世界500強(qiáng)企業(yè)員工手冊新版

1、1新員工成長(Chang)手冊公司組織(Zhi)人事部第一頁，共二十五頁。2序(Xu) 言 員工是公司及股東價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核心競爭力的重要組成要素。某保險(xiǎn)公司非常重視員工的成長，認(rèn)為員工的成長與公司的成長是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。某保險(xiǎn)公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。某保險(xiǎn)公司需要學(xué)習(xí)，某保險(xiǎn)公司不斷在學(xué)習(xí)，我們每個員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學(xué)習(xí)。面對國際化的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，就是我們編寫這本小(Xiao)冊子的初衷。第二頁，共二十五頁。3目 錄一、加盟某保險(xiǎn)公司生命中新的(De)精彩由此開始 5 二、辦公室工作 13

2、三、生活指導(dǎo) 16四、電腦與網(wǎng)絡(luò) 19五、在試用期快速成長 26六、制度與規(guī)范 37七、組織文化 55八、職業(yè)意識 71第三頁，共二十五頁。4公司(Si)訓(xùn)導(dǎo)思想品行 光明磊落組織紀(jì)律 令行禁止工作態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)業(yè)務(wù)技術(shù) 精益求精同事相處 友愛尊重為人處事 誠實(shí)廉潔團(tuán)結(jié)進(jìn)取 艱苦奮斗改革創(chuàng)新 追求卓越信譽(yù)第一 效率第一客(Ke)戶至上 服務(wù)至上第四頁，共二十五頁。5波瀾壯闊(Kuo)地每天的早會從合唱司歌(Ge)開始公司司歌某保險(xiǎn)公司頌第五頁，共二十五頁。6錄取了要(Yao)做些什么呢？報(bào)到材料的準(zhǔn)備：1）某保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司組織人事部開具的錄用通知書；2）與原單位解除勞動合同的憑證；3）畢業(yè)證

3、書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件各一張；4）深圳戶口的員工需交一寸彩色標(biāo)準(zhǔn)像片兩張（辦理社保和工作卡），一寸大頭像片一張（辦理用工手續(xù)(Xu)）；5）非深圳戶口的員工除交兩張一寸彩色標(biāo)準(zhǔn)像片外，還需交標(biāo)準(zhǔn)暫住證像片四張；戶口所在地計(jì)生辦出具的流動人口計(jì)劃生育證；6）非深圳戶口需辦理邊防證。加盟某保險(xiǎn)公司第六頁，共二十五頁。7報(bào)(Bao)到辦理勞動(Dong)（聘用）合同辦理暫住證辦理工資社保手續(xù)建立二級檔案解決食宿報(bào)到總流程此流程只適用集團(tuán)綜合部門招聘錄用的員工，專業(yè)公司錄用的員工請到所在專業(yè)公司人力資源部門報(bào)到第七頁，共二十五頁。8 入司須知1、公司實(shí)行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，

4、上下班打卡，工作 時(shí)間為上午8:30-12:00，下午13：30-17：30，每個工作日(Ri)早晨須提前 5分鐘到達(dá)辦公場所，以便及時(shí)參加晨會。2、遵守某保險(xiǎn)公司禮儀，謙和禮貌待人。3、工作時(shí)間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他 人工作。4、第八頁，共二十五頁。9八(Ba)卦嶺地圖郵(You)局八卦三路國展中心中國銀行218、209、8、9路大巴453、429、409、458中巴412、548中巴綠茵酒家某保險(xiǎn)公司 大廈圖書批發(fā)市場慶園酒家黃鶴樓酒家食街食街食街市體育館八卦二路八卦一路第九頁，共二十五頁。10座位：是由所在部(Bu)門統(tǒng)一安排電腦：由部門統(tǒng)一申請，但需要一定

