信息系統(tǒng)與管理變革ppt課件

1、信息系統(tǒng)與管理變革 1.信息系統(tǒng)與管理變革一、信息系統(tǒng)與管理決策二、業(yè)務流程重組三、 供應鏈管理四、客戶關系管理2.一、信息系統(tǒng)與管理決策網絡組織古典現代后現代行政管理科學管理全面質量管理重組價值鏈分析人際關系用戶接受系統(tǒng)構造戰(zhàn)略信息系統(tǒng)虛擬組織感知學習型組織基于知識企業(yè)數據發(fā)掘組織知識1880 1920 1960 20003.一、信息系統(tǒng)與管理決策組織層次決策類型知識層運轉層管理控制戰(zhàn)略層構造化半構造化非構造化TPS應收、應付OAS電子日歷KWS產品設計工程方案MIS消費本錢控制預算預備DSS消費設備安排EIS新產品新市場4.一、信息系統(tǒng)與管理決策決策階段信息需求支持系統(tǒng)理解例外報告MIS設

2、計原型模擬DSS，KWS選擇What-if型的模擬DSS；大模型實施圖形、表格PC和主機輔助決策5.一、信息系統(tǒng)與管理決策現代管理與傳統(tǒng)管理管理學派傳統(tǒng)管理現代管理信息技術作用技術理性學派科學管理時間/動作的研究以提高各個工人的效率分析群體和整個業(yè)務過程利用IT進行業(yè)務流程重組，尋求快速高效的生產率行政管理復雜的、層次化的報告結構分析信息流利用信息技術實現工作流軟件，使組織中信息處理較多的部門間文檔的有效流動6.行為學派計劃高層管理自上而下的集中式規(guī)劃在管理支持下，涉及所有組織單元和員工的分布式規(guī)劃使用像Internet之類的信息技術讓更多的人參與規(guī)劃過程組織管理層確定穩(wěn)定的勞動力分配員工自己

3、組織項目小組使用網絡實現自組織小組領導威脅和激勵員工使員工做他們能做且能夠做好的工作；建立并積極應用網絡；所有員工領導使用網絡維持與下層的關系并對他們的工作進行監(jiān)督控制開發(fā)精確的微管理控制系統(tǒng)由項目小組進行控制；使用對等群體相互控制；注重總體結果使用IT實現實時組織控制革新集中的特定產品研究與設計單元革新來自于客戶、員工及各個層次的管理人員使用電子會議系統(tǒng)及其他技術來產生新想法；有效的群件和群決策支持系統(tǒng)環(huán)境敵對和競爭，需要很強的邊界和防御意識競爭但也是潛在的聯盟或可用資源；需要積極調整，對成功要有正確理解使用IT不斷監(jiān)控環(huán)境的變化；鼓勵使用非例行化的信息源以克服組織的偏見7.認知學派感知個體

4、管理人員將自己的感知作用于組織的狀態(tài)規(guī)范或非規(guī)范的信息系統(tǒng)影響群體的感知行為建立信息系統(tǒng)作為實際的檢查工具以免信息被有偏見的個體和群體過濾掉學習型組織組織通過例行的程序獲取知識通過規(guī)范或非規(guī)范的信息系統(tǒng)獲取知識使用諸如數據挖掘、多媒體、Internet等技術進行組織中知識的創(chuàng)造、存儲和發(fā)布基于知識的組織資金和物質資源是組織的基礎核心能力、知識和知識工人是關鍵資源利用信息技術形成核心能力，利用信息技術協調和管理知識工人的工作以提高他們的生產率8.二、業(yè)務流程重組 1、業(yè)務流程重組的根本概念 2、業(yè)務流程重組案例 3、企業(yè)為什么需求業(yè)務流程重組 4、業(yè)務流程重組的原那么 5、信息技術在業(yè)務流程重組

5、中的作用 6、業(yè)務流程重組的方法和步驟 7、實現效益：變革管理9.1、業(yè)務流程重組的根本概念 業(yè)務流程重組，就是對業(yè)務流程從根本上再思索，要脫胎換骨重新設計，從而使公司業(yè)績有顯著的出息。10.1、業(yè)務流程重組的根本概念 傳達室信件和報紙管理學院計算機系自動控制系儀器儀表系11.1、業(yè)務流程重組的根本概念業(yè)務流程：它是指一組共同為顧客發(fā)明價值而相互關聯的活動。顯著：重組的目的不是略有改善，稍有好轉，或有5%或10%的增長，進展重組就是要使得業(yè)績有顯著的出息，有大的飛躍，有突破。實績的顯著出息是重組的標志和特點。12.1、業(yè)務流程重組的根本概念脫胎換骨：重組不是修修補補，不是對現有的東西稍作改良，

