《信息管理學(xué)》考點復(fù)習(xí)

1、第一章總論1、信息的概念：是對客觀世界中各種事物的運動狀態(tài)和變化的放映， 是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動 狀態(tài)和變化的實質(zhì)內(nèi)容。信息論創(chuàng)始人香農(nóng)認(rèn)為“信息是用來消除不確定性的東西”。控制論創(chuàng)始人維納認(rèn)為“信息是人們在適應(yīng)外部世界，并使這種適 應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行能互相交換的內(nèi)容的 名稱”。物理學(xué)家提出“信息熵”的概念，用信息熵描述系統(tǒng)與環(huán)境交流信 息的程度。2、常見信息分類：按信源類型分類：內(nèi)源性信息和外源性信息。按信息的性質(zhì)分類：語法信息、語義信息和語用信息。3、資源三角形：沒有物質(zhì)，什么都不存在；沒有能量，什么都不會 發(fā)生；沒有信息，任何

2、事物都沒有意義。4、信息資源的概念：狹義的信息資源：信息本身或信息內(nèi)容，即經(jīng)過加工處理，對決策 有用的數(shù)據(jù)。廣義的信息資源：信息活動中各種要素的總稱?！耙亍卑ㄐ畔?、 信息技術(shù)以及相應(yīng)的設(shè)備、資金和人等。5、信息管理的概念：人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代 信息技術(shù)為手段，對信息資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活 動。簡單地說，就是人對信息資源和信息活動的管理。6、信息管理學(xué)的形成：7、信息管理學(xué)的理論流派：信息系統(tǒng)學(xué)派、記錄管理學(xué)派和信息管 理學(xué)派。第二章信息戰(zhàn)略規(guī)劃1、戰(zhàn)略的概念：組織為了建立或擴大其市場競爭優(yōu)勢，對影響其生存和發(fā)展的全局性、長期性的重大問題（關(guān)鍵問題）所制定

3、的有針對性的策略和謀劃。（日的性、全局性、長期性、關(guān)鍵性和針對性）2、戰(zhàn)略的意義：3、世界知名大公司的一句話戰(zhàn)略：氣424、戰(zhàn)略管理的概念：為達到組織長期適應(yīng)環(huán)境變化和確立競爭優(yōu)勢的日標(biāo)而制定行動方案和優(yōu)化配置資源，以完成組織使命的動態(tài)過 程。5、戰(zhàn)略管理的意義: 6、戰(zhàn)略規(guī)劃的概念：是組織為了確立競爭優(yōu)勢而根據(jù)外部經(jīng) 營環(huán)境變化，進行組織資源的優(yōu)化配置的過程，包含長遠日 標(biāo)以及選擇實現(xiàn)該日標(biāo)的方法和程序等。7、戰(zhàn)略規(guī)劃的意義：8、戰(zhàn)略規(guī)劃方法：五力競爭模型： 1進入行業(yè)的障礙力（潛在進入者）;II替代產(chǎn)品的威脅力（替代產(chǎn)品生產(chǎn)者）；III買主的還價能力（用戶）；W供應(yīng)商的討價能力（供應(yīng)商）；

4、V現(xiàn)有競爭者的競爭能力（現(xiàn)有競爭者）。SWOT分析矩陣：strength 優(yōu)勢；weakness 弱勢；opportunity 機會；threat 威脅。波斯頓矩陣圖法價值鏈分析法第三章信息管理計劃1、計劃的內(nèi)容：可以用“ 5W1H ”概括，就是預(yù)先決定做什 么（what ）、為什么做（why ）、何時做（when ）、何地做（where ）、 誰去做（who ）和怎么做（how ）。2、計劃工作的性質(zhì)：計劃工作聚焦于實現(xiàn)總?cè)諛?biāo)和一定時期的分日標(biāo)；計劃工作具有主導(dǎo)性；計劃工作具有普遍性；計劃工作具有前瞻性；計劃工作具有創(chuàng)新性；計劃工作要追求效率和效益。3、計劃的編制：自頂向下、層層分解和自底向

