信息系統(tǒng)與管理變革ppt課件

1、信息系統(tǒng)與管理變革 1.信息系統(tǒng)與管理變革一、信息系統(tǒng)與管理決策二、業(yè)務(wù)流程重組三、 供應(yīng)鏈管理四、客戶關(guān)系管理2.一、信息系統(tǒng)與管理決策網(wǎng)絡(luò)組織古典現(xiàn)代后現(xiàn)代行政管理科學(xué)管理全面質(zhì)量管理重組價值鏈分析人際關(guān)系用戶接受系統(tǒng)構(gòu)造戰(zhàn)略信息系統(tǒng)虛擬組織感知學(xué)習(xí)型組織基于知識企業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)掘組織知識1880 1920 1960 20003.一、信息系統(tǒng)與管理決策組織層次決策類型知識層運轉(zhuǎn)層管理控制戰(zhàn)略層構(gòu)造化半構(gòu)造化非構(gòu)造化TPS應(yīng)收、應(yīng)付OAS電子日歷KWS產(chǎn)品設(shè)計工程方案MIS消費本錢控制預(yù)算預(yù)備DSS消費設(shè)備安排EIS新產(chǎn)品新市場4.一、信息系統(tǒng)與管理決策決策階段信息需求支持系統(tǒng)理解例外報告MIS設(shè)

2、計原型模擬DSS，KWS選擇What-if型的模擬DSS；大模型實施圖形、表格PC和主機輔助決策5.一、信息系統(tǒng)與管理決策現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理管理學(xué)派傳統(tǒng)管理現(xiàn)代管理信息技術(shù)作用技術(shù)理性學(xué)派科學(xué)管理時間/動作的研究以提高各個工人的效率分析群體和整個業(yè)務(wù)過程利用IT進行業(yè)務(wù)流程重組，尋求快速高效的生產(chǎn)率行政管理復(fù)雜的、層次化的報告結(jié)構(gòu)分析信息流利用信息技術(shù)實現(xiàn)工作流軟件，使組織中信息處理較多的部門間文檔的有效流動6.行為學(xué)派計劃高層管理自上而下的集中式規(guī)劃在管理支持下，涉及所有組織單元和員工的分布式規(guī)劃使用像Internet之類的信息技術(shù)讓更多的人參與規(guī)劃過程組織管理層確定穩(wěn)定的勞動力分配員工自己

3、組織項目小組使用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自組織小組領(lǐng)導(dǎo)威脅和激勵員工使員工做他們能做且能夠做好的工作；建立并積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)；所有員工領(lǐng)導(dǎo)使用網(wǎng)絡(luò)維持與下層的關(guān)系并對他們的工作進行監(jiān)督控制開發(fā)精確的微管理控制系統(tǒng)由項目小組進行控制；使用對等群體相互控制；注重總體結(jié)果使用IT實現(xiàn)實時組織控制革新集中的特定產(chǎn)品研究與設(shè)計單元革新來自于客戶、員工及各個層次的管理人員使用電子會議系統(tǒng)及其他技術(shù)來產(chǎn)生新想法；有效的群件和群決策支持系統(tǒng)環(huán)境敵對和競爭，需要很強的邊界和防御意識競爭但也是潛在的聯(lián)盟或可用資源；需要積極調(diào)整，對成功要有正確理解使用IT不斷監(jiān)控環(huán)境的變化；鼓勵使用非例行化的信息源以克服組織的偏見7.認知學(xué)派感知個體

4、管理人員將自己的感知作用于組織的狀態(tài)規(guī)范或非規(guī)范的信息系統(tǒng)影響群體的感知行為建立信息系統(tǒng)作為實際的檢查工具以免信息被有偏見的個體和群體過濾掉學(xué)習(xí)型組織組織通過例行的程序獲取知識通過規(guī)范或非規(guī)范的信息系統(tǒng)獲取知識使用諸如數(shù)據(jù)挖掘、多媒體、Internet等技術(shù)進行組織中知識的創(chuàng)造、存儲和發(fā)布基于知識的組織資金和物質(zhì)資源是組織的基礎(chǔ)核心能力、知識和知識工人是關(guān)鍵資源利用信息技術(shù)形成核心能力，利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)和管理知識工人的工作以提高他們的生產(chǎn)率8.二、業(yè)務(wù)流程重組 1、業(yè)務(wù)流程重組的根本概念 2、業(yè)務(wù)流程重組案例 3、企業(yè)為什么需求業(yè)務(wù)流程重組 4、業(yè)務(wù)流程重組的原那么 5、信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程重組

