公共關(guān)系與信息傳播PPT課件

1、第六章 公共關(guān)系與信息傳播 技能目標(biāo)： 了解公共關(guān)系傳播的概念及相關(guān)理論 掌握公共關(guān)系傳播的媒介類(lèi)型及特點(diǎn) 學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)媒介進(jìn)行公共關(guān)系傳播 核心概念: 傳播 媒介 第一節(jié) 信息傳播和公共關(guān)系傳播的模式 一、傳播的概念 傳播一詞源于拉丁文communicate，意為“共同分享”，它通常是指人與人之間通過(guò)一定的符號(hào)進(jìn)行的信息交流與分享；是人們運(yùn)用符合并借助媒介來(lái)交流信息的行為與過(guò)程。 關(guān)于傳播的概念，國(guó)內(nèi)外對(duì)“傳播”一詞的解釋不下200種，較有權(quán)威的也有六七種說(shuō)法。1988年出版的我國(guó)第一部新聞學(xué)字典將傳播定義為：“傳播是一種社會(huì)性傳遞信息的行為，是個(gè)人之間、集體之間以及集體個(gè)人之間交換、傳遞新

2、聞、事實(shí)、意見(jiàn)的信息過(guò)程?！?簡(jiǎn)單說(shuō)，傳播是人們制作、傳播、接收、儲(chǔ)存信息的過(guò)程。公共關(guān)系傳播是指雙方通過(guò)一定的媒介手段，使信息達(dá)到交換、融通、分享的一種過(guò)程或活動(dòng)。社會(huì)性 工具性 互動(dòng)性 共享性 傳播特性普遍性 符號(hào)性 二、傳播的特性 最有效的傳播:傳受雙方共同分享信息內(nèi)容，能與對(duì)方共享信息、立場(chǎng)、觀念并建立共同性。公共關(guān)系就是希望通過(guò)科學(xué)的、有效的雙向信息交流，同公眾與社會(huì)達(dá)到相互了解和相互支持的效果。 三、傳播的過(guò)程和要素（一）傳播的過(guò)程傳播的過(guò)程模式圖 （二）傳播的要素 上面列出的傳播模式，是在著名的美國(guó)傳播學(xué)者拉斯威爾（Harold Lasswell）所提出的五W公式的基礎(chǔ)上稍加修改

3、而成的。用圖來(lái)表示即：Who What Which Whom What 拉斯威爾通過(guò)五W模式舉出傳播的五項(xiàng)要素，從而得出傳播研究的五大領(lǐng)域：傳播的要素四要素：發(fā)送者：傳播過(guò)程中信息的提供者、傳播者信息：傳播的內(nèi)容媒介：信息傳播的工具和渠道接受者：信息傳播的目的地十要素：1.信源；2.編碼；3.信息；4.信道；5.信宿；6.譯碼 7.噪聲 ；8.反饋；9.共同經(jīng)驗(yàn)范圍；10.環(huán)境【例】上海思薇爾服裝有限公司委托某廣告公司做內(nèi)衣廣告宣傳，廣告公司精心策劃出“玩美女人”的廣告詞，其意為此內(nèi)衣為追求和崇尚魅力的女人的選擇，廣告詞又與“完美”女人諧音，言下之意為選擇此內(nèi)衣，即可成為完美女人，并立即將此得

4、意的廣告詞制作成燈箱廣告，掛在街道兩邊。不料，此舉引起群眾的不滿(mǎn)，大多數(shù)群眾將廣告詞理解為“玩 美女人”，并立即舉報(bào)到工商部門(mén)。（一） 傳播的類(lèi)型四、傳播的主要類(lèi)型和方式自身傳播 人際傳播 組織傳播 群體傳播 大眾傳播 1.自我傳播自我傳播即個(gè)體的自我交流，發(fā)送者和接受者為同一個(gè)體，傳播行為、過(guò)程集中于人的內(nèi)心世界； 2.人際傳播人際傳播是指?jìng)€(gè)人之間進(jìn)行的“一對(duì)一”直接的信息交流、溝通方式，是形成人際交往、人際關(guān)系的主要手段； 3.群體傳播群體傳播是面對(duì)面或通過(guò)媒介，向眾多公眾進(jìn)行直接的信息傳播； 4.大眾傳播大眾傳播是傳播者借助廣播、電視、報(bào)紙、雜志、出版物、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的

