大型商貿(mào)集團(tuán)保安部管理制度匯編

1、 AAA大型商貿(mào)集團(tuán)保安部管理制度匯編【AAA】大型商貿(mào)集團(tuán)保安部管理制度匯編目錄第一章 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 保安員執(zhí)勤守則5 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 保安部值班規(guī)定5 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 保安員儀容儀表的規(guī)定6 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 保安員紀(jì)律6保嫡任務(wù)6保也經(jīng)理職責(zé)6保麒主管職責(zé)7 HYPERLINK l bookma

2、rk22 o Current Document 消防主管崗位職責(zé)7 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 保安部班長(zhǎng)職責(zé)8 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 保安部消監(jiān)控班長(zhǎng)職責(zé)8保金保安員職責(zé)8監(jiān)峰值班人員崗位職責(zé)9消蝌制中心崗位職責(zé)9 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 消防系統(tǒng)監(jiān)控員職責(zé)10 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 保安部各崗位流程和職責(zé)10遜崗崗位職責(zé)14遜崗工作規(guī)程14AAA大型商貿(mào)

3、集團(tuán)保安部管理制度匯編 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 違章違紀(jì)處罰條例16 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 班長(zhǎng)、主管等人員違章違紀(jì)處罰條例17保例會(huì)制度17 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 郵件收發(fā)管理制度17 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 員工宿舍安全管理制度18 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 對(duì)講機(jī)

4、使用管理規(guī)定18 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 消防安全管理制度18雌消控中心管理規(guī)定19 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢查規(guī)定20 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 消防安全檢查制度 -21 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度21火災(zāi)隱患整改制度-21陽(yáng)空中心保密制度21消防訓(xùn)練制度 22員工防火制度 22員工宿舍消防安全管理規(guī)定22大型活動(dòng)保安管理

5、制度 23安全疏散 23 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 消防報(bào)警處理程序24保安部 監(jiān)捽室個(gè)案處理程 序24 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)彳亍規(guī)定25 HYPERLINK l bookmark92 o Current Document 動(dòng)火作業(yè)控制規(guī)定25滅火器材操作姍呈26消防疏散常識(shí)27消防要求28 HYPERLINK l bookmark102 o Current Document 消監(jiān)控工作目標(biāo)28安全生產(chǎn)責(zé)任狀29 HYPERLINK l bookmark1

6、06 o Current Document 琉散通道、安全出口、疏散標(biāo)志管理規(guī)定29防火安全檢直記錄30火災(zāi)情況記錄31火災(zāi)隱患整改通知書32每日防火巡查記錄33滅火及疏散預(yù)案演練記錄- 34燃?xì)?、電氣設(shè)備（防雷、防靜電）檢測(cè)記錄35防安全培訓(xùn)I記錄36消防獎(jiǎng)懲情況記錄 -37消防設(shè)施季（年）臉?shù)?8消防血月凝錄39消控中心控制器日端錄40第一童 HYPERLINK l bookmark108 o Current Document 物品進(jìn)出管理規(guī)定41 HYPERLINK l bookmark112 o Current Document 開(kāi)閉店管理流程42 HYPERLINK l bookma

7、rk116 o Current Document 停車場(chǎng)管理規(guī)定43交接 呈44班長(zhǎng)交接廁程44 HYPERLINK l bookmark126 o Current Document 保安員處理問(wèn)題的原則和方法45緊急集合方案45第三章應(yīng)急預(yù)案緊急情況通訊錄46火災(zāi)緊急處理預(yù)案- -47火警處理映一一47姬處理48 HYPERLINK l bookmark144 o Current Document 消防領(lǐng)導(dǎo)小組50 HYPERLINK l bookmark146 o Current Document 安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施50注意事項(xiàng)50第四章治安事故的應(yīng)急處理 HYPERLINK l b

8、ookmark152 o Current Document 打架斗毆的處理51 HYPERLINK l bookmark154 o Current Document 盜竊的應(yīng)急處理 51 HYPERLINK l bookmark156 o Current Document 對(duì)醉酒滋事蠅神病人的處理51搶劫的ftbS51財(cái)務(wù)押款制度 52 HYPERLINK l bookmark162 o Current Document 炸彈恐嚇的應(yīng)急處理52第五章附件接到電話恐嚇應(yīng)采取的施54 HYPERLINK l bookmark174 o Current Document 發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品55 HYP

9、ERLINK l bookmark176 o Current Document 發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞55統(tǒng)消防等人員到訪56 HYPERLINK l bookmark180 o Current Document 發(fā)現(xiàn)異常氣味56 HYPERLINK l bookmark182 o Current Document 執(zhí)勤中遇至IJ不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理56示威赤亍56 HYPERLINK l bookmark186 o Current Document 自殺或企圖自殺的應(yīng)急處理57 HYPERLINK l bookmark188 o Current Document 保衛(wèi)部對(duì)糾紛調(diào)解的操作流程5

10、7保衛(wèi)部對(duì)報(bào)警案件頰:磁57 HYPERLINK l bookmark192 o Current Document 保衛(wèi)部對(duì)突發(fā)事件處理的操作流程57意外事件的應(yīng)急處理57暴風(fēng)57暴雨58可燃?xì)怏w;世局的應(yīng)急處理58 HYPERLINK l bookmark198 o Current Document 電梯損壞、困梯的應(yīng)急處理-59 HYPERLINK l bookmark200 o Current Document 交通意外處理59 HYPERLINK l bookmark202 o Current Document 浸水的應(yīng)急處理5960緊急避險(xiǎn)的處理 TOC o 1-5 h z 疑似火災(zāi)

11、處理60 HYPERLINK l bookmark210 o Current Document 高空拋物的處理60哄搶財(cái)物的處理- 60 HYPERLINK l bookmark214 o Current Document 保安員辨別盤查可疑人員60 HYPERLINK l bookmark216 o Current Document 執(zhí)勤中拾到遺失物品的61人為事故 61業(yè)戶安全管理62保會(huì)對(duì)業(yè)戶的治安提示62保四對(duì)違紀(jì)業(yè)戶的處理 63保安部對(duì)違紀(jì)好的處蜩則63保安部又寸顧客違紀(jì)的處顆則63 HYPERLINK l bookmark230 o Current Document 保安部協(xié)助其他

12、部門對(duì)違紀(jì)業(yè)戶的處理63第六章防盜、防破壞、防人員擁擠方案目的65黯設(shè)置65對(duì)盜竊的預(yù)防65 HYPERLINK l bookmark236 o Current Document 防人員擁擠應(yīng)急預(yù)案66第七章防汛防暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案目的67期曬67職責(zé)范圍 -67其它工作68第八章寶龍城市廣場(chǎng)防地震預(yù)案目的69防地震原則69 HYPERLINK l bookmark253 o Current Document 防震組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任69地震頰娜69 HYPERLINK l bookmark257 o Current Document 施救和護(hù)理70A-A- 弟一早1、保安員執(zhí)勤守則保安員主要責(zé)任；防火、

