如何當(dāng)好班組長(zhǎng)(好)

1、如何當(dāng)好班組長(zhǎng)1 現(xiàn) 狀 對(duì)制造業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的關(guān)鍵崗位就在班組長(zhǎng)，而從技術(shù)工人轉(zhuǎn)化而來(lái)的班組長(zhǎng)，往往面對(duì)下列管理問(wèn)題，有點(diǎn)不知所措：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙得腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟. 手下一管就是幾十號(hào)人，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作？. 你說(shuō)一套，他做另外一套，他覺(jué)得他的方法比你好，怎么個(gè)教法？ 生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？ 大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？ 表現(xiàn)不好，說(shuō)他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受主管的意見(jiàn)？ 愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？2本次培訓(xùn)目的正確認(rèn)識(shí)自身角色，全面履行班組長(zhǎng)管理職

2、責(zé)全面掌握班組日常管理的內(nèi)容和要點(diǎn)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)工作方法，加強(qiáng)自我培養(yǎng) 掌握有效溝通的要點(diǎn)，高效率地召開(kāi)早會(huì)學(xué)會(huì)換位思考、善解人意，提高處理班組人際關(guān)系的能力加強(qiáng)部下培養(yǎng)，鞏固班組建設(shè)建立目標(biāo)管理意識(shí)，在日常改善中提升班組業(yè)績(jī)強(qiáng)化自我培養(yǎng)意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)技能型向管理型轉(zhuǎn)變3課前一組測(cè)試1.管理中偶爾發(fā)生的事,只要注意觀察,不要讓你的整個(gè)工作受到嚴(yán)重妨礙,就不需要特別地去處理它.2.一個(gè)主管只要管理生產(chǎn)中的異常就可以了.3.無(wú)論多么困難的事,都能找到解決的方法.4.善后救火工作屬于無(wú)效工作.5.分段式派工有助于讓新手快速成為熟手.6.大概95%的工作可以制定一套作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),讓員工自我檢查.7.主管要

3、寫(xiě)出能讓新人看得懂的工作標(biāo)準(zhǔn).8.工作教導(dǎo)要深入淺出.9.通過(guò)管理,能將各種力量整合起來(lái),發(fā)揮最大的效能.10.碰到問(wèn)題要追根究底,找到根源.11.主管要對(duì)部屬提出合理要求,不能一味包庇.12.主管理要對(duì)部屬一視同仁.13.交流意見(jiàn)時(shí)要對(duì)事不對(duì)人.4 第一講:班組長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)別把村長(zhǎng)不當(dāng)干部 !5班組長(zhǎng)的誤區(qū)1.生產(chǎn)技術(shù)型2. 傳聲筒型3.無(wú)為而冶型;4.老黃牛型;5.哥們義氣型;6班組長(zhǎng)的定義 班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。 班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由現(xiàn)場(chǎng)/車間主管指派或由群眾

4、選舉經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)/車間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。7看清自己的位置 班組長(zhǎng) 上司相關(guān)部門 員工 其他班組長(zhǎng)傾聽(tīng) 反饋反饋 指示 溝通 溝通8如何把握自己的角色了解上司的期望了解員工的期望:辦事要公道;關(guān)心部下;目標(biāo)明確;準(zhǔn)確發(fā)布命令;及時(shí)指導(dǎo);需要榮譽(yù).9你曾經(jīng)的班組長(zhǎng)模型如果遭遇逆境時(shí)，這個(gè)人會(huì)當(dāng)員工有困難時(shí)，這個(gè)人會(huì)當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，這個(gè)人會(huì)當(dāng)下屬能力比自己強(qiáng)時(shí)，這個(gè)人會(huì)當(dāng)被上司錯(cuò)怪時(shí)，這個(gè)人會(huì)員工都尊敬這個(gè)人，是因?yàn)?0班組長(zhǎng)的職責(zé)1、班組長(zhǎng)的管理對(duì)象:對(duì)人的管理;對(duì)財(cái)?shù)墓芾?對(duì)物的管理;對(duì)信息的管理;對(duì)時(shí)間的管理.2.班組長(zhǎng)的工作職責(zé):勞務(wù)管理;生產(chǎn)管理輔助上司3.班組長(zhǎng)的管理職能計(jì)劃職能;組織職能;指揮職

5、能;控制職能.11工作職責(zé)勞務(wù)管理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。輔助上級(jí)班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。12班組長(zhǎng)的責(zé)任與工作要項(xiàng)企業(yè)利潤(rùn)配合上司指導(dǎo)部屬協(xié)助同事13班組長(zhǎng)的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同

6、樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。降低成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。防止工傷和重大事故有了安全不一定有了一切，但是沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。14班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施;班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。15 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求合格干部專業(yè)能力目標(biāo)管理能力問(wèn)題解決能力交流交際

