中級質(zhì)量改進(jìn)ppt課件

1、第六章 質(zhì)量改良知金教育北京數(shù)字化學(xué)習(xí)中心 Cyber Learning Center中級質(zhì)量專業(yè)實(shí)際與實(shí)務(wù)各章所占分值比重統(tǒng)計(jì)5040第一章第二章第三章第四章第五章302010第一章：16分第二章：36分第三章：30分第四章：32分第五章：24分第六章：32分第六章題量及所占分值比重統(tǒng)計(jì)章節(jié)章節(jié)名稱單選題多選題綜合題分值第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義111（4） 32第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的基本過程12質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)1第四節(jié)因果圖、排列圖、直方圖22頭腦風(fēng)暴法、樹圖、PDPC網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖、親和圖流程圖、水平對比法第五節(jié)QC小組活動與QC小組啟動22QC小組推進(jìn)與QC小組

2、推廣第六節(jié)六西格瑪?shù)母拍?1六西格瑪管理常用度量指標(biāo)六西格瑪改進(jìn)模式DMAIC第一節(jié)、質(zhì)量改良的根本知識 一、質(zhì)量改良的概念 質(zhì)量改良是質(zhì)量管理的一部分，努力于加強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的才干。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不同解決問題不同最終結(jié)果不同采取手段不同區(qū)別 質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量改進(jìn)消除系統(tǒng)性問題。 質(zhì)量改進(jìn)是提高現(xiàn)有的質(zhì)量保證能力，其結(jié)果是質(zhì)量提高。 質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采取糾正措施和預(yù)防措施提高質(zhì)量管理水平。 質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量控制消除偶發(fā)性問題。 質(zhì)量控制是充分發(fā)揮現(xiàn)有的質(zhì)量保證能力，其結(jié)果是質(zhì)量維持。 質(zhì)量控制是通過日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)調(diào)整和配備必要的資源維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平

3、。聯(lián)系 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的重要組成部分，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，質(zhì)量改進(jìn)是將質(zhì)量控制提升到一個新的高度和水平。c.熟習(xí)朱蘭三部曲的概念閱歷教訓(xùn)質(zhì)量謀劃質(zhì)量控制操作中質(zhì)量控制原始區(qū)域質(zhì)量改良質(zhì)量控制新區(qū)慢性浪費(fèi)改良的時(shí)機(jī)時(shí) 間40200劣質(zhì)成本開場操作偶發(fā)性峰值第一節(jié)、質(zhì)量改良的根本知識 質(zhì)量改良的必要性 1、來自市場競爭的壓力 2、來自顧客要求的變化 3、來自組織內(nèi)部的變化 4、來自社會政府的要求 質(zhì)量改良的重要性 1、具有很高的投資收益率； 2、提高產(chǎn)質(zhì)量量，減少不合格品； 3、降低本錢，增產(chǎn)增效。 4、提高顧客稱心度，加強(qiáng)市場競爭才干。 5、提高組織凝聚力，充分發(fā)揚(yáng)內(nèi)部潛力

4、。第一節(jié)、質(zhì)量改良的根本知識習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量改良的說法中，正確的有 A.質(zhì)量改良的根本過程是PDCA循環(huán) B.質(zhì)量改良經(jīng)過不斷采取糾正預(yù)防措施來提高企業(yè)的質(zhì)量程度 C.是質(zhì)量管理的一部分，努力于滿足質(zhì)量要求 D.沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改良的效果也無法堅(jiān)持A.B.D習(xí)題：質(zhì)量改良的定義是 A.是質(zhì)量管理的一部分，努力于滿足質(zhì)量要求 B.是質(zhì)量管理的一部分，努力于加強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的才干 C.是質(zhì)量管理的一部分，努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 D.是質(zhì)量管理的一部分，努力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)轉(zhuǎn)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的 B習(xí)題：質(zhì)量改良旨在消除 問題 A.偶發(fā)性 B.系統(tǒng)性 C.多發(fā)性

5、 D.常規(guī)性B習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量改良的意義，以下說法正確的有 A.可以提高產(chǎn)品銷售增長率和市場占有率 B.可以促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)，提高產(chǎn)品性能 C.可以提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，消除不合格品 D.可以提高任務(wù)效率，提高企業(yè)效力質(zhì)量習(xí)題：質(zhì)量改良和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別是 A.一個強(qiáng)調(diào)繼續(xù)開展，一個沒有強(qiáng)調(diào) B.一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量 C.一個是全員參與，一個是部分人參與 D.一個要用控制圖，一個不需求BA.B.D 產(chǎn)質(zhì)量量是由過程所決議的；質(zhì)量改良是經(jīng)過改良過程來實(shí)現(xiàn)的；質(zhì)量改良本身也是一個過程。 質(zhì)量改良的根本過程PDCA循環(huán)。 PDCA為:謀劃Plan)實(shí)施(Do)檢查(Che

6、ck)處置(Act) PDCA循環(huán)最早由休哈特提出，戴明予以推行，也稱戴明環(huán)。 一、質(zhì)量改良的根本過程PDCA循環(huán) 一、PDCA的內(nèi)容 謀劃：制定方針、目的、方案書等。 實(shí)施：按方案制定對策并詳細(xì)執(zhí)行。 檢查：檢驗(yàn)執(zhí)行對策的效果。 處置：總結(jié)勝利閱歷并規(guī)范化，防止再發(fā)生或?qū)ξ刺幚淼膯栴}，做好下一輪PDCA循環(huán)的預(yù)備。第二節(jié)、質(zhì)量改良的過程、步驟和內(nèi)容 二、PDCA的特點(diǎn) 1、四個階段一個也不能少，是一個完好的閉環(huán)。 2、大環(huán)套小環(huán)。 3、是逐漸上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，提高一步，上一個臺階。 完好的閉環(huán) 大環(huán)套小環(huán) 上升的循環(huán)處置 AP謀劃PD實(shí)施 C檢查 二、步驟、內(nèi)容及本卷須知 2000版I

7、SO9000族規(guī)范將質(zhì)量改良過程確立為“四階段、七步驟。 1選擇課題 2掌握現(xiàn)狀 “謀劃P階段 3分析緣由 4擬定對策并實(shí)施 “實(shí)施D階段 5確認(rèn)效果 “檢查C階段 6防止再發(fā)生和規(guī)范化 7總結(jié)“處置A階段 一、選擇課題 質(zhì)量改良的思想在于加強(qiáng)顧客及相關(guān)方的稱心度。因此通常選擇以下課題作為改良的目的：質(zhì)量、本錢、交貨期、平安、鼓勵、環(huán)境活動內(nèi)容注意事項(xiàng)1、明確所要解決問題的重要性對存在的多項(xiàng)問題區(qū)分重要和次要2、明確問題的背景及當(dāng)前狀況分析急需解決的幾項(xiàng)重要問題的情況3、用語言和數(shù)據(jù)表述“三具體”問題具體、損失具體、改進(jìn)目標(biāo)具體4、選定課題及其目標(biāo)值選擇課題，要求經(jīng)濟(jì)合理、技術(shù)可行5、正式選定

8、任務(wù)負(fù)責(zé)人建立質(zhì)量改進(jìn)小組，確定負(fù)責(zé)人6、對改進(jìn)活動的費(fèi)用作出預(yù)算預(yù)算與目標(biāo)值及效果比較，易獲支持7、擬訂改進(jìn)時(shí)間表及改進(jìn)計(jì)劃免被看似“更重要、更緊急”問題取代 二、掌握現(xiàn)狀活動內(nèi)容注意事項(xiàng) 1、調(diào)查問題的特征：時(shí)間、地點(diǎn)（位置）、種類、特征四個方面的內(nèi)容一項(xiàng)也不能少。 （1） 解決問題的突破口往往在問題內(nèi)部，可以利用直方圖來反映問題特性值波動的情況。 2、解決質(zhì)量問題需調(diào)查人、機(jī)、料、法、測、環(huán)（5M1E）（2） 掌握現(xiàn)狀的有效工具是調(diào)查表不同時(shí)間不合格品調(diào)查可使用不合格原因調(diào)查表；不同位置不合格品調(diào)查可使用不合格位置調(diào)查表。 3、去現(xiàn)場收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)中沒有掌握的信息。（3） 解決問題要盡可能

