團隊協作的溝通技巧ppt課件

1、團隊協作的溝通技巧 .團隊的力量在非洲的草原上假設見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；假設見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假設見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團來了！.什么是團隊團隊的定義為了共同的目的而在一同任務的一群人團隊的根本要素共同目的相互依賴歸宿感 責任心.高效團隊的根本特征一有明確的共同愿景任務假設沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的協作.高效團隊的根本特征二高效的指點以身作那么、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協調與鼓勵他人的才干懂得有效授權高素質的員工

2、積極的任務態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技藝和閱歷 .團隊精神員工 對團隊高度的忠實團隊成員之間的互置信任相互尊重耿直真誠一向才干開放充溢活力與熱忱積極自動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取.“我可以，他不行方式他說可笑不可笑？他人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。他人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。他人假設不經吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有自動性。他人劇烈堅持觀念，是頑固不化，我劇烈堅持觀念，是堅決、是原那么。他人忽略了規(guī)那么，是不擔任任，我忽略規(guī)那么，是創(chuàng)新。.團隊協作與溝通 溝通是團隊協作的根底溝通是相互學習的根底溝通是建立互置信任的根底 溝通是建立良

3、好人際關系的根底.猜猜他們想讓他做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的任務多看兩眼別總向我證明他有多聰明.關于溝通 溝通的定義：人與人之間經過言語、文字、符號或其它表現方式進展信息傳送和交換過程溝通的目的：控制、指點、鼓勵、決策、反響和評價，信息交流和社會需求.溝通的前提對他人感興趣尊重他人接受本人自信先了解他人再求被了解消除誤解加強信任.溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非言語溝通文字7語音38肢體55.按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通.縱向溝通的原那么積極的音訊向下傳達消極的問題向上反映.橫向溝

4、通的原那么三種人：制造渣滓搬運渣滓消除渣滓.溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接納信息的方式真正的溝通是信息的被接納開場傳送信息的方式決議了我們溝通的結果雙向溝通:我們既要搜集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞.有效溝通技巧有認識運用身體言語小心運用術語坦率成認本人的覺得運用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建立性地反對.溝通的妨礙及改善溝通的妨礙1缺乏信息或知識2沒有傾聽3沒有完全了解問題和訊問不當4只顧按本人預先設計的思緒開展5不了解他人的需求 6沒有經過慎重思索就得出結論7失去耐心8時間太短.對待沖突的五種方法協作-贏家對贏家強迫-贏家對輸家退讓-輸家對贏家

5、妥協-沒有贏家和輸家逃避-輸家對輸家.溝通中的致命過失傲慢無禮：評價撫慰、扮演或標榜為心 理學家、挖苦挖苦、過分或不恰當的訊問發(fā)號施令：命令、要挾、多余的勸告逃避：摸兩可、保管信息、轉移留意力.無效溝通呵斥的負面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去發(fā)明力失去團隊精神錯誤無效.給與正確的信息他的聲音是一種樂器為了明晰而強調運用言語、語調、音量和語速到達最好的溝通效果用第一人稱直截了當的表達本人的意思 選用中性、明確、詳細、好記、有活力的詞匯多用“懇求,不用命令在沒有闡明緣由之前不要說他喜歡什么或不喜歡什么.搜集正確信息傾聽：是他能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情凝滯地聽；贊賞式傾聽；積極傾聽。何時運用：為了獲得更多的信息 ，發(fā)生沖突時、為了支持某人、在心情化的配合技巧：解釋、反射覺得、反響意思、綜合處置、大膽想象.反響提出反響意見要詳細僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。提供富有建立性的反響意見反響意見要有現實性.身體言語經過身體言語改良溝通效果鏡面映現法讓對方看到熟習的本人！目光：遠觀、近看、廣視、凝視；表情：熱情、獵奇、興趣手勢：快有力；慢柔和姿態(tài)：站、立、行、走.口頭言語語調高、