新晉主管管理3ppt課件

1、 講師：劉用聚成華企在線商學(xué)院 交錯(cuò)排訓(xùn)法部門：財(cái)務(wù)部員工總數(shù)：10人排序說明：1為最好，10為最差姓名排序李宇10（最差）趙敏孫麗王小燕8陳丹6劉冰1（最好）張新華9王樺3劉家英5馬飛2成對(duì)比較法 被考評(píng)人 A B C D EA B C D E 0 0 0 0 0 合計(jì) 3 5 2 4 1強(qiáng)迫分布法 等級(jí)比率優(yōu)秀5%良好20%中50%中下20%差5%關(guān)鍵事件法 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法BARS例子：銷售代表處置客戶關(guān)系行為打分16經(jīng)常替客戶打，給他做額外的查詢6分經(jīng)常耐心協(xié)助客戶處理很復(fù)雜的問題5分當(dāng)遇到心情激動(dòng)的客戶會(huì)堅(jiān)持冷靜分假設(shè)沒有查到客戶相關(guān)的信息那么會(huì)通知客戶，并說“對(duì)不起3分忙于任務(wù)的

2、時(shí)候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，時(shí)間達(dá)數(shù)分鐘 2分一遇到事兒，就說這件事兒跟本人沒什么關(guān)系1分總目的 Ggi 分目的g1g2- 分支目的 g11 g12 g1j- G = gi = gij目的管理法例子：技術(shù)主管目標(biāo)結(jié)果提早15天為銷售小組提供建議書到達(dá)。5份建議書中3份被接受，2份經(jīng)修正后接受，均提早15天協(xié)助銷售進(jìn)展談判超越。為銷售及時(shí)提供了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)信息并加以分析利用時(shí)間做技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)部分到達(dá)。充分地利用了時(shí)間，但被客戶要求回答同樣的問題兩次，表達(dá)欠準(zhǔn)確有效的績(jī)效反響過程的特征(1) 反響該當(dāng)是經(jīng)常性的，而不應(yīng)是一年一次。(2) 為績(jī)效討論提供一種好的環(huán)境。應(yīng)中選擇一個(gè)中立的地點(diǎn)(3) 在評(píng)

3、價(jià)面談之前讓雇員本人先對(duì)個(gè)人的績(jī)效進(jìn)展自我評(píng)價(jià)。(4) 鼓勵(lì)下屬員工積極參與績(jī)效反響過程。(5) 經(jīng)過贊揚(yáng)一定雇員的有效業(yè)績(jī)。(6) 把重點(diǎn)放在處理問題上。(7) 將績(jī)效反響集中在行為上或結(jié)果上而不是人的身上。(8) 制定詳細(xì)的績(jī)效改善目的，然后確定檢查改善進(jìn)度的日期。如何進(jìn)展績(jī)效反響面談(1) 建立并維持彼此信任(2) 清楚地闡明面談的目的(3) 在平等立場(chǎng)上進(jìn)展商討(4) 傾聽并鼓勵(lì)部屬講話(5) 不要與他人做比較(6) 重點(diǎn)在績(jī)效而非性格(7) 重點(diǎn)在未來而非過去(8) 優(yōu)點(diǎn)與缺陷是并重(9 勿將考核與工資混為一談(10) 以積極的方式終了面 談BEST反響B(tài)ehavior descri

4、ption描畫行為Express consequence表達(dá)后果Solicit input征求意見Talk about positive outcomes著眼未來 這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級(jí)鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿一直無明顯進(jìn)步的下級(jí)開誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足績(jī)效差的下級(jí)具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問題年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意過分雄心勃勃的下級(jí)耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見沉默內(nèi)向的下級(jí)耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺；水到渠成發(fā)火的下級(jí)耐心聽完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析提升員工績(jī)效的方法 給他目的 才有方向 給他自信心 才有力量 給他方法 才有績(jī)效 給他鼓勵(lì) 才有更好培訓(xùn)內(nèi)容第一部分：融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中第二部分：管理始于方案第三部分：將任務(wù)義務(wù)明確化第四部分：團(tuán)隊(duì)建立與開展第五部分：管理中常見的誤區(qū)與防備第六部分：溝通在心第七部分：如何