9、利用數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)不完整時(shí)，在現(xiàn)場收集的其他相關(guān)信息可以起到重要的參考作用。 三、分析問題緣由活動內(nèi)容注意事項(xiàng)設(shè)立假說1、收集關(guān)于可能原因的全部信息2、利用已掌握信息去除無關(guān)因素 設(shè)立假說的有效工具是因果圖，影響因素應(yīng)盡量寫的具體，并利用“掌握現(xiàn)狀”階段已具備的信息去除無關(guān)因素，使因果圖繪制的越?。ㄓ绊懸蛩卦缴伲┰胶?。驗(yàn)證假說1、收集新的數(shù)據(jù)和證據(jù)，確認(rèn)原因?qū)栴}的影響。2、綜合全部信息，確定主要原因3、條件允許可以將問題再現(xiàn)一次 驗(yàn)證假說不能使用設(shè)立假說的材料，數(shù)據(jù)要重新收集。 驗(yàn)證假說時(shí)常使用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行驗(yàn)證，主要工具有排列圖、方差分析、相關(guān)及回歸分析。 問題再現(xiàn)是驗(yàn)證假說的一個有效手段，再

10、現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)與“掌握現(xiàn)狀”時(shí)查明的問題一致。日本質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)教授圖示分析處理問題的過程提出問題整理緣由制定對策調(diào)查實(shí)情驗(yàn)證假說現(xiàn)實(shí)世界思索層面驗(yàn)證明確問題掌握現(xiàn)狀 四、擬訂對策并實(shí)施活動內(nèi)容注意事項(xiàng) 1、嚴(yán)格區(qū)分應(yīng)急對策（排除現(xiàn)象的對策）和永久對策（排除原因的對策） 應(yīng)急對策治標(biāo)，永久對策治本。解決問題是應(yīng)先治標(biāo)后治本，先治標(biāo)為爭取時(shí)間，獲取資源，為后治本打下良好基礎(chǔ)。 2、采取的對策應(yīng)盡量不要引起副作用，否則要考慮采取其他措施或消除副作用。 質(zhì)量和過程的特性相互關(guān)聯(lián)，對一個問題采取措施，可能帶來其它問題，擬定對策時(shí)要有系統(tǒng)的觀念和方法，考慮問題的方方面面，盡可能做到利益最大化、損失最

11、小化。 3、準(zhǔn)備若干對策，分析利弊選擇參加各方都能接受的方案予以實(shí)施。 參加對策制定和討論的人員可以來自組織內(nèi)部各個部門，也可能涉及顧客或其他相關(guān)方。 五、確認(rèn)效果 質(zhì)量改良的效果要正確確認(rèn)，否那么： 1會誤以為問題已處理，導(dǎo)致問題再發(fā)生。 2對質(zhì)量改良的成果視而不見，挫傷繼續(xù)改良的積極性。 活動內(nèi)容注意事項(xiàng)1、使用同一種圖表（如排列圖、調(diào)查表等）對采取對策前后問題的情況用數(shù)據(jù)進(jìn)行比較 沒有前后一致的對比，就無法體現(xiàn)改進(jìn)的效果。2、如果改進(jìn)的目的是降低不合格品率或降低成本，最好將特性值換算成金額與目標(biāo)值進(jìn)行比較。 引起高級管理層的重視，以獲得更多的支持，利于持續(xù)改進(jìn)。3、如果有其它效果，不管大

12、小都要列出來。 經(jīng)確認(rèn)假設(shè)改良沒有到達(dá)預(yù)期效果，應(yīng)重新回到“掌握現(xiàn)狀階段。并思索： 考慮方面是否按計(jì)劃實(shí)施了計(jì)劃是否有問題考慮問題 1.對改進(jìn)的必要性認(rèn)識不足 2.對計(jì)劃的傳達(dá)或理解有誤 3.沒有經(jīng)過必要的教育培訓(xùn) 4.實(shí)施過程中的領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)不夠。 5.資源不足 1.現(xiàn)狀把握不準(zhǔn)確。 2.計(jì)劃階段的信息有誤或知識不夠，導(dǎo)致對策有誤 3.對實(shí)施效果的測算有誤 4.沒有把握住實(shí)際擁有的能力 六、防止再發(fā)生和規(guī)范化活動內(nèi)容注意事項(xiàng) 1.為改進(jìn)工作再次確認(rèn)5W1H，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制成工作標(biāo)準(zhǔn)。 對于作業(yè)層次4W1H省略Why即可成為工作標(biāo)準(zhǔn) ，但宣貫不能省 2.進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備和宣貫。 用新標(biāo)

13、準(zhǔn)代替舊標(biāo)準(zhǔn)，會造成思想上和行為上的混亂，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)可以保證工作的正常秩序，防止問題的再發(fā)生。 3.實(shí)施教育培訓(xùn)。 4.建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。 以確保當(dāng)前和今后同樣的質(zhì)量問題不再發(fā)生。 1、5W1H，即：What(什么)、Why(為什么、Who(誰)、Where(哪里)、When (何時(shí)做)、How(如何做) 2、5M1E，即：人、機(jī)、料、法、測、環(huán) 七、總結(jié) 對改良效果不顯著的措施及改良實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)展總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改良活動提供根據(jù)。 活動內(nèi)容： 1、找出遺留問題 2、考慮解決這些問題下一步對策。 3、對質(zhì)量改進(jìn)活動的過程進(jìn)行總結(jié)。 質(zhì)量改良 “一步到位

14、 的思想從某種意義上說是不現(xiàn)實(shí)的，因此改良是繼續(xù)的活動，應(yīng)該堅(jiān)持不懈。習(xí)題：總結(jié)改良的勝利閱歷并規(guī)范化，防止問題的再發(fā)生，是PDCA循 環(huán) 階段的任務(wù)內(nèi)容 A.謀劃 B.實(shí)施 C.檢查 D.處置習(xí)題：質(zhì)量改良的根本過程是 A.方案、組織、指點(diǎn)、控制 B.方案、組織、監(jiān)視、控制 C.謀劃、實(shí)施、檢查、處置 D.謀劃、實(shí)施、監(jiān)視、處置C習(xí)題：PDCA循環(huán)也稱為“戴明環(huán)，最早是由 提出的 A.朱蘭 B.戴明 C.休哈特 D.石川馨CD習(xí)題：關(guān)于PDCA循環(huán)的特點(diǎn)，以下正確的有 A.PDCA循環(huán)第一個階段是謀劃 B.四個階段一個也不能少，構(gòu)成一個完好的閉環(huán) C. PDCA循環(huán)經(jīng)常存在大環(huán)接小環(huán)的情況

15、D.每循環(huán)一次，產(chǎn)質(zhì)量量就提高一步A.B習(xí)題：組建質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量改良的 階段應(yīng)完成的任務(wù) A.謀劃 B.實(shí)施 C.檢查 D.處置習(xí)題：以下屬于質(zhì)量改良的根本步驟的是 A.掌握問題現(xiàn)狀 B.分析問題緣由 C.擬定對策并實(shí)施 D.改良成果評審 E.防止再發(fā)生和規(guī)范化A.B.C.E習(xí)題：PDCA循環(huán)“實(shí)施階段的主要任務(wù)步驟有 A.掌握問題現(xiàn)狀 B.分析問題緣由 C.擬定對策并實(shí)施 D. 確認(rèn)改良效果 E.防止再發(fā)生和規(guī)范化A習(xí)題：質(zhì)量改良的第一步“選擇課題應(yīng)留意的問題有 A.課題選擇應(yīng)偏重于主要問題 B.設(shè)定的目的值只需技術(shù)上可行，可以不計(jì)本錢 C.必需對活動的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)作出預(yù)算 D.要制定改良方

