長(zhǎng)安汽車企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)ppt課件

1、柳州兆鑫 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建立銷售團(tuán)隊(duì)中心競(jìng)爭(zhēng)力的建立團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù) 銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)正確認(rèn)識(shí)銷售團(tuán)隊(duì)兆鑫的企業(yè)文化 柳州市兆鑫汽車銷售效力總店位于柳州市蝴蝶山路陽(yáng)光花園6棟燎原路技工學(xué)校正面，4S店位于柳州市柳石路都樂(lè)小區(qū)南側(cè)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，總占地面積約6000平方米，建筑面積約4000平方米。公司目前代理汽車產(chǎn)品主要有東風(fēng)風(fēng)神、長(zhǎng)安轎車及風(fēng)行汽車三個(gè)品牌，是集整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)與信息反響四位為一體的4S店，月銷量在120輛左右。 我公司在柳石路都樂(lè)巖路口對(duì)面建有東風(fēng)風(fēng)神、長(zhǎng)安汽車規(guī)范4S店，設(shè)立寬闊亮堂的展廳、優(yōu)雅休閑一體化的客戶休憩室，設(shè)置了產(chǎn)品展現(xiàn)區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、兒童文娛區(qū)

2、、售后效力接待區(qū)、維修車間等功能區(qū)域，配備了專業(yè)檢測(cè)電腦、四輪定位儀和各種先進(jìn)的汽車維修設(shè)備。并且建立了完好的效力管理體系，全面實(shí)行多方位、多層次、多元化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化的辦公管理系統(tǒng)。 公司還在柳州汽貿(mào)園、河池、宜州、來(lái)賓、武宣、融安、融水、忻城、三江、金秀等多地設(shè)立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶購(gòu)車、維修提供便利的效力。并將現(xiàn)代化的設(shè)備、全方位的效力、人文化的管理融為一體，在平實(shí)中求特征，在開(kāi)展中求創(chuàng)新，不斷提升公司的品牌籠統(tǒng)，擴(kuò)展市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)創(chuàng)一流汽車經(jīng)銷商名店。 效力客戶、尊重員工、奉獻(xiàn)社會(huì)是柳州兆鑫公司價(jià)值的基石。人才永遠(yuǎn)是企業(yè)制勝的法寶，尊重并激發(fā)員工的潛能，不斷發(fā)揚(yáng)員工的優(yōu)勢(shì)是兆鑫一項(xiàng)長(zhǎng)期的

3、根本的人力資源政策！現(xiàn)柳州兆鑫正在快速開(kāi)展中，招聘有能之士，歡迎您參與兆鑫，放飛夢(mèng)想！讓我們攜手起來(lái)，用我們的青春，用我們的熱情，為我們共同的事業(yè)努力拼搏！公司簡(jiǎn)介為客戶：提供優(yōu)質(zhì)的效力；為員工：提供良好的任務(wù)環(huán)境 和待遇及責(zé)任的職 業(yè)規(guī)劃；為企業(yè)：發(fā)明更高的效益。 以文明為先導(dǎo)： 推進(jìn)精神文明與物質(zhì)文明，遵 循文明運(yùn)營(yíng)、文明效力的原那么， 構(gòu)建一個(gè)與社會(huì)調(diào)和，與自然 調(diào)和，與人調(diào)和的良好環(huán)境； 實(shí)現(xiàn)規(guī)模化開(kāi)展： 不局限于目前運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)擴(kuò)展 相關(guān)的業(yè)務(wù)工程，建立子公司； 規(guī)范化運(yùn)營(yíng)： 經(jīng)過(guò)建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)展科 學(xué)管理，堅(jiān) 持老實(shí)守信的經(jīng) 營(yíng)理念，更好的效力于社會(huì)。成為汽車企業(yè)在柳州最大的經(jīng)銷