7、能力指導(dǎo)員工能力組織能力傾聽(tīng)能力培養(yǎng)能力控制情緒能力激勵(lì)能力16思考當(dāng)你從你的工友中提拔上來(lái),你以什么角色來(lái)處理與工友間的關(guān)系?新上任的你會(huì)怎么開(kāi)展工作?17第二講:班組長(zhǎng)管理能力提升18企業(yè)各級(jí)管理者工作側(cè)重 企業(yè)高層企業(yè)中層 企業(yè)基層 1發(fā)展規(guī)劃；2執(zhí)行控制1目標(biāo)計(jì)劃；2團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；2信息反饋19中國(guó)企業(yè)存在管理上的問(wèn)題 不放心不稱心 不熱心 經(jīng)營(yíng)層 管理層 基層 20泰勒的科學(xué)管理四原則對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法；科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)；與工人們真誠(chéng)地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦；管理者與工人在工作和職責(zé)

8、的幾乎是相等的，管理者把自己比工人更勝利的各種工作都承擔(dān)過(guò)來(lái)。21跳過(guò)管理的陷阱陷阱一:你不能說(shuō):不知道!小竅門:讓你的員工有單飛的機(jī)會(huì).如果你知道答案，不能直接告訴他，讓他自己去尋找；如果你不知道，和他一起去找；不要不懂裝懂。陷阱二:你必須處理維護(hù)你的員工!小竅門:多聽(tīng)少說(shuō)化抱怨陷阱三:你必須以身作則,事必躬親!小竅門:讓你的員工作一些決定.22 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤規(guī)則：學(xué)員相隔一臂站成幾排視人數(shù)而定），喊一時(shí)， 向右轉(zhuǎn)；喊二時(shí)，向左轉(zhuǎn)；喊三時(shí)，向后轉(zhuǎn)；喊四時(shí)，向前跨一步；喊五時(shí)，不動(dòng)。要求：做錯(cuò)的人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”23何為管理彼得.杜魯克認(rèn)為

9、:管理就是 透過(guò)眾人把事情做好.241、“透過(guò)”的方法:組織、制度、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、判例、默契必須融入企業(yè)文件，遵守企業(yè)規(guī)則2、“眾人”的界定：普通人、正常人、人即人才3、“把”的控制：狀況了解、進(jìn)度掌控、變化處理、預(yù)防對(duì)策。你是否充分做到狀況了解？254、“事情”的發(fā)生：正常與異常偶爾發(fā)生的事和經(jīng)常發(fā)生的事：通案與個(gè)案。5、“做”就是：行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)！積極、主動(dòng)與落實(shí)、貫徹。經(jīng)驗(yàn)和年資的區(qū)別。實(shí)力來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)。6、怎么樣才算“好”？達(dá)成目標(biāo)、維持目標(biāo)、繼續(xù)進(jìn)步并符合長(zhǎng)期及整體效益。26法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)通過(guò)對(duì)

10、部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。27現(xiàn)場(chǎng)管理三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)：第一現(xiàn)場(chǎng)：本身工作的場(chǎng)所；第二現(xiàn)場(chǎng)：?jiǎn)栴}發(fā)生的場(chǎng)所；第三現(xiàn)場(chǎng)：解決問(wèn)題的場(chǎng)所。 遇到問(wèn)題，反復(fù)不斷地到現(xiàn)場(chǎng)察看，根據(jù)結(jié)果，直接果斷地給出相應(yīng)的對(duì)策。一次不行兩次，兩次不行三次，直到把問(wèn)題解決。現(xiàn)場(chǎng)管理范圍：物、地、時(shí)、事、人。28 第三講：有效的5S管理 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) （略）29 第四講 有效溝通與人際關(guān)系30第一節(jié)、有效的班組長(zhǎng)溝通一、有效溝通的重要性：1、溝通與班組業(yè)績(jī)。影響班組業(yè)績(jī)：態(tài)度、技術(shù)和方法通過(guò)溝通達(dá)成一致、協(xié)調(diào)行動(dòng)，

11、促進(jìn)工作順利開(kāi)展；通過(guò)溝通增加對(duì)同事的性格、愛(ài)好、觀點(diǎn)的了解，提高人員管理的針對(duì)性。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)同事之間的是非觀念、行為準(zhǔn)則，降低班組管理的溝通成本。增進(jìn)同事之間的情感交流，提高班組凝聚力；通過(guò)溝通，爭(zhēng)取各個(gè)部門對(duì)本班組工作的支持。2、溝通與班組凝聚力3、溝通與資源運(yùn)用。向上、同級(jí)、向下的溝通。二、對(duì)溝通的基本態(tài)度：1、溝通有益；2、溝通從心開(kāi)始；3、溝通隨時(shí)隨地；31三、班組溝通技巧1、關(guān)心員工；2、循循善誘；3、剛?cè)岵?jì)；4、完善渠道：開(kāi)好班會(huì)、務(wù)虛交流、班組活動(dòng)、個(gè)別交流；5、掌握技巧1）心態(tài)積極多信任；2）聲音洪亮中氣足；3）雙目有神感染人；4）時(shí)常微笑親和力；5）舉止大方顯作風(fēng)；6）