16、案，明確處理問題的期限A.DC習(xí)題： “掌握現(xiàn)狀時(shí)必需對 方面進(jìn)展調(diào)查 A.問題發(fā)生時(shí)間 B.問題發(fā)生地點(diǎn) C.問題發(fā)生緣由 D.問題的種類 E.問題的特征習(xí)題：質(zhì)量改提高驟之一的“掌握現(xiàn)狀就是 A.掌握問題的現(xiàn)狀 B.掌握影響緣由的現(xiàn)狀 C.掌握實(shí)施效果的現(xiàn)狀 D.掌握采取對策的現(xiàn)狀A(yù)習(xí)題：“掌握現(xiàn)狀時(shí)調(diào)查檢驗(yàn)員能否正確運(yùn)用檢測設(shè)備，屬于處理質(zhì)量 問題時(shí)對 進(jìn)展的調(diào)查 A.人 B.機(jī) C.料 D.法 E.環(huán)A.B.D.E習(xí)題：質(zhì)量改良過程中，“掌握現(xiàn)狀運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)工具有 A.因果圖 B.直方圖 C.系統(tǒng)圖 D.調(diào)查表B.DA習(xí)題：對不同時(shí)間不合格品的調(diào)查運(yùn)用的是 A.工序調(diào)查表 B.不合格項(xiàng)調(diào)

17、查表 C.不合格緣由調(diào)查表 D.不合格位置調(diào)查表C習(xí)題：分析問題緣由時(shí)，建立假說的有效工具是 A.因果圖 B.陳列圖 C.系統(tǒng)圖 D.矩陣圖習(xí)題：質(zhì)量改提高驟之一“分析問題緣由就是 的過程 A.調(diào)查取證 B.設(shè)立假說 C.驗(yàn)證假說 D.擬定對策B.C習(xí)題：分析質(zhì)量問題緣由時(shí)，驗(yàn)證假說是為了 A.找出導(dǎo)致問題的一切緣由 B.找出影響質(zhì)量問題主要緣由 C.證明提出的假說能否正確 D.再次確認(rèn)能否列出一切緣由A習(xí)題：分析問題緣由時(shí)，驗(yàn)證假說的有效工具有 A.因果圖 B.陳列圖 C.方差分析 D.回歸分析B.C.DB習(xí)題：分析問題緣由時(shí)應(yīng)留意有關(guān)事項(xiàng)，以下說法正確的選項(xiàng)是 A.為提高效率，問題緣由假設(shè)

18、是集體分析討論的，可以不需求驗(yàn)證 B.驗(yàn)證假說時(shí)，運(yùn)用的資料應(yīng)與建立假說一致 C.建立假說應(yīng)搜集一切能夠?qū)е聠栴}的緣由，因果圖越大越有效 D.質(zhì)量問題的再現(xiàn)，其問題必需與“掌握現(xiàn)狀查明的問題一致D習(xí)題：“確認(rèn)效果時(shí)將效果換算成金額的益處是 A.活動效果可比 B.闡明該課題的重要程度 C.引起組織指點(diǎn)層的注重 D.引導(dǎo)企業(yè)員工注重經(jīng)濟(jì)效益習(xí)題：“擬定對策應(yīng)留意的問題包括 A.應(yīng)嚴(yán)厲區(qū)分應(yīng)急對策和永久對策 B.采取對策應(yīng)盡能夠不引起副作用 C.選擇對策時(shí)只思索永久性對策 D. 選擇的對策應(yīng)是相關(guān)各方都能接受的方案A.B.D習(xí)題：“確認(rèn)效果應(yīng)留意的問題有 A.應(yīng)運(yùn)用同一種圖表將采取對策前后的質(zhì)量特性

19、目的進(jìn)展比較 B.假設(shè)改良的目的與本錢有關(guān)，應(yīng)將特性值換算成金額 C.假設(shè)改良有其他效果，無論大小都應(yīng)列舉出來 D.改良的效果應(yīng)約請有關(guān)專家進(jìn)展評審CA.B.C習(xí)題：作業(yè)層次的規(guī)范化，就5W1H而言，可以省略的是 A.What B.Why C.Where D.Who E.WhenB習(xí)題：“防止再發(fā)生和規(guī)范化的主要活動內(nèi)容包括 A.再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，并將其規(guī)范化 B.進(jìn)展規(guī)范的宣貫，實(shí)施教育培訓(xùn) C.找出遺留問題 D.建立嚴(yán)厲遵守規(guī)范的質(zhì)量責(zé)任制習(xí)題：確認(rèn)效果后，發(fā)現(xiàn)采取的措施未出現(xiàn)預(yù)期的效果，假設(shè)確定確實(shí) 嚴(yán)厲按方案執(zhí)行了對策，那么應(yīng)重新回到 階段 A.明確課題 B.掌握現(xiàn)狀 C.分析問

20、題緣由 D.擬定對策并實(shí)施A.B.D習(xí)題：將質(zhì)量改良勝利對策規(guī)范化的主要緣由是 A.為防止過程回到原來情況 B.為完善企業(yè)規(guī)范化管理體系 C.為防止新員工犯同樣錯誤 D.為在新程度上開展質(zhì)量控制A.C.DB習(xí)題：“總結(jié)的任務(wù)內(nèi)容包括 A.找出遺留問題 B.思索下一步怎樣做 C.總結(jié)還有哪些問題沒有處理 D.開展質(zhì)量改良成果評審A.B.C第三節(jié) 質(zhì)量改良的組織與推進(jìn)一、質(zhì)量改良的組織方式 質(zhì)量改良的推進(jìn)必需有組織的保證，根據(jù)改良工程的規(guī)模，質(zhì)量改良的組織方式可分為正式的和非正式的。質(zhì)量委員會質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈部門內(nèi)最高管理層職能部門運(yùn)作部門正式組織非正式組織實(shí)施層管理層質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈也稱質(zhì)量

21、改良小組、提案活動小組、QC小組、六西格瑪團(tuán)隊(duì)等 二、質(zhì)量改良的組織 一質(zhì)量委員會：管理層，為質(zhì)量改良建立方向、創(chuàng)建環(huán)境和配備資源。 組成：高級管理層的部分成員。 特點(diǎn)：1.是質(zhì)量改良的正式組織； 2.是建立質(zhì)量改良組織的第一步驟； 3.當(dāng)組織較大時(shí)，可成立分委員會； 4.通常高層主管出任委員會指點(diǎn)效率最高。 質(zhì)量委員會的根本職責(zé)：推進(jìn)、協(xié)調(diào)質(zhì)量改良任務(wù)并使其制度化。 質(zhì)量委員會主要職責(zé) 1、制定質(zhì)量改良方針 2、參與質(zhì)量改良 3、為改良團(tuán)隊(duì)配備資源 4、評價(jià)并公開認(rèn)可改良成果 二質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)：實(shí)施層，詳細(xì)實(shí)施質(zhì)量改良活動 成立質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)的必要性： 需求改良的重要質(zhì)量問題，往往由關(guān)鍵的少數(shù)緣

22、由引起。這類問題雖出在一個環(huán)節(jié)或部門，但其改良工程通常具有跨職能部門、跨知識構(gòu)造層次的性質(zhì)，成立跨職能的團(tuán)隊(duì)是處理問題最有效的途徑。 質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)： 質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)由團(tuán)隊(duì)擔(dān)任人組長和成員組成，其組織方式是非正式的，與普通行政班組有本質(zhì)的區(qū)別，職責(zé)也有明顯的不同。質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)的擔(dān)任人組長可以民主選舉產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)的稱號可以是多樣化的，如QC小組、提案活動小組、質(zhì)量改良小組、六西格瑪小組等，但根本組織構(gòu)造和活動內(nèi)容大致一樣。 質(zhì)量改良擔(dān)任人組長的職責(zé)： 1帶著組員共同完成質(zhì)量改良義務(wù)； 2保證會議準(zhǔn)時(shí)開場、終了 3保證改良活動按方案進(jìn)展； 4與質(zhì)量委員會堅(jiān)持溝通聯(lián)絡(luò)； 5編寫質(zhì)量改良成果報(bào)告。 團(tuán)

