團(tuán)隊(duì)的敵人（ 43頁）ppt課件

1、誰是團(tuán)隊(duì)的敵人課程大綱：一、導(dǎo)言 二、團(tuán)隊(duì)建立 1、團(tuán)隊(duì)的定義 2、理想團(tuán)隊(duì)建立的原那么 三、團(tuán)隊(duì)建立的指點(diǎn)誤區(qū) 1、合格的團(tuán)隊(duì)指點(diǎn) 2、管理的十三種誤區(qū)及對策 四、團(tuán)隊(duì)與組織的管理誤區(qū)與對策 五、總結(jié)目的：1、使學(xué)員樹立正確的團(tuán)隊(duì)建 設(shè)理念； 2、使學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)建立中的 十三種管理誤區(qū)及對策； 3、使團(tuán)隊(duì)主管可以發(fā)現(xiàn)并處 理上述問題。我們心目中理想的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目的而由相互協(xié)作的個體組成的任務(wù)群體。了解團(tuán)隊(duì)任務(wù)1團(tuán)隊(duì)建立原那么：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模 完善成員技藝 分配角色 樹立共同目的 建立績效評價與鼓勵體系 培育互置信任精神問題出在下面，根結(jié)一定在上面。團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)的原那么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

2、指點(diǎn)：1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目的和方式親密相關(guān)，并且有意義2.培育團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和自信心3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技藝的組合，并提高技術(shù)程度4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的開展去除妨礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員發(fā)明時機(jī)6.做實(shí)踐任務(wù)15誰是團(tuán)隊(duì)的敵人？團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)十三種“致命管理錯誤表現(xiàn)1、回絕承當(dāng)個人責(zé)任2、盲目運(yùn)用人3、只能控制任務(wù)成果4、附和錯誤的一方5、對每個人都采取同樣的管理方式6、忘記利潤的重要性7 、專注業(yè)務(wù)問題8、經(jīng)理僅僅是作為職工的任務(wù)同伴9、未制定任務(wù)規(guī)范10、未訓(xùn)練職工11、一味寬恕不勝任的職工12、只贊賞績效最優(yōu)職工13、試圖支配職工1、回絕承當(dāng)個人責(zé)任如：單位績效不好，責(zé)

3、怪員工無能。 嚴(yán)謹(jǐn)檢討他的管理方式、有效的經(jīng)理必定敢于承當(dāng)個人責(zé)任，由于職工只服氣本人所敬重的人，尤其是勇于承當(dāng)個人責(zé)任的經(jīng)理。 即當(dāng)一切的人都倒下時他還站著，那就是指點(diǎn)人。什么叫指點(diǎn)：2、盲目運(yùn)用人平常不留意，戰(zhàn)時抱佛腳。忽略發(fā)現(xiàn)新助手，培育新人 管理的主要目的是使企業(yè)運(yùn)營活動功能繼續(xù)長久，優(yōu)秀的經(jīng)理必需做到就是沒有他,業(yè)務(wù)仍能有效地進(jìn)展。 3、只能控制任務(wù)成果 營銷管理是過程管理，我們只需經(jīng)過對員工的任務(wù)過程的掌控，來實(shí)現(xiàn)對績效的把握。 經(jīng)理只需了解人性要素并能掌握每個職工的心思，消費(fèi)力才會逐漸提高。4、附和錯誤的一方 經(jīng)理抑制附和錯誤一方的方法就是充分發(fā)揚(yáng)管理階層的作用及職責(zé)，促使本人及

