催收業(yè)務(wù)簡介課件

1、直催業(yè)務(wù)簡介目 錄 直催概述 上門催收 司法催收 反欺詐協(xié)查 外包公司檢查直催概述直催團(tuán)隊(duì)職能具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū)的信用卡資產(chǎn)保全工作，目前全國51家城市辦事處均設(shè)立了直催團(tuán)隊(duì)。上門催收司法催收反欺詐協(xié)查外包公司檢查上門催收上門催收的賬戶來源 經(jīng)電話催收組催收無效或未經(jīng)電話催收的欺詐賬戶。無法聯(lián)系無誠意還款欺詐上門催收的定義 外訪人員通過對客戶及其關(guān)系人的住宅地址、戶籍地址、單位地址等進(jìn)行實(shí)地訪問，搜集客戶的有效息，與客戶及其關(guān)系人進(jìn)行溝通和談判，督促客戶及其關(guān)系人盡早主動(dòng)歸還逾期的信用卡賬款。上門催收的目的促成逾期帳款的回收最直接的目的。搜集客戶的相關(guān)資料。為后續(xù)的催收工作提供有效信息；對涉

2、嫌欺詐的帳戶進(jìn)行調(diào)查核實(shí) 為司法訴訟提供有利的訴訟證據(jù)。（催款通知書錄音和照片）對企圖惡意欠款的客戶起到一定的心理震懾作用上門催收的對象上門催收的地址客戶關(guān)系人（主要指客戶家人）住 宅帳 單單 位戶 籍其 他上門催收的步驟電話催收，選擇需上門賬戶手機(jī)完成外訪工作，保存外訪資料按照排好的路線進(jìn)行外訪安排最合理的外訪路線上門催收的流程司法催收司法催收是指：向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或向人民法院起訴，經(jīng)司法機(jī)關(guān)的協(xié)助收回客戶貸記卡欠款本息的催收行為。一般情況下，由卡中心依據(jù)透支客戶狀況和催收狀況決定是否采取司法催收。遇有特殊情況，辦事處也可在報(bào)卡中心同意后，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。司法催收的定義采取司法催收的依據(jù)刑法規(guī)

3、定依據(jù)中華人民共和國刑法第一百九十六條，符合下列條件之一的可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并要求追回欠款：1.使用偽造的信用卡，或者使用以虛假身份證明騙取的信用卡2.使用作廢信用卡3.冒用他人信用卡4.以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并且經(jīng)催收后仍不歸還的；5.已因信用卡欺詐或惡意透支觸犯刑法而遭同業(yè)報(bào)案，且在我行欠款未還的；6.其他有必要向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的1.經(jīng)其他催收方式催收無效，透支本息超過1000元 2.掌握欠款客戶存款及其他財(cái)產(chǎn)信息，需經(jīng)法院凍結(jié)和判決的 3.因欠款不還而遭同業(yè)起訴，需共同參與清收的 4.其他有必要向法院提起訴訟的。我行規(guī)定符合下列條件之一的信用卡欠款客戶,可向法院提出

4、起訴直催團(tuán)隊(duì)在司法催收中的角色司法催收由各地分行負(fù)責(zé)分行需要對司法催收工作進(jìn)行統(tǒng)一管理各城市辦事處應(yīng)積極主動(dòng)的配合分行解決負(fù)責(zé)司法催收工作人力不足問題，與分行一同做好司法案件資料整理，跟進(jìn)律師事物所及司法機(jī)關(guān)案件處理進(jìn)度工作，共同完成同一司法催收目標(biāo)訴訟報(bào)公安整理訴訟材料、分行蓋章、移交律所、參與庭審、保存法律文書等，直催人員需跟蹤案件進(jìn)程。整理報(bào)案材料、分行蓋章、窗口報(bào)案（直接送交警官），直催人員需跟蹤案件進(jìn)程。訴訟流程報(bào)公安流程記錄進(jìn)展情況按周總結(jié)司法催收資源的開拓與維護(hù)建立和維護(hù)司法催收資源要求建立和維護(hù)司法催收資源加強(qiáng)與相關(guān)律師事務(wù)所、司法機(jī)關(guān)的日常溝通和了解是直催團(tuán)隊(duì)的重要職責(zé)之一司

5、法催收資源的開拓與維護(hù)要求直催團(tuán)隊(duì)須加強(qiáng)與當(dāng)?shù)胤中械娜粘贤ê吐?lián)系，爭取分行對辦事處直催業(yè)務(wù)的支持加強(qiáng)與當(dāng)?shù)胤中袦贤ê吐?lián)系反欺詐協(xié)查上門協(xié)查的目的外訪員通過對持卡人公司地址、郵寄地址、家庭住址等進(jìn)行外訪，對可聯(lián)系客戶可以及時(shí)發(fā)送催收信函，協(xié)助其他部門上門進(jìn)行調(diào)查，可有助于提高案件判斷的準(zhǔn)確率，及時(shí)選擇合理有效的催收方式，最大限度挽回?fù)p失。上門協(xié)查的步驟之前之后1、填寫上門登記表，并報(bào)主管或經(jīng)理審批2、準(zhǔn)備好上門調(diào)查設(shè)備，如錄音筆、照相機(jī)、公用手機(jī)及時(shí)撰寫上門調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括上門時(shí)間、上門地點(diǎn)、上門人員、上門調(diào)查情況概述、上門效果等上門協(xié)查的對象1、客戶主要指案件調(diào)查要求實(shí)地上門聯(lián)系客戶并確

6、認(rèn)持卡人真實(shí)身份的情況等.2、涉案公司主要調(diào)查涉案公司是否真實(shí)存在、持卡人在申請卡片時(shí)是否公司員工及卡片郵寄到單位地址后實(shí)際簽收、使用者的身份等.3、營銷人員聯(lián)系營銷人員回憶持卡人當(dāng)初的辦卡情況以及辦卡人員的身份.上門協(xié)查的地址賬單地址單位地址住宅地址反欺詐協(xié)查主要類型銷售人員冒簽（本人不知情）信息被第三方冒用不良中介虛假雇傭信息虛假聯(lián)系信息反欺詐協(xié)查的流程外包公司檢查一、檢查工作簡述檢查目的外包服務(wù)商或其分支機(jī)構(gòu)外包服務(wù)商，負(fù)責(zé)各城市信用卡欠款提醒通知服務(wù)包括外包公司暨律師事務(wù)所檢查對象1、對外包服務(wù)商業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查，防范合作風(fēng)險(xiǎn)。2、了解外包服務(wù)商的產(chǎn)能，為卡中心制定合理的外包策略提供依據(jù)。3、學(xué)習(xí)和了解外包服務(wù)商先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、催收方式以及外部催收渠道的開拓模式?？ㄖ行拇呤辗雌墼p部，與城市辦事處，共同實(shí)施檢查機(jī)構(gòu)職責(zé)規(guī)定時(shí)間內(nèi)，組織人員核查外包服務(wù)商上門外訪工作流程是否規(guī)范現(xiàn)場檢查外包服務(wù)商催收資料向催收與反欺詐部報(bào)送檢查材料檢查頻率我部根據(jù)不同