質(zhì)量管理的研究對(duì)象——過(guò)程(1)ppt課件

1、質(zhì)量管理的研討對(duì)象過(guò)程任何一門學(xué)科，首先要確定其研討對(duì)象。為了使研討的對(duì)象更詳細(xì)、以往往要將對(duì)象分解到某些根本單位。例如，生物學(xué)研討的根本對(duì)象是細(xì)胞，化學(xué)研討的根本對(duì)象是分子，歷史學(xué)研討的對(duì)象是歷史現(xiàn)實(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)研討的根本對(duì)象是商品，等等。質(zhì)量管理作為一門學(xué)科，同樣有本人的根本研討對(duì)象，這就是過(guò)程。.過(guò)程的概念1、過(guò)程：按GB/T19000：2000版規(guī)范規(guī)定過(guò)程定義為：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。 注2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)展謀劃關(guān)使其在受控條件下運(yùn)轉(zhuǎn)。 注3：對(duì)構(gòu)成的產(chǎn)品能否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)展驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特

2、殊過(guò)程。.過(guò)程概念的了解1、通俗的說(shuō)過(guò)程的定義可以了解為“運(yùn)用一定的資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。2、產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，效力也是過(guò)程的結(jié)果，而程序那么是“為進(jìn)展某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑?！叭魏芜\(yùn)用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)都可視為一個(gè)過(guò)程。.過(guò)程概念圖闡明：1每一過(guò)程都有輸入2每一過(guò)程都有以某種方式包含著人和/或其他資源，如設(shè)備、任務(wù)環(huán)境等。3每一過(guò)程都有輸出。4過(guò)程本身是或該當(dāng)是一種增值轉(zhuǎn)換。例如消費(fèi)加工過(guò)程如產(chǎn)生廢品，那么此消費(fèi)過(guò)程是失敗的過(guò)程。能夠的測(cè)點(diǎn)輸入輸出過(guò)程.過(guò)程的特性1、增值性 過(guò)程的增值性是過(guò)程存在的根本和根底。2、分合性 過(guò)程的一個(gè)辨證的概念，一個(gè)較大過(guò)程由假

3、設(shè)干個(gè)小過(guò)程組成?；蛘哒f(shuō)，假設(shè)干個(gè)較小的過(guò)程，根據(jù)其性質(zhì)和特征，又可以組成一個(gè)較大的過(guò)程。3、網(wǎng)絡(luò)性 各個(gè)過(guò)程間因輸入、輸出的關(guān)系最終使組織的過(guò)程組成一種網(wǎng)狀的構(gòu)造。4、黑箱性 某一過(guò)程活動(dòng)的參與者此過(guò)程的特性比較清楚，但其他非相關(guān)過(guò)程的特性那么構(gòu)成了黑箱性。.特殊過(guò)程一、特殊過(guò)程：是對(duì)過(guò)程結(jié)果不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展驗(yàn)證的過(guò)程。由于這種特殊性，對(duì)其控制的要求就應(yīng)有一定的特殊要求。 注1：實(shí)際上，任何過(guò)程結(jié)果產(chǎn)品都有是可以驗(yàn)證的。經(jīng)過(guò)丈量過(guò)程結(jié)果存在、經(jīng)過(guò)丈量過(guò)程特性值符合要求 注2：不易驗(yàn)證闡明驗(yàn)證所需的方法實(shí)施起來(lái)較困難。不能經(jīng)濟(jì)闡明驗(yàn)證所需的費(fèi)用超越驗(yàn)證目的的所限制的經(jīng)濟(jì)效果。 注3：未進(jìn)展

4、驗(yàn)證的過(guò)程不一定都是特殊過(guò)程。只需那些既有必要又不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證的過(guò)程，才是特殊過(guò)程。.組織的過(guò)程供應(yīng)鏈1供方的過(guò)程組織的過(guò)程顧客的過(guò)程.組織的過(guò)程供應(yīng)鏈2一、組織的過(guò)程供應(yīng)鏈闡明輸入和輸出有以下兩種類型：1、與產(chǎn)品有關(guān)的2、與信息有關(guān)的二、對(duì)過(guò)程進(jìn)展管理的兩種途徑：1、產(chǎn)品或住處在其內(nèi)部流動(dòng)的過(guò)程本身的構(gòu)造和運(yùn)轉(zhuǎn)。也就是對(duì)過(guò)程進(jìn)展管理，包括過(guò)程構(gòu)造和過(guò)程運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)展管理。2、在這一構(gòu)造內(nèi)流動(dòng)的產(chǎn)品或信息的質(zhì)量。也就是說(shuō)，是對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量或信息質(zhì)量進(jìn)展管理，使其符合或到達(dá)規(guī)定的要求。.組織的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)假設(shè)我們把組織過(guò)程供應(yīng)鏈方式運(yùn)用于組織內(nèi)部，最終會(huì)得出組織過(guò)程的網(wǎng)將構(gòu)造，即組織過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的特性：1、復(fù)雜性是一種網(wǎng)而不是平面構(gòu)造2、差別性過(guò)程性質(zhì)不同導(dǎo)致相關(guān)網(wǎng)絡(luò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)特性不同3、有機(jī)性 新增設(shè)備相應(yīng)加工過(guò)程應(yīng)添加4、目的性價(jià)值增值.過(guò)程方法的運(yùn)用1、識(shí)別過(guò)程2、強(qiáng)調(diào)主要過(guò)程3