質(zhì)量管理體系ISO90012008條文理解與應用培訓ppt課件

1、質(zhì)量管理體系ISO9001:2021規(guī)范培訓學習浙江鼎利控股集團杜開兵2021-02-28.溫故而知新ISO9001:2000八大原那么是什么?ISO9001:2000質(zhì)量管理體系共分哪幾大版塊?魏文王與扁鵲三個金人.質(zhì)量管理體系目的本規(guī)范為有以下需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：需求證明其有才干穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；經(jīng)過體系的有效運用，包括體系繼續(xù)改良的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在加強顧客稱心。 - ISO規(guī)范1.1做最好的自已：三個裁縫.以過程為基程的質(zhì)量管理體系圖顧客要求顧客滿意運營方案管理評審資源管理管理職責員工培訓鼓勵和授權(quán)根底設備和任務環(huán)境

2、贊揚產(chǎn)品要求更改訂單贊揚(效力)產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量先期謀劃與產(chǎn)品有關要求評審產(chǎn)品設計制造過程設計消費件同意消費提供采購外協(xié)原資料、外協(xié)件供方過程外協(xié)件供方監(jiān)視和丈量交付不合格品控制丈量、分析和改良內(nèi)部審核糾正與預防顧客稱心度顧客稱心產(chǎn)品符合性數(shù)據(jù)過程績效數(shù)據(jù)供方績效數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果糾正預防措施情況資源需求培訓有效性的數(shù)據(jù)鼓勵有效性的數(shù)據(jù).質(zhì)量管理體系的本質(zhì)質(zhì)量管理體系關注客戶指點作用全員參與過程方法系統(tǒng)方法繼續(xù)改良基于現(xiàn)實的決策互利的供方關系逢人只說三分話事無不可對人言.質(zhì)量管理體系典型階段證書導向階段符合性體系交融階段繼續(xù)改良階段有效性績效我們在哪里?判別力差不多隨時佛與臺階.改版闡明ISO9

3、001:2021新版規(guī)范于2021年11月14日由ISO組織正式發(fā)布。新規(guī)范的修正主要集中在對現(xiàn)有規(guī)范要求的廓清，同時反映了旨在改良與環(huán)境管理體系規(guī)范ISO 14001:2004一致性的變化。根據(jù)國際規(guī)范組織的轉(zhuǎn)換要求,新版需求在6-12個月內(nèi)進展轉(zhuǎn)換,即2021年12月以后不再進展ISO9001:2000認證。2年后，即2021年11月31日轉(zhuǎn)換期終了，ISO9001:2000證書將不再有效。 .改版的理由1、評審過程的安排：普通至少每隔5年要對ISO規(guī)范進展繼續(xù)的評審，以堅持規(guī)范的更新。2、規(guī)范運用者輸入：規(guī)范運用者的提問；從規(guī)范解釋過程中引發(fā)的爭議；加強與ISO14001規(guī)范的兼容性。3

4、、當前的趨勢：堅持管理體系實際方面的最新開展。求真與求善.家庭-企業(yè)-國家和為貴，君為輕，社禝次之。孔孟之道：仁、智、勇；憂、惑、懼。生活-情感-藝術(shù)。清溝與學習進電梯笑看小孩直話直說實話實說-總經(jīng)理吃飯、中層上傳下達加班費。王永慶批公文.IS0曾經(jīng)做出的決策 1、目前規(guī)范的范圍、目的、標題和運用領域?qū)⒉粫膭印?、8大質(zhì)量管理原那么將繼續(xù)運用，不會改動。3、基于過程方法的將繼續(xù)運用，不會改動。以不變應萬變，原那么不能變方法可以變；我叫陳阿土鷹和雞的故事磨練呼喚勝利的力量 .詳細改動和新增內(nèi)容 4.1總要求 ：修訂：外包過程控制的類型和程度應在管理體系中確定。有外包過程的業(yè)務必需在質(zhì)量手冊及相

5、關文件中予以規(guī)定對外包過程控制的規(guī)定和程度。 修訂：上述質(zhì)量管理體系所需的過程該當包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)、丈量、分析和改良有關的過程。過程控制從消費過程控制廷伸至管理體系全過程添加：國際規(guī)范7.4條文的要求也可運用于外包過程。采購過程可以運用于外包過程控制。 .詳細改動和新增內(nèi)容4.2.1文件的要求 ：修訂：將原來d和e項合并，國際規(guī)范所要求的書面程序及記錄。修訂：將d組織所要求的文件改為組織決議所要求的文件包含記錄。進一步加強了文件的適用性和可操作性。添加：一份文件可包含多個程序；一個文件化程序的要求也可以表達在多個文件中。如：糾正和預防措施控制程序包含糾正程序和預防程序。如：信

