biāo)出重要要素的圖形。1953年，日本管理巨匠石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果特性與緣由影響特性的要因的極方便而有效的方法，故名“石川圖。因其外形很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根

15、本緣由的方法，是一種透過景象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖或者“魚刺圖。問題的特性總是遭到一些要素的影響，我們經(jīng)過頭腦風(fēng)暴法找出這些要素。二.常用質(zhì)量工具因果圖 頭腦風(fēng)暴法Brain StormingBS：一種經(jīng)過集思廣益、發(fā)揚(yáng)團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題一切緣由或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS四大原那么：嚴(yán)禁批判、自在奔放、多多益善、搭便車。 二.常用質(zhì)量工具因果圖因果圖的用法:因果圖是一個(gè)非定量工具，可以協(xié)助我們找出引起問題潛在的根本緣由。它使我們問本人：問題為什么會(huì)發(fā)生？使工程小組聚焦于問題的緣由，而不是問題的病癥。 可以集中于問題的本質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀念。以團(tuán)隊(duì)努

16、力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的一切緣由，并從中找到根本緣由。分析導(dǎo)致問題的各緣由之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。二.常用質(zhì)量工具因果圖因果圖的三種類型各要素與特性值間不存在緣由關(guān)系，而是構(gòu)造構(gòu)成團(tuán)系。整理問題型魚頭在右，特性值通常以“為什么來寫。 緣由型對(duì)策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善來寫。二.常用質(zhì)量工具因果圖二.常用質(zhì)量工具因果圖魚骨圖分析法的步驟:決議問題的特性。 簡單的說特性就是“任務(wù)的結(jié)果，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需求處理的問題，并就此達(dá)成一致意見。特 性二.常用質(zhì)量工具因果圖特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線

17、畫，加箭頭標(biāo)志。主 骨特 性二.常用質(zhì)量工具因果圖大骨和要因。大骨上分類書寫36個(gè)要因，用四方框圈起來。要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。 二.常用質(zhì)量工具因果圖要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。6M環(huán)境人力丈量機(jī)器物料方法二.常用質(zhì)量工具因果圖頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓一切成員表達(dá)心聲，盡能夠多地找出一切能夠緣由，而不僅限于本人能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的緣由，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。目的集中，追求想象數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思索，各抒己見，不妨礙個(gè)人新觀念的產(chǎn)生。鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的想象，激發(fā)個(gè)人追求更多更

18、好的主意。制止批判和評(píng)論，提倡自在發(fā)言，恣意思索，知無不言，言無不盡。與會(huì)人員一概平等，各種想象全部記錄。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成果，以小組的整體利益為重，發(fā)明民主環(huán)境。二.常用質(zhì)量工具因果圖中骨、小骨、孫骨。中骨現(xiàn)實(shí)。 不從現(xiàn)實(shí)開場的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。小骨要圍繞為什么會(huì)那樣？來寫。孫骨要更進(jìn)一步來清查為什么會(huì)那樣？來寫。大骨中骨小骨孫骨曾孫骨二.常用質(zhì)量工具因果圖記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)。要因記入 沒有對(duì)策的反響。 例：沒有照明 沒有蓋子 沒有報(bào)警 沒有干勁 學(xué)習(xí)缺乏 留意缺乏反復(fù)尋覓為什么，探求探詢的話比較好要因是 主語謂語的方式比較好。 例：軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺現(xiàn)地現(xiàn)物

19、前要圍繞現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的整理要因。二.常用質(zhì)量工具因果圖深究要因。思索對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的能夠性，深究要因(不一定是最后的要因)。清查要因的時(shí)候，要由全員討論決議。將深究的要因稱為主要因，用標(biāo)志。主要因是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決議復(fù)數(shù)的主要因的時(shí)候，從真要因和有效對(duì)策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)志標(biāo)注。二.常用質(zhì)量工具因果圖記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注稱號(hào)。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。二.常用質(zhì)量工具因果圖1.WHAT做什么去除不必要部門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場所或場所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀

20、態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的緣由，并按照5W1H的方法。二.常用質(zhì)量工具因果圖現(xiàn)實(shí)推定推定推定推

21、定長度不良是為什么剎車導(dǎo)管長度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么機(jī)械設(shè)備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂中骨【現(xiàn)實(shí)】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣.現(xiàn)實(shí)推定推定推定推定破費(fèi)時(shí)間是為什么搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間特性：例2分別是為什么 不能放是為什么大是為什么多是為什么設(shè)備放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程分別中骨【現(xiàn)實(shí)】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分別不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多需求箱子的組裝零件種類多需求箱子

