溝通 團(tuán)隊(duì)合作ppt課件

1、有效溝通技巧溝通才干是組織成敗的關(guān)鍵地震期間通訊不通，呵斥了不少人由于得不到及時(shí)拯救而遇難溝通才干是部門經(jīng)理重要才干之一一與上級溝通1.溝通原那么置信指點(diǎn)是正確的配合上級任務(wù)方式認(rèn)清職責(zé)、堅(jiān)決執(zhí)行命令一致的管理言語2、與管理層溝通的5條原那么了解管理層希望他做什么？完成義務(wù)的詳細(xì)目的是什么？完成義務(wù)最正確方法是什么？確保指示明確詳細(xì)，不要依從地接受一個(gè)非?；\統(tǒng)的指示。假設(shè)指示是籠統(tǒng)的，執(zhí)行的結(jié)果永遠(yuǎn)不會(huì)令人稱心。部門經(jīng)理有權(quán)益提出不贊同見。部門經(jīng)理是執(zhí)行政策的人，他們有權(quán)益討論如何有效執(zhí)行某一政策的詳細(xì)細(xì)節(jié)問題，但是，當(dāng)最終的決議下達(dá)后，他必需按看管理層的意見辦理。為了從事所要求的任務(wù)，在資源

2、方面與管理層求得一致。確定管理層什么時(shí)候希望看到結(jié)果報(bào)告如何進(jìn)展任務(wù)報(bào)告？報(bào)告哪些內(nèi)容什么時(shí)候報(bào)告？向誰報(bào)告？報(bào)告是什么方式的？3、來自指點(diǎn)的指示來自管理層的指示或命令可以劃分為三個(gè)根本部分： 做什么？ 怎樣做？ 何時(shí)完成？職業(yè)指南在接受指令時(shí)，要確保這三個(gè)要素明晰明了。存在不明確的地方，提出疑問使本人弄明白。大多數(shù)情況下，義務(wù)中的“做什么與“何時(shí)完成兩個(gè)部分是明確的，部門經(jīng)理經(jīng)常在做的是在“怎樣做方面破費(fèi)精神。4、向指點(diǎn)匯報(bào)執(zhí)行指示的情況能否按照指示完成任務(wù)假設(shè)不是： 為什么沒有完成？ 補(bǔ)救對策是什么？ 何時(shí)完成？職業(yè)指南 作為部門主管，假設(shè)他希望獲得對本人的任務(wù)駕輕就熟的評價(jià)就必需知道一切

3、工程的進(jìn)展情況，知道他要到達(dá)的目的以及如何到達(dá)這些目的。二與員工溝通示 部門主管有兩個(gè)根本角色：首先是從高級 管理層那里獲得指示并把它傳達(dá)給員工；其次是向管理層匯報(bào)指示執(zhí)行情況。這些 只能是任何企業(yè)獲得勝利的關(guān)鍵。 有時(shí)書面命令會(huì)更好一些1、溝通內(nèi)容簡明扼要闡明義務(wù)性質(zhì)通知員工去做什么，如何去做？鼓勵(lì)員工圓滿完成義務(wù)與員工建立調(diào)和關(guān)系與員工一同探 討問題，聽取他們的意見，了解他們情感，有效授權(quán)藝術(shù)的批判員工，修正其錯(cuò)誤2、溝通方式R4有才干任務(wù)積極R3有才干任務(wù)不積極R1無才干任務(wù)不積極R2無才干任務(wù)積極命令型指點(diǎn)型委托型扶持型雙向溝通單向溝通低中高高低高上 下命令型：假設(shè)他要按時(shí)完成一種復(fù)雜

4、而又緊迫的任務(wù)，而他的員工閱歷缺乏不自動(dòng)最適宜的方式為命令型此時(shí)防止落入過分交流的圈套過多解釋能夠打亂任務(wù)部署。指點(diǎn)型：員工缺乏才干有任務(wù)熱情既進(jìn)展任務(wù)指點(diǎn)，又進(jìn)展溝通任務(wù)上支持心思上關(guān)懷。扶持型：員工有才干，但任務(wù)熱情不高要支持下級，要鼓勵(lì)下級任務(wù)稱心，討論和共同決策任務(wù)沒有必要詳細(xì)指點(diǎn)。委托型：員工有才干又有任務(wù)困難指點(diǎn)要給下屬權(quán)益，讓下級“自行其事。決議何時(shí)何地用何方法完成指點(diǎn)擔(dān)任監(jiān)視和發(fā)明良好的環(huán)境和氣氛。3、了解員工需求，提高溝通程度通知員工如何做好任務(wù)做什么，何時(shí)做，做的規(guī)范公平對待每一人提供任務(wù)時(shí)機(jī)、所需工具和協(xié)助代表公司也代表員工利益信任員工傾聽其心聲、尊重他4、傳達(dá)命令的技巧