12、活用手勢(shì)勝有聲；7）反饋確認(rèn)無(wú)疏漏；8）手段方式全方位。32第二節(jié)、跨部門溝通一、跨部門溝通要點(diǎn)：正確認(rèn)識(shí)職能分工與配合；建立必要的溝通渠道；化解沖突；善用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，軟性激勵(lì)對(duì)方。二、跨級(jí)別溝通要點(diǎn)：站高一步看問(wèn)題；面向未來(lái)，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題；帶著自己的意見(jiàn)進(jìn)行溝通；消除畏懼心理。33如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。正確理解命令：不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？盡量具體化地向主

13、管確認(rèn)；讓主管把話說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；使用6W、2H來(lái)理解。什么是6W？-1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）34有效溝通溝通定律黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。35再忙，也要溝通 三要 三不要 要說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話 不要說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的話 要說(shuō)感激與幽默的話 不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話 與人格有關(guān)的話要常說(shuō) 情緒不好時(shí)不要說(shuō)話溝通三原則 : 先聽(tīng)後說(shuō) ; 歡迎不同的意見(jiàn);

14、 感謝別人的建議36溝通技巧聽(tīng)比說(shuō)更重要聽(tīng)也有陷阱（急于評(píng)價(jià)）“我本來(lái)以為”“我已經(jīng)知道，你不用說(shuō)了”善于表達(dá)不同的意見(jiàn)?！拔屹澩愕挠^點(diǎn)，但是”善于用三點(diǎn)式來(lái)講話。80%的時(shí)間留給員工，20%時(shí)間留給自己，20%的時(shí)間里面，80%要用來(lái)提問(wèn)。37有效溝通傾聽(tīng)的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4.提問(wèn)5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說(shuō)38提問(wèn)的技巧幾種常用發(fā)問(wèn)方式開(kāi)放式發(fā)問(wèn)：你喜歡你工作的哪些方面？封閉式發(fā)問(wèn)：你喜歡你的工作嗎？針對(duì)式發(fā)問(wèn)：你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？選擇式發(fā)問(wèn)：你是指，還是指。假設(shè)式發(fā)問(wèn)：假如，你會(huì)怎么做征詢式發(fā)問(wèn)：那你的意思是。39提問(wèn)

15、的技巧不同的情境選用不同的方式提問(wèn)：當(dāng)員工主動(dòng)反映問(wèn)或覺(jué)察到員工欲言又止時(shí)，開(kāi)放性提問(wèn)：“有什么事嗎？說(shuō)吧?！碑?dāng)你主動(dòng)去了解情況時(shí)，封閉式提問(wèn)：“有時(shí)間嗎，談一談，好嗎？”“我聽(tīng)說(shuō)你最近有些情緒，能告訴我嗎”對(duì)于外向的員工來(lái)說(shuō)，開(kāi)放式；對(duì)于內(nèi)向員工，封閉式。40提問(wèn)的技巧問(wèn)對(duì)問(wèn)題，問(wèn)正面的問(wèn)題“你之前為什么不說(shuō)，現(xiàn)在說(shuō)又有什么用呢？”“你沒(méi)有照我說(shuō)的去做，為什么”“照你這么說(shuō)，就是沒(méi)辦法了，那怎么辦？”“你是怎么做這件事情的，你把步驟說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)”“你當(dāng)時(shí)是怎么考慮的”“關(guān)于補(bǔ)救，你有什么好的辦法？”不提一連串問(wèn)題轉(zhuǎn)移話題不露痕跡“那么，如果這樣的話，接下去”41第五講 工作計(jì)劃的制定與落實(shí) 執(zhí)

16、行力的提升42彼得.杜魯克說(shuō)：工作一定要制定工作計(jì)劃，但是沒(méi)有一件工作可以完全按照計(jì)劃去做43不確定因素的困擾未卜能先知變化非不定；很難并非無(wú)法；假設(shè)與突破44執(zhí)行無(wú)力與無(wú)效透析職卑權(quán)低；各單位不配合；大家一起來(lái)；本末先后與輕重緩急好的時(shí)間管理做到五件事：把所有工作分門別類，按照輕重緩急的優(yōu)先順序進(jìn)行排列；消除不必要的工作；例行工作標(biāo)準(zhǔn)化；做好工作安排，消除不均衡損失；提高工作效率。45工作的六大類區(qū)分：重且急：重要指如果你不做這個(gè)工作會(huì)嚴(yán)重妨礙整個(gè)計(jì)劃的進(jìn)程；急代表時(shí)效，即要求在某個(gè)時(shí)間之前完成。（5%）輕但急：小事，必須在時(shí)效內(nèi)完成；（10%）例行工作：大量，每天在進(jìn)行，要將例行工作進(jìn)行標(biāo)