4、職工都持有正確的任務(wù)態(tài)度。5、對每個人都采取同樣的管理方式 好的主管擅長掌握職工的個性差別；認(rèn)清每位職工的優(yōu)點(diǎn)及弱點(diǎn)，因材施教，對職工采取個別管理原那么。許多主管都想在同一時間里處置大多數(shù)人的問題，竭力防止一對一說話，這并不是有效的管理方式。6、忘記業(yè)績的重要性 每位經(jīng)理應(yīng)竭力防業(yè)績下跌， 要讓每個職工能清楚地了解到他的業(yè)務(wù)活動與收益的因果關(guān)系，他們就情愿努力提高效率，經(jīng)理只需不斷提示職工留意他的個人活動與收益的因果關(guān)系才干確保業(yè)績不致衰退。7 、專注業(yè)務(wù)問題 把90% 的時間花在業(yè)務(wù)問題上，而處理這些問題只能影響10%的消費(fèi)力，這同樣是一件管理錯誤，經(jīng)理假設(shè)太專注于業(yè)務(wù)問題。將會完全失去任務(wù)

5、目的；因此好的管理者在本人及他人遇到問題時絕不會忘本人的主要目的。8、主管僅僅是作為職工的任務(wù)同伴 假設(shè)主管只是試圖成為職工的同伴，闡明他不懂管理之道；由于在這種思想指點(diǎn)下容易構(gòu)成委員式管理，而委員式管理通常等于不論理，久而久之，職工會發(fā)現(xiàn)主管毫無任務(wù)成果卻坐領(lǐng)薪金。9、未制定任務(wù)規(guī)范 假設(shè)每位職工任務(wù)規(guī)范為質(zhì)量規(guī)范，這個團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)一定日益開展，管理任務(wù)也易如反掌。假設(shè)主管能妥善制定任務(wù)規(guī)范，并坦誠與職工相互溝通，以致每位職工均樂意遵守已定的任務(wù)規(guī)范，那么這位經(jīng)理就能防止發(fā)生錯誤。 10、未訓(xùn)練職工 經(jīng)理面臨的兩大挑戰(zhàn)是促使職工到達(dá)水準(zhǔn)以上的績效，然后督導(dǎo)繼續(xù)堅(jiān)持這種水準(zhǔn)績效。 因此必需對職工

6、進(jìn)展培訓(xùn)，使職工任務(wù)程度和素質(zhì)得到不斷提高。11、一味寬恕不勝任的職工 人們之所以寬恕不勝任者，是同情弱者和希望防止對立心情，但有效的對立是一種管理技巧，假設(shè)他想矯正某人的行為，他應(yīng)通知他他對他的感受及不順眼的緣由，然后咨詢對方的意見，最后那么鼓勵對方采取比較正確的行為。12、只贊賞績效最優(yōu)職工 只需職工到達(dá)任務(wù)目的，就應(yīng)加贊賞。而不應(yīng)只是表揚(yáng)高績效者。 因此。只需職工績效適當(dāng)，便應(yīng)給予獎勵，當(dāng)職工到達(dá)新的目的時，那么應(yīng)再予以嘉獎。13、試圖支配職工 好的方法是以維護(hù)職工的自尊來提高消費(fèi)力，拙劣的方法是促使職工覺得是受支配，這會產(chǎn)生不利的影響。誰是團(tuán)隊(duì)的敵人？團(tuán)隊(duì)與組織傳統(tǒng)觀念總是把團(tuán)隊(duì)失敗歸

7、咎于管理層，應(yīng)該說這“通常是管理層的錯更準(zhǔn)確。 Lawrence Holpp, Robert Phillips 團(tuán)隊(duì)的組織支持團(tuán)隊(duì)需求從組織中得到哪些支持？明確的目的適當(dāng)?shù)馁Y源可靠的信息培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反響16 團(tuán)隊(duì)蠻干或失敗緣由的著述已有不少，并且鋒芒大多指向管理層。其中，許多評判恰如其分。缺乏長久目光、沒有投入足夠的時間和財(cái)力、培訓(xùn)草草收場和給予的指點(diǎn)太少等都是團(tuán)隊(duì)歸于失敗的通病，都是經(jīng)理人只想結(jié)果而不愿變革呵斥的惡果。 反觀團(tuán)隊(duì)本身呢？管理層要躬身自省，團(tuán)隊(duì)也要對本身的問題和缺陷擔(dān)任。下面是一些團(tuán)隊(duì)常見的通病。 我們何時能得到公司的注重？ 在大多數(shù)企業(yè)組織中，建立和培訓(xùn)員工團(tuán)

