如何當(dāng)好班組長(好)

1、如何當(dāng)好班組長1 現(xiàn) 狀 對制造業(yè)而言，實現(xiàn)科學(xué)管理的關(guān)鍵崗位就在班組長，而從技術(shù)工人轉(zhuǎn)化而來的班組長，往往面對下列管理問題，有點不知所措：生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙得腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟. 手下一管就是幾十號人，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作？. 你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法比你好，怎么個教法？ 生產(chǎn)線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？ 大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？ 表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？ 愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？2本次培訓(xùn)目的正確認識自身角色，全面履行班組長管理職

2、責(zé)全面掌握班組日常管理的內(nèi)容和要點學(xué)習(xí)基礎(chǔ)工作方法，加強自我培養(yǎng) 掌握有效溝通的要點，高效率地召開早會學(xué)會換位思考、善解人意，提高處理班組人際關(guān)系的能力加強部下培養(yǎng)，鞏固班組建設(shè)建立目標(biāo)管理意識，在日常改善中提升班組業(yè)績強化自我培養(yǎng)意識，逐步實現(xiàn)由經(jīng)驗技能型向管理型轉(zhuǎn)變3課前一組測試1.管理中偶爾發(fā)生的事,只要注意觀察,不要讓你的整個工作受到嚴重妨礙,就不需要特別地去處理它.2.一個主管只要管理生產(chǎn)中的異常就可以了.3.無論多么困難的事,都能找到解決的方法.4.善后救火工作屬于無效工作.5.分段式派工有助于讓新手快速成為熟手.6.大概95%的工作可以制定一套作業(yè)標(biāo)準,讓員工自我檢查.7.主管要

3、寫出能讓新人看得懂的工作標(biāo)準.8.工作教導(dǎo)要深入淺出.9.通過管理,能將各種力量整合起來,發(fā)揮最大的效能.10.碰到問題要追根究底,找到根源.11.主管要對部屬提出合理要求,不能一味包庇.12.主管理要對部屬一視同仁.13.交流意見時要對事不對人.4 第一講:班組長角色認識別把村長不當(dāng)干部 !5班組長的誤區(qū)1.生產(chǎn)技術(shù)型2. 傳聲筒型3.無為而冶型;4.老黃牛型;5.哥們義氣型;6班組長的定義 班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。 班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負責(zé)人，一般由現(xiàn)場/車間主管指派或由群眾

4、選舉經(jīng)現(xiàn)場/車間主管批準產(chǎn)生。7看清自己的位置 班組長 上司相關(guān)部門 員工 其他班組長傾聽 反饋反饋 指示 溝通 溝通8如何把握自己的角色了解上司的期望了解員工的期望:辦事要公道;關(guān)心部下;目標(biāo)明確;準確發(fā)布命令;及時指導(dǎo);需要榮譽.9你曾經(jīng)的班組長模型如果遭遇逆境時，這個人會當(dāng)員工有困難時，這個人會當(dāng)員工犯錯誤時，這個人會當(dāng)下屬能力比自己強時，這個人會當(dāng)被上司錯怪時，這個人會員工都尊敬這個人，是因為10班組長的職責(zé)1、班組長的管理對象:對人的管理;對財?shù)墓芾?對物的管理;對信息的管理;對時間的管理.2.班組長的工作職責(zé):勞務(wù)管理;生產(chǎn)管理輔助上司3.班組長的管理職能計劃職能;組織職能;指揮職

5、能;控制職能.11工作職責(zé)勞務(wù)管理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。輔助上級班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。12班組長的責(zé)任與工作要項企業(yè)利潤配合上司指導(dǎo)部屬協(xié)助同事13班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同

6、樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。降低成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。防止工傷和重大事故有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。14班組長的重要作用班組長影響著決策的實施;班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。15 班組長的素質(zhì)要求合格干部專業(yè)能力目標(biāo)管理能力問題解決能力交流交際