5、同一信息，傳播給分散的社會(huì)大眾； 5.組織傳播組織傳播是以特定的組織為主體，在組織內(nèi)部或在受組織影響的環(huán)境范圍內(nèi)所進(jìn)行的傳播，承擔(dān)著組織內(nèi)部、組織與其外部環(huán)境之間的信息交流和溝通任務(wù)。場(chǎng)景練習(xí)2002年8月，江西南昌一家肯德基餐廳開(kāi)張了，開(kāi)業(yè)數(shù)周，一直人如蜂擁。一位女顧客用隨身攜帶的物品占好座位后去購(gòu)買(mǎi)套餐，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)座位被一位男顧客坐定，兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。要求：學(xué)生扮演當(dāng)事人、服務(wù)員、經(jīng)理等，再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，讓學(xué)生自己去處理和解決這樣的糾紛，并從中體會(huì)人際傳播的特點(diǎn)和重要作用。 （二）傳播的方式直接傳播 間接傳播 循環(huán)傳播 螺旋形傳播 多級(jí)傳播 五、公共關(guān)系的傳播模式和特點(diǎn) 特征宣傳模式公共信息

6、 模式雙向不平衡 模式雙向平衡模式目的宣傳散布信息科學(xué)誘導(dǎo)相互理解傳播性質(zhì)單向，不強(qiáng)調(diào)信息的絕對(duì)真實(shí)強(qiáng)調(diào)信息的真實(shí)雙向，效果不等同雙向，效果等同傳播模式提供信息反應(yīng)提供信息反應(yīng)提供信息反應(yīng) 反饋組織 公眾代表性人物巴納姆艾維李?lèi)?ài)德華 伯內(nèi)斯伯內(nèi)斯、教育工作者、職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)用范圍體育、劇場(chǎng)、產(chǎn)品推銷(xiāo)政府、非營(yíng)利性組織競(jìng)爭(zhēng)性組織、各類(lèi)代理商受管制的企業(yè)各類(lèi)代理商估計(jì)目前運(yùn)用的比例15%50%20%15% 在組織進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)，應(yīng)遵循以下原則： 公共關(guān)系傳播的原則 目的明確原則 雙向傳播原則 有效傳播原則 傳播的七個(gè)“C”原則 內(nèi)容（content） 可信賴(lài)性（credibility） 一致性（

7、context） 明確性（clarity） 被傳播者的接受能力（capabilityOf audience） 持續(xù)性與連貫性（continuity and consistency） 渠道（channels） 七個(gè)“C”第二節(jié) 公共傳播效果及其影響因素分析利益因素文化因素心理因素環(huán)境因素技術(shù)因素第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的手段與方式 公共關(guān)系溝通主要采用的方式是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通兩種形式。同時(shí)，在溝通過(guò)程中，要注意表達(dá)的技巧。 一、語(yǔ)言溝通1、表達(dá)技巧注意場(chǎng)合注意對(duì)象莊重與否 親密與否 正式與否 喜慶與否 性別年齡文化層次一、語(yǔ)言溝通2、傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)類(lèi)型傾聽(tīng)技巧主動(dòng)式傾聽(tīng) 批判式傾聽(tīng) 情感移入式傾聽(tīng)

8、 享樂(lè)式傾聽(tīng) 投入的聽(tīng) 傾聽(tīng)非語(yǔ)言暗示 適時(shí)插話(huà)，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒 真情鼓勵(lì) 第一層次：把話(huà)說(shuō)對(duì) 稱(chēng)謂 語(yǔ)法 邏輯 正確、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 第二層次：把話(huà)說(shuō)好 注意細(xì)節(jié) 注意適當(dāng)引用名言警句 注意列舉事實(shí)、數(shù)據(jù)，并將之具體化、形象化 注意盡量不要反駁對(duì)方、否定對(duì)方注意主題突出、簡(jiǎn)明扼要、首尾呼應(yīng)二、非語(yǔ)言溝通人的感情表達(dá)由三個(gè)方面組成：55%的體態(tài)、38%的聲調(diào)及7%的語(yǔ)氣詞。美國(guó)心理學(xué)家艾帕爾 1、眼神信息 2、吸引力 3、服裝 4、空間和距離 5、時(shí)間 6、形體動(dòng)作 人們?cè)谠谏鐣?huì)上扮演各種各樣的角色， 非語(yǔ)言溝通也要隨著角色的變化而變化 。三、文字溝通1.注意文字內(nèi)容的刺激度；2.注意文字形式