17、準(zhǔn)化。重但緩：輕且緩；無(wú)效工作（過(guò)度生理需求；善后救火工作；重復(fù)工作；可授權(quán)的工作）46如何制定工作計(jì)劃？落實(shí)5W2HWhat:做什么事，做事情的目的是什么；Who：誰(shuí)是主辦，誰(shuí)是協(xié)辦，誰(shuí)是相關(guān)者；When:開(kāi)始時(shí)間，進(jìn)度，完成期限；Where：環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)查、通路選擇；Why :為什么要這么做，這個(gè)方案是不是最好，有替代方案么？How:方式和方法How much：盈虧和機(jī)會(huì)得失。47一日之計(jì)在昨夜，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)做好時(shí)間管理；今天要把明天所有的工作都安排好；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。48時(shí)間管理第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完

18、工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急49四象限工作性質(zhì)分析50第三步 對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略1.5H 與華金公司討論定價(jià)3H商討索賠案處理1H 中實(shí)公司的合作意向書(shū)2H 天際公司的貨未到問(wèn)題? 上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表2H 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1H不急 急閱讀內(nèi)部刊物1H 人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn) 打電話給12客戶30分鐘 結(jié)果報(bào)告聆聽(tīng)電話留言10分鐘完成文件歸檔1H 不重要 51第四步 問(wèn)題與措施第一象限: 抓緊做;返回第二象限第二象限: 重點(diǎn)做;按計(jì)劃有步驟做;為明天準(zhǔn)

19、備第三象限: 不花時(shí)間;少花時(shí)間;授權(quán)部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭(zhēng)取自由返回一、二 象限第五步 時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值 將各項(xiàng)限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到阻力。52 浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來(lái)訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計(jì)劃1、試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理3、沒(méi)有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃4、擱置為完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會(huì)議2、信息不足、或不清、或過(guò)多決策 優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無(wú)章指揮 無(wú)效的授權(quán)人力 053怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一）方

20、法一 科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制點(diǎn)（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。54怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題 及時(shí)處理，不要拖延 及時(shí)總結(jié)，將倒外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理55第六步 系統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展,價(jià)值創(chuàng)造的大事,上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致56第七步 有效運(yùn)用工作日程管理表 將每天工作內(nèi)容列入此表 分析每項(xiàng)工作的性

21、質(zhì)，排出優(yōu)先次序 擬定處理對(duì)策57每 日 工 作 時(shí) 間 記 錄 日期58時(shí) 間 管 理 的 具 體 方 法 （一）1、此事花多少時(shí)間取決于該項(xiàng)工作的重要性 該項(xiàng)工作何時(shí)完工取決于該項(xiàng)工作急迫性2、管理今天的時(shí)間運(yùn)用第四代時(shí)間管理，4象限管理法 管理明天的時(shí)間運(yùn)用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時(shí)間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間 計(jì)算你的時(shí)間 平衡你的時(shí)間 分配你的時(shí)間59時(shí) 間 管 理 的 具 體 方 法（二）4、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)5、善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率6、系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間7、以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上

22、要舍得花時(shí) 間8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高 時(shí)間利用效率60工作跟催1、主管只有少數(shù)，執(zhí)行者和作業(yè)者是多數(shù)，少數(shù)人去管理多數(shù)人效果不好；2、如果主管不在現(xiàn)場(chǎng)，就不能進(jìn)行跟催和管理。61工作跟催1、操作標(biāo)準(zhǔn)與自主檢查；2、使用率：人的使用率；機(jī)器設(shè)備的使用率；3、效率；4、異?；仞伵c追根究底。一個(gè)工廠的洞帶來(lái)的部門膨脹！62工作跟催成果評(píng)斷法；舉證責(zé)任63第六講 工作改善 的方法與技巧64一、改善與改惡1、天生改善能力：改善與改惡區(qū)別：改惡是把不好的事改好，這是企業(yè)主管的事，而改善是把做得好的事做得更好，這是全體員工努力的事。工作有多少是可以改善的？改善應(yīng)該是無(wú)限的和永無(wú)

23、止境的。2、自己的工作自己改善。3、搬家法：沒(méi)有什么工作不能放下，沒(méi)有什么工作非誰(shuí)做不可。65二、效率意識(shí)1、一位農(nóng)村婦女的故事。2、人有幾只手？勞力之手：指人自身基本的力量和能力。充分發(fā)揮，可以做到政常人平均能力的四倍。勞心之手：指人的聰明才智和因?yàn)樾膽B(tài)所激發(fā)的潛能。如發(fā)明機(jī)器等，潛能來(lái)自心態(tài)，一個(gè)母親為了救自己的孩子推開(kāi)一部汽車。依舊有限。管理之手：通過(guò)一定的分工合作，讓員工充分發(fā)揮勞力之手及勞心之手，將力量無(wú)限發(fā)揮。3、品質(zhì)合格、安全保障、作業(yè)合理。66三、工作改善四句八字訣沒(méi)有絕對(duì)的不可能；凡事皆有更好方法；同中求異、異中求同：從相同的工作方法中找出差異點(diǎn)，再?gòu)牟町慄c(diǎn)中尋找出問(wèn)題，并從