5、中的作用 6、業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟 7、實現(xiàn)效益：變革管理9.1、業(yè)務(wù)流程重組的根本概念 業(yè)務(wù)流程重組，就是對業(yè)務(wù)流程從根本上再思索，要脫胎換骨重新設(shè)計，從而使公司業(yè)績有顯著的出息。10.1、業(yè)務(wù)流程重組的根本概念 傳達室信件和報紙管理學(xué)院計算機系自動控制系儀器儀表系11.1、業(yè)務(wù)流程重組的根本概念業(yè)務(wù)流程：它是指一組共同為顧客發(fā)明價值而相互關(guān)聯(lián)的活動。顯著：重組的目的不是略有改善，稍有好轉(zhuǎn)，或有5%或10%的增長，進展重組就是要使得業(yè)績有顯著的出息，有大的飛躍，有突破。實績的顯著出息是重組的標(biāo)志和特點。12.1、業(yè)務(wù)流程重組的根本概念脫胎換骨：重組不是修修補補，不是對現(xiàn)有的東西稍作改良，

6、而是要治本，要割舍舊的東西，重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思緒上根本改動，是不能夠的。重新設(shè)計：這個詞是重組的中心。進展企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，就是從業(yè)務(wù)流程開刀，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程。重新設(shè)計要敢于拋開舊框框，從顧客利益出發(fā)，真正處理問題。13.2、業(yè)務(wù)流程重組案例案例：福特汽車公司應(yīng)付帳款部的業(yè)務(wù)流程重組案例：美國通用電子公司GTE維修業(yè)務(wù)流程重組 1、 業(yè)務(wù)流程重組的理念是根底；2、 有良好的人力資源是條件；3、 信息技術(shù)的運用是保證。14.3、企業(yè)為什么需求業(yè)務(wù)流程重組市場特性的改動 競爭的變化 信息技術(shù)提供了注重顧客的途徑 信息技術(shù)正在改動著運營范圍 15.4、業(yè)務(wù)流程重組的原那么圍繞輸

7、出而非圍繞義務(wù)進展組織 讓利用某個流程輸出的人實踐完成這一流程 以集中的方式對待地理上分散的部門 在流程中并非流程末銜接并行活動 在信息源處一次性獲取信息 16.5、信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程重組中的作用信息技術(shù)的效能對流程設(shè)計的影響事務(wù)性信息技術(shù)將非結(jié)構(gòu)過程轉(zhuǎn)化為規(guī)范化事務(wù)如：通過在許可申請篩選工廠中使用自動系統(tǒng)建立預(yù)定的最低許可條件，信息技術(shù)能支持許可決策過程地域性信息技術(shù)能快速、方便地遠距離傳遞信息，使經(jīng)營活動的完成不再收地域的限制如：印度的程序開發(fā)人員在本國進行企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)，由美國公司對程序進行完善、檢測并最終使用可分析性信息技術(shù)可提供許多復(fù)雜的分析方式如：美國速遞公司設(shè)計了一個信用認可

8、的專家系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用專家的信用認可知識經(jīng)驗，并應(yīng)用專家的分析手段來進行信用決策信息化信息技術(shù)可以為流程帶來大量的詳細信息如：作預(yù)算決策的管理者需要過去活動的詳細資料，數(shù)據(jù)庫可以提供詳細的歷史信息，并有效地支持預(yù)算分析過程17.5、信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程重組中的作用順序性信息技術(shù)可以改變過程中任務(wù)的順序，使復(fù)雜任務(wù)同時進行如：施樂的新產(chǎn)品設(shè)計和制造過程的重設(shè)計是利用中心產(chǎn)品規(guī)格數(shù)據(jù)庫進行的，這些規(guī)格還能夠在產(chǎn)品開發(fā)過程不同階段被更新和參考知識管理信息技術(shù)能夠捕獲或傳播知識和專家見解來改善過程如：使用群支持系統(tǒng)，包括提供電子郵件、計算機會談系統(tǒng)、電子會議等，提供會議詳細資料、日程安排、經(jīng)營計劃和歷史

