大學(xué)生禮儀作業(yè)~~~~精選

1、大學(xué)生禮儀(ly)共二十一頁(yè)姓名(xngmng)：羅浠鐮班級(jí)：土131-3學(xué)號(hào)：201359501316共二十一頁(yè)我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得(xin de)重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是社會(huì)成員的精神要求。注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊

2、重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。共二十一頁(yè)社交(shjio)禮儀的重要性人們?cè)趧?chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時(shí)，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無(wú)盡的樂(lè)趣。一個(gè)人能否對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這一課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該積極適應(yīng)社會(huì)，自覺(jué)參與社會(huì)活動(dòng)，改造(gizo)、變革社會(huì)環(huán)境，促使社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，同時(shí)改造(gizo)、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我

3、。 從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從單位的角度來(lái)說(shuō)，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。 從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀

4、作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。 所以，學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。共二十一頁(yè)交際(jioj)交往的基本禮儀一、介紹禮儀(ly)二、握手禮儀三、名片禮儀四、電話禮儀五、儀表禮儀共二十一頁(yè)介紹是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中相互結(jié)識(shí)的一種常見(jiàn)(chn jin)形式，它是指把同行者或自己的簡(jiǎn)要自然情況和思想性格通過(guò)明示或暗示的方式告訴對(duì)方。在社交場(chǎng)合把同行者的簡(jiǎn)要自然情況和思想性格介紹給他們，這就是人們常說(shuō)的為他人作介紹；把自己的相關(guān)情況告訴對(duì)方，就是人們常說(shuō)的自我介紹。介紹得體能使被介紹者感到高興，新相識(shí)者感到欣喜。因此，正確地掌握介紹的要領(lǐng)，往往可為

5、今后進(jìn)一步交往奠定基礎(chǔ)。共二十一頁(yè)一、介紹他人。1、在遇到下列情況時(shí)，有必要為他人作介紹： 本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。 在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。 陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。 受到為他人介紹的邀請(qǐng)。 打算推薦某人加入某一方面的交際圈。 與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。2、介紹他人的原則： 為他人作介紹時(shí)必須遵守(znshu)“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹者年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友。 清楚地介紹每個(gè)人的姓名，并多提供一些相

6、關(guān)個(gè)人資料，如職務(wù)、頭銜等。介紹時(shí)應(yīng)注意稱呼，在社交場(chǎng)合，“先生”是對(duì)成年男性的尊稱，“女士”是對(duì)已婚婦女的尊稱，“小姐”是對(duì)未婚女子的尊稱。不能既稱先生又加上頭銜，如“楊教授先生”或“李局長(zhǎng)先生”，這是不尊重人的表現(xiàn)。 介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。 被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。 介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。 在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被

7、介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手點(diǎn)頭微笑致意。 介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ健?wèn)候有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。共二十一頁(yè)二、自我介紹在社交場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式有： 應(yīng)酬式 適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可?！澳愫茫医??！薄澳?/p>

8、好，我是?！?工作式適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等?！澳愫?，我叫。，是鴻揚(yáng)家裝的市場(chǎng)部經(jīng)理?！薄拔医?。，我在湖南大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)。” 交流式適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一點(diǎn)交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。“你好，我叫。，我在鴻揚(yáng)家裝上班。我是。的老鄉(xiāng)，都是常德人?！薄拔医?。，是。的同事，也在湖南大學(xué)中文系，我教中國(guó)古代漢語(yǔ)?！?禮儀式適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。“各位來(lái)賓，我叫。，我是鴻揚(yáng)家裝的市場(chǎng)

9、部經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的產(chǎn)品(chnpn)展示會(huì)，希望大家?！?問(wèn)答式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么?！跋壬?，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？（請(qǐng)問(wèn)您貴姓？）”“先生您好，我叫?！狈祷毓捕豁?yè)握手禮由來(lái)說(shuō)法一：戰(zhàn)爭(zhēng)期間，騎士們都穿盔甲，除兩只眼睛外，全身都包裹在鐵甲里，隨時(shí)準(zhǔn)備沖向敵人。如果表示友好，互相走近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手，表示沒(méi)有武器，互相握手言好。后來(lái)，這種友好的表示方式流傳到民間，就成了握手禮。當(dāng)今行握手禮也都是不戴手套，朋友或互不相識(shí)的人初識(shí)、再見(jiàn)時(shí)，先脫去手套，才能施握手禮，以示對(duì)對(duì)方尊重。說(shuō)法二：握手禮來(lái)源于原始

