六西格瑪常用質(zhì)量管理工具ppt課件

1、主講人：趙旭: 運(yùn)用數(shù)理學(xué)院質(zhì)量管理圖形工具.2質(zhì)量控制的常用工具質(zhì)量控制的老7種工具質(zhì)量控制的新7種工具排列圖(Pareto Chart)因果圖調(diào)查表(Check Sheet)直方圖控制圖散點(diǎn)圖流程圖關(guān)聯(lián)圖 親和圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法 過程決策程序圖 網(wǎng)絡(luò)圖 .在制品 堆積 改動(dòng)順序工程設(shè)計(jì)反復(fù)供應(yīng)商的過失廢料定單處緩慢機(jī)器 延遲決策緩慢檢查延遲文件延遲把水放掉，讓問題暴顯露來.4質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過程 1質(zhì)量方案2質(zhì)量控制3質(zhì)量改良.51.1 因果圖 因果圖最早由日本東京大學(xué)教授石川馨(1953)提出，因此，又稱石川圖(Ishikawa Diagram

2、)和魚骨圖(Fishbone Diagram)。 .61.1.1 因果圖常用的緣由歸類 6M消費(fèi)領(lǐng)域 Machine(機(jī)器) Method(方法) Material(資料) Manpower(人力) Measurement(丈量) Mother Nature(環(huán)境) 4S效力或運(yùn)用領(lǐng)域 Surroudings(環(huán)境) Supplier(供應(yīng)商) Systems(系統(tǒng)) Skills(技藝) 8P(行政或效力) Price(價(jià)錢) Promotion(提升) People(人員) Processes(過程) Place/Plant(場(chǎng)所) Policies(政策) Procedures(流程)

3、Product/Service(效力).例1某車間發(fā)動(dòng)一切人員都參與討論尺寸不合格的緣由，畫出了因果圖，并調(diào)查了一切零件尺寸的動(dòng)搖情況，討論各要素對(duì)不合格的影響。安康：疲勞、疾病素質(zhì)：閱歷、教育、 培訓(xùn)精神：集中、留意力操作者機(jī)器資料操作方法.8例1.9 因果圖主要有三個(gè)方面的作用： 分析因果關(guān)系 表達(dá)因果關(guān)系 經(jīng)過識(shí)別病癥、分析緣由，尋覓措施、促進(jìn)問題處理.101.1.2 因果圖的本卷須知確定緣由時(shí)應(yīng)經(jīng)過充分討論，集思廣益，以免疏漏應(yīng)盡能夠詳細(xì)到確定緣由有多少質(zhì)量特性，就要繪制出多少張因果圖 驗(yàn)證運(yùn)用因果圖的本卷須知 在數(shù)據(jù)的根底上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)要素的重要性 因果圖運(yùn)用時(shí)要不斷加以改良 .1

4、11.2 陳列圖 陳列圖(Pareto圖)最早由朱蘭博士提出，主要采用了意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto(1897)提出的原那么“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)，也就是問題的80%是由20%的緣由呵斥的。 陳列圖是對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的工程進(jìn)展陳列而采用的一種簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。經(jīng)過區(qū)分最重要的與較次要的緣由，用最少的措施獲取最正確的改良效果。.12例2表1 鑄件不合格項(xiàng)調(diào)查表 .13.14鑄件不合格工程陳列圖 .15例2 某公司進(jìn)展復(fù)雜電子產(chǎn)品消費(fèi)。測(cè)試車間留意到測(cè)試失效導(dǎo)致的返工費(fèi)用(每件大約20萬美圓)高昂-返工費(fèi)用直接影響利潤(rùn)。 測(cè)試車間組織一個(gè)專門的工程小組，擔(dān)任發(fā)現(xiàn)問題的緣由，并減少返工費(fèi)用。.16

5、例2最主要的缺陷返工費(fèi)用缺陷返工費(fèi)用($)零件故障錯(cuò)線未校準(zhǔn)零件短路斷路其它總計(jì)720004100026000120001000030000191000.17例2最主要的4種缺陷占返工費(fèi)用的80%；最主要的5種缺陷占返工費(fèi)用的85%。.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題方式表示出來.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題方式表示出來2.由左至右劃上一條較粗的線條作為魚的骨干，箭頭指向問題.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題方式表示出來2.由左至右劃上一條較粗的線條作為魚的骨干，箭頭指向問題3.將要因進(jìn)展分類常用人機(jī)料法環(huán)的分類方法，并繪制