5、傳到達(dá)命令前的預(yù)備誰干怎樣干如何傳達(dá)命令為什么干怎樣干了解、溝通反響5、建立部門溝通機(jī)制1、建立定期召開會(huì)議制度在會(huì)上交換信息。2、布置義務(wù)時(shí)明確通知下屬他需求他提供任務(wù)義務(wù)進(jìn)程報(bào)告3、制造展板，闡明任務(wù)進(jìn)度等信息以直觀發(fā)現(xiàn)問題4、不斥責(zé)帶來壞音訊的員工，否那么他們會(huì)隱瞞這種信息不讓他知道請記住“最終必定暴露的東西應(yīng)該及時(shí)暴露才對，建立艱苦問題匯報(bào)制度。5、視問題為資源。出現(xiàn)問題不發(fā)火不埋怨用積極的心態(tài)共謀對策處理問題構(gòu)成積極向上的進(jìn)取型部門文化。6、少批判多表揚(yáng)打通言路，使人敞開心扉讓員工了解向主管提供信息是一件必要的任務(wù)。7、培訓(xùn)員工通知他們從哪里獲得他需求的信息。8、讓員工知道他在運(yùn)用他

6、們的信息強(qiáng)化他們的行為。三同級溝通1、與其他部門主管溝通的建議：了解其他主管任務(wù)目的任務(wù)重點(diǎn)操作程序?qū)咀饔玫确矫娴男畔⒘私馄渌块T運(yùn)作對他部門的影響了解其他部門對他部門有什么期望這種期望合理嗎？了解他的部門怎樣才干配合其他部門任務(wù)？假設(shè)其他的主管對他的任務(wù)提出埋怨要仔細(xì)傾聽改良的建議假定其他主管也和他一樣經(jīng)常提出有利于公司的好方法在建立良好關(guān)系方面付出自覺的努力了解其他主管獲得勝利的根源所在在交往中表現(xiàn)出他的這種積極態(tài)度在事先沒有和當(dāng)事人討論之前，決不要在高級管理層面前責(zé)怪其他主管的行為不求助管理層，本人處理他們之間出現(xiàn)的各種問題或意見分歧職業(yè)指南：與同事協(xié)作的關(guān)鍵是站在他人的角度上了解問

7、題四與顧客溝通傾聽顧客希望他做什么？找到問題結(jié)癥 防止回答“那不是我的事這類回答。不論如何這是公司的事情協(xié)助顧客處理問題在權(quán)限內(nèi)處理問題需矯正的問題報(bào)相關(guān)部門及上級處理做書面記錄、表達(dá)承諾客戶利益至上，徹底處理問題找出問題的規(guī)律，修正流程和制度中國式溝通妨礙隱喻式溝通：外表內(nèi)容和本質(zhì)想法不同，后者往往不明確很重要雙重束縛式溝通：同時(shí)傳送相反信息，令人無所適從無聲喧囂式溝通：外表安靜，實(shí)踐暗潮澎湃涌動(dòng)無語式溝通：先說先死，后說后死，能不說就不說彈性式溝通：對上對下，對內(nèi)對外，同人背著人，公開和背后都不一樣，內(nèi)容分情景，有彈性含冤調(diào)和式溝通：內(nèi)心充溢憤怒，但由于無法而調(diào)和往來 兩個(gè)相識的中國人見面

8、時(shí)，如一個(gè)人說：“周末到我家來玩，對方會(huì)一邊客氣，一邊說好。但大家都知道這是好心的謊言，誰也不會(huì)當(dāng)真的。假設(shè)他當(dāng)真周末去了，會(huì)給主人難堪。但在外國人眼里這是正式約請。 外方管理者，對中國員工有那多“大約沒錯(cuò) “能夠這樣 “我想能吧等不確定的語句不習(xí)慣，中國傳統(tǒng)習(xí)慣是不把話說絕，留有余地。 中國式溝通有些隱晦，如何正確了解溝通中信息真實(shí)性客觀性是溝通的必修課。用人的方法與藝術(shù)一如何識別人才1、優(yōu)秀人才的特點(diǎn)1積極的人生態(tài)度，有熱情、有活力張海迪2勤勉刻苦，敬業(yè)愛崗諸葛亮3雄心勃勃，有目的，有夢想，能為實(shí)現(xiàn)目的而勤勞 任務(wù)李嘉誠4友善、親和力強(qiáng)西室泰三5老實(shí)、品德、有恒心許三多2、知人之道其一：“問之以是非而觀其志用是非調(diào)查其志向 和主意其二：“窮之以辭而觀其變隨機(jī)應(yīng)變其三：“咨之以謀而觀其識遠(yuǎn)見卓識其四：“告之以難而觀其勇臨危不懼其五：“醉之以酒而觀其性品性其六：“臨之以利而觀其廉廉潔其七：“期之以事而觀其信定期限時(shí)守信二用人原那么1、因事?lián)袢?、用人所長3、群體構(gòu)造合理三用人規(guī)范1、司馬光用人規(guī)范Y品德X君子:圣人:品德高、才干低品德高、才干高BDCA愚人:小人:品德低、才干低品德低、才干高才干才干2、麥肯錫用人框架YXABCD任務(wù)熱情高任務(wù)熱情高任務(wù)才干低任務(wù)才干強(qiáng)任務(wù)熱情低任務(wù)