10、社會(huì)。早在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們以狩獵為生，如果遇到素不相識(shí)的人，為了表示友好，就趕緊扔掉手里的打獵工具，并且攤開手掌讓對(duì)方看看，示意手里沒(méi)有藏東西。后來(lái)，這個(gè)動(dòng)作被武士們學(xué)到了，他們?yōu)榱吮硎居颜x，不再互相爭(zhēng)斗，就互相摸一下對(duì)方的手掌，表示手中沒(méi)有武器。隨著(su zhe)時(shí)代的變遷，這個(gè)動(dòng)作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來(lái)握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。說(shuō)法三：來(lái)源于原始社會(huì)。當(dāng)時(shí)，原始人居住在山洞，他們經(jīng)常打仗，使用的武器是棍棒。后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意，結(jié)為朋友，而最好的表達(dá)方式是見(jiàn)面時(shí)先扔掉手中棍棒，然后再揮揮手。共二十一頁(yè)握手的步驟在握手時(shí)，如果一方站著，一方坐著，坐著的一方要站起來(lái)

11、；除非年事較高或身體不適（應(yīng)說(shuō)明(shumng)情況）。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。握手一定要用右手（除非右手受傷）。另外，握手時(shí)為表示親切，兩手可上下?lián)u擺，切勿左右搖擺。握手(w shu)的七要訣：圖1：大方伸手。圖2：虎口相對(duì)。圖3：目視對(duì)方。 圖4：面帶微笑。共二十一頁(yè)圖5：力度(ld)七分。圖6：男女平等(nn n pn dn)。圖7：三秒結(jié)束?，F(xiàn)代握手禮現(xiàn)代握手禮通常是先打招呼，然后相互握手，同時(shí)寒暄致意。握手禮流行于許多國(guó)家，在交往時(shí)最常見(jiàn)的一種見(jiàn)面、離別、祝賀或致謝的禮節(jié)。握手的先后順序握手講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長(zhǎng)輩、身份或職位高者先伸手，客人、

12、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。握手正確的姿勢(shì)與力度行握手禮時(shí)，不必相隔很遠(yuǎn)就伸直手臂，也不要距離太近。一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁。若和女士握手時(shí)，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。握手禮還可表示向?qū)Ψ竭M(jìn)行鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、致歉等。正確的握手方法是：時(shí)間宜短，要熱情有力，要目視對(duì)方。女子同外國(guó)人握手時(shí)，手指與肩部要自然放松，以備男賓可能要行吻手禮。握手的禁忌1、握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對(duì)方，并示以微笑。切忌握手時(shí)以另一手拍打?qū)Ψ缴眢w各部位，也不要一面與對(duì)方握手，一面心神不安，目光游移不定

13、。2、握手一定要求用右手，在阿拉伯國(guó)家及少數(shù)西方國(guó)家，認(rèn)為左手是“不潔之手”，用左手握手是對(duì)對(duì)方的一種侮辱。共二十一頁(yè)人們身處企業(yè)當(dāng)中，就不得不遵守職場(chǎng)上的禮儀，而這也是企業(yè)的要求和需要，掌握恰當(dāng)并合適地應(yīng)用(yngyng)職場(chǎng)禮儀，會(huì)使你在企業(yè)中左右逢源，從而獲得順利的發(fā)展。名片是一個(gè)人身份的象征，是一個(gè)人尊嚴(yán)、價(jià)值的一種外顯方式。交換名片已經(jīng)成為我們社會(huì)生活中重要的工具，其中蘊(yùn)含了一個(gè)人的各方面的素養(yǎng)。當(dāng)然，公關(guān)人員的名片，不僅代表著個(gè)人，還是其所在企業(yè)形象的縮影，因此企業(yè)越來(lái)越考究名片的特色和魅力。往往名片被喻為是左右人們第一印象的“顏面”，那名片夾會(huì)不會(huì)是“衣服”呢？從一個(gè)設(shè)計(jì)精美的名

