如何當(dāng)好_線班組長（PPT61頁)

1、如何當(dāng)好班組長如何當(dāng)好班組長第一講 班組長在企業(yè)管理中的作用一、班組長的地位1、企業(yè)的縱向管理層次2、班組長的地位班組長對三個階層的人員不同的立場面對部下應(yīng)站在經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話面對經(jīng)營者又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話面對直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話職位不高決策不少麻雀雖小責(zé)任不小二、班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低勞動成本防止工傷和重大事故的發(fā)生三、組長的重要使命1、班組長影響決策的實施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多

2、面手。四、班組長的職責(zé)1、勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,衛(wèi)生,福利,保健,團隊建設(shè)等2、生產(chǎn)管理職責(zé)現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機器保養(yǎng)3、輔助上級反映情況,提出建議,做好參謀第二講 班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)一、班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型二、角色認(rèn)知1、對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值3、了解下級對你的期望值下級對上級的5個方面的期望辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要榮譽三、成就動機圖：馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)成功的領(lǐng)

3、導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者四、技能要求1、對于管理層的技能要求 見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力2、不同管理層的三項權(quán)重比例3、中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活的應(yīng)變能力，尤其是在改革開放的時代，在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強的靈活應(yīng)變的能力。第三講 如何做計劃一、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題1、弄清問題的性質(zhì)2、查找影響問題的主要原因 問題要分清楚是常見的還是偶發(fā)的，常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具

4、體情況具體處理。彼得 -德魯克二、確立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)該明確，具體，協(xié)調(diào)，可行目 標(biāo)三、擬訂計劃1、征求部署意見的兩個原則獨立性原則排斥性原則2、員工參與度A/Q類高認(rèn)可，低質(zhì)量2AQ/0類高認(rèn)可，高質(zhì)量1Q/A類高質(zhì)量，低認(rèn)可40/AQ類低認(rèn)可，低質(zhì)量3決策的認(rèn)可-A員工的參與程度決策質(zhì)量Q四、計劃的制定1、浴盆曲線規(guī)律過程失效率早期失效偶然失效損耗失效2、改變計劃的原則積極原則慎重原則第四講 如何組織生產(chǎn)一、崗位之間的接口處理1、缺乏應(yīng)有接口的弊端2、管理零空白明確職責(zé)，突出協(xié)作3、原始臺賬4、海爾經(jīng)驗二、如何執(zhí)行規(guī)章制度1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度強化管理，案例2、執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循的原則先嚴(yán)后

5、寬對事不對人三、流程再造流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化清除簡化整合自動化過量生產(chǎn)等待時間運輸加工庫存缺陷/失誤重復(fù)重排格式檢驗協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)流程問題區(qū)域水平或用人不當(dāng)工作團隊顧客供應(yīng)商臟活難活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析四、如何決斷1、決斷的特點2、組員請示的問題3、非規(guī)范化問題五、如何用人1、量才使用，揚長避短2、容短3、容長才者，德之資也；德者，才之帥也 六、如何協(xié)調(diào)（一）個體的心理學(xué)涵義1、個體的心理學(xué)涵義2、個性的差異氣質(zhì)性格能力興趣3、情緒影響情緒的要素人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會身體工作環(huán)境家庭上下級同事疾病缺陷通風(fēng)照明能力作風(fēng)管理方法風(fēng)尚道德習(xí)慣家人生病子女教

6、育子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛安全措施（二）、群體心理1、群體心理的特點直接性混沌性感染性2、群體心理的功能整合功能顯示器功能警示功能影響士氣的功能3、根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制建立良好的反饋機制建立良好的調(diào)整機制建立良好的誘導(dǎo)機制（三）提高溝通技巧1、影響溝通的障礙語言障礙知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理溝通方式選擇不當(dāng)2、加強與員工溝通的“四解兩容”了解理解諒解和解容人容事3、P-A-C理論P狀態(tài)（Parents），家長狀態(tài)A狀態(tài)（Adult），成人狀態(tài)C狀態(tài)（Child），兒童狀態(tài)4、交流狀態(tài)互補式PACPAC交叉式PACPAC5、表揚和批評七、監(jiān)督控制1、監(jiān)督和檢查監(jiān)督原則：

7、一般與關(guān)鍵結(jié)合，平時與抽查結(jié)合質(zhì)量控制點2、控制和駕馭局面駕馭人沖突管理八、如何對待非正式小群體1、非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體的特點2、如何對待非正式小群體第五講 班組長的權(quán)利和管理原則管理的五項工作計劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督一、什么是管理（一）管理的五項工作和內(nèi)容管理的五項內(nèi)容人財物信息時間（二）班組管理的原則管理無小事班前布置中間控制事后檢查二、班組長的權(quán)利1、權(quán)利類型獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)利因素2、如何提高影響力力服才服德服3、做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者第六講 權(quán)變管理理論一、權(quán)變理論概述 所謂權(quán)變管理的核心是指世界上沒有一成不變的管理模式制約管理模式的主要因素領(lǐng)導(dǎo)

8、者的素質(zhì)被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)工作環(huán)境菲德勒圖類型12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱有利環(huán)境有利程度不利人際關(guān)系為中心工作為中心根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式：1、改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境。2、改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式。二、領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖1象限，初步成熟的下級，單向命令減少，雙向溝通較強。2象限，單向命令更少，溝通仍然很強。3象限，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權(quán)。 4象限，單向下命令，溝通少。高下級成熟度低l低M1關(guān)系行為高M(jìn)2M3M4低工作行為高4321三、領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度關(guān)系圖 影響領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的

9、要素是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)精神和心理承受能力。四種管理方式：命令。 指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。說服。 指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。參與。 指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議。授權(quán)。 指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。管理方格圖11型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。91型，即任務(wù)管理型。19型，即鄉(xiāng)村俱樂部管理型。55型，即中間型。99型，即團隊管理型。管理方格圖第七講 激勵理論的運用一、激勵理論的分類1內(nèi)容激勵理論2行為改造

10、理論3過程激勵理論案例：霍桑實驗二、雙因素理論 赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：保健與激勵的因素。 保健因素 保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個人生活、工作條件等各個方面。激勵因素1領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識 賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、動作都會給員工以極大的激勵。例如“小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。上級一個贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得自己的工作得到了充分肯定。2工作本身 工作本身對下級也有激勵作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感等各種因素對于年輕員工尤其具有激勵的作用。新穎性挑戰(zhàn)性責(zé)任感期望理論第八講 管理者的挫折管理一、面對挫折的一般反應(yīng)1、什么是挫折挫折是指個體愿望遭受到阻礙后引起的心理行為變化。2、受挫折的原因客觀原因個人內(nèi)因3、挫折容忍力生理條件過去的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)對挫