23、隊(duì)成員的職責(zé)： 1分析問題緣由并提出糾正措施； 2對其他成員方案提出建立性意見； 3防止問題再發(fā)生，提出預(yù)防措施； 4將糾正和預(yù)防措施規(guī)范化； 5按時(shí)參與各種改良活動。三、了解妨礙質(zhì)量改良的五大妨礙 1.對質(zhì)量水平的錯誤認(rèn)識； 2.對失敗缺乏正確的認(rèn)識 3.“高質(zhì)量意味著高成本”的錯誤認(rèn)識 4.對權(quán)力下放的錯誤理解 對質(zhì)量水平的錯誤認(rèn)識是質(zhì)量改進(jìn)的最大障礙； 以上認(rèn)識和理解主要來自企業(yè)最高管理層的錯誤認(rèn)識。 5.員工的顧慮 職責(zé)變化、崗位更替、薪金調(diào)整、再教育引起員工顧慮 高層管理者不宜下放的職責(zé)：1應(yīng)親身參與質(zhì)量委員會的任務(wù)； 2同意質(zhì)量改良方針和目的；3提供資源；4予以表揚(yáng)； 5修正工資及

24、獎勵制度。 四、繼續(xù)的質(zhì)量改良 一使組織的質(zhì)量改良制度化 1公司年度方案應(yīng)包括質(zhì)量改良目的，使質(zhì)量改良成為員工職責(zé)的一部分。 2對改良進(jìn)度和效果的審核應(yīng)作為管理評審的重要內(nèi)容； 3使技術(shù)評定和工資、獎勵制度與質(zhì)量改良的成果掛鉤； 4使質(zhì)量改良成為職位闡明書的一部分； 5營造盛大的場所來表揚(yáng)改良的成就。 二檢查 1檢查結(jié)果2檢查內(nèi)容3成果評定 三表揚(yáng) 對獲得成就的員工實(shí)施盛大的、別開生面的表揚(yáng)，并使該項(xiàng)制度成為組織文化的一部分。 四報(bào)酬 物質(zhì)獎勵更真實(shí)，應(yīng)與所獲得績效掛鉤。 五培訓(xùn) 知識和技藝的更新是繼續(xù)改良的保證。質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量圈的比較特征質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)（跨部門）質(zhì)量圈（部門內(nèi)部）基本目的項(xiàng)

25、目范圍項(xiàng)目規(guī)模組成人員參加方式成員地位時(shí)間特性改進(jìn)質(zhì)量跨部門的關(guān)鍵的少數(shù)來自多個部門必須參加管理層或職能專家項(xiàng)目性團(tuán)隊(duì)，完成后解散改進(jìn)質(zhì)量在同一部門內(nèi)與日常質(zhì)量職能有關(guān)來自同一部門自愿參加通常為普通員工長期存在質(zhì)量改良的兩種根本途徑。跨職能團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量圈的奉獻(xiàn)由質(zhì)量圈實(shí)施的與日常質(zhì)量職能有關(guān)的工程。由跨職能團(tuán)隊(duì)實(shí)施的關(guān)鍵的少數(shù)工程。時(shí)間慢性浪費(fèi) 跨職能團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量圈同時(shí)對質(zhì)量改良做出奉獻(xiàn)。對關(guān)鍵的少數(shù)工程的改良是質(zhì)量改良主要部分。習(xí)題：以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)中組長的職責(zé) A.與隊(duì)員一同完成質(zhì)量改良義務(wù) B.與質(zhì)量委員會堅(jiān)持聯(lián)絡(luò) C.將糾正和預(yù)防措施規(guī)范化 D.編寫質(zhì)量改良成果報(bào)告C習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量

26、改良團(tuán)隊(duì)，說法正確的選項(xiàng)是 A.不同質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)的組織構(gòu)造大致一樣 B.質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)的職責(zé)必需與行政組織堅(jiān)持一致 C.質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)的組長可以由團(tuán)隊(duì)本人選舉產(chǎn)生 D.QC小組是質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)的一種方式A.C.D習(xí)題：以下哪項(xiàng)不構(gòu)成對質(zhì)量改良的妨礙 A.已達(dá)高質(zhì)量無須改良的認(rèn)識 B.高質(zhì)量意味著高本錢的認(rèn)識 C.需求為改良配備資源的認(rèn)識 D.將職責(zé)全部交給下屬的行為C習(xí)題：高層管理者不宜下放的職責(zé)包括 A.親身參與質(zhì)量委員會的任務(wù) B.為質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)配備必要資源 C.對改良成果予以表揚(yáng)和獎勵 D.親身為獲得成果人員頒發(fā)獎金A.B.C習(xí)題：質(zhì)量委員會通常由 組成 A.企業(yè)董事長和部分董事 B.高層、中

27、層、低層管理者三結(jié)合 C.高級管理層的部分成員 D.部分管理者和部分基層員工結(jié)合習(xí)題：質(zhì)量改良的組織有不同的層次，詳細(xì)可分為 A.質(zhì)量委員會 B.質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì) C.質(zhì)量管理部門 D.質(zhì)量檢驗(yàn)部門C習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量委員會，以下說法正確的選項(xiàng)是 A.質(zhì)量委員會是質(zhì)量改良的正式組織 B.質(zhì)量委員會的根本職責(zé)是推進(jìn)、協(xié)調(diào)質(zhì)量改良并使之制度化 C.質(zhì)量委員會由高層管理者部分人員組成是為了提高其威懾力 D.一個組織只能有一個質(zhì)量委員會A.BA.B習(xí)題：質(zhì)量委員會的主要職責(zé)包括 A.制定并發(fā)布質(zhì)量方針 B.參與質(zhì)量改良 C.為質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)配備資源 D.評價(jià)、認(rèn)可質(zhì)量改良成果B.C.D習(xí)題：使質(zhì)量改良制度化的內(nèi)

28、容包括 A.將質(zhì)量改良目的列入企業(yè)年度方案，使之成為員工職責(zé)一部分 B.將質(zhì)量改良的進(jìn)度和效果納入管理評審的審核之中 C.將質(zhì)量改良納入質(zhì)量責(zé)任制中 D.將質(zhì)量改良的成果與技術(shù)評定、工資和獎勵制度掛鉤習(xí)題：繼續(xù)改良必需做好相關(guān)任務(wù)，以下說法錯誤的選項(xiàng)是 A.使質(zhì)量改良制度化 B.定期對質(zhì)量改良活動進(jìn)展監(jiān)視 C.對獲得的成果做好表揚(yáng)任務(wù) D.將改良成果反映到獎勵制度中A.B.D習(xí)題：按方案、定期對質(zhì)量改良進(jìn)展檢查主要針對 A.質(zhì)量范圍內(nèi)日常改良活動 B.艱苦工程的質(zhì)量改良活動 C.繼續(xù)進(jìn)展的年度改良活動 D.跨部門人員實(shí)施的改良活動CB習(xí)題：為鼓勵員工參與質(zhì)量改良，鼓勵措施有 A.根據(jù)成果發(fā)放獎

29、金或提薪 B.規(guī)定每年必需完成的成果數(shù)量 C.不參與人員扣發(fā)年終獎金 D.選派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)學(xué)習(xí)A.D第四節(jié) 質(zhì)量改良的工具與技術(shù) 質(zhì)量改良工具簡介 “TQM管理工具箱中搜集了大約有400多種工具和技術(shù)，其中最常用的是質(zhì)量管理“新、老七種工具。 老七種工具：流程圖、調(diào)查表、直方圖、陳列圖、因果圖、分布圖、控制圖。 新七種工具：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖、網(wǎng)絡(luò)圖。 其它工具：頭腦風(fēng)暴法、程度對比法、分層法、過程圖、鏈圖等。一、因果圖綱知識點(diǎn)熟悉因果圖的作用a.熟悉因果圖的概念和作用b.熟悉因果圖的繪制方法掌握繪制因果圖方法和注意事項(xiàng)c.掌握因果圖繪制的注意事項(xiàng)

30、d.掌握因果圖使用的注意事項(xiàng)一、因果圖a.熟習(xí)因果圖的概念和作用 一因果圖的概念 因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與能夠影響質(zhì)量特性的要素(緣由)的一種工具。 因果圖的作用： 1、分析特性及其影響要素之間的因果關(guān)系 2、表達(dá)上述因果關(guān)系 3、經(jīng)過識別病癥、分析緣由、尋覓措施，促進(jìn)問題處理。一、因果圖因果圖的構(gòu)造特性大骨主骨中骨小骨特性結(jié)果要素緣由 1953年日本質(zhì)量管理專家石川馨首先提出了因果圖，現(xiàn)已成為運(yùn)用最為廣泛的管理工具。因果圖又稱石川圖和魚刺圖。一、因果圖b.熟習(xí)因果圖的繪制方法繪制方法特點(diǎn)邏輯推理法 1、收集原因時(shí)采用行為邏輯推理法 2、整理原因時(shí)由大骨中骨小骨發(fā)散整理法 1、收