14、片夾中拿出名片遞給對(duì)方和隨便從口袋里拿出名片是有很大區(qū)別的，因此使用適當(dāng)?shù)拿瑠A，不僅顯示出了你的素養(yǎng)，就連你的形象也會(huì)得到很大的提高。名片也常常作為祝賀、答謝、拜訪、慰問(wèn)、贈(zèng)禮附言、備忘、訪客留話等使用。 既然名片有這么大的作用，對(duì)一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)有這么重要的意義，那么我們?cè)诼殘?chǎng)當(dāng)中應(yīng)該怎么去注重我們的名片禮儀呢？共二十一頁(yè)名片(mngpin)禮儀的基本知識(shí)送出名片 當(dāng)你把名片遞給別人的時(shí)候，一般的做法就是，你拿的名片要把文字最重要的那個(gè)部分對(duì)著別人，比如你對(duì)面是中國(guó)人，你就要把中文對(duì)著人家。正確送出名片有兩種方法，第一，非常正規(guī)的做法就是拿著它的兩個(gè)上角，第二就是右手拿著上角。一般不要左手給

15、別人，尤其對(duì)外交往，因?yàn)樽笫衷诤芏鄧?guó)家是不被接受的。你把名片給別人的時(shí)候，嘴里面一般還需要說(shuō)兩句話，比如你告訴別人多指教，多聯(lián)系，別上去就塞。你過(guò)天橋的時(shí)候，人家給你塞那種打折卡什么的，你有興趣嗎？看都不看就扔一邊去了，所以你這兒要說(shuō)兩句客套話。接受名片接受別人名片的話，要特別注意以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，要起身迎接，除非(chfi)你站不起來(lái)。不管你在吃飯，看電視，跟別人交談還是打電話，都要把手里的事放下來(lái)站起來(lái)接。名片印的是對(duì)方的名字，你對(duì)名片不重視實(shí)際上就是對(duì)名片的片主不重視。第二點(diǎn)，人家給你名片你要表示謝意，比如人家說(shuō)多指教，你應(yīng)該說(shuō)不客氣或者說(shuō)彼此彼此，或謙遜地說(shuō)幾句不客氣就行了。第三點(diǎn)，來(lái)

16、而不往非禮也，人家把名片給你是看得起你，所以你拿到對(duì)方的名片之后，一定要把自己的名片及時(shí)地回贈(zèng)對(duì)方。但也會(huì)有以下三個(gè)情況。第一 個(gè)情況，沒(méi)帶。沒(méi)帶的話你可以跟對(duì)方聲明一下，下次給你補(bǔ)或者叫秘書給你送去或者我寄給你，給對(duì)方個(gè)交代。第二個(gè)情況，沒(méi)有。一些人剛參加工作，做內(nèi)務(wù)工作不是外勤，沒(méi)有名片。商務(wù)交往中，既然是代表公司去執(zhí)行公務(wù)，如果沒(méi)有名片你最好去做名片，萬(wàn)一來(lái)不及的話就說(shuō)沒(méi)有帶，按第一種情況應(yīng)對(duì)。第三個(gè)情況，不想給他。一美女碰到個(gè)賊眉鼠眼的男人，明哲保身不想給他，于是說(shuō)名片用完了或者名片沒(méi)有帶。禮儀上把它叫做善意的欺騙，作為遞名片的人不必給人家拆穿了，不然連你自己都難堪。 共二十一頁(yè)看名片

17、接過(guò)名片一定要看，為什么要看？看有兩個(gè)作用，第一表示(biosh)對(duì)交往對(duì)象的重視，人家好心好意把名片給你了，你不看合適嗎？第二是了解對(duì)方的確切身份，不至于接下來(lái)的交流中犯低級(jí)錯(cuò)誤。拿到名片不僅要看，而且要看將近一分鐘。你知道為什么嗎？看一分鐘大概會(huì)把對(duì)方的名字、頭銜反復(fù)地看三到五遍，這樣就容易記住了，就不會(huì)把人家弄錯(cuò)了，表示重視。像馬來(lái)西亞、新加坡那邊培訓(xùn)，它要求員工更高，它要求看的時(shí)候嘴里做默讀狀，讓你知道我在看。而韓國(guó)、日本要求更高，它要求發(fā)現(xiàn)對(duì)方如果有重要的頭銜是要念出來(lái)的，哦，董事長(zhǎng)，你還是位博士啊，這個(gè)不知道的，說(shuō)實(shí)話你是董事長(zhǎng)我早就知道，你公司大名鼎鼎，但不知道你還是位博士啊，怪

