人才甄選(標(biāo)準(zhǔn)版)-九州通

1、人才甄選技能訓(xùn)練測(cè)量長(zhǎng)度的工具是測(cè)量重量的工具是測(cè)量時(shí)間的工具是測(cè)量溫度的工具是我問(wèn)你答測(cè)量才華的工具是世上最難的事是什么？我問(wèn)你答沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)卻要用標(biāo)準(zhǔn)衡量人才，想說(shuō)愛(ài)你，不容易 提 綱一 人才甄選的重要性 人才甄選的基本思路 人才甄選的準(zhǔn)備工作 人才甄選的常用方法 一 人才甄選的重要性 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)的資本，最重要的是人才資本。 職場(chǎng)人形形色色，有優(yōu)秀的，也有濫竽充數(shù)的。為什么要進(jìn)行人才甄選？甄選合適的員工對(duì)企業(yè)的影響影響公司的績(jī)效1有效降低招募成本2不當(dāng)雇傭會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害 3有效降低管理成本4 一 人才甄選的重要性1、識(shí)別人與人之間的差異性 二、人才甄選的基本思路智

2、力愛(ài)好人格特質(zhì)性格體能受教育程度？ 2、甄選流程甄選流程工作規(guī)范標(biāo)桿管理績(jī)效指標(biāo)行為樣本 二、人才甄選的基本思路3、人才甄選的維度：“三位一體” 識(shí)人的思維態(tài) 度性 格能 力工作行為崗位匹配度工作質(zhì)量 二、人才甄選的基本思路4、人才適合的標(biāo)準(zhǔn)：人崗匹配崗位所要求心理特質(zhì)崗位心理適應(yīng)性動(dòng)力作用樂(lè)業(yè)作用效能作用自我心理特質(zhì) 二、人才甄選的基本思路三、人才甄選的準(zhǔn)備工作1、找準(zhǔn)需求，作有準(zhǔn)備的甄選預(yù)測(cè)人力需求工作分析工作說(shuō)明書(shū)工作規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展人力資源規(guī)劃職位空缺及人力需求在職人員績(jī)效評(píng)估訓(xùn)練發(fā)展員工生涯發(fā)展晉升、離職、病退、調(diào)動(dòng)等供不應(yīng)求供求平衡供過(guò)于求內(nèi)部招募外部招募人員裁減人才甄選三、人才甄選的

3、準(zhǔn)備工作 明天就是3月25日，是向企管部上報(bào)4月人員招聘需求的時(shí)間。營(yíng)銷(xiāo)部王經(jīng)理報(bào)了20名需求。4月15日，20名新員工報(bào)到。王經(jīng)理擬將人員分到大區(qū)中，不過(guò)所有大區(qū)經(jīng)理都說(shuō)人多子，不接受。這些王經(jīng)理懵了，陷入到困惑當(dāng)中。三、人才甄選的準(zhǔn)備工作人員需求預(yù)測(cè)：-歷史經(jīng)驗(yàn)法步驟一：依據(jù)歷史數(shù)據(jù)，找出人與業(yè)務(wù)量的對(duì)應(yīng)關(guān)系，算出增加多少業(yè)務(wù)量，就必須增加1 個(gè)人，算出總?cè)藬?shù)。開(kāi)票崗人員編制三、人才甄選的準(zhǔn)備工作人員需求預(yù)測(cè)：-歷史經(jīng)驗(yàn)法月份1月2月3月4月月初人數(shù)230240240250離職13101211調(diào)進(jìn)0535調(diào)出5436請(qǐng)事假3203合同到期，終止4243業(yè)務(wù)量增加，新增加人100310人員需

