淺析電視購(gòu)物中存在的問題及解決對(duì)策3500字

1、淺析電視購(gòu)物中存在的問題及解決對(duì)策3500字 摘要：本文對(duì)零售業(yè)態(tài)中的電視購(gòu)物進(jìn)展了深化研究，得出我國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)存在商品質(zhì)量無保證、定價(jià)高呈現(xiàn)“暴利傾向、售后效勞體制不健全、道德風(fēng)氣缺失等問題，針對(duì)以上問題我又提出完善電視購(gòu)物規(guī)章制度、加強(qiáng)品牌建立、進(jìn)步企業(yè)、消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的意識(shí)和責(zé)任感，加強(qiáng)政府與電視臺(tái)的監(jiān)控力度、進(jìn)步產(chǎn)品的售前售后效勞質(zhì)量等相應(yīng)的對(duì)策。 關(guān)鍵詞：電視購(gòu)物 信任危機(jī) 消費(fèi)者權(quán)益電視購(gòu)物，作為零售業(yè)態(tài)的一種，在20世紀(jì)90年代正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，它是無店鋪經(jīng)營(yíng)形式的一種表現(xiàn)形式，但它不同于網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)目錄等其他無店鋪經(jīng)營(yíng)形式，它是以電視作為傳播媒介，一種集宣傳、組織及銷售為

2、一體的社會(huì)商業(yè)性效勞活動(dòng)1。它是利用電視這一虛擬平臺(tái)，將產(chǎn)品信息以廣告的方式傳播給廣闊受眾的一種形式。一、電視購(gòu)物的現(xiàn)狀在我們的日常生活中經(jīng)常接觸到的是實(shí)體店鋪，像超市、百貨、倉(cāng)儲(chǔ)商店、便利店等，而如今消費(fèi)者已經(jīng)承受在電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等非實(shí)體店鋪消費(fèi)的行為。電視購(gòu)物具有受眾面廣的特點(diǎn)，中國(guó)家庭根本上家家都有電視，所以電視購(gòu)物面向的是全國(guó)的消費(fèi)者，這之中會(huì)是一些居家生活得婦女、老人，還有一些喜歡追逐時(shí)尚潮流的青年人。電視購(gòu)物分為兩種不同的形式：一個(gè)是專業(yè)購(gòu)物頻道，以央視購(gòu)物、家有購(gòu)物、CTV時(shí)尚購(gòu)物等30多家購(gòu)物頻道為主；另外一種是電視直銷形式，以橡果國(guó)際、七星購(gòu)物、摩能國(guó)際為代表，它是一種將

3、產(chǎn)品進(jìn)駐在不同電視臺(tái)進(jìn)展廣告的方式。無論是在電視購(gòu)物頻道還是采用電視直銷形式的廣告根本上是采用專家訪談和主持人講說兩種形式。電視購(gòu)物不同于普通廣告的廣而告之，它不僅是要把產(chǎn)品宣傳出去，更多的是在廣告期間簽訂單，它是根據(jù)訂單數(shù)得多少來控制廣告的播出時(shí)間，既在短時(shí)間內(nèi)獲取最大的利益。對(duì)于消費(fèi)者而言，電視購(gòu)物購(gòu)的不僅僅是產(chǎn)品和效勞，更是一種便利和一種新奇，電視購(gòu)物具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于消費(fèi)者來說：首先是便利，足不出戶就可以拿到自己想要的產(chǎn)品，這也正是利用了人們的惰性才能實(shí)現(xiàn)的；其次是新奇，滿足了人們的好奇心理，一般電視購(gòu)物中的產(chǎn)品都具有“新奇特的特點(diǎn)，所以人們很容易產(chǎn)生購(gòu)置欲望，進(jìn)而導(dǎo)致購(gòu)置行為的發(fā)

