帶好團隊管好人培訓講座

1、主講: 職業(yè)培訓師 陳 浩主講: 職業(yè)培訓師 陳 浩 帶好團隊管好人主講：職業(yè)培訓師 陳 浩 邢臺創(chuàng)源企業(yè)管理咨詢有限公司 高級培訓師國家中小企業(yè)銀河培訓工程 注冊培訓師國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會 特約理事2005年山西省優(yōu)秀企業(yè)家2006 年中國十大培訓師2007 年五星級高級國際職業(yè)培訓師1978年至2008年中國企業(yè)教育培訓50強培訓師2009年 最具影響力實戰(zhàn)派專家工作就意味著責任、職業(yè)精神、做情緒的主人 作者做最好的管理者陳浩已出版發(fā)行的書籍 課程背景企業(yè)確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，運營的結果卻是戰(zhàn)略未能落地。為什么？ 老板具有很好的企業(yè)經(jīng)營理念，但這種很好的理念卻不能傳導給員工和客戶。為什么

2、？ 年初信心百倍，制訂了切實可行的年度目標，而年度結束后，財務報表卻不太好看。為什么？ 為什么“大腦”（決策層、高管層）不能正常地、積極地、有效地發(fā)揮作用？原因是“腰腎”（中層）不夠健康，或者不夠強有力！ 一位美國企業(yè)家曾說：你要想搞垮一個企業(yè)，很容易，只要往那里派一個具有40年管理經(jīng)驗的主管就行了。 這說明：只有經(jīng)驗,不反思,不與時俱進,不創(chuàng)新，質(zhì)量就不高了。如何搞垮一個企業(yè)?反思是中層主管成長的有效途徑美國學者波斯納提出的成長規(guī)律 經(jīng)驗+反思=成長 反思+實踐+研究=主管的成熟反思是主管成長的必然之路： 沒有先進的理念，就想不遠； 沒有具體的操作，就走不順； 沒有深刻的反思，就走不快。課程

3、模塊 1 帶好團隊管好人 清楚角色定位是關鍵 中層管理者們對自己的定位不夠準確，不知道管理者應該是一個什么樣的角色，不知道怎樣做才算是一個合格甚至是出色的管理者。四類管理者你屬于哪類?一流的管理者，自己不干，下屬拼命干。二流的管理者，自己不干，全讓下屬干；三流的管理者，自己干下屬也干，自己不干下屬也不干；四流的管理者，自己全干，下屬沒事干；好的管理者就是“主心骨”，就是“方向標”。只有一流的管理者，才是優(yōu)秀的管理者。員工心目中的好領導樣子: 管理者富有感染力、領導力與號召力，他們有讓人口服心服的專業(yè)能力，有優(yōu)良的品德素質(zhì)，有強烈的責任感，有高度的凝聚力，他們對員工有著深厚的感情，他們相信員工，

4、尊重員工，關心員工，賞識員工，激勵員工，服務員工，維護員工。中層主管的重要性 定位價值承 上啟 下？中層有三大苦：（1）、得不到上級的信任，苦（2）、得不到同級的支持和配合，苦（3）、得不到下級的擁護，苦一、企業(yè)為什么要設置中層？公司把我們放在中層： 1、就是讓我們?nèi)硇牡赝度?，全力以赴地為企業(yè)作出貢獻。 2、就是讓我們提交結果。 3、就是讓我們帶好團隊。 4、就是讓我們處理問題。 5、就是讓我們承擔責任。 6、就是讓我們上傳下達。 二、角色定位在領導面前，我是下級，是命令的執(zhí)行者在公司決策方面，我是情報提供者、建議者在其他部門經(jīng)理面前，我是服務者和配合者在下屬面前，我是領導，是公司的形象和代

5、表受公司委托，我是本部門的管理者成為一個領導的關鍵是什么？ 成功管理他人的能力領導者必須具備的三個條件 德行(人品好） 能力（做事強） 智慧（預見前）了解你的職務對自己的職務充分了解職務：組織中每個人應該負責的工作內(nèi)容即稱為。職務三要素；要使每一個職務都扮演好它的角色，必須從責任、權限、義務三個方向深入了解。義務責任權限了解你的職務（1）、責任明確地規(guī)定“該做什么及如何做”就是履行這個職務的責任。理想的組織中的每一個人都負有不同的責任，不應和他人混淆不清，也就是說一份工作不應該產(chǎn)生二人或多人混淆的狀況。當接到職務時，必須清楚地了解自己的工作內(nèi)容。義務責任權限了解你的職務（2）、權限為了完成每個