13、防盜、維護(hù)內(nèi)部治安。具體職責(zé)是：自覺(jué)遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，安心本職工作，服從命令，聽(tīng)從指揮，努力做好 執(zhí)勤工作及帶班員交辦的任務(wù)。接班前做好值勤準(zhǔn)備，按照規(guī)定著裝，熱情服務(wù)。掌握崗位監(jiān)視區(qū)域范圍內(nèi)的情況， 發(fā)生緊急情況采取應(yīng)急措施及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握?qǐng)?zhí)行準(zhǔn)則和商場(chǎng)各種消防設(shè)施的工作原理和使用方法，樹(shù)立 保安員的光榮感和責(zé)任感。對(duì)擅自啟用、移動(dòng)和破壞設(shè)備及消防設(shè)施者應(yīng)立即制止，并將當(dāng) 事人交保安部處理。熟悉商場(chǎng)內(nèi)要害部位的設(shè)置，嚴(yán)禁易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場(chǎng)、車庫(kù)，執(zhí)行進(jìn)出物品 檢查手續(xù)，凡攜帶物品外出廣場(chǎng)，須經(jīng)商戶負(fù)責(zé)人或保安部負(fù)責(zé)人簽注的書面出門條，方 可放行。堅(jiān)持文明執(zhí)

14、勤，維護(hù)公司聲譽(yù)，嚴(yán)禁衣冠不整者進(jìn)入商場(chǎng)。熱心為商戶、顧客排擾解難，待人接物要和藹可親，禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)持原則，以理服人, 嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。保持高度警惕，不得擅自離崗，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)外所有公共設(shè)施，顧客財(cái)物及各種車輛寄 存的安全。沉著及時(shí)處理突發(fā)事件，在生命安全受到侵害或確定對(duì)方違法行為時(shí)，方可使用 警械。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抵離商場(chǎng)，執(zhí)勤人員做好安全警衛(wèi)，并及時(shí)主動(dòng)提供各項(xiàng)安全服務(wù).認(rèn)真檢杳出入車輛，指揮車輛按規(guī)定線路行駛，確保通道暢通。做好案件事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、記錄工作和立即按規(guī)定報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。與外商及境外人士接觸,應(yīng)態(tài)度和藹、不卑不亢、保持尊嚴(yán),不得有損國(guó)格、人格。執(zhí)勤時(shí)要認(rèn)真檢查有無(wú)可疑的人、事、物、發(fā)現(xiàn)

15、涉及安全隱患時(shí)要立即查明原因，及 時(shí)排除，并立即上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo).遇公司或商場(chǎng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，執(zhí)勤人員應(yīng)立即做好人員控制，疏散工作，并做好 安全道口的應(yīng)急管理，并及時(shí)上報(bào).做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真記載當(dāng)班留下的事，接班人員要盡職完成。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類糾紛,應(yīng)立即協(xié)助調(diào)解平息，防止事態(tài)擴(kuò)大并將糾紛原因報(bào)告部 門領(lǐng)導(dǎo)。2、保安部值班規(guī)定為了加強(qiáng)保安部的隊(duì)伍管理，更好的落實(shí)文明禮貌執(zhí)勤，做到定人、定崗.特制訂以下值班 規(guī)定：著裝整齊、精神飽滿、態(tài)度和藹，文明值勤。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的服務(wù)員。值班期間注重個(gè)人形象，坐、站、行、跨立.值班期間不得看與工作無(wú)關(guān)的書籍,不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁在

16、崗位上抽煙，吃零食、接打私人電話,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在崗位上逗留、聊天。不得擅自脫崗、離崗、串崗，嚴(yán)禁在值班時(shí)睡覺(jué)。值班期間見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮問(wèn)候。遇到業(yè)主、商家、客人投訴，應(yīng)做到有禮有節(jié)，嚴(yán)禁發(fā)生沖突。嚴(yán)禁利用工作之便從 事謀取私利，以及向業(yè)主、商家索要禮品和禮金.3、保安員儀容儀表的規(guī)定為使保安員執(zhí)勤時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容儀表做以下規(guī)定：統(tǒng)一著裝、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。執(zhí)勤時(shí)不得不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、 穿拖鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋I不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)1.5厘米，不留長(zhǎng)鬢角、 長(zhǎng)指甲，不得

17、染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝，不戴墨鏡。坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站 立，巡邏時(shí)按齊步要領(lǐng)行進(jìn)，二人成列，三人成行，步伐統(tǒng)一。不得勾肩搭背，不得伸懶腰、叉腰或各手插入衣袋；不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃東西、看 書報(bào)、不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。注意檢查并保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。不得隨地吐痰，亂扔雜物。注意個(gè)人衛(wèi)生。4、保安員紀(jì)律遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度.服從管理, 聽(tīng)從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制.注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，

18、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播，不 準(zhǔn)做與值班、執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊.不準(zhǔn)擅自帶人在宿舍留宿。愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出.不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便作變相賭博。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。5、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在商場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù) 是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序和公寓樓的安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪 分子的活動(dòng)，保護(hù)商場(chǎng)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)商戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù) 責(zé)和群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)商場(chǎng)和

19、公寓樓及范圍內(nèi)治安秩序。嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。53嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊商場(chǎng)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各商戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6、保安部經(jīng)理職責(zé)保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在商場(chǎng)安全管理方面的參謀和助手，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)安全工作負(fù)有具體 的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，工作直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)公安機(jī)關(guān)和總經(jīng)理的要求，結(jié)合商場(chǎng)的實(shí)際情況，具體策劃、安排商場(chǎng)的安全規(guī) 劃管理，制定出商場(chǎng)內(nèi)部總體的安全管理方案和各項(xiàng)防范制度，協(xié)調(diào)好與公安、消防等業(yè)務(wù) 部門的工作關(guān)系.制定部署保安部的各項(xiàng)工作，督導(dǎo)

20、屬下各級(jí)認(rèn)真實(shí)施完成任務(wù)。跟辦落實(shí)總經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管部門的工作任務(wù).及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指令、計(jì)劃，安排好本部有關(guān)工作的貫徹實(shí)施。檢查、督導(dǎo)商場(chǎng)安全方面的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)和采取必要的安全措施。組織調(diào)查并配合有關(guān)部門處理商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類治安案件和事故。監(jiān)督及考核部門員工工作情況。審核對(duì)內(nèi)、外報(bào)告和部門員工的升、降職和獎(jiǎng)懲報(bào)告。對(duì)突發(fā)事件和緊急意外事故，有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行臨時(shí)指揮處理（報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救人 命、疏散人員），以防止事態(tài)擴(kuò)大和減少損失及影響.7、保安部主管職責(zé)保安部主管是保安部經(jīng)理工作上的參謀和助手，其工作對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助保安 部經(jīng)理對(duì)部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)、考評(píng)；當(dāng)保安部經(jīng)理不在時(shí)，

