如何提升管理能力（行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）

1、如何提升管理能力？1智囊經(jīng)驗(yàn) 通過市局黨委“人才戰(zhàn)略規(guī)劃”的推進(jìn)，我們通過競聘走上了管理崗位，但是我們的管理能力、理論水平和綜合素質(zhì)等方面能否提升，關(guān)系著我們是否有能力為基層做好服務(wù)支撐，是否有能力為局長做好參謀與助手，同樣也決定著安陽郵政的發(fā)展和未來。 通過我們的認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)，來提升管理能力，以較強(qiáng)的執(zhí)行力及責(zé)任心來開展每天的工作。 開 篇2智囊經(jīng)驗(yàn)課 件 提 綱1、溝通能力2、學(xué)習(xí)能力3、執(zhí)行能力4、授權(quán)能力5、總結(jié)能力6、結(jié)束語3智囊經(jīng)驗(yàn)1、溝通能力 普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)調(diào)

2、查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際關(guān)系溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。 事實(shí)證明：溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯。4智囊經(jīng)驗(yàn)什么是溝通？溝通就是意見的交換，并獲取理解的過程。 為了設(shè)定的目標(biāo) ，把信息 ，思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共識(shí) 的過程。5智囊經(jīng)驗(yàn)溝通無處不在6智囊經(jīng)驗(yàn)溝通的五大作用1、 領(lǐng)導(dǎo)控制越是領(lǐng)導(dǎo)溝通能力越要好！2 、激勵(lì)帶動(dòng)激勵(lì)很重要！3、 表達(dá)情感感情、愛情、親情、友情最可愛的是了解，最可貴的是諒解，最可悲的是誤解4 、傳遞信息5 、建立關(guān)系7智囊經(jīng)驗(yàn)溝通技巧表達(dá)的關(guān)鍵傾聽的藝術(shù)提問的智慧應(yīng)答的技巧強(qiáng)化感情溝通的技巧8智囊經(jīng)驗(yàn)1.表達(dá)的關(guān)鍵讓

3、對(duì)方聽的進(jìn)去讓對(duì)方聽的明白注意時(shí)機(jī)、場合、氣氛考慮觀念、需要和情緒 主旨清楚 井然有序 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 熟悉的語言 9智囊經(jīng)驗(yàn)放松情緒恰當(dāng)話題風(fēng)格匹配1.表達(dá)的關(guān)鍵先說對(duì)對(duì)方有利的再說對(duì)雙方有利的最后提出自己的意見并征詢對(duì)方看法讓對(duì)方聽的進(jìn)去讓對(duì)方聽的明白讓對(duì)方聽的樂意讓對(duì)方聽的合理10智囊經(jīng)驗(yàn) “ 我只盼望能找到教人如何聽別人講話的學(xué)校。 許多人不了解溝通是雙向的。” 艾科卡2.傾聽的藝術(shù)11智囊經(jīng)驗(yàn)至理名言 “會(huì)傾聽的人到處都受到歡迎” “溝通首先是傾聽的藝術(shù)” “耳朵是通向心靈的道路” “兼聽則明，偏聽則暗”12智囊經(jīng)驗(yàn)傾聽的四項(xiàng)要求專心耐心移情追求完整聽(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得傾聽

4、(hear)：對(duì)信息的理解13智囊經(jīng)驗(yàn)3.提問的智慧14智囊經(jīng)驗(yàn) 有一天，一位老太太離開家門，拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個(gè)小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣？”“我的李子又大又甜，特別好吃”小販回答。老太太搖了搖頭沒有買。她向另外一個(gè)小販走去問道：“你的李子好吃嗎？”“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的？”“我要買酸一點(diǎn)兒的。”“我這李子酸得咬一口就流口水，您要多少？” “來一斤吧。” 老太太買完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？”“您好，您問哪種李子？”“我要酸一點(diǎn)兒的?！薄皠e人買李子都

5、要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！薄袄咸鷮?duì)兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要多少？”15智囊經(jīng)驗(yàn) “我再來一斤吧?！崩咸恍∝溦f得很高興，便又買了一斤。小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？”“不知道?！薄霸袐D特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”“不清楚?！薄矮J猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對(duì)雙胞胎?！?“是嗎？好啊，那我就再來一斤獼猴桃。”“您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣。”小販開始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：