6、到魚骨圖當(dāng)中，箭頭由要因指向骨干，60度斜插于骨干上.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題方式表示出來2.由左至右劃上一條較粗的線條作為魚的骨干，箭頭指向問題3.將要因進(jìn)展分類常用人機(jī)料法環(huán)的分類方法，并繪制到魚骨圖當(dāng)中，箭頭由要因指向骨干，60度斜插于骨干上4.針對(duì)大要因進(jìn)展集體思索，檢討出中小要因，并按照上面的做法繪制到魚骨圖當(dāng)中運(yùn)用時(shí)機(jī)： 1.開掘緣由 2.整理問題 3.找出重要的問題點(diǎn)點(diǎn)擊進(jìn)入本卷須知.問題魚的魚頭盡量采用問題的方式(參見錯(cuò)誤范例1)常以人機(jī)料法環(huán)作為大要因進(jìn)展思索，分析時(shí)應(yīng)盡能夠全面，不宜偏重某一方面問題魚魚頭向右，用來尋覓問題的影響要素； 對(duì)策魚魚

7、頭向左，用來尋覓可行的對(duì)策(如例1)本卷須知例1錯(cuò)誤范例1.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比陳列圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入“圖表中選擇“自定義類型并從下面找到“雙軸線-柱圖，點(diǎn)擊“下一步陳列圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入“圖表中選擇“自定義類型并從下面找到“雙軸線-柱圖，點(diǎn)擊“下一步3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良工程欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定陳列圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗

8、1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入“圖表中選擇“自定義類型并從下面找到“雙軸線-柱圖，點(diǎn)擊“下一步3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良工程欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定4.雙點(diǎn)“柱子在“選項(xiàng)中將“分類間距調(diào)整為“0，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色，點(diǎn)“確定陳列圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入“圖表中選擇“自定義類型并從下面找到“雙軸線-柱圖，點(diǎn)擊“下一步3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良工程欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定4.雙點(diǎn)“柱子在“選項(xiàng)中將“分類間距調(diào)整為“0，并勾選“依

9、數(shù)據(jù)點(diǎn)分色，點(diǎn)“確定5.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸 在“刻度中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點(diǎn)“確定陳列圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入“圖表中選擇“自定義類型并從下面找到“雙軸線-柱圖，點(diǎn)擊“下一步3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良工程欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定4.雙點(diǎn)“柱子在“選項(xiàng)中將“分類間距調(diào)整為“0，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色，點(diǎn)“確定5.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸 在“刻度中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點(diǎn)“確定6.雙點(diǎn)“右坐標(biāo)軸 在“刻度中調(diào)整最小值為0，最大值為1，點(diǎn)“確定陳列圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Ex

10、cel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入“圖表中選擇“自定義類型并從下面找到“雙軸線-柱圖，點(diǎn)擊“下一步3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良工程欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定4.雙點(diǎn)“柱子在“選項(xiàng)中將“分類間距調(diào)整為“0，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色，點(diǎn)“確定5.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸 在“刻度中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點(diǎn)“確定6.雙點(diǎn)“右坐標(biāo)軸 在“刻度中調(diào)整最小值為0，最大值為1，點(diǎn)“確定7.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)，選擇“標(biāo)題 “圖表標(biāo)題輸入A機(jī)種不良景象陳列圖“分類X軸輸入不良工程“數(shù)值Y軸輸入DPPM點(diǎn)“確定運(yùn)用時(shí)機(jī)： 1.把握重點(diǎn)問題 2.調(diào)查詢