22、組裝的零件種類較多.現(xiàn)實(shí)推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是為什么沒有時(shí)間是為什么竭盡全力是為什么不順應(yīng)是為什么援助作業(yè)者竭盡全力完成方案臺(tái)數(shù)沒有檢查毛刺的時(shí)間作業(yè)不順應(yīng)不知道是不良品，所以放任自流中骨【現(xiàn)實(shí)】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流沒有檢查毛刺的時(shí)間竭盡全力完成方案臺(tái)數(shù)作業(yè)不順應(yīng)訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短.二.常用質(zhì)量工具因果圖輔助支承失效刀柄夾緊力缺乏硬度不合格主軸跳動(dòng)量大夾具失效導(dǎo)軌爬行銑刀跳動(dòng)量大資料不合格滾珠絲桿間隙大走刀途徑不合理進(jìn)給量偏大切削參數(shù)不合理主偏角偏大徑向切削力大修光刃失效安裝精度差切削振動(dòng)大光整不徹底接刀痕 夾緊力缺乏1

23、0例：缸體下平面接刀痕一軸螺栓折斷人法料機(jī)對(duì)螺栓作用力過大受理構(gòu)造 不合理交變作用力大螺栓超期作業(yè)螺栓承力才干降低改換周期長安裝方法不正確人員培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)技藝程度 缺乏螺栓承力級(jí)別不夠不滿足技術(shù)要求螺栓強(qiáng)度低交變作用力大人員培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)螺栓強(qiáng) 度低改換周期長例：機(jī)器人一軸螺栓折斷三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆8D報(bào)告糾正/預(yù)防措施三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆 8D8 Disciplines：問題處理8步法 8D的原名叫8 Disciplines，意思是8個(gè)人人皆知處理問題的固定步驟。最初是由Ford公司提出的全球化質(zhì)量控制及改善的特殊必備方法，之后成為QS9000/I

24、SO TS16949、福特公司的特殊要求。目前很多企業(yè)并非 FORD 的供應(yīng)商或汽車業(yè)的協(xié)作同伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法處理質(zhì)量問題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的規(guī)范化問題處理步驟。三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆 出租屋內(nèi)，一日早晨，王五正在水龍邊洗臉預(yù)備上班，剛洗完臉，忽然家中打來，于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接，接完就去上班。下午下班回家時(shí)發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。案例：三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D1-成立改善小組： 馬上叫上住在隔壁的幾個(gè)同事，組成事故處置小組。小組成員：張三、李四、王五。三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D2第二步：問題描畫 王五家中被水淹，家中一切擺放在地上的物品都

25、浸在水中不良率100%。如：草席、被子和書本等。三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D3第三步-暫時(shí)圍堵行動(dòng)即應(yīng)急對(duì)策或叫暫時(shí)對(duì)策1、馬上與小組成員一同把家中的水設(shè)法排放出去。 擔(dān)任人：張三 2、立刻把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺(tái)去涼干。 擔(dān)任人：李四三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D4第四步-根本緣由分析：1、早晨洗完臉時(shí)，接聽家中忽然打來的，然后忘記關(guān)水，呵斥水淹小屋。2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長時(shí)間積累后，大量未及時(shí)排放出去的水把小屋淹了。 分析人：王五 王五妻子三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D5第五步-制定永久對(duì)策即長期對(duì)策1、把下水

26、道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會(huì)呵斥被水淹的情況。 責(zé)任人：王五 估計(jì)完成時(shí)間：2021-5-19。三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D6第六步-實(shí)施/確認(rèn)PCA1、經(jīng)過王五實(shí)踐操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會(huì)再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭翻開到最大，水仍能及時(shí)地從下水道出水口完全地流出去。 現(xiàn)確認(rèn)此永久對(duì)策有效，并曾經(jīng)執(zhí)行。 驗(yàn)證人：王五。三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D7第七步-防止再發(fā)生即采取預(yù)防措施1、早晨上班出門前一定要檢驗(yàn)水龍頭能否封鎖。2、以后洗蔬菜時(shí)一定要把爛蔬菜葉丟到渣滓筐里，并且要把地面清理干凈。3、早晨洗臉時(shí)不能帶在身上。在洗臉過程中，就算鈴響起也不能接。直到洗漱終了后才干接聽手機(jī)。責(zé)任人：王五 估計(jì)完成時(shí)間：2021-5-20。三.8D報(bào)告和質(zhì)量7鉆D8第八步-結(jié)案并祝賀： 此問題曾經(jīng)完全處置清楚，可以結(jié)案close。并且今天晚上叫張三、李四、王五老婆一同去毛家飯店慶賀團(tuán)隊(duì)勝利。 經(jīng)過八個(gè)步驟后，整個(gè)處置過程就算徹底清楚和完好了，問題的緣由找到了，對(duì)應(yīng)措施也