24、問(wèn)題中找到改善方法，然后以這種改善后的方法作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行普及。剔除、合并、重組、簡(jiǎn)化：剔除指放棄不必要的工作。包括重但是不急的事和不重要也不急的事；合并是合并相同的工作；重組是把工作重新組合、分配，讓它權(quán)責(zé)明確并消除重復(fù)工作，簡(jiǎn)化讓工作流程更快速更簡(jiǎn)單。67四、問(wèn)題管理1、假象與真因2、解決問(wèn)題的步驟：5F：Find：收集數(shù)據(jù)； filter：過(guò)濾數(shù)據(jù)，把沒(méi)有用的數(shù)據(jù)過(guò)濾掉； figure：分析數(shù)據(jù)； face：面對(duì)問(wèn)題，提出對(duì)策；Follow：檢討這個(gè)對(duì)策是否有效，研究結(jié)果3、解決問(wèn)題的方法：找出真因：借助于5F前三個(gè)步驟，找出真正原因；標(biāo)本兼治再發(fā)防止“進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承，避免重蹈覆轍。標(biāo)準(zhǔn)化納入日

25、常管理體系。68五、合理化四步驟1、消化：了解目的，熟悉方法2、融化：調(diào)試可用的企業(yè)體質(zhì)及文化；3、活化：PDCA循環(huán)。4、同化：形成經(jīng)營(yíng)理念，達(dá)成全員共識(shí)。69六、PDCA循環(huán)不已1、正常計(jì)劃、異常計(jì)劃、優(yōu)勢(shì)計(jì)劃2、人人有責(zé)，各自負(fù)責(zé)；3、異常比率控制在不影響正常工作的范圍內(nèi)；4、落實(shí)與貫徹：糾正違規(guī)；修訂標(biāo)準(zhǔn)。70PDCA循環(huán)A -改正再執(zhí)行P -計(jì)劃D -執(zhí)行C -檢查71游戲游戲步驟： 1、將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來(lái)?yè)?dān)任監(jiān)督員； 2、所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則 3、游戲規(guī)則： 1）各

26、隊(duì)代表到主席臺(tái)來(lái)，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通過(guò)姿體語(yǔ)言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)到講臺(tái)前的白紙上（寫(xiě)上組名），看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確；” 2）全過(guò)程不允許說(shuō)話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過(guò)姿體語(yǔ)言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通過(guò)這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)在白紙上； 3）比賽進(jìn)行三局，每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。 小組討論： 1、P（計(jì)劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（改善行動(dòng)）循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體現(xiàn)？ 2、四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要？ 72第七講 班組長(zhǎng)一日管理立足一日

27、，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)班組一日管理全貌現(xiàn)場(chǎng)巡查與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)工作分工與配合73班組長(zhǎng)一日工作全貌班組目標(biāo)管理.進(jìn)度管理.業(yè)績(jī)管理生產(chǎn)順利進(jìn)行工作安排重點(diǎn)改善進(jìn)度管理活動(dòng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點(diǎn)管理異常應(yīng)對(duì)救火工作質(zhì)量人員培養(yǎng)風(fēng)氣培養(yǎng)74班組一日管理全貌1、天天忙于救火的是不是好干部？ 直接工作目標(biāo)：保障生產(chǎn)順利進(jìn)行；安排工作；進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；變化點(diǎn)管理；異常應(yīng)對(duì)；救火；重點(diǎn)改善；活動(dòng)推進(jìn)；人才培養(yǎng)；中期工作目標(biāo)：目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)提升；工作質(zhì)量是基礎(chǔ)；風(fēng)氣培養(yǎng)意義深遠(yuǎn)75班組長(zhǎng)的一天一、班前1）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);了解QCD（質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期）和4M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)）15分鐘前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2）工作預(yù)交接;3）防止上個(gè)班組

28、有問(wèn)題，如機(jī)器設(shè)備壞了。二、班中:1）班前會(huì),當(dāng)日工作安排;確定認(rèn)員出勤情況，總結(jié)頭一天工作，布置當(dāng)天工作及人員調(diào)配，進(jìn)行工作指導(dǎo)和人員教育。76班前會(huì)的目的營(yíng)造工作氣氛；進(jìn)行工作安排；員工教育指導(dǎo)；傳遞公司信息；77班前會(huì)的意義有序安排，提高工作效率；傳達(dá)信息，保持良好溝通；增強(qiáng)集體觀念；引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣；培養(yǎng)良好的班組風(fēng)氣。78如何召開(kāi)高效的班前會(huì)一、班前會(huì)的組織：召開(kāi)時(shí)間（提前十五分鐘，不超過(guò)15分鐘），召開(kāi)地點(diǎn)：晴天戶外，雨天室內(nèi)；參加人員：班組全員；班前會(huì)列隊(duì)：橫隊(duì)、縱隊(duì)、橢圓形和圓形；主持人員：班組成員輪流主持；主講人員：班組長(zhǎng)。79如何召開(kāi)高效的班前會(huì)二、班前會(huì)的內(nèi)容：齊唱廠歌