4、生；對(duì)于供給商來說也有一大優(yōu)點(diǎn)，那就是降低本錢，減少了中間商這一渠道的費(fèi)用，他只需要支付給電視臺(tái)相應(yīng)的費(fèi)用，就可以將產(chǎn)品直接送到消費(fèi)者手中物流費(fèi)用大局部包括在手續(xù)費(fèi)中，由消費(fèi)者支付。雖然電視購(gòu)物有這些優(yōu)點(diǎn)，但它仍然存在缺點(diǎn)，而這些缺點(diǎn)所帶來的問題也是不容無視的。二、電視購(gòu)物中存在的問題由于電視購(gòu)物中所存在的問題，引起了信任危機(jī)，給人們帶來了極大的傷害，同時(shí)也使電視購(gòu)物在危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)中生存與開展。1.商品質(zhì)量無保證在當(dāng)今的電視購(gòu)物中，廣告的呼聲很大，大局部采用叫賣式，近乎“咆哮，夸大事實(shí)，夸大成效，等產(chǎn)品到手之后發(fā)現(xiàn)果不其然。24K黃金鉆石，承諾鑲有24K黃金和南非大克拉鉆石，在電視屏幕上閃閃發(fā)光

5、非常豪華與奪目，“只需998元，你能不動(dòng)心嗎？不少消費(fèi)者正是被廣告所迷惑，買到手黃金沒了，鉆石小的可憐，面對(duì)這樣的欺詐行為，作為消費(fèi)者的我們真的無法繼續(xù)相信電視購(gòu)物。2.定價(jià)高呈現(xiàn)“暴利傾向翻開電視我們總能看到聽到“只需元的字眼，豈知“低價(jià)帷幕下總是隱藏著低本錢高價(jià)格的真相，面對(duì)電視上的“低價(jià)，你真的信了嗎？事實(shí)上一個(gè)不粘鍋的本錢只有電視上所報(bào)價(jià)格的10%，假如賣350元的“超低價(jià)，它的本錢只有35元，消費(fèi)者無法承受如此之事實(shí)。3.售后效勞體制不健全在產(chǎn)品的概念中我們不難看出，購(gòu)物購(gòu)得不僅是產(chǎn)品，更是效勞，以海爾為例，正是因?yàn)楹栕⒅厥酆笮?，才有今天美譽(yù)盛名的海爾。所以說電視購(gòu)物更需要售后效

6、勞，而不是在產(chǎn)品到手之后出現(xiàn)質(zhì)量問題撥打售后 時(shí)的推卸責(zé)任與 的忙音。如今電視購(gòu)物之后無三包現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍，我認(rèn)為作為消費(fèi)商和電視臺(tái)應(yīng)該杜絕這種現(xiàn)象的產(chǎn)生。4.消費(fèi)者個(gè)人信息無法得到平安保護(hù)人們擔(dān)憂的問題還有個(gè)人隱私保密工作是否能做好，有很多消費(fèi)者投訴說在電視購(gòu)物后總會(huì)接到騷擾 ，詢問是否需要購(gòu)置某某商品，打攪到消費(fèi)者的正常生活。李先生在電視上購(gòu)置了一部之后兩天接到了取貨的 ，由于李先生對(duì)電視購(gòu)物的信任也沒多想就交了2000多元錢，回家之后翻開發(fā)現(xiàn)只有一瓶?jī)r(jià)值一元的礦泉水，打 咨詢之后發(fā)現(xiàn)自己被騙了，貨根本還沒到，對(duì)于這樣的事情發(fā)生，作為消費(fèi)商和電視臺(tái)是應(yīng)該負(fù)有一定責(zé)任的。5.道德風(fēng)氣缺失，

7、違犯社會(huì)公德電視購(gòu)物中總是伴隨著欺詐行為的發(fā)生：商品質(zhì)量不到位、宣傳語(yǔ)言過于夸大過于虛假諸類事件的發(fā)生，讓我們不禁對(duì)社會(huì)道德問題進(jìn)展深思，經(jīng)營(yíng)者為何不把產(chǎn)品做好再進(jìn)入電視購(gòu)物，電視臺(tái)為何不加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)與監(jiān)管，為何不進(jìn)步進(jìn)入的門檻？一切歸功于利益，利益的擁有一定要喪失道德么？連社會(huì)公德都可以不要，何來信任可言？道德缺失是經(jīng)營(yíng)者和電視臺(tái)自身的問題，只有他們自己可以解決，外界只能影響，假如繼續(xù)下去，也許將來某時(shí)某刻就是電視購(gòu)物的末日。6.電視臺(tái)與政府對(duì)商品的進(jìn)入缺乏嚴(yán)格的監(jiān)管如今電視購(gòu)物中存在這樣一個(gè)隱患，就是經(jīng)營(yíng)者的進(jìn)入門檻過低，只要是注冊(cè)的企業(yè)，無論產(chǎn)品質(zhì)量如何，都可以進(jìn)入，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可言，

