京東決戰(zhàn)供應(yīng)鏈資料課件

1、京東供應(yīng)鏈管理分析供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈（Supply Chain）是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中這一過程涉及的供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、分銷商、零售商直至最終用戶組成的一個供需網(wǎng)絡(luò)。我國電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)狀電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站模式主要有三種類型。1、服務(wù)型，以制造商品牌為主，如：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、上品折扣等等。2、平臺型，采用C2C模式，如：淘寶網(wǎng)等。3、網(wǎng)購品牌型，以網(wǎng)絡(luò)品牌為主，如：凡客誠品、麥包包、瑪薩瑪索、夢芭莎等等，這些線上線下整合的網(wǎng)購品牌幾乎占領(lǐng)了三大門戶網(wǎng)站廣告費用的80%，其勢洶

2、洶。京東商城簡介京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均瀏覽量超過5000萬2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率均超過200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35.6%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。電子商務(wù)企業(yè)物流配送的定義京東供應(yīng)鏈分析 采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品。京東商城的采購業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。 銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依

3、靠其B2C網(wǎng)站進行，消費者可以登陸網(wǎng)站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及2個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實時的幫助和導(dǎo)購服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進行。京東供應(yīng)鏈分析 配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費由代理在校內(nèi)送貨。京東自有物流體系和庫房建設(shè)電子商務(wù)是伴隨現(xiàn)代物流業(yè)的勃發(fā)而發(fā)

4、展的，沒有現(xiàn)代物流業(yè)做為基礎(chǔ)去發(fā)展電子商務(wù)是不可想象的。當(dāng)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付以后，如果讓消費者長時間等待商品的送達，電子商務(wù)的發(fā)展將無從談起。從企業(yè)的供應(yīng)鏈角度來看，電子商務(wù)是信息流傳送的保證，物流是信息流落地、商品配送執(zhí)行的保證。要發(fā)展電子商務(wù)必須先發(fā)展現(xiàn)代物流，沒有物流電子商務(wù)只能是空頭支票。物流是否迅捷占了客戶購物滿意度的70%，建設(shè)高效的自有物流已成為當(dāng)下電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站競爭的關(guān)鍵所在，物流就是核心競爭力。京東自有物流體系和庫房建設(shè)中國傳媒大學(xué)MBA學(xué)院，2010級F2班李超5消費激增等現(xiàn)象都對物流體系提出了更高要求，此時第三方物流往往難以及時跟進，自有物流的優(yōu)勢得以體現(xiàn)。京東商城總部

5、設(shè)在北京，設(shè)立了華北、華東、華南、西南和華中分公司，為確保全國客戶享用一致的服務(wù)品質(zhì)和速度，正大力建設(shè)以下幾個中心。 A、管理中心：北京；B、采購中心：北京、廣州；C、單體面積超過10萬平方米的一級物流中心_“亞洲一號”：北京、上海、廣州、武漢和成都；D、二級物流中心：沈陽、西安、濟南、杭州、南京、深圳等15-20家；E、全國客服中心：江蘇宿遷。京東的供應(yīng)商的選擇 2011年京東商城供應(yīng)商大會日前召開，并發(fā)布最新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將從采銷、運營、信息等多個路徑入手，攜手品牌商、供應(yīng)商共同構(gòu)建誠信、共贏、繁榮的 B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東表示，要把更多的品牌商、

6、供貨商和零售商聚合到京東商城的平臺之上，并借助于京東商城鍛 造的“高效率、低成本”供應(yīng)鏈，開放強大的后臺信息、物流系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方共贏。 打造一個誠信、共贏、繁榮的B2C網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)要具有持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈的能力，擁有高效的、高度標(biāo)準(zhǔn)化的后臺支撐系統(tǒng)，并形成規(guī)?；?yīng)。 京東的供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商和京東商城合作的模式分為四種：FBP 京東給商家一個獨立操作的后臺，但是從倉儲到配送到客服都是京東 來操作，京東本身自營的產(chǎn)品所有能享受的服務(wù)，商家都能享受。LBP 配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉儲，由京東來開具給消費者的發(fā)票。SOP 跟淘寶商城模式比較

7、類似，由商家來承擔(dān)所有的服務(wù)。SOPL 配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉儲，由商家來開具給消費者的發(fā)票。京東目前合作的供應(yīng)商 京東商城簽約的企業(yè)涉及IT數(shù)碼、消費電子、日用百貨、圖書音像等多個產(chǎn)品領(lǐng)域，并包含自營合作與開放平臺的聯(lián)營品牌。在最具優(yōu)勢的3C領(lǐng)域，京東與宏 基、戴爾、富士通等主流電腦品牌廠商分別簽署了獨家首發(fā)、旗艦店計劃;并與包括索尼、TCL、三星等在內(nèi)的家電、通信廠商與京東商城則達成了高額的采購協(xié) 議。與這些重磅品牌的深入合作，無疑將幫助京東商城進一步擴大在3C產(chǎn)品銷售領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。與此同時，周生生、七匹狼等知名珠寶、服飾品牌，以及北