5、上、層層平衡。4、目標(biāo)管理的基本思想：強調(diào)管理應(yīng)以日標(biāo)為中心；強調(diào)管理是以日標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；強調(diào)管理是以人為中心的主動式管理。5、專題計劃：信息收集計劃；信息加工計劃；信息存儲計劃； 信息利用計劃；信息維護計劃。6、在信息建設(shè)過程中，不同階段，不同人員參與的程度不同:P90 圖 3-67、信息系統(tǒng)建設(shè)各階段及其工作量分配：P91表3-1第四章信息管理組織1、學(xué)習(xí)型組織的特點：2、建立學(xué)習(xí)型組織要進行五項修煉：自我超越、改善心智模 式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。3、學(xué)習(xí)型組織和傳統(tǒng)組織的不同特征：P120表4-1第五章信息管理領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)者及其引導(dǎo)和激勵人們?nèi)崿F(xiàn)日標(biāo)

6、的過 程。2、領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用。3、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)（思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè) 務(wù)能力、身心素質(zhì)）、領(lǐng)導(dǎo)者群體素質(zhì)。4、CIO （首席信息官），就是負(fù)責(zé)組織制定信息政策、標(biāo)準(zhǔn)， 并對信息資源進行管理控制的高級行政官員。5、CIO的職責(zé)：參與高層管理決策；負(fù)責(zé)組織制定信息政策和信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)組織開發(fā)和管理信息系統(tǒng)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門的信息工作；負(fù)責(zé)組織收集、提供和管理組織的內(nèi)部活動信息、外部相 關(guān)信息和未來預(yù)測信息。6、CIO的素質(zhì)要求：正直誠實、智力超群；具有杰出的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力和人際交往能力，有培養(yǎng)成企 業(yè)總裁的潛力；具有卓越的判斷力；具有在協(xié)作的環(huán)境

7、中起做作用的能力；具有與他們?nèi)嗽谝黄鸸ぷ鞯膹娏以竿?；對世界蟲棉永不滿足的好奇心，具有預(yù)見力；能走出困境，工作積極主動；具有系統(tǒng)的頭腦，既有戰(zhàn)略家的高瞻遠矚，又能作程序式 可供操作的設(shè)計安排；能看到復(fù)雜現(xiàn)象后的單純之美，居高臨下，以簡驅(qū)繁，善 于處理模糊的、混沌的、不確定的、隨機的、非線性的情況 和關(guān)系；用于借鑒他們的專長，精于借勢借力。7、CIO的知識結(jié)構(gòu)：管理知識、領(lǐng)域?qū)I(yè)知識、信息技術(shù)知 識、其他相關(guān)知識。8、CIO的能力結(jié)構(gòu)：組織指揮能力、決策能力、社會交往能 力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力。第六章信息管理控制1、控制的概念：監(jiān)督管理的各項活動，以保證它們按計劃進 行并糾正各種張紅藥偏差的過程。

8、2、管理的控制職能定義：Pg1563、管理控制原理：系統(tǒng)論原理、信息論原理、控制論原理。4、管理控制過程：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、采取措施。5、信息管理控制原理：P163信息管理控制中的系統(tǒng)、系統(tǒng)控 制的實現(xiàn)機制。6、信息管理控制方法：預(yù)算控制方法、審計法、日標(biāo)管理方 法、項日管理方法。7、信息管理控制系統(tǒng)：P175大標(biāo)題哦第七章信息化與管理變革1、信息化與管理變革的關(guān)系、信息技術(shù)對管理變革的影響：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化浪潮席卷全球，引起了社 會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式和消費結(jié)構(gòu)的重大變化，深刻地改變著世界。 信息化正在給政治、社會、經(jīng)濟、科技等各個方面帶來巨大的影響， 無疑也對管理產(chǎn)生重大