8、根本上就用錢解決問題，而且政府也不給予監(jiān)視控制協(xié)調(diào)，不在宏觀上進(jìn)展調(diào)控，導(dǎo)致如今消費(fèi)者的權(quán)益受損無人能管無人能幫的情況出現(xiàn)。正是因?yàn)樯鲜鰡栴}的產(chǎn)生，導(dǎo)致了消費(fèi)者權(quán)益受損，無法得到相應(yīng)的保障，導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的信任危機(jī)，而這些危機(jī)假如不得到及時(shí)的解決與處理，有可能電視購(gòu)物行業(yè)就會(huì)停滯不前，甚至?xí)l(fā)生歷史性的倒退。三、針對(duì)電視購(gòu)物的問題提出的解決對(duì)策1.制定相應(yīng)的行業(yè)準(zhǔn)那么和行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，完善電視購(gòu)物的規(guī)章制度明確的行業(yè)規(guī)章制度是行業(yè)安康開展的前提。目前，電視購(gòu)物行業(yè)沒有明確的行業(yè)行規(guī)，使得電視購(gòu)物行業(yè)的開展不標(biāo)準(zhǔn)，呈現(xiàn)扭曲開展的態(tài)勢(shì)，只有制定明確的行業(yè)規(guī)章制度，才能使電視購(gòu)物行業(yè)更好更快的

9、開展。2.進(jìn)步企業(yè)、消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的意識(shí)和責(zé)任感，加強(qiáng)政府與電視臺(tái)的監(jiān)控力度對(duì)于企業(yè)來說就是應(yīng)該加強(qiáng)道德意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)步道德程度，提升社會(huì)公德意識(shí)，樹立良好的責(zé)任感與價(jià)值觀，這樣既能進(jìn)步自己的利潤(rùn)額，又能維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。對(duì)于消費(fèi)者來說就是要進(jìn)步維權(quán)意識(shí)，無論是在實(shí)體店還是非實(shí)體店購(gòu)置商品，維權(quán)意識(shí)都是非常重要的，不至于事后維權(quán)太困難。加強(qiáng)政府與電視臺(tái)的監(jiān)管力度，就是解決經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入電視購(gòu)物行業(yè)門檻低的有效途徑，可以保證商品質(zhì)量合格，不進(jìn)犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，以此進(jìn)步消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的信任程度。3.加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)視管理檢測(cè)機(jī)制的建立這一機(jī)制要涉及消費(fèi)、流通、銷售、售后等領(lǐng)域，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)健全的管理機(jī)

10、制，才能使產(chǎn)品深化人心，進(jìn)而能進(jìn)步消費(fèi)者對(duì)商品的信任度，在這里國(guó)家的質(zhì)量監(jiān)視機(jī)構(gòu)就顯得非常重要了，不僅要有明文規(guī)定，而且在行動(dòng)上也不能落后。4.進(jìn)步產(chǎn)品的售前售后效勞質(zhì)量假如質(zhì)量合格的話，也不會(huì)有那么多的投訴事件，也正是因?yàn)橘|(zhì)量問題，售后效勞才顯得格外的重要，所以在銷售前和銷售后都應(yīng)該有優(yōu)質(zhì)的效勞，這樣才能使消費(fèi)者滿意，增加消費(fèi)者的滿意度，到達(dá)優(yōu)質(zhì)優(yōu)服的宗旨，使?jié)M意度變成忠誠(chéng)度，使企業(yè)和電視購(gòu)物行業(yè)更持續(xù)的開展。5.加強(qiáng)品牌建立，進(jìn)步電視購(gòu)物的美譽(yù)度和消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的信任度為什么這么說呢？首先我們并不能拘泥于進(jìn)步消費(fèi)者的認(rèn)知度，這里的認(rèn)知可分為兩種：久負(fù)盛名和臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。由此可見，我們追求的是久負(fù)盛名，所以我們要進(jìn)步美譽(yù)度。那么如何才能進(jìn)步美譽(yù)度呢？就要我們樹立自己的品牌，加強(qiáng)產(chǎn)品品牌的建立，不僅要建立產(chǎn)品的品牌，還要建立電視購(gòu)物行業(yè)的品牌，這樣才能真正地在消費(fèi)者的心中扎根并開展起來。綜上，才能讓消費(fèi)者權(quán)益有所保障，解決信任危