社交禮儀(上)ppt課件

1、 社 交 禮 儀 國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 高級(jí)禮賓師 陳慧杰 .一、禮儀與社交禮儀概述二、社交活動(dòng)中的八個(gè)根本禮儀三、社交活動(dòng)中：有效管理個(gè)人籠統(tǒng)的八個(gè)法那么. 一、禮儀與社交 禮儀概述. 1. 什么是禮儀？ 禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)組織文明程度的標(biāo)志之一，是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中的行為規(guī)范與準(zhǔn)那么，也是一個(gè)人思想質(zhì)量和文化素養(yǎng)的詳細(xì)表現(xiàn)。 禮：是一種品德規(guī)范，就是尊重； 儀：是恰到益處地向他人表示尊重的詳細(xì)方式，就是表達(dá)。 案例：老先生的故事. 什么是社交禮儀？ 社交禮儀是在社會(huì)交往活動(dòng)中表達(dá)相互尊重的行為準(zhǔn)那么。它是社會(huì)交往活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。社交禮

2、儀的中心作用是為了表達(dá)人與人之間的相互尊重。 案例：一口痰3000萬(wàn)美圓的故事. 2、禮儀的八項(xiàng)根本原那么 1敬人的原那么 2自律的原那么 3適度的原那么 4真誠(chéng)的原那么 5寬容的原那么 6遵守的原那么 7從俗的原那么 8平等的原那么.看一看:圖中的籠統(tǒng)有那些地方不符合社交禮儀規(guī)范？.討論標(biāo)題中國(guó)古人說(shuō)在選擇座位時(shí)應(yīng)虛左以待,請(qǐng)問(wèn)在如下一個(gè)房間里,您預(yù)備坐在哪個(gè)位置?HCBDEGFA.會(huì)議主席臺(tái)位次安排中國(guó)國(guó)電內(nèi)部開(kāi)會(huì), 請(qǐng)他給主席臺(tái)上的人來(lái)排位. 如何提升個(gè)人的禮儀素養(yǎng)？ 1. 規(guī)范學(xué)習(xí)， 2. 遵照原那么， 3. 把握細(xì)節(jié)， 4. 適時(shí)運(yùn)用。.二、社交活動(dòng)中的八個(gè)根本禮儀.1、接 待 禮

3、儀 . 迎接是會(huì)面、談判禮節(jié)的序幕，事關(guān)艱苦。可促成談判的勝利。也能夠因迎接不熱情、不得當(dāng)，致雙方心情對(duì)立，使談判無(wú)功而返。 迎送任務(wù)應(yīng)善始善終，不可虎頭蛇尾。詳細(xì)作法為：一、確定迎送規(guī)格：常規(guī)接待、破格接待。 二、掌握抵達(dá)和分開(kāi)時(shí)間 三、做好接待的預(yù)備任務(wù)：住宿安排 、會(huì)議室布置、茶水預(yù)備等。.2、介 紹 禮 儀 引見(jiàn)與自我引見(jiàn). 1正式引見(jiàn)的禮儀規(guī)那么 1將年輕的人引見(jiàn)給年長(zhǎng)的人； 2將先生引見(jiàn)給女士； 3將職位低者引見(jiàn)給職位高者。 引見(jiàn)時(shí)長(zhǎng)輩優(yōu)先性別；引見(jiàn)時(shí)姓名并提，可附加簡(jiǎn)短闡明職稱、職務(wù)、學(xué)位、喜好、專長(zhǎng)等。引見(jiàn)者的手勢(shì)手心朝上，朝向被引見(jiàn)人。作為被引見(jiàn)者在被引見(jiàn)給他人時(shí)，普通應(yīng)起立

4、，正面面向?qū)Ψ剑龀龆Y貌回應(yīng)。.2自我引見(jiàn)： 主要引見(jiàn)本人的姓名、任務(wù)單位、身份?？赏瑫r(shí)遞上名片。 自我引見(jiàn)時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，實(shí)事求是，給人以信任感。. 3、名 片 禮 儀 .如何遞接名片？ 1遞接名片時(shí)最好用雙手；名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方，名字向著顧客，最好拿名片的下端。 2接過(guò)名片后要點(diǎn)頭致謝，不要立 即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是仔細(xì)看一遍，以示敬重。對(duì)沒(méi)把握念對(duì)的姓名，可以討教對(duì)方，然后將名片放入本人口袋或手提包、名片夾中。.4、電 話 禮 儀. 1接聽(tīng)要及時(shí)，鈴響不過(guò)三聲。連響六聲才接，要說(shuō)：“負(fù)疚，讓您久等了。 2接時(shí)：應(yīng)有“我代表單位籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。聲音親切、吐字明晰，語(yǔ)速平緩，言語(yǔ)規(guī)