21、代理行使其職權(quán)。做好部門各項(xiàng)內(nèi)務(wù)管理工作的安排，指導(dǎo)各班班長(zhǎng)的工作，綜合各種情況提出具體意 見(jiàn)、建議上報(bào)保安部經(jīng)理。根據(jù)工作的需要，做好人力分配，安排考核部屬編更出勤情況。檢查、收集各班工作的情況，做好部門工作的計(jì)劃、總結(jié)上報(bào)保安部經(jīng)理。檢查、督導(dǎo)各級(jí)，各崗位的工作。有權(quán)糾正、檢查員工違章、違紀(jì)；有權(quán)簽發(fā)處罰違規(guī)警告書，并提出處理意見(jiàn).處理商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類治安案件和事故，切實(shí)做好商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的法組織本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)|、考核，負(fù)責(zé)商場(chǎng)防火安全工作的培訓(xùn)， 組織專職和義務(wù)消防員進(jìn)行消防知識(shí)演習(xí)、操作的培訓(xùn)考核。對(duì)突發(fā)事件和緊急意外事故，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未到位之前，有權(quán)臨時(shí)指揮處理現(xiàn)

22、場(chǎng)問(wèn)題完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。8、消防主管崗位職責(zé)消防主管，隸屬保安部直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)全廣場(chǎng)實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督，在消防工作上有一定 權(quán)威。它的主要任務(wù)是：負(fù)責(zé)對(duì)公司員工進(jìn)行消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)I.開(kāi)展防火宣傳教育。制定各種防火安全制度，督促各部門、商戶貫徹落實(shí)防火安全措施，負(fù)責(zé)調(diào)查了解違反消防規(guī)定的原因，并提出解決處理的意見(jiàn)，向保安部經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告情況。負(fù)責(zé)檢查公司各場(chǎng)所的防火安全情況以及各種消防設(shè)備、滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí) 督促有關(guān)部門進(jìn)行整改。負(fù)責(zé)將每天公司消防情況和每周公司消防情況書面報(bào)告保安部經(jīng)理。負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材，并與有關(guān)部門定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除

23、消防設(shè)備故障。負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防主機(jī)、閉路電視、防盜報(bào)警信號(hào).發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其他問(wèn)題時(shí)，要向保安部經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告，并提出處理方法。負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，并負(fù)責(zé)組織演練.負(fù)責(zé)廣場(chǎng)動(dòng)火部位的安全監(jiān)督.負(fù)責(zé)協(xié)助廣場(chǎng)新建、改造工程消防設(shè)施的呈報(bào)審批手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理進(jìn)入廣場(chǎng)施工單位人員出入登記手續(xù)，并監(jiān)督施工期間的消防安全.協(xié)助作好重要接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的安全和保衛(wèi)工作。管理好消防業(yè)務(wù)檔案9、保安部班長(zhǎng)職責(zé)保安部班長(zhǎng)在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，當(dāng)值期間對(duì)全班的工作負(fù)完全責(zé)任，同時(shí)也對(duì)商場(chǎng)的安全負(fù)責(zé)。帶領(lǐng)保安員認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，忠實(shí)履行職責(zé)，堅(jiān)決完成任務(wù).負(fù)責(zé)保安員隊(duì)伍的日常管

24、理，搞好隊(duì)伍的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，及時(shí)反映保安員的工作情況，協(xié) 助部門領(lǐng)導(dǎo)做好保安員思想工作.合理安排勤務(wù)，并對(duì)保安員的出勤情況進(jìn)行登記、考評(píng)，督導(dǎo)各崗位人員認(rèn)真完成工 作任務(wù).負(fù)責(zé)本班值班期間商場(chǎng)內(nèi)安全的全面管理工作，并及時(shí)向保安部主管匯報(bào)。針對(duì)本班情況，就整體保安員工作提出合理化建議。帶領(lǐng)全班保安員學(xué)會(huì)消防器材的使用和突發(fā)事件的處置。負(fù)責(zé)對(duì)新聘保安員進(jìn)行培訓(xùn)和考核.負(fù)責(zé)本班保安員的考核，并根據(jù)每個(gè)保安員階段考核的情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn).完成上級(jí)賦予的其它任務(wù).10、保安部消監(jiān)控班長(zhǎng)職責(zé)對(duì)保安部經(jīng)理、消防主管負(fù)責(zé)，協(xié)助管理消監(jiān)控中心之全面工作；負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心各種設(shè)施、器材、系統(tǒng)正常運(yùn)作；嚴(yán)格執(zhí)行公安消防主

25、管部門及商場(chǎng)制定的有關(guān)消防安全法規(guī)及制度，切實(shí)做好商場(chǎng)消防監(jiān)控管理工作；負(fù)責(zé)制定并落實(shí)商場(chǎng)的防火安全管理措施、制度；負(fù)責(zé)商場(chǎng)防火安全工作的培訓(xùn)，組織專職和義務(wù)消防員進(jìn)行消防知識(shí)、消防演習(xí)、消防系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及考核；對(duì)商場(chǎng)消防監(jiān)控安全負(fù)有重要的職責(zé)。11、保安部保安員職責(zé)保安員在值班時(shí)必須穿著保安員制服，保持儀容整齊，保持專業(yè)工作精神和禮貌待人 的個(gè)人品行；保護(hù)商場(chǎng)內(nèi)一切財(cái)產(chǎn)、客戶財(cái)物、員工財(cái)產(chǎn)及其人身安全，采取適當(dāng)?shù)拇胧┓乐挂磺?犯罪活動(dòng),定時(shí)巡邏整個(gè)商場(chǎng)，特別是出入口各電梯；在商場(chǎng)內(nèi)有任何事故發(fā)生，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向所有與事故有關(guān)人員調(diào)查清楚事件經(jīng)過(guò), 并上報(bào)值班上司及寫出準(zhǔn)確和詳細(xì)的事件報(bào)

26、告；遇到突發(fā)性事件時(shí)必須留守在公司以應(yīng)付緊急情況；仔細(xì)觀察所有到商場(chǎng)的人，以確保他們的活動(dòng)是合法的，并沒(méi)有危害商場(chǎng)的業(yè)戶財(cái)產(chǎn) 和顧客；當(dāng)商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搞清著火原因和種類，盡力勇敢撲救，同時(shí)保證 通知客戶服務(wù)部、設(shè)備維護(hù)部和值班上司，協(xié)助客戶人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，為消防員清理通道，保 持冷靜地控制現(xiàn)場(chǎng)和秩序；確保所有在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的失物登記妥善，并交到保安部設(shè)法交還客戶；在商場(chǎng)內(nèi)保護(hù)財(cái)務(wù)人員運(yùn)送現(xiàn)金；并對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的重點(diǎn)單位加強(qiáng)巡視；當(dāng)員工下班離開(kāi)公司時(shí)，如發(fā)現(xiàn)違反員工管理?xiàng)l例和有犯罪的嫌疑，應(yīng)進(jìn)行突擊檢查，并報(bào)值班上司；控制和監(jiān)督在商場(chǎng)主要通道的交通和停車。12、監(jiān)控室值班人員崗位職責(zé)24小

27、時(shí)監(jiān)控值班。必須具有高度的責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成好安全防范電 視監(jiān)控任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備、線路、控制等情況，熟 悉各監(jiān)控點(diǎn)的布局及其監(jiān)控范圍，熟悉重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)、重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域，能熟練操作、維護(hù)保養(yǎng) 設(shè)備并能排除常見(jiàn)、簡(jiǎn)單故障，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的最大效能。遵守安全操作規(guī)程。嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程規(guī)定的程序及其注意事項(xiàng)操作，不隨意亂 動(dòng)設(shè)備的各種按鈕開(kāi)關(guān)，不隨意擺弄機(jī)器設(shè)備，防止設(shè)備損壞或影響監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。隨時(shí)搜索觀察監(jiān)控畫面.配有變向變焦鏡頭的攝像機(jī)（有云臺(tái)的攝像機(jī)）,原則上應(yīng) 對(duì)準(zhǔn)主要區(qū)域或特定區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域監(jiān)控畫面，要隨時(shí)跟蹤切換到主屏幕上搜