29、、朗讀經(jīng)營(yíng)理念；分享個(gè)人感想；昨日工作總結(jié)晶；今日工作安排；工作要求事項(xiàng)；公司相關(guān)信息；特別聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。80如何召開(kāi)高效的班前會(huì)三、班前會(huì)召開(kāi)要點(diǎn)1）充分準(zhǔn)備：輪值員工，化壓力為動(dòng)力；（指導(dǎo)員工寫(xiě)講稿）勤能補(bǔ)拙2）整隊(duì)；確定出勤；規(guī)定站姿；3）問(wèn)候及回應(yīng)：第一句：早上好或辛苦各位了！4）表達(dá)要點(diǎn)化；5）公眾表達(dá)。81如何召開(kāi)高效的班前會(huì)四、班前會(huì)的有效利用：充分利用班前會(huì)進(jìn)行禮儀教育；增強(qiáng)工作的緊迫感；揚(yáng)善棄惡，培養(yǎng)風(fēng)氣；全員學(xué)習(xí)，智慧結(jié)晶；注重創(chuàng)新，有效利用。（三分鐘演講，一分鐘建議等）822）正式工作交接;一般發(fā)生在相同作業(yè)場(chǎng)所、執(zhí)行同一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃、使用相同設(shè)備進(jìn)行交替作業(yè)的班組之間，由前后

30、相邊的出勤班組長(zhǎng)及其上級(jí)共同進(jìn)行。 3）生產(chǎn)確認(rèn)、質(zhì)量巡查、變化點(diǎn)管理；生產(chǎn)確認(rèn)內(nèi)容：生產(chǎn)的型號(hào)是否正確；相關(guān)人員對(duì)當(dāng)班的生產(chǎn)數(shù)量是否清楚；現(xiàn)場(chǎng)的材料是否正確；作業(yè)人員是否到位；設(shè)備是否正常；工藝條件和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否得到遵守；質(zhì)量首檢；實(shí)際轉(zhuǎn)產(chǎn)時(shí)間及轉(zhuǎn)產(chǎn)安排。質(zhì)量巡查：檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的實(shí)施情況、現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量結(jié)果、變化點(diǎn)把握及異應(yīng)付。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量記錄的確認(rèn)，把握一線員工的作業(yè)狀態(tài)。班組長(zhǎng)的一天83變化點(diǎn)掌握：一般從4M1E及進(jìn)度六大方面進(jìn)行。項(xiàng)目把握要點(diǎn)項(xiàng)目把握要點(diǎn)人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)遵守狀態(tài)；個(gè)人情緒與精力；崗位與技能狀況方法工裝夾具狀態(tài)；設(shè)備狀態(tài)；工藝條件適合性設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)狀況；性能與精度；基本工作條件

31、是否具備；磨損與壽命管理環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)5S狀況；現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)照明狀況；現(xiàn)場(chǎng)安全管理；人性化作業(yè)配置材料型號(hào)、外觀、尺寸；批次、廠家；管理狀態(tài)；使用狀況進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度；轉(zhuǎn)產(chǎn)安排調(diào)整；轉(zhuǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備；聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)84異常應(yīng)對(duì)的幾種情形對(duì)應(yīng)速度要求職能分工配合即時(shí)糾正停產(chǎn)調(diào)整計(jì)劃性糾正別部門獨(dú)立解決跨部門共同解決本部門獨(dú)立解決854）交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)跨部門、跨級(jí)別溝通，向上報(bào)告、橫向聯(lián)絡(luò)，參加會(huì)議、協(xié)調(diào)關(guān)系，通報(bào)信息、商量工作5）報(bào)表填寫(xiě)；記錄生產(chǎn)、質(zhì)量、員工出勤、效率及班組其他工作的結(jié)果及相關(guān)信息；填寫(xiě)要準(zhǔn)確、及時(shí)，要盡量數(shù)字化、具體化。不一定班組進(jìn)行，可以利用組長(zhǎng)、領(lǐng)料員等助手和骨干進(jìn)行，但班組長(zhǎng)要全面把握、確定，確

32、保無(wú)誤。6）工作總結(jié)及交班總結(jié)包括：與計(jì)劃、目標(biāo)對(duì)比：是否完成任務(wù)，是否達(dá)到目標(biāo)；與正常狀態(tài)對(duì)比：是否有變化，是否有異常；當(dāng)天工作出現(xiàn)過(guò)哪些問(wèn)題，解決對(duì)策及結(jié)果如何；當(dāng)天工作有遺留問(wèn)題或事項(xiàng)；交班時(shí)需要向下一班提醒哪些事項(xiàng)；評(píng)價(jià)當(dāng)天的員工表現(xiàn)，明確第二天班前會(huì)時(shí)要做的教育工作。86第八講 班組長(zhǎng)目標(biāo)管理勝敗常事，為何不勝？第一總有，何理不爭(zhēng)？87一、目標(biāo)管理是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)管理方法，通過(guò)提出量化的目標(biāo)指標(biāo)，使圍繞目標(biāo)推進(jìn)業(yè)務(wù)，消除影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙；通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的量化評(píng)價(jià)，有效激勵(lì)員工。88小游戲現(xiàn)在我們要賣打火機(jī)，每個(gè)打火機(jī)可以賺一元錢，請(qǐng)各位在紙上寫(xiě)下來(lái)，