5、范。拿起話筒后，先說(shuō)“您好！，然后自報(bào)家門。 3了解來(lái)的目的。接時(shí)要盡能夠問(wèn)清事由，如本人無(wú)法處置，應(yīng)仔細(xì)記錄下來(lái)。委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且博得對(duì)方的好感。. 4記錄要簡(jiǎn)約、完備。牢記5W1H技巧：When何時(shí)；Who何人；Where何地；What何事；Why為什么；HOW如何進(jìn)展。 5終了交談時(shí)，普通應(yīng)由打的一方提出。通話終了時(shí)須說(shuō)“再見(jiàn)，假設(shè)通話一方得到了某種協(xié)助，那么應(yīng)不忘致謝。通話終了可自動(dòng)征求對(duì)方意見(jiàn)：“就談到這里，好嗎？等對(duì)方說(shuō)完放下話筒，再掛。 6遇到掉線，要及時(shí)回?fù)?，闡明歉意。.5、匯 報(bào) 禮 儀. 匯報(bào)禮儀 1選擇適宜的匯報(bào)方式。匯報(bào)的根本方式分為：口頭匯報(bào)、書

6、面匯報(bào)和匯報(bào)三種。 口頭匯報(bào)突出要點(diǎn)，不易全面、深化反映情況；書面匯報(bào)系統(tǒng)、細(xì)致反映情況，時(shí)效性較差；匯報(bào)時(shí)效性強(qiáng)，不易深化展開(kāi)和雙向交流。匯報(bào)者可根據(jù)需求，采用一種或多種結(jié)合的匯報(bào)方式。 2遵照匯報(bào)的層級(jí)原那么。 下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)，不宜擅自進(jìn)展多頭匯報(bào)或越級(jí)匯報(bào)。在找不到有關(guān)分管擔(dān)任人或其不擔(dān)任任的情況下，可以向上一級(jí)或其他的擔(dān)任人匯報(bào)。涉及綜合性的問(wèn)題，才適宜向主持全面任務(wù)的擔(dān)任人直接進(jìn)展匯報(bào)。. 3匯報(bào)者的禮儀： 1匯報(bào)時(shí)要遵守時(shí)間，謙虛謹(jǐn)慎，尊重匯報(bào)對(duì)象。匯報(bào)時(shí)要思緒明晰、表情自然大方，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐、語(yǔ)無(wú)倫次。 上級(jí)發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，不要插嘴打斷，或是當(dāng)即予以否認(rèn)。有外人在場(chǎng)時(shí)，普通不宜進(jìn)展口

7、頭匯報(bào)或匯報(bào)。尤其是不要有意在外人面前對(duì)匯報(bào)對(duì)象附耳而語(yǔ)，低聲交談，或運(yùn)用暗語(yǔ)。 2對(duì)匯報(bào)對(duì)象而言，在聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)以禮待人，尊重匯報(bào)者。在匯報(bào)者進(jìn)展匯報(bào)時(shí)，匯報(bào)對(duì)象該當(dāng)專心傾聽(tīng)，與對(duì)方交流眼神。.6、電 梯 禮 儀.1電梯內(nèi)無(wú)人 陪同者應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入；等客人走出電梯后，本人才分開(kāi)電梯。 2電梯內(nèi)有人 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3在電梯內(nèi)： 在電梯內(nèi)不可大聲喧嘩。先上電梯的人靠后站，以免妨礙他人進(jìn)入電梯；后進(jìn)電梯的人應(yīng)面向電梯門站立。.7、乘 車 禮 儀. 接待來(lái)賓時(shí)，假設(shè)乘坐不同種類的車輛，應(yīng)留意乘車禮儀有所不同： 1乘坐吉普車時(shí)： 前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑，依次應(yīng)為：后排右座，后排左座。 2乘坐小轎車時(shí)： 轎車座次的陳列 有五種情況。.其一，雙排五座轎車。 .其二，雙排六座轎車。.其三，三排七座轎車。.其四，三排九座轎車。.其五，多排多座轎車。.8、餐 宴 禮 儀.常規(guī)菜序 西餐正餐菜序有八道：開(kāi)胃菜、