8、隊(duì)是管理層的一件大事。但對員工個人來說，這更是件了不起的大事。他們大多從未遭到過上司的如此關(guān)注，感到本人更重要、更受注重了。 當(dāng)然這也會導(dǎo)致產(chǎn)生不現(xiàn)實(shí)的期望，反過來又會帶來沮喪感。美麗的泡影破滅時，新團(tuán)隊(duì)會認(rèn)定他們被管理層誤導(dǎo)了，就會一心想做出格的事，全然不顧本人該處理的問題如確保每個員工不需主管監(jiān)視準(zhǔn)時上班。因此必需時時提示這些團(tuán)隊(duì)，他們的主要職責(zé)是將任務(wù)干好，而不是去關(guān)懷公司的產(chǎn)品價錢等問題。 建議：不要過分喧染團(tuán)隊(duì)概念。讓大家首先了解工 作內(nèi)容。 通知團(tuán)隊(duì)最初應(yīng)去處理本人“影響力范圍內(nèi)的問題，即圍繞他們直接投入和產(chǎn)出的環(huán)境。團(tuán)隊(duì)開場探聽他們職責(zé)范圍外的事情時，團(tuán)隊(duì)成員的投入就沒什么用，由

9、于他們對流程知之甚少。 通知團(tuán)隊(duì)一個時間范圍。要想讓團(tuán)隊(duì)最終成為一個自我管理的單元，就要制定方案，通知團(tuán)隊(duì)他如何到達(dá)這個目的。 立刻明確權(quán)限。要對這些權(quán)限一清二楚，經(jīng)常聲明這些權(quán)限。 直截了當(dāng)?shù)赝ㄖ獔F(tuán)隊(duì)，任務(wù)仍是任務(wù)，不是一個職位或流程。團(tuán)隊(duì)勝利最關(guān)鍵的規(guī)范是完成任務(wù)的才干。 烏龜與野兔的協(xié)作 慢騰騰的執(zhí)著能夠會博得一些競賽，但不會總是贏。人各有不同的任務(wù)風(fēng)格。在把他們集中到一個團(tuán)隊(duì)時，烏龜式任務(wù)風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)成員必需學(xué)會同作風(fēng)敏捷的員工一同任務(wù)。 雖然團(tuán)隊(duì)中有一定余地可以兼容不同任務(wù)風(fēng)格的員工，但也要制定起碼的要求以便防止沖突。雖然人們對不同任務(wù)的偏好可以經(jīng)過崗位輪值得到滿足，但任務(wù)的速度和質(zhì)量

10、是一切團(tuán)隊(duì)成員都必需遵守的規(guī)范。 建議：一致考評規(guī)范。平等的考評規(guī)范可培育團(tuán)隊(duì)成員的相互尊重。 平衡不同任務(wù)的要求。團(tuán)隊(duì)成員輪番做幾個任務(wù)時，不要安排得有些人累個死，有些人卻閑得慌，這樣前者就成了懲罰，而后者成了美差。 經(jīng)過培訓(xùn)鼓勵尊重不同風(fēng)格。讓人們知道，只需人人都一直堅(jiān)持高規(guī)范，他們處理問題時盡可八仙過海，各顯其能。 把握好尺度 許多團(tuán)隊(duì)剛一擁有新發(fā)現(xiàn)的權(quán)益和職責(zé)興奮不已，以致初次遇到始料不及的妨礙時，一下子蒙了，只好打退堂鼓。他們非但不成認(rèn)變革并非輕而易舉，反而聳聳肩，報以“我早就說過。這無疑判了進(jìn)一步冒險的死刑。 建議：要未雨綢繆。事先思索到能夠遇到的阻力和失敗，團(tuán)隊(duì)就能制定應(yīng)付突發(fā)性