9、活動等信息可追蹤性信息技術(shù)能夠跟蹤任務(wù)的執(zhí)行狀況、投入和產(chǎn)出如：使用項目管理報表系統(tǒng)，隨時提供項目狀況、活動、可發(fā)送給團隊長遠的正在進行的管理情況等信息，并更新這些活動和完成情況的信息非居間化信息技術(shù)可以連接一個流程中的兩部分人，使其無須通過中介就可聯(lián)絡(luò)如：電子商務(wù)的應(yīng)用就廢除了中間人，使用互聯(lián)網(wǎng)工具，顧客可以利用WEB訂購計算機、辦公用品等，并且使用網(wǎng)絡(luò)可以直接進行支付18.6、業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟 (1系統(tǒng)化改造法：辨析了解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地經(jīng)過在現(xiàn)有流程根底上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程。系統(tǒng)化改造方式最常用于短期績效的改良。 (2)全新設(shè)計法：從根本上重新思索產(chǎn)品或效力的提供方式，零起點

10、設(shè)計新流程。 19.1)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法1去除 2簡化必要的活動 3義務(wù)整合 4流程義務(wù)自動化 20.2全新設(shè)計新流程的方法1從高層次了解現(xiàn)有流程2標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思夢想3流程設(shè)計4檢驗21.7、實現(xiàn)效益：變革管理1營造環(huán)境2分析、診斷和重新設(shè)計流程3重構(gòu)組織4試點與切換5實現(xiàn)戰(zhàn)略 22.1營造環(huán)境樹立遠景獲得有關(guān)管理階層的支持，假設(shè)是涉及整個組織范圍，需求得到首席執(zhí)行官的支持制定方案，開展必要的培訓(xùn)找出中心流程建立工程團隊指定領(lǐng)隊溝通遠景和目的、改良的必要性和改良方案23.2分析、診斷和重新設(shè)計流程組建和培訓(xùn)團隊找出流程的結(jié)果和聯(lián)絡(luò)分析并量化度量現(xiàn)有流程診斷環(huán)境條件標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最正

11、確實際重新設(shè)計流程運用系統(tǒng)化改造法或全新設(shè)計法，或兩種方法并用審評新流程設(shè)計對人員的要求審評新流程設(shè)計對技術(shù)的要求檢驗新流程設(shè)計24.3組織根底構(gòu)造的重新設(shè)計審評組織的人力資源：構(gòu)造、才干和動機審評技術(shù)構(gòu)造與技術(shù)才干設(shè)計新的組織方式定義新角色，指點和培訓(xùn)員工必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗效力建立新的技術(shù)根底構(gòu)造和技術(shù)運用 25.4試點與切換選定試點流程組建試點流程團隊商定參與試點流程的顧客和供應(yīng)商啟動試點、對試點監(jiān)視并提供支持審評試點和來自其他流程團隊的反響排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施 26.5實現(xiàn)戰(zhàn)略評價流程再造的收效獲取改良績效的效益開展流程再造所得才干的新用途不斷改良 27.三、供應(yīng)鏈管

12、理1、供應(yīng)鏈的根本概念2、供應(yīng)鏈管理的根本概念3、企業(yè)間的協(xié)作同伴關(guān)系4、供應(yīng)鏈的構(gòu)建5、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的作用6、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理28.1、供應(yīng)鏈的根本概念 1供應(yīng)鏈的定義和構(gòu)造模型 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@中心企業(yè)，經(jīng)過對信息流、物流和資金流的控制，將從原資料采購、到中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品制造、再到經(jīng)過銷售商將產(chǎn)品銷售到消費者手中整個過程中涉及到的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶聯(lián)絡(luò)起來構(gòu)成的功能網(wǎng)絡(luò)。29.1、供應(yīng)鏈的根本概念 供應(yīng)鏈的構(gòu)造模型供應(yīng)/供應(yīng)商 制造 裝配 分銷 零售 用戶 供應(yīng)商 供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 用戶 中心企業(yè)供應(yīng)源30.1、供應(yīng)鏈的根本概念2