6、“我每天都在這兒擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳婦要是吃好了，您再來。”“行。”老太太被小販說得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。16智囊經(jīng)驗(yàn)3.提問的智慧可以了解事實(shí)真相了解對(duì)方的需求澄清及證實(shí)對(duì)方所說的讓談話鎖定范圍引導(dǎo)情緒和思維17智囊經(jīng)驗(yàn)提問時(shí)應(yīng)注意從最簡單的問題開始問題一定要明確而詳細(xì)給對(duì)方一點(diǎn)思考的時(shí)間適度追問注意提問的速度注意對(duì)方的心境 18智囊經(jīng)驗(yàn)溝通專家的常用技巧友好且具有說明意義的回答 回答別人問題前最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風(fēng)度和禮節(jié)，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣。溝通不能用爭吵的語氣和形式來解決，需要好的氣氛和讓對(duì)方高興，達(dá)

7、到讓對(duì)方從情感上讓步的目的，或者暫時(shí)不能談判成功，也還有繼續(xù)的機(jī)會(huì)。4.應(yīng)答的技巧19智囊經(jīng)驗(yàn)認(rèn)同觀點(diǎn)+贊美+巧妙回答您說的很有道理，而且也很有針對(duì)性，不過20智囊經(jīng)驗(yàn)應(yīng)答的技巧針對(duì)提問者的真實(shí)心理答復(fù)并非有問必答，適時(shí)答非所問思考成熟再答，必要時(shí)要會(huì)找借口拖延有時(shí)沉默就是回答21智囊經(jīng)驗(yàn)個(gè)人姿態(tài)診斷自我診斷相互診斷集體診斷22智囊經(jīng)驗(yàn)5.強(qiáng)化感情溝通的技巧適當(dāng)贊美，并引導(dǎo)對(duì)方回憶值得驕傲的歷史人類本性最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩和尊重。 -美國心理學(xué)家威廉.詹姆士配合對(duì)方的語言、語速告訴對(duì)方一些私事正確的空間位置23智囊經(jīng)驗(yàn)八種有利于溝通的自身行為尊重自己 關(guān)懷他人 言行一致表現(xiàn)親和談吐

8、有節(jié) 處事周詳 禮字當(dāng)先 態(tài)度積極 24智囊經(jīng)驗(yàn)2、學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力一般是指人們在正式學(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力。25智囊經(jīng)驗(yàn)2、學(xué)習(xí)能力 孫東風(fēng)局長在6月7日上午的中層干部會(huì)議上提出：要繼續(xù)學(xué)習(xí)。當(dāng)前，全局領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)還不能完全適應(yīng)安陽郵政持續(xù)快速發(fā)展的形勢，必須進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的意識(shí)、開闊視野、創(chuàng)新思維，保持與省公司黨組和市局黨委的一致性。 那么，如何提高學(xué)習(xí)能力？如何提高管理能力？如何提高自身綜合素質(zhì)？如何腳踏實(shí)地、心靜氣定的開展好工作？我想唯有學(xué)習(xí)才能解決掉這些問題。26智囊經(jīng)驗(yàn)態(tài)度是關(guān)鍵27智囊經(jīng)驗(yàn)談學(xué)習(xí)，首先就必須有端正的學(xué)習(xí)態(tài)度和堅(jiān)持不懈的毅力。這方面

9、古人早給我們樹立了良好的榜樣。西漢時(shí)候，有個(gè)十分好學(xué)的青年叫匡衡，但因家境貧寒無錢點(diǎn)燈，一到夜晚他家屋內(nèi)一片漆黑，沒法讀書。怎么辦呢?一天晚上，他見隔壁人家點(diǎn)著蠟燭，就在墻壁上悄悄地鑿了一個(gè)小孔，讓微微透過洞口的燭光映在書上，就這樣，他每天晚上都借鄰居的燈光讀書，直到鄰居熄燈為止。就是這樣，匡衡在學(xué)習(xí)條件很差的客觀環(huán)境中，千方百計(jì)克服困難，創(chuàng)造條件，學(xué)到了知識(shí)，后來成為西漢有名的學(xué)者。這說明，外界環(huán)境和條件，是人們學(xué)習(xí)的重要因素，但不是決定因素，一個(gè)人要取得成績，關(guān)鍵在于自己學(xué)習(xí)的堅(jiān)定性和刻苦努力。28智囊經(jīng)驗(yàn) 只有態(tài)度正確了，才能正確的做事；思想正確了，才能做正確的事。 所謂態(tài)度比能力重要，

