課題達(dá)成型QC_STORY研習(xí)ppt課件

1、品管圈課題達(dá)成型QC STORY研習(xí)課題達(dá)成型QC STORY所謂課題達(dá)成型QC STORY就是將新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)、現(xiàn)況突破、 魅力性質(zhì)量的發(fā)明等各類課題，藉由標(biāo)題選定課題的明確化與目的的設(shè)定方策的擬定最適策的清查最適策的實(shí)施效果確實(shí)認(rèn)效果的維持反省及今后的方案等步驟設(shè)法達(dá)成的方法。方策的擬定與最適策的清查是課題達(dá)成型QCSTORY之中心。課題達(dá)成型課題分為三類：1. 新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)；2. 現(xiàn)況突破；3. 魅力性質(zhì)量的發(fā)明。問題處理型QC STORY所謂問題處理型QC STORY是指有效運(yùn)用QC的想法與QC手法，按照處理問題的步驟，合理、科學(xué)而有效地處理問題的方法?，F(xiàn)況的把握與要因的解析是問題處

2、理型QCSTORY之中心。此種問題處理法，成敗的主要關(guān)鍵即在于QC的想法、處理問題的步驟及QC手法的有機(jī)性結(jié)合。在普通情況下，所進(jìn)展的改善大多數(shù)都是屬于問題處理型的。概念圖問題處理型QC STORY與課題達(dá)成型QC STORY現(xiàn)況的問題原來從事的任務(wù)未來的課題初次遭遇的任務(wù)魅力性質(zhì)量的發(fā)明現(xiàn)況突破課題達(dá)成型QC STORY問題處理型QC STORY魅力性質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)問題處理型QC STORY與PDCA循環(huán)AActionCCheckPPlanDDo7.效果的維持1.標(biāo)題的選定6.效果確實(shí)認(rèn)5.對(duì)策的實(shí)施4.對(duì)策的擬定8.反省及今后的方案2.現(xiàn)況的把握3.要因的解析課題達(dá)成型QC S

3、TORY步驟1. 標(biāo)題選定2. 課題明確化與目的設(shè)定3. 方策擬定4. 最適策清查5. 最適策實(shí)施6. 效果確認(rèn)7. 效果維持8. 反省及今后方案課題達(dá)成型QC STORY與PDCA循環(huán)AActionCCheckPPlanDDo7.效果的維持8.反省及今后的方案6.效果確實(shí)認(rèn)5.最適策的實(shí)施4.最適策的清查3.方策的擬定2.課題的明確化與目的的設(shè)定1.標(biāo)題的選定STEP 1 標(biāo)題選定1. 問題或課題挑選從各種角度檢討后挑選問題或課題：不只思索至目前為止的現(xiàn)況，今后可預(yù)測之事情及任務(wù)場所今后的方案等，從各種角度進(jìn)展檢討，將必需處理的問題及應(yīng)達(dá)成的課題全部選出。2. 問題或課題選定將挑選出的問題、

4、課題從各方向進(jìn)展評(píng)價(jià)，選定所挑選出的問題、課題。在此階段假設(shè)太注重可行性，那么能夠淘汰重要的問題或課題，而失去大幅改善及現(xiàn)況突破的時(shí)機(jī)；選題時(shí)，盡能夠采超前的想法，注重處理達(dá)成時(shí)效果的大小為重要關(guān)鍵。3. 選取必要性的明確化選取的必要性要詳細(xì)明確并做確認(rèn)為將選定的問題或課題之詳細(xì)情況及其外圍情況以現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)進(jìn)展調(diào)查并明確之，確仔細(xì)正能否有選取的必要性。4. 適用QC STORY斷定活用QC STORY適用斷定表并且確認(rèn)此問題或課題屬性座落于QC STORY適用領(lǐng)域之位置。5. 決議標(biāo)題稱號(hào)將本人欲處理之情事，以詳細(xì)易懂的內(nèi)容表現(xiàn)出來6. 排定活動(dòng)方案排定至活動(dòng)標(biāo)題完成為止的整體活動(dòng)方案決議完成

5、義務(wù)的角色分工STEP 1 標(biāo)題選定問題或課題選定之QC STORY適用斷定表3 段評(píng)分(關(guān)系程度)： 大=2 中=1 小=0問題處理型QC STORY課題達(dá)成型QC STORY1. 以前未曾有過閱歷，初次面臨的任務(wù)欲順利完成(新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng))關(guān)系程度2. 欲大幅度地突破現(xiàn)況(現(xiàn)況突破)3. 欲挑戰(zhàn)魅力性質(zhì)量，魅力性水準(zhǔn)(魅力性質(zhì)量的發(fā)明)4. 欲提早對(duì)應(yīng)可預(yù)見的課題5. 透過方案、idea的清查與實(shí)施可達(dá)成目的斷定結(jié)果合計(jì)分?jǐn)?shù)斷定結(jié)果1. 欲處理原來已在實(shí)施的任務(wù)中之問題2. 欲維持、提升現(xiàn)況程度3. 欲確保當(dāng)然質(zhì)量、當(dāng)然程度4. 欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問題5. 透過問題的緣由究明與消除緣由可