9、的影響。對信息化的研究不能局限于信息技術(shù) 本身，要將其與管理業(yè)務(wù)結(jié)合起來。經(jīng)濟的發(fā)展對管理思想和管理模 式提出了新要求，信息技術(shù)在管理中的滲透為管理變革提供了新的途 徑，新的管理思想和模式又對信息化提出了更高的要求，信息化與管 理變革相互促進、相互影響，不斷演變將管理思想與管理模式和信息 化發(fā)展推向高潮。目前引起國內(nèi)外重視的管理變革的思想和方法主要 有：虛擬企業(yè)、企業(yè)再造工程、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管 理等，這些思想與方法相互關(guān)聯(lián)，相互影響，并且都與信息化相關(guān)。2、信息化引發(fā)的管理新模式：虛擬企業(yè)(virtual corporation VC)： 一些獨立的廠商、顧 客甚至競爭對手，以

10、商業(yè)機遇中的項目、產(chǎn)品或服務(wù)為中心， 充分利用各自的核心能力，廣泛利用以因特網(wǎng)為核心的信息 技術(shù)，以合作協(xié)議、外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營或許可甚至 成立合資企業(yè)的方式，所構(gòu)建的以營利為目的的、動態(tài)的、 網(wǎng)絡(luò)型的經(jīng)濟組織。企業(yè)再造工程：定義：從顧客的需求出發(fā)，以企業(yè)流程為改造對象，對企業(yè)流程 進行根本性的思考和分析，通過對流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出 更為有價值的結(jié)果，實現(xiàn)企業(yè)流程徹底的重新設(shè)計，從而獲得企業(yè)績 效的巨大改善(四個關(guān)鍵詞：根本性、徹底性、顯著性和業(yè)務(wù)流程 (對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善。)核心：業(yè)務(wù)流程再造

11、(Business Process Reengineering, BPR) 是企業(yè)再造工程的核心內(nèi)容，也稱為業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程，即按 顧客要求投入原材料,生產(chǎn)出對顧客有價值的產(chǎn)品及服務(wù)的一系列關(guān) 聯(lián)活動的總稱。對于BPR，在具體操作中可將幾道工序合并，歸一人 完成，也可將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團隊來共同 完成工作，以利于信息共享，簡化交接手續(xù)，縮短時間，另外還可以 將原來依次分為幾步的工序變化成同時進行，即將連續(xù)性工作轉(zhuǎn)化為 同步工作。業(yè)務(wù)流程再造方法與步驟：再造策劃、重新設(shè)計流程、流 程規(guī)范化、再造實施?？蛻絷P(guān)系管理(customer relationship manag

12、ement CRM):P216供應(yīng)鏈管理(supply chain management SCM ):對企業(yè)內(nèi)部 及與外部發(fā)生緊密聯(lián)系的所有業(yè)務(wù)活動的統(tǒng)一管理，包括人 力資源、財務(wù)、訂單、采購、計劃、生產(chǎn)、庫存、運輸、銷 售、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動。電子商務(wù)第八章國民經(jīng)濟信息管理1、國民經(jīng)濟的概念：一國經(jīng)濟活動以及與經(jīng)濟活動直接聯(lián)系 的社會活動的總稱。廣義的國民經(jīng)濟：是個大的社會經(jīng)濟體系，有社會生產(chǎn)力、 生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑構(gòu)成。生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，一定的生 產(chǎn)關(guān)系總和構(gòu)成經(jīng)濟基礎(chǔ)，經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑。狹義的國民經(jīng)濟：指一國范圍內(nèi)社會經(jīng)濟活動的總稱。是 不同的部門、地區(qū)、企業(yè)及社會再生產(chǎn)者諸環(huán)節(jié)所構(gòu)成