28、索、 觀察安全動(dòng)態(tài).及時(shí)對(duì)監(jiān)控信息復(fù)核處置。發(fā)現(xiàn)不安全因素或可疑情況，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核（視頻搜 索、錄像回放、電話詢問(wèn)等）；對(duì)已確定的可疑情況，及時(shí)進(jìn)行圖像跟蹤或錄像回放，及時(shí) 進(jìn)行廣播警告，迅速通知巡邏人員出警，并與出警人員保持聯(lián)系，配合其抓獲或查證可疑目 標(biāo)；可疑情況經(jīng)復(fù)核或巡查確認(rèn)后，及時(shí)匯報(bào)，接受指揮處理；若遇事關(guān)重大或處理不了的 問(wèn)題，立即報(bào)告；若遇情況緊急的突發(fā)事件，迅速撥打公安110、消防119,急救120等 電話報(bào)警，同時(shí)迅速報(bào)告有關(guān)部門處理.做好夜間設(shè)防工作。電視監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)不間斷錄像。及時(shí)發(fā)現(xiàn)案件線索并存檔保留。定期對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的案件線索及 時(shí)另存入U(xiǎn)

29、盤保留,并做好標(biāo)記,為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索；對(duì)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刑事案 件、治安案件、治安災(zāi)害性事故、群體性事件、重大違紀(jì)違規(guī)事件等錄像另存入U(xiǎn)盤存檔 保留，并做好標(biāo)記；對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像另存入u盤，必要時(shí)制作光盤 長(zhǎng)期存檔保留，并做好標(biāo)記。愛(ài)護(hù)和維護(hù)保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)備。對(duì)電視監(jiān)控主機(jī)和各攝像頭定期擦拭保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)故障及 時(shí)排除，不能排除的及時(shí)報(bào)修；若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即關(guān)閉機(jī)器，切斷電源，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí)報(bào)告，由專業(yè)技術(shù)人員查明原因；故障未排除前，不得隨意啟動(dòng)機(jī)器，以免造成嚴(yán)重不 良后果；嚴(yán)格按照監(jiān)控室管理制度對(duì)設(shè)備環(huán)境的要求，保持設(shè)備正常運(yùn)行的良好環(huán)境。自覺(jué)做好保密工作.不傳播監(jiān)控

30、中發(fā)現(xiàn)的各種情況特別是他人隱私；不損害他人聲譽(yù)； 不在保安部以外和非值班場(chǎng)合談?wù)摫O(jiān)控過(guò)程；不泄露監(jiān)控錄像內(nèi)容；無(wú)公安機(jī)關(guān)出具的破案 需要證明期E經(jīng)保安部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不外借錄像資料或?yàn)楸０膊恳酝獾娜藛T翻看、檢索監(jiān)控資 料。因不遵守保密制度而造成嚴(yán)重不良后果的，由泄密人員承擔(dān)法律責(zé)任。保持通信聯(lián)絡(luò)暢通.保證有線電話、無(wú)線對(duì)講機(jī)等通信設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)； 發(fā)生故障及時(shí)報(bào)修；不占用監(jiān)控室電話處理與監(jiān)控、報(bào)警、指揮無(wú)關(guān)的事情。做好交接班、物資物品保管和領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。認(rèn)真交接班，做好值班記錄； 妥善保管好監(jiān)控室配備的各類設(shè)備、器材、工具、辦公用具、檔案資料等；完成領(lǐng)導(dǎo)交給的 其它任務(wù)。13、消

31、防控制中心崗位職責(zé)消防控制中心實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，負(fù)責(zé)對(duì)各種消防控制設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用， 嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,不得擅離職守，并做好檢查、操作等工作。如實(shí)填寫各類表、簿、 冊(cè)，認(rèn)真做好交接班。熟悉本系統(tǒng)所采用消防設(shè)施系統(tǒng)的基本原理和功能，熟練掌握操作技術(shù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故 障及時(shí)報(bào)修，不得擅自拆卸、挪用或停用，確保設(shè)備正常運(yùn)行.接到報(bào)警信號(hào)，無(wú)論真假，均以真實(shí)火警處理,通知相關(guān)人員到達(dá)報(bào)警位置,查明原 因，如是虛警，即刻消除，做好記錄，如火警屬實(shí)，按要求及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)相關(guān)的消防設(shè)備， 按照火警預(yù)案進(jìn)行處置,并按照指令撥119.定期對(duì)消控中心的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢測(cè)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。消控中

32、心嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，非值班人員嚴(yán)禁操作。在接受政府、公安、消防等職能 部門的檢查時(shí)，應(yīng)有公司或物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同。消控中心嚴(yán)禁吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。消控中心電話屬于專用的報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得以任何理由占用。值班期間，嚴(yán)禁睡覺(jué)、喝酒，不得聊天、打鬧、喧嘩，不打私人電話、會(huì)客，不私自 帶入食物。保持消控中心的整潔與衛(wèi)生，保證設(shè)施設(shè)備的清潔。14、消防系統(tǒng)監(jiān)控員職責(zé)熟悉各類設(shè)備（包括報(bào)警、探測(cè)、聯(lián)動(dòng)）的監(jiān)察功能，掌握其運(yùn)用方法和技能；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出或逗留消防中心，禁止任何人員在中心內(nèi)大聲喧嘩；施工及維修保養(yǎng)人員進(jìn)入中心施工,必須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)并有工程專業(yè)人員陪同；任何可能引起

33、報(bào)警的施工或保養(yǎng)，均應(yīng)提前關(guān)掉相應(yīng)區(qū)域之警鈴；任何引起警鈴報(bào)警的事項(xiàng)，均應(yīng)第一時(shí)間將報(bào)警的原因及處理情況報(bào)告值班主管并由主管跟進(jìn)通知有關(guān)部門；非消防工作需要嚴(yán)禁使用消防中心之報(bào)警電話；中心內(nèi)電腦系統(tǒng)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自退出程序；接到任何消防報(bào)警訊號(hào)，均應(yīng)立即查找報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警類型，并及時(shí)通知巡邏人員去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；做好交接班工作,并將所有事項(xiàng)作詳細(xì)記錄.15、保安部各崗位流程和職責(zé)15.1崗位名稱：1號(hào)崗（ITAT大門崗）崗位人數(shù)：1人職責(zé)范圍：視力可及的廣場(chǎng)范圍均行使職責(zé)1工作流程：、提前5分鐘接崗、交接內(nèi)容：做好對(duì)崗位內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備及器械、對(duì)講機(jī)、衛(wèi)生等交接。 交接區(qū)域內(nèi)車輛情況地,有無(wú)車窗、車