18、不得你把公司搞得這么好，你老兄文武雙全啊。你想想那個(gè)董事長(zhǎng)一聽(tīng)什么感覺(jué)？當(dāng)然是很開心的。 收藏名片 能夠認(rèn)識(shí)一個(gè)人的機(jī)會(huì)不是每每都有的，既然這次有機(jī)會(huì)拿到名片了，就不要亂放，應(yīng)該收藏起來(lái)，免得用的時(shí)候找不到。第一，現(xiàn)場(chǎng)收藏。把對(duì)方的名片拿過(guò)來(lái)之后，放在自己的名片包里。放在上衣口袋里，或者放在辦公室的抽屜里，給別人一個(gè)非常妥帖非常被重視的感覺(jué)。最忌諱當(dāng)場(chǎng)交換名片之后名片被放桌上，而且經(jīng)常有這樣的人，會(huì)客或者吃飯把你名片扔到桌子上去，走的時(shí)候沒(méi)帶走，這是非常不好的感覺(jué)。第二，以后的收藏。尤其是商務(wù)交往中從事公關(guān)營(yíng)銷的人朋友多，你收到人家名片之后，要及時(shí)地整理，按照姓氏、筆畫、單位、門類輸入電腦，放

19、到名片包里。特別強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何不要隨便扔掉別人的名片，特別不要放在辦公桌上或者隨便給別人。對(duì)方出于對(duì)你重視才把名片給你，對(duì)方的各種聯(lián)絡(luò)方式都有，你把它隨便給外人是非常不禮貌的。我出于信任把我的聯(lián)絡(luò)方式交給你，你未經(jīng)允許就給了別人，這對(duì)我是非常不尊重的表示。另外，在國(guó)際交流中，名片還有一些功能，比如替代信件、充當(dāng)留言和作禮單等。 總之，現(xiàn)代生活中名片的使用無(wú)處不在，有鑒于此，禮我們必須認(rèn)真、正確(zhngqu)地使用名片。作為大學(xué)生的我們，也應(yīng)該好好學(xué)習(xí)一下名片禮儀，為以后的職場(chǎng)生活打好基礎(chǔ)，更好地展現(xiàn)我們當(dāng)代大學(xué)生的禮儀氣質(zhì)與禮儀修養(yǎng)。共二十一頁(yè)1接聽(tīng)電話要迅速 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，

20、否則，會(huì)被認(rèn)為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽(tīng)，會(huì)讓打電話的人覺(jué)得你很重視他的時(shí)間，不希望讓人久等。當(dāng)你手邊正在忙其他事情時(shí)，請(qǐng)你記住一點(diǎn)，打電話的人并不知道你正在做什么，他們只知道電話沒(méi)人接聽(tīng)，迅速接聽(tīng)電話可以為你在別人心口中的形象加分。2講話要禮貌 接聽(tīng)電話時(shí)拿起聽(tīng)筒應(yīng)先問(wèn)好，打電話的人應(yīng)馬上回禮說(shuō)：“你好。”如果是在工作單位接聽(tīng)電話，在問(wèn)好之后還可以接下來(lái)介紹說(shuō)明企業(yè)的名字，如“你好，泰達(dá)公司，請(qǐng)問(wèn)找哪位?”打電話的一方在問(wèn)好后應(yīng)主動(dòng)證實(shí)是否是要找的單位，如“你好，是泰達(dá)公司嗎，”3接電話不及時(shí)應(yīng)表示歉意 有時(shí)自己在趕一件緊急的工作，雖然聽(tīng)到電話鈴響卻無(wú)法脫身前去接聽(tīng)，讓對(duì)方等門B久，這時(shí)

21、拿起聽(tīng)筒首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了，我是”及時(shí)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓呛苤匾也豢珊雎缘亩Y貌。對(duì)方聽(tīng)了您的道歉，即使心中有些不快，也就容易消除或者不便發(fā)作了。4注意音調(diào)，保持笑容 電話另一端的人看不見(jiàn)你，所以他對(duì)你的印象就完全取決于你說(shuō)話的內(nèi)容和聲調(diào)。因此，打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)和表達(dá)能力十分重要。無(wú)論打電話還是接電話，語(yǔ)調(diào)都應(yīng)該平穩(wěn)柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢(shì)，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話。交談時(shí)要盡量微笑，這樣可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情，如同面對(duì)面談話一樣。5替他人著想 給不太熟的人打電話時(shí)，要主動(dòng)先報(bào)姓名。對(duì)從電話里聽(tīng)不出你聲音的熟朋友，也應(yīng)馬上自報(bào)姓名，不應(yīng)讓對(duì)方“猜”你是“誰(shuí)”。 用公