4、求351322？步驟二：根據(jù)每月部門(mén)人員變動(dòng)記錄，推測(cè)下月人員需求。三、人才甄選的準(zhǔn)備工作2、看懂崗位說(shuō)明書(shū)，找出甄選關(guān)鍵指標(biāo)例：文秘崗說(shuō)明書(shū)職位：秘書(shū) 教育程度：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練：至少具有半年秘書(shū)實(shí)務(wù)訓(xùn)練，并受過(guò)打字及速記的訓(xùn)練?；炯寄埽菏煜まk公軟件、中文輸入速度30字/分鐘,英語(yǔ)須在40字以上。一般能力：需能應(yīng)付經(jīng)常性工作的要求，包括打字、草擬文件、接待訪客、保管文件檔案等日常工作。特殊能力：熟悉高層級(jí)直接主管的工作性質(zhì)，對(duì)事務(wù)的輕重緩急及訪客的重要程度給予判斷，從而決定是否立刻通報(bào)上司接見(jiàn)。基本素質(zhì)：具有較好的口頭表達(dá)能力，以及較強(qiáng)的文字功底儀容態(tài)度：儀表端莊，待人有禮，舉止大方、談吐文雅

5、。3、選擇合適的評(píng)價(jià)工具進(jìn)行測(cè)評(píng)三、人才甄選的準(zhǔn)備工作評(píng)價(jià)工具驗(yàn)證學(xué)歷資料驗(yàn)證培訓(xùn)證書(shū)上機(jī)實(shí)操角色扮演情景模擬面 試面 試訓(xùn)練：提練營(yíng)銷(xiāo)副總?cè)温氁?四、人才甄選的常用方法 訓(xùn) 練簡(jiǎn)歷篩選1234 四、人才甄選的常用方法 認(rèn)真看下任職要求 如學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、基本技能、 特殊技能 依據(jù)基本信息篩選如：性別、年齡、民族、婚否、學(xué)歷、職稱(chēng)、籍貫、特殊技能 重 點(diǎn) 關(guān) 注如：工作變更周期、 工作成果、過(guò)去經(jīng)歷與應(yīng)聘職位有較大了出入的 對(duì)疑問(wèn)點(diǎn)，進(jìn)行設(shè)問(wèn) 四、人才甄選的常用方法 面 試 模 擬 四、人才甄選的常用方法 面試1 明確面試目的2 清楚面試內(nèi)容3 做好面試問(wèn)題設(shè)計(jì)4 關(guān)注面試環(huán)境5 用好面試技巧6

6、 禮儀貫穿始終 四、人才甄選的常用方法 1、面試目的面試目的（5）測(cè)定求職者就來(lái)穩(wěn)定性。（6）使求職者對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)及求職職位有具體的了解（3）鑒定求職者對(duì)企業(yè)文化與工作環(huán)境的適應(yīng)力。（4）確認(rèn)求職資料，補(bǔ)足缺漏部分，澄清不明白之處。（1）衡量求職者工作能力與品行。（2）評(píng)估求職者工作意愿、工作動(dòng)機(jī)與工作態(tài)度。（7）測(cè)定求職者的發(fā)展與晉升潛力。（8）宣傳本企業(yè)，樹(shù)立良好的招募形象。 四、人才甄選的常用方法 2、面試考察內(nèi)容四大部分能力考察個(gè)性品質(zhì)考察求職動(dòng)機(jī)考察情商考察 四、人才甄選的常用方法 獨(dú)立能力考察：描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷在這個(gè)項(xiàng)目中遇到了什么問(wèn)題，是怎樣解決的？動(dòng)機(jī)測(cè)試：