11、題緣由 3.估計(jì)改善效果陳列圖.301.3 直方圖 直方圖可以概括來自過程的數(shù)據(jù)，并用圖形化方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)的頻率分布。 直方圖以可視化方式提供數(shù)據(jù)分布的位置、散度和外形等，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便預(yù)測(cè)工序質(zhì)量情況。.311.3.1 位置均值(Mean/Average) -一切觀測(cè)值的算術(shù)平均中位數(shù)(50%分位點(diǎn)) -一切觀測(cè)值從小到大陳列后的中間值眾數(shù)(Mode) -發(fā)生頻率最高的值或取值范圍.321.3.2 散度極差(Range) -數(shù)據(jù)中最大值最小值之間的差值 規(guī)范差(Standard Deviation) -數(shù)據(jù)偏離觀測(cè)平均值的一種度量 四分位數(shù)極差(Inter-Quartile Ra

12、nge) -數(shù)據(jù)的上、下四分位數(shù)之間的差值.331.3.3 分布的外形-偏度偏度是描寫數(shù)據(jù)的分布能否對(duì)稱的一種度量,定義如下 .34峰度是描寫數(shù)據(jù)分布峻峭程度的一種度量，其定義如下 1.3.4 分布的外形-峰度.351.3 直方圖 直方圖可以概括來自過程的數(shù)據(jù)，并用圖形化方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)的頻率分布。 直方圖以可視化方式提供數(shù)據(jù)分布的位置、散度和外形等，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便預(yù)測(cè)工序質(zhì)量情況。.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)，并標(biāo)注出最大值和最小值.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)，并標(biāo)注出最大值和最小值2.根據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)

13、和組寬度.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)，并標(biāo)注出最大值和最小值2.根據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.根據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)，并標(biāo)注出最大值和最小值2.根據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.根據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)，并標(biāo)注出最大值和最小值2.根據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.根據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計(jì)出如今各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù).點(diǎn)

14、擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)，并標(biāo)注出最大值和最小值2.根據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.根據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計(jì)出如今各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)6.點(diǎn)擊“插入選擇“柱狀圖按提示完成左圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)，并標(biāo)注出最大值和最小值2.根據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.根據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計(jì)出如今各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)6.點(diǎn)擊“插入選擇“柱狀圖按提示完成左圖7.雙點(diǎn)“柱子在“選項(xiàng)中將“分類間距調(diào)整為“0，“確定運(yùn)用時(shí)機(jī)：

15、 1.了解數(shù)據(jù)的分布形狀 2.分析數(shù)據(jù)之間或與規(guī)格間的關(guān)系.43知車削某個(gè)外圓尺寸為 mm的零件，為調(diào)查其外圓尺寸的分布情祝，從加工過程中隨機(jī)抽取100個(gè)零件，測(cè)得尺寸 的 值(單位：0.0001mm)如下表所示。直方圖.44直方圖.451.3.6 如何運(yùn)用直方圖直方圖的常見類型 .461.3.6 如何運(yùn)用直方圖直方圖與規(guī)格限的比較 .471.3.7 箱線圖 箱線圖提供了數(shù)據(jù)的一種直觀表示，可以同時(shí)展現(xiàn)數(shù)據(jù)的多個(gè)數(shù)字特征，比如位置或中心趨勢(shì)，數(shù)據(jù)的動(dòng)搖，對(duì)稱性與離群值的斷定等。此外，平行并排的箱線圖，有助于比較幾批數(shù)據(jù)。John W Tukey.48 某商業(yè)運(yùn)輸飛機(jī)的機(jī)翼前導(dǎo)邊緣支架上12個(gè)孔

16、的直徑數(shù)據(jù)(單位：毫米)如下表。機(jī)翼前導(dǎo)支架上孔的直徑的箱線圖 1.3.7 箱線圖 .49 以下圖是不同廠家的地毯耐久性數(shù)據(jù)(單位：月)的箱線圖比較。 1.3.7 箱線圖 .501.4 調(diào)查表 調(diào)查表是質(zhì)量小組對(duì)歷史數(shù)據(jù)或當(dāng)前觀測(cè)等進(jìn)展系統(tǒng)記錄和編輯數(shù)據(jù)的工具，以便明晰地探測(cè)和展現(xiàn)關(guān)注問題的規(guī)律和趨勢(shì)。 調(diào)查表可以采用任何方式，只需可以籠統(tǒng)展現(xiàn)獲得的信息即可。當(dāng)然，在調(diào)查表上用檢查標(biāo)志或簡(jiǎn)單的符號(hào)記錄數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)便于整理。 .511.4.1 工序分布調(diào)查表 每次丈量結(jié)果出來后，就在表中適當(dāng)?shù)母褡永锎蛞粋€(gè)“，數(shù)據(jù)丈量終了，調(diào)查表也就出來了。 想了解某零件尺寸加工的動(dòng)搖情況。該零件直徑的公差要求為