6、人的責任，必須配合完成責任應有的力量，這個力量稱為權限。組織上每個職務都給予一定權限，以完成他的工作。權限是完成工作的配備，負的責任愈大就需要配備相對的權限。義務責任權限了解你的職務（3）、義務百分之百完成自己的責任就是自己的義務。一旦您有正式的職務，您同時就有了完成職務的義務，二者同時發(fā)生，不可分割的。當您承擔了責任，您就要必須百分之百地完成您的責任，就是自己的義務。義務的表現(xiàn)形式多樣，如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權限外的事情請示有權限的人、遵守公司的規(guī)定，徹底地完成工作等。義務通過崗位考核來完成。義務責任權限中層管理者需要5多 中層不只是執(zhí)行高層所交辦的事，更重要

7、的是 他們也要看、想、聽、 問、做高層沒有指明的 事。VVV-23 中層不只是推動基層所希 望的事，更重要的是 他們也要看、想、聽、 問、做基層沒有表白的 事。中層管理者需要5多三、定位而不是越位，缺位需要補位公司的理念應該轉(zhuǎn)達給下屬必須完全了解上司的想法部門的問題不論大小都要仔細調(diào)查徹底研究下屬清楚地表達自己的想法企業(yè)中層應做好的四項重點工作 1、選好人，并放好位。 2、開好會，調(diào)整好方向和狀態(tài)。 3、做好規(guī)劃，并使之便于操作。 4、訓練好員工，迫使員工成長和進步。 鐘聲管理的啟示一個小和尚在廟里擔任撞鐘一職，三個月之后，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地

8、問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老住持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！睆墓芾淼慕嵌戎v，住持犯了三個錯誤一是沒有提前公布工作標準，鐘要撞到什么程度；二是沒有說明撞鐘的重要性，而不明白工作的意義，容易使他產(chǎn)生懈怠心理；三是沒有進行相應的訓練，使小和尚具備相應的工作技能。鐘聲管理的啟示管理的基本觀點 下級工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷失誤是信號！好的管理者應該會：明確工作職責（讓執(zhí)行者知道做什么）明白工作的意義（為什么做）統(tǒng)一做事的方法 （怎樣做）制定工作標準

9、（做到什么程度）沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。 只有這樣，才能保證執(zhí)行者達到讓管理者滿意的工作效果。管理者素質(zhì)提升要達到“五化”職業(yè)化道德社會化性格角色化言行專業(yè)化能力結果化結果認同化規(guī)范化程序化標準示范分程順序創(chuàng)新調(diào)整課堂游戲現(xiàn)在有一項重要的工作要做，A相信B肯定會做。C本可以去做，但實際上D去做。B對此很不高興，因為這是A的工作。A認為C都可以去做。但是，D意識到A都不會去做。結果是當D去做C都本可以做的事時，A開始責怪B。請找出A、B、C、D這四種人： 每個人、某個人、任何人、沒有人、游戲點評： 每個人都可以去做的事情，恰恰因為是每個人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因為每個

10、人都認為別人會去做，結果是沒有人去做。 只有某個人去做這每個人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個人，就是天生的領導者。 在工作當中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因為做了別人無法做到的事情，而是做了每個人都可以做到卻又不一定做的事情。執(zhí)行到位的具體體現(xiàn)是：細節(jié)決定成敗事事有人管（前提）事事有人做（關鍵）事事有標準（基礎）事事有責任人（保障）小帖士：企業(yè)管理規(guī)范的六要素：科學合理的組織機構分工合理的部門職能詳細清晰的崗位描述嚴格執(zhí)行的規(guī)章制度高效運作的工作流程規(guī)范統(tǒng)一的工作表格課程模塊 2 選對人，用對人，人才是基礎一、人才之我見考察人的四方面要素遠使之，以觀其忠煩使之

