品質的思考ppt課件

1、如何提高產品品質品質的思維 ( I ) - ?學 習 大 綱一他認為企業(yè)老闆喜歡什麼樣的員工?二杰克。威爾許 被譽為20 世紀最偉大的CEO三 .管理與領導的差異四品質是什麼 ? 誰有品質責任 !五品質的發(fā)展歷史六我們如何看問題 !七2007為品質年,品質年我們要做什麼 ?八 .問與答( Q&A )九 .吃飯囉一、他認為企業(yè)老闆 喜歡什麼樣的員工 !一、他認為企業(yè)老板喜歡什麼樣的員工?!根據(jù)對國際100家大公司的調查 , 他們在用人時考慮的不僅僅是做事的才干 , 他們考慮的標準絕大部份集中在以下幾點：誠信 專業(yè)敬業(yè) 品德 二. 被譽為 “20世紀最偉大的 CEOMicrosoft 微軟比爾蓋茲

2、說威爾許的管理方式適合一切階層掌舵奇異20年，公司市值從30億美圓成長到近5000億美圓 在他於1991縮編組織開始，有430,000名雇員。 超過125,000個人在幾年內被解雇關閉100多個事業(yè)單位1991年開始重整 員工從10萬人到2000年32萬人,2001從奇異退休今年71歲 人才，是戰(zhàn)略的第一重要步驟20 年CEO的 - 時間市場業(yè)務產品財務培育人才找對的人人用對了，事情就對了我花六成的時間在人才上 因為只需下屬好 才讓我變好二. 被譽為 “20世紀最偉大的 CEO傑出的領導人都擁有的四大特質4 E：活力Energy激勵Energize 優(yōu)勢Edge執(zhí)行Execute致勝的4E 領

3、導的才干是贏家特有的一項中心競爭才干所在 認同願景(編築夢想) 好的價值觀(事業(yè)的評量) 充滿活力(積極進取態(tài)度) 具有膽識(果敢決定) 認同文化(習慣)威爾許手下的四種主管類型 達成目標，認同願景 留下未達成目標，認同願景 二次機會未達成目標，不認同願景 離開達成目標，不認同願景 棘手V.S.二. 被譽為 “20世紀最偉大的 CEO 他是管理者 ? 還是領導者 !管理者的特性：控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的時間浪費在瑣事及報告上，無法激勵員工。領導者的特質：能夠點出如何讓事情做的更好的明確見解，來指導及激勵員工。三. 領導與管理的差異過度管理只會呵斥官僚體制的怠惰和緩慢，而這正是大企

4、業(yè)的致命傷。管理者會拖慢事情的進度，領導者則能使企業(yè)運作更順暢更快速。並非全然不用管理，而是不要墮入過度管理的泥沼，要用願景來管理。三. 領導與管理的差異領導人的特質 - 改變威爾許名言“ 我沒有經營奇異，我領導奇異。四、他認為品質是什麼 ? 誰應該有品質責任 !四. 品質是什麼，誰應該有品質責任Concept觀念導至行為觀念的層次相對應的行為模式工場有一灘油因為機械漏油因為墊圈劣化了因為所購的墊圈原料為次級貨因為它價碼不錯因為采購人員的績效是依其與正常價的節(jié)餘而定為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？ 把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變採購政策為什麼？四. 品質是什麼，誰應該有品質責任四. 品

5、質是什麼，誰應該有品質責任不是我不是我不是我不是我不是我研發(fā)採購品管業(yè)務製造管理生管行政不是我不是我不是我袁董是我嗎 品質歷史的演進四. 品質是什麼，誰應該有品質責任 品質檢驗(QI)-十九世紀初品質控制(QC)-1924年(40年代)品質保證(QA)-二次大戰(zhàn)(60年代)全面品質控制(TQC)-1951 (70年代)全公司品質控制(CWQC)-1972 (80年代)全面品質管理(TQM)-(1990年)供應鏈品質管理(SCQM)-(2000年)6個Sigma 管理-1979 (2000年)全面顧客滿意-21世紀品質檢驗(QI, Quality Inspection) - 十九世紀初理念: 品

6、質是檢驗出來的-品質是品檢人員的責任-允許浪費-生產導向時代戰(zhàn)略: 結果導向(產品規(guī)格)重點: 最終產品品質常見技法:標準化何謂標準化? 那類事情須標準化?品質歷史的演進品質控制(QC, Quality Control) - (1924年40年代) 理念: 品質是製造出來的戰(zhàn)略: 過程導向(製程)重點: 產品品質常見技法:控制圖 SPC 是用以持續(xù)監(jiān)控製程品質QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)QC七大手法查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/控制圖/層別法防呆(Fool-proof)品質歷史的演進品質保證(QA, Qua