7、能力指導(dǎo)員工能力組織能力傾聽能力培養(yǎng)能力控制情緒能力激勵能力16思考當(dāng)你從你的工友中提拔上來,你以什么角色來處理與工友間的關(guān)系?新上任的你會怎么開展工作?17第二講:班組長管理能力提升18企業(yè)各級管理者工作側(cè)重 企業(yè)高層企業(yè)中層 企業(yè)基層 1發(fā)展規(guī)劃；2執(zhí)行控制1目標(biāo)計劃；2團隊建設(shè) 1計劃實現(xiàn)；2信息反饋19中國企業(yè)存在管理上的問題 不放心不稱心 不熱心 經(jīng)營層 管理層 基層 20泰勒的科學(xué)管理四原則對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法；科學(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長；與工人們真誠地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦；管理者與工人在工作和職責(zé)

8、的幾乎是相等的，管理者把自己比工人更勝利的各種工作都承擔(dān)過來。21跳過管理的陷阱陷阱一:你不能說:不知道!小竅門:讓你的員工有單飛的機會.如果你知道答案，不能直接告訴他，讓他自己去尋找；如果你不知道，和他一起去找；不要不懂裝懂。陷阱二:你必須處理維護你的員工!小竅門:多聽少說化抱怨陷阱三:你必須以身作則,事必躬親!小竅門:讓你的員工作一些決定.22 勇于承認錯誤規(guī)則：學(xué)員相隔一臂站成幾排視人數(shù)而定），喊一時， 向右轉(zhuǎn)；喊二時，向左轉(zhuǎn)；喊三時，向后轉(zhuǎn)；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動。要求：做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”23何為管理彼得.杜魯克認為

9、:管理就是 透過眾人把事情做好.241、“透過”的方法:組織、制度、規(guī)章、標(biāo)準、判例、默契必須融入企業(yè)文件，遵守企業(yè)規(guī)則2、“眾人”的界定：普通人、正常人、人即人才3、“把”的控制：狀況了解、進度掌控、變化處理、預(yù)防對策。你是否充分做到狀況了解？254、“事情”的發(fā)生：正常與異常偶爾發(fā)生的事和經(jīng)常發(fā)生的事：通案與個案。5、“做”就是：行動！行動！再行動！積極、主動與落實、貫徹。經(jīng)驗和年資的區(qū)別。實力來自于經(jīng)驗。6、怎么樣才算“好”？達成目標(biāo)、維持目標(biāo)、繼續(xù)進步并符合長期及整體效益。26法約爾：管理的5項基本職能1、計劃確立目標(biāo)制定計劃和程序2、組織建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)通過對

10、部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達標(biāo)4、協(xié)調(diào)加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標(biāo)5、控制通過設(shè)定各項標(biāo)準，在目標(biāo)和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制。27現(xiàn)場管理三個現(xiàn)場：第一現(xiàn)場：本身工作的場所；第二現(xiàn)場：問題發(fā)生的場所；第三現(xiàn)場：解決問題的場所。 遇到問題，反復(fù)不斷地到現(xiàn)場察看，根據(jù)結(jié)果，直接果斷地給出相應(yīng)的對策。一次不行兩次，兩次不行三次，直到把問題解決?，F(xiàn)場管理范圍：物、地、時、事、人。28 第三講：有效的5S管理 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) （略）29 第四講 有效溝通與人際關(guān)系30第一節(jié)、有效的班組長溝通一、有效溝通的重要性：1、溝通與班組業(yè)績。影響班組業(yè)績：態(tài)度、技術(shù)和方法通過溝通達成一致、協(xié)調(diào)行動，

11、促進工作順利開展；通過溝通增加對同事的性格、愛好、觀點的了解，提高人員管理的針對性。通過溝通協(xié)調(diào)同事之間的是非觀念、行為準則，降低班組管理的溝通成本。增進同事之間的情感交流，提高班組凝聚力；通過溝通，爭取各個部門對本班組工作的支持。2、溝通與班組凝聚力3、溝通與資源運用。向上、同級、向下的溝通。二、對溝通的基本態(tài)度：1、溝通有益；2、溝通從心開始；3、溝通隨時隨地；31三、班組溝通技巧1、關(guān)心員工；2、循循善誘；3、剛?cè)岵?、完善渠道：開好班會、務(wù)虛交流、班組活動、個別交流；5、掌握技巧1）心態(tài)積極多信任；2）聲音洪亮中氣足；3）雙目有神感染人；4）時常微笑親和力；5）舉止大方顯作風(fēng)；6）