11、，以觀其能色使之，以觀其性酒使之，以觀其態(tài)1、什么叫人才？指有才能的人 指人的品貌。 有貢獻的人。 能力強能力差不忠誠三象限四象限能力強，忠誠差視情況培養(yǎng)、感化，提升忠誠度能力強、忠誠度高提拔重用不忠誠、能力差炒魷魚。卷鋪蓋另請高就忠誠、能力差留用 培訓逐步委以重任忠誠一象限二象限仔細分析你手下的人才，他在哪個象限？2、人才四要素1、德行要素，品德最重要；2、知識要素，即受教育的程度；3、能力要素，即經(jīng)歷和經(jīng)驗；4、業(yè)績要素，即所做的貢獻； 3、人才不是靠招來，更不是靠挖來人才不是靠招聘得來的，更不是靠獵頭挖來的。人才是會變的，好人會變壞人，壞人會變好人，關鍵是制度。人才需要時間來磨練和證明修

12、路原則（如何對事不對人）如果有人出了差錯，千萬別急著抱怨這個人有問題，建議應該檢查“路”，是不是路有問題管理者的核心是修路，而不是管人只要發(fā)現(xiàn)問題，就要立即“修路”路指的是制度，規(guī)則，政策等好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞，制度就是路鄧小平如果有人干活偷懶，一定是因為現(xiàn)行的規(guī)則即“路”能給他人偷懶的機會如果有人不求上進，那一定是因為激勵措施還不夠有力，或至少是你還沒有找到激勵他的辦法如果有人需要別人監(jiān)督才能做好工作，那一定是因為你還沒有設計出一套足以讓人自律的游戲規(guī)則如果某一環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因為這段“路”上職責劃分的不夠細致明確如果經(jīng)常出現(xiàn)貪污腐敗現(xiàn)象，那一定

13、是“路”給了他們許多犯罪的機會二、人才是放對地方的人才是人才管理者最首要的工作就是幫助員工找到適合他的工作位置。人要和崗位匹配兩個老板的對話一次工商界的聚會中，幾個老板談自己的經(jīng)營心得。其中一個說：“我手上有三個不成長的員工，現(xiàn)在正準備找機會把他們炒掉?！绷硪粋€老板問：“為什么要這樣做呢？他們?yōu)楹尾怀刹?？”“一個就知道吹毛求疵，整天嫌這嫌那；一個杞人憂天，老是害怕工廠有事，還有一個混水摸魚，整天在外面閑逛?！眱蓚€老板的對話第二個老板聽后想了想，說：“既然這樣，你就把這三個人讓給我吧！”這個老板有問題嗎？他想做什么呢？第二天，三個人到新公司報到，新的老板開始分配工作：喜歡吹毛求疵的人，負責管理品

14、質(zhì)；害怕出事的人，讓他負責保安系統(tǒng)的管理；喜歡混水摸魚的人，讓他負責商品宣傳，整天在外面跑來跑去。！你有什么收獲和啟發(fā)？1、優(yōu)秀人才的條件（1）敬業(yè)態(tài)度（2）專業(yè)能力（3）道德品質(zhì)（4）反應能力（5）學習意愿1、優(yōu)秀人才的條件（6）溝通能力（7）團隊意識（8）健康身體（9）適應環(huán)境（10）自我了解（）幫助員工找對位置管理者最重要工作就是幫助員工找對位置要讓員工清楚地知道：喜歡做什么？適合做什么？能做什么？最擅長做什么？做的怎么樣？仔細觀察此相片，你能夠發(fā)現(xiàn)什么？ （）、讓合適的人做合適的事. 尋找最合適崗位要求的人才.人才錯位，事情肯定失位、公司只給那些追求卓越的員工留位置.（3）、理想的團隊