17、(8.300-0.008, 8.300+0.008 )mm.521.4.2 不合格項(xiàng)調(diào)查表 .531.4.3 不合格位置調(diào)查表 .541.4.4 不合格緣由調(diào)查表 .551.5 散點(diǎn)圖 散點(diǎn)圖(Scatter Plot)經(jīng)常用來分析研討兩個(gè)變量能否存在相互關(guān)系。 散點(diǎn)圖主要經(jīng)過點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特征，從而在把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀、設(shè)定改良目的、確定因果關(guān)系、驗(yàn)證改良的效果等方面起到重要作用。.561.5.1 散點(diǎn)圖的常見類型.571.5.2 散點(diǎn)圖的繪制方法搜集一定數(shù)量(普通需50到100組)的相互對(duì)應(yīng)的兩組數(shù)據(jù) 例如，用切割機(jī)切割鋼料，切割機(jī)皮帶速度影響切割長(zhǎng)度，經(jīng)過測(cè)試所得數(shù)據(jù)列

18、于下表。 .581.5.2 散點(diǎn)圖的繪制方法.591.5.3 散點(diǎn)圖的相關(guān)性分析 相關(guān)分析是一種分析處置變量與變量之間相關(guān)程度的方法。運(yùn)用散點(diǎn)圖，可以定性的判別兩隨機(jī)變量之間能否相關(guān)，是正相關(guān)，負(fù)相關(guān)或無相關(guān)。在相關(guān)分析中，引入相關(guān)系數(shù) 定量表示兩個(gè)隨機(jī)變量 與 之間的相關(guān)程度。相關(guān)系數(shù)r的取值范圍是-1,1。假設(shè)相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值接近于1，那么闡明具有較強(qiáng)的線性相關(guān)關(guān)系；假設(shè)r大于0且接近于1，那么變量之間呈正線性相關(guān)，假設(shè)r小于0且接近于-1，那么變量之間呈負(fù)線性相關(guān)。 .601.6 控制圖 控制圖是經(jīng)過研討過程動(dòng)搖及其緣由來監(jiān)視、控制和改良消費(fèi)過程的工具。.611.7 流程圖 流程圖是將過

19、程(如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改良過程等)的步驟用圖的方式表示出來的一種圖示技術(shù)。 經(jīng)過過程中各步驟間關(guān)系的研討，可以發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)或問題存在的潛在緣由。.621.7.1 流程圖的要素.63家電產(chǎn)品顧客贊揚(yáng)后維修效力的流程圖 1.7.2 流程圖的運(yùn)用例如.641.8 分層法 分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等將數(shù)據(jù)劃分成假設(shè)干組，把各層要素進(jìn)一步細(xì)分后進(jìn)展研討，有助于問題的發(fā)現(xiàn)和處理。 “不分層就不能搞質(zhì)量管理 -石川馨 分層原那么 同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)動(dòng)搖幅度盡能夠小，而層與層之間的差別盡能夠大。 .651.8.1 常用的分層方法按操作者或作業(yè)方法分層 按機(jī)器設(shè)備分層 按原

20、料分層 按時(shí)間分層 按作業(yè)環(huán)境情況分層 .661.8.2 實(shí)例 某面包廠用兩臺(tái)機(jī)器和、兩只烤箱A和B消費(fèi)面包。規(guī)定面包的分量為200225克。每天從兩臺(tái)機(jī)器消費(fèi)出的新穎面包中隨機(jī)抽出4只測(cè)定面包的分量，延續(xù)丈量20天，得到的數(shù)據(jù)如下表。.67實(shí)例按機(jī)器分層的直方圖 .68實(shí)例按烤箱分層的直方圖 .69質(zhì)量管理的七大根本工具流程圖 了解流程調(diào)查表 搜集數(shù)據(jù)直方圖/散點(diǎn)圖/控制圖 數(shù)據(jù)分析因果圖 分析問題產(chǎn)生緣由陳列圖 確定處理問題的次序分層法 逐級(jí)分層以便問題定位 詳細(xì)問題詳細(xì)分析.702 質(zhì)量管理的新七種工具 關(guān)聯(lián)圖法 親和圖法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)分析法 過程決策程序圖法 網(wǎng)絡(luò)圖法.