31、集原因較多采用“頭腦風(fēng)暴法” 2、整理原因時(shí)由小骨中骨大骨 在繪制因果圖時(shí)，兩種方法往往結(jié)合使用。 因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的能夠緣由之間的因果關(guān)系，經(jīng)過把握現(xiàn)狀、分析緣由、尋覓對策來促進(jìn)問題的處理。一、因果圖c.掌握因果圖繪制的本卷須知 1.確定緣由要充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，做到“重要的要素不要脫漏。 2.確定緣由要盡能夠全面詳細(xì)。 3.質(zhì)量特性與因果圖一一對應(yīng)，有多少個質(zhì)量特性就要繪制多少張因果圖。 4.確定的緣由要經(jīng)過驗(yàn)證。一方面緣由要細(xì)分，直到能采取措施為止。另一方面去掉無關(guān)要素，做到“不重要的要素不要繪制，最終的因果圖往往越小越有效。一、因果圖d.掌握因果圖運(yùn)用的本卷

32、須知 1、在數(shù)據(jù)的根底上客觀評價(jià)每個要素的重要性。 2、因果圖運(yùn)用時(shí)也要不斷改良。 3、用因果圖分析質(zhì)量特性時(shí)，需調(diào)查相關(guān)影響要素。習(xí)題：因果圖又稱作 A.石川圖 B.頭腦風(fēng)暴法 C.魚刺圖 D.巴雷特分析習(xí)題：分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的能夠緣由之間關(guān)系的工具是 A.因果圖 B.陳列圖 C.直方圖 D.分布圖A.C習(xí)題：用“邏輯推理法繪制因果圖，正確做法有 A.首先確定質(zhì)量特性結(jié)果 B.緣由從小到中再到大進(jìn)展整理 C.標(biāo)出影響顯著的重要要素 D.在圖上記錄必要的有關(guān)信息A.C.DA習(xí)題：用“發(fā)散整理法繪制因果圖，搜集緣由最有效的方法是 A.文獻(xiàn)調(diào)查法 B.程度對比法 C.頭腦風(fēng)暴法 D.自我

33、反省法C習(xí)題：用因果圖分析影響要素，應(yīng)留意的事項(xiàng)包括 04年考題 A.圖中各影響要素要清楚詳細(xì) B.不應(yīng)在圖上注明哪個是主要緣由 C.要經(jīng)過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證因果關(guān)系能否存在 D.確定緣由時(shí)，應(yīng)集思廣益，以免疏漏A.B.D二、陳列圖綱知識點(diǎn)熟悉排列圖的概念、制圖步驟及種類a.熟悉排列圖的概念和作用b.熟悉排列圖的繪制方法c.熟悉排列圖的種類掌握繪制和使用排列圖應(yīng)注意的事項(xiàng)d.掌握排列圖繪制的注意事項(xiàng)f.掌握排列圖使用的注意事項(xiàng)二、陳列圖a.熟習(xí)陳列圖的概念和作用 田口玄一的質(zhì)量思想 質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的方式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是有幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是由少數(shù)緣由引起的。 朱蘭“20

34、80原那么 朱蘭博士最早運(yùn)用巴雷特或洛倫茲的經(jīng)濟(jì)實(shí)際將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)和“次要的多數(shù)，即多數(shù)的質(zhì)量問題是由少數(shù)的關(guān)鍵緣由引起的。 陳列圖是對發(fā)生的頻次從最高到最低的工程進(jìn)展陳列而采取的簡單圖示技術(shù)。 陳列圖的作用是找出影響問題中“關(guān)鍵的少數(shù)緣由。經(jīng)過區(qū)分最重要和較次要的影響要素，用較小的努力獲得最正確的改良效果。二、陳列圖b.熟習(xí)陳列圖的繪制方法 第一步，確定所要調(diào)查的問題以及如何搜集數(shù)據(jù)。關(guān)鍵 需求思索如下方面： 1、調(diào)查的是何種問題？不合格工程、損失金額、事故等。 2、確定問題調(diào)查的期限。 3、對呵斥問題的方面或工程進(jìn)展劃分或歸類；如按不合格類型、不合格位置、工序、機(jī)器設(shè)備、操作者

35、、作業(yè)方法分等；不常出現(xiàn)的工程歸入“其他項(xiàng)。運(yùn)用分層法進(jìn)展分類，數(shù)據(jù)不分類就無法運(yùn)用 4、確定搜集數(shù)據(jù)的方法、時(shí)間。二、陳列圖 第二步，搜集數(shù)據(jù)并填入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中通常運(yùn)用調(diào)查表技術(shù) 第三步，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表轉(zhuǎn)化成陳列圖用數(shù)據(jù)表，表中依次包括不合格項(xiàng)或呵斥損失金額項(xiàng)，將其按數(shù)據(jù)大小從大到小陳列；不合格數(shù)項(xiàng)或損失金額數(shù)項(xiàng)；累計(jì)數(shù)項(xiàng)；各項(xiàng)所占百分比項(xiàng)；累計(jì)百分比項(xiàng)。 第四步，根據(jù)數(shù)據(jù)表畫出陳列圖。 第五步，在圖上記錄有關(guān)必要事項(xiàng)，如陳列圖稱號、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)數(shù)等等。二、陳列圖鑄件不合格工程陳列圖1020304050607080901002040608010012

36、01401601802001446102042104527383889193彎曲擦傷砂眼斷裂污染裂紋其它不合格數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)N=200調(diào)查鑄件總數(shù)：5000件4月1日至7月31日%關(guān)鍵的少數(shù)橫坐標(biāo)：不合格工程左右縱縱坐坐標(biāo)標(biāo)不累合計(jì)格百數(shù)分 數(shù) 陳列圖的橫坐標(biāo)應(yīng)是定性數(shù)據(jù)，如不合格工程，呵斥金額損失的緣由項(xiàng)或時(shí)間。 陳列圖的縱坐標(biāo)應(yīng)是定量數(shù)據(jù)，如每個不合格工程呵斥的不合格數(shù)、損失金額數(shù)等。二、陳列圖c.熟習(xí)陳列圖的種類1、分析現(xiàn)象用排列圖 用來發(fā)現(xiàn)造成質(zhì)量、成本、交貨期、安全等方面不良結(jié)果的主要問題。2、分析原因用排列圖 用來發(fā)現(xiàn)因操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料、作業(yè)方法等過程因素造成的主要問題。二、

37、陳列圖d.掌握陳列圖繪制的本卷須知 1、分類不同得到的陳列圖不同，分類要準(zhǔn)確，目的是可以確定真正的“關(guān)鍵少數(shù)。 2、“其他項(xiàng)占的百分比過大，闡明分層不夠。 3、質(zhì)量損失是定量數(shù)據(jù)，應(yīng)放在陳列圖的縱坐標(biāo)上。 4、把陳列圖上累計(jì)比率分為三類： 0%-80%間的要素為A類要素主要要素； 80%-90%間的要素為B類要素次要要素； 90%-100%間的要素為C類要素普通要素； 其中A類要素可確定為“關(guān)鍵的少數(shù)。二、陳列圖f.掌握陳列圖運(yùn)用的本卷須知 1、陳列圖可以分析影響質(zhì)量問題的主要緣由，即抓住“關(guān)鍵的少數(shù)。但它只在影響問題的數(shù)量上表達(dá)主要緣由，在調(diào)查影響要素的重要性和平安性等方面表現(xiàn)缺乏。 2、陳