7、人際關(guān)系測(cè)試：價(jià)值觀測(cè)試：3、面試問(wèn)題設(shè)計(jì)：你來(lái)我公司應(yīng)聘，最看重的三件事是什么？ 什么情況下會(huì)使你的工作變得很難？請(qǐng)舉例說(shuō)明，當(dāng)遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，你是怎樣解決的什么樣的單位是你求職的第一選擇？ 四、人才甄選的常用方法 4 關(guān)注面試環(huán)境：5、用好面試技巧 （1）、WAPS結(jié)構(gòu) “W”即welcome,表示歡迎； 此階段重點(diǎn)并不在于談活內(nèi)容，而是營(yíng)造輕松自然的氣氛， 以鼓勵(lì)求職者暢所欲言。5、用好面試技巧 （1）、WAPS結(jié)構(gòu) “A”即，提出問(wèn)題 提出問(wèn)題的方式： 類(lèi)型用途范例開(kāi)放式：通常包含“誰(shuí)、什么、哪里、何時(shí)、為何、如何”讓求職者開(kāi)放地談?wù)撃骋恢黝}，提出事實(shí)證據(jù)。你如何與一位難纏的同事打交

8、道？5、用好面試技巧 類(lèi)型用途范例封閉式：通常以“能不能、會(huì)不會(huì)，是否”開(kāi)頭找出明確事實(shí)或取得承諾或確認(rèn)。你能不能接受別人的批評(píng)？類(lèi)型用途范例追問(wèn)式：由淺入深地詢(xún)問(wèn)更多細(xì)節(jié)探求求職者的知識(shí)深度。在開(kāi)發(fā)XXX技術(shù)方面，你可不可以再多說(shuō)一些？ 類(lèi)型用途范例比較式：比較兩件事的差異或求職者的喜好了解求職者的思考、表達(dá)、創(chuàng)意以及溝通等方面的能力。你覺(jué)得擔(dān)任直線工作及幕僚工作的差異在哪里？類(lèi)型用途范例假設(shè)式：詢(xún)問(wèn)一個(gè)還未發(fā)生的事情探求在某些狀況下的可能反應(yīng)?？梢栽谳^少工作經(jīng)驗(yàn)身上使用。假如你必須跟一位攻擊性很強(qiáng)的客戶(hù)打交道，你會(huì)怎么做？5、用好面試技巧類(lèi)型用途范例行為式：詢(xún)問(wèn)某人在某一情況下的行為方式某

9、人要某些狀況下的行為表現(xiàn)，讓你了解他的未來(lái)的行為模式。告訴我當(dāng)你必須激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)時(shí)，你會(huì)怎么做？類(lèi)型用途范例反射式：檢討曾說(shuō)過(guò)的話讓你可以檢驗(yàn)自己的理解是否正確。你這句話的意思是說(shuō)，你的知識(shí)很貧乏？5、用好面試技巧類(lèi)型用途范例自我評(píng)估式：讓求職者自我陳述，有展示自己的機(jī)會(huì)。使求職者的內(nèi)在焦慮及隱藏的部分顯現(xiàn)出來(lái)，也可以明白求職者對(duì)自我的了解程度。你覺(jué)得你的優(yōu)點(diǎn)是什么？5、用好面試技巧 四、人才甄選的常用方法 （1）、WAPS結(jié)構(gòu) “A”即，提出問(wèn)題 本階段注意事項(xiàng)： 不要太早談?wù)摴ぷ餍畔?，以免產(chǎn)生暗示作用； 使用適合求職者的語(yǔ)言、詞匯； 盡量讓求職者發(fā)言，并給予發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)； 全面記錄重點(diǎn)； 四

10、、人才甄選的常用方法 （1）、WAPS結(jié)構(gòu) 注意觀察求職者行為及語(yǔ)言； 控制談話方向，并恰當(dāng)切轉(zhuǎn)話題； 應(yīng)特別關(guān)注求職者表現(xiàn)高度興趣或強(qiáng)調(diào)部分； 以點(diǎn)頭、微笑表示接納求職者的說(shuō)明； 探詢(xún)真相時(shí)，不要使用吹毛求疵或?qū)弳?wèn)犯人的口氣 四、人才甄選的常用方法 （1）、WASP結(jié)構(gòu) “S”即，提出信息 給求職者了解公司及工作的時(shí)間，并讓求職者盡量了解公司。 四、人才甄選的常用方法 （1）、WASP結(jié)構(gòu) “P”即，離開(kāi)公司 確認(rèn)關(guān)鍵信息 用放下筆、起立等身體動(dòng)作表現(xiàn)結(jié)束面試的暗示，感謝 他對(duì)這份工作及機(jī)構(gòu)有興趣，說(shuō)明甄選過(guò)程的下一階段， 會(huì)在什么時(shí)候通知，何時(shí)知道錄用結(jié)果。 四、人才甄選的常用方法 （2）

