團隊評估分析診斷方法ppt課件

1、團隊評價分析診斷方法中國人壽金鼎工程2004年8月18日內(nèi)容提要為什么要進展團隊診斷分析團隊診斷分析的診斷方法團隊診斷分析方法的運用舉例金鼎工程推行中團隊診斷分析的必要性了解推行前團隊的情況，制定科學的推行方案分析與影子團隊的差別，修正戰(zhàn)略評價階段目的達成的情況，把握主線提高推行成員提供科學的處理方案的才干推行中團隊診斷分析的必要性表達在四個方面按照診斷分析的目的的差別性，可將調(diào)研方法分為三種類型：探求性調(diào)研是什么，WHAT用于初次進展某一特定主題的研討當研討者對計劃研討的問題或景象不大熟習，了解很少時如外部咨詢機構(gòu)所研討的問題或景象本身很少有人涉及或了解描畫性調(diào)研怎樣樣，HOW 用于對某些景

2、象或景象進展描畫的目的發(fā)現(xiàn)總體在某些特征的分布情況是怎樣的解釋性調(diào)研為什么，WHY用于解釋緣由，闡明關(guān)系各種診斷評價方法及其功能問卷調(diào)研訪談實地測試數(shù)據(jù)表格探求性調(diào)研初步了解問題的主要內(nèi)容、情況及其與之相關(guān)的各種要素發(fā)現(xiàn)、總結(jié)并提煉值得深化研討的問題為進一步用問卷來丈量某些復雜景象和問題提供可行的思緒和方法描畫性調(diào)研對景象或者問題進展全面的、系統(tǒng)的反映準確和概括性地從來自樣本的資料分析總體的程度與趨勢為用問卷來丈量某些復雜景象和問題提供可行的思緒和方法解釋性調(diào)研更為系統(tǒng)和縝密地驗證假設(shè)訪談 訪談是一種有效的調(diào)研方法，有效掌握訪談技巧有利于有效的搜集資料，發(fā)現(xiàn)問題點，對訪談對象進展定性分析。 在

3、工程推行任務中，訪談是經(jīng)常運用的一種方法。 以訪談對象的人數(shù)分類，可分為一對一的深度訪談和一對多的焦點組訪談。深度訪談三部曲Prepare成果共享訪談預備訪談焦點組訪談的實施流程會前預備任務焦點組訪談流程會中組織控制會后分析總結(jié)確定會議主題確定會議主持人選擇參與人員選擇好座談會的場所和時間預備好座談會所需的物品和記錄工具要擅長把握座談會的主題做好與會者之間的協(xié)調(diào)任務做好座談會的記錄及時整理、分析座談會記錄回想和研討座談會情況分析和解釋結(jié)果并撰寫報告問卷調(diào)研 經(jīng)過設(shè)計的問卷，搜集需求的資料，用以描畫調(diào)查對象的情況，或討論不同變量之間的關(guān)系，或者用以描畫景象的開展變化及趨勢,解釋不同景象前后之間的

4、聯(lián)絡一份好的問卷應該問卷應可以提供必要的決策信息一切標題與研討目的相符合，顯示出重要主題搜集其他方法無法得到的資料問卷應充分思索主題、被調(diào)查者類型、訪問的環(huán)境和問卷長度標題安排按照心思次序，使填答具有邏輯性指點語或填答闡明清楚，用紙和排版美觀閱歷闡明，問卷最好不超越7頁80題滿足編輯和數(shù)據(jù)處置的需求所搜集的資料易于列表和解釋數(shù)據(jù)分析 利用EXCEL的靈敏運用，對無序的數(shù)據(jù)進展歸類分析，找出內(nèi)在規(guī)律，求證假設(shè)，為處理方案的決策提供根據(jù)。數(shù)據(jù)分析的主要流程整體思緒格式設(shè)計組織實施整理分析撰寫報告確定目的界定問題123456實地測試 經(jīng)過實地察看、筆試、口試等方式方法驗證假設(shè)。對南京優(yōu)先推行團隊進展

5、診斷分析的舉例內(nèi)容調(diào)研目的與調(diào)研方法團隊情況診斷分析南京市公司優(yōu)先推行任務建議本次調(diào)研的目的是對備選團隊進展診斷分析，界定團隊類型，尋覓推行問題點與突破點，確定優(yōu)先推行團隊經(jīng)過對南京市公司引薦的7支優(yōu)先推行備選團隊的實地調(diào)研，了解團隊運作現(xiàn)狀，并在一定程度上了解南京市公司的業(yè)務開展戰(zhàn)略。確定團隊分類規(guī)范，并為7支備選團隊界定了類型。經(jīng)過整體分析探求初步了解備選團隊推行中的妨礙點和突破點。根據(jù)團隊實踐情況，初步選定3支較為符合優(yōu)先推行方式下的優(yōu)先推行團隊?？傮w目的在調(diào)研中，我們綜合采用了科學的調(diào)研方法，為團隊評價診斷提供了支持性的論據(jù)深度訪談問卷調(diào)查焦點組訪談信息整合統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)調(diào)查我們的調(diào)研任