13、供應(yīng)鏈的特征1復(fù)雜性2動態(tài)性3面向用戶需求4交叉性31.1、供應(yīng)鏈的根本概念 3供應(yīng)鏈的類型1穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈：基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈； 動態(tài)的供應(yīng)鏈：基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈。32.1、供應(yīng)鏈的根本概念 3供應(yīng)鏈的類型2有效性供應(yīng)鏈和反響性供應(yīng)鏈 有效性供應(yīng)鏈：以最低的本錢供應(yīng)可預(yù)測的需求； 反響性供應(yīng)鏈：盡能夠快地對不可預(yù)測的需求做出反響，使缺貨、降價、庫存最小化。33.2、供應(yīng)鏈管理的根本概念1供應(yīng)鏈管理的定義 對跨越多個企業(yè)的供應(yīng)鏈的設(shè)計、選擇、優(yōu)化和管理的過程稱為供應(yīng)鏈管理 把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供

14、應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、消費、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)開展的有機體 34.2、供應(yīng)鏈管理的根本概念 2)供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理方式的區(qū)別 1由主要針對一個企業(yè)的管理到針對一群企業(yè)的管理; (2) 目的由本錢、質(zhì)量向本錢、質(zhì)量、效力、快速反響、柔性等綜合要求轉(zhuǎn)變； 3需求采用戰(zhàn)略管理、協(xié)調(diào)管理和集成管理思想和方法，而不僅僅是單個企業(yè)的管理方法； 4充分利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。35.2、供應(yīng)鏈管理的根本概念3供應(yīng)鏈管理的中心思想1系統(tǒng)的思想2共同遠景的思想3自動管理的思想4協(xié)同任務(wù)的思想5中心競爭力的思想36.2、供應(yīng)鏈管理的根本概念4供應(yīng)鏈管理內(nèi)容： 供應(yīng)(Supply)、消費方案(Sched

15、ule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。 戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶協(xié)作同伴關(guān)系管理；供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和方案；供應(yīng)鏈的設(shè)計；企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理；基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、消費集成化方案、跟蹤和控制；基于供應(yīng)鏈的用戶效力和物流(運輸、庫存等)管理；企業(yè)間資金流管理(匯率、本錢等問題)；基于InternetIntranet的供應(yīng)鏈交互信息管理等。37.2、供應(yīng)鏈管理的根本概念5供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢1減少物流流通時間 2減少庫存，降低本錢 3提高產(chǎn)品的消費和效力質(zhì)量 4簡化組織，提高效率 5加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢 38.2、供應(yīng)鏈管理的根本概念6供應(yīng)鏈管理

16、的運營機制 1協(xié)作機制2決策機制3鼓勵機制4自律機制39.2、供應(yīng)鏈管理的根本概念 7供應(yīng)鏈管理的效益 1997年P(guān)RTM公司調(diào)查得出結(jié)論：總供應(yīng)鏈管理本錢降低10以上；中型企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率提高15；訂單滿足提早期縮短25-35；中型企業(yè)的消費率提高10以上；績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運營業(yè)績提高15-20；中型企業(yè)的庫存降低3，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15；績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上具有比普通企業(yè)少40-65天的優(yōu)勢。40.3企業(yè)間的協(xié)作同伴關(guān)系 1傳統(tǒng)買賣關(guān)系 特點：購買商運用短期合同；頻繁地在多個供應(yīng)商中輪番采購。 存在問題：與管理大量的賣主相聯(lián)絡(luò)的管理和買賣本錢普通會 超越收益 ；把采購在多個供應(yīng)商之間細