38、列圖可用來確定采取措施的順序。 3、對采取措施前后的陳列進(jìn)展對照，可以驗(yàn)證措施的有效性。陳列圖和因果圖結(jié)合運(yùn)用案例 1、選題：運(yùn)用陳列圖確定主要項(xiàng): 不合格項(xiàng)陳列圖尺 寸不合格砂眼擦傷斷裂彎曲其它10050501001508832281391048.8966.6782.2289.4494.44(N=180) 6月1日至7月31日頻數(shù)累 計(jì)百分比 右圖為某零件運(yùn)用不合格景象調(diào)查表統(tǒng)計(jì)所得的陳列圖。 經(jīng)過陳列圖確認(rèn)尺寸不合格為主要不合格項(xiàng)。需求進(jìn)展緣由分析。 2、分析：運(yùn)用因果圖將影響主要項(xiàng)的一切緣由列出來：速度陳列直徑尺寸外形資料的質(zhì)量儲存成分尺寸不合格機(jī)器操作者操作方法零件與資料速度動作角度安

39、裝資料位置程序定位順序擰緊程度檢驗(yàn)工程零件方法夾具工具操作失恒變形穩(wěn)定磨損精神集中留意力安康素質(zhì)疲勞閱歷疾病培訓(xùn)教育 因果圖列出了一切影響零件尺寸動搖的要素，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查和其它方法對各種緣由進(jìn)展驗(yàn)證，找到主要緣由，制定對策并實(shí)施。 3、驗(yàn)證改良效果：重新搜集數(shù)據(jù)制造陳列圖，將前后陳列圖進(jìn)展對照以驗(yàn)證改良的效果。不合格項(xiàng)陳列圖尺 寸不合格砂眼擦傷斷裂彎曲其它10050501001508832281391048.8966.6782.2289.4494.44(N=180) 6月1日至7月31日頻數(shù)累 計(jì)百分比不合格項(xiàng)陳列圖尺 寸不合格砂眼擦傷斷裂彎曲其它10050501001502523201715

40、1621.5541.3858.6273.2886.21(N=180) 9月1日至10月31日頻數(shù)累 計(jì)百分比總改良效果改良效果習(xí)題：以下可與陳列圖一同運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)工具有 A.因果圖 B.矩陣圖 C.調(diào)查表 D.系統(tǒng)圖習(xí)題：將發(fā)生的頻次從最高到最低的工程進(jìn)展陳列所采用的圖示技術(shù)是 A.因果圖 B.陳列圖 C.矩陣圖 D.系統(tǒng)圖A.C習(xí)題：用分析景象用陳列圖分析主要緣由，調(diào)查的事項(xiàng)通常是 A.不合格 B.操作者 C.原資料 D.損失金額A.DB習(xí)題：陳列圖的根本原理是 A.泰勒的科學(xué)管理 B.頭腦風(fēng)暴法 C.巴雷特分析法 D.統(tǒng)計(jì)控制原理C習(xí)題：制造和運(yùn)用陳列圖應(yīng)留意的事項(xiàng)，以下說法正確的選項(xiàng)是 A

41、.陳列圖的重點(diǎn)是要抓住“關(guān)鍵的少數(shù) B.圖中其他項(xiàng)由假設(shè)干項(xiàng)數(shù)據(jù)組成，數(shù)據(jù)過大不會影響分析結(jié)果 C.定量數(shù)據(jù)應(yīng)放在陳列圖的橫軸上 D.將采取措施前后的陳列圖進(jìn)展對照，可以驗(yàn)證措施的效果A.D三、直方圖綱知識點(diǎn)熟悉直方圖的概念a.熟悉直方圖的概念及作用熟悉直方圖的類型及其特征b.熟悉直方圖的類型及其特征掌握直方圖與公差之間的關(guān)系、并能做出基本判斷c.掌握直方圖與公差之間的關(guān)系、并能做出基本判斷三、直方圖a.熟習(xí)直方圖的概念及作用 定義：直方圖是描畫定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形技術(shù)，由一系列矩形組成。 作用：經(jīng)過對數(shù)據(jù)的加工整理，觀測并研討數(shù)據(jù)的取值范圍、集中和分散等分布的情況。 直方圖可用于明確問

42、題和把握現(xiàn)狀。 直方圖的橫坐標(biāo)是質(zhì)量特性數(shù)據(jù) 直方圖的縱坐標(biāo)是數(shù)據(jù)的頻率頻數(shù)三、直方圖b.熟習(xí)直方圖的類型及其特征1、規(guī)范型2、鋸齒型最常見的外形 由于分組過多、丈量方法有問題或讀錯數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)的情況。三、直方圖b.熟習(xí)直方圖的類型及其特征 產(chǎn)品上限或下限受到公差等要素限制，加工時(shí)由于心思要素所呵斥。 受下限限制呈右偏；如孔加工習(xí)慣于偏小。受上限限制呈左偏峰，如純度要求100%時(shí)。3、偏峰型4、陡壁型 工序才干缺乏，為找出合格品經(jīng)過全數(shù)檢驗(yàn)或過程存在自動反響調(diào)整所得的數(shù)據(jù)圖形。三、直方圖b.熟習(xí)直方圖的類型及其特征5、平頂型6、雙峰型7、孤島型 幾種均值不同的分布混在一同，或過程出現(xiàn)緩慢劣化，如

43、刀具磨損、操作者疲勞或數(shù)據(jù)分層不當(dāng)?shù)取?兩種不同的均值相差大的分布混在一同，由于數(shù)據(jù)分層不當(dāng)或人、機(jī)、料、法、環(huán)等要素的差別引起。 工序異常、丈量錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。常由于原資料變化或由不熟練工人替班引起。三、直方圖c.掌握直方圖與公差之間的關(guān)系、并能做出根本判別TLTUTLTU 滿足公差要求，但不充分?；蚍Q過程才干已不充分。 措施是：減少動搖提高加工精度。 充分滿足公差要求。情況良好，不需求調(diào)整。1直方圖符合公差要求的情況 三、直方圖 2直方圖不符合公差要求的情況不滿足公差要求過程才干已缺乏措施是：使均值接近規(guī)格的中間值減少偏移。 TLTUTLTUTLTU不滿足公差要求過程才干已缺

44、乏措施是：減少動搖提高加工精度。不滿足公差要求過程才干已缺乏措施是：使均值接近規(guī)格的中間值減少偏移,又要減少動搖提高加工精度。習(xí)題：繪制控制圖時(shí)，假設(shè)延續(xù)多點(diǎn)出現(xiàn)延續(xù)均勻上升而報(bào)警，將這些 構(gòu)成異常的數(shù)據(jù)繪成直方圖，能夠出現(xiàn)的類型是 A.正常型 B.平頂型 C.雙峰型 D.規(guī)范型習(xí)題：運(yùn)用直方圖主要是為了了解產(chǎn)質(zhì)量量特性的 A.集中與分散分布情況 B.主要影響要素 C.分布范圍的動搖情況 D.分布情況能否滿足公差要求B.CA.D習(xí)題：某工序加工零件，有尺寸公差規(guī)定。 如圖，這闡明 A.滿足公差要求，不需求調(diào)整 B.過程才干曾經(jīng)不夠充分 C.已無法滿足公差要求 D.需求提高加工精度 E.需求調(diào)整

45、加工分布的中心值B.DTLTU習(xí)題：對某工序進(jìn)展分析，搜集該產(chǎn)品一個月內(nèi)的數(shù)據(jù)繪成直方圖如下： 1.這種直方圖屬于 A.平頂型 B.孤島型 C.雙峰型 D.偏峰型 2.能夠存在的緣由 A.產(chǎn)品經(jīng)過了挑選 B.產(chǎn)品中混進(jìn)了其他型號的產(chǎn)品 C.加工過程中存在客觀傾向 D.數(shù)據(jù)分層不當(dāng) 3.可以思索的對策有 A.提高計(jì)量檢測的精度 B.添加空調(diào)，減少白班與夜班之間的溫差 C.減少不同供應(yīng)商提供的原資料之間的差別 D.對工人進(jìn)展培訓(xùn)，防止不熟練工人替班操作CTB.DB.C.D習(xí)題：某工序消費(fèi)A、B兩種規(guī)格的同類產(chǎn)品，加工方法類似，規(guī)格 A的 尺寸直徑為600.5mm，規(guī)格B為800.5mm。根據(jù)顧客對