33、你打算賺多少錢。（一分鐘時(shí)間） 89我們有了什么樣的目標(biāo)，就相應(yīng)會(huì)為這個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)多大的創(chuàng)意，設(shè)計(jì)多強(qiáng)的行動(dòng)力90目標(biāo)管理原理圖明確目標(biāo)掌握現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)化尋找差距分析原因確定對(duì)策實(shí)施對(duì)策91目標(biāo)管理三大步驟目標(biāo)指標(biāo)過(guò)程管理考核激勵(lì)1、目標(biāo)制定：包括任務(wù)目標(biāo)、能力目標(biāo)、效率目標(biāo)和效益目標(biāo)2、過(guò)程管理通過(guò)指標(biāo)推移管理和對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙，推動(dòng)業(yè)務(wù)改善，使工作朝著目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。3、考核激勵(lì)階段性對(duì)目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使全員明確今后努力的方向。92班組目標(biāo)管理體系的構(gòu)建目標(biāo)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)渠道對(duì)比體制課題改善業(yè)績(jī)考核推移管理體系推移管理93二、班組目標(biāo)制定制定班組目標(biāo)的三大原則服

34、務(wù)全局的原則：自上而下分解，自下而上支撐；系統(tǒng)性原則：從不同角度選擇C-SMART原則。94C-SMART原則簡(jiǎn)寫(xiě)英文全稱中文全稱 含義CChallenge有挑戰(zhàn)性具備一定水平和要求，必須通過(guò)足夠的努力才能達(dá)到，橫向有競(jìng)爭(zhēng)力，超出公司要求SSpecific具體化指標(biāo)選擇直接、可以把握，不用抽象的概念MMeasurable可衡量可以用數(shù)字進(jìn)行描述、衡量，可以利用統(tǒng)計(jì)渠道進(jìn)行數(shù)字化把握并做統(tǒng)計(jì)分析AAchievable能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，循序漸進(jìn)，通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，不脫離現(xiàn)實(shí)RResult-oriented注重效果能夠指引相關(guān)成員朝目標(biāo)努力，以產(chǎn)生實(shí)際效果為目標(biāo)TTime-limited有時(shí)限明確這

35、是什么時(shí)間、階段內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，不是遙遙無(wú)期的目標(biāo)95XX生產(chǎn)部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)96制定班組目標(biāo)的三大方法KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）：自上而下分解，自下而上支撐。標(biāo)桿管理法：橫向比較中選定最高水平者作為標(biāo)桿，設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)，可在公司內(nèi)部兄弟班進(jìn)行，還可以選擇全國(guó)或全球同行業(yè)的最高水準(zhǔn)比較。循序漸進(jìn)法：分階段設(shè)立目標(biāo)，由前往后逐步提高指標(biāo)值，增加目標(biāo)的難度。97三、目標(biāo)推移管理項(xiàng)目細(xì)化+數(shù)字化推移管理：將目標(biāo)指標(biāo)細(xì)化到項(xiàng)目、小組、個(gè)人、產(chǎn)品型號(hào)、設(shè)備；同時(shí)運(yùn)用各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)渠道，進(jìn)行動(dòng)態(tài)把握和推移分析。建立對(duì)比體制：將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，將大目標(biāo)落實(shí)到每一。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析及解決問(wèn)題。四、業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)。將

36、考核與激勵(lì)并重，調(diào)動(dòng)積極性。98第九講 現(xiàn)場(chǎng)成本管理制造成本指與生產(chǎn)有關(guān)的成本，包括直接原料、直接人工及制造費(fèi)用。直接原料：指加工后成為產(chǎn)品的一部分者，是構(gòu)成產(chǎn)品的主要部分。直接人工：指直接從事產(chǎn)品制造的工作人員，如加工與裝配人員、領(lǐng)班等，成本包括薪資與福利；制造費(fèi)用：間接材料（工具、夾具、模具、潤(rùn)滑油、螺絲燈等）、間接人工（管理人員、品管人員、清潔工、維修人員）99現(xiàn)場(chǎng)的成本管理成本何以居高不下？?jī)?nèi)部成本管理不力；外部客觀因素變化；降低成本積極性不高。影響成本的因素：人力方面；財(cái)力方面；物力方面。100生產(chǎn)中的七大浪費(fèi)序號(hào)項(xiàng)目具體內(nèi)容1等待的浪費(fèi)作業(yè)的動(dòng)作中等作的情況；設(shè)備監(jiān)視中閑視的情況2