6、而是要治本，要割舍舊的東西，重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思緒上根本改動，是不能夠的。重新設計：這個詞是重組的中心。進展企業(yè)業(yè)務流程重組，就是從業(yè)務流程開刀，重新設計業(yè)務流程。重新設計要敢于拋開舊框框，從顧客利益出發(fā)，真正處理問題。13.2、業(yè)務流程重組案例案例：福特汽車公司應付帳款部的業(yè)務流程重組案例：美國通用電子公司GTE維修業(yè)務流程重組 1、 業(yè)務流程重組的理念是根底；2、 有良好的人力資源是條件；3、 信息技術的運用是保證。14.3、企業(yè)為什么需求業(yè)務流程重組市場特性的改動 競爭的變化 信息技術提供了注重顧客的途徑 信息技術正在改動著運營范圍 15.4、業(yè)務流程重組的原那么圍繞輸

7、出而非圍繞義務進展組織 讓利用某個流程輸出的人實踐完成這一流程 以集中的方式對待地理上分散的部門 在流程中并非流程末銜接并行活動 在信息源處一次性獲取信息 16.5、信息技術在業(yè)務流程重組中的作用信息技術的效能對流程設計的影響事務性信息技術將非結構過程轉化為規(guī)范化事務如：通過在許可申請篩選工廠中使用自動系統(tǒng)建立預定的最低許可條件，信息技術能支持許可決策過程地域性信息技術能快速、方便地遠距離傳遞信息，使經營活動的完成不再收地域的限制如：印度的程序開發(fā)人員在本國進行企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)，由美國公司對程序進行完善、檢測并最終使用可分析性信息技術可提供許多復雜的分析方式如：美國速遞公司設計了一個信用認可

8、的專家系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用專家的信用認可知識經驗，并應用專家的分析手段來進行信用決策信息化信息技術可以為流程帶來大量的詳細信息如：作預算決策的管理者需要過去活動的詳細資料，數據庫可以提供詳細的歷史信息，并有效地支持預算分析過程17.5、信息技術在業(yè)務流程重組中的作用順序性信息技術可以改變過程中任務的順序，使復雜任務同時進行如：施樂的新產品設計和制造過程的重設計是利用中心產品規(guī)格數據庫進行的，這些規(guī)格還能夠在產品開發(fā)過程不同階段被更新和參考知識管理信息技術能夠捕獲或傳播知識和專家見解來改善過程如：使用群支持系統(tǒng)，包括提供電子郵件、計算機會談系統(tǒng)、電子會議等，提供會議詳細資料、日程安排、經營計劃和歷史

9、活動等信息可追蹤性信息技術能夠跟蹤任務的執(zhí)行狀況、投入和產出如：使用項目管理報表系統(tǒng)，隨時提供項目狀況、活動、可發(fā)送給團隊長遠的正在進行的管理情況等信息，并更新這些活動和完成情況的信息非居間化信息技術可以連接一個流程中的兩部分人，使其無須通過中介就可聯絡如：電子商務的應用就廢除了中間人，使用互聯網工具，顧客可以利用WEB訂購計算機、辦公用品等，并且使用網絡可以直接進行支付18.6、業(yè)務流程重組的方法和步驟 (1系統(tǒng)化改造法：辨析了解現有流程，系統(tǒng)地經過在現有流程根底上創(chuàng)建提供所需產出的新流程。系統(tǒng)化改造方式最常用于短期績效的改良。 (2)全新設計法：從根本上重新思索產品或效力的提供方式，零起點

10、設計新流程。 19.1)系統(tǒng)化改造現有流程的方法1去除 2簡化必要的活動 3義務整合 4流程義務自動化 20.2全新設計新流程的方法1從高層次了解現有流程2標桿瞄準、集思廣益和奇思夢想3流程設計4檢驗21.7、實現效益：變革管理1營造環(huán)境2分析、診斷和重新設計流程3重構組織4試點與切換5實現戰(zhàn)略 22.1營造環(huán)境樹立遠景獲得有關管理階層的支持，假設是涉及整個組織范圍，需求得到首席執(zhí)行官的支持制定方案，開展必要的培訓找出中心流程建立工程團隊指定領隊溝通遠景和目的、改良的必要性和改良方案23.2分析、診斷和重新設計流程組建和培訓團隊找出流程的結果和聯絡分析并量化度量現有流程診斷環(huán)境條件標桿瞄準最正

