電子商務(wù)時代的企業(yè)物流管理服務(wù)教案文件

1、當(dāng)前文檔修改密碼：8362839電子商務(wù)時代的企業(yè)物流治理服務(wù) (E-Logistic)概述在傳統(tǒng)企業(yè)中拚殺多年的決策者們以及真正關(guān)懷中國傳統(tǒng)企業(yè)出路的人們開始認(rèn)識到，傳統(tǒng)企業(yè)和國外的先進(jìn)企業(yè)之間的差距除了外部的環(huán)境差異以外關(guān)于企業(yè)內(nèi)部來講，關(guān)鍵問題是：中間耗費(fèi)成本（交易成本）太高，對市場及客戶的需求專門難做出快速的響應(yīng)，導(dǎo)致新產(chǎn)品推出緩慢，產(chǎn)、供、銷之間整合不嚴(yán)密。電子商務(wù)的本質(zhì)能夠講是加速了整個社會，其中因此包括具體的企業(yè)信息流淌速度。以后成功的企業(yè)將是那些不斷適應(yīng)變化的外部環(huán)境，將電子商務(wù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的企業(yè)的企業(yè)改革和實(shí)踐中成為必定。電子商務(wù)的優(yōu)勢之一確實(shí)是能大大簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運(yùn)作

2、成本。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可靠和高效的物流運(yùn)作為保證，這也是現(xiàn)代企業(yè)在競爭中取勝的關(guān)鍵。建立高水準(zhǔn)的電子商務(wù)物流體系，作到物流，信息流和資金流的三者同時“流”暢，應(yīng)是最怡人的電子商務(wù)境地。今日的物流治理物流治理包括了物料由供應(yīng)商送至制造商，產(chǎn)品從制造商送至批發(fā)商/零售商，最后送到顧客手中的整個物流過程的治理。如在物流活動中有效地處理和控管商品；在商品的實(shí)體配銷過程中的集中和分配；物料/商品的運(yùn)輸配送、裝卸、倉儲、保管、暫存、揀取、分類、流通加工，甚至擴(kuò)展至具有查找客源、擁有最終通路、采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)自有品牌及提供信息整合服務(wù)等功能。今日的物流治理差不多發(fā)生了如下的新變

3、化，因此物流在企業(yè)治理中的地位正在變的越來越重要。同時面對不斷增強(qiáng)的國內(nèi)外競爭和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的不斷變化，物流治理出現(xiàn)了一些新的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)。物流治理的新變化更高的物流成本 成本可視化程度增加 顧客對服務(wù)的期望值不斷增加 治理的集中化趨勢 不斷進(jìn)展的信息技術(shù) 當(dāng)今物流治理的難點(diǎn) 目錄治理可視性不高 訂單處理交貨周期變短 物流成本高 客戶定單機(jī)會損失 物流全球化信息缺乏集中 缺乏問題治理能力 不能快速響應(yīng)市場 價值挖掘大量行政人員的參與成本高 數(shù)據(jù)難以挖掘，錯誤率高成本治理為了維持物流效率/水平，成本難以減低庫存過大 現(xiàn)金流轉(zhuǎn)時刻長技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)有限 技術(shù)投資不能滿足需求解決所有的問題，答案都指向一

4、個 “電子物流治理”。電子物流治理 電子物流治理是一個整合性物流治理平臺，它將供、產(chǎn)、銷各個環(huán)節(jié)中的信號、數(shù)據(jù)、消息、情況等通過信息技術(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)的智能采集和分析處理，并配合決策支持技術(shù)，對企業(yè)物流體系中涉及的各部門進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流治理和決策的高效率和高質(zhì)量，以及低物流成本的目標(biāo)。它的要緊功能包括發(fā)貨倉庫和在途的庫存量的及時監(jiān)控，運(yùn)輸物資在途狀況的追蹤查詢，物流運(yùn)送各個環(huán)節(jié)的自動預(yù)警機(jī)制和整個流程自動化的提高 利用電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化物流治理，首先完成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程一體化，然后再向企業(yè)外的合作伙伴延伸，實(shí)現(xiàn)信息共享，最終達(dá)到生產(chǎn)、采購、庫存、銷售以及財(cái)務(wù)和人力資源治理的全面

