終端管理的培訓(xùn)課件資料

1、終端管理的培訓(xùn)課件資料勝負(fù)在貨架！一個顯而易見的真理是：絕大多數(shù)消費(fèi)者是在商店中購買商品的，如果廠家無法使消費(fèi)者在零售店中看得到、買得到、樂意買、愿意再買，那么，你的產(chǎn)品就永遠(yuǎn)賣不出去綱要建立有計(jì)劃的客戶拜訪調(diào)查分級計(jì)劃拜訪工作內(nèi)容重點(diǎn)客戶管理綱要店務(wù)管理店面廣告POP產(chǎn)品管理陳列存貨質(zhì)量價格工具1、建立有計(jì)劃的客戶拜訪調(diào)查了解所有潛在的終端客戶按草劃區(qū)域或按門牌1、建立有計(jì)劃的客戶拜訪分級標(biāo)準(zhǔn)面積：總面積、品類面積銷售額：總銷售額、品類銷售額銷售量：總銷售量、品類銷售量發(fā)展?jié)摿Ω鶕?jù)分級來確定單店標(biāo)準(zhǔn)拜訪時間1、建立有計(jì)劃的客戶拜訪計(jì)劃確定單人每天平均拜訪量考慮收款或拜訪批發(fā)商等特殊工作考慮突

2、發(fā)事件減去開會時間和填寫報(bào)表的時間1、建立有計(jì)劃的客戶拜訪計(jì)劃劃定區(qū)域，分配人員劃定后即統(tǒng)計(jì)各區(qū)域的銷量基數(shù)，以此作為日后考評的依據(jù)1、建立有計(jì)劃的客戶拜訪計(jì)劃確定拜訪路線列出每日拜訪表劃出每日路線圖1、建立有計(jì)劃的客戶拜訪拜訪內(nèi)容客情維護(hù)，推薦產(chǎn)品，介紹促銷，檢查庫存（貨架上，倉庫里），接訂單，產(chǎn)品陳列、收集客戶和用戶對產(chǎn)品的反饋，處理投訴、收集競爭對手動態(tài)，收款重點(diǎn)客戶管理80/20銷量規(guī)則行業(yè)80%的銷售數(shù)量來自占總數(shù)20%的大客戶這20%的客戶就是我們的重點(diǎn)客戶重點(diǎn)客戶管理為什么要加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶的管理銷量目標(biāo)消費(fèi)者的選擇最佳的展示地點(diǎn)與競爭對手的主要戰(zhàn)場重點(diǎn)客戶管理審慎談判價格在產(chǎn)品差

3、異化越來越小，而競爭日趨激烈的市場中，出現(xiàn)了一種新的趨勢，很多公司在與70%的客戶交易中達(dá)到了損益平衡，而在20%的客戶身上賺取了225%的利潤，剩下的客戶卻令公司損失了125%的利潤！與重點(diǎn)客戶價格談判的結(jié)果將會對公司的盈利狀況起到?jīng)Q定性的作用!重點(diǎn)客戶管理20/225利潤規(guī)則70%10%20%重點(diǎn)客戶管理良好的開端非常重要不要進(jìn)入惡性循環(huán)重點(diǎn)客戶管理增加拜訪頻率要比一般客戶多花1.5-2倍的時間勤拜訪，爭取客戶更多的配合勤拜訪，在商品陳列上保持最好勤拜訪，以最快的速度獲取反饋勤拜訪，把投訴的危害降到最小重點(diǎn)客戶管理提供優(yōu)先服務(wù)優(yōu)先供貨優(yōu)先開展促銷優(yōu)先處理投訴重點(diǎn)客戶管理搶奪每一寸空間每一寸

4、空間都意味著銷量不是你的，就是競爭對手的貨架是一種稀缺資源，不是誰想上就能上的，同行業(yè)競爭是最殘酷的競爭，正所謂“同行是冤家”，刺刀不見紅，怎顯英雄本色？重點(diǎn)客戶管理注意控制轉(zhuǎn)售價格你在一個客戶處的銷量上升能不能抵得過其他方面的損失？通路的積極性市場價格水平消費(fèi)者對于低價所留下的概念是非常難以逆轉(zhuǎn)的消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移消費(fèi)者對產(chǎn)品關(guān)注的重點(diǎn)從實(shí)用價值轉(zhuǎn)移到價格1、建立有計(jì)劃的客戶拜訪重點(diǎn)客戶管理審慎談判價格良好的開端非常重要增加拜訪頻率提供優(yōu)先服務(wù)搶奪每一寸空間注意控制轉(zhuǎn)售價格店面廣告專柜燈箱、霓虹燈櫥窗廣告2、店務(wù)管理2-1、店面廣告管理店面廣告是否保持良好狀態(tài)？干凈整潔嗎？需要修理嗎？店主對

5、它們有何評價、要求、問題？競爭對手最近有何動向？采取相應(yīng)行動POPPoint of Purchase，售點(diǎn)廣告引起注意輔助品牌形象傳播信息（促銷、價格）對銷售產(chǎn)生直接的影響每一寸空間都存在放置POP的機(jī)會的種類常用主題海報(bào)、促銷海報(bào)、空白海報(bào)鏡框海報(bào)，海報(bào)鑲以鏡框，用于較高檔場所長期放置掛旗推拉不干膠門貼價格牌用于零售店頭，最上是LOGO，第一行寫本產(chǎn)品價格，以下可寫其它商品的價格。的種類常用POP價格卡貼在貨架上，近產(chǎn)品處，標(biāo)示價格。跳跳卡貼在貨架上，近產(chǎn)品處，用于吸引注意力。柜臺貼長條形，連串貼在柜臺邊角上。的種類歡迎光臨、現(xiàn)已打烊掛牌。寫真立牌通常是一個真人，手持產(chǎn)品的形象，硬紙版，有支

6、架，多用于超市，配合產(chǎn)品的特別陳列。橫幅多用于現(xiàn)場促銷活動。太陽傘某種意義上的戶外廣告。單張架放在柜臺上或貨架上，盛放宣傳單張用2、店務(wù)管理2-2、POP管理是否被合適地陳列？永久性陳列好嗎？促銷性陳列好嗎？輔助性陳列好嗎？競爭對手有什么新的嗎？采取相應(yīng)的行動2、店務(wù)管理2-3、產(chǎn)品管理商品陳列達(dá)到要求嗎？存貨方面達(dá)到要求嗎？產(chǎn)品質(zhì)量方面達(dá)到要求嗎？采取相應(yīng)行動2-3-1、商品陳列位于同類產(chǎn)品中據(jù)中心位置居視線高度盡可能多的陳列面貨架上盡可能多的存貨顯著位置盡可能靠近、面向人流2-3-2、存貨管理同類產(chǎn)品中最大的存貨量達(dá)到安全存貨標(biāo)準(zhǔn)1.5倍法在不改變進(jìn)貨頻率的情況下，訂單量應(yīng)當(dāng)?shù)扔冢和谄骄N量*1.5倍-庫存量多訂一天法在不改變進(jìn)貨頻率的情況下，訂單量應(yīng)當(dāng)?shù)扔冢和谄骄N量*（進(jìn)貨周期+1）/進(jìn)貨周期2-3-3、質(zhì)量管理產(chǎn)品及其包裝無污損貨架上的產(chǎn)品不能有明顯質(zhì)量問題，及時維修有問題的產(chǎn)品無假貨是