6、獲得處理STEP 2 課題明確化與目的的設(shè)定調(diào)查選取課題(標(biāo)題)的現(xiàn)況程度與期望程度，進(jìn)而明確攻堅(jiān)點(diǎn)并設(shè)定目的。1. 課題明確化1.1. 把握現(xiàn)況程度針對(duì)課題，從各角度把握現(xiàn)況程度1.2. 把握期望程度選取與現(xiàn)況程度類似之工程，把握期望程度或不久未來可預(yù)見的情況等。1.3. 望差與攻堅(jiān)點(diǎn)之明確化把握現(xiàn)況程度與期望程度之間的望差決議攻堅(jiān)點(diǎn)2. 目的設(shè)定從期望程度中明確目的的三要素甚么(目的工程)、多少(目的值)、到何時(shí)(達(dá)成日期)并設(shè)定目的目的設(shè)定的根據(jù)及目的設(shè)定過程要明確假設(shè)在選定標(biāo)題時(shí)目的即很明確，那么在課題明確化前也可做目的設(shè)定期望水準(zhǔn)現(xiàn)況水準(zhǔn)目標(biāo)望差值、攻堅(jiān)點(diǎn)與目的之關(guān)系望差值攻堅(jiān)點(diǎn)良好

7、程度望差值與攻堅(jiān)點(diǎn)選定表抑制望差值的能夠性任務(wù)場所的強(qiáng)勢(弱勢)客戶的期望(前后工段)綜合評(píng)價(jià)決議攻堅(jiān)點(diǎn)評(píng)價(jià)工程標(biāo)題掌握工程標(biāo)題特性現(xiàn)況程度期望程度望差值攻堅(jiān)點(diǎn)(候補(bǔ))注：依課題的不同，現(xiàn)況程度與期望程度順序也可相反。( 評(píng)分 )：5 點(diǎn)：3 點(diǎn)：1 點(diǎn)STEP 3. 方策的擬定1. 列舉方策案針對(duì)攻堅(jiān)點(diǎn)，大量提出以為能夠達(dá)成目的的方策案2. 方策案的評(píng)價(jià)從提出的方策案中，視其與目的的關(guān)連性，暫不考慮甚可行性選出等待效果在的案子針對(duì)選出的方策案，依等待效果的高低順位加以編號(hào)。STEP 4. 最適策的清查1. 檢討實(shí)施順序檢討實(shí)現(xiàn)以為有高度等待效果的方策之詳細(xì)實(shí)施順序預(yù)估各個(gè)詳細(xì)實(shí)施順序的等待效

8、果3. 妨礙的預(yù)測及事前防止方策的檢討2. 等待效果的預(yù)估預(yù)測有無實(shí)施上的妨礙及不良影響，假設(shè)預(yù)測到有妨礙及不良影響，即檢討其逃避方策或事前防止方策。4. 選出最適策對(duì)詳細(xì)實(shí)施順序做利弊得失綜合評(píng)價(jià)后，選出可行最適策。STEP 5. 最適策的實(shí)施1. 實(shí)施方案的擬定為確實(shí)實(shí)施最適策，制造詳細(xì)的實(shí)施方案2. 最適策實(shí)施按照方案，圈員們本人鍥而不舍地實(shí)施實(shí)施時(shí)要能掌握方策與結(jié)果的對(duì)應(yīng)情況獲得上級(jí)及相關(guān)者的協(xié)助與指點(diǎn)STEP 6. 效果確認(rèn)1. 有形效果的把握與現(xiàn)況程度比較，用實(shí)績值把握效果主要直接效果以外的效果也要把握實(shí)施最適策所要的時(shí)間、費(fèi)用及對(duì)其他的不良影響都應(yīng)一并把握當(dāng)目的未能達(dá)成時(shí)，應(yīng)回到