11、確實際重新設計流程運用系統(tǒng)化改造法或全新設計法，或兩種方法并用審評新流程設計對人員的要求審評新流程設計對技術的要求檢驗新流程設計24.3組織根底構造的重新設計審評組織的人力資源：構造、才干和動機審評技術構造與技術才干設計新的組織方式定義新角色，指點和培訓員工必要的外部或內部轉崗效力建立新的技術根底構造和技術運用 25.4試點與切換選定試點流程組建試點流程團隊商定參與試點流程的顧客和供應商啟動試點、對試點監(jiān)視并提供支持審評試點和來自其他流程團隊的反響排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施 26.5實現戰(zhàn)略評價流程再造的收效獲取改良績效的效益開展流程再造所得才干的新用途不斷改良 27.三、供應鏈管

12、理1、供應鏈的根本概念2、供應鏈管理的根本概念3、企業(yè)間的協作同伴關系4、供應鏈的構建5、信息技術在供應鏈管理中的作用6、電子商務環(huán)境下的供應鏈管理28.1、供應鏈的根本概念 1供應鏈的定義和構造模型 供應鏈是圍繞中心企業(yè)，經過對信息流、物流和資金流的控制，將從原資料采購、到中間產品和最終產品制造、再到經過銷售商將產品銷售到消費者手中整個過程中涉及到的供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶聯絡起來構成的功能網絡。29.1、供應鏈的根本概念 供應鏈的構造模型供應/供應商 制造 裝配 分銷 零售 用戶 供應商 供應商 制造商 分銷商 零售商 用戶 中心企業(yè)供應源30.1、供應鏈的根本概念2

13、供應鏈的特征1復雜性2動態(tài)性3面向用戶需求4交叉性31.1、供應鏈的根本概念 3供應鏈的類型1穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈 穩(wěn)定的供應鏈：基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應鏈； 動態(tài)的供應鏈：基于相對頻繁變化、復雜的需求而組成的供應鏈。32.1、供應鏈的根本概念 3供應鏈的類型2有效性供應鏈和反響性供應鏈 有效性供應鏈：以最低的本錢供應可預測的需求； 反響性供應鏈：盡能夠快地對不可預測的需求做出反響，使缺貨、降價、庫存最小化。33.2、供應鏈管理的根本概念1供應鏈管理的定義 對跨越多個企業(yè)的供應鏈的設計、選擇、優(yōu)化和管理的過程稱為供應鏈管理 把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供

14、應鏈上各企業(yè)分擔的采購、消費、分銷和銷售的職能成為一個協調開展的有機體 34.2、供應鏈管理的根本概念 2)供應鏈管理與傳統(tǒng)管理方式的區(qū)別 1由主要針對一個企業(yè)的管理到針對一群企業(yè)的管理; (2) 目的由本錢、質量向本錢、質量、效力、快速反響、柔性等綜合要求轉變； 3需求采用戰(zhàn)略管理、協調管理和集成管理思想和方法，而不僅僅是單個企業(yè)的管理方法； 4充分利用信息技術和信息系統(tǒng)。35.2、供應鏈管理的根本概念3供應鏈管理的中心思想1系統(tǒng)的思想2共同遠景的思想3自動管理的思想4協同任務的思想5中心競爭力的思想36.2、供應鏈管理的根本概念4供應鏈管理內容： 供應(Supply)、消費方案(Sched

15、ule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。 戰(zhàn)略性供應商和用戶協作同伴關系管理；供應鏈產品需求預測和方案；供應鏈的設計；企業(yè)內部與企業(yè)之間物料供應與需求管理；基于供應鏈管理的產品設計與制造管理、消費集成化方案、跟蹤和控制；基于供應鏈的用戶效力和物流(運輸、庫存等)管理；企業(yè)間資金流管理(匯率、本錢等問題)；基于InternetIntranet的供應鏈交互信息管理等。37.2、供應鏈管理的根本概念5供應鏈管理的優(yōu)勢1減少物流流通時間 2減少庫存，降低本錢 3提高產品的消費和效力質量 4簡化組織，提高效率 5加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢 38.2、供應鏈管理的根本概念6供應鏈管理

16、的運營機制 1協作機制2決策機制3鼓勵機制4自律機制39.2、供應鏈管理的根本概念 7供應鏈管理的效益 1997年PRTM公司調查得出結論：總供應鏈管理本錢降低10以上；中型企業(yè)的準時交貨率提高15；訂單滿足提早期縮短25-35；中型企業(yè)的消費率提高10以上；績優(yōu)企業(yè)資產運營業(yè)績提高15-20；中型企業(yè)的庫存降低3，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15；績優(yōu)企業(yè)在現金流周轉周期上具有比普通企業(yè)少40-65天的優(yōu)勢。40.3企業(yè)間的協作同伴關系 1傳統(tǒng)買賣關系 特點：購買商運用短期合同；頻繁地在多個供應商中輪番采購。 存在問題：與管理大量的賣主相聯絡的管理和買賣本錢普通會 超越收益 ；把采購在多個供應商之間細