12、活用手勢勝有聲；7）反饋確認無疏漏；8）手段方式全方位。32第二節(jié)、跨部門溝通一、跨部門溝通要點：正確認識職能分工與配合；建立必要的溝通渠道；化解沖突；善用專業(yè)優(yōu)勢，軟性激勵對方。二、跨級別溝通要點：站高一步看問題；面向未來，用發(fā)展的眼光看問題；帶著自己的意見進行溝通；消除畏懼心理。33如何接受任務(wù)？主管叫您時：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點：具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主

13、管確認；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？-1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）34有效溝通溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。35再忙，也要溝通 三要 三不要 要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標(biāo)準的話 要說感激與幽默的話 不要說沒有依據(jù)的話 與人格有關(guān)的話要常說 情緒不好時不要說話溝通三原則 : 先聽後說 ; 歡迎不同的意見;

14、 感謝別人的建議36溝通技巧聽比說更重要聽也有陷阱（急于評價）“我本來以為”“我已經(jīng)知道，你不用說了”善于表達不同的意見?！拔屹澩愕挠^點，但是”善于用三點式來講話。80%的時間留給員工，20%時間留給自己，20%的時間里面，80%要用來提問。37有效溝通傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說38提問的技巧幾種常用發(fā)問方式開放式發(fā)問：你喜歡你工作的哪些方面？封閉式發(fā)問：你喜歡你的工作嗎？針對式發(fā)問：你說的是這個意思嗎？選擇式發(fā)問：你是指，還是指。假設(shè)式發(fā)問：假如，你會怎么做征詢式發(fā)問：那你的意思是。39提問

15、的技巧不同的情境選用不同的方式提問：當(dāng)員工主動反映問或覺察到員工欲言又止時，開放性提問：“有什么事嗎？說吧?！碑?dāng)你主動去了解情況時，封閉式提問：“有時間嗎，談一談，好嗎？”“我聽說你最近有些情緒，能告訴我嗎”對于外向的員工來說，開放式；對于內(nèi)向員工，封閉式。40提問的技巧問對問題，問正面的問題“你之前為什么不說，現(xiàn)在說又有什么用呢？”“你沒有照我說的去做，為什么”“照你這么說，就是沒辦法了，那怎么辦？”“你是怎么做這件事情的，你把步驟說給我聽聽”“你當(dāng)時是怎么考慮的”“關(guān)于補救，你有什么好的辦法？”不提一連串問題轉(zhuǎn)移話題不露痕跡“那么，如果這樣的話，接下去”41第五講 工作計劃的制定與落實 執(zhí)

16、行力的提升42彼得.杜魯克說：工作一定要制定工作計劃，但是沒有一件工作可以完全按照計劃去做43不確定因素的困擾未卜能先知變化非不定；很難并非無法；假設(shè)與突破44執(zhí)行無力與無效透析職卑權(quán)低；各單位不配合；大家一起來；本末先后與輕重緩急好的時間管理做到五件事：把所有工作分門別類，按照輕重緩急的優(yōu)先順序進行排列；消除不必要的工作；例行工作標(biāo)準化；做好工作安排，消除不均衡損失；提高工作效率。45工作的六大類區(qū)分：重且急：重要指如果你不做這個工作會嚴重妨礙整個計劃的進程；急代表時效，即要求在某個時間之前完成。（5%）輕但急：小事，必須在時效內(nèi)完成；（10%）例行工作：大量，每天在進行，要將例行工作進行標(biāo)

17、準化。重但緩：輕且緩；無效工作（過度生理需求；善后救火工作；重復(fù)工作；可授權(quán)的工作）46如何制定工作計劃？落實5W2HWhat:做什么事，做事情的目的是什么；Who：誰是主辦，誰是協(xié)辦，誰是相關(guān)者；When:開始時間，進度，完成期限；Where：環(huán)境分析、市場調(diào)查、通路選擇；Why :為什么要這么做，這個方案是不是最好，有替代方案么？How:方式和方法How much：盈虧和機會得失。47一日之計在昨夜，每天進步一點點做好時間管理；今天要把明天所有的工作都安排好；每天進步一點點。48時間管理第一步 將各項工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步 根據(jù)各項工作的完

