公司渠道信息溝通管理辦法(制度范本、DOC格式)1

1、編 號(hào)：_版 本： 保密級(jí)： 連封共： 公司渠道信息溝通管理方法 作者 企發(fā)部 200X 年 07 月 01 日 校對(duì) 200X 年 月 日 審核 200X 年 月 日 批準(zhǔn) 200X 年 月 日北京XX新技術(shù)有限公司文檔修改記錄表修改人修改時(shí)間修改內(nèi)容目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc76455941 1建立渠道信息溝通管理平臺(tái)的目的 PAGEREF _Toc76455941 h 3 HYPERLINK l _Toc76455942 2相關(guān)概念 PAGEREF _Toc76455942 h 3 HYPERLINK l _Toc76455943 3適用范圍 P

2、AGEREF _Toc76455943 h 3 HYPERLINK l _Toc76455944 4渠道信息溝通管理的職責(zé)和權(quán)限 PAGEREF _Toc76455944 h 3 HYPERLINK l _Toc76455945 5詳細(xì)工作內(nèi)容及工作流程 PAGEREF _Toc76455945 h 4 HYPERLINK l _Toc76455946 6說(shuō)明 PAGEREF _Toc76455946 h 71建立渠道信息溝通管理平臺(tái)的目的為更好地為分支渠道供應(yīng)服務(wù)，幫助分支渠道加深對(duì)產(chǎn)品的理解、提高渠道信息的反饋速度，促進(jìn)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保XX的分支機(jī)構(gòu)、代理商與總部之間信息溝通順暢、反饋

3、剛好、有效監(jiān)督、相互促進(jìn)，XX公司建立渠道信息溝通管理平臺(tái)。為了使該平臺(tái)的運(yùn)作流程合理、規(guī)范，有必要使信息的來(lái)源、采編、發(fā)布過(guò)程制度化，特此編制公司外網(wǎng)渠道管理信息溝通方法。2相關(guān)概念渠道：XX集團(tuán)公司所屬分公司、代理商的總稱(chēng)。3適用范圍適用于XX渠道與總部的溝通管理。4渠道信息溝通管理的職責(zé)和權(quán)限4.1 企發(fā)部是公司渠道信息溝通管理的歸口管理部門(mén)。 負(fù)責(zé)制定信息溝通管理方法，引導(dǎo)溝通的正確方向。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)外網(wǎng)上渠道管理平臺(tái)的搭建。 對(duì)分管的信息來(lái)源、發(fā)布質(zhì)量負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)對(duì)渠道信息溝通管理工作的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督。 負(fù)責(zé)管理各方的看法和投訴，剛好將存在的問(wèn)題及改進(jìn)

4、建議通報(bào)各方。4.2 渠道負(fù)責(zé)按要求實(shí)施信息溝通管理方法。 負(fù)責(zé)剛好、完整、全面地將本單位市場(chǎng)運(yùn)作狀況、項(xiàng)目、客戶(hù)、閱歷、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題剛好向總部相應(yīng)的接口部門(mén)供應(yīng)。 負(fù)責(zé)將對(duì)公司的看法和建議等信息，剛好向總部相關(guān)部門(mén)反饋。 負(fù)責(zé)就總部相關(guān)職能部門(mén)信息反饋質(zhì)量剛好與企發(fā)部聯(lián)系，有效解決問(wèn)題。4.3 營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶(hù)服務(wù)部、開(kāi)發(fā)部、探討所、質(zhì)量管理部、總裁辦等總部職能部門(mén)負(fù)責(zé)按要求實(shí)施信息溝通管理方法。 對(duì)分管的信息來(lái)源、發(fā)布質(zhì)量負(fù)責(zé)。 對(duì)渠道反饋信息的剛好響應(yīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)就各渠道信息反饋質(zhì)量剛好與企發(fā)部聯(lián)系，有效解決問(wèn)題。5詳細(xì)工作內(nèi)容及工作流程渠道、各部門(mén)人員提交信息主管領(lǐng)導(dǎo)審批否是否發(fā)布提交、