17、分降低了供應商獲得較 大規(guī)模經濟的才干 ；只需供應商平等競爭并對其有效管理，在兩到三個 供應商之間就會構成強有力的競爭。 41.3企業(yè)間的協作同伴關系2非戰(zhàn)略性物品買賣中的耐久正常買賣關系 特點：最初的供應商選擇要求有某些基準能用以決議哪些供應商有潛力長期堅持低本錢；供應商和購買商在企業(yè)間的協作機制中進展一些專項投資，例如訂單報關系統(tǒng)、電子數據交換、以及后勤制度； 只需價錢具有競爭性，供應商未來的業(yè)務就能得到確保。 42.3企業(yè)間的協作同伴關系2非戰(zhàn)略性物品買賣中的耐久正常買賣關系 優(yōu)點： 最小化了采購買賣本錢； 允許供應商最大化規(guī)模經濟； 維持了有力的競爭。43.3企業(yè)間的協作同伴關系3企業(yè)

18、間的協作同伴關系 適用場所：在復雜產品工業(yè)中，復雜性添加了企業(yè)間有效協作的價值；在長期的經濟擴張期間，資源稀缺也許成為一個問題時；當長期價值創(chuàng)呵斥為目的時經過質量、新技術等 44.3企業(yè)間的協作同伴關系3企業(yè)間的協作同伴關系 購買企業(yè)必需在以下方面是有效率的：才干校準以確保選擇最好的合伙人；開展信譽以使合伙人情愿進展關系特定 性投資和信息分享；參與企業(yè)間的知識分享以有效地進展協作，并優(yōu)化企業(yè)間的學習。 45.3企業(yè)間的協作同伴關系案例：Wal-Mart與寶潔公司之間的協作同伴關系 1 “協作競爭的管理理念是根底； 2 信息技術的運用是保證。46.4、供應鏈的構建1供應鏈設計的原那么 自頂向下和

19、自底向上相結合的設計原那么 簡約性原那么 集優(yōu)原那么(互補性原那么) 協調性原那么 動態(tài)性(不確定性)原那么 創(chuàng)新性原那么 戰(zhàn)略性原那么 47.4、供應鏈的構建2供應鏈設計的步驟 分析市場競爭環(huán)境 分析企業(yè)現狀 提出供應鏈設計 建立供應鏈設計目的 分析供應鏈的組成 分析和評價能夠性 設計和產生新的供應鏈 檢驗新供應鏈 完成供應鏈設計48.4、供應鏈的構建案例：惠普臺式打印機供應鏈的構建49.5、信息技術在供應鏈管理中的作用客戶需求量動搖零售商訂貨量動搖零售商零售商訂貨量動搖零售商制造商訂貨量動搖制造商50.電子商務與供應鏈管理電子商務環(huán)境下供應鏈的變革企業(yè)價值鏈的變革企業(yè)供應鏈發(fā)生變革對業(yè)務流

20、程再造的影響對全球供應鏈的影響*51.客戶需求 效力 市場預測 庫 存 采購 消費制造 質量控制物流儲運 分銷52.電子商務與供應鏈管理網絡環(huán)境下供應鏈管理的關鍵消費資源的優(yōu)化管理不確定需求的管理ECR消費的矯捷化管理QR*53.四、客戶關系管理客戶關系管理的概念客戶關系管理產生的背景客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)的需求分析54.1、客戶關系管理的概念客戶關系管理CRM的含義經過有效管理客戶信息資源，提供客戶稱心的產品/效力，和客戶建立起長期、穩(wěn)定互置信任的親密關系，為企業(yè)吸引新客戶、鎖定老客戶，提高企業(yè)競爭力。 客戶關系管理目的提高效率拓展市場保管客戶*55.2、客戶關系管理產生的背景需求的拉動技術的推進管理理念的更新56.3、客戶關系管理系統(tǒng)的構造ERP供應鏈歷史信息系統(tǒng)后臺效力自動化營銷自動化銷售自動化現場效力挪動銷售定單管理定單預測操作層次的CRM商業(yè)智能/競爭情報營銷活動管理數據倉庫客戶互動數據集市客戶數據集市產品