34、門未鎖等情況，有無(wú)車輛損傷情況。填寫交接記錄本和交接崗位情況.-2崗位職責(zé)：、著裝整齊、準(zhǔn)時(shí)上崗、文明值勤、做好交接工作。、對(duì)進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行引車泊位和控制車輛進(jìn)入廣場(chǎng)，車位已滿應(yīng)引導(dǎo)至地下停車場(chǎng). 加強(qiáng)對(duì)兩軍的停放管理及看管，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)到指定停放點(diǎn)，嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛、兩車進(jìn)入后廣場(chǎng). 、對(duì)廣場(chǎng)周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)?單人員進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。、對(duì)廣場(chǎng)上的公共設(shè)施、設(shè)備的看管，以防被盜、被損壞。、夜間控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。崗位名稱：2號(hào)崗崗位人數(shù)：1人職責(zé)范圍：視力可及的廣場(chǎng)范圍均行使職責(zé)1工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設(shè)施、對(duì)講機(jī)交接.、對(duì)崗位上的疑人、疑

35、事進(jìn)行交接。、交接崗位車場(chǎng)情況、有無(wú)車窗、車門未鎖等情況，有無(wú)車輛損傷情況。2崗位職責(zé)：、著裝整齊、準(zhǔn)時(shí)上崗、文明值勤、做好交接工作。、維持責(zé)任區(qū)廣場(chǎng)的交通管理秩序，指揮好進(jìn)出車輛，并按指定位置停放。、對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主，并做好記錄，車輛進(jìn)出必須先敬禮。、負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至校對(duì)清楚后方可讓其 出入。、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗，勿將貴重物品放入車內(nèi)，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載 或放入場(chǎng)內(nèi)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)。（6）、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好當(dāng)班衛(wèi)生。、將進(jìn)入廣場(chǎng)里的機(jī)動(dòng)車輛引導(dǎo)到指定車位，車位已滿應(yīng)

36、引導(dǎo)至地下停車場(chǎng)15.3崗位名稱：3號(hào)崗崗位人數(shù)：1人職責(zé)范圍：視力可及的廣場(chǎng)范圍均行使職責(zé)1工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設(shè)施、對(duì)講機(jī)交接。、對(duì)崗位上的疑人、疑事進(jìn)行交接。2崗位職責(zé)：、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)范圍內(nèi)的治安秩序.、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入廣場(chǎng)內(nèi)、對(duì)廣場(chǎng)上的公共設(shè)施、設(shè)備的看管，以防被盜、被損壞。、對(duì)廣場(chǎng)周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)?單人員進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。、將進(jìn)入廣場(chǎng)里的機(jī)動(dòng)車輛引導(dǎo)到指定車位，車位已滿應(yīng)引導(dǎo)至地下停車場(chǎng)15.4崗位名稱：4號(hào)崗、5號(hào)崗（廣場(chǎng)正大門崗）崗位人數(shù)：2人職責(zé)范圍：視力可及的廣場(chǎng)范圍均行使職責(zé)1工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設(shè)施、對(duì)

37、講機(jī)交接。、對(duì)崗位上的疑人、疑事進(jìn)行交接.、交接崗位車場(chǎng)情況、有無(wú)車窗、車門未鎖等情況，有無(wú)車輛損傷情況。2崗位職責(zé)：、著裝整齊、準(zhǔn)時(shí)上崗、文明值勤、做好交接工作.、對(duì)進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行引車泊位和控制車輛進(jìn)入廣場(chǎng)。、對(duì)廣場(chǎng)周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào).嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。、對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)域的閑雜人員進(jìn)行詢問(wèn)，并做好登記。如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。、夜間控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。15.5崗位名稱：6號(hào)崗崗位人數(shù)：1人職責(zé)范圍：視力可及的廣場(chǎng)范圍均行使職責(zé)1工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設(shè)施、對(duì)講機(jī)交接.、對(duì)崗位上的疑人、疑事進(jìn)行交接.、交接崗位車場(chǎng)情況、有無(wú)車窗、車門未

38、鎖等情況，有無(wú)車輛損傷情況。2崗位職責(zé)：、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)范圍內(nèi)的治安秩序.、將進(jìn)入廣場(chǎng)里的機(jī)動(dòng)車輛引導(dǎo)到指定車位，車位已滿應(yīng)引導(dǎo)至地下停車場(chǎng)。、對(duì)廣場(chǎng)上的公共設(shè)施、設(shè)備的看管，以防被盜、被損壞。、對(duì)廣場(chǎng)周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào).嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。、加強(qiáng)對(duì)兩車的停放管理及看管，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)到指定停放點(diǎn)。、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛、兩車進(jìn)入廣場(chǎng).、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛、兩車進(jìn)入廣場(chǎng).15.6崗位名稱：7號(hào)崗（卸貨區(qū)崗）崗位人數(shù)：1人職責(zé)范圍：視力可及的廣場(chǎng)范圍均行使職責(zé)1工作流程：、提前5分鐘接崗、交接內(nèi)容：做好對(duì)崗位內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備及器械、對(duì)講機(jī)、衛(wèi)生等交接。 交接區(qū)域內(nèi)車輛情況地,

39、有無(wú)車窗、車門未鎖等情況，有無(wú)車 輛損傷情況.填寫交接記錄本和交接崗位情況.2崗位職責(zé)：、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)范圍內(nèi)的治安秩序以及對(duì)卸貨區(qū)的進(jìn)出車輛控制。、對(duì)廣場(chǎng)上的公共設(shè)施、設(shè)備的看管，以防被盜、被損壞。、對(duì)廣場(chǎng)周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào).嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)?單人員進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。、控制防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或進(jìn)入卸貨區(qū)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入。、維持卸貨區(qū)域內(nèi)的交通秩序。、對(duì)進(jìn)入廣場(chǎng)內(nèi)卸貨的車輛應(yīng)按規(guī)定要求進(jìn)行引導(dǎo)停放。15.7崗位名稱：9號(hào)崗、10號(hào)崗、11號(hào)崗、12號(hào)崗（公寓樓崗）崗位人數(shù)：4人職責(zé)范圍：視力可及的廣場(chǎng)范圍均行使職責(zé)1工作流程、提前5分鐘接囪、做好崗位設(shè)施、對(duì)講機(jī)交

40、接。、對(duì)崗位上的疑人、疑事進(jìn)行交接。2崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)公寓樓范圍內(nèi)的治安秩序。、對(duì)公寓內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的看管，以防被盜、被損壞。、做好進(jìn)出公寓樓訪客人員的登記工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。、對(duì)搬離公寓樓的物品進(jìn)行認(rèn)真詢問(wèn)、核實(shí)業(yè)主身份資料，無(wú)誤后方可放行并做好登記， 如無(wú)法核實(shí)應(yīng)立即通知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)主管，得到確認(rèn)方可放行并做好登記。、對(duì)進(jìn)入公寓樓內(nèi)的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣 告?zhèn)鲉稳藛T進(jìn)入.、嚴(yán)禁電動(dòng)車、自行車停放在公寓樓大廳內(nèi)。、對(duì)進(jìn)入公寓樓安裝空調(diào)人員進(jìn)行登記，并及時(shí)報(bào)公寓樓物業(yè)主管。、妥善處理業(yè)主的投訴、建議，對(duì)業(yè)主提出的投訴、建議及問(wèn)題立即報(bào)物業(yè)主管。、