4、商 為我們的客戶，員工和公司發(fā)明超凡的價(jià)值 .公司的愿景 企業(yè)價(jià)值觀 以誠(chéng)信博得用戶的稱心、用愛(ài)心效力于社會(huì)、實(shí)現(xiàn)“互利共信，協(xié)作共贏。 我們的原那么是：誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)。 我們的愿望是：博得用戶的完全稱心。 我們的行動(dòng)是：用愛(ài)心效力于社會(huì)。 我們的目的是：“互利共信 協(xié)作共贏公司的價(jià)值觀為了維護(hù)長(zhǎng)安汽車這一優(yōu)秀品牌籠統(tǒng)，我們將持之以恒地向用戶提供高質(zhì)量，發(fā)明性的效力；在樹(shù)立優(yōu)秀品牌籠統(tǒng)的同時(shí)，要用我們真誠(chéng)的態(tài)度和良好的效力質(zhì)量不斷提升用戶的稱心度，到達(dá)完全稱心的目的。公司的使命 樹(shù)立長(zhǎng)安汽車的優(yōu)秀品牌籠統(tǒng)，追求“讓用戶完全稱心的最高目的！1、只需良好的信譽(yù)才干博得公眾的認(rèn)可，而良好的信譽(yù) 源 于熱情

5、周到的效力和優(yōu)秀產(chǎn)品與高超的技術(shù)質(zhì)量。2、只需具備了良好的信譽(yù)和用戶稱心的效力質(zhì)量，企事業(yè) 才干謀求開(kāi)展壯大。以信譽(yù)占領(lǐng)市場(chǎng)，以質(zhì)量謀求開(kāi)展。公司的市場(chǎng)識(shí)別公司的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)！必需求落實(shí)到每個(gè)員工的行為中去！銷售團(tuán)隊(duì)中心競(jìng)爭(zhēng)力的建立團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù) 銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)正確認(rèn)識(shí)銷售團(tuán)隊(duì)兆鑫的企業(yè)文化汽車4S店的員工團(tuán)隊(duì)建立 甄選各崗位人員的崗位要素 兆鑫公司的員工團(tuán)隊(duì)建立 為員工進(jìn)展職業(yè)規(guī)劃崗位序列晉級(jí)團(tuán)隊(duì)建立的原那么確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模完善成員技藝培育互置信任精神優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的組織支持團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通兆鑫公司的員工團(tuán)隊(duì)建立高效團(tuán)隊(duì)的特征明晰的目的相關(guān)的技藝相互的信任一致的承諾良好的溝通

6、應(yīng)變技藝恰當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)內(nèi)部支持和外部支持明晰的目的恰當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)內(nèi)部支持應(yīng)變技藝相互的信任相關(guān)的技藝承諾和一致良好的溝通外部支持團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展階段前階段階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行5階段解體階段1構(gòu)成團(tuán)隊(duì)生命周期圖構(gòu)成震蕩規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變依從勝利/復(fù)雜性時(shí)間/努力構(gòu)成期這個(gè)步驟發(fā)生在生長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感說(shuō)話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任程度較低團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)被視為方案和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同任務(wù)所需的正式方式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈敏性和順應(yīng)性震蕩期這個(gè)步驟發(fā)生在向生長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)并有如下特點(diǎn)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)目的、指點(diǎn)、類型和任務(wù)關(guān)系的觀念沖突溝通，較

7、公開(kāi)地，經(jīng)常導(dǎo)致意見(jiàn)相左聚焦在個(gè)人和小組的需求規(guī)范期這個(gè)階段發(fā)生在向生長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)場(chǎng)并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目的開(kāi)場(chǎng)產(chǎn)生溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保指點(diǎn)作用上顯示出自動(dòng)性共同任務(wù)的各種方式被測(cè)試和運(yùn)用特殊的智慧、技藝和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈敏性和順應(yīng)性仍處在較低程度總結(jié)閱歷的才干較低正確認(rèn)識(shí)銷售團(tuán)隊(duì)這一步驟正好進(jìn)入開(kāi)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受指點(diǎn)責(zé)任確定了共同任務(wù)的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技藝和任務(wù)風(fēng)格在共同認(rèn)可的任務(wù)方式內(nèi)又有靈敏性和順應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)

8、作方式內(nèi)繼續(xù)進(jìn)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換期這一步驟是一個(gè)新的開(kāi)展曲線的開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開(kāi)放的信任度到達(dá)高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)指點(diǎn)責(zé)任任務(wù)程序是靈敏有效的出色的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈敏性和順應(yīng)性并且對(duì)改良是開(kāi)放的思想超越現(xiàn)有的參照規(guī)范范圍而添加新的精神與熱情服從期這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)場(chǎng)褪減任務(wù)的程序開(kāi)場(chǎng)變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)如何勝利走過(guò)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的各個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力抑制潛在的影響勝利的妨礙培育