22、用電話時(shí)，講話應(yīng)力求簡(jiǎn)短，以免影響別人用電話。 打電話時(shí)要確定正確的號(hào)碼(hom)，以免憑記憶撥錯(cuò)號(hào)而打擾其他的人。一旦發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話號(hào)碼(hom)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮＝拥酱蝈e(cuò)的電話要溫和地告訴對(duì)方：“你打錯(cuò)了!”粗暴和不耐煩的回答不儀會(huì)使對(duì)方反感，也會(huì)使周圍的人對(duì)你產(chǎn)生不好的印象。 如果打電話的人要找的人不在，接電話的人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)是否需要轉(zhuǎn)告。對(duì)方會(huì)將白己姓名、電話號(hào)碼留下，并清他轉(zhuǎn)告自己的友人，待他回來(lái)即回電話。 工作電話最好在上班時(shí)間內(nèi)打，應(yīng)盡量在對(duì)方上班10分鐘后和下班10分鐘之前，這時(shí)對(duì)方可以認(rèn)真聽(tīng)你講話，不會(huì)有匆忙之感。公務(wù)電話應(yīng)言語(yǔ)簡(jiǎn)潔、意思明了，避免不必要的閑談。 給同學(xué)、同事、朋友家

23、里打電話應(yīng)在早晨8點(diǎn)鐘以后、晚上10點(diǎn)鐘以前，太早或太晚都不適宜，除非有重要的事情需要告知或商量。共二十一頁(yè)6養(yǎng)成邊打電話邊作記錄的習(xí)慣 打電話是一種彼此間隔、時(shí)間有限、問(wèn)答匆忙的對(duì)話方式，如果不作記錄，往往難以把握要點(diǎn)或有遺漏；尤其是一些工作電話需要轉(zhuǎn)告上司或同事，則更需要仔細(xì)記錄。要養(yǎng)成左手拿話筒，右于執(zhí)筆的習(xí)慣，正確記錄欲傳達(dá)之事：一般說(shuō)來(lái)，依照何時(shí)、何地、何人、何事、如何處理等方面作記錄，應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了，切忌拖泥帶水。7適度地附和與重復(fù)對(duì)方的話 打電話時(shí)不僅要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)力講話，還要禮貌地回應(yīng)對(duì)方，適度地附和與重復(fù)對(duì)方談話中的要點(diǎn)，或者將這些要點(diǎn)用另一種簡(jiǎn)潔的方式表達(dá)出來(lái)，這不僅會(huì)使對(duì)方感

24、到你在認(rèn)真聽(tīng)他講話，而且也比只是簡(jiǎn)單地說(shuō)“是”或“好”要讓人愉快得多。8請(qǐng)對(duì)方重達(dá)應(yīng)注意禮貌 如果電話聽(tīng)不太清楚時(shí)，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)對(duì)方重達(dá)一下，可以這樣說(shuō)：“電話聽(tīng)不太清楚”、“電話的聲音很小”，或者說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)僦剡_(dá)一遍，讓我記錄下來(lái)”等等(dn dn)。但如果說(shuō)：“您的聲音太小廠，講大聲點(diǎn)兒”或“聽(tīng)不清楚您在講什么”等，則是非常失禮的。9替他人接電話更應(yīng)注意禮貌 作為辦公室的工作人員，常常要遵從上級(jí)的指示，攔截或回復(fù)各種電話，這時(shí)更應(yīng)注意禮貌。如果對(duì)方來(lái)電話找你的經(jīng)理時(shí)，你就應(yīng)當(dāng)用友好的聲音詢問(wèn)對(duì)方：“我能否告訴我們經(jīng)理，是誰(shuí)打給他的嗎?”這樣，對(duì)方會(huì)把姓名、單位及打電話的意圖告訴你。如果有人打電話約