18、工期限，遠近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急49四象限工作性質(zhì)分析50第三步 對王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要共進午餐，討論促銷會策略1.5H 與華金公司討論定價3H商討索賠案處理1H 中實公司的合作意向書2H 天際公司的貨未到問題? 上級要求上報三個月的業(yè)績報表2H 周五業(yè)務(wù)會提前1H不急 急閱讀內(nèi)部刊物1H 人事部明天要上報新員工試工期表現(xiàn) 打電話給12客戶30分鐘 結(jié)果報告聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔1H 不重要 51第四步 問題與措施第一象限: 抓緊做;返回第二象限第二象限: 重點做;按計劃有步驟做;為明天準

19、備第三象限: 不花時間;少花時間;授權(quán)部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭取自由返回一、二 象限第五步 時間價值=工作價值 將各項限時間合理的科學(xué)配置，將會遇到阻力。52 浪費時間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機型”管理3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計劃4、擱置為完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、或不清、或過多決策 優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章指揮 無效的授權(quán)人力 053怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一）方

20、法一 科學(xué)全面做計劃將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策嚴格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二 嚴格計劃控制過程明確計劃控制點（尤其是關(guān)鍵控制點）設(shè)立控制檢查人檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃。54怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三 對已出現(xiàn)的“救火”問題 及時處理，不要拖延 及時總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理55第六步 系統(tǒng)思維面對變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展,價值創(chuàng)造的大事,上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致56第七步 有效運用工作日程管理表 將每天工作內(nèi)容列入此表 分析每項工作的性

21、質(zhì)，排出優(yōu)先次序 擬定處理對策57每 日 工 作 時 間 記 錄 日期58時 間 管 理 的 具 體 方 法 （一）1、此事花多少時間取決于該項工作的重要性 該項工作何時完工取決于該項工作急迫性2、管理今天的時間運用第四代時間管理，4象限管理法 管理明天的時間運用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時間總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進措施3、運用時間管理表記錄你的時間 計算你的時間 平衡你的時間 分配你的時間59時 間 管 理 的 具 體 方 法（二）4、集中時間，解決第二象限的重要事項5、善于運用零星時間，增加時間利用效率6、系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間7、以人為本使用時間，主管在“人的管理”上

22、要舍得花時 間8、充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高 時間利用效率60工作跟催1、主管只有少數(shù)，執(zhí)行者和作業(yè)者是多數(shù)，少數(shù)人去管理多數(shù)人效果不好；2、如果主管不在現(xiàn)場，就不能進行跟催和管理。61工作跟催1、操作標(biāo)準與自主檢查；2、使用率：人的使用率；機器設(shè)備的使用率；3、效率；4、異?；仞伵c追根究底。一個工廠的洞帶來的部門膨脹！62工作跟催成果評斷法；舉證責(zé)任63第六講 工作改善 的方法與技巧64一、改善與改惡1、天生改善能力：改善與改惡區(qū)別：改惡是把不好的事改好，這是企業(yè)主管的事，而改善是把做得好的事做得更好，這是全體員工努力的事。工作有多少是可以改善的？改善應(yīng)該是無限的和永無

23、止境的。2、自己的工作自己改善。3、搬家法：沒有什么工作不能放下，沒有什么工作非誰做不可。65二、效率意識1、一位農(nóng)村婦女的故事。2、人有幾只手？勞力之手：指人自身基本的力量和能力。充分發(fā)揮，可以做到政常人平均能力的四倍。勞心之手：指人的聰明才智和因為心態(tài)所激發(fā)的潛能。如發(fā)明機器等，潛能來自心態(tài)，一個母親為了救自己的孩子推開一部汽車。依舊有限。管理之手：通過一定的分工合作，讓員工充分發(fā)揮勞力之手及勞心之手，將力量無限發(fā)揮。3、品質(zhì)合格、安全保障、作業(yè)合理。66三、工作改善四句八字訣沒有絕對的不可能；凡事皆有更好方法；同中求異、異中求同：從相同的工作方法中找出差異點，再從差異點中尋找出問題，并從