46、性 能指數(shù)的要求，質(zhì)量管理人員在近兩個月加工的產(chǎn)品中隨即抽取了 A、B兩種規(guī)格的產(chǎn)品各100件，用數(shù)據(jù)計(jì)算過程性能指數(shù)。由于計(jì) 算得出的PPK為0.68，與消費(fèi)的實(shí)踐情況不相符，質(zhì)量部門對如何 下結(jié)論出現(xiàn)的分析。05年考題 1.您以為符合實(shí)踐的正確的結(jié)論應(yīng)該是 A.由PPK值知該加工過程才干缺乏 B.管理不夠，呵斥動搖過大 C.數(shù)據(jù)分析不正確，應(yīng)重新分析 D.技術(shù)要求過高，可以降低 2.質(zhì)量部門繪制一張直方圖，直方圖的類型能夠是 A.平頂型 B.孤島型 C.雙峰型 D.偏峰型 3.進(jìn)一步采取的對策是 A.針對質(zhì)量問題找出緣由 B.找出關(guān)鍵的質(zhì)量問題 C.對數(shù)據(jù)分層后在分析 D.加強(qiáng)管理，嚴(yán)厲控

47、制產(chǎn)質(zhì)量量CCC四、頭腦風(fēng)暴法綱知識點(diǎn)掌握頭腦風(fēng)暴法的基本概念和用途a.掌握頭腦風(fēng)暴法的基本概念和用途了解頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用的三個階段b.了解頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用的三個階段四、頭腦風(fēng)暴法a.掌握頭腦風(fēng)暴法的根本概念和用途頭腦風(fēng)暴法的概念 頭腦風(fēng)暴法又稱暢談法、集思法。1941年美國奧斯本博士提出。它的特點(diǎn)是采用會議方式，圍繞主題廣開言路、激發(fā)靈感，在與會者頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表個人獨(dú)立見解的一種發(fā)明性思索的方法。頭腦風(fēng)暴法的用途 1、用以識別存在的問題并尋求處理的方法。 2、用以識別潛在的質(zhì)量改良的時(shí)機(jī)。 3、引導(dǎo)參與者進(jìn)展發(fā)明性思想 頭腦風(fēng)暴法常與因果圖、樹圖、親和圖結(jié)合運(yùn)用。四、頭

48、腦風(fēng)暴法b.了解頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用的三個階段1、預(yù)備階段 本階段關(guān)鍵在確定有才干的會議組織者和有積極參與認(rèn)識的與會者。2、引發(fā)和產(chǎn)生發(fā)明思想階段應(yīng)留意的問題： 1、與會者人人平等； 2、與會人員依次發(fā)表意見； 3、意見互補(bǔ)，不批判、不贊揚(yáng)； 4、提倡奔放不羈的創(chuàng)意； 5、每人的觀念都應(yīng)完好地記錄下來 6、繼續(xù)到無人發(fā)表意見為止； 7、將每個人的意見反復(fù)一遍。 本階段是頭腦風(fēng)暴法的主要階段。 整理去重，對各種觀念進(jìn)展評價(jià)論證并進(jìn)一步歸納總結(jié) 1、能否還有另外更好的方法 2、能否可借用過去類似的創(chuàng)意 3、能否可變卦或替代3、整理階段習(xí)題：頭腦風(fēng)暴法又稱作 A.暢談法 B.風(fēng)暴法 C.集思法 D.旋風(fēng)思

49、想法習(xí)題：頭腦風(fēng)暴法是1941年由 率先提出的 A.朱蘭博士 B.戴明博士 C.奧斯本博士 D.石川馨博士A.C習(xí)題：質(zhì)量改良中，頭腦風(fēng)暴法可用于 04、05年考題 A.識別過程存在的質(zhì)量問題 B.制定處理問題的進(jìn)度表 C.識別潛在的質(zhì)量改良時(shí)機(jī) D.引導(dǎo)參與者進(jìn)展發(fā)明性思想A.C.DC習(xí)題：可與頭腦風(fēng)暴法結(jié)合運(yùn)用的工具有 A.直方圖 B.因果圖 C.系統(tǒng)圖 D.親和圖B.C.D習(xí)題：開展頭腦風(fēng)暴法，以下說法正確的選項(xiàng)是 A.與會者人人平等，不分主次 B.有不贊同見應(yīng)該馬上提出 C.應(yīng)防止脫離主題的奇思怪想 D.重要觀念應(yīng)完好記錄下來A五、樹圖綱（大綱要求不準(zhǔn)確）知識點(diǎn)熟悉樹圖的概念、分類及特

50、點(diǎn)a.樹圖的概念、分類及特點(diǎn)掌握樹圖的作用b.樹圖的作用熟悉樹圖的繪制步驟c.樹圖的繪制步驟五、樹圖a.樹圖的概念、分類及特點(diǎn)樹圖的特點(diǎn) 1.適宜于對一個要素的展開 2.上一級手段是下一級目的 3.展開要到能采取措施為止 樹圖又稱為樹型圖或系統(tǒng)圖。樹圖是把要實(shí)現(xiàn)目的與需求采取的措施或手段，系統(tǒng)地層層展開并繪制成圖。從中對問題進(jìn)展全面的認(rèn)識，找出問題的重點(diǎn)，以提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的最正確途徑。 樹圖的分類： 1.構(gòu)成要素展開型； 2.措發(fā)揚(yáng)開型目的手段目的手段目的手段樹圖的概念圖五、樹圖b.樹圖的作用 在運(yùn)用樹圖明確部門職能時(shí)，平級部門用構(gòu)成要素展開型；上下級部門用措發(fā)揚(yáng)開型。 1、產(chǎn)品研制過程中設(shè)

51、計(jì)質(zhì)量的展開 2、質(zhì)量保證活動的展開 3、方針目的管理的展開 4、明確部門職能、管理職能的展開 5、處理質(zhì)量、本錢、交貨期等問題創(chuàng)意的展開五、樹圖c.樹圖的繪制步驟 1目的或目的要用名詞或短文簡約表示出來 2如存在制約事項(xiàng)必需予以指明 3對確立目的或目的要多問幾個“為什么？ 4目的或目的應(yīng)進(jìn)一步確認(rèn)能否恰當(dāng)。1、確定詳細(xì)的目的目的 1可采用頭腦風(fēng)暴法 2手段和措施可自上而下、自下而上或上下結(jié)合地提出。 2、提出手段和措施五、樹圖 3、對措施、手段進(jìn)展評價(jià) 措施評價(jià)用 表示 ：表示可行 ：表示調(diào)查后才干確認(rèn) ：表示不可行 對措施、手段進(jìn)展評價(jià)應(yīng)留意： 1、應(yīng)反復(fù)琢磨，不可隨便否認(rèn) 2、離奇的創(chuàng)意

52、往往很有效 3、應(yīng)不斷補(bǔ)充和完善 4、繪制手段、措施卡片 5、構(gòu)成樹圖展開 6、確認(rèn)目的能否充分實(shí)現(xiàn) 7、制定實(shí)施方案樹圖法運(yùn)用實(shí)例目的第1層目的第1層手段第1步手段第2步手段第3步手段第4步評價(jià)實(shí)施事項(xiàng)對導(dǎo)布定期檢驗(yàn)記明資料的規(guī)格修訂縫紉作業(yè)書作業(yè)方法規(guī)范化不讓斷裂發(fā)生改換材質(zhì)加 粗改換材質(zhì)改換材質(zhì)加 厚在曬布工序防止材料劣化去掉縫紉的針眼用結(jié)實(shí)縫紉機(jī)消費(fèi)提高導(dǎo)布強(qiáng)度提高繩索強(qiáng)度提高材質(zhì)強(qiáng)度將斷裂損失降低到最小強(qiáng)化布料強(qiáng)化邊緣明確舊導(dǎo)布的運(yùn)用規(guī)范防止橫向纖維缺損添加縫紉的強(qiáng)度沒有產(chǎn)生毛邊資料防止資料質(zhì)地劣化降低斷裂損失的樹圖習(xí)題：樹圖的關(guān)鍵詞是“展開，樹圖與 有關(guān) A.要實(shí)現(xiàn)的目的 B.問題