11、、面試關(guān)鍵：“看、聽(tīng)、問(wèn)、辨” 四、人才甄選的常用方法 “看”身體姿勢(shì)、手勢(shì)、習(xí)慣動(dòng)作、假動(dòng)作。 “眼神” “聽(tīng)”聽(tīng)音、聽(tīng)話 “問(wèn)”- -過(guò)去、疑點(diǎn)、環(huán)境、價(jià)值觀 “辨”德、才、性格與崗位匹配性 四、人才甄選的常用方法 （3）、面試控制技巧“STAR”原則 行為事件S:在怎樣情景下發(fā)生R:積極和消極結(jié)果T:具體任務(wù)是什么A:采取了哪些關(guān)鍵行動(dòng) 四、人才甄選的常用方法 （3）、面試控制技巧“STAR”原則 例： “當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)艱巨而且時(shí)間緊迫，但團(tuán)隊(duì)核心成員無(wú)法通力合作，你會(huì)怎樣處理，請(qǐng)舉一個(gè)具體的工作事例說(shuō)明。” 四、人才甄選的常用方法 （1）評(píng)估時(shí)必須考慮的問(wèn)題。 求職者有能力擔(dān)任工作 將面談

12、結(jié)果對(duì)照工作說(shuō)明書(shū)中所列的條件進(jìn)行判斷 求職者是否愿意接受這份工作 求職者有無(wú)意愿在公司發(fā)展 求職者行為、性格是否適合公司企業(yè)文化 求職者居住地、家庭及其他因素對(duì)工作上的影響。 四、人才甄選的常用方法 （2）應(yīng)特別注意的候選人。 離開(kāi)以住單位卻無(wú)法提供良好離開(kāi)理由的求職者 過(guò)去工資明顯超過(guò)該職位所就有的工資水平 過(guò)去五年曾經(jīng)五種或五種以上的工作者 以往所經(jīng)歷的工作，從未有超過(guò)兩年以上者 資格明顯超過(guò)職位所要求者 求職者居住地、家庭及其他因素對(duì)工作上的影響。 四、人才甄選的常用方法 6、禮儀貫穿始終：41主試人的身體語(yǔ)言敵 意熱 情順 從控 制保持一定的距離攻擊形的姿勢(shì)聲調(diào)變化瞪眼帶敵意的手勢(shì)親近口氣放松微笑目光接觸豁達(dá)的樣子點(diǎn)頭坐姿不端打岔說(shuō)話聲調(diào)很高控制他人之手勢(shì)盡量少的提問(wèn)題口氣溫和允許打斷談話目光沖下看手勢(shì)很緊張 四、人才甄選的常用方法 6、禮儀貫穿始終： 1、面試現(xiàn)場(chǎng)要布置溫馨、干凈整潔、安靜。 2、考官與工作人員的著裝與禮儀。 3、無(wú)論是否錄用,都要給應(yīng)聘者留下一個(gè)良好的印象。 四、人才甄選的常用方法 如何在面試中減少偏見(jiàn) 面試項(xiàng)目需實(shí)施得當(dāng) 主試人必須訓(xùn)練有素 志在獲取可靠依據(jù) 主試人須作筆記（包括面試中和面試后） 面試需輔以其它評(píng)估手段 四、人才甄選的常用方法 3、試用期考核 試用期觀察注意事項(xiàng) （1）、書(shū)面考核表，并與對(duì)方確認(rèn) （2）、輔導(dǎo)老師 （3）、記錄關(guān)鍵事