《資源與運營管理》2019秋形成性考核冊答案

1、資源與運營管理】形成性考核冊答案資源與運營管理】形考作業(yè)二答案：指導(dǎo)：如果你們團(tuán)隊目前還沒有做成本預(yù)算.那么就用下面的表格來編制一份預(yù)算。你只需要填入 預(yù)算項（你可以對它進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)自己實際的預(yù)算標(biāo)題），然后列出你做的主要預(yù)測。如果你已經(jīng) 做了團(tuán)隊的預(yù)算，那么只需要列出主要的預(yù)測內(nèi)容，剩下的工作就是審核預(yù)算。突出那些容易造成差異的 預(yù)算項，并且提出降低差異發(fā)生頻率的可行措施。成本預(yù)算審核表月份123456789101112合計業(yè)務(wù)活動動因直接的業(yè)務(wù)成本薪水成本設(shè)備其他成本總結(jié)：成本預(yù)算是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的技能，需要在實踐中不斷學(xué)習(xí)體會，才能不斷提高。略【資源與運營管理】形考作業(yè)四答案：指導(dǎo)

2、：在這里，你要把前面所有練習(xí)中的信息結(jié)合到一起，針對你的工作領(lǐng)域，制定出一個改進(jìn)資 源管理的計劃?；仡櫮銓W(xué)習(xí)過的內(nèi)容，從計劃、組織、控制的角度審核你當(dāng)前管理資源的方法，并確定需 要改進(jìn)的各個方面.擬出一份可行的改進(jìn)報告，并且請你的上級主管經(jīng)理過目。使用下面的表格來幫助 你做這個報告。資源管理改進(jìn)報告需要改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見資源計需求預(yù)測劃制定資源計劃協(xié)調(diào)資源需求選擇供應(yīng)商資源組織采購流程庫存管理調(diào)度調(diào)度方法資源控制庫存控制維護(hù)設(shè)施環(huán)境控制資源性能控制記錄保存總結(jié)：當(dāng)你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降 低成本的建議都是正確的。通過做這個大作

3、業(yè)，你可以對所在企業(yè)資源管理的一些方面做出改進(jìn)，同時可 以提高自己管理資源的能力。參考答案需要改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見資源計劃需求預(yù)測使用趨勢分析法制定資源計劃采用等產(chǎn)量計劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)資源組織采購流程無論誰負(fù)責(zé)提出的訂單都會得到單位的詳細(xì)說明庫存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工-手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動調(diào)度法資源監(jiān)庫存控制根據(jù)價值和使用情況將庫存分類控維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化環(huán)境控制減少物資浪費資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時間記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當(dāng)你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)

4、理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收 益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進(jìn)， 同時也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次 作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點內(nèi)容來完成。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源 在使用過程中受到限制的知識。第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。十五章必須掌握采購的流程、庫 存管

5、理方法以及調(diào)度的技術(shù)。第十六章包括了庫存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保 存等相關(guān)方面的內(nèi)容。同學(xué)們在完成作業(yè)時，結(jié)合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱 到，但是對于你認(rèn)為目前自身資源管理計劃中應(yīng)重點注意的內(nèi)容應(yīng)重點的加以描述分析?！举Y源與運營管理】形考作業(yè)6答案：指導(dǎo)：在本練習(xí)中.你將為自己的項目撰寫一份項目總結(jié)報告?；仡櫼幌履愕捻椖浚纯此M(jìn)展得 如何？你可以按以下要點進(jìn)行分析總結(jié)：達(dá)到最后的結(jié)果了嗎？如果沒有，原因是什么？你與項目干系人相處得如何？你如何對待他們？你們之間有什么沖突資源的使用情況如何？本單元介紹的模板、工具和方法等技術(shù)手段的使用