9、和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目的的認(rèn)同感尋覓革新的做事方法公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成處理的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享本人的專長(zhǎng)和技藝無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并相互尊重靈敏、溫馨、公正、愉快、開(kāi)放，并有大量的溝通、溝通、溝通銷售團(tuán)隊(duì)中心競(jìng)爭(zhēng)力的建立團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù) 銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)正確認(rèn)識(shí)銷售團(tuán)隊(duì)兆鑫的企業(yè)文化杰出銷售溝通協(xié)調(diào)系統(tǒng)思索高昂士氣自我超越高效團(tuán)隊(duì)特征優(yōu)質(zhì)效力明確目的銷售團(tuán)隊(duì)中心競(jìng)爭(zhēng)力的建立銷售團(tuán)隊(duì)中心競(jìng)爭(zhēng)力的建立我們要建立高效的銷售團(tuán)隊(duì)就必需從設(shè)立愿景開(kāi)場(chǎng)。銷售團(tuán)隊(duì)中心競(jìng)爭(zhēng)力的建立首先讓銷售團(tuán)隊(duì)建立本人的愿景，此愿景要與公司的總戰(zhàn)略相一致，再授權(quán)團(tuán)隊(duì)去完成一個(gè)共

10、同的目的。我們公司愿景必需讓一切員工清楚，并時(shí)時(shí)用愿景作為鼓勵(lì)員工的手段團(tuán)隊(duì)共同目的+行為準(zhǔn)那么執(zhí)行目的勝利尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員銷售團(tuán)隊(duì)中心競(jìng)爭(zhēng)力的建立我們的共同目的一定要設(shè)定好，這對(duì)我們面向其他終極目的有著很大的影響和推進(jìn)作用。共同目的共同向前結(jié)合成一體信任和依賴目的一定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱勝利戰(zhàn)勝&避開(kāi)猜疑&疑心目的否認(rèn)環(huán)相互協(xié)作相互競(jìng)爭(zhēng)銷售團(tuán)隊(duì)中心競(jìng)爭(zhēng)力的建立要樹(shù)立和培育我們團(tuán)隊(duì)成員之間的共同價(jià)值觀，這是我們團(tuán)隊(duì)建立的中心。 目的和任務(wù)共識(shí)個(gè)人行為銷售團(tuán)隊(duì)中心競(jìng)爭(zhēng)力的建立銷售管理制度的建立崗位職責(zé)銷售效力管理規(guī)范人力資源管理制度薪酬考核制度銷售流程店面管理規(guī)范客戶效力規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度銷售

11、團(tuán)隊(duì)中心競(jìng)爭(zhēng)力的建立團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù) 銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)正確認(rèn)識(shí)銷售團(tuán)隊(duì)兆鑫的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù)銷售部職能 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)分析市場(chǎng)推行銷售預(yù)測(cè)方案制定網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)建立 整車銷售一條龍效力二手車、保險(xiǎn)、裝飾、分期付款銷售效力客戶開(kāi)發(fā) 客戶接待資料管理關(guān)系維護(hù)客戶管理團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù)銷售管理者6大職能掌握市場(chǎng)情況確定銷售目的制定銷售方案銷售團(tuán)隊(duì)建立銷售績(jī)效管理客戶關(guān)系管理銷售管理團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù)銷售管理4大責(zé)任完成目的四大責(zé)任完善制度管理下屬開(kāi)發(fā)客戶團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù)對(duì)下級(jí)考核權(quán) 對(duì)上級(jí)報(bào)告權(quán)對(duì)內(nèi)對(duì)外管理權(quán)三大權(quán)限管理者3大權(quán)限團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù)管理者的風(fēng)格教練園藝師獵手團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù)換位思索跟上級(jí)溝通原那么。整體利益原那么

12、。跟下屬溝通原那么。贊譽(yù)原那么、目的原那么與行政支持部門(mén)溝通原那么。共同利益原那么與客戶溝通原那么。效力原那么團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù)指點(diǎn)微弱 內(nèi)部斗爭(zhēng) 推卸責(zé)任 缺乏信任 嚴(yán)重的技藝缺陷缺乏外部支持 建立明確的目的和目的鼓勵(lì)小勝利 建立互置信任 同時(shí)評(píng)價(jià)群體和個(gè)人的績(jī)效 進(jìn)展建立團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) 改動(dòng)團(tuán)隊(duì)人數(shù) 提供必要的外部支持 建議行為團(tuán)隊(duì)溝通妨礙及改良團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù)沖突與管理沖突變革順應(yīng)生存沖突的類型根據(jù)影響可以分為建立性、破壞性沖突；根據(jù)內(nèi)容可以分為由于目的、認(rèn)知、感情引起的沖突；個(gè)性差別引起的沖突：包括價(jià)值觀和個(gè)人特質(zhì)呵斥的沖突程序沖突，根據(jù)層次可以劃分為人際、群際、組織沖突；組織的橫向劃分和縱向劃分帶