6、務涉及了分公司至團隊代理人的每個層面25個針對分公司管理層、團隊主管、組訓和代理人的訪談。4個備選團隊的數(shù)據(jù)表格填寫6個備選團隊的問卷調(diào)查，共收回有效調(diào)查詢卷299份6個備選團隊主管和業(yè)務員的座談會整體調(diào)研評價共歷時3天的時間7個備選團隊是：直屬營銷效力部顧立秋團隊直屬營銷效力部龔錫平團隊第一營銷效力部王小平團隊第五營銷效力部梅鳳起團隊第六營銷效力部吳建華團隊第六營銷效力部廖曉梅團隊第八營銷效力部戴嘉陵團隊 * 由于吳建華團隊業(yè)務員忙碌，沒有實施調(diào)研任務內(nèi)容調(diào)研目的與調(diào)研方法團隊的綜合診斷分析團隊的情況分析團隊的根本情況團隊的管理情況團隊對推行任務的態(tài)度團隊的類型界定團隊推行建議南京市公司優(yōu)先

7、推行任務建議團隊人員的年齡情況我們從以下幾個方面對團隊根本情況進展描畫團隊職級分布及管理幅度 團隊的人力及出勤情況團隊人員的持證情況團隊人員的近年業(yè)績以及收入情況團隊主管學歷情況各團隊的人力與出勤情況團隊架構(gòu)人力顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵出勤率顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵團隊平均年齡顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵主管平均年齡各團隊業(yè)務員與主管的平均年齡顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵1-3年資人員占比顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵持證率各團隊的業(yè)務員年資與持證情況N/AN/AN/AN/AN/A顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴

8、嘉陵延續(xù)2年繼續(xù)率達標顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵2003年人均FYC各團隊的人員達標率與FYC情況顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵年資超越兩年的主管占比 顧立秋龔錫平王小萍梅鳳起廖曉梅戴嘉陵學力大專及以上主管占比 各團隊主管的年資與學歷情況顧立秋團隊管理幅度1：3.4 龔錫平團隊管理幅度1：4.6 各團隊的職級分布與管理幅度王小萍團隊管理幅度1：4.4 梅鳳起團隊管理幅度1：5各團隊的職級分布與管理幅度續(xù)廖小梅團隊管理幅度1：4.6戴嘉陵團隊管理幅度1：5.1各團隊的職級分布與管理幅度續(xù)根據(jù)調(diào)研情況，我們從以下兩個方面對團隊管理情況進展描畫團隊最高主管的開展思緒本身的職涯規(guī)劃對團

9、隊開展的思索團隊的日常管理程度會報管理活動管理職場人際關(guān)系違規(guī)違紀景象顧立秋的開展思緒本身職涯規(guī)劃本身開展規(guī)劃非常明晰，并且有合理的運營方案組織開展規(guī)劃對組織開展和業(yè)績開展有較清醒的認識，組織開展穩(wěn)定，腳踏實地，有循序漸進運營思緒，注重根底管理。龔錫平的開展思緒本身職涯規(guī)劃本身開展規(guī)劃比較明晰，運營方案比較合理。組織開展規(guī)劃對組織開展有較清醒的認識，有思索，有實際。04年團隊有明確的開展目的，以業(yè)績提升為重點。王小萍的開展思緒本身職涯規(guī)劃有一定的本身開展規(guī)劃，但需求進一步明晰。組織開展規(guī)劃期望主管和業(yè)務員提升專業(yè)化，團隊再上一個臺階。梅鳳起的開展思緒本身職涯規(guī)劃本身開展規(guī)劃較為明晰。組織開展規(guī)

10、劃對目前團隊業(yè)績與人力不稱心，迫切希望把團隊做大。廖曉梅的開展思緒本身職涯規(guī)劃本身開展規(guī)劃較為明晰。組織開展規(guī)劃對目前團隊人力不稱心，希望擴展人力規(guī)模。戴嘉陵的開展思緒本身職涯規(guī)劃本身開展規(guī)劃較為明晰，較為合理。組織開展規(guī)劃對團隊開展有思索，嘗試改動目前團隊現(xiàn)狀，04年業(yè)務目的同市公司，有明確增員目的。根據(jù)調(diào)研情況，我們從以下兩個方面對團隊管理情況進展描畫團隊最高主管的開展思緒本身的職涯規(guī)劃對團隊開展的思索團隊的日常管理程度會報管理活動管理職場人際關(guān)系違規(guī)違紀景象直屬營銷部顧立秋團隊的管理情況會報管理有較好的會報管理習慣，晨會運營較好，氣氛較熱烈，紀律嚴謹，三個團隊有效運營二次早會。活動管理主