9、以為未能做好的步驟里繼續(xù)實(shí)施，鍥而不舍地至達(dá)成為止。2. 無形效果的把握同樣也屬Q(mào)CC活動(dòng)目的之圈的生長與個(gè)人的生長等，也應(yīng)自我評(píng)價(jià)把握之。STEP 7. 效果維持1.實(shí)施規(guī)范化2.周知徹底確認(rèn)實(shí)施日期或切換日期讓實(shí)施者充分了解，并且實(shí)施不論由何人做皆能確實(shí)執(zhí)行的教育、訓(xùn)練向相關(guān)人員闡明實(shí)施理由及新的作法，必要時(shí)取得其協(xié)助3.落實(shí)管理確認(rèn)規(guī)范化實(shí)施情況經(jīng)常以數(shù)據(jù)確認(rèn)效果繼續(xù)維持著確定效果已可維持時(shí)，即移轉(zhuǎn)至日常管理的業(yè)務(wù)范圍STEP 8. 反省及今后方案1. 活動(dòng)反省針對(duì)方案與實(shí)績差別，從各步驟的進(jìn)展方法及圈運(yùn)作的方式等做反省，確認(rèn)其優(yōu)點(diǎn)與缺陷。2. 設(shè)定今后方案為轉(zhuǎn)動(dòng)圈活動(dòng)的PDCA，反省內(nèi)

10、容活用于下次活動(dòng)清楚本次活動(dòng)未處理之點(diǎn)及殘留問題或課題等內(nèi)容獲得的成果能否可程度展開至其它任務(wù)場所，進(jìn)展檢討并實(shí)施之。課題達(dá)成型QC STORY里有效手法攻堅(jiān)點(diǎn)決議方法階段1. 掌握現(xiàn)況程度1. 盡量活動(dòng)圖表、柏拉圖等工具掌握現(xiàn)況并以數(shù)字表示之。2. 現(xiàn)況程度應(yīng)掌握的工程為標(biāo)題的特性、手段方面的工程(人、物、方法等)及前提、環(huán)境條件等。3. 可用系統(tǒng)圖或親和圖等手法。4. 留意將掌握工程細(xì)分至明確的地方。階段2. 掌握期望程度1. 與現(xiàn)況程度一樣的工程，可活意圖見調(diào)查表、親和圖、柏拉圖等圖表掌握期望程度。2. 標(biāo)題屬魅力性質(zhì)量發(fā)明的話，可透過調(diào)查搜集客戶、前后工段、上級(jí)期望及本人想要達(dá)成的形狀

11、等情報(bào)，再以親和圖等工具歸納決議之。3. 標(biāo)題屬現(xiàn)況突破，那么以現(xiàn)況程度期望程度的順序；標(biāo)題屬新規(guī)業(yè)務(wù)因應(yīng)及魅力性質(zhì)量發(fā)明，那么以期望程度現(xiàn)況程度順序掌握。課題達(dá)成型QC STORY里有效手法攻堅(jiān)點(diǎn)決議方法期望程度就是指顧客、前后工程、上級(jí)來的期望或本人希望想要達(dá)成的形狀等期望的形狀或程度。課題達(dá)成型QC STORY里有效手法攻堅(jiān)點(diǎn)決議方法階段3 整理現(xiàn)況程度與期望程度階段4 求取望差階段5 制造攻堅(jiān)點(diǎn)的候補(bǔ)階段6 決議攻堅(jiān)點(diǎn)1. 設(shè)定評(píng)價(jià)工程2. 實(shí)施評(píng)價(jià)3. 決議攻堅(jiān)點(diǎn)4. 確認(rèn)望差值及攻堅(jiān)點(diǎn)選定表課題達(dá)成型QC STORY里有效手法提出idea有效方法提出idea的要點(diǎn)：1. QCC全員

12、參與，集結(jié)智慧；2. 活用本人所擁有的固有技術(shù)；3. 搜集并活用別的任務(wù)場所、別公司或其它行業(yè)的情報(bào)；4. 不要受原來想法的拘謹(jǐn)，可轉(zhuǎn)換想法自在奔放地思索；5. 活用idea發(fā)想法。課題達(dá)成型QC STORY里有效手法提出idea有效方法1. 選擇手法運(yùn)用2. 手法單獨(dú)運(yùn)用也有效果3. 瞄準(zhǔn)手法的組合效果4. 用心于標(biāo)題的決議方法5. 以群體發(fā)想進(jìn)展idea發(fā)想法優(yōu)越運(yùn)用方法課題達(dá)成型QC STORY里有效手法查檢表法在發(fā)想過程中需求將idea做再細(xì)分、再組合及交互配置的動(dòng)作。利用查檢表檢討原先提出idea的觀念之方法，稱為查檢表法。查檢表法活用順序1. 設(shè)定主題：用攻堅(jiān)點(diǎn)原形做為主題。2.