24、問題中找到改善方法，然后以這種改善后的方法作標(biāo)準進行普及。剔除、合并、重組、簡化：剔除指放棄不必要的工作。包括重但是不急的事和不重要也不急的事；合并是合并相同的工作；重組是把工作重新組合、分配，讓它權(quán)責(zé)明確并消除重復(fù)工作，簡化讓工作流程更快速更簡單。67四、問題管理1、假象與真因2、解決問題的步驟：5F：Find：收集數(shù)據(jù)； filter：過濾數(shù)據(jù)，把沒有用的數(shù)據(jù)過濾掉； figure：分析數(shù)據(jù)； face：面對問題，提出對策；Follow：檢討這個對策是否有效，研究結(jié)果3、解決問題的方法：找出真因：借助于5F前三個步驟，找出真正原因；標(biāo)本兼治再發(fā)防止“進行經(jīng)驗傳承，避免重蹈覆轍。標(biāo)準化納入日

25、常管理體系。68五、合理化四步驟1、消化：了解目的，熟悉方法2、融化：調(diào)試可用的企業(yè)體質(zhì)及文化；3、活化：PDCA循環(huán)。4、同化：形成經(jīng)營理念，達成全員共識。69六、PDCA循環(huán)不已1、正常計劃、異常計劃、優(yōu)勢計劃2、人人有責(zé)，各自負責(zé)；3、異常比率控制在不影響正常工作的范圍內(nèi)；4、落實與貫徹：糾正違規(guī)；修訂標(biāo)準。70PDCA循環(huán)A -改正再執(zhí)行P -計劃D -執(zhí)行C -檢查71游戲游戲步驟： 1、將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員； 2、所有參賽的組員排縱列排好，隊列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則 3、游戲規(guī)則： 1）各

26、隊代表到主席臺來，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個數(shù)字，你們必須把這個數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊員都知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數(shù)字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最快，最準確；” 2）全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數(shù)字寫在白紙上； 3）比賽進行三局，每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。 小組討論： 1、P（計劃）D（實施）C（檢查）A（改善行動）循環(huán)中，在這個游戲中如何得到體現(xiàn)？ 2、四個循環(huán)中，哪個步驟更為重要？ 72第七講 班組長一日管理立足一日

27、，著眼長遠班組一日管理全貌現(xiàn)場巡查與問題發(fā)現(xiàn)工作分工與配合73班組長一日工作全貌班組目標(biāo)管理.進度管理.業(yè)績管理生產(chǎn)順利進行工作安排重點改善進度管理活動推進標(biāo)準化作業(yè)變化點管理異常應(yīng)對救火工作質(zhì)量人員培養(yǎng)風(fēng)氣培養(yǎng)74班組一日管理全貌1、天天忙于救火的是不是好干部？ 直接工作目標(biāo)：保障生產(chǎn)順利進行；安排工作；進度標(biāo)準化作業(yè)；變化點管理；異常應(yīng)對；救火；重點改善；活動推進；人才培養(yǎng)；中期工作目標(biāo)：目標(biāo)管理和業(yè)績提升；工作質(zhì)量是基礎(chǔ)；風(fēng)氣培養(yǎng)意義深遠75班組長的一天一、班前1）現(xiàn)場確認;了解QCD（質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期）和4M1E（人、機、料、法、環(huán)）15分鐘前到達現(xiàn)場2）工作預(yù)交接;3）防止上個班組

28、有問題，如機器設(shè)備壞了。二、班中:1）班前會,當(dāng)日工作安排;確定認員出勤情況，總結(jié)頭一天工作，布置當(dāng)天工作及人員調(diào)配，進行工作指導(dǎo)和人員教育。76班前會的目的營造工作氣氛；進行工作安排；員工教育指導(dǎo)；傳遞公司信息；77班前會的意義有序安排，提高工作效率；傳達信息，保持良好溝通；增強集體觀念；引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣；培養(yǎng)良好的班組風(fēng)氣。78如何召開高效的班前會一、班前會的組織：召開時間（提前十五分鐘，不超過15分鐘），召開地點：晴天戶外，雨天室內(nèi)；參加人員：班組全員；班前會列隊：橫隊、縱隊、橢圓形和圓形；主持人員：班組成員輪流主持；主講人員：班組長。79如何召開高效的班前會二、班前會的內(nèi)容：齊唱廠歌