10、毛澤東主席曾說：我們一不怕苦、二不怕死，但是最怕兩個(gè)字“認(rèn)真”，所有工作一旦認(rèn)真起來，就不會(huì)干不好，也一定不會(huì)有干不好的理由了。 學(xué)習(xí)亦是如此，只要我們認(rèn)真的用心去學(xué)，就一定能提高我們各方面的能力、一定有所收獲。29智囊經(jīng)驗(yàn) 我們面對(duì)一個(gè)問題時(shí)，積極與消極的思想往往交織在一起，使我們陷入矛盾之中。 通常會(huì)把好的結(jié)果放在一邊，認(rèn)為這是不可能的事情，在這個(gè)過程中產(chǎn)生消極的思想。一位朋友說：“我在郵政做了這么長的時(shí)間，但現(xiàn)在還是成績平平，而另一個(gè)朋友已經(jīng)很出色了，我比他做的差！看來，我還是不如被人?！?其實(shí)，每個(gè)人都有用，關(guān)鍵是要看我們從什么樣的角度來看待和分析。凡事往好的方面想，我們才可以更快的邁

11、向成功。30智囊經(jīng)驗(yàn) 特別是在當(dāng)前安陽郵政業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的新形勢下，我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平和管理能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上形勢的要求，提高自身的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)成為我們生存和發(fā)展的第一需要。 只有立足崗位并不斷學(xué)習(xí)省公司、市局黨委出臺(tái)的一系列的文件、政策，提高自身工作水平和業(yè)務(wù)能力，并把我們身邊和工作中的事情都當(dāng)著一個(gè)鍛煉和提升自己的機(jī)會(huì)，才能確保自己有崗位、多收入、能生存。31智囊經(jīng)驗(yàn)趙本山交55萬元的高額學(xué)費(fèi)在香港長江商學(xué)院學(xué)習(xí)CEO課程 活到老，學(xué)到老。趙本山雖已年過半百，但是仍然沒有放棄求知的欲望，5月3日分別在香港 倫敦 紐約等五地展開為期18天的學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)55萬。趙本山希望在今后的事業(yè)發(fā)展中“百尺竿

12、頭更進(jìn)一步”，真正把中國的小品藝術(shù)發(fā)揚(yáng)光大，讓劉老根大舞臺(tái)走向世界，給處在金融危機(jī)中的人們煲上一碗“心靈雞湯”。趙本山的事業(yè)可謂“如日中天”，辦學(xué)校、招收徒弟、拍電視劇、投資影視基地。也許，趙本山在拓展事業(yè)的過程中，明顯感到知識(shí)“不足”、眼界“不寬”，“書到用時(shí)方恨少”，于是有了進(jìn)一步“求知”的欲望。32智囊經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)會(huì)很貴，但不學(xué)習(xí)會(huì)更貴！ 華人首富 李嘉誠持續(xù)進(jìn)步思維33智囊經(jīng)驗(yàn)3、執(zhí)行能力 執(zhí)行力就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)變成結(jié)果的能力!34智囊經(jīng)驗(yàn)靠結(jié)果生存35智囊經(jīng)驗(yàn)挖井了，沒有水，別怪我?？磮D說話任務(wù)：挖井結(jié)果： 挖到水36智囊經(jīng)驗(yàn) 完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 完成任務(wù)

13、不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果! 37智囊經(jīng)驗(yàn)買火車票的故事去年十一長假，北京某醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此,9月26號(hào)快下班的時(shí)候公司王總叫小劉明天去火車站買車票。第二天一大早就去了火車站小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了” 后來老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請(qǐng)問你會(huì)怎么做？3