13、來(lái)了專業(yè)分工的協(xié)作，從而提高了組織效率，但同時(shí)也構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)沖突的隱患。團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在沖突不是絕對(duì)的壞事，在一定意義上講，沖突還會(huì)提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效程度。但是沖突的程度假設(shè)超出了團(tuán)隊(duì)接受的極限，關(guān)鍵在于如何化消極要素為積極的要素。最正確程度高低部門(mén)績(jī)效高低沖突程度沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù)時(shí)間管理重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù)時(shí)間管理通那么 把每天要做的事列一份清單 確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 每天都這么做銷售團(tuán)隊(duì)中心競(jìng)爭(zhēng)力的建立團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)藝術(shù) 銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)正確認(rèn)識(shí)銷售團(tuán)隊(duì)兆鑫的企業(yè)文化銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)一個(gè)監(jiān)獄的囚犯和一

14、個(gè)政府要員同時(shí)講起兒時(shí)母親分蘋(píng)果的故事,您知道他們的母親分別是如何分蘋(píng)果的嗎?有效鼓勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)生理需求愛(ài)與歸屬需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)平安需求目 標(biāo)培 訓(xùn)管 理改 善溝 通例：指點(diǎn)力提升， 員工動(dòng)機(jī)相關(guān)技藝堅(jiān)持性勝利要素員工鼓勵(lì)的要點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)有自信心無(wú)自信心有才干無(wú)才干底氣十足無(wú)精打采眼高手低無(wú)所適從提問(wèn)：我們部門(mén)哪類員工較多？他更喜歡哪類員工？ 銷售人員的行為風(fēng)格銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)目的+授權(quán)贊譽(yù)+鼓勵(lì)目的+輔導(dǎo)輔導(dǎo)+鼓勵(lì)底氣十足無(wú)精打采眼高手低無(wú)所適從如何鼓勵(lì)不同風(fēng)格銷售人員銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì) 崗 位 職 責(zé) 企業(yè)目的 與義務(wù)企業(yè)制度 與文化義務(wù)完成考核根據(jù)考核工程遵守制度人員管理服

15、從指點(diǎn)協(xié)作效力對(duì)人員進(jìn)展考核銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)業(yè)績(jī)考核業(yè)務(wù)考核行為考核注：一切考核要圍繞方案與義務(wù)強(qiáng)調(diào)什么考核什么 考核與獎(jiǎng)懲嚴(yán)密掛鉤，并真正兌現(xiàn)人員考核銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)用來(lái)衡量銷售顧問(wèn)的業(yè)績(jī)和才干的目的 整車銷售量配件配售量 成交率 開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量 成交價(jià)錢 訂單量、退單量 大客戶銷售比例 促成成交時(shí)間 轉(zhuǎn)引見(jiàn)客戶數(shù)量銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì) 確定整車、保險(xiǎn)、裝飾提成比例設(shè)定本卷須知： 思索不同車型提成比例 思索不同工程提成比例 思索不同銷量提成比例一樣還是遞增銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)獎(jiǎng)罰工程設(shè)置 獎(jiǎng)勵(lì) 處分 集體優(yōu)勝獎(jiǎng) 個(gè)人優(yōu)勝講 違反公司規(guī)定次數(shù) 客戶效力獎(jiǎng) 客戶贊揚(yáng)次數(shù) 合理化建議獎(jiǎng) 表格填寫(xiě) 案例提供獎(jiǎng) 試乘試駕次數(shù) 協(xié)同任務(wù)獎(jiǎng) 其他奉獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰權(quán)重 通常為薪酬總額的515%銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)確定薪酬 組成權(quán)重Step 2Step 1確定薪酬 總額Step 3確定 底薪Step 4確定提成 工程比例Step 5設(shè)定獎(jiǎng)罰 工程尺度Step 6方案公布實(shí)施Step 7方案 調(diào)整銷售人員考核方案設(shè)計(jì)流程銷售團(tuán)隊(duì)人員鼓勵(lì)職業(yè)生涯規(guī)劃管理與員工溝通，了解員工個(gè)人職業(yè)規(guī)