8、京大 學(xué)出版社、人民郵電出版社等知名出版社，也分別加入了京東商城旗艦店規(guī)劃和銷量倍增計劃，將京東商城在3C領(lǐng)域的優(yōu)勢擴展到更多垂直領(lǐng)域。京東的供應(yīng)商盈利模式 在京東商城的盈利模式中，扣點（扣點的意思就是在報價的基礎(chǔ)上進行折扣的點數(shù)。 比如說10個扣點，就是把現(xiàn)有價格的10%作為折扣。）是重要的收入來源之一。 淘寶大概是8個點，京東是14個點。比如我在京東賣個加濕器100塊錢，它會只給我86塊錢。返點的多少取決于品類和合作模式，合作形式為LBP的從事服裝品類的李彤，其返點為10個點，另外每個訂單要扣除8元的快遞費。 “所以說我們有2筆運費去承擔(dān)，第一筆是從商家發(fā)貨到京東的快遞費用，第二筆是京東的

9、合作合同里會加收每個訂單的8元快遞費。”李彤說。 盡管承擔(dān)雙重負擔(dān)，但從賬面上來看，加入京東商城依然是個理智的選擇。 京東對供應(yīng)商的價格戰(zhàn)之道對于供應(yīng)商來說，將自身產(chǎn)品放在各種平臺上比較，流量和銷量成績最出色的還要當(dāng)數(shù)淘寶商城。與淘寶商城相比，京東商城的門檻比較低，但是，廣告量而言，顯得比較劣勢。 只需要1萬元保證金和6千元技術(shù)服務(wù)費就可以進駐京東商城。 但是，京東對供應(yīng)商提供商品的價格要求卻格外苛刻。 然而作為一個零售平臺，就必須看清楚與如果說一個品牌企業(yè)的區(qū)別，不能從企業(yè)價值取得利潤。所以，京東商城必須跟人家打價格戰(zhàn)的，京東存在一天，必須保持價格優(yōu)勢，才能給消費者創(chuàng)造價值，給消費者選擇的理

10、由。京東與供應(yīng)商的雙向信息溝通 京東商城依托其網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了與消費者的雙向信息流動，但在采購環(huán)節(jié)，京東與供應(yīng)商信息流的雙向互動尚未完善，僅與少數(shù)數(shù)碼公司實現(xiàn)了系統(tǒng)的互通，其他多為供應(yīng)商到京東的單向信息流動。在京東自有庫存的狀態(tài)下，從下訂單到準(zhǔn)備發(fā)貨一共只需要l小時34分鐘，并且客戶還可以在線查詢訂單處理狀態(tài)，顯示出訂單確認、商品出庫、掃描打包以及上車出貨的每一個確切時間。如果京東沒有庫存，并且尚未與供應(yīng)商實現(xiàn)系統(tǒng)互通，上述過程就會數(shù)倍于l小時34分鐘，還可能出現(xiàn)缺貨。如果有基于API數(shù)據(jù)接口技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通，京東就可以與供應(yīng)商實現(xiàn)實時的無縫數(shù)據(jù)連接，基本上也能夠?qū)崿F(xiàn)l小時34分

11、鐘。京東的售后服務(wù) 一般來說，京東商城對消費者投訴的處理流程是這樣的。 京東客服在接到客戶投訴后，會通過在供應(yīng)商系統(tǒng)后臺的工單里留言，供應(yīng)商必須將后臺的每個工單做出回復(fù)和處理方式，京東客服得到答復(fù)后再給客戶回復(fù)。如果工單無法及時回復(fù)，京東客服會打電話給商家處理。 如果對投訴處理不力，也會有相應(yīng)的處罰措施，但沒有明確的規(guī)定。據(jù)我了解，京東正準(zhǔn)備把客戶的投訴情況轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商這里來，以后第三方供應(yīng)商的商品會加入一個供應(yīng)商的客服熱線，有客戶咨詢和投訴等?！蹦壳?，客服熱線始終是京東商城的短板之一，有眾多投訴表示，客服熱線也許撥上半個小時都不會有人接聽。京東供應(yīng)鏈目前的缺點 第三方物流的弊端： 1 .低下的配送效率 2.不低廉的物流成本 3.終端用戶因低劣配送服務(wù)的不滿造成的業(yè)務(wù)流失。 壓力： 1.各大電子商務(wù)企業(yè)都在大力推動自建物流體系 2.快遞行業(yè)反攻，開始跨界電子商務(wù) 自身因素：京東商城不斷增長的訂單量也滿足了自建物流的要求，銷售額增長奇跡與物流配送水平落后的差距給京東商城帶來壓力，自建物流還能降低物流成本，提高顧客體驗，帶來一系列的效益。對京東供應(yīng)鏈的建議1.將“三流”物流、