9、的對(duì)比度；3.注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度；4.注意文字結(jié)構(gòu)的變換性；5.注意文字的簡(jiǎn)練度、精確度；6.注意文字版面安排的美觀度。主要的三類(lèi)公關(guān)文字作品：1.公文類(lèi)作品：通知、公告、報(bào)告等；2.工作類(lèi)作品：工作總結(jié)、策劃方案、調(diào)研報(bào)告等；3.對(duì)外傳播類(lèi)作品：信函、演講稿、廣告詞等。四、組織傳播和大眾傳播的技巧組織傳播的主要形式：組織報(bào)刊、網(wǎng)站、文件、規(guī)章制度、手冊(cè)、宣傳欄、展覽、宣傳冊(cè)、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、開(kāi)放參觀、慶典活動(dòng)等；大眾傳播的主要形式：新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、新聞報(bào)道、照片、廣告、影視作品、著作等；1.精心選擇、確定所要傳播的信息和內(nèi)容；2.能夠熟練掌握、使用進(jìn)行組織傳播所需的各種工具、手段和方式

10、及其操作技術(shù)；3.了解各種大眾傳媒及相關(guān)欄目的特點(diǎn)和要求，與媒體建立緊密聯(lián)系和良好的合作關(guān)系；4.需要較強(qiáng)的策劃新聞、事件的能力，能夠引起媒體公眾的關(guān)注和興趣；5.應(yīng)掌握撰寫(xiě)各種高質(zhì)量的媒體稿件的能力，能夠設(shè)計(jì)、制作高質(zhì)量的照片、錄影和電視作品。第四節(jié) 整合傳播 一、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播Integrated marketing communications整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC) 這一觀點(diǎn)是在20世紀(jì)80年代中期由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師唐 舒爾茨提出和發(fā)展的。IMC 的核心思想是:以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段,再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為,充分調(diào)動(dòng)一切積極因素以實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的傳播目標(biāo)。IMC從廣告心理學(xué)入手,強(qiáng)

11、調(diào)與顧客進(jìn)行多方面的接觸,并通過(guò)接觸點(diǎn)向消費(fèi)者傳播一致的清晰的企業(yè)形象。 二、公共關(guān)系的整合傳播 1.對(duì)所要傳播的信息進(jìn)行分析、定位，選擇最適合的傳播方式、手段和媒介； 2.準(zhǔn)確地把握社會(huì)公眾的心理。 3.選擇好的傳播時(shí)機(jī)。4.確定整合傳播的組合方式、整合傳播的策略和目標(biāo)效果；5.制定詳細(xì)周密的工作計(jì)劃；6.使通過(guò)整合傳播活動(dòng)與公眾建立起來(lái)的聯(lián)系得到保持和延續(xù)。三、案例分析 蒙牛的整合傳播哈里波特的公關(guān)傳播第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)傳播與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)一、網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)（一）超越時(shí)空限制 （二）信息的大容量（三）媒體的綜合性 （四）傳播的互動(dòng)性（五）傳播的開(kāi)放性 （六）傳播的選擇性（七）信息的再生性 （八）檢索的

12、便利性二、網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)公關(guān)的意義1.有可能與公眾直接進(jìn)行全方位的有效雙向溝通2.極大的豐富、拓展了公關(guān)工作的手段、領(lǐng)域和影響力三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的任務(wù)1.搜集和鑒別信息； 2.辦好組織網(wǎng)站；5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人

13、都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔

14、強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到

15、達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M(mǎn)而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。

16、只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂(yōu)傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿(mǎn)著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，