5、集成，令物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能，把理想的物流運(yùn)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。企業(yè)將因此獲得如下的利益：改善對供應(yīng)、生產(chǎn)、庫存、銷售的管控; 減低成本和存貨 減少貨品短缺 與供應(yīng)商、分銷商和客戶建立更快、更方便、更精確的電子化聯(lián)絡(luò)方式; 實(shí)現(xiàn)信息共享和治理決策支持; 更好的響應(yīng)客戶 為今后實(shí)現(xiàn)端到端的供應(yīng)鏈治理作好了預(yù)備 實(shí)行業(yè)治理問題電子物流重要功能和預(yù)期收益發(fā)貨倉庫庫存量信息不明發(fā)貨倉庫庫存量追蹤查詢高安全庫存量與高庫存保管費(fèi)用清晰掌握庫存量，無需保持較高的安全庫存量，同時節(jié)約無謂的庫存保管支出緊急出貨次數(shù)與高運(yùn)輸成本確實(shí)掌握安全庫存量，能用一般托運(yùn)方式補(bǔ)足庫存庫存不足與錯失客戶訂單確實(shí)掌握補(bǔ)貨情況

6、，幸免庫存不足的情況發(fā)生運(yùn)交物資在途狀況不明物資在途狀況追蹤查詢因信息不足所產(chǎn)生運(yùn)輸周期治理上的困難提供支持決策所需的重要信息，能夠評估不同路線，運(yùn)輸者的表現(xiàn)等無法做到預(yù)防式的治理使用者定義預(yù)警機(jī)制，使用者能夠提早了解可能發(fā)生的延期或是高低庫存量客戶服務(wù)品質(zhì)不佳掌握運(yùn)交物資所在位置，能夠及時回復(fù)客戶的詢問物流過程中有限的信息整合自動化的整合共享平臺高度仰賴人工式的手工作業(yè)與相對高的人力成本整合客戶、供應(yīng)商、整合性物流業(yè)者、貨運(yùn)商與運(yùn)輸者的物流系統(tǒng)，降低人工作業(yè)查詢的需求過長的查詢回復(fù)時刻共享平臺的信息整合可協(xié)助即時狀況追蹤查詢高錯誤率將記錄與查詢流程自動化，提高資料正確度成功實(shí)施電子物流系統(tǒng)的

7、關(guān)鍵因素和步驟 要建設(shè)一個成功的電子物流系統(tǒng)，企業(yè)需要全方位的考察自己的物流治理，同時考慮如下問題：組織結(jié)構(gòu)：何種組織結(jié)構(gòu)能夠最大限度的支持整個物流過程？ 生產(chǎn)制造：如何使制造與客戶需求保持最大的同步？ 信息技術(shù)：建設(shè)何種信息系統(tǒng)來滿足物流的治理和操縱？ 供應(yīng)商治理：如何改善和供應(yīng)商的治理并幸免不必要的成本？ 渠道設(shè)計(jì)：如何與外部的貿(mào)易伙伴順利建立物流體系？ 用戶服務(wù)：如何建立零售渠道的關(guān)鍵性物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 步驟 專門多案例證明，一個成功的電子物流項(xiàng)目，不管它的大小如何，所處的行業(yè)如何，企業(yè)的類型如何，通常都包括了如下的步驟。商務(wù)溝通/服務(wù)商選擇業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)用服務(wù)組織改造 IT 基礎(chǔ)設(shè)施商務(wù)溝通

8、時期需要重視治理打算，打算小組，服務(wù)供應(yīng)商和物流鏈上各個部門的溝通、考察和關(guān)系治理 業(yè)務(wù)咨詢時期要緊目的是處理和評估企業(yè)內(nèi)的當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，確定改進(jìn)方向和打算，評估風(fēng)險和收益。 應(yīng)用服務(wù)時期要緊目的為設(shè)計(jì)，確定，整合符合物流鏈上各部門需求的軟件包。 組織改造時期要緊目的是評估現(xiàn)有組織能力、擬定溝通與訓(xùn)練打算、設(shè)計(jì)人力治理打算、改造治理方案和評估標(biāo)準(zhǔn)的確定。 IT 基礎(chǔ)設(shè)施重要目的是評估物流鏈各個部門的IT基礎(chǔ)設(shè)施、進(jìn)行差異分析、提供IT基礎(chǔ)設(shè)施打算、流程和實(shí)施打算 選擇好的服務(wù)商 選擇一個有經(jīng)驗(yàn)的，明白如何去做的服務(wù)商是極為重要的。能夠從以下幾個方面來選擇服務(wù)商：行業(yè)知識。每個行業(yè)差不多上不同的