7、lity Assurance) (二次大戰(zhàn)60年代)理念: 品質是設計出來的(Assurance = 預防)源起二次大戰(zhàn)太平洋戰(zhàn)爭末期,美軍轟炸日本-因飛機真空管失效.戰(zhàn)略: 源流導向(設計)重點: 產品品質常見技法:可靠度工程實驗計劃: DOE/田口方法(Taguchi methods)品質企劃 品保體系 品質資訊系統(tǒng)等品質歷史的演進全面品質控制(TQC, Total Quality Control) 1951(70年代)理念: 品質是習慣出來的1951年由費根堡博士(Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出戰(zhàn)略: 全員參與/品質本錢重點: 管理品質品質歷史的演進常見技法:QCC 提

8、案改善 QC Story QIT (Quality Improvement Team) ISO 9000 環(huán)境品質(5S, ISO 14000) 企業(yè)診斷 品質文化 品質意識 人力品質 品質本錢 QIS全公司品質控制 (CWQC, Company-wide Quality Control) -1972 (80年代)理念: 品質是經營出來的石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所提出.主要概念為結合供應商進行整體管理改革戰(zhàn)略: 全員參與/供應商管理/P.Q.C.D.S.M 管理重點: 經營管理品質品質歷史的演進常見技法: 方針管理 日常管理 機能別管理 供應商管理 ISO

9、 9000 環(huán)境品質(5S, ISO 14000) 企業(yè)診斷 品質文化 品質意識 人力品質 品質本錢 QIS全面品質管理(TQM, Total Quality Management) -(1990年)理念: 品質是經營管理出來的戰(zhàn)略: 全員參與/流程導向重點: 經營文化 管理品質品質歷史的演進常見技法: 顧客導向 環(huán)境品質(5S, ISO 14000) 企業(yè)診斷ISO 9000 遠景規(guī)劃 品質文化 戰(zhàn)略與方針管理 品質意識 流程管 理 人力品質 企業(yè)標竿品質本錢 同步工程等QIS 供應商品質管理供應鏈品質管理(S.C.Q.M. Supply Chain Quality Management)

10、-(2000年)理念: 品質是協(xié)作出來的戰(zhàn)略: 資訊與資源分享/快速回應重點: 資訊管理品質常見技法:品質歷史的演進-供應商大會 -年底供應商大會說明下年度DCST 政策/戰(zhàn)略/目標/相關活動-供應商資格審查-工程/採購/品保部門針對新供應商進行資格審查.-每月QDCST 供應商評比與回饋改善-提供供應商每月定期表之回饋資料-定期供應商品質稽核-定期驗證供應商之品質系統(tǒng)能否符合本公司之等待-供應商品質資源共享活動-協(xié)助表績優(yōu)供應商共享品質訓練與活動資源 最終目標: JIT / 免驗入庫(DTS)品質歷史的演進6 個Sigma 管理( 6 Program)理念 - 1979 (2000年)品質是

11、由企業(yè)文化改變出來的戰(zhàn)略: 創(chuàng)新(Innovation)/突破(Breakthrough)/組織運作/衡量(measures)例如:流程簡化(Simplification)重點: 企業(yè)文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執(zhí)行成果 (K.P.I.s $ )品質歷史的演進 昨天七點過後，袁董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶爾看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。任務守則中雖無特別規(guī)定制止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題，經常在口頭上不厭其煩的提示大家留意。我們如何看問題 事實管理我們如何看問題 事實管理“盲 看不見事實真象？！“忙 作業(yè)徒勞

12、無功 窮忙“茫 霧煞煞臺灣諺語 茫茫然我們如何看問題 事實管理我們如何看問題我們如何看問題 事實管理傳統(tǒng)的管理以品質為中心的管理K（經驗）KEIKEN K（直覺）勘/KAN D（膽識/干勁）掌握事實的管理 （Fact Control）1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的本錢多六倍。. 一位不滿意的顧客會把他的不愉快經驗告訴810個人。. 一家公司只需添加僅5%的年度顧客維持率就能大幅提升利潤60%以上。. 賣東西給新顧客的能夠性為15%，而賣給舊有顧客的能夠性卻為50%。. 70%曾埋怨的顧客會再和這家公司做生意，假設他們能有很快的反應來處理。我們如何看問題 事實管理品質年，我們要做什麼每一個主管寫一編文章舉辦活動表揚模範員工廣貼宣傳品質意識海報品質年我們要先要做什麼 ?實事求是的思想事實 根據(jù)現(xiàn)實管理,根據(jù)數(shù)字說話 品質年我們要先要做什麼 ?內部問題改善做起全力推動目標管裡假設無法以數(shù)字來描畫我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。假設不瞭解，我們就無足夠的才干去控制結果。假設我們不能控制現(xiàn)象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。摘自Sigma的哲學依據(jù)事實管理，根據(jù)數(shù)字說話品質年我們要先要做什麼 ? 所謂問題Problem)，即是目的與現(xiàn)狀