41、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)、鑰匙，做好值班記錄，搞好當(dāng)班衛(wèi)生。15.8崗位名稱：13號(hào)崗崗位人數(shù)：1人職責(zé)范圍：視力可及的廣場(chǎng)范圍均行使職責(zé)1工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設(shè)施、對(duì)講機(jī)交接.、對(duì)崗位上的疑人、疑事進(jìn)行交接。、交接崗位車場(chǎng)情況、有無(wú)車窗、車門未鎖等情況，有無(wú)車輛損傷情況.2崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)范圍內(nèi)的治安秩序.、對(duì)廣場(chǎng)上的公共設(shè)施、設(shè)備的看管，以防被盜、被損壞.、對(duì)廣場(chǎng)周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào).嚴(yán)禁乞丐及發(fā)放廣告?zhèn)?單人員進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。、負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至校對(duì)清楚后方可讓其 出入。、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗

42、，勿將貴重物品放入車內(nèi),防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載 或放入場(chǎng)內(nèi)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)。、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好當(dāng)班衛(wèi)生。、將進(jìn)入廣場(chǎng)里的機(jī)動(dòng)車輛引導(dǎo)到指定車位，車位已滿應(yīng)引導(dǎo)至地下停車場(chǎng)。位分布圖：16、巡邏崗崗位職責(zé)任何情況下皆不能與商戶、顧客發(fā)生沖突，處理問(wèn)題前先敬禮.按規(guī)定的路線巡邏，根據(jù)具體情況，認(rèn)真做好值勤記錄對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的疑人、疑事、疑物，進(jìn)行監(jiān)視、詢問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，加強(qiáng) 對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域的巡視和保護(hù)。熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無(wú)證裝修人員.配

43、合各崗位值班人員，共同維護(hù)商場(chǎng)的安全秩序。發(fā)現(xiàn)浸水、火警、液化氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處 理，按個(gè)案處置程序處理。會(huì)使用各種滅火器材，熟悉掌握消防報(bào)警控制系統(tǒng)；熟悉公司的地形、環(huán)境、消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放地點(diǎn)報(bào)警器材、監(jiān)控探頭的位置：愛(ài)護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材；靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題，遇到處理不了的問(wèn)題，立即報(bào)告部門主管或經(jīng)理；負(fù)責(zé)檢查動(dòng)火部位、施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全、處理報(bào)警和煙感器故障。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。17、巡邏崗工作規(guī)程17.1巡邏規(guī)定17.1-1工作一般由兩人組成巡邏小組進(jìn)行。每天夜班巡邏班在下班之

44、前對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的死角（樓 頂、各消防通道）等進(jìn)行全面的檢查。17.1-2從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機(jī)房）巡視。17.1-3兩人分別從兩個(gè)消防樓道下樓，到樓層電梯走廊（兩人交會(huì)）防火門到下一層的消 防樓道，依次巡視到底層。17.1-4在巡視過(guò)程中必須按要求簽到，并做好記錄.17.1-5巡邏過(guò)程中糾正違章或盤查他人時(shí)應(yīng)先敬禮，交談時(shí)注意講文明語(yǔ)。6巡樓工作內(nèi)容看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、 火險(xiǎn)隱患、防火門、消防通道、可疑人或可疑物品、裝修或公共設(shè)施以及衛(wèi)生間是否有水溢出門夕隔。嗅：石油氣、煤氣各種特殊（可疑）氣味等。聽(tīng)：超時(shí)裝修聲、商場(chǎng)內(nèi)的異常響聲、求助聲等。

45、問(wèn)：盤問(wèn)可疑人。做：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理.如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)并上報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙 頭、紙屑等隨手拾起放進(jìn)垃圾等。17.2商場(chǎng)內(nèi)巡視1場(chǎng)內(nèi)巡視工作為兩人一組進(jìn)行，一組負(fù)責(zé)一層，二組負(fù)責(zé)二層，三組負(fù)責(zé)三層。各組分工負(fù)責(zé)，互相配合，共同維護(hù)好商場(chǎng)內(nèi)的治安秩序，嚴(yán)防各種事故發(fā)生。17.2-2兩人分別從東北門入口向相反方向的公共通道巡視，再返回東北門入口處交會(huì)，依 次進(jìn)行。17.2-3巡視過(guò)程中糾正違章或盤查他人時(shí)應(yīng)先敬禮，交談時(shí)注意講文明用語(yǔ)。17.2-4在巡視過(guò)程中按規(guī)定要求簽到，做好記錄。5巡場(chǎng)工作內(nèi)容按一看、二嗅、三聽(tīng)、四問(wèn)、

46、五做”的工作內(nèi)容執(zhí)行。17.3公寓樓巡視1按規(guī)定的巡邏路線巡視.2在巡視過(guò)程中看到簽到簿，必須簽到并注明簽到時(shí)間.3巡邏工作內(nèi)容，除參照巡樓工作內(nèi)容執(zhí)行外，還要注意公寓樓內(nèi)的疑人、疑事等異常情況，發(fā)現(xiàn)后立即向部門主管報(bào)告，并做好詳細(xì)記錄。17.4地下室1按規(guī)定的巡邏路線巡視.2在巡視過(guò)程中必須簽到點(diǎn)進(jìn)行簽到。3巡視過(guò)程中糾正違章或盤查他人時(shí)應(yīng)先敬禮，交談時(shí)注意講文明用語(yǔ)。4巡邏工作內(nèi)容，除參照巡樓工作內(nèi)容執(zhí)行外，對(duì)地下車場(chǎng)停放的車輛及車況負(fù)責(zé)看護(hù)，以及對(duì)車場(chǎng)秩序的疏導(dǎo).18、保安部獎(jiǎng)懲條例總則為了規(guī)范管理保安隊(duì)伍，體現(xiàn)保安部紀(jì)律的嚴(yán)肅性，做到獎(jiǎng)懲制度有章可循，有據(jù)可依，同 時(shí)避免在工作中做好做

47、壞一個(gè)樣的不良現(xiàn)象，旨在改變保安部目前現(xiàn)狀，特制訂以下條例： 18.1保安員違紀(jì)處罰由班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理決定，班長(zhǎng)違紀(jì)處罰由主管、經(jīng)理決定，主管違 紀(jì)處罰由經(jīng)理決定。違紀(jì)者應(yīng)在當(dāng)天或第二天在罰款單上簽字，拒簽者雙倍處罰，罰款在本月之內(nèi)交到物 業(yè)文員。員工違紀(jì)行為在此條例中未做具體規(guī)定如何處罰的，由主管提出意見(jiàn),經(jīng)理根據(jù)違紀(jì) 情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。本條例未規(guī)定的或當(dāng)月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤的以公司紀(jì)律處罰條例為準(zhǔn)。細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)條例凡認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)有破壞或損壞公司及廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并抓獲的，包括 查獲贓物的，獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。對(duì)部門工作有獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策者，凡被采用并取得一定效益者，嘉獎(jiǎng)30-50元，特