5、發(fā)布是廢止（通過(guò)外網(wǎng)“渠道管理平臺(tái)”、電話(huà)、傳真、郵件等方式進(jìn)行）是否須要解決？是否發(fā)布責(zé)任部門(mén)解決是否須要監(jiān)督？否是責(zé)任部門(mén)解決企發(fā)部督查督辦5.1 信息溝通的原則是:講求正確的導(dǎo)向、講求質(zhì)量、講求效率、講求相互促進(jìn)。5.2 工作流程：5.3 渠道信息溝通管理實(shí)行外網(wǎng)“渠道管理”平臺(tái)、電話(huà)、傳真、公文等多種形式。對(duì)重大問(wèn)題必需以傳真等正式行文的方式執(zhí)行。5.4 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)信息的收集和分析，依據(jù)本方法要求向相關(guān)部門(mén)供應(yīng)，對(duì)所供應(yīng)信息的正確性和時(shí)效性負(fù)責(zé)。同時(shí)負(fù)責(zé)外部信息的接收和管理。各部門(mén)可依據(jù)須要提出欲接收信息的申請(qǐng)。5.5 渠道（主要指分公司）及總部各職能部門(mén)設(shè)置兼職的信息

6、員（可以將內(nèi)部溝通信息員與之統(tǒng)一為一人），將名單和通訊聯(lián)系方式匯總至企發(fā)部。信息員負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)外部信息的收集、發(fā)布、接收管理。信息員在進(jìn)行信息管理時(shí)可以采納多種形式，但要實(shí)行有效措施確保信息的保密、平安，避開(kāi)信息的丟失和失效。5.6 信息提出方在向責(zé)任方提交相關(guān)申請(qǐng)或看法建議時(shí)，對(duì)須要對(duì)責(zé)任方執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督的，可以抄送企發(fā)部（運(yùn)用郵件溝通時(shí)，實(shí)行轉(zhuǎn)發(fā)方式；在外網(wǎng)“渠道管理”平臺(tái)發(fā)布；采納電話(huà)、傳真、郵寄等方式時(shí)，需通知企發(fā)部）作為監(jiān)督管理的依據(jù)。企發(fā)部負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)反饋信息形成封閉（閉環(huán)管理）。5.7 對(duì)信息提出方提交的相關(guān)要求，責(zé)任方必需在當(dāng)日后的第一個(gè)工作日內(nèi)賜予答復(fù)，重大問(wèn)題可以延至三個(gè)工作

7、日內(nèi)。能夠快速解決的，在答復(fù)的同時(shí)解決完畢，對(duì)無(wú)法短期內(nèi)解決的，需答復(fù)解決方案和解決期限，同時(shí)保證在確定的期限內(nèi)完成。5.8 企發(fā)部有權(quán)針對(duì)責(zé)任方?jīng)]有剛好答復(fù)、解決的狀況進(jìn)行督促，必要時(shí)可以將問(wèn)題向責(zé)任方的主管匯報(bào)。5.9 外網(wǎng)“渠道管理”平臺(tái)維護(hù)方法 外網(wǎng)“渠道管理”平臺(tái)是公司為促進(jìn)總部與渠道進(jìn)行溝通溝通在公司外網(wǎng)（ yksoft ）上搭建的信息交互平臺(tái)。 責(zé)權(quán)安排。見(jiàn)下表欄目主題內(nèi)容要求維護(hù)方渠道新聞渠道通知總部對(duì)渠道管理的確定、政策、公文等剛好發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)中心（企業(yè)市場(chǎng)部）、總裁辦渠道新聞總部及渠道市場(chǎng)運(yùn)作信息（新聞、項(xiàng)目、客戶(hù)、閱歷等）每周至少發(fā)布一篇稿件營(yíng)銷(xiāo)中心（企業(yè)市場(chǎng)部和政府市場(chǎng)部）