5、(Ding)的時(shí)間。將你的要求向部門管電腦的同事提出，并耐心等待早餐：7：30-8：20午餐：12：00-13：00晚餐：17：30午休：12：30-13：30用餐時(shí)間打 卡：異常處理：辦公室工作上班打卡時(shí)間不得晚于8：30 下班打卡時(shí)間不得早于17：30忘帶工作卡 請?jiān)谝粯谴筇帽０蔡幍怯浲?打 卡 向部門作出說明，由部門向人事部作出說明，一個月連續(xù)三次或一次未作出說明，按曠工處理。遲到 也需打卡，否則按曠工處理請假、出差、休假 需辦理相關(guān)手續(xù)第十頁，共二十五頁。11地點(diǎn)：六樓東622室可借閱書籍。時(shí)間：星期一至星期五中午12:00-1:30規(guī)則：每次最多兩本、最長借二個星期。電(Dian)話

6、：3864圖(Tu)書館公司電影院地點(diǎn)：六樓東階梯教室時(shí)間：每周星期四18：15影片：國內(nèi)外優(yōu)秀影片主辦：總公司辦公室醫(yī)療室地點(diǎn)：大樓外南側(cè)的小平房規(guī)定：員工憑工作牌在醫(yī)療室看病拿藥電話：3301班車公司實(shí)行上下班乘車補(bǔ)助、員工自行乘車辦法。在一些地段，員工自行組合雇請有班車，具體時(shí)間、乘車地點(diǎn)可以向老員工打聽。參考價(jià)格：80220元/月 生活指導(dǎo)第十一頁，共二十五頁。12如何使用內(nèi)部信息(Xi)網(wǎng) 申請普通員工: 某保險(xiǎn)公司Intranet使用申請表/網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用申請表 B類(主任級)以上 :上述表格及某保險(xiǎn)公司Internet使用申請表 經(jīng)部門(Men)經(jīng)理及信息管理部經(jīng)理核準(zhǔn)即可在信息管

7、理部幫助下登陸內(nèi)部網(wǎng)或Internet. 提醒您 某保險(xiǎn)公司Internet網(wǎng)可提供Internet E-mail和WWW信息查詢?yōu)g覽兩項(xiàng)服務(wù)，由于連接Internet專線帶寬的限制和加強(qiáng)用戶安全管理的需要，經(jīng)研究決定，原則上總公司B類以上（含B類）干部有資格申請Internet服務(wù)，經(jīng)本部門經(jīng)理、信息管理部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由信息管理部安排時(shí)間進(jìn)行安裝。普通員工如需使用Internet電子郵件，可由所在室室主任轉(zhuǎn)發(fā)，如需使用Internet WWW信息瀏覽，經(jīng)室主任同意在室主任處使用，由此帶來的不便敬請諒解。信息管理部擬在圖書館設(shè)立公共Internet上網(wǎng)點(diǎn)，以滿足廣大員工的使用需求。表

8、格請同事幫助自內(nèi)部網(wǎng)打印電腦與網(wǎng)絡(luò)第十二頁，共二十五頁。13在 試 用 期(Qi) 快 速 成 長“贏家不是天生的(De)，是制造出來的(De)第十三頁，共二十五頁。14試用期是指在勞動（聘用）合同中所規(guī)定的一定時(shí)間的試用階段。公司規(guī)定的試用期是指員工結(jié)束入司培訓(xùn)后(Hou)，在崗工作三個月的考察期，最多不超過六個月（含培訓(xùn)時(shí)間）。在此期間公司將進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。第一個(Ge)月第三個月第二個月參加培訓(xùn)熟悉相關(guān)制度進(jìn)入工作角色掌握個人工作的主要工具獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)，參加轉(zhuǎn)正考察在員工進(jìn)入部門后的第三個月，除了逐漸具備獨(dú)立工作任務(wù)的能力以外，