15、四種角色 德者、能者、智者、勞者 德者領導團隊能者攻克難關智者出謀劃策勞者執(zhí)行有力案例：西游記中的角色分析：唐僧起著凝聚和完善的作用；孫悟空起著創(chuàng)新和推進的作用豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用；沙和尚起者協(xié)調(diào)和實干的作用；三、人才需要過好的“三關”人才需要經(jīng)過“三”方面考察時間、空間、事件動態(tài)中進行考察人品和能力同時關注人才必要過好“三”關信任關、能力關、使命關反思您是否注重過人才的栽培工作？你是否注重過身邊人才的培養(yǎng)了？你是否用心關注過你追隨多年的人心理？你是否將合適的人放在了合適的地方？你是否用心和您的下屬一起探討過他的生涯發(fā)展？不教而授謂之殺！課程模塊 3人才是折騰出來人才是培訓出來的人才是磨

16、練出來的人才是激勵出來一、人才是“訓”出來的、為什么要進行培訓？、人才都是培訓出來的、人才需要經(jīng)過三“培”、為什么要進行培訓？如何理解培訓？培訓不是講課，就是洗腦中國企業(yè)的培訓現(xiàn)狀是什么？說起來重要，動起來次要，忙起來不要；培訓的價值到底何在？企業(yè)教育訓練的 五個基本層次精神訓練態(tài)度訓練技能訓練知識訓練生存訓練企業(yè)教育訓練的 五個基本層次訓練層次針對問題相 關 內(nèi) 容精神訓練態(tài)度訓練技能訓練知識訓練生存訓練怎樣發(fā)揮潛能怎樣做好怎樣做怎么回事該做什么不該做什么潛能激發(fā)、心靈成長、職業(yè)發(fā)展團隊精神、企業(yè)文化等方面訓練。思維方式、心態(tài)、價值觀念、心理、人格修養(yǎng)、與人相處、團隊協(xié)作等方面訓練各項必備技

17、能及高級技能培訓。包括職能類的各項技能及階層類的各項技能等了解公司產(chǎn)品、服務、市場、崗位專業(yè)等相關知識與信息。公司有關背景資料、規(guī)章制度、價值體系、評判標準、崗位職責及工作環(huán)境的說明；晉升及處罰規(guī)則，基本生存及發(fā)展規(guī)律等。管理“四”知道知道下屬應該做什么知道下屬要做多少知道下屬做到什么程度知道下屬特定時間內(nèi)的進度、人才都是培訓出來的高績效團隊的三個標準把服從訓練成習慣控制員工的行為不如控制他的思維高績效團隊的三個標準紀律速度細節(jié)思考：如何理解倫理？“倫”，意為人與人之間的交往與關系?！袄怼保鉃槿伺c人之間交往時必須遵循的原則“倫理”則是指人們在處理相互關系時，需要遵循的行為準則。包括工作中的人

18、際關系、工作觀、工作態(tài)度以及職業(yè)道德等方面。管理者自身的倫理規(guī)則1、與下屬保持適當?shù)木嚯x2、不要與下屬爭名奪利3、莫因自己的喜好影響制度4、別因小利益損公益建立遵守工作倫理的團隊1、樹立下屬的職業(yè)意識和責任心2、引導員工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德3、樹立規(guī)則意識、人才需要經(jīng)過三“培”培“訓”（知道對錯）培“養(yǎng)”（健康發(fā)展）培“育”（生涯規(guī)劃）用對的方式培養(yǎng)下屬師徒制：以老帶新，共同進步臨時任務小組：在實踐中學習榜樣學習：看得見的模板小組討論：讓信息多向傳遞案例討論：用問題解決問題輪崗培訓：多重崗位體驗促進個人成長網(wǎng)絡培訓：讓下屬自己安排培訓時間競爭考試：定期職業(yè)技術培訓企業(yè)中層要學會使用的九個“規(guī)定動

19、作”1、每天作一個“工作計劃”。 工作計劃的幾種形式。 2、每天寫一篇工作日記。 實例分享：講師自己的工作日記。 3、每周開一次工作例會。 開會主要解決什么問題？企業(yè)中層要學會使用的九個“規(guī)定動作” 4、每月作一次工作分析。 作工作分析是“作秀”嗎？ 5、每月作一次員工培訓。 如何解決培訓“走過場”的問題？ 6、每月進行一次績效考核。 績效考核考什么？怎么考？企業(yè)中層要學會使用的九個“規(guī)定動作” 7、每月與直接下屬溝通一次。 溝通的動機和技巧。 8、每月看一本書或者聽一次課。 看書、聽課主要解決什么問題，不看、不聽行不行？ 9、負責輔導一名下屬或者培養(yǎng)一名合格的接班人。 培養(yǎng)了接班人，是不是就