13、預(yù)備查檢表：奧斯蒙式查檢表或自行設(shè)計(jì)查檢表。3. 提出idea：在查檢表上運(yùn)用腦力激蕩法提出idea。希望點(diǎn)列舉法從希望、理想、夢想等尋覓idea的觀念，然后從此導(dǎo)出idea的手法。盡量防止脫漏及努力去感受新優(yōu)點(diǎn)與其它手法組合運(yùn)用會(huì)產(chǎn)生更大效果發(fā)想的觀念假設(shè)放在加上“無、“不之類上，那么變成缺陷列舉法；假設(shè)放在對(duì)象主題的屬性上，即成屬性列舉法。課題達(dá)成型QC STORY里有效手法希望點(diǎn)列舉法運(yùn)用要點(diǎn)：希望點(diǎn)列舉法的活用順序：1. 設(shè)定主題2. 提出希望與夢想并記錄之3. 對(duì)希望點(diǎn)做分類并做評(píng)價(jià)4. 以采用的希望點(diǎn)作為對(duì)象提出idea希望點(diǎn)列舉法課題達(dá)成型QC STORY里有效手法NM法是由主題

14、聯(lián)想關(guān)鍵詞，以關(guān)鍵詞做為發(fā)想的觀念求得著想的idea，再經(jīng)鍛煉培育，得到詳細(xì)案程度的發(fā)想idea，使其成為有順序、有體系的作法。NM 法特 征：依步驟順序不斷地聯(lián)想類似之物，透過分散思索與收斂思索的優(yōu)越組合，將儲(chǔ)存于頭腦中的情報(bào)之必要部分叫出。作 法：H型展開：運(yùn)用于物、安裝設(shè)備等有形之物的展開方法。T型展開：運(yùn)用于方法、工程、人際關(guān)系、平安無形之事的展開方法。課題達(dá)成型QC STORY里有效手法NM 法活用順序：1. 設(shè)定主題2. 設(shè)定關(guān)鍵詞3. 探求類似問題/事物4. 探求背景5. 發(fā)想ideaNM 法課題達(dá)成型QC STORY里有效手法6. 概念組合最適策清查順序及要點(diǎn)最適策清查有效手法

15、1. 實(shí)施順序的檢討2. 預(yù)估等待效果3. 妨礙預(yù)測與事前防止方策檢討4. 選出最適策遇到方策太大或籠統(tǒng)時(shí)，對(duì)目的達(dá)成不脫漏地導(dǎo)出有效詳細(xì)方策極為有效。系統(tǒng)圖定 義：達(dá)成目的的手段(方策)，以目的與手段的關(guān)系，一面分枝展開，一面有系統(tǒng)地去清查，求取詳細(xì)手段的手法?；钣庙樞颍?. 明確根本目的；2. 清查一次手段；3. 清查二次手段及三次手段；4. 確認(rèn)目的與手段的關(guān)系。最適策清查有效手法PDPC法(Process Decision Program Chart：過程決策計(jì)劃圖)就是在不確定情況下做方案時(shí)，為達(dá)成目的制造從方案的開場至達(dá)成目的的過程及順序，深化了解未來的方法。PDPC法最適策清查有

16、效手法活用順序：1. 決議開場及目的終點(diǎn)2. 明確限制條件3. 制造樂觀的實(shí)施事項(xiàng)方案4. 預(yù)測悲觀的形狀最適策清查有效手法箭頭圖法適用于最適策的清查中之實(shí)施順序檢討、妨礙的預(yù)測及事前防止方策檢討及時(shí)間估算、最適策實(shí)施方案之規(guī)劃等。箭頭圖就是為了方案推展，將必要的作業(yè)之順序關(guān)系用箭頭與結(jié)合點(diǎn)以圖形表示，使日程管理上的重要途徑能很明確，是一種有效的制造日程方案及其進(jìn)度管理的手法。ABCD最適策清查有效手法箭頭圖法活用順序：1. 將必要作業(yè)記錄于卡片上；2. 決議作業(yè)順序；3. 用線連結(jié)作業(yè)卡片；4. 進(jìn)展順序或作業(yè)的點(diǎn)檢、追加、修正。最適策清查有效手法得失表(M/DM表)得失表：就是詳細(xì)清查方策的優(yōu)點(diǎn)及缺陷，并整理成兩表對(duì)比的方式工具。方策的優(yōu)點(diǎn)可連結(jié)于等待效果的定性預(yù)估，而方策的缺陷中遇有相當(dāng)于不良影響或副作用的情況時(shí)，實(shí)施前應(yīng)充分檢討做好事前防止的動(dòng)作。優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)手任務(wù)業(yè)自動(dòng)化改善得失表可省力可提升質(zhì)量可降低消費(fèi)本錢可確立體制可消除人手缺乏添加開發(fā)費(fèi)用的負(fù)擔(dān)于高技術(shù)對(duì)應(yīng)有問題不能小盤旋添加設(shè)備費(fèi)用添加維修時(shí)間經(jīng)費(fèi)最適策清查有效手法得失表(M/DM表)活用順序：1. 寫出優(yōu)點(diǎn)及缺陷；2. 區(qū)別列出意見；3. 依不同立場區(qū)別；4. 做意見的評(píng)價(jià)