9、還要參加轉(zhuǎn)正考察，轉(zhuǎn)正綜合評定結(jié)果與新員工的轉(zhuǎn)正結(jié)果掛鉤。第十四頁，共二十五頁。15生 涯 規(guī)(Gui) 劃“贏家不是(Shi)天生的，是(Shi)制造出來的第十五頁，共二十五頁。16潛(Qian)能的發(fā)揮素質(zhì)的提(Ti)高品質(zhì)的生活價(jià)值的實(shí)現(xiàn)個人的愿景公司為個人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能才華展示，脫穎而出公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，提供物質(zhì)基礎(chǔ)個人努力工作，以價(jià)值最大化檢驗(yàn)行為實(shí)現(xiàn)良好物質(zhì)保障，豐富的精神生活公司為個人提供培訓(xùn)個人磨練意志，培養(yǎng)AQ、EQ、IQ不斷努力，豐富知識，技能精湛實(shí)現(xiàn)公司和個人價(jià)值最大化第十六頁，共二十五頁。17制 度 與(Yu) 規(guī) 范 “沒有規(guī)矩，不成方

10、圓”。軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活(Huo)力來源于各級員工人員良好的精神面貌，祟高的職業(yè)道德。第十七頁，共二十五頁。18文件保密(Mi)規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，特針對文件管理請大家注意如下規(guī)定：公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。具體可參考網(wǎng)上文件：2000（091）文件加強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)工作(Zuo)，保持某保險(xiǎn)公司競爭優(yōu)勢、2000（047）中國某保險(xiǎn)公

11、司保險(xiǎn)公司關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和員工競業(yè)限制的規(guī)定、1997（298）中國某保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法。計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露第十八頁，共二十五頁。19某保險(xiǎn)(Xian)公司禮儀一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最 好的一種溝通方(Fang)式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而 得到人們的信任和尊重。某保險(xiǎn)公司是一家金融服務(wù)性企業(yè)，“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù) 宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。 工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也

12、能反映出某保險(xiǎn)公司員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。 要求如下： 1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。 晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。 2、坐姿： 男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重

13、疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 3、蹲姿： 女士：并膝下腰。男士：曲膝。第十九頁，共二十五頁。20三、社交禮儀 （一）握手：握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時(shí)間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。 握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說話。握手?jǐn)[動幅度過大，戴手套(Tao)或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。 二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情(Qing)輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。 要求如下： 男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝） 女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重

14、，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。 （周末可穿便裝）（二）鞠躬 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實(shí)的印象。第二十頁，共二十五頁。21組 織(Zhi) 文 化第二十一頁，共二十五頁。22 資源是有限的(De)，只有文化是生生不息的(De)。某保險(xiǎn)公司認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的(De)競爭歸根到底是企業(yè)文化的(De)競爭，因此某保險(xiǎn)公司不懈地構(gòu)建獨(dú)特的(De)公司文化。 某保險(xiǎn)公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，某保險(xiǎn)公司的責(zé)任也在不斷地加重。某保險(xiǎn)公司強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險(xiǎn)公司將企業(yè)文化貫穿在

15、公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競爭因子的始終！ 不斷地自我批判， 不斷地挑戰(zhàn)自我， 不斷地突破極限， 不斷地追求卓越， 凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任，這就是某保險(xiǎn)公司的組織文化。 員工價(jià)值與公司價(jià)值的關(guān)系：公司價(jià)值最大化是個人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，個人價(jià)值最大化是每個人的追求目標(biāo)。 以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運(yùn)作的組織(Zhi)基礎(chǔ)；每一個靈活高效的組織(Zhi)都是公司的價(jià)值創(chuàng)造因素。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價(jià)值的流程。 摘自某保險(xiǎn)公司新價(jià)值管理文化第二十二頁，共二十五頁。23職 業(yè)

16、(Ye) 意 識第二十三頁，共二十五頁。24職業(yè)意識德(De)、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造(Zao)成器。 易卜生職業(yè)人的德寬容 有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾 氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂 發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候，就撥出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到后院說：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些圍籬上的洞。這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前的樣子。你生氣的時(shí)候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠(yuǎn)存在?！?話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受。 人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空第二十四頁，共二十五頁。內(nèi)容(Rong)總結(jié)1。5）非深圳戶口的員工除交兩張一寸彩色標(biāo)準(zhǔn)像片外，還需交標(biāo)準(zhǔn)暫住證像片四張。時(shí)間：星期一至星期五中午12:00-1:30。普