20、會“教會了徒弟餓死了師傅”？二、人才是磨練出來的1、磨練靠管理2、磨練靠領導3、磨練靠檢查管理詮釋管理=管（事）+ 理（人）管理的4 R原則: 找對的人 Right People 放在對的位置 Right Position 用對的方法 Right Ways 去做對的事 Right Things管字詮釋“管”就是要：管住管好；（1）“管”蘊含著權力，體現(xiàn)的是指揮與服從；（2）要把“管”的工作做好，需要的是權責界定的清晰和指令流程的通暢。 （3）支持“管”的是一套制度。“管”之道在于對事不對人，就要求對事要按制度來辦?！肮堋敝E在于抓大（戰(zhàn)略）棄?。ǔ绦蚧芾怼⑷粘Ｊ聞眨┓胖虚g（執(zhí)行層）。理字詮釋

21、“理”之要在于理清理順；（1）“理”蘊含著智慧，體現(xiàn)的是溝通與協(xié)作。（2）要把“理”的工作做好，需要的是組織系統(tǒng)的凝聚力和認同感。（3）支持“理”的是企業(yè)文化。 “理”之道在于對人要講情面，即對事無情，對人有情。 “理”之訣在于合縱（減少管理層次）連橫（部門橫向合作）建團隊（項目運作團隊化）。 領導詮釋領導=領（榜樣）+ 輔（導）領導就是叫人做一件原本不想做的事情，但事后都會喜歡它領導的原則: 說給下屬聽； 做給下屬看； 讓下屬當面做給自己看；領字詮釋領是個體影響一群個體實現(xiàn)共同目標的一個過程。（1）、領是一個過程；（2）、領包含影響；（3）、領出現(xiàn)在一個群體的環(huán)境中；領是榜樣的力量。 1、

22、以身作則 2、率先垂范 3、身先示卒導字詮釋導就是領導人的思路： 就是把自己的思想灌輸給自己帶領的組織中人們，并指引他們和率領大家向目標前進的人 （1）知道怎么做一件事 （2）能隨時告訴別人怎么做 （3）鼓勵別人做好一點學會三講： （1）、講思路 （2）、講方法 （3）、講策略 （1）、你檢查什么就得到什么員工只做你所檢查的，不做你所期望的 盯是跟進 盯是確認 盯是職責 盯是職業(yè)精神（2）、把檢查成為制度每天要專門拿出一點時間檢查工作。每天都要檢查你所管轄的工作的一部分不要每天都在同一時間檢查同一內(nèi)容要交換時間，也要交換檢查的內(nèi)容，如有時上午檢查，有時在下午檢查，如果有倒班，夜班也要檢查，不要

23、讓任何人逍遙法外（3）、如何有效檢查？先思考你要檢查的重點，再去檢查每次檢查的內(nèi)容不要少于三點，但也不要多于八點每天檢查的內(nèi)容要有變化要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子把全部工作程序和工作任務都要作為檢查內(nèi)容離場測試(如何讓員工自覺工作)想要員工不找借口,關鍵看主管不在和在時情況有何不同?合格的主管是當他不在場時,下屬做事和他在時一個樣;當他不在場時他們就做不好,表明主管是不稱職的.合格的主管是嚴格按照公司要求訓練員工在他不在時要他們做的和在時一樣好.小帖士：企業(yè)管理規(guī)范的六要素：科學合理的組織機構分工合理的部門職能詳細清晰的崗位描述嚴格執(zhí)行的規(guī)章制度高效運作的工作流程規(guī)范統(tǒng)一的工作表格三、人才是激勵出來激勵是人才的加油站你想得到什么就激勵什么高效率靠激勵帶領人的幾個忠告多肯定，當好家長要有愛心，像對自己的家人那樣培養(yǎng)、愛護下屬，多看主流，多看成績，多給肯定，樹立自信心；要善于“哄”，多說激勵的話，多說溫和的話，多說肯定的話多引導，當好師長像師傅對待徒弟