25、見(jiàn)你的上司，你一定要善意地提出想了解他約見(jiàn)的目的，根據(jù)情況再靈活禮貌地處理。在彼此通話結(jié)束時(shí)，雙方應(yīng)最后寒暄兩句，然后稍微等待一下再掛斷，不能聽(tīng)后馬上把電話扔回原處。這些簡(jiǎn)單而平常的交往手段不可忽視，因?yàn)?，一?xiàng)重要的工作，一筆大宗的業(yè)務(wù)，可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)電話處理不當(dāng)而告吹；10打電話的一方先掛機(jī) 與上級(jí)、長(zhǎng)輩等通電話時(shí)，應(yīng)先等對(duì)方掛掉電話之后，再把電話筒放下。日常生活中，還常常出現(xiàn)這種情況，通電話的兩個(gè)人都覺(jué)得已無(wú)話可說(shuō)，可誰(shuí)電不好意思光放下電話，認(rèn)為那是不禮貌的。于呈兩人便各據(jù)方“哼”起來(lái)沒(méi)完。其實(shí)這大可不必了，感情再深也不可能不放下電話。那么，由誰(shuí)先放下合理呢，當(dāng)然應(yīng)該由電話的一方先掛機(jī)。

26、通話結(jié)束應(yīng)輕輕放下聽(tīng)筒，不要用力過(guò)猛，“喀嚓”一聲掛斷電話，這是不禮貌、不文明的。 共二十一頁(yè)個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他的個(gè)人教養(yǎng)和品味;個(gè)人形象也客觀地反映了他的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度;個(gè)人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度;個(gè)人形象更代表(dibio)著其所在單位的整體形象的一部分。那么，個(gè)人形象靠什么來(lái)體現(xiàn)呢?當(dāng)然是個(gè)人的儀表及言談舉止。(一)儀容儀表禮儀原則：1)整潔;2)自然;3)互動(dòng)具體要求：面容要修飾1、發(fā)型1) 整潔、規(guī)范：常洗、常理2)長(zhǎng)度適中：男前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng);女長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，不隨便散開(最好束起來(lái))3)款式適合自己：年齡(ninlng)、身份、場(chǎng)

27、合2、面部：整潔皮膚保養(yǎng)，除去多余毛發(fā)(胡子、鼻毛和耳毛)3、口部：無(wú)異味，無(wú)異物4、手部：無(wú)污垢，不留長(zhǎng)甲共二十一頁(yè)(二)服飾禮儀基本要求：1)文明大方：忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)短、過(guò)緊2)搭配得體：完美和諧、色彩搭配、鞋襪搭配3)個(gè)性鮮明：與年齡、體形、職業(yè)、場(chǎng)合相吻合，保持自己的風(fēng)格穿著的禮儀哲學(xué)1)TPO原則：TIME原則、PLACE原則、OCCASION原則2)穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)3)服飾的色彩哲學(xué)：同色搭配法、相似(xin s)搭配法、主輔搭配法飾品佩帶禮儀：以少為佳;同質(zhì)同色;符合習(xí)俗;注意搭配(三)儀態(tài)禮儀(ly)具體要求：1)端正的站：“站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅2)穩(wěn)重的坐：

28、“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅3)優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感4)得體的蹲適當(dāng)運(yùn)用：手勢(shì);目光;表情控制“界域”： 親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公眾距離共二十一頁(yè)我進(jìn)入大學(xué)(dxu)的殿堂已有一年了，有些同學(xué)的禮儀修養(yǎng)令人不敢恭維。一些同學(xué)表現(xiàn)出禮儀規(guī)范的缺失，如無(wú)視課堂秩序，曠課、遲到、早退心安理得，課堂上隨便說(shuō)話、接發(fā)短信、玩游戲、吃東西、甚至呼呼大睡；圖書館和自習(xí)教室內(nèi)大聲喧嘩、接打手機(jī)、污損書刊桌椅、自帶筆記本電腦玩游戲看電影；日常生活中亂丟果皮紙屑、浪費(fèi)水電糧食、隨地吐痰、排對(duì)加塞、不尊敬師長(zhǎng)、公共場(chǎng)合行為不端、穿著不得體等；更令人不安的是我們有的同學(xué)把無(wú)視校紀(jì)校規(guī)、行為放浪 不羈、只顧自己不顧他人當(dāng)作個(gè)性，他們強(qiáng)烈要求別人尊重自己，卻不尊重別人，難以建立良好的人際關(guān)系；追求