6、息溝通管理程序、繼續(xù)改良控制程序相關要求也可表達在多個文件中。.詳細改動和新增內(nèi)容4.2.3文件的控制 ：修訂：確保外來的原始文件已加以識別改為確保質(zhì)量管理體系的謀劃和運轉(zhuǎn)所需的外來文件已加以識別。 范圍減少，但要求外來文件之中與質(zhì)量體系有關的內(nèi)容必需加以識別，而不只是對外來文件稱號的識別。 松下幸寺院學管理.詳細改動和新增內(nèi)容5.5.2 管理者代表 修訂：管理層成員改為組織內(nèi)的管理層成員。 管理層應該是公司內(nèi)部高層而不能是外部人員兼職替代。同時，管理者代表應是由公司內(nèi)高層擔任而不能是中層或普通文員來擔任。中西對與錯、看人說話.詳細改動和新增內(nèi)容6.2.1 人力資源總那么 修訂：影響產(chǎn)質(zhì)量量任

7、務的人員改為影響產(chǎn)品要求符合性任務的人員。(質(zhì)量任務人員的范圍擴展，不僅指質(zhì)量部人員而應該包括消費方案人員、消費管理人員及技術(shù)人員等。)施總談珍珠心態(tài)改動一切:心變與習慣變?nèi)也每p店蜘蛛與三個人.詳細改動和新增內(nèi)容6.2.2 才干、培訓和認識修訂：產(chǎn)品質(zhì)量改為產(chǎn)品要求的符合性。 (質(zhì)量不僅指明示的符合性更要包括隱含的預期的需求或期望均能得到符合。)6.3 根底設備 修訂：添加信息系統(tǒng)。(添加信息系統(tǒng)，有利于信息利用和防止信息的流失。)李中和:夢斷美人沉信息,目穿長路倚樓臺杰出績效評價準那么實施指南GB/Z19579-20044.4 資源：4.4.4信息：組織應建立和運轉(zhuǎn)信息管理系統(tǒng)，如辦公自動

8、化系統(tǒng)OA、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP、顧客關系管理系統(tǒng)CRM、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)PDM等。 .詳細改動和新增內(nèi)容6.4 任務環(huán)境添加：術(shù)語任務環(huán)境包括物理的任務環(huán)境和其他要素如噪音、溫度、濕度、光線或天氣(對任務環(huán)境、消費環(huán)境提出了更高要求。)燕子壘窩.詳細改動和新增內(nèi)容7.2.1確定產(chǎn)品的要求 修訂：c與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)的要求改為適用的法律法規(guī)的要求。(闡明交付后活動可以包含的內(nèi)容和合同責任，如維修效力、最終產(chǎn)品的再回收。)修訂：d組織所確定的任何附加的要求改為組織所需求的任何附加的要求。.詳細改動和新增內(nèi)容7.3.1設計與開發(fā)謀劃添加：設計評審、驗證和確認有其明確的目的，可根據(jù)組織及產(chǎn)品的特

9、性單獨或合并執(zhí)行及記錄。(設計評審、驗證和確認可以同時間段進展。)7.3.3設計與開發(fā)輸出添加：消費與效力提供包括產(chǎn)品的防護。(設計新產(chǎn)品時要對產(chǎn)品的搬運、包裝和防護進展明確的規(guī)定。).詳細改動和新增內(nèi)容7.5.4 顧客財富客戶財富可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人數(shù)據(jù)。(要求對客戶個人信息也應予以嚴密。)溝通目的與原那么.詳細改動和新增內(nèi)容8.2.1 顧客稱心度添加：監(jiān)視客戶稱心的來源可以包括客戶稱心度調(diào)查、交付產(chǎn)質(zhì)量量的客戶數(shù)據(jù)、運用者觀念調(diào)查、流失業(yè)務分析、表揚、擔保要求、經(jīng)銷商報告。(顧客稱心度調(diào)查不僅局限于顧客稱心度調(diào)查表，而更應以多種方式獲取客戶稱心與不稱心信息資料。)111567填“稱心的客戶

10、比填“極稱心的客戶高于6倍的概率改換供應商。68% 由于一線效力人員態(tài)度冷漠.顧客贊揚與埋怨顧客稱心顧客對其要求(3.1.2)已被滿足的程度的感受 注1：顧客埋怨是一種稱心程度低的最常見的表達方式，但沒有埋怨并不一定闡明顧客很稱心。 注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很稱心。顧客是以本人的規(guī)范來衡量事物的價值的，要想令顧客稱心，就必需以顧客的目光來對待企業(yè)提供的商品、效力，乃至整個世界。退酸奶的故事(美國婦女酸奶別針).顧客稱心與交付后的控制組織必需對交付后的活動實施控制如:對不合格品的包退包換；產(chǎn)品的保修；備件的供應；軟件的安裝；維護和晉級；嚴密和掛失及商品的售后效力。賣鞋子泰隆銀行.詳細改動和新增內(nèi)容8.2.3 過程的監(jiān)視和丈量添加：在確定適當?shù)姆椒〞r，組織應根據(jù)產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響，確定監(jiān)視和丈量活動的類型