29、、朗讀經(jīng)營理念；分享個人感想；昨日工作總結(jié)晶；今日工作安排；工作要求事項；公司相關(guān)信息；特別聯(lián)絡(luò)事項。80如何召開高效的班前會三、班前會召開要點1）充分準備：輪值員工，化壓力為動力；（指導(dǎo)員工寫講稿）勤能補拙2）整隊；確定出勤；規(guī)定站姿；3）問候及回應(yīng)：第一句：早上好或辛苦各位了！4）表達要點化；5）公眾表達。81如何召開高效的班前會四、班前會的有效利用：充分利用班前會進行禮儀教育；增強工作的緊迫感；揚善棄惡，培養(yǎng)風(fēng)氣；全員學(xué)習(xí)，智慧結(jié)晶；注重創(chuàng)新，有效利用。（三分鐘演講，一分鐘建議等）822）正式工作交接;一般發(fā)生在相同作業(yè)場所、執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃、使用相同設(shè)備進行交替作業(yè)的班組之間，由前后

30、相邊的出勤班組長及其上級共同進行。 3）生產(chǎn)確認、質(zhì)量巡查、變化點管理；生產(chǎn)確認內(nèi)容：生產(chǎn)的型號是否正確；相關(guān)人員對當(dāng)班的生產(chǎn)數(shù)量是否清楚；現(xiàn)場的材料是否正確；作業(yè)人員是否到位；設(shè)備是否正常；工藝條件和作業(yè)標(biāo)準是否得到遵守；質(zhì)量首檢；實際轉(zhuǎn)產(chǎn)時間及轉(zhuǎn)產(chǎn)安排。質(zhì)量巡查：檢查標(biāo)準化作業(yè)的實施情況、現(xiàn)場的質(zhì)量結(jié)果、變化點把握及異應(yīng)付。加強對質(zhì)量記錄的確認，把握一線員工的作業(yè)狀態(tài)。班組長的一天83變化點掌握：一般從4M1E及進度六大方面進行。項目把握要點項目把握要點人員標(biāo)準化作業(yè)遵守狀態(tài)；個人情緒與精力；崗位與技能狀況方法工裝夾具狀態(tài)；設(shè)備狀態(tài)；工藝條件適合性設(shè)備一級保養(yǎng)狀況；性能與精度；基本工作條件

31、是否具備；磨損與壽命管理環(huán)境現(xiàn)場5S狀況；現(xiàn)場作業(yè)照明狀況；現(xiàn)場安全管理；人性化作業(yè)配置材料型號、外觀、尺寸；批次、廠家；管理狀態(tài)；使用狀況進度實際進度；轉(zhuǎn)產(chǎn)安排調(diào)整；轉(zhuǎn)產(chǎn)準備；聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)84異常應(yīng)對的幾種情形對應(yīng)速度要求職能分工配合即時糾正停產(chǎn)調(diào)整計劃性糾正別部門獨立解決跨部門共同解決本部門獨立解決854）交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)跨部門、跨級別溝通，向上報告、橫向聯(lián)絡(luò)，參加會議、協(xié)調(diào)關(guān)系，通報信息、商量工作5）報表填寫；記錄生產(chǎn)、質(zhì)量、員工出勤、效率及班組其他工作的結(jié)果及相關(guān)信息；填寫要準確、及時，要盡量數(shù)字化、具體化。不一定班組進行，可以利用組長、領(lǐng)料員等助手和骨干進行，但班組長要全面把握、確定，確

32、保無誤。6）工作總結(jié)及交班總結(jié)包括：與計劃、目標(biāo)對比：是否完成任務(wù)，是否達到目標(biāo)；與正常狀態(tài)對比：是否有變化，是否有異常；當(dāng)天工作出現(xiàn)過哪些問題，解決對策及結(jié)果如何；當(dāng)天工作有遺留問題或事項；交班時需要向下一班提醒哪些事項；評價當(dāng)天的員工表現(xiàn)，明確第二天班前會時要做的教育工作。86第八講 班組長目標(biāo)管理勝敗常事，為何不勝？第一總有，何理不爭？87一、目標(biāo)管理是班組長的重要職責(zé)目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)管理方法，通過提出量化的目標(biāo)指標(biāo)，使圍繞目標(biāo)推進業(yè)務(wù)，消除影響目標(biāo)實現(xiàn)的障礙；通過目標(biāo)實現(xiàn)的量化評價，有效激勵員工。88小游戲現(xiàn)在我們要賣打火機，每個打火機可以賺一元錢，請各位在紙上寫下來，