11、管對屬員有一定的追蹤和輔導動作。有活動管理工具，由于業(yè)務推進而沒有堅持。職場人際大主管與團隊主管之間協(xié)作較好，關(guān)系融洽。業(yè)務同伴之間關(guān)系良好，沒有沖突,職場氣氛較理性。違規(guī)違紀團隊中無違規(guī)違紀景象。直屬營銷部龔錫平團隊的管理情況會報管理有一定的會報管理習慣，干部早會運作得力，晨會紀律較為渙散，二次早會流于方式。活動管理團隊區(qū)域業(yè)績導向，活動管理不到位。有活動管理工具，但曾經(jīng)趨向于任務記錄本。職場人際團隊中低級主管威信缺乏。團隊成員人際關(guān)系良好，沒有明顯沖突。違規(guī)違紀團隊中無違規(guī)違紀景象。第一營銷效力部王小萍團隊的管理情況會報管理會報管理運作較好?；顒庸芾砘顒庸芾砣蝿詹焕硐?。職場人際主管個人魅力

12、較強，管理才干與方法普通，組訓得力，中低級主管才干普通。團隊成員人際關(guān)系良好，沒有明顯沖突。違規(guī)違紀團隊中無違規(guī)違紀景象。第五營銷效力部梅鳳起團隊的管理情況會報管理晨會沒有獨立運營，會報管理流于方式。活動管理營銷效力部經(jīng)理直接納理，其他主管沒有發(fā)揚客觀能動性實施活動管理。職場人際團隊成員人際關(guān)系良好，沒有明顯沖突。違規(guī)違紀團隊中無違規(guī)違紀景象。第六營銷效力部廖曉梅團隊的管理情況會報管理一次晨會運營較好，有重點，二次晨會流于方式?；顒庸芾碇械图壷鞴芄芾聿鸥奢^弱，導致活動管理任務不理想。職場人際團隊成員人際關(guān)系較為單純。違規(guī)違紀團隊中無違規(guī)違紀景象。第八營銷效力部戴嘉陵團隊的管理情況會報管理有會報

13、管理習慣，早會運營有重點，二次早會流于方式。活動管理中低級主管管理才干較弱，沒有威信，活動管理任務不理想。職場人際團隊成員人際關(guān)系較為復雜，有明顯的沖突。違規(guī)違紀團隊中無違規(guī)違紀景象。直屬營銷部顧立秋團隊對推行任務的態(tài)度主管的態(tài)度營銷效力部經(jīng)理對推行任務非常認同和注重團隊最高主管對推行任務持有比較積極的態(tài)度業(yè)務員的態(tài)度經(jīng)過問卷調(diào)研和座談，代理人具有較強的推行志愿推行的目的希望經(jīng)過推行任務提升團隊根底管理程度，為團隊的科學管理奠定根底為保證推行任務情愿犧牲一定的規(guī)模換來根底管理的提高直屬營銷部龔錫平團隊對推行任務的態(tài)度主管的態(tài)度營銷效力部經(jīng)理對推行任務非常認同和注重團隊最高主管對推行任務有很強的

14、志愿團隊其他主管對推行任務非常支持業(yè)務員的態(tài)度經(jīng)過問卷調(diào)研和座談，代理人對推行任務比較認同推行的目的希望經(jīng)過推行任務進一步提升團隊業(yè)績。經(jīng)過推行任務積累一定量的準客戶，為下一步的業(yè)績沖刺做預備第一營銷效力部王小萍團隊對推行任務的態(tài)度主管的態(tài)度營銷效力部經(jīng)理對推行任務非常認同和注重團隊最高主管對推行任務志愿劇烈業(yè)務員的態(tài)度經(jīng)過問卷調(diào)研和座談，代理人對推行任務較為認同推行的目的希望經(jīng)過推行任務改動運營思緒，提升根底管理程度。對推行的勝利規(guī)范有正確的認識。第五營銷效力部梅鳳起團隊對推行任務的態(tài)度主管的態(tài)度營銷部老總逃避工程推行團隊最高主管對推行任務的志愿普通業(yè)務員的態(tài)度經(jīng)過問卷調(diào)研和座談，代理人對推