8、工具文件銷(xiāo)售文件公司市場(chǎng)運(yùn)作方面的相關(guān)支持性文件剛好發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)中心（企業(yè)市場(chǎng)部和政府市場(chǎng)部）、客服中心、企發(fā)部產(chǎn)品信息文件公司產(chǎn)品理論、軟件操作、實(shí)施應(yīng)用、維護(hù)等方面的信息每月各維護(hù)方至少供應(yīng)兩篇稿件探討所、客服中心投標(biāo)文件協(xié)助渠道進(jìn)行投標(biāo)活動(dòng)的支持性文件剛好供應(yīng)或更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中心（企業(yè)發(fā)展部、政府市場(chǎng)部）、項(xiàng)目部營(yíng)銷(xiāo)安排近期活動(dòng)一覽通報(bào)公司近期已開(kāi)展市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售信息剛好供應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)中心（企業(yè)發(fā)展部、政府市場(chǎng)部）、企發(fā)部市場(chǎng)安排公司將來(lái)一段時(shí)間的市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售安排剛好供應(yīng)或更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中心（企業(yè)發(fā)展部、政府市場(chǎng)部）、企發(fā)部銷(xiāo)售支持渠道政策公司渠道發(fā)展、支持等相關(guān)政策文件剛好供應(yīng)或更新企發(fā)部其他業(yè)務(wù)申請(qǐng)公司

9、相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表格及相關(guān)程序指導(dǎo)文件剛好供應(yīng)或更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中心（企業(yè)發(fā)展部、政府市場(chǎng)部）、總裁辦資源文件內(nèi)刊公司內(nèi)部為文化建設(shè)、宣揚(yáng)推廣形成的刊物剛好供應(yīng)企發(fā)部HHR理論HR管理理論、觀點(diǎn)、探討成果、發(fā)展方向等信息每周至少一篇探討所、企發(fā)部HR實(shí)務(wù)HR實(shí)施案例、感受等實(shí)際工作閱歷信息每周至少一篇探討所、企發(fā)部溝通論壇為各方供應(yīng)的信息反饋、閱歷溝通平臺(tái)對(duì)要求幫助解決、要求反饋信息的帖子，責(zé)任部門(mén)必需按5.6條款的要求剛好予以解決，企發(fā)部負(fù)責(zé)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督。公司各職能部門(mén)、渠道 外網(wǎng)“渠道管理”平臺(tái)的登錄采納注冊(cè)、審核、發(fā)放密碼、每月變更密碼的方式進(jìn)行。營(yíng)銷(xiāo)中心企業(yè)市場(chǎng)部、政府市場(chǎng)部負(fù)責(zé)要求所屬符合條件的

10、渠道單位（經(jīng)理及相關(guān)須要登錄“渠道管理”平臺(tái)的人員）進(jìn)行注冊(cè)，經(jīng)審核合格，向注冊(cè)人員發(fā)放登錄密碼。每個(gè)月修改一次密碼。企發(fā)部負(fù)責(zé)要求總部相關(guān)職能部門(mén)（經(jīng)理及相關(guān)須要登錄“渠道管理”平臺(tái)的人員）進(jìn)行注冊(cè)，經(jīng)審核合格，向注冊(cè)人員發(fā)放登錄密碼。每個(gè)月修改一次密碼。各渠道單位及公司職能部門(mén)、人事管理部門(mén)必需剛好將本單位人員變動(dòng)狀況反饋至營(yíng)銷(xiāo)中心企業(yè)市場(chǎng)部、政府市場(chǎng)部和企發(fā)部。營(yíng)銷(xiāo)中心企業(yè)市場(chǎng)部、政府市場(chǎng)部和企發(fā)部依據(jù)所屬人員調(diào)轉(zhuǎn)狀況，剛好更新登錄權(quán)限。5.10 各相關(guān)單位設(shè)置的信息員或相關(guān)員工在發(fā)布或報(bào)送相關(guān)信息時(shí)，需經(jīng)過(guò)所在部門(mén)管理者的審批。渠道單位及總部各職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位或部門(mén)發(fā)布、傳遞信息的肅穆性和正確性負(fù)責(zé)。5.11 渠道管理者作為本方法執(zhí)行的干脆責(zé)任人對(duì)所在部門(mén)開(kāi)展信息溝通溝通工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)。營(yíng)銷(xiāo)中心（企業(yè)發(fā)展部、政府市場(chǎng)部）、企發(fā)部將定期對(duì)渠道、總部職能部門(mén)開(kāi)展信息溝通溝通的狀況進(jìn)行總結(jié)