大廈管理中心接待來訪投訴制度_第1頁
大廈管理中心接待來訪投訴制度_第2頁
大廈管理中心接待來訪投訴制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

XX大廈管理中心接待來訪投訴制度為了實(shí)現(xiàn)管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待客戶反饋的每一信息，特制定本制度。、每一位員工有責(zé)任收集，報(bào)告來自客戶關(guān)于大廈管理的看法建議、意見等。、每一位員工都有受理投訴或幫助、指導(dǎo)客戶投訴途徑的責(zé)任。、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。、受理投訴，必須態(tài)度誠懇，熱情禮貌，妥善解答，不狡辯，不推托責(zé)任。、認(rèn)真做好客戶投訴記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。、嚴(yán)格為客戶保密。、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊所引起的客戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為客戶排憂解難，并及時(shí)做好回訪工作，決不允許推托之事。、凡屬內(nèi)部原因造成停水、電、氣、維修不及時(shí)等引起客戶的投訴，必須認(rèn)真查出原因和責(zé)任人，及時(shí)處理，并做好回訪工作以及采取杜絕類似事件發(fā)生的相應(yīng)措施，并及時(shí)向客戶通報(bào)。、被投訴服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量差的當(dāng)事人及相關(guān)人員，必須誠懇的向客戶道歉;嚴(yán)懲者作通報(bào)批評，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)回訪，以了解改進(jìn)后的客戶反映。節(jié)嚴(yán)、違反本制度任何一款

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論