11、事件的方案。 防止一開場就上大工程。這樣失敗所引起的后果就會更嚴(yán)重。 同時進(jìn)展幾個工程。有些工程必定會勝利，另一些那么能夠墮入姿態(tài)。把這些勝利和失敗作為學(xué)習(xí)的閱歷。 不關(guān)我事 團(tuán)隊(duì)組成之后，任務(wù)制度隨之改動。一些人會產(chǎn)生抗拒心思以為，“這不關(guān)我事。、“我沒有受過那方面的培訓(xùn)?；蛘摺斑@是管理層的事等。 傳統(tǒng)的職位內(nèi)容半頁紙就能說得明明白白，經(jīng)過半天的培訓(xùn)，任務(wù)起來就能得心應(yīng)手，而象保險這樣的行業(yè)。團(tuán)隊(duì)成員不得不同時學(xué)習(xí)幾種職位、隨時預(yù)備換任務(wù)、升任指點(diǎn)職務(wù)、掌握新的技藝、并且大部分屬于義務(wù)任務(wù)。因此，假設(shè)不伴有相應(yīng)的公正獎勵，人們抗拒這些變革也就缺乏為奇了。 建議：確保他的要求合理，將變革化成一

12、個個的小步驟，逐漸引進(jìn)。 尊重和關(guān)懷變革中的輸家。失去權(quán)益或利益被忽略的指點(diǎn)和主管會埋怨，從而影響團(tuán)隊(duì)其他成員。 讓團(tuán)隊(duì)成員參與變革的方案和執(zhí)行。要求他們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 要保證變革有充分的運(yùn)營根據(jù)，并告知團(tuán)隊(duì)成員。一旦他們看到公司的宏大前景，就會非常了解他，令他稱奇。 一只爛蘋果 破壞團(tuán)隊(duì)的人并非個個都是害群之馬。他們往往是些不錯的員工，只是沒有適得其位，或未盡其才。因此每種情況都必需區(qū)別對待，并處之以公正。此處列出以下幾種反叛者及其應(yīng)對戰(zhàn)略。 “天才型員工胸藏機(jī)杼，任務(wù)游刃有余。他們感到絕望是由于任務(wù)中缺乏新的挑戰(zhàn)。建議：讓他們參與特殊工程或做團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)。讓他們不斷加快輪換職位。 “沉默寡言型員工

13、任務(wù)沒問題，能應(yīng)付。但他們不會在團(tuán)領(lǐng)會議上分享觀念，也不會參與團(tuán)體工程。建議：讓他們與更自信積極的同事協(xié)作，或不斷給予他們要求更高的任務(wù)，改動他們的行為。 “工會代表型員工覺得，堅(jiān)持原那么與管理層抗?fàn)幨瞧渎氊?zé)，由于勞資關(guān)系是一場永久的斗爭。建議：讓整個團(tuán)隊(duì)當(dāng)場處置他們現(xiàn)實(shí)或想象的埋怨。與他們直接商談業(yè)績等問題。 “大材小用型員工未能人盡其才，或相對其任務(wù)來說培訓(xùn)過多。建議：直接聽取他們關(guān)于添加職責(zé)的建議。委派他們擔(dān)任指點(diǎn)角色。 “不堪重?fù)?dān)型員工技藝差或短少培訓(xùn)，不怎樣勝任任務(wù)。進(jìn)一步培訓(xùn)要么不可行，要么于事無補(bǔ)。建議：將他們與大材小用型團(tuán)隊(duì)成員搭配。安排他們做得來的任務(wù)，調(diào)整在團(tuán)隊(duì)中的位置。 與人相處的技巧 雖然許多團(tuán)隊(duì)成員上崗時人際交往技巧已不錯，但仍要確保每個成員都懂得團(tuán)隊(duì)中互動的根本原那么。組建團(tuán)隊(duì)就是為了高產(chǎn)出，但只需成員積極參與、共同處理問