48、別突出 者報(bào)公司予以嘉獎(jiǎng)。在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，為部門爭(zhēng)光者，將根據(jù)規(guī)模、名次獎(jiǎng)勵(lì)30-50元。在破獲案件、抓獲偷盜者，發(fā)現(xiàn)或消除重大火災(zāi)隱患中有突出貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50-100)Lo拾金不昧者 價(jià)值在50-200元之間獎(jiǎng)勵(lì)10元200-100。元之間的獎(jiǎng)勵(lì)20元,1000- 元以上獎(jiǎng)勵(lì)30元，同時(shí)上報(bào)公司給予嘉獎(jiǎng)。止不法行為，為維護(hù)公司、商戶及客人安全做出貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。對(duì)本月被評(píng)上優(yōu)秀員工者，除給予頒發(fā)證書外，還獎(jiǎng)勵(lì)50元.19、違章違紀(jì)處罰條例培訓(xùn)、會(huì)議、班前例會(huì)遲到的，罰款10元，十分鐘后以紀(jì)律處罰條列為準(zhǔn)。不服從上司訓(xùn)示、工作安排、故意刁難、消極怠工的，罰款10元。就餐時(shí)正

49、餐超過(guò)40分鐘的罰款10元.本崗范圍內(nèi)有破壞、損壞公司財(cái)產(chǎn)而未發(fā)現(xiàn)的罰款10元。上班時(shí)間會(huì)客、叫人、聊天、打、接私人電話的，罰款10元指揮車輛不主動(dòng)、積極，手勢(shì)不規(guī)范，崗位停車不到位的，罰款10元。站姿、坐姿不好，手插褲袋、抱手、在崗位上吃東西的，罰款10元.使用對(duì)講機(jī)語(yǔ)言不規(guī)范，人為損壞對(duì)講機(jī)的除照價(jià)賠償外，罰款10元。利用職權(quán)為員工或他人提供便利的，罰款30元。出入人員不聞不問(wèn)、不檢查、不登記、罰款10元。信件、報(bào)紙、包裹不登記，不及時(shí)發(fā)放的，罰款10元。上班時(shí)間離崗、脫崗在3分鐘之內(nèi)的罰款10元。對(duì)客服務(wù)不周到、語(yǔ)言粗魯、不講禮貌，造成投訴的，罰款30元門崗位之間不互相配合，罰款10元。

50、未經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)假、補(bǔ)休、調(diào)班的，罰款30元。工作中受到公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或遭到投訴的，罰款30元.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加培訓(xùn)或會(huì)議的，罰款30元，遲到罰款10元.同事之間互相爭(zhēng)吵或打架的罰款50元，后果嚴(yán)重者立即開(kāi)除。對(duì)崗位上出現(xiàn)的過(guò)失蓄意隱瞞、捏造事實(shí)欺騙上司的罰款30元。在工作期間與客人或業(yè)主發(fā)生沖突未冷靜處理動(dòng)手打人的，罰款30元，造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的由個(gè)人承擔(dān)所有責(zé)任。班前喝酒的罰款30元.位上衛(wèi)生不整潔的罰款10元.為造成崗位上的桌、椅、墻壁器具等公司物品損壞的除照價(jià)賠償外，罰款30元.位上丟失物品,含崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，除照價(jià)賠償外，罰款30元。班瞌睡的（含閉目養(yǎng)神）第一次罰款30元，第二次書面警

51、告。勤期間在崗位上吸煙的罰款10元。勤時(shí)發(fā)生情況無(wú)記錄、報(bào)告的罰款20元。經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用公司、業(yè)主或商家設(shè)施、設(shè)備者罰款20元。露部門機(jī)密，以及向有關(guān)當(dāng)事人通風(fēng)報(bào)信者，罰款50元，造成嚴(yán)重后果者，即時(shí)給予勸退或開(kāi)除。事中挑撥離間、制造是非的，罰款30元。經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)入消監(jiān)控室和消監(jiān)控人員不給制止的，各自罰款10元。是私自吃、拿商家業(yè)主物品者，發(fā)現(xiàn)后即給予最后書面警告處分，偷盜行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即給予開(kāi)除.到經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)不敬禮、集團(tuán)及重要賓客車輛進(jìn)入公司范圍不敬禮、交接班同事間不敬禮，每次罰款10元。20、班長(zhǎng)、主管等人員違章違紀(jì)處罰條例對(duì)本班問(wèn)題不批評(píng)教育、不處罰、不報(bào)告，罰款30元。班長(zhǎng)、主管

52、上班遲到，罰款20元，早退一次罰款50元。不按規(guī)定在用餐時(shí)間內(nèi)替崗吃飯，罰款20元。值班時(shí)間辦理私人事務(wù)或工作不負(fù)責(zé)任造成不良影響的，予以書面警告處罰。處理治安、消防問(wèn)題不當(dāng)，含處理投訴不當(dāng)造成不良后果，處口頭以上警告。對(duì)上級(jí)交辦的工作沒(méi)有按時(shí)完成或不報(bào)告,處口頭警告，如無(wú)正當(dāng)理由而造成不良后 果加重處罰。不按時(shí)報(bào)告帶班情況，含虛報(bào)、誤報(bào)、漏報(bào)，處口頭警告。泄露部門工作機(jī)密造成不良后果，含泄露或背后議論領(lǐng)導(dǎo)意圖，視情節(jié)輕重以口頭警 告以上處分.帶頭違章違紀(jì)或有影響部門團(tuán)結(jié)行為的處書面警告以上處分，造成后果嚴(yán)重者，以降 職或撤消職務(wù)處理。當(dāng)值班長(zhǎng)、主管應(yīng)秉公執(zhí)法，凡有隱瞞、包庇，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重分別

53、給予書面檢討、行 政處分、撤消職務(wù)的處理。主管負(fù)責(zé)對(duì)全體保安員的考勤工作，如有弄虛作假，視情節(jié)嚴(yán)重分別給予書面警告 或撤銷職務(wù)處理。21、保安部例會(huì)制度每周一下午4 : 00至5 :00部門周例會(huì)，參加人員領(lǐng)班級(jí)以上，主要匯報(bào)上周工作 完成進(jìn)度，以及本班存在的問(wèn)題和下周工作的計(jì)劃，再由經(jīng)理對(duì)上周的工作講評(píng)和下周工作 的布置.會(huì)議紀(jì)錄抄報(bào)總經(jīng)理和副總經(jīng)理，并知會(huì)全體保安員.每日班前會(huì)10分鐘油主管或班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班保安員進(jìn)行當(dāng)天工作布置，以及隊(duì)列訓(xùn)練、 敬禮、問(wèn)候等禮節(jié)本ua的訓(xùn)練。每日班后會(huì)10分鐘，由主管或班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班保安員進(jìn)行工作講評(píng)，對(duì)存在的現(xiàn)象進(jìn)行 批評(píng)或表?yè)P(yáng).每月最后星期五為保安部全體員工例