53、的影響要素 C.需采取的措施 D.方案的應(yīng)變方案習(xí)題：樹圖是質(zhì)量改良經(jīng)常運(yùn)用的工具，又稱為 05年考題 A.網(wǎng)絡(luò)圖 B.矩陣圖 C.系統(tǒng)圖 D.流程圖A.C習(xí)題：可與樹圖結(jié)合運(yùn)用的工具是 矩陣圖也可以 A.PDPC法 B.控制圖 C.頭腦風(fēng)暴法 D.因果圖CC習(xí)題：樹圖可用于 04年考題 A.分析能夠存在的質(zhì)量問題 B.方針目的的展開 C.描畫質(zhì)量特性值分布情況 D.驗(yàn)證改良的成果A.B習(xí)題：一些離奇的想法在實(shí)施后往往有奇效，這是由于 A.離奇的想法必定效果神奇 B.突破了陳舊的思想定式 C.固有的邏輯能夠會有束縛 D.舊閱歷能夠不順應(yīng)現(xiàn)實(shí)B.C.D六、過程決策程序圖PDPC綱知識點(diǎn)掌握PDP

54、C法概念a.PDPC法概念掌握PDPC法特征和用途b.PDPC法的特征和用途熟悉PDPC法的步驟c. PDPC法的步驟六、過程決策程序圖PDPCa.PDPC法的概念 PDPC法是為了完成某個義務(wù)或到達(dá)某個目的，在制定行動方案或進(jìn)展方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測能夠出現(xiàn)的妨礙和結(jié)果，并相應(yīng)提出多種應(yīng)變方案的一種方法。又稱為決策程序控制圖。運(yùn)籌學(xué)的一種方法PDPC法與制定方案有關(guān)與制定方案前預(yù)測有關(guān)與方案的應(yīng)變方案有關(guān)PDPC圖應(yīng)根據(jù)實(shí)踐情況變化即時(shí)修正留意：PDPC法與PDCA循環(huán)的字符分別六、過程決策程序圖PDPCb.PDPC法的特征和用途 PDPC法 的特征 1、從全局、整體掌握系統(tǒng)的形狀； 2、按時(shí)間順

55、序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展； 3、追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，找出非理想形狀； 4、出現(xiàn)未預(yù)料到情況，可不斷補(bǔ)充、修正方案措施。 1、制定方針目的管理中的實(shí)施方案 2、制定科研工程的方案 3、對整個系統(tǒng)的艱苦事故進(jìn)展預(yù)測 4、制定控制工序的方案和措施 5、分析過程中出現(xiàn)不良品的緣由課本運(yùn)用實(shí)例 PDPC法 的用途六、過程決策程序圖PDPCc. PDPC法的步驟 1、召集一切相關(guān)人員共同討論目的及理想結(jié)果； 2、從自在討論中提出到達(dá)理想結(jié)果的手段和措施； 3、對各種手段和措施能夠出現(xiàn)的非理想形狀進(jìn)展預(yù)測，并提出相應(yīng)對策和方案； 4、按各項(xiàng)措施的緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施能夠性及難易程度進(jìn)展分類，對馬上要著手進(jìn)展的措施，根

56、據(jù)其預(yù)測結(jié)果，明確首先應(yīng)進(jìn)展的任務(wù)，并用箭條向理想結(jié)果方向銜接； 5、確定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并從“一條線路所得的情報(bào)和信息，研討對其它“線路的影響； 6、落實(shí)實(shí)施擔(dān)任人及實(shí)施期限； 7、不斷根據(jù)所掌握的信息和實(shí)踐需求修訂PDPC圖。六、過程決策程序圖PDPC PDPC法運(yùn)用實(shí)例開車去沒有油了路上堵車發(fā)生不測輪胎癟了沒有備用胎改換備用胎沒地方加油在附近加油前后都堵死可換條路走準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)到同窗家赴宴目的措施預(yù)測能夠情況能夠采取對策理想結(jié)果習(xí)題：制定工程實(shí)施方案采用 A.PDPC法 B.控制圖 C.陳列圖 D.因果圖習(xí)題：PDPC是 A.方案.實(shí)施.檢查.處置的英文縮寫 B.過程決策程序圖 C.

57、找出關(guān)鍵途徑的一種方法 D.一種運(yùn)籌學(xué)方法A習(xí)題：在設(shè)計(jì)階段，為防止能夠出現(xiàn)的錯誤運(yùn)用，提早思索在設(shè)計(jì)中如 何防備，可以運(yùn)用 A.因果圖 B.陳列圖 C.網(wǎng)絡(luò)圖 D.PDPC法DB.D習(xí)題： 的情況下，可用PDPC法 A.選擇適宜的作業(yè)途徑 B.確定詳細(xì)的質(zhì)量改良目的 C.對預(yù)測的問題提早做好預(yù)備 D.找出處理問題的最正確途徑C習(xí)題： PDPC法的主要特征有 A.注重全局，兼顧部分 B.按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況 C.可以找出非理想形狀 D.根據(jù)進(jìn)展的情況不斷補(bǔ)充和修訂B.C.D習(xí)題： PDPC法的用途很廣，其中包括 04年考題 A.找出主要質(zhì)量問題 B.制定方針目的管理的實(shí)施方案 C.制定

58、工序控制措施 D.制定科研工程的實(shí)施方案習(xí)題：PDPC法可用于 03年考題 A.制定工程的實(shí)施方案 B.找出處理問題的關(guān)鍵途徑 C.對整個系統(tǒng)的艱苦事故進(jìn)展預(yù)測 D.預(yù)備工序控制中的幾套備用方案 E.找出過程中產(chǎn)生不合格品的緣由B.C.D習(xí)題：運(yùn)用PDPC法的主要目的有 05年考題 A.計(jì)算工程完成時(shí)間 B.分析制造過程中產(chǎn)生的不良品的緣由 C.制定控制工序的措施 D.對整個系統(tǒng)的艱苦事故進(jìn)展預(yù)測 E.找出處理問題的關(guān)鍵途徑B.C.DA.C.D.E七、網(wǎng)絡(luò)圖綱知識點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)圖概念a.了解網(wǎng)絡(luò)圖的概念b.掌握網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成c. 掌握網(wǎng)絡(luò)圖繪制原則及時(shí)間值的計(jì)算目的d.掌握關(guān)鍵線路的概念及改進(jìn)工期的

59、措施掌握時(shí)間值計(jì)算e.掌握網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間值的計(jì)算f.熟悉總時(shí)差的概念及關(guān)鍵線路的確定熟悉網(wǎng)絡(luò)圖作用g.熟悉網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化原則及網(wǎng)絡(luò)圖的作用七、網(wǎng)絡(luò)圖a.了解網(wǎng)絡(luò)圖的概念 網(wǎng)絡(luò)圖又稱網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)，是安排和編制最正確日程方案，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，又稱矢線圖。 網(wǎng)絡(luò)圖是把推進(jìn)方案所必需的各項(xiàng)任務(wù)，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)方式表示的一種“矢線圖。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)圖能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵要素，進(jìn)而進(jìn)展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，提高效率與經(jīng)濟(jì)效益，是工程管理的有效工具。 在日程方案與進(jìn)度方面，常運(yùn)用甘特圖。但甘特圖在表現(xiàn)作業(yè)間的從屬關(guān)系方面存在缺陷。之后方案評審法和關(guān)鍵道路

60、法應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)絡(luò)圖是上述兩種方法的結(jié)合。七、網(wǎng)絡(luò)圖b.掌握網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成名稱節(jié) 點(diǎn)作業(yè)活動含義 節(jié)點(diǎn)表示某項(xiàng)作業(yè)的開始和結(jié)束； 節(jié)點(diǎn)不消耗資源，也不占用時(shí)間； 節(jié)點(diǎn)中的tE、tL分別表示最早開工時(shí)間和最晚完工時(shí)間。 作業(yè)活動用箭條表示，箭條上方文字表示作業(yè)名稱，下方數(shù)字表示作業(yè)時(shí)間。 虛箭條為虛作業(yè)，作業(yè)時(shí)間為零，不占用時(shí)間，只表示作業(yè)活動的先后邏輯關(guān)系及作業(yè)的方向。表示方法1tEtL 網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)和作業(yè)活動組成。針對后面工序針對前面工序七、網(wǎng)絡(luò)圖某施工工程管理的網(wǎng)絡(luò)圖22.02.010.00.036.06.048.08.069.09.088.09.098.09.017.09.