33、你打算賺多少錢。（一分鐘時間） 89我們有了什么樣的目標(biāo)，就相應(yīng)會為這個目標(biāo)設(shè)計多大的創(chuàng)意，設(shè)計多強的行動力90目標(biāo)管理原理圖明確目標(biāo)掌握現(xiàn)狀標(biāo)準化尋找差距分析原因確定對策實施對策91目標(biāo)管理三大步驟目標(biāo)指標(biāo)過程管理考核激勵1、目標(biāo)制定：包括任務(wù)目標(biāo)、能力目標(biāo)、效率目標(biāo)和效益目標(biāo)2、過程管理通過指標(biāo)推移管理和對比分析發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)的障礙，推動業(yè)務(wù)改善，使工作朝著目標(biāo)實現(xiàn)的方向發(fā)展。3、考核激勵階段性對目標(biāo)指標(biāo)實現(xiàn)狀況進行總結(jié)、評價，獎優(yōu)罰劣，使全員明確今后努力的方向。92班組目標(biāo)管理體系的構(gòu)建目標(biāo)指標(biāo)統(tǒng)計渠道對比體制課題改善業(yè)績考核推移管理體系推移管理93二、班組目標(biāo)制定制定班組目標(biāo)的三大原則服

34、務(wù)全局的原則：自上而下分解，自下而上支撐；系統(tǒng)性原則：從不同角度選擇C-SMART原則。94C-SMART原則簡寫英文全稱中文全稱 含義CChallenge有挑戰(zhàn)性具備一定水平和要求，必須通過足夠的努力才能達到，橫向有競爭力，超出公司要求SSpecific具體化指標(biāo)選擇直接、可以把握，不用抽象的概念MMeasurable可衡量可以用數(shù)字進行描述、衡量，可以利用統(tǒng)計渠道進行數(shù)字化把握并做統(tǒng)計分析AAchievable能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)合實際，循序漸進，通過努力可以實現(xiàn)，不脫離現(xiàn)實RResult-oriented注重效果能夠指引相關(guān)成員朝目標(biāo)努力，以產(chǎn)生實際效果為目標(biāo)TTime-limited有時限明確這

35、是什么時間、階段內(nèi)要達到的目標(biāo)，不是遙遙無期的目標(biāo)95XX生產(chǎn)部績效考核標(biāo)準96制定班組目標(biāo)的三大方法KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）：自上而下分解，自下而上支撐。標(biāo)桿管理法：橫向比較中選定最高水平者作為標(biāo)桿，設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)，可在公司內(nèi)部兄弟班進行，還可以選擇全國或全球同行業(yè)的最高水準比較。循序漸進法：分階段設(shè)立目標(biāo)，由前往后逐步提高指標(biāo)值，增加目標(biāo)的難度。97三、目標(biāo)推移管理項目細化+數(shù)字化推移管理：將目標(biāo)指標(biāo)細化到項目、小組、個人、產(chǎn)品型號、設(shè)備；同時運用各類報表統(tǒng)計渠道，進行動態(tài)把握和推移分析。建立對比體制：將結(jié)果與目標(biāo)進行對比，將大目標(biāo)落實到每一。及時發(fā)現(xiàn)問題分析及解決問題。四、業(yè)績考核與激勵。將

36、考核與激勵并重，調(diào)動積極性。98第九講 現(xiàn)場成本管理制造成本指與生產(chǎn)有關(guān)的成本，包括直接原料、直接人工及制造費用。直接原料：指加工后成為產(chǎn)品的一部分者，是構(gòu)成產(chǎn)品的主要部分。直接人工：指直接從事產(chǎn)品制造的工作人員，如加工與裝配人員、領(lǐng)班等，成本包括薪資與福利；制造費用：間接材料（工具、夾具、模具、潤滑油、螺絲燈等）、間接人工（管理人員、品管人員、清潔工、維修人員）99現(xiàn)場的成本管理成本何以居高不下？內(nèi)部成本管理不力；外部客觀因素變化；降低成本積極性不高。影響成本的因素：人力方面；財力方面；物力方面。100生產(chǎn)中的七大浪費序號項目具體內(nèi)容1等待的浪費作業(yè)的動作中等作的情況；設(shè)備監(jiān)視中閑視的情況2