54、會(huì)，由保安部經(jīng)理對(duì)消防安全、治安管理、突發(fā) 事件等安全狀況進(jìn)彳亍分析、講評(píng)，對(duì)保安部?jī)?nèi)部管理工作進(jìn)行總結(jié)，主要包括以下幾個(gè)方面： 培訓(xùn)效果、工作態(tài)度、專業(yè)技能、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌、綜合素質(zhì)、遵紀(jì)守法、好人好事、 服務(wù)意識(shí)等方面。22、郵件收發(fā)管理制度本著對(duì)公司員工、業(yè)主和各商戶的各種郵件高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，更好地提供服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步 對(duì)郵件收發(fā)工作進(jìn)行規(guī)范管理，特制定以下管理規(guī)定：凡郵遞員送至公司的各種郵件，值班員必須分類并做好包裹、掛號(hào)信、匯款單、特快 專遞的登記手續(xù)。凡屬公司經(jīng)理級(jí)以上人員的郵件須迅速轉(zhuǎn)至行政辦，屬各商戶、業(yè)主的應(yīng)立即送至客 服部。凡送至公司所有的包裹、匯款單、掛號(hào)信、特快專遞

55、需我部加蓋收發(fā)印單的，必須由當(dāng)班人員加蓋，不得由郵遞員隨意加蓋.認(rèn)領(lǐng)郵件的部門和員工，值班員必須確認(rèn)其身份并讓認(rèn)領(lǐng)人簽字后方可發(fā)放。如當(dāng)日無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的郵件須妥善保管，不得在郵件上隨意涂畫，不得遺失，并與下一班 做好交接工作。如屬已離職員工的郵件或無(wú)法投遞的郵件須及時(shí)退回給郵遞員.保安人員不得扣壓或私自拆開(kāi)員工的郵件。值班員須及時(shí)做好通知員工認(rèn)領(lǐng)郵件工作.23、員工宿舍安全管理制度被公司正式錄用的員工均可申請(qǐng)?jiān)趩T工宿舍住宿，并服從部門的安排。嚴(yán)禁員工在宿舍內(nèi)高聲喧嘩、吵鬧、喝酒、賭博、打架斗毆，影響他人休息。住宿員工必須共同保持及自覺(jué)做好員工宿舍的清潔衛(wèi)生工作，垃圾由住宿員工自覺(jué)提 至樓下垃圾箱內(nèi)

56、并保持個(gè)人的物品的整齊擺放及內(nèi)務(wù)的整理。員工宿舍采取封閉式管理，探訪人員不得隨意進(jìn)入宿舍，禁止一切不文明、不檢點(diǎn)的 生活作風(fēng)和敗壞風(fēng)氣在宿舍內(nèi)出現(xiàn)。為不影響他人休息，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)接待探訪人員.員工宿舍內(nèi)禁止使用電爐或液化器，任何人不得在宿舍煮飯，使用電開(kāi)水器、電飯鍋 等電器。住宿員工應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)員工宿舍的設(shè)備、設(shè)施，不可隨意改變?cè)O(shè)備的用途，因個(gè)人行為 導(dǎo)致設(shè)備的損壞，將責(zé)令賠償。每天安排值班人員輪流值日，負(fù)責(zé)清掃整理宿舍門窗的擦拭及宿舍活動(dòng)室等工作，值 班人員有權(quán)監(jiān)督。住宿員工每晚12 : 00分前應(yīng)回到宿舍（上班時(shí)間除外），嚴(yán)禁私自調(diào)換房間。凡沒(méi)有當(dāng)班人員離開(kāi)宿舍，必須向宿舍長(zhǎng)請(qǐng)假。每周一次衛(wèi)

57、生大掃除，除當(dāng)班值班人員外，其他住宿人員必須參加.為保護(hù)員工的切身利益，各宿舍務(wù)必配合，對(duì)違反員工宿舍的管理規(guī)定者，將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴(yán)肅處理.任何住宿員工不得留宿外來(lái)人員，違者按每人每次罰款30元.24、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定使用對(duì)講機(jī)應(yīng)遵守上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先通話、緊急事項(xiàng)優(yōu)先通話原則.對(duì)講機(jī)僅在執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁對(duì)講機(jī)用作私人用途，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)擅自帶出執(zhí)勤區(qū)域或轉(zhuǎn)借他人；嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)聊天，說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的事情；愛(ài)護(hù)使用對(duì)講機(jī),嚴(yán)禁耍弄、敲打、扔摔和私自裝拆對(duì)講機(jī)；對(duì)講機(jī)通訊頻道一經(jīng)設(shè)定，值班期間任何人不得更換頻道，關(guān)閉對(duì)講機(jī)；應(yīng)保持高度注意力接受通訊信息，回應(yīng)信息應(yīng)及時(shí)快捷；對(duì)講機(jī)通訊語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)單

58、、清晰、明確，連續(xù)送話不得超過(guò)30秒；嚴(yán)禁通話使用污言穢語(yǔ)和嬉笑吵罵；防止對(duì)講機(jī)被雨淋日曬，避免將對(duì)講機(jī)放置在潮濕處；應(yīng)注意對(duì)講機(jī)電池使用情況，即將用完時(shí)應(yīng)立即通知組長(zhǎng)并關(guān)閉音量，到指定地點(diǎn)更換電池；交接工作時(shí)，要仔細(xì)檢查對(duì)講機(jī)使用狀態(tài)，并做好記錄，如有損壞，照價(jià)賠償。保安部主管應(yīng)定期組織檢查，確認(rèn)對(duì)講機(jī)使用完好狀態(tài)，不能使 用的，應(yīng)及時(shí)送修。25、消防安全管理制度為了加強(qiáng)和規(guī)范公司的消防安全管理，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保證正常的營(yíng)業(yè)、辦公 和生活秩序，保障公共財(cái)產(chǎn)和各商戶、業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法 和機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定,特制定本公司安全管理制度。各職

59、能部門應(yīng)當(dāng)遵守消防安全法律法規(guī)和規(guī)章制度，貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合”的 消防安全工作方針，積極履行消防安全職責(zé)，保障消防安全。公司的法人代表是單位的消防安全責(zé)任人，對(duì)本公司的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。各職能部門應(yīng)當(dāng)在公安消防部門和公司保安部門的指導(dǎo)下，落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制 和崗位消防安全責(zé)任制，明確逐級(jí)崗位消防安全職責(zé)，確定各部門的消防安全管理人。公司的消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)履行機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定 中的第六條規(guī)定的職責(zé).各商戶應(yīng)當(dāng)確定本商戶的消防安全管理人。管理人對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí) 施和組織落實(shí)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定中第七條規(guī)定的職責(zé).屬公司的消

60、防安全重點(diǎn)部門，應(yīng)當(dāng)在公安消防和保衛(wèi)部門的指導(dǎo)下，制定其相應(yīng)的重 點(diǎn)部門各項(xiàng)消防安全管理制度，實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。各商戶應(yīng)當(dāng)按照消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商戶的特點(diǎn)，建立健全其消防安全管理 責(zé)任制和保障消防安全的操作規(guī)程。對(duì)在消防安全工作中成績(jī)突出的商戶及個(gè)人，應(yīng)當(dāng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未依法履行消 防安全職責(zé)，違反消防安全管理制度或因此而造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)的法律法 規(guī)和本制度，對(duì)其商戶的消防安全管理人和直接責(zé)任人，將視其情節(jié)的輕重，給予行政處分本制度適用于規(guī)范和指導(dǎo)本單位的各項(xiàng)消防安全管理工作.國(guó)家和地方政府法律法 規(guī)另有規(guī)定的按國(guó)家和地方政府法律法規(guī)辦.26、監(jiān)控、消控中心管