21、712.1 關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖，又稱關(guān)系圖，是用來分析事物之間“緣由與結(jié)果、“目的與手段等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它可以協(xié)助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋覓出處理問題的方法。 關(guān)聯(lián)圖由圓圈(或方框)和箭頭組成，其中圓圈中是文字闡明部分箭頭由緣由指向結(jié)果，由手段指向目的。文字闡明力求簡(jiǎn)短、內(nèi)容確切易于了解，重點(diǎn)工程及要處理的問題要用雙線圓圈或雙線方框表示。 .722.1 關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖法適用于多要素交錯(cuò)在一同的復(fù)雜問題的分析和整理它將眾多的影響要素以一種較簡(jiǎn)單的圖形來表示，易于抓住主要矛盾、找到中心問題，也有益于集思廣益迅速處理問題。 詳細(xì)繪制方法： 提出以為與問題有關(guān)的一切要素。 用靈敏的言語簡(jiǎn)明

22、概要地表達(dá)它。 把要素之間的因果關(guān)系用箭頭符號(hào)做出邏輯上的銜接。 掌握全貌。 找出重點(diǎn)。.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題關(guān)聯(lián)圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素關(guān)聯(lián)圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素3.重新組織言語后謄寫至卡片上關(guān)聯(lián)圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素3.重新組織言語后謄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料導(dǎo)致“喝太少白開水，所以箭頭就是由前者

23、指向后者關(guān)聯(lián)圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素3.重新組織言語后謄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料導(dǎo)致“喝太少白開水，所以箭頭就是由前者指向后者5.按照步驟“4 將各卡片之間的相關(guān)性銜接起來關(guān)聯(lián)圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素3.重新組織言語后謄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料導(dǎo)致“喝太少白開水，所以箭頭就是由前者指向后者5.按照步驟“4 將各卡片之間的相關(guān)性銜接起來6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一

24、個(gè)箭頭計(jì)“+1 出一個(gè)箭頭計(jì)“-1，將結(jié)果記錄在各張卡片上關(guān)聯(lián)圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素3.重新組織言語后謄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料導(dǎo)致“喝太少白開水，所以箭頭就是由前者指向后者5.按照步驟“4 將各卡片之間的相關(guān)性銜接起來6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1 出一個(gè)箭頭計(jì)“-1，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)展分類箭頭只進(jìn)不出是景象箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出且進(jìn)多于出是中間要素出多于進(jìn)的中間要素是關(guān)鍵中間要素關(guān)聯(lián)圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的景

25、象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素3.重新組織言語后謄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料導(dǎo)致“喝太少白開水，所以箭頭就是由前者指向后者5.按照步驟“4 將各卡片之間的相關(guān)性銜接起來6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1 出一個(gè)箭頭計(jì)“-1，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)展分類箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間要素出多于進(jìn)的中間要素是關(guān)鍵中間要素8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)展判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)計(jì)算結(jié)果需向上求整。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值即主因與關(guān)鍵中間要素且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響要素運(yùn)用時(shí)機(jī)： 1.

26、理清眾多影響要素的因果關(guān)系 2.找出重點(diǎn)改善對(duì)象.812.2 親和圖法 親和圖法，指把大量搜集到的現(xiàn)實(shí)、意見或構(gòu)思等言語資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得一致認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)任務(wù),以利于問題處理的一種方法。親和圖法由日本人川喜田二郎所創(chuàng)。.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及言語數(shù)據(jù)的來源.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及言語數(shù)據(jù)的來源2.記錄下搜集到的言語數(shù)據(jù).點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及言語數(shù)據(jù)的來源2.記錄下搜集到的言語數(shù)據(jù)3.將各言語數(shù)據(jù)謄寫至卡片上，確認(rèn)描畫的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)約性，并刪除一樣內(nèi)容的卡片.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗

27、親和圖1.明確目的及言語數(shù)據(jù)的來源2.記錄下搜集到的言語數(shù)據(jù)3.將各言語數(shù)據(jù)謄寫至卡片上，確認(rèn)描畫的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)約性，并刪除一樣內(nèi)容的卡片4.根據(jù)各言語數(shù)據(jù)的親和性即有親近感，所表述內(nèi)容類似將卡片分組放置.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及言語數(shù)據(jù)的來源2.記錄下搜集到的言語數(shù)據(jù)3.將各言語數(shù)據(jù)謄寫至卡片上，確認(rèn)描畫的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)約性，并刪除一樣內(nèi)容的卡片4.根據(jù)各言語數(shù)據(jù)的親和性即有親近感，所表述內(nèi)容類似將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語以簡(jiǎn)約的文字表述出來，完成“親和卡.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及言語數(shù)據(jù)的來源2.記錄下搜集到的言語數(shù)據(jù)3.將各言語數(shù)據(jù)謄寫至

28、卡片上，確認(rèn)描畫的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)約性，并刪除一樣內(nèi)容的卡片4.根據(jù)各言語數(shù)據(jù)的親和性即有親近感，所表述內(nèi)容類似將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語以簡(jiǎn)約的文字表述出來，完成“親和卡6.如各“親和卡間有親和性，那么可反復(fù)“5中的操作。最后用一個(gè)標(biāo)題來匯整各“親和卡中的內(nèi)容，完成親和圖運(yùn)用時(shí)機(jī)： 1.認(rèn)清現(xiàn)實(shí) 2.突破現(xiàn)狀.88 掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策； 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)； 企業(yè)方針，目的的斷定及推行； 研討開發(fā)，效率的提高； 全面質(zhì)量管理的推行。親和圖的適用范圍.892.3 系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖法又叫樹圖法，是把要實(shí)現(xiàn)的目的、需求采取的措施或手段，系統(tǒng)的展開分析，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)

29、，并尋覓最正確手段或措施的一種方法。 因系統(tǒng)圖由方塊和箭頭組成，外形似樹枝，所以又名樹型圖、樹枝系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等。 .點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。假設(shè)有限制條件，記錄在問題的下面.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。假設(shè)有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭銜接.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。假設(shè)有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭銜接3.從“一次因進(jìn)展展開，進(jìn)而分析“二次因(可運(yùn)用三Why法進(jìn)展思索)。依次列

30、于“一次因的右側(cè)并用箭頭銜接.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。假設(shè)有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭銜接3.從“一次因進(jìn)展展開，進(jìn)而分析“二次因(可運(yùn)用三Why法進(jìn)展思索)。依次列于“一次因的右側(cè)并用箭頭銜接4.按照“3的做法，進(jìn)而檢討“三次因“四次因不斷檢討至不可展開為止.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。假設(shè)有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭銜接3.從“一次因進(jìn)展展開，進(jìn)而分析“二次因(可運(yùn)用三Why法進(jìn)展思索)。依次列于“一次因的右側(cè)并用箭

31、頭銜接4.按照“3的做法，進(jìn)而檢討“三次因“四次因不斷檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的言語描畫，確認(rèn)描畫的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖點(diǎn)擊進(jìn)入本卷須知1.明確檢討的問題，記錄在左邊。假設(shè)有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭銜接3.從“一次因進(jìn)展展開，進(jìn)而分析“二次因(可運(yùn)用三Why法進(jìn)展思索)。依次列于“一次因的右側(cè)并用箭頭銜接4.按照“3的做法，進(jìn)而檢討“三次因“四次因不斷檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的言語描畫，確認(rèn)描畫的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義6.重新確認(rèn)“問題到“因之間的關(guān)系?？筛鶕?jù)“由于有XXX影響要素的存在，所以才