15、行任務認同度普通推行的目的希望經(jīng)過推行任務在團隊管理和業(yè)績方面得到提升第六營銷效力部廖曉梅團隊對推行任務的態(tài)度主管的態(tài)度營銷部老總對此事不愿關(guān)注團隊最高主管對推行任務的志愿較弱。業(yè)務員的態(tài)度經(jīng)過問卷調(diào)研和座談，代理人對推行任務持排斥態(tài)度。推行的目的第八營銷效力部戴嘉陵團隊對推行任務的態(tài)度主管的態(tài)度團隊最高主管對推行任務比較認同業(yè)務員的態(tài)度經(jīng)過問卷調(diào)研和座談，代理人對推行任務不注重推行的目的希望經(jīng)過推行任務提升業(yè)務員的銷售效率內(nèi)容調(diào)研目的與調(diào)研方法團隊的綜合診斷分析團隊的情況分析團隊的類型界定三種不同團隊類型的定義六個被調(diào)研團隊類型的界定團隊推行建議南京市公司優(yōu)先推行任務建議經(jīng)過對南京公司備選團

16、隊的調(diào)研分析，我們明確了三種不同類型團隊的定義:主管主導型團隊 團隊大主管運營志愿很強；管理才干很強；中低級主管配置合理；中低級主管管理志愿與才干較強；團隊根底管理任務較好；各級主管對團隊掌控力度較好；職場人際關(guān)系良好；團隊氣氛很好。團隊類型詳細定義協(xié)作型團隊 團隊大主管運營志愿很強；管理才干較好；中低級主管配置合理；中低級主管管理志愿與才干較一般；團隊根底管理任務普通；各級主管對團隊掌控力度普通；職場人際關(guān)系良好；團隊氣氛融洽。專家組型團隊 團隊大主管有一定的運營認識；管理才干缺乏；中低級主管管理才干較弱；主管對團隊掌控力度較差；團隊無明顯沖突矛盾，團隊氣氛普通。根據(jù)前面的界定規(guī)范，我們對南

17、京公司的6支被調(diào)研團隊進展了分類主管主導型團隊協(xié)作型團隊專家組型團隊直屬營銷部顧立秋團隊直屬營銷部龔錫平團隊第一營銷部王小萍團隊第八營銷部戴嘉陵團隊第五營銷部梅鳳起團隊第六營銷部廖曉梅團隊內(nèi)容調(diào)研目的與調(diào)研方法團隊的綜合診斷分析團隊的情況分析團隊的類型界定團隊推行建議南京市公司優(yōu)先推行任務建議團隊一次晨會在1個小時，時間過長，二次早會10分鐘，這樣不能有效落實針對性輔導，建議縮短一次晨會時間，延伸二次晨會時間，添加輔導動作。二次晨會場地密集，不便于召開，建議因地制宜的改善。團隊缺乏夕會制度，只是每月召開一次運營總結(jié)會，建議有方案的每周召開一次夕會。活動管理任務具備雛形，但仍顯薄弱，建議從主管入

18、手加強。適當添加一點感性鼓勵。直屬營銷部顧立秋團隊的優(yōu)先推行建議直屬營銷部龔錫平團隊的優(yōu)先推行建議團隊管理過于以業(yè)績?yōu)閷?，導致很多業(yè)務員身心疲憊，建議適當調(diào)整目的管理戰(zhàn)略，不宜長期實行鞭打快牛和無差別化管理。要加強中低主管的管理才干和溝通才干，與大主管親密配合，將更便于團隊良性開展。主管觀念的轉(zhuǎn)變對推行任務尤為重要。對業(yè)務員應該采取逐層溝通的方法，不宜采取一刀切的戰(zhàn)略。對工具推行的根本意義應該加大宣導。第一營銷效力部王小萍團隊的優(yōu)先推行建議應該加強對團隊主管和業(yè)務員的宣導。主管有一定的輔導志愿，但缺乏輔導技藝，建議加強主管輔導技藝的培訓。團隊活動管理要加強。團隊會報管理急需改善。主管經(jīng)過很多和專業(yè)培訓，但急需經(jīng)過團隊實踐管理任務的運作將知識轉(zhuǎn)化為技藝，對根底管理任務會有很大作用。第五營銷效力部梅鳳起團隊的優(yōu)先推行建議逐漸改動營銷部經(jīng)理包辦情況團隊應盡快實現(xiàn)分職場運營。各級主管的管理才干急需加強。團隊出勤率是團隊管理任務的重點和首要處理的問題。突破增員瓶頸，添加團隊新穎血液。團隊士氣需求提升，可以經(jīng)過團隊活動等方式舒解業(yè)務充刺帶來的壓力。在推行過程