6、情況呢？出現(xiàn)什么問題？你是 如何處理的？采用第二十六章中的報告結(jié)構(gòu)撰寫一份總結(jié)，總結(jié)一下項目的進(jìn)展過程，包括你對今后項目 工作的建議，也可以采用你所在企業(yè)的報告樣式作為范本?？偨Y(jié)：向你的項目發(fā)起人和其他項目干系人提交你的報告。不要忘記保存你的項目文件，包括你的報告和所得到的反饋意見，這樣就可以方便其他人使用，以便對他們的項目有所幫助。答案：略【資源與運營管理】形考作業(yè)七答案：指導(dǎo)：大作業(yè)是本單元中十分重要的部分，你將通過它梳理在這個單元所學(xué)過的東西。這個大作業(yè)要求你做出一 個周詳?shù)臎Q策計劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。問題：你要著手解決哪個重要問題？或者你要進(jìn)行哪項重大決策？答：需要解決

7、客戶服務(wù)的問題你將如何應(yīng)對你的問題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。（1）第一步：查明問題是哪個類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？你的目標(biāo)是什么？你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？答：人的問題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度(2 )第二步：尋求解決方案你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？ 你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？答：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng) 暴法(3)第三步：做出決策就目前而言，你認(rèn)為哪個方案最為可行？你將采用什么方法幫助自己下定決心？答：上門服務(wù)，承包到人。采用成本-效益分析法。(4)第四步：執(zhí)行和評估在執(zhí)行階段最可

8、能成功的事情有哪些？ 你將采用什么方法幫助你自己執(zhí)行和評估決策？答：客戶接受。SMART 法當(dāng)你到達(dá)第3步(做出決策)并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實施決策。4.現(xiàn)在，需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎樣幫助何時完成確定工作計劃人力、資金、 時間上級領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查2007 年12月制定進(jìn)度計劃人力、資金、 時間團(tuán)隊成員上交工作進(jìn)度 計劃2007 年12月分配任務(wù)人力、資金、設(shè)備上級領(lǐng)導(dǎo)分析人員的工作量2007 年12月1)第一步：查明問題事后你覺得對此問題的理解達(dá)到了什么程度？在整個過程中你設(shè)定的目標(biāo)起到指導(dǎo)作用了嗎？所選方法的效果如何？答：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選

9、方法比較適用2)第二步：尋求解決方案你對可能的解決方案改進(jìn)想法了嗎？在哪些方面？為什么？所選方法的效果如何？答：按原方案進(jìn)行所選方法基本能夠完成任務(wù)(3)第三步：做出決策你做出了什么決定？容易實現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？你選方法的效果如何？答：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合（4）第四步：實施和評估 在實施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方 案？所選定方法的效果如何？答：在實施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。總結(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對四步法有了一個系統(tǒng)的掌握，同時也掌握并運用了一些本 單元所講述的解決問題和制定決策的方

10、法和技巧，進(jìn)一步鞏固了我們所學(xué)的知識。【資源與運營管理】形考作業(yè)8答案：指導(dǎo)：請分析、計劃、實施并檢查影響到你所在團(tuán)隊的變革。在本單元第三十到第三十二章結(jié)尾的練習(xí) 中，你可能已經(jīng)完成了部分工作，在大作業(yè)中可以用作參考。完成了本書的學(xué)習(xí)，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時時更新思想，來考慮以后的問題。這也可以說明在領(lǐng)導(dǎo) 變革過程中，需要反復(fù)地進(jìn)行考慮。確定變革的目的（參見第三十二整相應(yīng)內(nèi)容）；答：確定變革的目的：將這個系 統(tǒng)納入局域網(wǎng)。分析影響變革的各種力量（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）；答：其中動力：打電話 的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得 更簡單，顧客更加迅速的得

11、到答復(fù)。阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時間，操作員反 對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時間 把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。預(yù)見人們對變革的反映，并制定計劃幫助他們適應(yīng)變革（參見第三十整相應(yīng)內(nèi)容）；答：無論團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時都可 能要經(jīng)歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內(nèi)心存抑制尤其是對于意想不到 的，自上而下的變革。抑制 隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時拒絕的信心也開 始下降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責(zé)備抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自 信心進(jìn)一步減弱。接受經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。探究和融合這 一階段，人們開始探究和實施變革。計劃變革的各個方面（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）；答：使變革順利進(jìn)展的一個有效方 法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團(tuán)隊和、個人。解凍的做事方法變革轉(zhuǎn)向新方法再凍結(jié)新方法實施變革；答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對 變革目標(biāo)的反