32、呵斥XXX的問題的方式進(jìn)展檢查運(yùn)用時(shí)機(jī)： 1.尋求目的的執(zhí)行對(duì)策 2.明確問題的構(gòu)成要素.當(dāng)繪制完成系統(tǒng)圖后，反向確實(shí)認(rèn)尤為重要，由于會(huì)直接影響到最終目的的能否達(dá)成。應(yīng)以處理問題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開至三、四階。對(duì)策展開型(如例1) ，應(yīng)以最后一階的對(duì)策去執(zhí)行；構(gòu)成要素分析性，應(yīng)盡量以最后一階要因進(jìn)展分析檢討。本卷須知例1.一、矩陣圖定義 ： 矩陣圖是以矩陣的方式分析問題與要素、要素與要素、景象與要素之間的相互關(guān)系的圖形。普通把問題、要素、景象放在圖中的行或列的位置，而把他們之間的相關(guān)關(guān)系放在行和列的交點(diǎn)處，并用不同的符號(hào)表示出他們的相關(guān)程度。常用的相關(guān)程度符號(hào)有三種：、。 代表不相關(guān)或能夠

33、有關(guān)系； 代表弱相關(guān)或有關(guān)系；代表強(qiáng)相關(guān)或有親密關(guān)系2.4 矩陣圖法.二、矩陣圖用途 ：1、確定系列產(chǎn)品的研制或改良的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；2、產(chǎn)品的質(zhì)量展開；3、尋覓產(chǎn)品的不良景象與原資料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系；4、擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案；5、加強(qiáng)質(zhì)量審核制度并使之效能化；6、明確產(chǎn)品特性與管理職能或擔(dān)任部門的關(guān)系；7、明確用戶質(zhì)量要求與工序管理工程之間的關(guān)系。.L型矩陣圖：普通將兩個(gè)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)A與B的元素，分別按行和列陳列而成。它用于分析假設(shè)干個(gè)目的或問題的手段緣由，見圖1；三、矩陣圖分類 ： 1、L型 2、T型 3、X型.矩陣圖選用對(duì)照表.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制造

34、矩陣圖.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制造矩陣圖2.列出各工程之內(nèi)容.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制造矩陣圖2.列出各工程之內(nèi)容3.根據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表，根據(jù)工程的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的方式.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制造矩陣圖2.列出各工程之內(nèi)容3.根據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表，根據(jù)工程的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的方式4.繪制矩陣圖，并將各工程內(nèi)容填入圖表當(dāng)中.點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制造矩陣圖2.列出各工程之內(nèi)容3.根據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表，根據(jù)工程的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的方式4.繪制矩陣圖，并將各工程內(nèi)容填入圖表當(dāng)中5.建立

35、評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào).點(diǎn)擊這里開場(chǎng)演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制造矩陣圖2.列出各工程之內(nèi)容3.根據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表，根據(jù)工程的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的方式4.繪制矩陣圖，并將各工程內(nèi)容填入圖表當(dāng)中5.建立評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào)6.根據(jù)工程之間的相關(guān)性在表格中填入符號(hào)運(yùn)用時(shí)機(jī)： 了解工程之間的相關(guān)性.1072.5 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣圖上各元素間的關(guān)系假設(shè)能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法, 將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量,得出有價(jià)值的規(guī)律或結(jié)論。矩陣數(shù)據(jù)分析法的原

36、理： 在矩陣圖的根底上，把各個(gè)要素分別放在行和列，然后在行和列的交叉點(diǎn)中用數(shù)量來描畫這些要素之間的對(duì)比，再進(jìn)展數(shù)量計(jì)算，定量分析，確定哪些要素相對(duì)比較重要的。 .1082.5 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途： 進(jìn)展顧客調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者其他各種方案選擇，做決策的時(shí)候，往往需求確定對(duì)幾種要素加以思索，然后，針對(duì)這些要素要權(quán)衡其重要性，加以排隊(duì)，得出加權(quán)系數(shù)。矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟：確定需求分析的各個(gè)方面組成數(shù)據(jù)矩陣確定對(duì)比分?jǐn)?shù) .易于控制、易于運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)性能、軟件兼容、便于維護(hù) 矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟：確定需求分析的各個(gè)方面組成數(shù)據(jù)矩陣分?jǐn)?shù)范圍從0到9分， 本人和本人對(duì)比的地方都打0分， 以“行為根底，逐個(gè)和“列對(duì)比，確定分?jǐn)?shù)。 .ABCDEFGH1易控制易使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重%2易控制04131926.23易使用0.2500.200.330.251.033.04網(wǎng)絡(luò)性能150331234.95軟件兼容