9、，即使在制造業(yè)內(nèi)也有各自不同的經(jīng)營領(lǐng)域。每個不同行業(yè)和不同領(lǐng)域的物流治理，面對著不同的應(yīng)用和挑戰(zhàn)。目標(biāo)不同，方案自然也就不同。選擇一個了解您行業(yè)的服務(wù)商 產(chǎn)品和服務(wù)。您的服務(wù)商應(yīng)該能夠提供一系列能滿足貴公司需求的產(chǎn)品和服務(wù)。不要為某一細(xì)節(jié)問題而尋求購買解決方案，應(yīng)從公司的目標(biāo)動身，查找最合適的解決方案。確保你的服務(wù)商有你所需的方案，并有能力實(shí)施他們，從最底層到最高層。 整合能力。物流治理要求一系列的工作都能和諧運(yùn)作，同時包括你原有的業(yè)務(wù)平臺。選擇一個能跨平臺，跨方案的全球性供應(yīng)商。 具有成長性。如此，供應(yīng)商能夠?yàn)橘F公司的成長提供服務(wù)，選擇一個能與你共同成長的解決方案。確信你的服務(wù)商有能力關(guān)心你

10、的進(jìn)展，不論你處于進(jìn)展的哪個時期。 IBM 的電子物流服務(wù) 如圖，IBM 從多種方面來為企業(yè)提供全面的電子物流服務(wù)，同時使用 IBM 全球服務(wù)部的經(jīng)典方法論來進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。該方法論融合了企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)這三種必要因素來確保項(xiàng)目的成功。因此，不管企業(yè)處于哪個領(lǐng)域，哪個物流的進(jìn)展/實(shí)施時期，或是需要解決哪個局部的物流治理問題，IBM 都能提供令人信任的相應(yīng)服務(wù)。物流領(lǐng)域服務(wù)種類企業(yè)物流轉(zhuǎn)型物流商業(yè)機(jī)會評估電子物流操作性評估物流流程評估實(shí)踐比較分析物流戰(zhàn)略客戶服務(wù)與物流戰(zhàn)略分銷網(wǎng)絡(luò)策略運(yùn)輸策略服務(wù)合作/運(yùn)行與維護(hù)運(yùn)輸策略庫存治理和規(guī)則分銷流程的選擇/整合和重新設(shè)計(jì) 分銷網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施設(shè)計(jì)

11、庫房治理系統(tǒng)實(shí)施 我們能夠看看每個服務(wù)所解決的具體問題：物流商業(yè)機(jī)會評估，電子物流操作性評估，物流流程評估，實(shí)踐比較分析如何確立評估標(biāo)準(zhǔn)？ 可能的解決方案是什么？ 業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)，風(fēng)險，成本，資源，時刻狀況如何？ 量化損益表，確定最后的方案/工作打算 客戶服務(wù)與物流戰(zhàn)略：物流體系和聯(lián)盟能否滿足變化的客戶需求？ 如何更好的了解客戶的物流需求？如何滿足這種需求？ 如何與客戶/供應(yīng)商協(xié)同工作來完成訂單流程 物流網(wǎng)絡(luò)策略企業(yè)需要多少物流中心，如何確定他們的分布？ 企業(yè)如何整合與擴(kuò)展物流體系？ 企業(yè)應(yīng)該建設(shè)何種物流網(wǎng)絡(luò)？ 運(yùn)輸策略企業(yè)采納什么系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)輸?shù)拇蛩愫椭卫恚?企業(yè)如何整合不同的運(yùn)輸方式，用最低的成本來獲得最好的效果？ 企業(yè)需要多少運(yùn)輸人員，如何治理運(yùn)輸人員？ 服務(wù)合作伙伴/運(yùn)行與維護(hù)企業(yè)物流由第三方運(yùn)行與維護(hù)的商業(yè)驅(qū)動力是什么？ 企業(yè)需要首先由第三方運(yùn)行與維護(hù)的非核心物流業(yè)務(wù)是什么？ 要緊的風(fēng)險是什么？如何規(guī)避風(fēng)險？ 如何選擇合作伙伴/運(yùn)維服務(wù)提供商？ 庫存治理和規(guī)則如何樣降低目錄分級和庫存成本？ 何時選用“推”而不是“拉”的方式？ 分銷流