37、搬運的浪費物件空間的移動；時間的耗費；人力、工具的占用3不良/修理的浪費材料的損失；設(shè)備、人員工時的損失；額外的修復(fù)、選別、追加檢查；客外的檢查預(yù)防人員4動作的浪費物件取放、反轉(zhuǎn)、對準；作業(yè)步行、彎腰、轉(zhuǎn)身5加工的浪費多余的加工、顛倒的程序；零散的步驟、不適、復(fù)雜6庫存的浪費不必要的搬動、存放、防護、尋找資金占用、額外的管理費用；物品價值衰減、呆料、廢料；空間場地占用、影響通過、使用、進出料7制造過多/過早的浪費制造過多；制造過早；制造過細。101生產(chǎn)成本的降低改進質(zhì)量；提高生產(chǎn)力以降低成本；降低庫存；縮短生產(chǎn)線；減少機器停機時間；減少空間。102第十講 班組團隊的建設(shè)團隊指一些才能互補、團結(jié)

38、和諧并為負有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準而奉獻的一群人。團隊強調(diào)團隊的整體業(yè)績。103如何打造高效班組團隊改變傳統(tǒng)的管理方式：讓團隊成員充分理解工作任務(wù)或目標(biāo)；在團隊中鼓勵共擔(dān)責(zé)任；在團隊中建立相互信任關(guān)系；分配能使團隊全力以赴去完成的工作；為團隊樹立共享目標(biāo)：對團隊進行摸底；對獲取的信息進行深入加工；與團隊成員討論目標(biāo)表述；確定團隊目標(biāo)；對團隊目標(biāo)進行階段性的分解。104建設(shè)成功團隊的4個階段（一）一、適應(yīng)階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員的角色的認知確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致105建設(shè)成功團隊的4個階段（二）二、不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技

39、巧學(xué)習(xí)如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心106沖突的解決一般對策：回避；當(dāng)沒有損害組織效能時，但要關(guān)注沖突的發(fā)展。建立聯(lián)絡(luò)小組“和事佬”樹立超級目標(biāo)，使得沖突雙方可以相互謙讓和作出犧牲。采取強制辦法；解決問題。107如何應(yīng)對下面場景一、舊同事的刁難1）昔日的競爭對手：宜軟不宜硬，對他的敵意和怠慢不以為意，以謙虛的態(tài)度，尊重的語氣，向他委派任務(wù)，臨了說一句“這種問題，你是最拿手的了，全靠你了”忌以硬制硬2）昔日的老友死黨一視同仁，公平公正108如何應(yīng)對下面情景二、吊兒郎當(dāng)?shù)睦嫌蜅l先禮后兵；選對人做正面的榜樣，趁機約法三章；調(diào)離崗位；讓他離開。

40、三、不合作的“刺兒頭”1）以其人之道還治其人之身以惡制惡；以懶冶懶；以能制能2）感化收服，使之心服口服3）冷處理，令其“自絕于人民”109忌言我?guī)筒涣四悖徽呦騺砣绱?；沒有人像你這樣抱怨；不高興就請走人唄。110技巧勇于承認自己的不對之處；對別人的興趣加以注意；對威脅性的問題不理會；讓對方知道你非常需要他；如果不得不斥責(zé)部下時，忌用：總是、從未和最差；用描述來說事實，而不是推斷；你太好斗了你剛才為什么發(fā)那么大火，那么大聲講話？你偷懶你出去吃飯吃了兩個多小時才回來批評用提問的方式提出來；你是在兩個小時以前去吃的午餐，對嗎？三明冶的批評方式：贊美批評贊美111建設(shè)成功團隊的4個階段（三）三、適應(yīng)階

41、段建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境Jahair窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放112建設(shè)成功團隊的4個階段（四）四、生產(chǎn)階段成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團體會議，共同參與管理團隊事務(wù)集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團體智商大于個人智商113建立一支高效率的團隊的10項基礎(chǔ)：對建立團隊持正面、認同的態(tài)度；融入到中，和成員們打成一片，打破我是上司，聽我的命令做事的作風(fēng)；幫助組織內(nèi)每位成員都有明確建立團隊觀念的重要性；把伙伴當(dāng)成珍貴無比的資產(chǎn)來看待，而不是機器；確信每一位成員都愿意與他人形成一個團隊；包容、欣賞、尊重成員的個別差異性；盡量讓伙伴們共同參與，設(shè)定共同的目標(biāo)；讓伙伴們一起參與討論重