17、分降低了供應(yīng)商獲得較 大規(guī)模經(jīng)濟的才干 ；只需供應(yīng)商平等競爭并對其有效管理，在兩到三個 供應(yīng)商之間就會構(gòu)成強有力的競爭。 41.3企業(yè)間的協(xié)作同伴關(guān)系2非戰(zhàn)略性物品買賣中的耐久正常買賣關(guān)系 特點：最初的供應(yīng)商選擇要求有某些基準(zhǔn)能用以決議哪些供應(yīng)商有潛力長期堅持低本錢；供應(yīng)商和購買商在企業(yè)間的協(xié)作機制中進展一些專項投資，例如訂單報關(guān)系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、以及后勤制度； 只需價錢具有競爭性，供應(yīng)商未來的業(yè)務(wù)就能得到確保。 42.3企業(yè)間的協(xié)作同伴關(guān)系2非戰(zhàn)略性物品買賣中的耐久正常買賣關(guān)系 優(yōu)點： 最小化了采購買賣本錢； 允許供應(yīng)商最大化規(guī)模經(jīng)濟； 維持了有力的競爭。43.3企業(yè)間的協(xié)作同伴關(guān)系3企業(yè)

18、間的協(xié)作同伴關(guān)系 適用場所：在復(fù)雜產(chǎn)品工業(yè)中，復(fù)雜性添加了企業(yè)間有效協(xié)作的價值；在長期的經(jīng)濟擴張期間，資源稀缺也許成為一個問題時；當(dāng)長期價值創(chuàng)呵斥為目的時經(jīng)過質(zhì)量、新技術(shù)等 44.3企業(yè)間的協(xié)作同伴關(guān)系3企業(yè)間的協(xié)作同伴關(guān)系 購買企業(yè)必需在以下方面是有效率的：才干校準(zhǔn)以確保選擇最好的合伙人；開展信譽以使合伙人情愿進展關(guān)系特定 性投資和信息分享；參與企業(yè)間的知識分享以有效地進展協(xié)作，并優(yōu)化企業(yè)間的學(xué)習(xí)。 45.3企業(yè)間的協(xié)作同伴關(guān)系案例：Wal-Mart與寶潔公司之間的協(xié)作同伴關(guān)系 1 “協(xié)作競爭的管理理念是根底； 2 信息技術(shù)的運用是保證。46.4、供應(yīng)鏈的構(gòu)建1供應(yīng)鏈設(shè)計的原那么 自頂向下和

19、自底向上相結(jié)合的設(shè)計原那么 簡約性原那么 集優(yōu)原那么(互補性原那么) 協(xié)調(diào)性原那么 動態(tài)性(不確定性)原那么 創(chuàng)新性原那么 戰(zhàn)略性原那么 47.4、供應(yīng)鏈的構(gòu)建2供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟 分析市場競爭環(huán)境 分析企業(yè)現(xiàn)狀 提出供應(yīng)鏈設(shè)計 建立供應(yīng)鏈設(shè)計目的 分析供應(yīng)鏈的組成 分析和評價能夠性 設(shè)計和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈 檢驗新供應(yīng)鏈 完成供應(yīng)鏈設(shè)計48.4、供應(yīng)鏈的構(gòu)建案例：惠普臺式打印機供應(yīng)鏈的構(gòu)建49.5、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的作用客戶需求量動搖零售商訂貨量動搖零售商零售商訂貨量動搖零售商制造商訂貨量動搖制造商50.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的變革企業(yè)價值鏈的變革企業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)生變革對業(yè)務(wù)流

20、程再造的影響對全球供應(yīng)鏈的影響*51.客戶需求 效力 市場預(yù)測 庫 存 采購 消費制造 質(zhì)量控制物流儲運 分銷52.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵消費資源的優(yōu)化管理不確定需求的管理ECR消費的矯捷化管理QR*53.四、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析54.1、客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理CRM的含義經(jīng)過有效管理客戶信息資源，提供客戶稱心的產(chǎn)品/效力，和客戶建立起長期、穩(wěn)定互置信任的親密關(guān)系，為企業(yè)吸引新客戶、鎖定老客戶，提高企業(yè)競爭力。 客戶關(guān)系管理目的提高效率拓展市場保管客戶*55.2、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景需求的拉動技術(shù)的推進管理理念的更新56.3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)造ERP供應(yīng)鏈歷史信息系統(tǒng)后臺效力自動化營銷自動化銷售自動化現(xiàn)場效力挪動銷售定單管理定單預(yù)測操作層次的CRM商業(yè)智能/競爭情報營銷活動管理數(shù)據(jù)倉庫客戶互動數(shù)據(jù)集市客戶數(shù)據(jù)集市產(chǎn)品