37、搬運(yùn)的浪費(fèi)物件空間的移動(dòng)；時(shí)間的耗費(fèi)；人力、工具的占用3不良/修理的浪費(fèi)材料的損失；設(shè)備、人員工時(shí)的損失；額外的修復(fù)、選別、追加檢查；客外的檢查預(yù)防人員4動(dòng)作的浪費(fèi)物件取放、反轉(zhuǎn)、對(duì)準(zhǔn)；作業(yè)步行、彎腰、轉(zhuǎn)身5加工的浪費(fèi)多余的加工、顛倒的程序；零散的步驟、不適、復(fù)雜6庫(kù)存的浪費(fèi)不必要的搬動(dòng)、存放、防護(hù)、尋找資金占用、額外的管理費(fèi)用；物品價(jià)值衰減、呆料、廢料；空間場(chǎng)地占用、影響通過(guò)、使用、進(jìn)出料7制造過(guò)多/過(guò)早的浪費(fèi)制造過(guò)多；制造過(guò)早；制造過(guò)細(xì)。101生產(chǎn)成本的降低改進(jìn)質(zhì)量；提高生產(chǎn)力以降低成本；降低庫(kù)存；縮短生產(chǎn)線；減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間；減少空間。102第十講 班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)

38、和諧并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。103如何打造高效班組團(tuán)隊(duì)改變傳統(tǒng)的管理方式：讓團(tuán)隊(duì)成員充分理解工作任務(wù)或目標(biāo)；在團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)共擔(dān)責(zé)任；在團(tuán)隊(duì)中建立相互信任關(guān)系；分配能使團(tuán)隊(duì)全力以赴去完成的工作；為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立共享目標(biāo)：對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行摸底；對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入加工；與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述；確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解。104建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（一）一、適應(yīng)階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員的角色的認(rèn)知確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致105建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（二）二、不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技

39、巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心106沖突的解決一般對(duì)策：回避；當(dāng)沒(méi)有損害組織效能時(shí)，但要關(guān)注沖突的發(fā)展。建立聯(lián)絡(luò)小組“和事佬”樹(shù)立超級(jí)目標(biāo)，使得沖突雙方可以相互謙讓和作出犧牲。采取強(qiáng)制辦法；解決問(wèn)題。107如何應(yīng)對(duì)下面場(chǎng)景一、舊同事的刁難1）昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：宜軟不宜硬，對(duì)他的敵意和怠慢不以為意，以謙虛的態(tài)度，尊重的語(yǔ)氣，向他委派任務(wù)，臨了說(shuō)一句“這種問(wèn)題，你是最拿手的了，全靠你了”忌以硬制硬2）昔日的老友死黨一視同仁，公平公正108如何應(yīng)對(duì)下面情景二、吊兒郎當(dāng)?shù)睦嫌蜅l先禮后兵；選對(duì)人做正面的榜樣，趁機(jī)約法三章；調(diào)離崗位；讓他離開(kāi)。

40、三、不合作的“刺兒頭”1）以其人之道還治其人之身以惡制惡；以懶冶懶；以能制能2）感化收服，使之心服口服3）冷處理，令其“自絕于人民”109忌言我?guī)筒涣四悖徽呦騺?lái)如此；沒(méi)有人像你這樣抱怨；不高興就請(qǐng)走人唄。110技巧勇于承認(rèn)自己的不對(duì)之處；對(duì)別人的興趣加以注意；對(duì)威脅性的問(wèn)題不理會(huì)；讓對(duì)方知道你非常需要他；如果不得不斥責(zé)部下時(shí)，忌用：總是、從未和最差；用描述來(lái)說(shuō)事實(shí)，而不是推斷；你太好斗了你剛才為什么發(fā)那么大火，那么大聲講話？你偷懶你出去吃飯吃了兩個(gè)多小時(shí)才回來(lái)批評(píng)用提問(wèn)的方式提出來(lái)；你是在兩個(gè)小時(shí)以前去吃的午餐，對(duì)嗎？三明冶的批評(píng)方式：贊美批評(píng)贊美111建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（三）三、適應(yīng)階

41、段建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境Jahair窗口“公開(kāi)區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放112建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（四）四、生產(chǎn)階段成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商113建立一支高效率的團(tuán)隊(duì)的10項(xiàng)基礎(chǔ)：對(duì)建立團(tuán)隊(duì)持正面、認(rèn)同的態(tài)度；融入到中，和成員們打成一片，打破我是上司，聽(tīng)我的命令做事的作風(fēng)；幫助組織內(nèi)每位成員都有明確建立團(tuán)隊(duì)觀念的重要性；把伙伴當(dāng)成珍貴無(wú)比的資產(chǎn)來(lái)看待，而不是機(jī)器；確信每一位成員都愿意與他人形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)；包容、欣賞、尊重成員的個(gè)別差異性；盡量讓伙伴們共同參與，設(shè)定共同的目標(biāo)；讓伙伴們一起參與討論重