14、8智囊經(jīng)驗(yàn)重要結(jié)論二：態(tài)度不等于結(jié)果! 所以，這些都不是結(jié)果：拼命結(jié)果苦勞結(jié)果 苦勞固然使人感動(dòng)，但是在市場經(jīng)濟(jì)體制下，只有那些做出實(shí)際業(yè)績，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在業(yè)績的人才能贏得企業(yè)的青睞，自己才能獲得更好的發(fā)展。39智囊經(jīng)驗(yàn)俄羅斯人種樹的故事他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：40智囊經(jīng)驗(yàn)A挖坑B放樹C培土A、B、C 植樹 三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？+？A挖坑B放樹C培土A、 C 植樹+41智囊經(jīng)驗(yàn)A對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； C對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；沒人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！都對(duì)流程負(fù)責(zé)，誰對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？42智囊經(jīng)驗(yàn)職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。重要結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果

15、! 43智囊經(jīng)驗(yàn)結(jié)論:“執(zhí)行”并不等同于“做”，而是要 “做對(duì)”“做好”，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上 追求更高層次的結(jié)果，所以我們說只 滿足于完成任務(wù)的員工不是好員工，執(zhí)行就是一切以結(jié)果為導(dǎo)向！44智囊經(jīng)驗(yàn)責(zé)任承擔(dān)是解決問題的開始；責(zé)任是真正成果的開始；責(zé)任是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的開始；我是責(zé)任的根源。45智囊經(jīng)驗(yàn)4、授權(quán)能力 授權(quán)管理 平庸的管理者： 自己忙得睡不著覺， 他的下屬卻在“呼呼大睡”。 優(yōu)秀的管理者： 他的下屬忙得睡不著覺，自己卻可以“呼呼大睡”。46智囊經(jīng)驗(yàn)保姆心態(tài)喜歡插手當(dāng)有企業(yè)家抱怨下屬執(zhí)行不力時(shí)，你有沒有想過，這些員工之所以執(zhí)行能力有問題，可能是由于你的執(zhí)行能力太高了。就像有些父母總是

16、受孩子自立能力的困擾，但他們有沒有想過，孩子之所以沒有自立能力，凡事那么依賴父母，說得多，做得少，是因?yàn)樽龈改傅哪芰μ珡?qiáng)了，凡是都想包辦，代勞，那孩子又如何能自立呢？47智囊經(jīng)驗(yàn)授權(quán)管理原則搖控管理法告訴他該做什么？告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？告訴他做好能得到什么？告訴他做不好會(huì)失去什么？訓(xùn)練他如何做好？讓他去做？你可以去做更應(yīng)該做的事。讓他也學(xué)會(huì)管理，重復(fù)1-步驟。48智囊經(jīng)驗(yàn)?zāi)苋诵膽B(tài)接受反授權(quán)一個(gè)老總正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬A迎面而來。兩人碰面時(shí)，A打招呼道，“早上好老總。順便問一下，我們出了個(gè)問題。老總您看老總說，“很高興你能提出這個(gè)問題。讓我想一想，再通知你?！比缓笏透髯宰唛_了。

17、為了老總不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)老總辦公室，詢問道，“老總這件事你想的怎么樣了（這叫監(jiān)督）？49智囊經(jīng)驗(yàn)授權(quán)管理原則包袱管理法每一個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的“包袱”。不要讓自己的“包袱”去麻煩別人照顧。不要試圖將自己的“包袱”，托付給別人照顧。不要出現(xiàn)沒有人照看的“包袱”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的“包袱”作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“袱”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“包袱”。50智囊經(jīng)驗(yàn)授權(quán)的八大步驟1、找對(duì)人選2、明確結(jié)果3、鎖定責(zé)任4、明確期限5、討論方案6、有效檢查7、即時(shí)激勵(lì)8、信息公開51智囊經(jīng)驗(yàn) 孫東風(fēng)局長曾提出：無論原來在什么崗位，都要對(duì)原來的工作進(jìn)行梳理、總結(jié)，找到自己的得與失，使自己走上新的工剛崗位后，能夠更好地面對(duì)復(fù)雜問題，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。5、總結(jié)能力52智囊經(jīng)驗(yàn)小故事分享一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到1