13、的有 機整體。2、國民經(jīng)濟管理的概念：以國家為主體、為實現(xiàn)預(yù)期的發(fā)展 目標(biāo)，運用各種手段對國民經(jīng)濟總體發(fā)展及其相關(guān)總量進行 管理的過程。3、國民經(jīng)濟管理的內(nèi)容：保持經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展；制定經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)政策；提供公共產(chǎn)品，彌補市場缺陷；維持市場秩序；調(diào)節(jié)社會收入分配，縮小貧富差距。4、信息經(jīng)濟（知識經(jīng)濟、新經(jīng)濟）的概念：相對于工業(yè)經(jīng)濟 而言，是一種以信息活動及信息技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的 經(jīng)濟形態(tài)，它是知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過程。5、信息化的概念：以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導(dǎo)，信息資源為 核心，信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，信息人 才為依托， 法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)為保障的綜合體系。p243從不同角度的理解

14、6、信息化的層次：產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化（是國民經(jīng)濟信息化發(fā)展的基礎(chǔ)，也是社會信息化的核心內(nèi)容）、產(chǎn)業(yè)信息化、 國民經(jīng)濟信息化、社會信息化。第九章企業(yè)信息管理1、企業(yè)信息的概念：對企業(yè)的生產(chǎn)、管理和技術(shù)等各種活動 的狀況、發(fā)展變化、相互聯(lián)系及其特征的客觀放映的記錄。2、企業(yè)信息的內(nèi)容：企業(yè)管理信息、企業(yè)生產(chǎn)信息、企業(yè)財 務(wù)信息、企業(yè)市場信息、企業(yè)技術(shù)信息。詳見P262表9-13、企業(yè)信息化發(fā)展階段模型初級階段：企業(yè)開始使用計算機進行一些簡單的單項信息 處理的階段。系統(tǒng)集成階段：企業(yè)用信息技術(shù)將孤立的信息處理連接起 來形成信息管理系統(tǒng)（IMS）的階段。成熟階段：將各方面的信息全面集成，并且對企業(yè)

15、管理模 式進行創(chuàng)新的ERP階段。電子商務(wù)階段：進入利用網(wǎng)絡(luò)進行供應(yīng)鏈集成、銷售渠道 管理和客戶互動等全面參與的電子商務(wù)階段。4、ERPERP （ enterprises resources planning）概念：ABCD檢測表的內(nèi)容：涉及技術(shù)、數(shù)據(jù)完整性、教育和培訓(xùn)、系統(tǒng)使用四個方面的25個問題：I技術(shù)方面：II教育完整性方面：m教育培訓(xùn)方面：w系統(tǒng)使用方面：第十章商業(yè)信息管理1、商業(yè)信息管理職能：商業(yè)信息管理計劃、商業(yè)信息管理組 織、商業(yè)信息管理領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)信息管理控制第十一章公共事業(yè)信息管理1、數(shù)字化校園的概念：以數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上建立起來的對教學(xué)、科研、管理、技術(shù)服務(wù)、生活 服務(wù)等校園信息的收集、處理、整合、存儲、傳輸和應(yīng)用，使數(shù)字資 源得到充分優(yōu)化利用的一種虛擬教育環(huán)境。通過實現(xiàn)從環(huán)境（包括設(shè) 備，教室等）、資源（如圖書、講義、課件等）到應(yīng)用（包括教、學(xué)、 管理、服務(wù)、辦公等）的全部數(shù)字化，在傳統(tǒng)校園基礎(chǔ)上構(gòu)建一個數(shù) 字空間，以拓展現(xiàn)實校園的時間和空間維度，提升傳統(tǒng)校園的運行效 率，擴展傳統(tǒng)校園的業(yè)務(wù)功能，最終實現(xiàn)教育過程的全面信息化，從 而達到提高管理水平和效率的日的。2、數(shù)字化校園誘發(fā)的高校改革：規(guī)范高校業(yè)務(wù)流程，提高工作效率;輕松解決高校“信息化孤島”問題，使得學(xué)校決策更加科 學(xué)化；降