商超零售賣場(chǎng)百貨門店運(yùn)營(yíng)管理 沃爾瑪 基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)課 DayTwo-Handout

1、LF領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) DATE MM/dd/yy 01/16/09 PAGE 1-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)第二天 姓名：_店號(hào)：_LF領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通 DATE MM/dd/yy 01/16/09 PAGE 11沃爾瑪?shù)碾p向溝通門戶開(kāi)放 OPEN DOOR：作為管理層員工，門戶開(kāi)放對(duì)你來(lái)說(shuō)意味什么？我們?cè)鯓邮顾行В磕銈€(gè)人做了些什么？我總能得到我想要的回答嗎？為什么？如果門戶開(kāi)放政策不能實(shí)施，結(jié)果如何？運(yùn)用門戶開(kāi)放政策時(shí)，我會(huì)不會(huì)遇到麻煩？為什么？現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) CBWA基層會(huì)議 GRASS ROOT店中店 SWAS溝通圈溝通圈你的自尊程度指引: 在每項(xiàng)陳述旁選“對(duì)”或“錯(cuò)”，你的選項(xiàng)應(yīng)最能反映出你的行為、直覺(jué)和感受。選

2、擇你頭腦中出浮現(xiàn)的第一個(gè)想法。也是最誠(chéng)實(shí)的想法，表明你”真實(shí)“的自我感受。一旦選完，不要改變答案。對(duì)錯(cuò)我能決定哪些事情是最重要的，并先去完成它。我把失敗只當(dāng)成自我糾正的手段，而不是一次徹底的失敗。同別人給我的反饋相比，我更依靠我自己的反饋。我基本上很喜歡我自己的為人。我認(rèn)為我對(duì)自己有一個(gè)實(shí)際的認(rèn)識(shí)。與我犯的錯(cuò)誤相比，我更重視我的成功。我欣賞我的外貌長(zhǎng)相。我有明確目標(biāo)發(fā)展我的能力。我認(rèn)為大多數(shù)人喜歡我。我知道在我的生活中我能改變自己。我可以自我勉勵(lì)。我認(rèn)為我能駕馭自己的生活。我知道我最大的局限是自我造成的。我最好的朋友是我自己。我喜歡獨(dú)處。與一個(gè)“做不到”的人相比，我更是一個(gè)“能夠做到”的人。我

3、認(rèn)為成功和幸福是我應(yīng)該得到的。我能夠原諒自己。我知道我已經(jīng)達(dá)成了我一生中最值得成就的事。當(dāng)我對(duì)某事有所觸動(dòng)時(shí)，我會(huì)說(shuō)出我的感受。我每天的活動(dòng)安排都很滿，經(jīng)常充滿挑戰(zhàn)，令人興奮。我平時(shí)的言談大多是積極的。我可以坦率與人溝通，無(wú)需兜圈子。我以我希望受到的待遇對(duì)待別人?？偡智楦秀y行存款項(xiàng)目情感銀行取款項(xiàng)目試卷號(hào)_領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)培訓(xùn) - 三分鐘測(cè)試說(shuō)明：回答各項(xiàng)問(wèn)題之前，仔細(xì)閱讀各項(xiàng)指示或問(wèn)題。請(qǐng)完成這一測(cè)試。只有一項(xiàng)正確的解決方法。按你的理解準(zhǔn)確答題。所有問(wèn)題或指示都基于公司政策。祝你好運(yùn)！答題之前閱讀所有內(nèi)容。將你的名字寫在此卷右上角。把第2句中的“名字”用圓圈圈起來(lái)。在此頁(yè)下面中間畫五個(gè)框。在第一框內(nèi)

4、寫出當(dāng)前沃爾瑪每日午餐津貼在第二框內(nèi)寫出今天上課的午餐費(fèi)用。以下三個(gè)框的指示稍後會(huì)告訴大家。在標(biāo)有“試卷號(hào)”的空白處用年/月/日的格式寫出今天的日期。把第五句圈起來(lái)。你如果一直遵循指示就在第三框內(nèi)寫上“是”。在該頁(yè)紙的最上部你的名字下面寫出你的入職日期。在右側(cè)空白處寫出山姆的第一家沃爾瑪商場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間是在哪一年？回答下列問(wèn)題，圈出正確答案：鐘浩威在沃爾瑪中國(guó)的職務(wù)是什麼？你如果一直遵照指示的話就清一下喉嚨。在左首邊空白處寫出深圳沃爾瑪中國(guó)第一家商場(chǎng)開(kāi)業(yè)的時(shí)間。在頁(yè)底第4個(gè)框內(nèi)，寫出改進(jìn)指導(dǎo)政策中過(guò)失行為的類型。第五框內(nèi)寫出你認(rèn)為你此次測(cè)試應(yīng)得的分?jǐn)?shù)。在此頁(yè)的右下角寫出沃爾瑪開(kāi)業(yè)的時(shí)間。在此頁(yè)的左

5、下角寫出山姆和海倫有幾個(gè)子女。既然你已按句1中的揭示仔細(xì)閱讀了所有內(nèi)容，只需按第2句的指示做即可。LF領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通以下閱讀用來(lái)幫助復(fù)習(xí)白天所學(xué)的一些概念，并為明天的課程做準(zhǔn)備。山姆.沃爾頓富甲美國(guó)一書：閱讀第130 - 145頁(yè), 第85 - 97頁(yè)和234 242頁(yè)。范例會(huì)將下列其中一個(gè)范例分給你的小組。根據(jù)今天學(xué)到的要點(diǎn)，對(duì)范例進(jìn)行評(píng)論，并回答問(wèn)題。 在進(jìn)行案例分析當(dāng)中，牢記我們?cè)谡n上重點(diǎn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。利用各種溝通工具指導(dǎo)和評(píng)估范例 # 1你是新來(lái)的商場(chǎng)總經(jīng)理，這家店管理層過(guò)去存在過(guò)一些問(wèn)題。這家店過(guò)去四年來(lái)更換過(guò)6位總經(jīng)理，你是第七位。你意識(shí)到有一些事情需要特別強(qiáng)調(diào)指出，但你同員工溝通有困難。就此關(guān)注事項(xiàng)同區(qū)域經(jīng)理交換意見(jiàn)后，你決定對(duì)所有員工做一個(gè)基層調(diào)查。 但是，你發(fā)現(xiàn)兩位前任總經(jīng)理擅自查看前兩次的基層調(diào)查結(jié)果，並且打擊報(bào)復(fù)那些對(duì)他自己和商場(chǎng)評(píng)價(jià)不高的員工。 范例問(wèn)題你怎樣做才能建立管理層和員工之間的信任關(guān)係?你怎樣才能促進(jìn)基層這一過(guò)程的有效實(shí)施?在此範(fàn)例中你怎樣運(yùn)用溝通工具?範(fàn)例 # 2唐瑞是非食品部門的同事。他每天都來(lái)上班，但你很難在他的部門里找到他。當(dāng)你好不容易找到他時(shí)，他總是躲在後倉(cāng)理貨。有人告訴你以前每次每次你找他談話后，他都會(huì)打電話給總部投訴。唐瑞也